组织行为学培训讲座(ppt 307页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,和,君,创,业,H,&,J,N,G,U,A,R,D,组织行为,学,学,主讲,包,包政,组织行为,学,学的基本,命,命题,组织的均,衡,衡,组织存在,价,价值与理,由,由,组织的长,期,期生存与,发,发展,所谓“永,续,续经营”,目录,第一讲,传,传统组,织,织理论的,终,终结,第二讲,对,对传统,组,组织理论,的,的修正,第三讲,现,现代组,织,织理论的,产,产生,第四讲,现,现代组,织,织理论的,确,确立,第五讲,组,组织决,策,策理论,第六讲,组织行为,学,学,第七讲,现代组织,理,理论的发,展,展,第八讲,组织的存,在,在价值,第九讲,系统做事,原,原则,第十讲,组织的前,途,途,第十一讲,系统的效,率,率,西蒙认为,：,：,管理良好,的,的组织，,对,对达到重,要,要社会目,标,标是有利,的,的工具；,它,它并不束,缚,缚成员。,重要的是,如,如何扩展人的理性,，,，而不是把,组,组织看作,非,非人化的,官,官僚组织,。,。,经典理论,很,很重视组,织,织中的秩,序,序，而忽,视,视人的情感,。,。,本讲义认,为,为：,中国企业,很,很重视人的情感，所谓“,情,情理法”,，,，而不是,“,“法理情,”,”，忽视组织中的,秩,秩序。,本讲义的,方,方法：,从历史与,逻,逻辑的角,度,度研究组,织,织问题,历史-避免“,教,教条主义,”,”,逻辑-避免“,经,经验主义,”,”,传统组织,理,理论的终,结,结,第一讲,自由竞争,走,走向寡头,垄,垄断,规模经济,价格战,利润率下,降,降,降低工资,标,标准、延,长,长工作日,时,时间,萨伊，资,本,本主义制,度,度的局限,性,性,1、,时代背景,（,（1850年以后,）,）,工会运动,导,导致“劳,工,工法”颁,布,布,八小时工,作,作制,最低工资,标,标准,阻止利润,率,率下降的,办,办法是有,效,效利用劳,动,动力,机械工程,师,师效率运,动,动,效率工程,师,师协会成,立,立,2、,美国总工,会,会成立（1886,年,年）,1888,年,年汤制锁,制,制定“利,益,益分享计,划,划”,通过劳动,者,者合作可,以,以提高利,润,润(节约,原,原材料、,工,工时利用,率,率、改善,作,作业计划,等,等),把这部分,利,利润拿出,来,来分配:50%归,公,公司,30-40%归劳动,者,者,10%归监工,并用契约,形,形式明确,下,下来,实质是超,定,定额“奖,金,金”分配,3、,汤制锁“,利,利益分享,计,计划”,1891,年,年哈尔西,制,制定“奖,金,金提成计,划,划”,修正早期,计,计件工资(按件计,价,价,上不,封,封顶),超标提成,奖,奖金(提,成,成1/2-1/3,超,超标部分),R,h,=日工资R=小时工,资,资H,a,=标准作,业,业时间(8小时),的,的产量H,s,=超标作业,时,时间(按8,小,小时标准产,量,量推算),4、,哈尔西“奖,金,金提成计划,”,”,R,h,= RHa R,（,（HsHa）/2or3,提成奖趋向,递,递减,避免集体怠,工,工,R,h,=日工资R=小,时,时工资H,a,=标准作业,时,时间(8小,时,时)的产量H,s,=超标作业,时,时间(按8,小,小时标准产,量,量推算),5、,罗万的修正,（,（1892,年,年）,R,h,= RHa R,（,（HsHa）/Hs,“集体怠工,”,”的根源是,“,“劳资对立,”,”,不可能单纯,依,依靠工资支,付,付方式解决,“劳方”高,工,工资收入,“资方”低,劳,劳务费支出,6、,泰勒“劳资,两,两利”(1895年),动作/时间,研,研究，确定,工,工作方法与,内,内容,根据工作客,观,观性，选择,与,与培训工作,者,者,利益驱动，,实,实行差别计,件,件工资,设立人事职,能,能工头，进,行,行考核评价,，,，提高工作,效,效率，使劳,资,资两利,找到一个组,织,织存在下去,的,的价值与理,由,由,7、泰勒的,理,理想,有效动作必,要,要时间,日标准作业,量,量,标准的作业,条,条件,差别计件工,资,资,8、作业管,理,理四原则,（甲）,（乙）,9、差别计,件,件工资制,解决不满与,分,分配不公的,基,基础是：,确定一个工,人,人一天应该,完,完成的工作,量,量,目标产量20件,支付率,（￥/件）,产量（件）,实践的结果,1909年,引,引入,1911年,罢,罢工,1913年,高,高潮,效率提高没,给,给工人带来,好,好处,造成不公正,收,收入差异,把工人当作,机,机器附属，,无,无视人性,管理上的专,制,制,10、威特,吐,吐温兵工厂,的,的实践结果,政府劳资关,系,系委员会主,持,持召开“效,率,率制度与劳,动,动”的公证,会,会,决定委托芝,加,加哥大学教,授,授 R.F.霍克斯做,深,深入的调查,研,研究,霍克斯从1915年1,月,月至4月，,对,对35家采,用,用泰勒制的,工,工厂进行了,实,实地调查，,并,并访问了一,百,百五十多人,发表了著名,的,的霍克斯,报,报告。,11、,霍克斯报告,泰勒制的本,质,质是一种无,视,视工人人格,，,，不断提高,劳,劳动强度的,制,制度体系,对一流的熟,练,练工人的工,作,作方法、知,识,识与技能进,行,行提练，形,成,成标准的作,业,业方法与作,业,业期量,消除了熟练,工,工人与非熟,练,练工人之间,的,的差别，使,所,所有工人如,同,同机器的一,个,个组成部分,一,一样，统一,于,于生产作业,过,过程之中,然而，这种,制,制度体系客,观,观上促进了,“,“以科学技,术,术取代经验,成,成规”的进,程,程,12、,霍克斯报告,的,的结论,科学理性,社会公理,现代组织理,论,论,13、结论,组织理论的,发,发展路径,泰勒四原则,要素与工具,组织的,可持续发展,传统组织理,论,论的终结,对传统组织,理,理论的修正,第二讲,1、,产业社会的,性,性质,泰勒制的追,随,随者认识到,，,，产业社会,并,并非是一个纯理性的世,界,界,加尔布雷思,夫,夫妇在疲劳,研,研究中发现,，,，工人的心,理,理状态与工,作,作效率之间,存,存在着密切,的,的关系,需要寻求新,的,的理念，去,修,修正科学管,理,理的原理,，,，把握工作,者,者另一个未,知,知的心理侧,面,面，一个非,理,理性的情感,侧,侧面,开始意识到,“,“传统组织,理,理论”或“,科,科学管理原,理,理”的内在,假,假设存在着,缺,缺陷 。,2、传统理,论,论的假设存,在,在着缺陷,人的工作动,机,机，归根结,底,底在于经济,利,利益；人为,经,经济利益的,最,最大化而努,力,力工作；,每个人都只,是,是组织的一,个,个构成要素与工具；只能受制,于,于组织，并,按,按组织的命,令,令与指示行,事,事；任何人,离,离开了组织,的,的约束与激,励,励，都不可,能,能有效地采,取,取行动并产,生,生积极的影,响,响；,人的情感本质上,不,不具有合理,性,性；人们往往,受,受感情因素,的,的影响，不,能,能合理估量,个,个人的经济,利,利益；因此,，,，必须排除,感,感情因素的,干,干扰；,决不允许组,织,织目标与个,人,人目标产生,对,对立，必须,使,使两者的目,标,标达到一致,等,等等。,3、实验心,理,理学的起源,产业心理学,起,起源于近代,实,实验心理学,1879年,德,德裔威尔汉,姆,姆.冯特（Wilhelm Wundt）47岁,在莱比锡大,学,学的孔维特,的,的一个房间,进,进行“知觉,的,的长度”实,验,验，被认为,是,是世界上第,一,一个心理学,实,实验室,成为心理学,家,家必去的“,麦,麦加”，确,立,立了实验心,理,理学,“知觉的长,度,度”，寻找,万,万用的心理,学,学原则,如声音产生,后,后，有意识,反,反应和反射,式,式反应，各,需,需要多长时,间,间,1880年,至,至1900,年,年，冯特亲,自,自指导200多名博士,的,的论文，向,欧,欧美输送人,才,才,3、实验心,理,理学的起源,在美国各大,学,学建立实验,室,室，传播其,学,学术思想，,心,心理学实验,室,室达26个,“有意识反,应,应”概念的,提,提出，使冯,特,特的心理学,引,引入了“有,意,意识的精神,过,过程”，把,生,生理学与精,神,神过程联系,起,起来了,心理学变成,一,一门科学的,时,时代已经来,临,临，不同于,“,“机械论者,”,”,“机械论者,”,”排斥“内,省,省法”，认,为,为这是主观,的,的，不是科,学,学的,心理学的科,学,学的方法，,只,只能是神经,反,反应式的，,可,可谓“没有,灵,灵魂的心理,学,学”,实验能否探,索,索灵魂？,冯特后来认,为,为，实践只,能,能对意识的,基,基本材料进,行,行探索；如,感,感知、感觉,与,与感情，以,及,及它们之间,的,的联系,思想以及高,级,级的意识过,程,程，太过变,化,化不定，不,适,适合作客观,观,观察的主体,冯特的理论,，,，不是可检,测,测的庞大理,论,论的自然发,展,展，而是有,序,序的教育计,划,划,4、实验心,理,理学,1884年,高,高尔顿“人,体,体测量实验,室,室”,第一位智力,测,测量者,5、测量者,高,高尔顿,6、差异心,理,理学,冯特的门生J.M.卡,特,特尔（J.M.Cantrell,）,）,注意到一系,列,列“刺激/,反,反应”实验,结,结果，无法,用,用一般原理,作,作出合理解,释,释，原因是,人,人的个体能,力,力存在着显,著,著的差异,1894年,后,后，他的“,智,智力测验”,（,（Mental Test）在美,国,国教育界流,行,行起来 ，,扩,扩展到产业,界,界,运用测量与,统,统计分析的,方,方法，证明,了,了职务业绩,因,因人而异的,内,内在原因，,是,是职务担当者,客,客观存在着,的,的能力差异,主张，为了,提,提高效率，,必,必须不断提,高,高个人能力,与,与职务担当,要,要求之间的匹配程度，即任职的“适应性”,对传统组织,理,理论的修正,组织理论的,发,发展路径,泰勒四原则,要素与工具,差异心理学,任职“适应,性,性”,7、产业心,理,理学,冯特的另一,位,位高徒,H.,缪恩斯坦波,，,，从事降低,产,产业灾害、,甄,甄选职工与,提,提高业绩等,实,实验,1913年,，,，发表了,心,心理学与产,业,业效率，,为,为产业心理,学,学的发展奠,定,定了基础,基本命题：1、为特定,的,的职务，及,其,其任职资格,或,或条件，找,到,到最合适的,人,人选；2、为每个,工,工作者发挥,能,能力与创造,最,最佳业绩，,确,确定相应的,心,心理学意义,上,上的各种条,件,件；3、为使职,工,工的工作心,理,理状态合乎,整,整体利益，,寻,寻求各种外,在,在刺激手段,缪恩斯坦波,推,推崇“差异,心,心理学”，,否,否认个体自,主,主决策能力,的,的绝对重要,性,性,对传统组织,理,理论的修正,组织理论的,发,发展路径,泰勒四原则,要素与工具,差异心理学,任职“适应,性,性”,产业心理学,提高业绩技,巧,巧,8、本能心,理,理学,W.詹姆斯,（,（W. James）,，,，后来英国,的,的W.麦道,格,格尔 （William McDougall）主张，,人,人乃至动物,的,的行为由其,目,目的与自主,意,意识决定；,尽,尽管存在着,目,目的不明、,意,意识不清，,以,以及行为结,果,果背离目的,等,等情况；但,人,人与动物的,行,行为，本质,上,上是“有目,的,的”的活动,；,；,强调人具有,与,与生俱来的,内,内在欲望，,即,即本能的欲,望,望；包括生,存,存的欲望，,对,对家庭的爱,，,，创造的冲,动,动，好奇心,，,，占有欲，,结,结交的欲望,，,，被承认的,欲,欲望，正义,感,感以及善与,美,美等等；本,能,能欲望并不,受,受习惯或制,度,度等外在因,素,素影响与制,约,约。,对传统组织,理,理论的修正,组织理论的,发,发展路径,泰勒四原则,要素与工具,差异心理学,任职“适应,性,性”,产业心理学,提高业绩技,巧,巧,本能心理学,激发本能欲,望,望,9、本能心,理,理学的应用,1920年,，,，O.戴德,与,与H.C.,梅,梅特卡夫，,发,发表有史以,来,来第一本人事,管,管理教科书；,认为“本能,”,”以“个性,”,”（Personality）形,态,态存在于组,织,织之中，“,个,个性”与本,能,能欲望不同,，,，个性是本,能,能欲望在组,织,织中的综合,反,反应；,“个性”具,有,有两方面特,征,征，一是作,为,为单个人对,组,组织的要求,或,或目的，二,是,是为实现个,人,人目的而特,有,有的整体协,同,同意愿；,认为人事管,理,理的目的，,归,归根结底，,就,就是要提高,生,生产效率与,效,效果；然而,，,，要达到这,个,个目的，必,须,须尊重个人,的,的目的，满,足,足个人内在,的,的要求，从,而,而，唤起每,个,个人的协同,精,精神；,这一切必须,以,以“个性解,放,放”为基础,。,。,对传统组织,理,理论的修正,组织理论的,发,发展路径,泰勒四原则,要素与工具,差异心理学,任职“适应,性,性”,产业心理学,提高业绩技,巧,巧,本能心理学,激发本能欲,望,望,人事管理产,生,生,尊重个人动,机,机,现代组织理,论,论的产生,第三讲,1924年,，,，在芝加哥,郊,郊外的威斯,坦,坦埃莱克,特,特利公司的,霍,霍桑工厂中,，,，进行着一,项,项疲劳研究,测试照明方,式,式及强弱对,作,作业效率有,何,何影响 ，,包,包括改善作,业,业条件，引,入,入福利保健,制,制度等等，,结,结果工人还,是,是不满意，,效,效率低下,于,是,是,，,，,厂,厂,方,方,动,动,员,员,了,了,效,效,率,率,专,专,家,家,进,进,行,行,调,调,查,查,，,，,以,以,弄,弄,清,清,其,其,中,中,的,的,原,原,因,因,效,率,率,专,专,家,家,采,采,用,用,科,科,学,学,管,管,理,理,的,的,常,常,用,用,方,方,法,法,，,，,先,先,是,是,进,进,行,行,了,了,动,动,作,作,研,研,究,究,与,与,休,休,息,息,时,时,间,间,研,研,究,究,后,转,转,入,入,照,照,明,明,度,度,对,对,疲,疲,劳,劳,影,影,响,响,的,的,研,研,究,究,1,、,、,霍,霍,桑,桑,试,试,验,验,的,的,起,起,因,因,试,验,验,从,从1927,年,年11,月,月,起,起,，,，,至,至1932,年,年4,月,月,止,止,，,，,历,历,时,时,四,四,年,年,半,半,，,，,经,经,历,历,了,了,三,三,个,个,阶,阶,段,段,第,一,一,阶,阶,段,段,，,，,继,继,电,电,器,器,组,组,装,装,作,作,业,业,试,试,验,验,，,，1927,年,年,至,至1929,年,年,历,历,时,时,两,两,年,年,第,二,二,阶,阶,段,段,，,，,面,面,谈,谈,调,调,查,查,，,，1928,年,年,至,至1930,年,年,，,，,前,前,后,后,分,分,两,两,次,次,进,进,行,行,，,，,第,第,一,一,次,次,面,面,谈,谈,者,者1600,人,人,，,，,第,第,二,二,次,次10300,人,人,，,，,共,共37,项,项,内,内,容,容,。,。,主,主,要,要,调,调,查,查,职,职,工,工,对,对,作,作,业,业,条,条,件,件,、,、,监,监,督,督,方,方,式,式,与,与,工,工,作,作,有,有,何,何,不,不,满,满,，,，,结,结,果,果,发,发,现,现,职,职,工,工,的,的,不,不,满,满,包,包,含,含,着,着,强,强,烈,烈,的,的,“,“,情,情,感,感,”,”,色,色,彩,彩,第,三,三,阶,阶,段,段,，,，,机,机,床,床,配,配,线,线,作,作,业,业,试,试,验,验,，,，1931,年,年,至,至1932,年,年,，,，,历,历,时,时,半,半,年,年,2,、,、,霍,霍,桑,桑,试,试,验,验,的,的,过,过,程,程,3,、,、,不,不,满,满,因,因,素,素,及,及,相,相,互,互,关,关,系,系,工,作,作,条,条,件,件,人,际,际,关,关,系,系,技,术,术,变,变,化,化,公,司,司,制,制,度,度,引,起,起,不,不,满,满,的,的,因,因,素,素,及,及,关,关,系,系,公,司,司,的,的,社,社,会,会,地,地,位,位,个,人,人,的,的,地,地,位,位,社,会,会,的,的,要,要,求,求,满,意,意/,不,不,满,满,引,起,起,不,不,满,满,的,的,因,因,素,素,及,及,关,关,系,系,4,、,、,霍,霍,桑,桑,试,试,验,验,的,的,结,结,论,论,梅,约,约,以,以,“,“,产,产,业,业,心,心,理,理,学,学,”,”,理,理,论,论,为,为,依,依,据,据,，,，,对,对,霍,霍,桑,桑,试,试,验,验,的,的,一,一,系,系,列,列,结,结,果,果,作,作,出,出,了,了,理,理,论,论,解,解,释,释,，,，,于,于1933,年,年,发,发,表,表,产,产,业,业,文,文,明,明,中,中,人,人,的,的,问,问,题,题,；,；,第,一,一，,认,认,为,为,组,组,织,织,是,是,人,人,的,的,集,集,合,合,，,，,组,组,织,织,内,内,人,人,际,际,关,关,系,系,以,以,及,及,相,相,互,互,沟,沟,通,通,、,、,彼,彼,此,此,调,调,整,整,态,态,度,度,与,与,看,看,法,法,等,等,非,非,理,理,性,性,因,因,素,素,，,，,比,比,物,物,理,理,学,学,意,意,义,义,上,上,的,的,理,理,性,性,因,因,素,素,更,更,重,重,要,要,。,。,第,二,二，,强,强,化,化,监,监,督,督,者,者,协,协,调,调,沟,沟,通,通,能,能,力,力,，,，,强,强,化,化,人,人,际,际,关,关,系,系,训,训,练,练,，,，,尊,尊,重,重,工,工,作,作,者,者,的,的,意,意,见,见,，,，,承,承,认,认,他,他,人,人,的,的,地,地,位,位,与,与,作,作,用,用,，,，,安,安,抚,抚,人,人,的,的,情,情,绪,绪,，,，,提,提,高,高,人,人,之,之,间,间,的,的,归,归,属,属,感,感,等,等,，,，,比,比,调,调,整,整,作,作,业,业,条,条,件,件,更,更,具,具,有,有,提,提,高,高,士,士,气,气,与,与,生,生,产,产,效,效,率,率,的,的,决,决,定,定,意,意,义,义,。,。,第,三,三，,造,造,就,就,组,组,织,织,内,内,社,社,会,会,性,性,协,协,作,作,态,态,势,势,，,，,比,比,单,单,纯,纯,对,对,组,组,织,织,进,进,行,行,逻,逻,辑,辑,性,性,调,调,整,整,更,更,重,重,要,要,。,。,4,、,、,霍,霍,桑,桑,试,试,验,验,的,的,结,结,论,论,第,四,四，,尊,尊,重,重,作,作,业,业,者,者,的,的,习,习,惯,惯,与,与,态,态,度,度,，,，,进,进,而,而,，,，,尊,尊,重,重,组,组,织,织,内,内,产,产,生,生,的,的,行,行,为,为,规,规,范,范,，,，,在,在,此,此,基,基,础,础,上,上,形,形,成,成,正,正,式,式,组,组,织,织,的,的,行,行,为,为,规,规,范,范,，,，,去,去,约,约,束,束,全,全,体,体,成,成,员,员,；,；,比,比,单,单,纯,纯,依,依,据,据,生,生,产,产,、,、,进,进,而,而,经,经,济,济,学,学,的,的,逻,逻,辑,辑,制,制,定,定,行,行,为,为,规,规,范,范,更,更,有,有,效,效,；,；,无,无,论,论,什,什,么,么,社,社,会,会,，,，,都,都,有,有,赖,赖,于,于,非,非,理,理,性,性,的,的,社,社,会,会,性,性,规,规,范,范,的,的,发,发,展,展,；,；,产,产,业,业,理,理,性,性,逻,逻,辑,辑,妨,妨,碍,碍,了,了,社,社,会,会,性,性,规,规,范,范,的,的,发,发,展,展,，,，,从,从,而,而,，,，,造,造,成,成,人,人,们,们,普,普,遍,遍,的,的,失,失,落,落,感,感,，,，,抑,抑,制,制,了,了,生,生,产,产,效,效,率,率,的,的,提,提,高,高,。,。,第五，管理,阶,阶层对,于,于建立,良,良好的,人,人际关,系,系或协,作,作态势,，,，是至,关,关重要,的,的；这,也,也是以,往,往组织,不,不能保,持,持最低,限,限度有,效,效性的,重,重要原,因,因；最,低,低限度,有,有效性,是,是指在,实,实现组,织,织目标,的,的同时,，,，满足,组,组织成,员,员人际,关,关系方,面,面的需,要,要。,现代组,织,织理论,的,的产生,组织理,论,论的发,展,展路径,本能心,理,理学,激发本,能,能欲望,人事管,理,理产生,尊重个,人,人动机,霍桑试,验,验结论,组织的,社,社会性,5、人,际,际关系,理,理论的,提,提出,1941年，F.J.洛思,利,利斯伯,格,格发表,了,了著作,管理,与,与工作,士,士气,，,，对霍,桑,桑试验,结,结果，,进,进行了,理,理论研,究,究，确,立,立了“,人,人际关,系,系学”,的,的理论,体,体系,认为在,大,大规模,的,的经营,组,组织中,，,，至少,存,存在着,两,两套评,价,价体系,，,，一套,是,是来自,于,于经营,管,管理当,局,局的体,系,系，另,一,一套来,自,自工作,伙,伙伴之,间,间的体,系,系,前者是,由,由业绩,与,与效率,这,这类可,测,测量的,标,标准构,成,成,后者是,由,由某种,约,约定俗,成,成的社,会,会性行,为,为规则,构,构成,5、人,际,际关系,理,理论的,提,提出,由于两,套,套体系,的,的基本,出,出发点,不,不同，,前,前者是,经,经营管,理,理当局,的,的意志,体,体现,后者是,人,人际和,睦,睦相处,上,上的客,观,观要求,每个人,都,都将受,到,到两套,不,不同评,价,价体系,的,的不同,评,评价,在对一,个,个人进,行,行评价,时,时，两,套,套体系,必,必然冲,突,突,如何维,持,持“最,高,高的效,率,率”与,“,“最大,的,的协作,”,”之间,的,的平衡,如何维,持,持人际,关,关系从,而,而协作,意,意愿与,生,生产经,营,营目标,之,之间的,动,动态平,衡,衡,事情只,能,能这样,，,，管理,者,者必须,正,正确把,握,握生产,经,经营目,标,标的最,低,低限度,与,与人际,关,关系上,的,的最低,要,要求,6、人,际,际关系,理,理论,组织内,部,部的沟,通,通问题-,依,依靠沟,通,通使每,个,个职工,对,对组织,经,经营目,标,标，自,觉,觉地承,担,担责任,与,与义务,；,；并依,靠,靠沟通,去,去了解,职,职工对,作,作业方,法,法与作,业,业条件,等,等方面,所,所持有,态,态度，,以,以及人,际,际间的,具,具体情,况,况。,组织内,部,部平衡,维,维持问,题,题-顺应,职,职工要,求,求与期,望,望，因,势,势利导,，,，造就,或,或推进,职,职工在,承,承担职,务,务过程,中,中，采,取,取真心,实,实意的,协,协作姿,态,态。,个体,适,适应,作,作业,团,团体,的,的问,题,题-,对,对于,那,那些,难,难以,适,适应,作,作业,团,团体,的,的职,工,工，,要,要根,据,据其,具,具体,状,状况,，,，采,取,取相,应,应的,手,手段,与,与方,法,法，,予,予以,帮,帮助,。,。,现代,组,组织,理,理论,的,的产生,组织,理,理论,的,的发,展,展路,径,径,本能,心,心理,学,学,激发,本,本能,欲,欲望,人事,管,管理,产,产生,尊重,个,个人,动,动机,霍桑,试,试验,结,结论,组织,的,的社,会,会性,人际,关,关系,理,理论,有效,的,的协,作,作,7、,对,对人,际,际关,系,系理,论,论的,批,批判,R.,本,本迪,克,克斯,认,认为,，,，不,能,能把,作,作业,现,现场,非,非正,式,式组,织,织的,协,协调,，,，与,受,受传,统,统习,惯,惯强,烈,烈制,约,约的,人,人类,社,社会,中,中的,调,调和,相,相提,并,并论,P.,德,德鲁,克,克认,为,为，,消,消除,职,职工,的,的恐,惧,惧心,理,理，,稳,稳定,职,职工,的,的情,绪,绪，,从,从而,激,激励,其,其内,在,在的,工,工作,欲,欲望,，,，这,一,一观,点,点否,定,定了,以,以往,理,理论,上,上的,错,错误,假,假设,：,：人,原,原本,没,没有,工,工作,欲,欲望,；,；霍,桑,桑试,验,验结,论,论没,有,有回,答,答如,何,何赋,予,予职,工,工以,积,积极,的,的工,作,作动,机,机；,积,积极,向,向上,的,的工,作,作动,机,机，,源,源于,工,工作,或,或职,务,务；,梅,梅约,等,等人,偏,偏向,作,作业,团,团体,或,或作,业,业现,场,场个,体,体心,理,理与,情,情感,关,关系,，,，而,轻,轻视,对,对人,之,之间,工,工作,关,关系,的,的研,究,究；,企,企业,的,的任,务,务不,是,是创,造,造抽,象,象的,幸,幸福,与,与满,足,足，,而,而是,生,生产,具,具体,的,的商,品,品,现代,组,组织,理,理论,的,的产生,组织,理,理论,的,的发,展,展路,径,径,本能,心,心理,学,学,激发,本,本能,欲,欲望,人事,管,管理,产,产生,尊重,个,个人,动,动机,霍桑,试,试验,结,结论,组织,的,的社,会,会性,人际,关,关系,理,理论,有效,的,的协,作,作,有关,的,的批,判,判,正式,组,组织,关,关系,现代,组,组织,理,理论,的,的确,立,立,第四,讲,讲,1、,时,时代,背,背景,（,（一,种,种信,念,念）,机械,化,化/,自,自动,化,化,社会,机,机构,化,化/,职,职工,社,社会,化,化,（,（分,工,工协,作,作体,系,系的,深,深化,）,）,人格,等,等级,被,被否,定,定,组织,的,的力,量,量，,源,源于,个,个人,自,自由,意,意志,基,基础,上,上的,协,协同,行,行为,2、,叔,叔本,华,华的,“,“自,由,由意,志,志”,自由,意,意志,所,所追,求,求的,满,满足,，,，永,无,无止,境,境,满足,是,是短,暂,暂的,满足,之,之后,就,就是,空,空虚,与,与焦,虑,虑,自由,意,意志,本,本身,就,就是,痛,痛苦,3、,巴,巴纳,德,德的,“,“自,律,律行,为,为”,尽管,个,个人,行,行为,受,受“,内,内在,心,心理,因,因素,”,”，,如,如自,由,由意,志,志等,支,支配,；,；然,而,而，,个,个人,心,心理,的,的形,成,成，,取,取决,于,于个,人,人的,经,经历,，,，进,而,而取,决,决于,现,现实,的,的环,境,境，,以,以及,相,相关,外,外部,环,环境,因,因素,。,。因,此,此，,可,可以,认,认定,个,个人,行,行为,本,本质,上,上是,有,有节,制,制的,，,，是,一,一种,在,在“,责,责任,”,”与,“,“能,力,力”,基,基础,上,上的,自,自律,行,行为,。,。,每个,人,人为,实,实现,目,目标,而,而采,取,取行,动,动，,往,往往,会,会遇,到,到各,种,种障,碍,碍与,制,制约,，,，且,超,超越,个,个人,承,承担,责,责任,的,的能,力,力。,于,于是,，,，个,人,人行,为,为责,任,任者,必,必然,要,要求,与,与他,人,人的,合,合作,，,，通,过,过“,协,协同,”,”，,克,克服,障,障碍,，,，实,现,现目,标,标。,“,“协,同,同”,就,就是,为,为实,现,现单,个,个人,不,不能,实,实现,的,的目,标,标而,采,采取,的,的一,种,种“,行,行为,”,”。,4、,巴,巴纳,德,德的,协,协同,理,理论,个体,行,行为,在,在责,任,任与,能,能力,基,基础,上,上的,自,自律,行,行为,（,（自,由,由意,志,志与,自,自我,节,节制,）,）,协同,行,行为,超,超越,个,个人,承,承担,责,责任,的,的能,力,力，,寻,寻求,与,与他,人,人的,协,协作,协同,体,体系,两,两个,以,以上,的,的人,的,的协,同,同行,为,为,正式,组,组织,基,基于,个,个性,活,活动,的,的“,非,非个,性,性行,为,为体,系,系”,5、,从,从“,协,协同,行,行为,”,”到,“,“协,同,同体,系,系”,如果,这,这种,“,“协,同,同”,发,发生,在,在多,数,数人,之,之间,，,，协,同,同本,身,身将,构,构成,一,一种,体,体系,，,，即,“,“协,同,同体,系,系”,。,。,由于,在,在协,同,同体,系,系中,的,的每,个,个人,，,，都,具,具有,各,各自,的,的动,机,机与,目,目的,，,，必,然,然给,多,多数,人,人之,间,间的,“,“协,同,同”,造,造成,困,困难,；,；因,此,此，,协,协同,体,体系,成,成立,的,的内,含,含前,提,提条,件,件是,，,，能,否,否依,靠,靠协,同,同体,系,系本,身,身，,去,去克,服,服多,样,样性,的,的个,体,体动,机,机与,行,行为,所,所带,来,来的,障,障碍,。,。,这就,意,意味,着,着各,种,种“,社,社会,因,因素,”,”，,比,比如,行,行为,规,规则,、,、共,同,同价,值,值观,与,与文,化,化，,将,将伴,随,随协,同,同体,系,系的,形,形成,而,而产,生,生。,6、,从,从“,协,协同,体,体系,”,”到,“,“正,式,式组,织,织”,每个,加,加入,协,协同,体,体系,的,的人,，,，将,不,不得,不,不接,受,受“,协,协同,上,上的,制,制约,”,”；,协,协同,体,体系,中,中特,定,定的,“,“社,会,会因,素,素”,也,也将,对,对每,个,个成,员,员产,生,生影,响,响，,使,使个,人,人独,立,立人,格,格有,了,了“,新,新”,的,的侧,面,面，,这,这就,是,是按,照,照协,同,同体,系,系，,或,或协,同,同成,果,果的,要,要求,，,，重,新,新塑,造,造“,人,人格,”,”。,如果,协,协同,体,体系,内,内产,生,生一,种,种力,量,量，,能,能按,整,整体,目,目标,与,与成,果,果的,要,要求,，,，调,整,整每,个,个人,的,的动,机,机与,行,行为,；,；在,这,这种,情,情况,下,下，,协,协同,体,体系,就,就有,了,了“,正,正式,组,组织,”,”。,所谓,正,正式,组,组织,，,，就,是,是有,目,目的,、,、有,意,意识,地,地对,两,两个,以,以上,的,的个,体,体行,为,为进,行,行调,整,整，,由,由此,产,产生,的,的协,同,同体,系,系。,组织,并,并非,是,是单,纯,纯人,的,的集,合,合，,而,而是,基,基于,人,人的,个,个性,活,活动,的,的“,非,非个,性,性行,为,为体,系,系”,组织,的,的存,在,在价,值,值与,理,理由,，,，就,是,是要,按,按共,同,同的,目,目标,，,，进,行,行有,意,意识,地,地调,整,整，,调,调整,每,每个,组,组织,成,成员,基,基于,自,自身,动,动机,与,与目,的,的的,“,“贡,献,献行,为,为”,7、,巴,巴纳,德,德的,“,“正,式,式组,织,织”,现代,组,组织,理,理论,的,的确立,组织,理,理论,的,的发,展,展路,径,径,人际,关,关系,理,理论,有效,的,的协,作,作,有关,的,的批,判,判,正式,组,组织,关,关系,巴纳,德,德,协同理论,8、,组织是什,么,么,是人的协,同,同活动体,系,系,是由人的,行,行为构成,的,的协同体,系,系,是依靠内,生,生力量，,有,有意识地,协,协调两个,以,以上的人,的,的活动一,个,个协同体,系,系,9、组织,的,的定义,是一种关,系,系,是一种行,为,为关系,是一种协,同,同行为关,系,系,是一种协,调,调的协同,行,行为关系,10、,组织是或,不,不是什么,组织是一,种,种重力场,或,或电磁场,的,的构成体,物体是环,境,境或协作,体,体系的一,部,部分,物体不是,组,组织的一,部,部份,11、组,织,织存在的,根,根本,组织不是,老,老板们挣,钱,钱的机器,协同作为,一,一种“行,为,为关系”,，,，是组织,存,存在与否,的,的根本,人身依附,职业球星,转,转会,职业经理,人,人阶层的,产,产生,12、人,为,为什么要,加,加入一个,组,组织,组织的内,在,在矛盾,权威 /,自,自治,独立 /,从,从属,支配 /,服,服从,老板炒员,工,工的鱿鱼,员工炒老,板,板的鱿鱼,13、正,式,式组织的,内,内在矛盾,构成,各自愿意,作,作出贡献,（贡献的意,愿,愿社会性,惰,惰化诱,因,因不足）,有共同的,非,非个性化,的,的协作目,标,标,（共同的目,标,标组织与,个,个人目标,环境）,彼此能够,互,互相进行,信,信息交流,（信息的交,流,流共同经,历,历心灵,的,的沟通）,14、组,织,织存在的,三,三个必要,条,条件,构成组织,的,的是人的,贡,贡献意愿,或,或协作意,愿,愿，而不,是,是人手,个人行为,的,的非个人,化,化，才能,予,予以协调,，,，合乎组,织,织的行为,14-1,三,三个必,要,要条件-贡献的,意,意愿,个人作贡,献,献的意愿,强,强度存在,差,差异,组织中只,有,有小部分,人,人有着积,极,极的贡献,意,意愿，所,谓,谓社会性,惰,惰化,这与组织,的,的物质与,社,社会性诱,因,因不足有,关,关，产生,普,普遍的不,满,满与不足,满足感是,主,主观的、,个,个性化的,。,。,14-1-1,贡献意愿,的,的强度,心理学的,假,假说,犯罪现场,假,假说,四个酒鬼,老,老头的故,事,事,14-1-2,社会性惰,化,化,非物质的,诱,诱因（,显,显示优越,、,、威信、,个,个人权力,、,、获得支,配,配地位的,机,机会）,基于某种,理,理想状态,的,的诱因,（,（个人技,艺,艺上的自,豪,豪，以健,全,全感情为,基,基础的工,作,作关系，,有,有挑战性,、,、有活力,的,的工作，,有,有效的组,织,织）,2000,年,年度,MBA,最佳教师,奖,奖（奖金,或,或奖状）-2000年度,MBA,最佳教师,奖,奖（奖状,，,，误认为,礼,礼品制造,商,商）,14-1-3,诱因列举,提供各种,诱,诱因，需,要,要高度发,展,展的管理,才,才能与领,导,导技能,要求在不,同,同时间、,向,向不同成,员,员提供组,合,合的诱因,。,。,14-1-4,组织诱因,不,不足的原,因,因,必需有一,个,个协作目,的,的，协作,意,意愿才能,发,发展起来,否则无法,要,要求个人,如,如何作贡,献,献,无法预测,未,未来的成,果,果,无法告诉,个,个人可望,获,获得何种,满,满足,14-2,三,三个必,要,要条件-,共同的目,的,的,共同目的,是,是外在的,、,、非个人,的,的、客观,的,的事物（,尽,尽管个人,对,对它的解,释,释是主观,的,的）,共同的目,的,的对个人,来,来说没有,直,直接的意,义,义（对个,人,人有意义,的,的是付出,与,与回报关,系,系）,个人目的,是,是内在的,、,、个性化,的,的、主观,的,的事物,14-2-1,确立共同,目,目标的难,点,点,个人动机,（,（或个人,目,目标）,生理、心,理,理、社交,、,、金钱、,权,权力,组织动机,（,（或组织,目,目标）,永续经营,、,、百年企,业,业、与时,俱,俱进,14-2-2,组织与个,人,人动机的,差,差异,共同目的,源,源于共识,并,并形成信,念,念（信,息,息的不对,称,称如瞎子,摸,摸象）,组织的结,构,构、广度,与,与范围取,决,决于信息,交,交流的深,度,度与广度,，,，取决于,心,心灵上的,沟,沟通，以,及,及共同的,经,经历,取决于信,息,息交流的,技,技术与能,力,力，以降,低,低内部日,益,益复杂化,的,的沟通成,本,本,14-3 三,个,个必要,条,条件-,信息的,交,交流,共同的,概,概念,共同的,语,语言,共同的,经,经历,共同的,价,价值观,共同的,信,信念,14-3-1,信息交,流,流的难,点,点,组织的有效性，涉及,组,组织的,目,目的同,外,外界环,境,境的关,系,系,组织的能率，涉及,组,组织成,员,员个人,之,之间的,交,交换,15、,组,组织存,在,在的两,种,种充分,条,条件,组织的,活,活力在,于,于成员,贡,贡献力,量,量的意,愿,愿,这种贡,献,献意愿,，,，要求,有,有共同,的,的信念,，,，确信,共,共同目,的,的可以,实,实现,这种贡,献,献意愿,，,，要求,在,在共同,追,追求中,个,个人的,动,动机得,到,到满足,组织的有效性是指“,组,组织目,标,标”的,实,实现,组织的有能率是指“,个,个人动,机,机”满,足,足,组织为,成,成员个,人,人提供,满,满足，,以,以维持,协,协作体,系,系的能,力,力,16、,“,“两种,充,充分条,件,件”的,关,关系,组织总,体,体目标,的,的实现,及,及其程,度,度,总体目,标,标是非,个,个性化,的,的/非,人,人格的,总体目,标,标的选,择,择基于,某,某种客,观,观真实,性,性,必须被,共,共同认,可,可，产,生,生合力,（,（具,有,有微分,意,意味）,最低限,度,度的有,效,效性,（,（否则,，,，协同,体,体系瓦,解,解）,有效性,与,与能率有关,17、,有,有效性,（,（Effectiveness）,组织的,能,能率与,个,个人动,机,机的满,足,足有关,能率就,是,是个体,的,的能动,性,性以及,实,实际贡,献,献,能率大,小,小与个,人,人动机,的,的满足,以,以及对,协,协同的,信,信念有,关,关,物质利益与,社,社会利益的,满,满足（不,满,满/物质的,）,）（不足/社会的）,创造用于满,足,足动机的剩,余,余,协同过程/,交,交换过程/,分,分配过程,（,（动态的调,整,整过程）,18、能率,（,（Efficiency）,当个人有能,力,力克服环境,的,的限制时协,同,同不可能发,生,生,当协同可望,突,突破这种限,制,制，或可望,获,获得更多剩,余,余时协同过,程,程发生,19、,协同过程的,产,产生,组织的存在,，,，取决于“,协,协同-贡,献,献-交换-分配”,过,过程的统一,，,，以及四者之间的内在,均,均衡,协同过程的持续,，,，取决于成,员,员贡献过程,的,的持续，以,及,及贡献的强,度,度,成员能否持,续,续作贡献，取决于贡,献,献与满足之,间,间的对等交换过程，即个,人,人与组织的,交,交换过程,这种交换过,程,程就是价值,的,的分配过程。,20、“组,织,织存在”与,“,“组织均衡,”,”,21、组织,的,的核心命题,组织的核心,命,命题是价值,创,创造、价值,评,评价与价值,分,分配,价值创造-谁创造,了,了价值,价值评价-谁应该,获,获得价值，,以,以及的大小,价值分配-谁应该,分,分配多少价,值,值,创造价值-以此激,励,励员工多做,贡,贡献,保持一个组,织,织“分配”,与,与“贡献”,之,之间的均衡,组织中“可,分,分配的价值,”,”，包括机,会,会、金钱、,名,名誉、权力,、,、地位、信,息,息。,价值创造,价值评价,价值分配,创造要素的价值定位,谁创造了企业的价值，价值创造理念的整合,知识创新者和企业家是企业价值创造的主导要素。2：8原则,依据战略要求对价值贡献排序,基于人才价值本位的价值评价机制与工具,以素质模型为核心的潜能评价系统,以任职资格为核心的职业化行为评价系统,以KPI指标为核心的绩效考核系统,以经营检讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统,以提高管理者人力资源管理责任为核心的绩效管理循环系统,分配机制与形式,多种价值分配形式：机会、职权、工资、奖金、红利、股权、信息、分享、认可、学习,分权的机制与分权手册,分享报酬体系的建立,两金工程（“金手铐”、“金饭碗”）,报酬的内在结构与差异,确定富有竞争力的报酬水平,核心是组织权力和经济利益分享,企业,价值链管理,人们在组织,中,中进行有意,识,识、有目的,的,的协作是常,态,态（无所不,在,在、难以避,免,免）,并非有组织,的,的努力都是,成,成功的，这,是,是一种错觉,成功的协作,是,是无数失败,记,记录中的极,个,个别的特例,组织的不稳,定,定或短命的,根,根本原因来,自,自外界力量,。,。,22、对有,效,效性与能率,的,的限制,23、组织,均,均衡的两大,难,难题,难题之一，如何保持,“,“协同、贡,献,献、交换与,分,分配”过程,的,的统一，如,何,何保持价值,创,创造、价值,评,评价与价值,分,分配之间的,内,内在均衡,所谓面对复,杂,杂多变的人,性,性，组织往,往,往无法持续,调,调动人的积,极,极性,难题之二，如何克服,外,外部环境的,制,制约，以及,超,超越竞争对,手,手,所谓面对不,确,确定的环境,，,，组织往往,是,是不稳定或,短,短命的,24、,现代组织理,论,论的两大分,支,支,突破外部环,境,境限制-组织决,策,策理论,保持内部价,值,值均衡-组织行,为,为学,现代组织理,论,论的确立,组织理论的,发,发展路径,西蒙,组织决策理,论,论,马斯洛等,组织行为学,巴纳德,协同理论,现代组织理,论,论,两大分支,9、现代,组织理论的,两,两大分支,两大难题,马斯洛等,组织行为学,西蒙,组织决策理,论,论,巴纳德,协同理论,组织决策理,论,论,第五讲,1、,西方的科研,精,精神,天体物理学,的,的科研历程,古希腊哲学,家,家托勒密体,系,系-正圆,第谷.布拉,赫,赫的观察-椭圆,开普勒-,公,公转周期平,方,方与太阳距,离,离的立方成,正,正比,牛顿-行,星,星运行周期,的,的平方与轨,道,道半径立方,成,成反比,2、对“行,为,为”进行科,学,学研究,把行为研究,纳,纳入科学研,究,究领域,笛卡尔-,人,人类行为可,用,用科学加以,解,解释,斯宾诺沙（,花,花13年,时,时间，写成,伦理学16621675年,）,）用几何学,方,方法，用“,点,点-线-面,”,”概念类比,人,人的“思想-感情-欲,望,望” ，进,行,行系统演绎,，,，确立伦理,学,学知识体系,3、“行为,”,”概念对组,织,织研究的影,响,响,“以往的组,织,织理论”,忽,忽视人的行,为,为，其中只,有,有少数人注,意,意到“行为,”,”问题，但,只,只是单纯地,对,对待“行为,”,”，把“行,为,为”视同一,种,种外在而非,本,本质的表现,“,“姿态”,“人际关系,学,学理论”把,“,“行为”问,题,题从属于情,感,感关系，所,谓,谓“行为关,系,系”,“现代组织,理,理论”，把,行,行为或“协,同,同行为”看,作,作是“一个,组,组织”或“,组,组织起来”,的,的本质特征,，,，即没有组,织,织成员之间,广,广泛的“协,同,同行为”，,也,也就没有“,组,组织”,“一个组织,”,”能否存在,，,，取决于组,织,织成员间有,无,无真正意义,上,上的相互“,协,协同”,4、“组织,存,存在”与“,组,组织均衡”,组织存在的,实,实质就是“,组,组织均衡”,组织均衡的,关,关键就是“,条,条件与贡献,”,”的均衡,5、,“条件与贡,献,献”的均衡,组织,接受成员的贡献,组织,向成员提供条件,“条件”源,于,于组织目的,实,实现,“贡献”源,于,于个人目的,实,实现,两者均衡取,决,决于组织的,决,决策行为,（同时满足,个,个人与组织,的,的目的）,难点在于如,何,何使决策行,为,为具有内在,的,的统一性,（,（在个人目,的,的基础上，,按,按组织目的,决,决策）,决策行为的,统,统一性，关,键,键在于管理,6、决策行,为,为的重要性,面向未来的,高,高层次决策,基,基于“价值,前,前提”,“高层次概,念,念性决策”,难,难以按“事,实,实前提”进,行,行,7、决策行,为,为的前提,价值前提（ValuePremise）,价值判断/,值,值或不值,（,（现实合理,性,性/令人满,意,意）,事实前提（Factual Premise,）,）,事实判断/,对,对或不对,（,（客观正确,性,性/完全正,确,确）,8、决策,的两种前提,穷尽各方案,（,（受情报,资,资料/时间,限,限制）,把握各方案,的,的结果（,受,受知识限制,）,）,比较各方案,优,优劣（受,现,现实限制）,9、以事实,为,为前提进行,决,决策的难点,决策过程合,理,理性的关键,在,在于管理行,为,为,管理行为,组织中决,策,策过程的研,究,究,确保决策价,值,值前提的合,理,理性,确保决策等,级,级体系的合,理,理性,10、,管理行为的,重,重要性,决策等级体,系,系/过程充,满,满矛盾,依靠沟通，,建,建立共同的,价,价值观,（心,理,理环,境,境）,使目,标,标设,置,置在,合,合理,限,限度,内,内,在合,理,理限,度,度内,对,对决,策,策体,系,系施,加,加影,响,响,11,、,、决,策,策价,值,值前,提,提的,建,建立,12,、,、价,值,值观,（,（企,业,业文,化,化）,的,的形,成,成,价值,观,观是,内,内涵,的,的假,设,设系,统,统,价值,观,观含,而,而不,露,露,共同,价,价值,观,观必,须,须经,过,过冲,突,突形,成,成,企业,必,必须,确,确立,公,公理,企业,必,必须,从,从自,身,身的,存,存在,价,价值,中,中推,导,导出,公,公理,依靠,公,公理,进,进行,价,价值,排,排序,依靠,公,公理,引,引导,与,与约,束,束全,体,体员,工,工,13,、,、决,策,策的,等,等级,体,体系,等级,体,体系/过,程,程,（,（计,划,划层,面,面决,策,策/,执,执行,层,层面,决,决策,）,）,等级,体,体系,的,的构,筑,筑,（,（决,策,策机,能,能的,分,分担,）,）,等级,体,体系,的,的贯,通,通,（,（决,策,策机,能,能的,完,完善,）,）,14,、,、从,巴,巴纳,德,德到,西,西蒙,主线,是,是提,供,供一,套,套分,析,析组,织,织的,概,概念,框,框架,（,（分,析,析工,具,具）,这种,概,概念,框,框架,简,简明,得,得便,于,于应,用,用，,同,同时,又,又可,精,精确,地,地洞,察,察错,综,综复,杂,杂的,组,组织,过,过程,（,（安,德,德鲁,斯,斯语,）,）,西蒙,沿,沿着,协,协作,行,行为,、,、决,策,策（,选,选择,）,）行,为,为的,线,线路,，,，把,组,组织,研,研究,命,命题,，,，推,进,进到,了,了管,理,理行,为,为,从而,开,开启,了,了组,织,织行,为,为学,（,（OB）,的,的大,门,门,组织,行,行为,学,学又,称,称行,为,为科,学,学，,探,探索,主,主题,是,是“,组,组织,的,的能,率,率”,代,代表,人,人物,，,，马,斯,斯洛,、,、麦,格,格雷,戈,戈、,赫,赫茨,伯,伯格,、,、利,科,科特,与,与阿,吉,吉里,斯,斯,组织,行,行为,学,学,第六,讲,讲,S.,弗,弗罗,伊,伊德,的,的精,神,神分,析,析/J.B.沃,森,森的,行,行为,主,主义,的,的缺,陷,陷,对人,的,的心,理,理研,究,究，,必,必须,考,考虑,人,人的,情,情感,、,、欲,望,望与,主,主观,诉,诉求,需要,层,层次,理,理论,（,（生,理,理、,安,安全,、,、归,属,属、,尊,尊重,以,以