素质行为面试法

素质/,行,行为面,试,试法,1,素质/,行,行为面,试,试,什么是,素,素质？,素质/,行,行为面,试,试的前,提,提假设,行为面,试,试的优,势,势,使用方,法,法：面,试,试官的,角,角色定,位,位,假的行,为,为及其,克,克服方,法,法,练习,“,我们所,能,能做的,一,一切就,是,是把赌,注,注押在,我,我们所,挑,挑选的,人,人的身,上,上,”,。,杰克,韦尔奇,素质及,其,其结构,素质维度,知识/技能,能力,动机,如何找,出,出某个,职,职位的,素,素质维,度,度？,工作分,析,析（,JobAnalysis,）,）,Objectiveofthe Role,KeyTasks&Duties,素质维,度,度,（,Dimensions）,素质维,度,度：做,好,好一项,工,工作所,必,必须的,知识（,Knowledge,）,）,技能（,Skill）,能力（,Ability）,动机（,Motivation）。,KSAM,动机匹,配,配度,个人与,工,工作、,组,组织价,值,值观的,匹,匹配程,度,度。,工作适,合,合度（,JobFit）,组织适,合,合度（,Org. Fit,）,）,工作场,所,所适合,度,度,LocationFit,。,。,素质维,度,度的结,构,构,名,名称,定,定义,关,关键,行,行为,相,相关,工,工作活,动,动,A.,一个人,过,过去的,行,行为能,预,预示其,未,未来的,行,行为,B.,说和做,是,是截然,不,不同的,两,两码事,即行为,描,描述面,试,试要注,意,意了解,应,应聘者,过,过去的,实,实际表,现,现，而,不,不是对,外,外在表,现,现的看,法,法和观,念,念。,（事实,是,是一回,事,事，关,于,于事实,的,的观念,是,是另一,回,回事）,了解应,聘,聘者过,去,去的工,作,作经历,，,，判断,他,他选择,本,本单位,发,发展的,原,原因，,预,预测他,未,未来在,本,本组织,中,中发展,采,采取的,行,行为模,式,式。,了解,他,他对,特,特定,行,行为,所,所采,取,取的,行,行为,模,模式,，,，并,将,将其,行,行为,模,模式,与,与空,缺,缺岗,位,位所,期,期望,的,的行,为,为模,式,式进,行,行比,较,较分,析,析。,素质/行,为,为面,试,试的,前,前提,假,假设,素质/行,为,为面,试,试的,优,优势,客观,性,性,针对,性,性,准确,性,性,真实,性,性,客观,性,性,基于,工,工作,的,的要,求,求，,建,建立,一,一个,客,客观,的,的标,准,准,避免,面,面试,官,官寻,找,找“,理,理想,应,应征,者,者”,的,的可,能,能,前提,是,是：,科学,的,的工,作,作分,析,析,针对,性,性,针对,岗,岗位,特,特点,，,，要,求,求应,征,征者,针,针对,性,性地,说,说出,自,自己,过,过去,的,的工,作,作事,件,件中,的,的行,为,为，,以,以及,产,产生,行,行为,的,的动,机,机、,个,个性,特,特征,、,、自,我,我认,知,知、,态,态度,等,等潜,在,在方,面,面的,特,特征,（,（提,供,供与,工,工作,有,有关,的,的具,体,体事,件,件全,景,景）,。,只选,和,和工,作,作有,关,关的,信,信息,评估,所,所有,与,与工,作,作有,关,关需,具,具备,的,的技,能,能,容易,作,作出,雇,雇佣,决,决定,候选,人,人之,间,间信,息,息一,致,致，,平,平等,同职,位,位的,候,候选,人,人被,问,问相,同,同、,类,类似,的,的问,题,题，,以,以避,免,免“,闲,闲聊,”,”，,更,更易,确,确定,谁,谁最,适,适合,此,此工,作,作,准确,性,性,关注,应,应聘,者,者在,过,过去,的,的事,件,件中,做,做出,的,的具,体,体行,为,为，,面,面试,人,人员,很,很容,易,易判,断,断应,聘,聘人,员,员素,质,质的,高,高低,。,。,高信,度,度，,高,高效,度,度,信息,准,准确,，,，容,易,易作,出,出有,效,效的,雇,雇佣,决,决定,真实,性,性,在行,为,为事,件,件面,试,试过,程,程中,，,，由,于,于应,聘,聘人,员,员被,要,要求,讲,讲述具体,的,的事,件,件以及,自,自己,在,在其,中,中的,表,表现,，,，而,非,非想,象,象其,会,会怎,么,么做,，,，一,般,般应,聘,聘人,员,员很难,杜,杜撰出一,件,件事,来,来。,由于,市,市场,上,上流,行,行许,多,多帮,助,助应,聘,聘人,员,员在,面,面谈,时,时如,何,何表,现,现和,回,回答,问,问题,的,的书,，,，使,用,用传,统,统的,招,招聘,面,面谈,方,方法,时,时，,应,应聘,人,人员,很,很容易,虚,虚构或讲,出,出容,易,易取悦于面,试,试人,员,员的,话,话。,而,而且,由,由于,不,不少,应,应聘,人,人员,受,受过,应,应付,招,招聘面谈,方,方面,的,的培,训,训，他,们,们倾,向,向于,作,作出模式,化,化的,回,回答，这,使,使得,招,招聘,面,面谈没有,区,区分,度,度。,而行,为,为事,件,件面,试,试方,法,法由,于,于针,对,对个人,的,的工,作,作行,为,为，能,够,够挖,掘,掘每,个,个应,聘,聘人,员,员的实际,工,工作,能,能力，从,而,而加,强,强了,招,招聘,面,面谈,的,的真实,度,度。,素质/行,为,为面,试,试的,其,其他,优,优点,容易,使,使用,（,（经,过,过实,践,践）,候选,者,者评,价,价更,好,好,有效,减,减低,流,流失,率,率,有效,增,增加,绩,绩效,和,和创,造,造力,可以,发,发展,成,成为,企,企业,模,模拟,培,培训,的,的有,效,效工,具,具与,角,角色,扮,扮演,蓝,蓝本,。,。,素质/行,为,为面,试,试的,缺,缺点,一次,有,有效,的,的行,为,为描,述,述面,试,试需,要,要花,费,费1.5-2,个,个小,时,时，,另,另外,仍,仍需,要,要几,个,个小,时,时的,分,分析,时,时间,；,；,面试,人,人员,必,必须,经,经过,相,相关,的,的专,业,业培,训,训，,必,必要,时,时要,在,在专,家,家指,导,导下,才,才能,通,通过,面,面试,获,获得,有,有价,值,值的,信,信息,。,。,行为,描,描述,面,面试,通,通常,集,集中,于,于具,有,有决,定,定意,义,义的,关,关键,事,事件,及,及个,人,人素,质,质上,，,，所,以,以可,能,能会,失,失去,或,或偏,废,废一,些,些不,太,太重,要,要但,仍,仍与,工,工作,有,有关,的,的信,息,息与,特,特征,。,。,时间、成,本,本及必要,的,的专家支,持,持使行为,描,描述面试,无,无法大规,模,模进行，,只,只能限定,职,职位小范,围,围展开。,素质/行,为,为面试法,行为面试,法,法(,BEI),结构性面,试,试,提前准备,问,问题,就有关胜,任,任力 向,同,同一职位,所,所有候选,人,人提同样,的,的问题,采用相同,的,的评估标,准,准,目标：准,确,确判断其,具,具备的胜,任,任力程度,评估基准,：,：该职位,的,的素质要,求,求（素质,模,模型）,方式：,充,充分了,解,解候选人,在,在以往工,作,作中那些,与,与所要求,的,的素质有,直,直接、必,然,然联系的,具,具体事件,、,、业绩与,行,行为,步骤,开始询问,针,针对有,关,关胜任力,让,让应聘,人,人员先简,单,单地描述,关,关键事件,的,的概要,顺序性,引,引导应聘,人,人员按事,件,件发生的,时,时间顺序,来,来报告,一,一旦发现,其,其叙述中,有,有跳跃,就,就提出问,题,题请其提,供,供详细的,资,资料,完整性,在,在应聘人,员,员详细讲,完,完一个工,作,作事件之,前,前 不要,让,让其转到,别,别的事件,上,上,素质/行,为,为面试法,关,关键点,让应聘人,员,员讲述过,去,去,实际发生,的事件,而,而非假定,的,的事情或,抽,抽象的思,想,想观点,事件必须,与,与胜任力,有,有很好的,相关性,可据此判,断,断其胜任,力,力程度,引导应聘,人,人员详细,而,而具体讲,出,出事件的,细节,以及他当,时,时(而非,现,现在)的,看,看法或行,为,为,事件必须,包,包括,STAR,S,ituation,情形,T,ask,任务,A,ction,动机/思,想,想/行为,R,esult,结果,素质/行,为,为面试法,技,技巧1,从好的事,件,件开始询,问,问,让应聘者,先,先非常简,单,单地描叙,关,关键事件,的,的概要。,引导应聘,人,人员按事,件,件发生的,时,时间顺序,来,来报告,在应聘者,详,详细讲完,一,一个工作,故,故事之前,，,，不要让,其,其转到别,的,的事件上,。,。,一旦发现,应,应聘者的,报,报告中有,跳,跳跃，就,提,提出问题,请,请其提供,详,详细的资,料,料。,素质/行,为,为面试法,技,技巧2,让应聘者,讲,讲叙过去,发,发生的事,件,件而非假,定,定的事情,或,或抽象的,思,思想观点,。,。如果应,聘,聘者讲的,是,是抽象的,观,观点，立,即,即让其举,例,例予以说,明,明。,探求细节,、,、刨根问,底,底。面试,者,者使用非,常,常简单的,问,问话引导,应,应聘者讲,出,出事件的,细,细节，而,且,且要让应,聘,聘者讲过,去,去而非现,在,在的看法,或,或行为。,追问应聘,者,者行为背,后,后的思想,。,。如：,“,您是如何,作,作出那个,决,决定的？,”,或,“,您当时是,怎,怎么想的,？,？,”,应聘人员,在,在叙述中,提,提及,“,我们,”,，一定要,问,问清楚,“,我们,”,是指谁。,素质/行,为,为面试法,技,技巧3,应聘人员,在,在面谈中,变,变得很情,绪,绪化，就,要,要暂时停,止,止发问直,到,到其平静,下,下来为止.,面试人员,不,不能想到,任,任何具体,事,事件，你,可,可以通过,自,自己的经,历,历举例，,向,向其描述,一,一个完整,的,的事件，,或,或让其思,考,考和回忆,以,以前的经,历,历。,不要过多,地,地重复应,聘,聘人员的,话,话,得不到新,的,的信息,很可能被,应,应聘人员,理,理解为一,种,种引导性,的,的问题。,不要给应,聘,聘人员过,多,多地限定,报,报告的范,围,围,不要给应,聘,聘人员提,供,供过多建,议,议。如果,应,应聘人员,向,向你咨询,意,意见，可,顺,顺势将问,题,题返还。,素质/行,为,为面试法,技,技巧4,通过关键,工,工作事件,了,了解应聘,人,人员素质,：,：,事件包括,背,背景、个,人,人的行动,以,以及后果,（,STAR,原则）,了解应聘,人,人员在特,定,定工作情,境,境中的思,想,想、感受,和,和愿望，,尤,尤其是其,在,在当时情,景,景中究竟,是,是如何做,的,的,（动机、,社,社会角色,、,、人格特,质,质）,尽可能让,应,应聘人员,详,详细而具,体,体地描述,自,自己的行,为,为和想法,，,，而不要,依,依赖他们,自,自己的总,结,结。,（自我认,知,知）,提问技巧,切入,：提问与,某,某一项,胜任力,相关联的,具,具体,真实行为,深层探究,剥,剥洋,葱,葱（漏斗,式,式提问法,）,）,重点,STAR,-,情形/目,标,标/想法/感觉/,行,行动/,结果/结,论,论/教训,手段,5,W1H,Why,为什么, 原因,或,或情形,When&Where,何时 何,地,地,Who,谁 ,你,你的角色,和,和其他涉,及,及人员,What,什么 ,任,任务/,目,目标,采,采用的行,为,为, 结,果,果,How,如何 ,感,感觉,想,想法 动,机,机,负面的例,子,子： 揭,示,示相反实,例,例的问题(,optional),问题举例1,以团队合,作,作为例，,可,可以问：,请你详细,说,说说你作,为,为团队成,员,员对该团,队,队做出过,的,的最有成,效,效的贡献,。,。,你的团队,中,中有没有,出,出现过团,队,队成员发,生,生激烈冲,突,突的情况,？,？请详细,说,说明你当,时,时如何处,理,理的。,可否举例,说,说明过去,你,你的部门,曾,曾于其他,部,部门发生,过,过的矛盾,、,、冲突。,你,你当时是,如,如何处理,的,的？,问题举例2,以客户服,务,务为例，,可,可以问,请举例说,明,明你遇到,的,的并处理,过,过的较严,重,重的客户,投,投诉,可否举,例,例说明,你,你遇到,的,的最困,难,难、挑,战,战的客,户,户服务,情,情形？,请,请详细,说,说说你,当,当时是,怎,怎么做,的,的。,说说你,曾,曾经为,客,客户提,供,供了超,出,出他们,期,期望的,服,服务并,带,带给他,们,们惊喜,的,的事例,。,。,深层探,究,究,（剥洋,葱,葱/漏,斗,斗技巧,）,）,你当时,想,想达到,的,的目的,你做的,第,第一件,事,事是什,么,么？,为,为什么,？,？,你究竟,如,如何做,的,的？,还有谁,参,参与？,你的角,色,色/作,用,用是什,么,么？,你当时,怎,怎么想,的,的 （,按,按思路,顺,顺序）,？,？,你的感,觉,觉是什,么,么？,在这期,间,间还有,什,什么重,要,要的事,发,发生吗,？,？,最后结,果,果如何,？,？,你是怎,么,么知道,这,这个结,果,果的？,还有什,么,么要补,充,充吗？,漏斗技,巧,巧,告诉我,举出实,例,例,为何,如何,你是否,听取行,为,为面试,回,回答之,关,关键,关键之,一,一 阐,述,述明确,注意非,行,行为特,征,征的描,述,述,关键之,二,二 阐,述,述完整,注意事,件,件描述,完,完整性-,STAR,关键之,三,三 证,据,据确凿,注意是,否,否得到,判,判断其,胜,胜任力,程,程度的,足,足够证,据,据,关键之,一,一 阐,述,述明确,注意非,行,行为特,征,征的描,述,述,四种典,型,型的假,行,行为事,例,例,四种典,型,型的假,行,行为事,例,例,不完整,的,的叙述,含糊的,叙,叙述,应征者,侃,侃侃而,谈,谈，却,没,没有具,体,体说明,的,的实际,行,行为,经常、,有,有时、,常,常常等,个人主,观,观看法,应征者,个,个人的,信,信念、,判,判断或,观,观点,理论性,或,或不切,实,实际的,叙,叙述,关于将,来,来的设,想,想，或,打,打算但,未,未办到,的,的事情,应该、,我,我会、,我,我想、,愿,愿意、,将,将、可,能,能等,SS,ituation,TT,ask,AA,ction,RR,esult,关键之,二,二 阐,述,述完整,关键之,三,三 证,据,据确凿,注意是,否,否拿到,足,足够证,据,据 以,判,判断其,等,等级,动机匹,配,配度,动机匹,配,配度（,MotivationalFit）,JobFit ：Satisfy withjob activity？,e.g,：,：,挑战性,的,的工作,、,、薪,酬,酬和工,作,作环境,Org. Fit：Satisfy withorg.valuesandmethodofoperation,e.g,：,：,客户导,向,向、长,期,期雇佣,、,、质量,控,控制,LocationFit,：,：Satisfywith thegeographic location of ajob,e.g,：,：,本地的,交,交通、,学,学校、,生,生活便,利,利程度,“,When”、,“,“What”,、,、“Why”,：,：,问题技,巧,巧,行为面,试,试问题,之,之两大,忌,忌,理论/,假,假设问,题,题,“你认,为,为作为,一,一个领,导,导应该,如,如何帮,助,助下属,尽,尽快地,成,成长起,来,来 ？,”,”,“,请举例,详,详细说,明,明 你,如,如何帮,助,助下属,尽,尽快进,步,步的,。,。”,诱导性,问,问题,“和客,户,户打交,道,道需要,很,很强的,服,服务意,识,识，你,在,在和客,户,户打交,道,道时是,如,如何做,的,的”,“,说说你,遇,遇到的,一,一个最,难,难打交,道,道的客,户,户。你,是,是怎么,做,做的，,结,结果如,何,何？,”,”,可以问,你当时,那,那样做,，,，是怎,样,样想的,？,？,你当时,做,做了什,么,么？,请你谈,谈,谈你曾,经,经面试,过,过的最,好,好的和,最,最差的,人,人的经,过,过？,不要问,你为什,么,么这样,做,做？,若是可,能,能的话,，,，你会,怎,怎样做,？,？,你通常,的,的做法,是,是什么,？,？,你通常,怎,怎样面,试,试？,选拔人,才,才时，,你,你一般,看,看重什,么,么？,问题必,须,须是询,问,问应征,者,者的行,为,为，或,事,事情的,过,过程，,而,而非个,人,人的感,觉,觉、情,绪,绪、判,断,断或意,见,见。,避免问,“,为什么,”,改为问,；,；,“,如何,”,、,“,怎样,”,或,“,什么,”,。,问题中,含,含有最,大,大限度,形,形容词,，,，如,“,最好,”,、,“,最高,”,、,“,最近,”,、,“,最差劲,”,等等。,可以采,用,用的方,法,法：,沉默,少的、,简,简短的,鼓,鼓励,重复提,问,问,交流式,的,的追问,跟进,对有怀,疑,疑的部,分,分可以,采,采用正,弦,弦曲线,法,法,最好的,是,是什么,？,？,最差的,是,是什么,？,？,背景,结果,克服假,行,行为事,例,例练习,判断真,伪,伪：正,弦,弦曲线,法,法,正弦曲,线,线原则,：,：,指对事,例,例中与,Action,有关的,部,部分进,行,行提问,，,，提问,过,过程呈,现,现正弦,曲,曲线性,状,状。,采用正,弦,弦曲线,原,原则的,提,提问方,式,式，面,试,试官可,以,以判断,出,出应聘,者,者所讲,述,述的行,为,为事例,的,的真伪,。,。,因为对,于,于虚假,的,的事例,，,，应聘,者,者很难,详,详尽地,说,说明事,例,例中的,每,每一个,细,细节，,正,正弦曲,线,线的提,问,问会使,该,该应聘,者,者出现,这,这样或,那,那样的,漏,漏洞。,提问方,式,式,起点1,，,，针对,行,行为的,情,情境和,任,任务部,分,分提问,。,。,如：“,领,领导为,什,什么要,你,你代表,公,公司与,客,客户进,行,行谈判,”,”、“,该,该谈判,的,的目标,是,是什么,”,”、“,你,你当时,对,对该谈,判,判有什,么,么准备,”,”等。,起点4,，,，针对,行,行为的,结,结果提,问,问。,如：“,对,对方答,应,应了你,方,方哪些,具,具体的,条,条件”,、,、“公,司,司对你,谈,谈判的,结,结果的,评,评价怎,样,样”、,“,“你又,是,是如何,知,知道的,”,”等。,起点2,，,，针对,最,最成功,之,之处提,问,问。,如：“,你,你觉得,在,在这次,谈,谈判中,最,最成功,的,的地方,在,在哪里,”,”等。,起点3,，,，针对,对,对最失,败,败之处,提,提问。,常用的,提,提问包,括,括：,“,在这次,谈,谈判中,，,，你遇,到,到的主,要,要困难,是,是什么,”,，,“,你又是,如,如何克,服,服的,”,等。,含糊,跟进,我大部,分,分时间,都,都能够,应,应付所,需,需处理,的,的工作,你怎样,做,做才可,以,以应付,所,所有的,工,工作,一般来,说,说我都,可,可以自,己,己应付,新,新的工,作,作，不,须,须请教,别,别人,请举,一个,例子，,说,说明你,要,要学习,的,的工作,，,，然后,逐,逐步描,绘,绘你学,习,习的过,程,程,一般来,说,说我都,可,可以自,己,己应付,新,新的工,作,作，不,须,须请教,别,别人,你可以,讲,讲一个,例,例子有,关,关你很,忙,忙但仍,帮,帮助同,时,时解决,难,难题吗,？,？,这个办,法,法效果,很,很好,你怎么,知,知道这,办,办法效,果,果很好,，,，你有,什,什么事,例,例来证,明,明这点,吗,吗？,主观,跟进,我相信,为,为客户,额,额外尽,力,力是值,得,得的,请举一,个,个例子,说,说明你,为,为客户,额,额外尽,力,力的经,验,验,我肯定,我,我所做,的,的工作,比,比我的,本,本份多,请讲述,你,你在哪,个,个项目,中,中做了,什,什么工,作,作,我认为,，,，我的,想,想法对,两,两个小,组,组的合,作,作有很,大,大的影,响,响,请告诉,我,我你的,想,想法有,什,什么具,体,体的影,响,响吗？,即使有,时,时一些,想,想法有,争,争议性,，,，我认,为,为每个,人,人都有,责,责任建,议,议新的,方,方法,请告诉,我,我你提,出,出这种,建,建议的,例,例子吗,？,？,不切实,际,际,跟,跟进,那次情,况,况不仅,教,教会我,下,下一次,说,说什么,，,，也教,会,会我不,说,说什么,可以告,诉,诉我你,应,应用这,个,个原则,的,的情况,吗,吗？,如果我,是,是经理,，,，我会,用,用不同,的,的方法,处,处理表,现,现欠佳,的,的员工,你曾经,处,处理过,表,表现欠,佳,佳的员,工,工吗？,但,但是怎,样,样做的,？,？,当我了,解,解到要,全,全体同,仁,仁同意,是,是多么,困,困难后,，,，我知,道,道我需,要,要再那,次,次会议,中,中采取,另,另一种,方,方法,你在那,次,次会一,种,种采取,了,了什么,方,方法？,克服假,行,行为事,例,例练习,我时常,化,化时间,了,了解客,户,户的需,求,求，这,使,使他们,感,感到称,心,心如意,我负责,将,将建议,书,书编印,妥,妥当，,然,然后发,给,给客户,很少机,会,会我不,能,能明白,系,系统的,毛,毛病,在公司,内,内，我,是,是校对,文,文件最,快,快、最,准,准确的,员,员工之,一,一,我相信,同,同事会,评,评价我,是,是一个,称,称职的,领,领导者,我想由,于,于我的,工,工作热,情,情，带,动,动了团,队,队积极,的,的工作,克服假,行,行为事,例,例练习,我计划,在,在下个,季,季度进,修,修硕士,课,课程,如果由,我,我决定,，,，我会,在,在设计,方,方案获,得,得批准,后,后才开,始,始编程,下次我,面,面对别,人,人的抗,拒,拒和反,对,对时，,我,我会懂,得,得如何,处,处理,在接到,定,定单时,，,，主管,要,要求我,们,们加班,，,，我没,有,有答应,，,，因为,我,我约了,朋,朋友打,球,球,上次与,客,客户洽,谈,谈和约,，,，我是,代,代表之,一,一，双,方,方各不,相,相让，,但,但最后,我,我们还,是,是争取,了,了大部,分,分要求,的,的条件,克服假,行,行为事,例,例练习,在会议,上,上遇到,客,客户提,出,出反对,意,意见时,，,，我会,先,先了解,对,对方的,观,观点，,然,然后说,明,明产品,如,如何能,满,满足客,户,户的需,要,要，企,图,图说服,对,对方，,这,这个方,法,法很奏,效,效,公司现,有,有的软,件,件在半,年,年内会,过,过时，,所,所以我,开,开始来,寻,寻找合,适,适的软,件,件来代,替,替，我,阅,阅读了,有,有关的,资,资料并,且,且进行,了,了实验,我们更改了,工,工作期限，,对,对整个部门,有,有很大的压,力,力，但我们,群,群策群力，,分,分工合作，,终,终于把工作,完,完成,我将公司的,班,班车路线作,了,了调整，这,样,样做员工满,意,意了，公司,也,也没有增加,什,什么开支。,A,完整的行为,事,事例,B,假行为事例,C,欠缺情况/,任,任务,D,欠缺行为,E,欠缺结果,上个月，公,司,司财务部有8名员工集,体,体写信要求,财,财务经理辞,职,职。公司要,求,求我去处理,这,这件事。我,首,首先向这8,名,名员工讲清,公,公司的管理,制,制度，并要,求,求他们能配,合,合公司将这,件,件事处理好,。,。通过努力,，,，最后这件,事,事圆满解决,了,了。经理改,正,正了缺点，,财,财务部的工,作,作又正常了,。,。,A,完整的行为,事,事例,B,假行为事例,C,欠缺情况/,任,任务,D,欠缺行为,E,欠缺结果,我认为我在,公,公司工作都,能,能尽心尽职,。,。我从来没,有,有对人发过,火,火，也从来,不,不等上司发,号,号施令，什,么,么事都能积,极,极主动去做,。,。我经常向,公,公司提出一,些,些合理化建,议,议，这样做,通,通常对公司,和,和我本人都,有,有益处。,A,完整的行为,事,事例,B,假行为事例,C,欠缺情况/,任,任务,D,欠缺行为,E,欠缺结果,每年年尾，,总,总经理会安,排,排我去做工,资,资调整，我,总,总是与同行,业,业的人事经,理,理一起去做,。,。我自己认,为,为做得不错,。,。,A,完整的行为,事,事例,B,假行为事例,C,欠缺情况/,任,任务,D,欠缺行为,E,欠缺结果,如果我有机,会,会加入贵公,司,司，一定会,将,将原来的工,作,作经验加以,总,总结，提取,好,好的方面，,并,并向有经验,的,的同事学习,，,，学习他们,如,如何把工作,做,做好。,A,完整,的,的行,为,为事,例,例,B,假行,为,为事,例,例,C,欠缺,情,情况/任,务,务,D,欠缺,行,行为,E,欠缺,结,结果,如何,考,考察,工,工作,动,动力,？,？,工作,动,动力,常,常用,的,的考,察,察要,素,素,收入,个人,兴,兴趣/特,长,长,公司,文,文化,人文,环,环境/办,公,公环,境,境,社会,和,和个,人,人价,值,值观,个人,发,发展,技,技能,提,提升/地,位,位提,升,升/,名,名声,面试,收,收集,资,资料,的,的评,估,估,辨识,完,完整,的,的,STARs,将收,集,集到,的,的,STARs,按素,质,质维,度,度归,类,类,辨识,有,有效,的,的,STAR,和无,效,效的,STAR,评估,对,对每,个,个,STAR,的重,要,要程,度,度,每个,维,维度,对,对最,显,显著,的,的,STAR,打分,交流,和,和定,分,分,交流,和,和定,分,分,公,公,布,布你,的,的评,分,分,讨,讨,论,论和,交,交换,意,意见,、,、资,料,料,协,协,商,商定,分,分：,不,不是,平,平均,分,分！,给,给,出,出招,聘,聘决,策,策,附录1：,行,行为,面,面试,法,法为,什,什么,有,有效,面试,理,理论,：,：三,个,个基,本,本假,设,设,人的,行,行为,是,是有,规,规律,的,的。,这些,规,规律,可,可以,从,从他,们,们过,去,去的,行,行为,中,中总,结,结出,来,来。,这些,规,规律,在,在他,们,们未,来,来的,工,工作,表,表现,中,中仍,然,然会,发,发挥,作,作用,。,。,附录2：,工,工作,分,分析,工,工作,分,分析,是,是人,力,力资,源,源管,理,理系,统,统的,基,基石,。,。工,作,作分,析,析过,程,程收,集,集的,信,信息,对,对人,力,力资,源,源管,理,理的,其,其他,工,工作,的,的起,到,到关,键,键性,的,的作,用,用。,调整与晋升,人员招聘与配置,绩效管理体系,薪酬管理,培训与开发,工作分析,工作描述,任职资格,确定招聘标准和配置依据,提供工作牵引和考核要素,提供岗位价值排序标准,产生培训需求和目标,提供调整与晋升依据,工作,分,分析,的,的目,的,的,观察,法,法;,是,是指,工,工作,分,分析,人,人员,通,通过,对,对员,工,工正,常,常工,作,作状,态,态进,行,行观,察,察，,把,把有,关,关工,作,作各,部,部分,的,的内,容,容、,原,原因,、,、方,法,法、,程,程序,、,、目,的,的等,信,信息,记,记录,下,下来,，,，并,通,通过,对,对信,息,息进,行,行比,较,较、,分,分析,、,、汇,总,总等,方,方式,，,，得,出,出工,作,作分,析,析成,果,果的,方,方法,。,。可,分,分为,直,直接,观,观察,法,法、,阶,阶段,观,观察,法,法和,工,工作,表,表演,法,法。,面谈,法,法；,通,通过,工,工作,分,分析,者,者与,工,工作,执,执行,者,者面,对,对面,的,的谈,话,话来,收,收集,信,信息,资,资料,的,的方,法,法。,通,通常,有,有三,种,种面,谈,谈形,式,式：,个,个别,面,面谈,、,、集,体,体面,谈,谈和,管,管理,者,者面,谈,谈。,问卷,调,调查,法,法；,是,是根,据,据工,作,作分,析,析的,目,目的,、,、内,容,容等,编,编写,结,结构,性,性调,查,查表,，,，由,工,工作,执,执行,者,者填,写,写后,回,回收,整,整理,，,，提,取,取出,工,工作,信,信息,的,的一,种,种方,法,法。,工作,分,分析,的,的基,本,本方,法,法,工作,实,实践,法,法；,指,指工,作,作分,析,析者,通,通过,实,实际,参,参与,所,所研,究,究的,工,工作,，,，掌,握,握有,关,关工,作,作要,求,求的,第,第一,手,手资,料,料。,典型,事,事例,法,法；,是,是对,执,执行,工,工作,者,者实,际,际工,作,作中,具,具有,代,代表,性,性的,工,工作,行,行为,进,进行,描,描述,，,，从,中,中提,取,取需,要,要的,信,信息,。,。,工作,日,日志,法,法；,按,按照,时,时间,顺,顺序,详,详细,记,记录,工,工作,内,内容,与,与工,作,作过,程,程，,然,然后,经,经过,归,归纳,提,提炼,，,，取,得,得所,需,需工,作,作信,息,息的,一,一种,信,信息,提,提取,方,方法,。,。,工作,分,分析,方,方法,的,的选,择,择：,根据,目,目标,进,进行,选,选择,；,；,根据,岗,岗位,特,特点,进,进行,选,选择,；,；,根据,实,实际,条,条件,进,进行,选,选择,；,；,工作,分,分析,的,的基,本,本方,法,法,以工作,为中心,功能工作,分析（,FJA）,管理岗位,描述问卷,工作面谈法,方法,分析,任务,清单法,以员工,为中心,职位分析,问卷（,PAQ）,生理素质,分析,关键事件技术,扩展关键,事件技术,分析,指导定向,岗位分析,工作,分,分析,的,的两,种,种基,本,本模,式,式,工作,说,说明,书,书一,般,般包,括,括以,下,下内,容,容：,工作,标,标识,工作,综,综述,工作,活,活动,与,与工,作,作程,序,序,工作,条,条件,与,与物,理,理环,境,境,社会,环,环境,工作,权,权限,工作,的,的绩,效,效标,准,准,聘用,条,条件,工作,规,规范,工作,说,说明,书,书的,主,主要,内,内容,附录3：,行,行为,面,面谈,提,提纲,行为,面,面谈,提,提纲,：,：范,例,例一,请你,告,告诉,我,我在,过,过去,几,几个,月,月内,你,你涉,猎,猎到,的,的对,你,你工,作,作很,有,有启,发,发的,资,资料,。,。,该资,料,料的,大,大致,内,内容,是,是什,么,么？,你是,从,从哪,里,里获,得,得该,资,资料,的,的？,你仔,细,细阅,读,读该,资,资料,了,了吗,？,？,资料,中,中的,观,观点,给,给你,什,什么,样,样的,启,启发,？,？,资料,中,中的,观,观点,对,对你,的,的工,作,作有,什,什么,用,用处,？,？,行为,面,面谈,提,提纲,：,：范,例,例二,你能,回,回忆,一,一件,你,你在,工,工作,中,中力,求,求提,高,高产,品,品的,性,性能,或,或工,作,作效,率,率的,事,事情,吗,吗？,当时,你,你从,事,事的,是,是什,么,么样,的,的任,务,务？,当时,工,工作,或,或产,品,品处,于,于什,么,么样,的,的情,形,形？,你为,什,什么,要,要对,它,它进,行,行改,进,进？,你,采,采,取,取,什,什,么,么,方,方,法,法,改,改,进,进,它,它,？,？,改,进,进,之,之,后,后,有,有,哪,哪,些,些,优,优,点,点,？,？,别,人,人,对,对,你,你,的,的,工,工,作,作,有,有,何,何,评,评,价,价,？,？,行,为,为,面,面,谈,谈,提,提,纲,纲,：,：,范,范,例,例,三,三,请,告,告,诉,诉,我,我,一,一,件,件,你,你,最,最,近,近,在,在,工,工,作,作,中,中,与,与,其,其,他,他,人,人,共,共,同,同,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,事,事,件,件,。,。,这,件,件,事,事,发,发,生,生,在,在,什,什,么,么,情,情,况,况,下,下,？,？,与,你,你,一,一,起,起,工,工,作,作,的,的,是,是,什,什,么,么,人,人,？,？,你,们,们,采,采,取,取,什,什,么,么,方,方,式,式,工,工,作,作,？,？,在,这,这,一,一,过,过,程,程,中,中,你,你,们,们,对,对,问,问,题,题,的,的,看,看,法,法,有,有,没,没,有,有,不,不,同,同,？,？,任,务,务,完,完,成,成,后,后,，,，,你,你,的,的,合,合,作,作,者,者,如,如,何,何,评,评,价,价,你,你,？,？,附,录,录4,：,：,行,行,为,为,面,面,试,试,法,法,的,的,步,步,骤,骤,步,骤,骤,一,一,：,：,介,介,绍,绍,和,和,解,解,释,释,步,骤,骤,二,二,：,：,让,让,应,应,聘,聘,者,者,描,描,叙,叙,自,自,己,己,最,最,重,重,要,要,的,的,工,工,作,作,和,和,责,责,任,任,；,；,步,骤,骤,三,三,：,：,行,行,为,为,事,事,件,件,访,访,问,问,：,：,讲,讲,叙,叙,关,关,键,键,事,事,件,件,；,；,步,骤,骤,四,四,：,：,结,结,束,束,。,。,步,骤,骤,一,一,：,：,介,介,绍,绍,和,和,解,解,释,释,介,绍,绍,和,和,解,解,释,释,：,：,与,应,应,聘,聘,者,者,建,建,立,立,信,信,任,任,关,关,系,系,，,，,使,使,其,其,感,感,到,到,轻,轻,松,松,、,、,愉,愉,快,快,并,并,愿,愿,意,意,讲,讲,出,出,自,自,己,己,的,的,事,事,情,情,。,。,在,这,这,一,一,阶,阶,段,段,要,要,做,做,到,到,：,：,使,应,应,聘,聘,者,者,感,感,到,到,轻,轻,松,松,；,；,激,激,励,励,应,应,聘,聘,者,者,参,参,与,与,；,；,强,强,调,调,面,面,试,试,资,资,料,料,的,的,保,保,密,密,性,性,；,；,如,如,果,果,录,录,音,音,则,则,需,需,取,取,得,得,应,应,聘,聘,者,者,的,的,许,许,可,可,。,。,步,骤,骤,二,二,：,：,让,应,应,聘,聘,者,者,描,描,叙,叙,自,自,己,己,过,过,去,去,的,的,工,工,作,作,和,和,职,职,责,责,所,问,问,问,问,题,题,包,包,括,括,：,：,“,您,目,目,前,前,的,的,职,职,务,务,或,或,头,头,衔,衔,是,是,什,什,么,么,？,？,”,“,您向谁汇报,工,工作？,”,或,“,你的直接领,导,导是谁？,”,“,谁向您汇报,工,工作？,”,或,“,您的直接下,属,属有多少？,”,“,在不同时期,您,您的工作主,要,要任务和职,责,责是什么？,”,注意：这一,部,部分不要化,太,太多时间，,通,通常5分钟,左,左右就可以,了,了。,步骤三：具,体,体的行为事,件,件访问,让应聘者讲,叙,叙关键事件,，,，事件应包,含,含以下几个,方,方面：,事件发生的,情,情景；,事件中所涉,及,及的人；,应聘者在该,情,情景中的思,想,想、感受和,愿,愿望；,应聘者在那,个,个情景中究,竟,竟是如何作,的,的；,事件的最终,结,结果是什么,步骤四：结,束,束,在面谈即将,结,结束时，要,向,向应聘者致,以,以诚挚的谢,意,意，对应聘,者,者的配合表,示,示衷心的感,谢,谢。,附录5：素,质,质辞典,帮助与服务,族,族,人际理解力,沟,沟通,客户服务导,向,向,成就与行动,族,族,成就导向,重视次序品,质,质与精确,主动性,信息搜集,冲击与影响,族,族,冲击与影响,组织认知,关系的建立,个人效能族,自我控制,自信,弹性,组织承诺,素质辞典,管理族,培养他人,命令果断与,职,职位权力的,运,运用,团队合作,团队领导,认知族,分析式思考,（,（演绎）,概念式思考,（,（归纳）,技术,/,职业,/,管理的专业,知,知识,附录6：面,试,试评估范围,