移动管家业务介绍-面向客户

,移动管家产品简介,移动管家产品定义,【,移动管家,】,基于中国移动网络构建的提供手机,/WEB/WAP,多种接入方式的企业运营管理平台。通过以中国移动十一位手机号码作为统一接入平台，面向企业员工提供分机转接、号码外呼、电话会议、电子传真、语音信箱等综合基础通讯服务；面向企业管理层提供员工效率管理、商机管理、客户关系管理等企业基础运营管理服务。,商机行动,管理,客户,关系,管理,通讯管理功能,移动管家,带来更多商机,提升运营效率,减少运营成本,出差在外，不能实时了解企业的客户和商机信息,疲于电话联系客户，缺乏记录和跟踪,不能掌握员工日常工作情况,销售人员离开企业同时带走客户,信息化产品投入和维护成本太高,现代企业面临的困扰,？,现代企业面临的困扰,通过,WAP,功能，即时了解客户和,商机信息,详细的通话统计功能，记录每次通话信息,通过统计报表，了解员工日常工作情况,销售人员离职后，客户资源由公司重新分配,租赁式业务使用，企业零投入,解决之道：移动管家,客户在那里？,客户满意度？,行动记录,销售业绩、商机信息,业绩分析,客户历史资料在哪里？,对外,对内,中小企业在运营管理中最关心什么,？,移动管家的功能模块,客户信息管理,客户关怀,客户服务,客户投诉,客户关系管理,通讯功能,总机功能,96139,电话会议,企业通讯录,语音呼叫,秘书台服务,电子传真,日程安排,商机处理,商机管理,销售管理,销售漏斗,商机行动管理,7,*,24,小时秘书服务,通讯功能特点,96139,功能：一次拨号、方便快捷,总机功能：,语音门户，统一号码提升,企业,形象,，,企业,介绍,、个性化欢迎词、可定制,IVR,电话会议：随时随地召开,电子传真：及时高效,统一企业通讯录：永不丢失、换人不换号，有效保护和管理客户资源,零投入、零维护,1,2,3,4,5,6,7,8,语音信箱：语音留言,现有通讯方式,移动管家通讯方式：,企业的商务特性和员工的个性彩铃无法并存,VIP,客户得不到任何个性服务,常常发生总机占线现象,企业总台需要花大量时间协助客户查询员工分机号码,既有宣传企业统一形象的企业彩铃又不影响员工的个性彩铃,企业宣传介绍及企业彩铃可自行录制,移动网络确保永不占线,秘书台,/,语音呼叫帮助企业完成烦琐繁重的查号接听工作,统一企业形象,员工,B,员工,C,客户,移动管家,1398003*,个性化,IVR,菜单,多方式呼叫,员工,A,企业欢迎词,企业介绍,个性化欢迎词,个性化欢迎词,个性化欢迎词,96139,一次拨号,1,、,96139,+,分机号，直接转至员工分机,2,、,96139,+1,，语音呼叫员工姓名,3,、,96139,+0,，接通人工台秘书台,员工内部沟通：,1,、,96139,+,客户号码，直接转至客户电话,2,、,96139,+1,，语音呼叫客户姓名,3,、,96139,+0,，接通人工台秘书台,员工对外联络,提供永不丢失的通讯录,呼叫方式人性化,秘书服务,语音呼叫,分机直拨,现有通讯方式：,纸质通讯录,需频繁更新,容易丢失,携带不便,移动管家通讯方式：,企业通讯录（对比）,移动管家提供完美解决方案,客户,在职员工,公司,离职员工,员工角度,客户信息共享,与客户通讯更加方便,企业角度,联络通道永远不变,永远带不走客户联系方式,便于对员工管理,统一企业通讯录（移动管家）,现有通讯方式：,移动管家通讯方式：,企业员工经常需要进行群体活动，互通消息，联络感情。但是通知员工时需要一个个通知，费时费力，同时大家相互联系也只能单独互相联系通话。,移动管家为您提供电话会议功能，使您只需拿起手机，就可以同时和大家通话沟通，无论何时何地方便沟通。,电话会议（对比）,电话会议的发起方式,手机发起,电脑发起,拨打秘书台发起,IVR,群组发起,手机客户端发起,WEB,页面发起,96139+0,96139+#+2+,群组号,“1”,少“,2”,多,“,7”,上“,8”,下,“,6”,会议录音,“,9”,人员汇报,“,#”,追呼掉线,“*”临时加人,96139,现有通讯方式：,移动管家通讯方式：,企业的管理和销售人员经常出差，常常为收传真发愁。怎么能保证员工随时随地收到传真，并且方便携带哪？,移动管家提供的电子传真功能，可以将对方的纸质传真自动转化为图片，以电子邮件形式发送到您的电子邮箱内，让您随时随地方便接受传真。,电子传真,减少办公硬件的投入,重要传真的高保密性,自动保存，便于查询,操作简单可操作性强,人手一部“传真机”,96139+#+3,现有通讯方式：,移动管家通讯方式：,企业管理人员经常需要飞机出差或者进行开会沟通，为避免受到干扰，在这期间一般不接听电话。如何能够在无法接听期间，进行信息沟通或者储存？,当用户无法接听电话时，用户可向被叫留言，同时系统也可录下对方的留言，对方留言系统将直接转发到用户的电子邮箱中,语音留言,永不丢失的信息,存放语音信箱，查看和保存方便,短信提醒，保证不会忘记和遗漏,短信提醒,存放语音信箱,查收语音,拨通号码,移动管家,1398003 XXXX,96139+#+1,管理平台,发送语音,秘书台,查号转接：,帮助员工或外线用户转接分机,外呼：,帮助员工呼叫企业客户,会议：,帮助员工召开电话会议,短信群发：,帮助企业完成短信群发,秘书功能：,日程提醒、留言服务,让每个企业都有自己的,24,小时秘书台,秘书台服务（,7*24,小时）,员工,总机号码,+0,登陆地址：,移动管家的登陆界面,日程管理：,员工的贴身秘书与助理，提高工作效率与工作质量,员工贴身秘书：,通过手机或电脑访问移动管家后台，进行日程安排，并有日程提醒功能，帮助员工处理重要事务，捕捉每一个商机。,员工贴身助理：,客户情况实时反馈及时把客户关心的问题、最重要的客户疑议记录下来，重要商机信息及时保存，帮助员工整理客户信息，把握交易机会,。,日程管理（员工）,商机管理,(,员工,),商机处理：,员工填写联系人、决策链、预计成交额、有效期等重要信息,信息管理：保护客户资源,(,语音呼叫和通讯录管理功能的基础信息）,基本信息录入：分析客户的基本信息,:,层次、爱好、习惯,与传统,CRM,管理系统相比，能够保证录入信息的真实有效，获取真正的客户资源。,客户信息管理（员工）,-,商机跟踪：定期向管理者反馈商机完成情况,-,统计结果展示销售人员事前录入的商机与实际成交的商机比例,-,通过对员工的工作效率进行管理，清晰了解员工的工作能力,-,根据员工的销售行为和销售业绩计算员工的,工作效率,。销售业绩（,签单数、销售金额,），销售行为（,电话联系、拜访客户，,销售行为可以进行权重的参数配置）,销售管理,(,领导,),通过,WEB,、,WAP,进行对客户的服务,客户关怀、服务、投诉处理,自动客户关怀拉近员工与客户之间的距离,移动管家资费介绍,套餐费,功能模块,96139,功能，呼叫转接，秘书台服务，语音信箱，电话会议,电子传真，客户服务，日程安排，商机管理，销售管理,资费,A,套餐,B,套餐,C,套餐,D,套餐,5,元,/,月,10,元,/,月,20,元,/,月,50,元,/,月,赠送本地通话时长,20,分钟,/,月,80,分钟,/,月,200,分钟,/,月,600,分钟,/,月,通话费,本地通话费：,0.1,元,/,分钟,长途费：,0.2,元,/,分钟,省内漫游主叫：,0.3,元,/,分钟,电话会议每分钟通话费：本地通话费*本地通话人数,+,长途费*异地通话人数，产生的费用由发起方支付。,支付方式,套餐费和通话费默认个付，同一集团下不同用户可订制不同套餐。,企业买单,同事 客户,移动管家,因公使用,员工,亲戚朋友,员工买单,个人号码,因私使用,从此杜绝私话公报难言之苦,话费报销公私分明,移动管家优质客户,Thank You!,