质量经理的质量管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,提升质量经,理,理价值的双,赢,赢策略,一、企业管,理,理的“瓶颈,”,”剖析,1,、不了解企,业,业就不了解,质,质量,企业,企业管理,企业关系,成功的企业,1,）正确的方,向,向引导,2,）合适的人,员,员,3,）正确的态,度,度,4,）适当的管,理,理工具,5,）适当的模,型,型,6,）合理的组,织,织结构,总经理工作,1,）制定战略,2,）沟通愿景,3,）搭建班子,4,）创造文化,5,）再造流程,6,）客户关系,总经理的出,身,身,1,）技术专家,2,）销售专家,3,）关系专家,4,）生意发家,5,）原国企领,导,导,6,）原行政领,导,导,以上专家都,是,是聪明人，,其,其特性：脑,瓜,瓜灵，会抓,机,机遇,典型的情境,1,）张先生开,发,发楼盘，由,于,于质量问题,引,引发,2,）刘先生任,王,王先生公司,总,总经理，不,幸,幸,企业成长模,型,型,半职业化管,理,理,瓶颈阶段,（综合症）,家族化管理,职业化管理,未消除瓶颈,衰败,短 企业寿命期 长,大,企,业,规,模,小,消除瓶颈,2,、家族化管,理,理阶段,“,家族控制”,，,，“家长”,集,集权管理,“家族化管,理,理”与“,家,家族企业”,是,是两个不同,的,的概念,“家族企业,”,”,一位或数位,家,家族成员所,拥,拥有和控制,的,的企业，血,缘,缘、工作和,所,所有权共同,构,构成家族企,业,业的精髓,“家族化管,理,理”与产权,没,没联系，是,阶,阶段性的、,动,动态的,1,）家族化管,理,理的基本特,征,征,a,、完全的业,务,务导向，销,售,售是此阶段,企,企业的中心,的,的中心。,公司有限资,源,源就从开始,倒,倒着配置，,一,一把手是最,主,主要的销售,员，同时又,是,是销售经理,，,，尽管头衔,是,是董事长、,总,总经理、技,术,术,发明者，但,他,他首先是一,个,个合格的销,售,售员和销售,管,管理者。,b,、机会主义,炒股人都明,白,白,“,炒股不如选,时,时,”,创业时期，,既,既要选准时,机,机，抓住机,会,会，集中有,限,限资源扑上,去,去，第一桶,金,金就掘到了,大多数成功,的,的企业家创,业,业时期都是,十,十足的,“,机会主义,”,者,c,、,“,一把手,”,管到底和明,确,确的责权利,体,体系,创业时期，,一,一把手有着,超,超强的悟性,，,，明锐的直,觉,觉，顽强的,意,意志和韧性,，,，有一定经,验,验，人格魅,力,力,派活成为最,有,有效的管理,模,模式。每周,开,开个例会，,张,张三干什么,，,，李四干什,么,么，什么时,候,候干完，什,么,么质量标准,，,，干好了怎,么,么着，干不,好,好怎么着，,责,责权利清楚,，,，简单明了,。,。由于受到,成,成本制约，,员,员工素质相,对,对较低，加,之,之要快速进,退,退的竞争策,略,略，,“,能人治企,”,就成为普遍,现,现象。在简,单,单情况下，,管,管理半径短,，,，,“,一把手,”,d,、以血缘、,地,地缘或哥们,义,义气为纽带,的,的运营团队,与,与控制权激,励,励,中国人乡土,文,文化,“,士为知己者,死,死,”,的历史潮流,血缘、地缘,、,、哥们的关,系,系就成了家,庭,庭团队,人脉成为,“,家长,”,（一把手）,最,最主要的控,制,制手段,“,控制权回报,”,是家族成员,最,最主要的激,励,励机制,家族成员都,将,将,“,家长,”,控制企业以,及,及由这种控,制,制导致的现,实,实和潜在的,利,利益回报当,成,成了自己的,回,回报，从而,获,获得了足够,的,的激励,通常家长说,“,好好干，干,好,好了大家都,有,有份,”,“,一家人齐心,协,协力,”,的激励机制,使,使创业企业,在,在早期发展,阶,阶段脱颖而,出,出，同时也,为,为企业进入,“,半职业化阶,段,段,”,的争权夺利,、,、清分家产,埋,埋下了隐患,e,、感性决策,与,与快速进退,的,的竞争策略,张瑞敏说“,企,企业决策有,时,时候凭第六,感,感觉，凭个,人,人眼力，反,正,正不可能一,开,开始就把所,有,有的利弊都,分,分析得很清,楚,楚。,故此阶段不,可,可能象大企,业,业一样反复,详,详细的论证,，,，从而使感,性,性决策成为,决,决策。,当然，感性,决,决策并不等,于,于拍脑袋，,凭,凭借决策者,的,的经验和悟,性,性来权衡风,险,险和收益。,f,、有限资源,的,的相对集中,使,使用,这里的“集,中,中”与“完,全,全的业务导,向,向”相对应,，,，而“相对,”,”这是就“,机,机会主义业,务,务路线”而,言,言，换句话,，,，一旦企业,抓,抓住了某个,机,机会，资源,使,使用就快速,向,向这一机会,集,集中。,2,）家庭化管,理,理模式适用,的,的逻辑，绝,对,对低成本,完全的业务,导,导向,相对高收入,机会主义业,务,务路线,资源的相对,集,集中使用,控制权回报,与,与明确的责,权,权利,收入,Max,成本,Min =,利润,Max,家庭团队和,控,控制权激励,一管到底与,明,明确的责权,利,利,感性决策,快速进退的,竞,竞争策略,相对高收入,绝对低成本,3,、职业化管,理,理阶段,程序化、制,度,度化、职业,化,化管理与职,业,业经理人分,权,权控制,守业阶段,经营年限,10,年以上,家族企业、,国,国有企业、,股,股份制企业,都,都有适合职,业,业化管理模,式,式生存的土,壤,壤，只不过,有,有的土壤是,酸,酸性，有的,是,是碱性，有,的,的是中性。,能否实现职,业,业化模式，,关,关键不在,“,所有制,”,，而在于能,否,否以一定的,动,动力机制为,保,保障，通过,某,某些合理的,方,方式和渠道,选,选择出称职,的,的经理人，,并,并对这些人,有,有效的激励,、,、约束、控,制,制、评价和,奖,奖惩。,1,）职业化管,理,理的基本特,征,征,a,、多业务单,元,元和行业领,先,先战略,有两个动因,会,会形成多个,业,业务单元的,局,局面：,第一：多年,积,积累的核心,资,资源“转移,”,”和“共享,”,”的需要,第二：分散,经,经营风险的,需,需要，守业,的,的需要,多业务单元,又,又通常表现,为,为两种形式,：,：,第一：专业,化,化范围的多,产,产的经营,第二：跨领,域,域的业务多,元,元化,成熟企业在,战,战略守势中,的,的一种“积,极,极防御战略,”,”，有两种,“,“,第一：成本,领,领先战略,第二：特色,化,化战略,b,、品牌经营,“,资源聚合“,与,与”基于门,槛,槛“的竞争,策,策略,大企业不能,以,以速度取胜,，,，只能“后,发,发制人“,“不战而屈,人,人之兵”,手段：技术,密,密集、知识,产,产权、资本,密,密集、许可,证,证、环保要,求,求、质量要,求,求、渠道限,制,制等。,c,、明晰开放,的,的股本结构,家族化管理,“,控制权回报,”,具有天然的,不,不稳定性，,没,没有一种合,理,理的制度安,排,排，对,“,控制权回报,资,资本化,”,就成为一种,必,必要。,家族化企业,可,可用,“,控制权回报,资,资本化,”,来解决创业,之,之志的激励,和,和补偿问题,。,。,职业化阶段,不,不再是单独,的,的产品经营,，,，还基于资,源,源聚合进入,竞,竞争的资,本,本经营，明,晰,晰开放的股,本,本结构结构,是,是资本市场,最,最基本的要,求,求,d,、多层级组,织,织结构与适,度,度的授权、,分,分权体系,规模扩大，,管,管理半径不,断,断延长，对,管,管理素质越,来,来越高，此,时,时，“集权,”,”必须“分,权,权”，可能,在,在生产、销,售,售、采购、,财,财务等各方,面,面配备一个,助,助手，一层,一,一层下放，,多,多层组织形,成,成了。,e,、职业化团,队,队,明确的职责,边,边界与制度,化,化、程序化,决,决策与控制,体,体系,职业化阶段,后,后，就必须,制,制定明确的,岗,岗位职责，,建,建立一定的,作,作业标准和,作,作业流程，,执,执行严格的,规,规章制度，,以,以“法治”,代,代替“人治,”,”，尽管产,生,生“大企业,病,病”，却是,必,必须的。,f.,一揽子激励,安,安排与奖惩,机,机制,就激励而言,，,，物质、荣,誉,誉、短期激,励,励（月薪、,奖,奖金）、长,期,期激励（股,权,权、认股权,）,）,g,、成熟的文,化,化,物质层,厂容厂貌，,产,产品、外观,、,、包装。,制度化,工作制度，,责,责任制度，,其,其它行为准,则,则。,精神层,企业精神，,风,风气、道德,、,、目标、满,意,意哲学。,2,）职业化管,理,理模式的逻,辑,辑,相对低成本,多业务单元,基于门槛的,竞,竞争策略,品牌经营与,资,资源整合效,应,应,相,相,对,对高收入,基于门槛的,高,高端价格,企业文化折,射,射的美誉度,收入,max,成本,min =,利润,max,明晰、开放,的,的股本结构,适度的授权,、,、分权和决,策,策控制体系,一揽子激励,和,和奖惩机制,相,相对低成本,规模经济与,固,固定费用控,制,制,职业团队的,专,专业，精细,管,管理,产生,业务,规模,扩大,管,理,半,径,扩,大,职,业,化,管,理,代理成本,管理成本,官僚主义,政治斗争,财务基础,产生,要求,消化,固定费用管,理,理,4,、半职业化,阶,阶段,基业长青的,必,必由之路,家族化,职,职业,化,化的过渡阶,段,段（二次创,业,业阶段）,发展的瓶颈,阶,阶段，又是,企,企业发展的,关,关键阶段，,也,也是企业规,模,模快速扩张,阶,阶段,同时遇到前,所,所未有的困,难,难,营收滑坡，,机,机制不顺，,队,队伍涣散，,资,资金紧张,越是,“,超常规,”,发展的产业,越,越明显,此阶段能转,换,换到职业化,管,管理轨道，,企,企业健康发,展,展，基业长,青,青；反之，,多,多年来快速,发,发展所积累,和,和掩盖的各,种,种矛盾就会,向,向火山爆发,一,一样喷发出,来,来，导致管,理,理失控，危,机,机四伏，诉,讼,讼缠身，数,年,年基业将毁,于,于一旦。,1,）基本内涵,找死,等死,套用能见化,管理模式,家族化管理阶段,半职业化管理阶段,职业化管理阶段,如何消除瓶颈,实现平稳过度,沿用家族化,管理模式,稳定发展,错误对策,正确之道,衰败,找死,2,）成长瓶颈,业务,机,机制,人,人才,资,资,源,源,a,、业务瓶颈,消化不良症,原因：机会,主,主义行为引,发,发,机会主义有,利,利于早期发,展,展阶段的营,收,收增长和原,始,始积累，但,之,之后继续使,用,用，会导致,主,主营业务“,空,空心化”,更糟的是，,在,在这庞大的,资,资产堆里，,蕴,蕴藏着无数,的,的财务窟窿,。,。,b,、机制瓶颈,其一，大头,症,症：,a,）一把手大,头,头症：创业,初,初期的成功,，,，极易让一,把,把手产生一,种,种无所不能,的,的自负心理,，,，自觉不自,觉,觉地把家族,化,化管理中的,集,集权控制扩,大,大为“人治,”,”的企业制,度,度，并开始,“,“大跃进”,式,式的业务扩,张,张。,b,）创,业,业元,老,老大,头,头症,：,：源,于,于创,业,业的,成,成功,，,，“,一,一把,手,手”,认,认为,，,，企,业,业有,今,今天,全,全仗,我,我领,导,导有,方,方；,元,元老,则,则认,为,为，,企,企业,有,有今,天,天，,全,全仗,哥,哥们,帮,帮衬,，,，没,有,有我,们,们，,你,你什,么,么也,不,不是,。,。自,然,然闹,出,出“,分,分家,、,、分,产,产”,，,，甚,至,至“,逼,逼宫,”,”等,事,事情,。,。,c,）员,工,工大,头,头症,：,：管,理,理半,径,径扩,大,大，,为,为员,工,工充,实,实到,管,管理,岗,岗位,提,提供,了,了机,会,会，,这,这种,充,充实,过,过程,，,，也,是,是员,工,工简,单,单复,制,制粗,放,放式,管,管理,方,方式,的,的过,程,程，,久,久而,久,久之,，,，公,司,司原,有,有的,责,责权,利,利体,系,系和,约,约束,机,机制,荡,荡然,无,无存,，,，从,而,而为,产,产生,财,财务,“,“黑,洞,洞”,创,创造,了,了条,件,件。,其二,、,、水,土,土不,服,服症,企业,规,规模,与,与管,理,理方,式,式的,不,不适,应,应,数十,倍,倍、,数,数百,倍,倍于,创,创业,时,时的,资,资产,规,规模,和,和员,工,工规,模,模,继续,使,使用,集,集权,管,管理,模,模式,，,，势,必,必鞭,长,长莫,及,及，,而,而导,致,致管,理,理失,控,控；,而,而新,的,的模,式,式又,未,未形,成,成，,就,就像,小,小孩,长,长到,半,半大,不,不小,，,，原,来,来的,鞋,鞋不,能,能穿,，,，穿,大,大人,的,的鞋,又,又走,不,不快,，,，还,磨,磨破,脚,脚，,没,没办,法,法，,只,只好,弄,弄一,双,双合,脚,脚的,新,新鞋,穿,穿。,c,、人,才,才瓶,颈,颈,喜新,厌,厌旧,症,症,创业,元,元老,受,受学,识,识，,经,经验,和,和习,气,气的,影,影响,，,，很,难,难适,应,应新,形,形势,，,，一,把,把手,自,自然,会,会产,生,生“,弃,弃老,任,任新,”,”的,念,念头,，,，但,元,元老,们,们一,个,个萝,卜,卜一,个,个坑,，,，占,据,据各,个,个主,要,要岗,位,位，,这,这就,像,像中,道,道发,迹,迹的,乡,乡绅,，,，大,老,老婆,年,年老,色,色衰,，,，自,己,己有,心,心纳,妾,妾，,又,又不,想,想背,上,上陈,世,世美,的,的骂,名,名，,而,而大,老,老婆,明,明媒,正,正娶,，,，“,礼,礼法,护,护身,”,”，,小,小老,婆,婆又,不,不愿,没,没有,“,“名,份,份”,，,，过,门,门“,做,做小,”,”，,真,真是,进,进退,两,两难,。,。,d,、资,源,源瓶,颈,颈,资源,饥,饥渴,症,症,尽管,资,资源,比,比以,往,往多,得,得多,，,，但,相,相对,于,于宏,伟,伟的,扩,扩张,计,计划,，,，资,源,源的,需,需求,比,比以,往,往任,何,何时,候,候都,“,“饥,渴,渴”,。,。,这种,资,资源,不,不是,单,单一,的,的，,而,而是,全,全方,位,位的,。,。,“资,金,金、,技,技术,、,、人,才,才、,信,信息,、,、知,识,识、,公,公关,”,”等,就像,一,一个,乞,乞丐,，,，最,初,初愿,望,望是,一,一顿,饱,饱饭,，,，真,饱,饱了,，,，又,梦,梦想,房,房子,、,、车,子,子,错误,的,的人,力,力资,源,源对,策,策,盲目,走,走,IPO,道路,过分,的,的政,府,府资,源,源导,向,向,融资,“,做秀,”,错误的业务对策,沿用机会主义业务路线,盲目的一体化和多元化,盲目的固定资产投资,概念炒作,错误的机制对策,不合适宜的股权,/,认股权激励,套用成熟企业的组织机构,管理制度和管理方式,混乱的授权、分权机制,错误的人才对策,亲历躬为，当退不退,任人唯亲，业不外授,鸟尽弓藏，兔死狗烹,盲目使用空降兵,企业的,错误对策,正确,的,的解,决,决之,道,道,首先,，,，思,想,想路,线,线,即解,决,决问,题,题的,基,基本,原,原则,有,有三,条,条：,一是,：,：按,常,常识,办,办事,二是,：,：小,即,即大,，,，实,则,则久,三是,：,：假,定,定别,人,人比,自,自己,聪,聪明,，,，至,少,少是,一,一样,聪,聪明,其次,，,，行,动,动路,线,线,解决,问,问题,的,的基,本,本思,路,路,依据,管,管理,的,的基,本,本定,义,义,“,科学,”,“,艺术,”,高明,的,的管,理,理者,，,，光,掌,掌握,“,权谋,之,之术,”,是不,够,够的,，,，更,重,重要,的,的是,掌,掌,握,握这,些,些,“,权术,”,背后,蕴,蕴藏,的,的关,于,于企,业,业管,理,理的,基,基本,要,要义,和,和逻,辑,辑；,只,只有,这,这样,，,，才,能,能运,筹,筹帷,幄,幄，,决,决胜,于,于千,里,里之,外,外，,所,所以,，,，我,们,们说,“,理论,是,是有,威,威力,的,的,”,。,管理,要,要义,和,和逻,辑,辑,公司,战,战略,三,三角,优势,优势,优势,资源,业务,远景,阶段,性,性目,标,标和,步,步骤,二、,质,质量,现,现状,1,、质,量,量为,什,什么,？,？,为上,述,述三,类,类型,企,企业,提,提供,不,不同,层,层次,服,服务,，,，更,是,是让,处,处于,“,“半,职,职业,管,管理,”,”阶,段,段的,企,企业,再,再上,一,一层,楼,楼。,1,）帮,助,助高,层,层改,变,变主,观,观、,专,专横,和,和非,理,理性,决,决策,。,。,2,）帮,助,助定,位,位明,确,确的,经,经营,理,理念,和,和质,量,量政,策,策。,3,）改,变,变目,光,光短,浅,浅，,急,急功,近,近利,的,的经,营,营思,路,路。,4,）理,顺,顺组,织,织结,构,构、,变,变规,章,章制,度,度机,械,械刻,板,板、,执,执行,不,不力,的,的状,况,况。,5,）经,营,营有,竟,竟争,力,力的,产,产品,。,。,6,）让,一,一把,手,手体,验,验质,量,量带,来,来的,效,效益,、,、利,润,润。,2,、,ISO9000,的苦,恼,恼,ISO9000,本身,是,是最,高,高管,理,理理,论,论的,优,优秀,成,成果,，,，可,以,以满,足,足任,何,何规,模,模、,各,各种,组,组织,的,的需,求,求，,然,然而,企,企业,现,现状,1,）,ISO9000,复杂,化,化、,万,万能,化,化、,可,可有,可,可无,化,化。,2,）,作,作,为,为,技,技,术,术,、,、,工,工,艺,艺,、,、,检,检,验,验,、,、,办,办,公,公,室,室,等,等,部,部,门,门,的,的,附,附,带,带,工,工,作,作,。,。,3,）,未,未,将,将,体,体,系,系,与,与,日,日,常,常,管,管,理,理,融,融,合,合,，,，,作,作,为,为,改,改,进,进,，,，,提,提,高,高,管,管,理,理,的,的,工,工,具,具,。,。,4,）,缺,缺,乏,乏,高,高,层,层,管,管,理,理,者,者,的,的,有,有,效,效,承,承,诺,诺,。,。,3,、,就,就,质,质,量,量,谈,谈,质,质,量,量,的,的,误,误,区,区,1,）,高,高,管,管,：,：,质,质,量,量,是,是,质,质,量,量,部,部,门,门,的,的,事,事,；,；,2,）,质,质,管,管,部,部,：,：,体,体,系,系,即,即,编,编,写,写,手,手,册,册,、,、,内,内,审,审,、,、,迎,迎,接,接,外,外,审,审,；,；,3,）,咨,咨,询,询,机,机,构,构,：,：,一,一,本,本,厚,厚,厚,厚,的,的,文,文,件,件,成,成,为,为,炫,炫,耀,耀,的,的,资,资,本,本,；,；,4,）,认,认,证,证,机,机,构,构,：,：,我,我,们,们,认,认,证,证,了,了,多,多,少,少,家,家,，,，,满,满,足,足,了,了,ISO,导,则,则,和,和,认,认,可,可,委,委,要,要,求,求,；,；,5,）,审,审,核,核,员,员,：,：,审,审,核,核,结,结,果,果,体,系,系,基,基,本,本,符,符,合,合,要,要,求,求,4,、,大,大,做,做,表,表,面,面,文,文,章,章,的,的,后,后,果,果,1,）,老,老,板,板,：,：,通,通,过,过,了,了,国,国,际,际,质,质,量,量,体,体,系,系,认,认,证,证,2,）,质,质,量,量,部,部,：,：,我,我,们,们,仅,仅,被,被,开,开,了,了,三,三,个,个,不,不,合,合,格,格,项,项,3,）,审,审,核,核,员,员,：,：,热,热,烈,烈,祝,祝,贺,贺,贵,贵,企,企,业,业,通,通,过,过,了,了,审,审,核,核,（,（,掌,掌,声,声,）,）,4,）,投,投,标,标,：,：,竟,竟,争,争,亮,亮,出,出,招,招,牌,牌,事,实,实,上,上,，,，,企,企,业,业,的,的,竟,竟,争,争,是,是,实,实,力,力,的,的,竟,竟,争,争,，,，,仅,仅,仅,仅,ISO9000,是,不,不,够,够,的,的,。,。,三,、,、,质,质,量,量,经,经,理,理,的,的,困,困,惑,惑,1,、,质,质,量,量,经,经,理,理,的,的,职,职,责,责,权,权,限,限,有,有,多,多,大,大,多,数,数,质,质,量,量,经,经,理,理,觉,觉,得,得,自,自,己,己,任,任,务,务,重,重,、,、,工,工,作,作,忙,忙,；,；,工,艺,艺,、,、,技,技,术,术,、,、,检,检,验,验,等,等,都,都,归,归,质,质,量,量,部,部,，,，,有,有,的,的,也,也,称,称,技,技,质,质,部,部,；,；,从,体,体,系,系,的,的,角,角,度,度,看,看,，,，,质,质,量,量,部,部,涉,涉,及,及,企,企,业,业,的,的,战,战,略,略,策,策,划,划,；,；,生,产,产,流,流,程,程,监,监,视,视,、,、,人,人,力,力,资,资,源,源,、,、,设,设,备,备,监,监,测,测,、,、,不,不,合,合,格,格,品,品,处,处,理,理,等,等,，,，,事,事,实,实,上,上,除,除,财,财,务,务,和,和,销,销,售,售,以,以,外,外,的,的,任,任,何,何,部,部,门,门,都,都,有,有,质,质,量,量,部,部,的,的,份,份,。,。,2,、,质,质,量,量,管,管,理,理,部,部,还,还,是,是,质,质,量,量,服,服,务,务,部,部,质,量,量,部,部,理,理,应,应,成,成,为,为,企,企,业,业,的,的,政,政,策,策,部,部,，,，,但,但,能,能,做,做,到,到,制,制,定,定,质,质,量,量,政,政,策,策,者,者,为,为,数,数,不,不,多,多,，,，,为,为,何,何,？,？,因,因,为,为,决,决,定,定,领,领,导,导,作,作,用,用,的,的,因,因,素,素,没,没,有,有,辨,辨,识,识,。,。,质,量,量,不,不,再,再,是,是,授,授,权,权,给,给,质,质,量,量,控,控,制,制,部,部,门,门,进,进,行,行,管,管,理,理,的,的,东,东,西,西,，,，,它,它,必,必,须,须,是,是,企,企,业,业,管,管,理,理,方,方,法,法,中,中,不,不,可,可,分,分,割,割,的,的,部,部,分,分,，,，,他,他,需,需,要,要,公,公,司,司,具,具,备,备,强,强,有,有,力,力,和,和,跨,跨,职,职,能,能,的,的,高,高,层,层,领,领,导,导,。,。,3,、,敢,敢,问,问,路,路,在,在,何,何,方,方,今,天,天,，,，,质,质,量,量,经,经,营,营,开,开,始,始,起,起,步,步,了,了,，,，,无,无,缺,缺,陷,陷,产,产,品,品,就,就,像,像,赌,赌,博,博,游,游,戏,戏,中,中,的,的,“,赌,注,注,”,，,产,产,品,品,周,周,期,期,更,更,快,快,，,，,同,同,时,时,企,企,业,业,的,的,产,产,品,品,能,能,满,满,足,足,不,不,断,断,变,变,化,化,的,的,顾,顾,客,客,需,需,求,求,和,和,期,期,望,望,。,。,今,天,天,的,的,质,质,量,量,应,应,该,该,是,是,将,将,各,各,种,种,先,先,进,进,的,的,管,管,理,理,方,方,法,法,、,、,相,相,关,关,质,质,量,量,标,标,准,准,、,、,持,持,续,续,改,改,进,进,方,方,法,法,、,、,可,可,持,持,续,续,战,战,略,略,和,和,信,信,息,息,技,技,术,术,融,融,合,合,为,为,一,一,个,个,管,管,理,理,体,体,系,系,，,，,以,以,达,达,到,到,卓,卓,越,越,经,经,营,营,。,。,所,以,以,，,，,在,在,质,质,量,量,领,领,域,域,，,，,作,作,为,为,一,一,个,个,优,优,秀,秀,的,的,质,质,量,量,经,经,理,理,，,，,应,应,该,该,走,走,在,在,组,组,织,织,成,成,员,员,的,的,前,前,面,面,，,，,高,高,瞻,瞻,远,远,瞩,瞩,。,。,四,、,、,站,站,在,在,高,高,层,层,的,的,角,角,度,度,谈,谈,质,质,量,量,组,责,责,织,任,任,的,结,结,治,果,果,理,和,社,会,卓越绩效经营管理体系,质量运营体系,营销体系,经营结果,顾,客,与,市,场,的,结,果,产,品,与,服,务,的,结,果,市,场,结,果,财,务,结,果,资,源,结,果,过,程,有,效,性,结,果,思,考,考,：,：,市,场,场,第,第,一,一,，,，,质,质,量,量,第,第,几,几,仅,仅,仅,质,质,量,量,是,是,不,不,够,够,的,的,质,量,量,部,部,决,决,胜,胜,财,财,务,务,、,、,营,营,销,销,的,的,思,思,路,路,五,、,、,重,重,新,新,定,定,义,义,质,质,量,量,1,、,ISO9000,是,旅,旅,程,程,，,，,不,不,是,是,目,目,的,的,ISO9000,重,点,点,经营结果,顾客价值,运营过程,绩效,支持系统,经营和市场策,略、竞争策略,运营标准和绩效衡量,波多里奇重点,基本过程定义和控制,员工知识和,技能,其他促进因素,和制约因素,