怎样借助绩效管理提升企业的执行力

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,*,页,君子务本 本立而道生,如何借助,绩,绩效,管理提升,企,企业的执,行,行力,讲师,严,严正,2006,年,年7月30日 新,疆,疆,目,录,录,中国企业,的,的双重使,命,命,执行力的,内,内涵,绩效管理,系,系统,胜任素质,模,模型在绩,效,效管理中,的,的应用,Q&A,中国企业,的,的双重使,命,命：,开创蓝海,构建持续,发,发展的组,织,织能力,企业成功,的,的基本前,提,提,企业成功=因应时势,的,的战略组,织,织能力,错误战略/商业模,式,式,组织错误,企业持续,经,经营示意,图,图,致胜,组织,能力,资本其他,资本财务,智力资本,品牌资本,不断变化的,经营环境,新的,战略方向,信息技术,管,管理,财务与成,本,本管理,内部控制管,理,理,采购与工程,管,管理,人力资源管,理,理,价值链管理,最,最佳实践,1,2,3,4,5,6,市场与,客户分析,愿景与,战略设计,新产品,开发管理,市场与,销售管理,提供产品与,服,服务,收款及,售后服务,管理与支持,流,流程,7,8,9,10,11,什么是企业,的,的战略？,企业的战略,就,就是企业对,自,自身发展所,做,做的,中、长期全,面,面的思考,战略的目的,就,就是为了,获得新的利,润,润和增长机,遇,遇。,根深才能叶茂,内圣才能外王：,企业组织能力建设加强企业财务、客户、内部营运、学习与成长四个方面紧密的因果关系，层层递进，以最终实现企业的发展目标和战略。,企业发展目标和策略,提高净资产回报率,提高企业盈利水平,提高资产利用率,财务方面,客户方面,内部营运方面,学习与成长方面,控制合理的财务结构,提高市场份额,提高经销商满意度,提高最终客户满意度,建立良好的企业和品牌形象,提高客户盈利,提高技术创新水平,提高对市场的洞察力,提高客户关系管水平,提高供应链管理水平,建立并持续改善流程和制度,提高职能管理水平,持续提高员工技能水平,创建企业文化,提高员工满意度,提高应用系统的应用水平,提高整体劳动生产率,1,1.1,1.2,1.3,2.1,2.5,2.2,2.3,2.4,3.1,3.2,3.4,3.3,3.6,3.5,4.1,4.2,4.3,4.4,4.5,什么决定,企业利润,水平?,市场容量大,不,不大?,生产成本低,不,不低?,消费者成熟,不,不成熟?,同行竞争激,烈,烈不激烈?,市场规则是,否,否有漏洞?,今天公司面,临,临的经营环,境,境和挑战,产品差异化,程,程度低，替,代,代程度高,行业整合，,竞,竞争对手越,来,来越少但越,来,来越强,新的竞争对,手,手（外来或,本,本地）的涌,现,现，导致竞,争,争型态的改,变,变,政府法令改,变,变（如宏观,调,调控），影,响,响资源的供,应,应和市场的,需,需求,成本压力上,升,升,客户期望更,佳,佳的服务和,解,解决方案,技术（产品,、,、技术,）,）正在飞速,变,变化,知识员工的,管,管理,利润率继续,下,下降,现存业务/,市,市场发展空,间,间受限,股价不理想,到处是红海,如何突围？,关于战略的,3C,分析的概念,(Framework),公 司,(Corporation),竞 争,(Competitor),客 户,(Customer),企业成功的,基,基本前提,企业成功=因应时势的战略组织,能,能力,问题：随着,新,新的战略方,向,向的确定，,公,公司如何建,立,立有助于战,略,略实施的组,织,织能力？,何谓组织能,力,力？,组织能力=,组,组织的DNA,（为客户创,造,造价值、超,越,越竞争对手,、,、可持续、,深,深植于组织,而,而非个人）,举例：,3M,丰田,丽嘉酒店/Nordstrom,西南航空,戴尔,数目：专注,（,（23个,突,突出的）,范围：整体,公,公司（非部,门,门）,判断：客户,致胜组织能,力,力建设的三,个,个层面,业务,结果,优秀的文化,优秀的组织,做强,组织管理,做长,文化管理,做大,人员管理,优秀的个人,如何建立所,需,需组织能力,组织,能力,制度,/,政策（人性,假,假设）,作业指导书,/,行为准则,权责,/,流程,公司治理模,式,式,思维模式,社会角色,/,自我形象,个人特质,/,性格特征,动力,/,动机,/,价值观,企业使命,/,愿景,价值崇尚,交往模式,组织语言,组织管理模,式,式（容不容,许,许？）,员工意愿(,愿,愿不愿意?),组织文化与,气,气候（崇尚,什,什么？）,员工能力（,会,会不会？）,知识,技能,经验,常用管理工,具,具,配套 +,聚,聚焦,，,，为业务战,略,略服务,领导/员工,能,能力模型,EMBA,人力库存盘,点,点,人员调动,新培训课程,网络学习,观摩学习,关键人才抢,夺,夺,行为评鉴中,心,心,360度反,馈,馈,向上反馈,与大学/伙,伴,伴结盟,高阶主管行,为,为、决策、,要,要求,平衡计分卡,KPI设定,及,及开展,新的核心价,值,值,新绩效标准,客户满意度,调,调查,利润中心/,成,成本中心,变动性工资,激励计划/,季,季奖金,股票选择权,股票颁赠,升迁标准,末位淘汰,流程再造,六Sigma,跨部门合作,项目/项目,经,经理,重要客户经,理,理,组织重组,组织扁平化,授权,学习型组织,客户导向组,织,织,矩阵式管理,胜任素质模,型,型,职级评鉴,岗位职责改,变,变,知识管理,客户分析/,筛,筛选,客户管理系,统,统,ERP,建立员工能,力,力,改善公司治,理,理,与企业文化,改变员工思,维,维,目 录,中国企业的,双,双重使命,执行力的内,涵,涵,绩效管理系,统,统,胜任素质模,型,型在绩效管,理,理中的应用,Q&A,什么对企业,真,真正有效？,美国三位学,者,者威廉乔,伊,伊斯、尼汀,诺瑞亚、,布,布鲁斯罗,伯,伯森对40,个,个产业160家公司进,行,行了长达10年的企业,绩,绩效研究，,并,并把这些公,司,司分为了成,功,功者、攀升,者,者、滑坡者,和,和失败者等,四,四种类型，,从,从而得出“,什,什么对企业,真,真正有效”,？,？那就是,“42方,程,程式”,。,4：四项主,要,要管理实务,战略必须清,楚,楚专注,执行必须毫,无,无瑕疵,企业文化要,以,以绩效为导,向,向,组织架构要,保,保持扁平迅,速,速,2：四项次,要,要管理实务(其中选二),留住优秀人,才,才，培养更,多,多人才,让领导人专,心,心经营公司,创造能够改,变,变整个产业,的,的创新,通过兼并和,合,合作成长,什么是执行,力,力,执行就是把,战,战略转化为,行,行动计划，,并,并对其结果,进,进行测量（,郭,郭士纳语）,。,。,执行力的衡,量,量标准,1、按质按,量,量完成自己,的,的工作任务,。,。（效果）,2、过程中,所,所消耗的时,间,间与成本,。（效率）,3 、人们,在,在共事过程,中,中的沟通方,式,式、交往模,式,式与价值追,求,求。,1、执行力,就,就是神经系,统,统，把大脑,的,的决策传达,到,到身体的每,一,一个肢体。2、执行,力,力也是血液,循,循环系统，,将,将身体的资,源,源有效、均,衡,衡地输送到,身,身体的每一,部,部分。,麦肯锡七个S示意图,组织,STRUCTURE,共同,的,的,价值,观,观,SHARED,VALUES,？,STRATEGY,人员,STAFF,体制,SYSTEMS,作风,STYLE,技能,SKILLS,战略,STRATEGY,执行,力,力是,一,一个,系,系统,工,工程,执行,力,力的,三,三个,核,核心,流,流程,人员流程,运营流程,战略流程,核心流程,是将,战,战略,与,与,运营,结,结合,起,起来,并加,以,以实,施,施的,根,本,本,力,力,量,量,是,将,将,人,人,员,员,与,与,运,营,营,结,结,合,合,起,起,来,来,的,桥,桥,梁,梁,，,，,是,是,运,运,营,的,的,内,内,容,容,是,实,实,现,现,战,战,略,略,目,标,标,和,和,展,展,现,现,人,人,员,执,执,行,行,能,能,力,力,的,的,过,程,程,运,营,营,流,流,程,程,战,略,略,流,流,程,程,三,结,合,示,意,图,人,员,员,流,流,程,程,执,行,力,如,何,何,有,有,效,效,制,制,定,定,战,战,略,略,流,流,程,程,？,？,如,如,何,何,建,建,立,立,人,人,员,员,优,优,化,化,流,流,程,程,？,？,如,如,何,何,理,理,顺,顺,企,企,业,业,运,运,营,营,流,流,程,程,？,？,问,题,题,从,运,运,营,营,误,误,区,区,，,，,判,判,断,断,以,以,上,上,三,三,个,个,流,流,程,程,的,的,优,优,先,先,顺,顺,序,序,：,：,战,略,略,=,做,正,正,确,确,的,的,事,事,运,营,营,=,把,事,事,做,做,正,正,确,确,人,员,员,=,用,正,正,确,确,的,的,人,人,中,国,国,战,战,略,略,企,企,业,业,管,管,理,理,的,的,困,困,难,难,企,业,业,对,对,使,使,命,命,和,和,愿,愿,景,景,没,没,有,有,清,清,楚,楚,的,的,定,定,义,义,企,业,业,目,目,标,标,或,或,好,好,高,高,骛,骛,远,远,，,，,或,或,过,过,于,于,保,保,守,守,企,业,业,战,战,略,略,执,执,行,行,不,不,力,力,基,业,业,长,长,青,青,的,的,企,企,业,业,如,何,何,进,进,行,行,企,企,业,业,战,战,略,略,管,管,理,理,？,？,战,略,略,企,企,业,业,管,管,理,理,的,的,PDCA,流,程,程,明确企业长期的使命（,Mission,）,和愿景 (,Vision,）,Plan,设定企业中期的目标 (,Objective,),制定战略 (,Strategy,),及关键绩效指标 (,KPI),拟定行动计划,Do,执行计划,Check,监控并评估绩效,不,断,改,进,与,优,化,Act,造,成,成,中,中,国,国,战,战,略,略,企,企,业,业,管,管,理,理,困,困,难,难,的,的,原,原,因,因,设,定,定,愿,愿,景,景,和,和,目,目,标,标,时,时,未,真,真,正,正,了,了,解,解,市,市,场,场,环,环,境,境,、,、,目,目,标,标,客,客,户,户,需,需,求,求,和,和,企,企,业,业,自,自,身,身,的,的,实,实,力,力,制,定,定,战,战,略,略,时,时,没,有,有,充,充,分,分,考,考,虑,虑,整,整,合,合,企,企,业,业,内,内,“,“,人,人,力,力,、,、,财,财,力,力,、,、,物,物,力,力,”,”,等,等,资,资,源,源,的,的,配,配,套,套,没,有,有,统,统,一,一,工,工,作,作,的,的,方,方,向,向,拟,定,定,计,计,划,划,时,时,没,有,有,将,将,战,战,略,略,转,转,化,化,并,并,分,分,解,解,到,到,各,各,部,部,门,门,及,及,每,每,个,个,员,工,工,的,的,日,日,常,常,工,工,作,作,中,中,没,有,有,明,明,确,确,他,他,们,们,的,的,衡,衡,量,量,指,指,标,标,执,行,行,战,战,略,略,、,、,监,监,控,控,绩,绩,效,效,时,时,缺,乏,乏,合,合,理,理,的,的,业,业,务,务,流,流,程,程,及,及,称,称,职,职,的,的,员,员,工,工,缺,乏,乏,实,实,时,时,监,监,控,控,和,和,报,报,告,告,没,有,有,将,将,结,结,果,果,与,与,绩,绩,效,效,考,考,核,核,挂,挂,钩,钩,确,保,保,企,企,业,业,战,战,略,略,实,实,现,现,的,的,要,要,素,素,就,是,是,将,将,战,战,略,略,转,转,化,化,成,成,一,一,整,整,套,套,可,可,执,执,行,行,的,的,绩,效,效,衡,衡,量,量,标,标,准,准,与,与,体,体,系,系,，,，,来,引,引,导,导,和,和,激,激,励,励,员,员,工,工,努,努,力,力,的,的,方,方,向,向,“你衡,量,量什么,，,，你就,得,得到什,么,么。”,企业绩,效,效管理,以绩效,衡,衡量为,核,核心的,一整套,方,方法或,工,工具、,流,流程与,制,制度,来帮助,管,管理者,实,实现企,业,业的战,略,略目标,。,。,目,录,录,中国企,业,业的双,重,重使命,执行力,的,的内涵,绩效管,理,理系统,胜任素,质,质模型,在,在绩效,管,管理中,的,的应用,Q&A,绩效管,理,理的概,念,念,绩效管,理,理是管,理,理者和,员,员工双,方,方就目,标,标及如,何,何达到,目,目标形,成,成共识,，,，并促,成,成员工,成,成功地,达,达到目,标,标的管,理,理方法,。,。,绩效管,理,理是将,公,公司的,战,战略、,资,资源、,业,业务和,行,行动有,机,机地结,合,合起来,所,所构成,的,的一个,完,完整的,管,管理体,系,系。,绩效管,理,理发挥,作,作用，,目,目标得,以,以落实,运营流,程,程,战略流,程,程,执,行,力,的,三,个,核,心,流,程,人员流,程,程,执,行,力,整合战,略,略、运,营,营与人,员,员流程,战略流,程,程,战略,转,转化为,经,经营目,标,标,测评,及,及监控,战,战略的,实,实施,人员流,程,程,进行,基,基于经,营,营目标,的,的业绩,监,监控,人员,业,业绩评,估,估及奖,惩,惩管理,运营流,程,程,制定,策,策略和,经,经营计,划,划及预,算,算,预测,及,及预算,管,管理,业务/人事/财务,结,结合的,经,经营分,析,析,PM,(KPI/BSC),绩效管,理,理大流,程,程的五,个,个步骤,获取对,系,系统的,支,支持,选择适,当,当的评,价,价工具,选择评,定,定者,应用考,核,核结果,保证评,估,估公平,获取高,层,层管理,者,者的支,持,持,获取直,线,线经理,的,的支持,寻求员,工,工的投,入,入,注重实,用,用性,成本（,开,开发成,本,本、执,行,行成本,）,）与考,评,评效益,成,成比例,根据工,作,作性质,的,的不同,采,采取不,同,同的考,核,核方式,决定上,级,级、下,级,级、同,事,事、自,我,我评价,的,的范围,以,以及权,重,重,根据不,同,同考核,对,对象的,工,工作性,质,质确定,不,不同的,考,考核频,率,率,考核结,果,果没有,应,应用等,于,于没有,考,考核,将考核,结,结果应,用,用于薪,酬,酬、晋,升,升等不,同,同方面,对不同,人,人考核,虽,虽然采,用,用不同,方,方式，,但,但是要,保,保持相,同,同的尺,度,度，不,允,允许特,殊,殊照顾,建立员,工,工投诉,系,系统，,保,保证评,估,估的公,平,平性,整个公,司,司从上,而,而下建,立,立起全,面,面考核,的,的观念,，,，健全,各,各项考,核,核制度,，,，完善,各,各层次,人,人员的,考,考核职,能,能,合理授,权,权，推,动,动考核,制,制度建,立,立,制定具,体,体制度,，,，组织,考,考核的,执,执行,直线主,管,管,高层领,导,导,人力资,源,源部,积极配,合,合人事,部,部门，,贯,贯彻本,部,部门的,考,考核工,作,作,设定目,标,标,执行考,核,核,普通员,工,工,认真对,待,待和执,行,行考核,有效反,馈,馈,人事决,策,策,改进建,议,议,绩效执行-D,1 I P O 过程,2 监督与提醒,3 指导与反馈,绩效反馈-A,1 后续工作目标,2 能力发展规划,3 薪资奖励方案,绩效计划-P,1 明确职责分工,2 制定工作计划,3 制定发展计划,绩效评估-C,1 绩效考核,2 打分评估,组织目,标,标分解,工,工作单,元,元职责,结果运用-A,1 后续工作目标,2 能力发展规划,3 薪资奖励方案,绩效管,理,理循环,流,流程图,绩效计,划,划,绩效计划审核单,问题,回答,员工的职位主要负责什么？,员工的职位绩效标准是什？,员工考核期内的目标和任务？,目标和任务中哪些是最重要的？,如何判别员工是否取得了成功？,员工工作绩效对组织的影响？,管理者如何帮助员工实现绩效？,实现绩效目标有无外部障碍？,目标实施过程中如何有效监控？,双方是否就责任、目标有共识？,绩效,计,计划:绩,效,效计,划,划是,管,管理,者,者与,员,员工,共,共同,讨,讨论,以,以确,定,定员,工,工考,核,核期,内,内应,完,完成,什,什么,工,工作,和,和什,么,么样,的,的绩,效,效才,是,是满,意,意的,绩,绩效,的,的过,程,程。,目标的5要素,要素,内容,示例, 目标是什么,靶子,产品销售, 达到什么程度,质、量、状态,销售额100万元, 怎么办,方针措施,开拓新市场新客户, 什么时候完成,期限，日程表,第一季度, 是否完成了,结果评估,销售额110万元,执行-D,反馈-A,计划-P,评估-C,所在本部:,系统集成本部,二级部门:,技术中心,职位,序列,技术,职务：,工程师,职位名称：,技服工程师,职责范围和工作结果,工作内容,标题,主要工作行为顺序排列,所要达到的结果,责任范围,独立负责/ 与人合作/ 协助,衡量标准,数量、 质量、时间、满意度等,1、,实施项目中设备软硬件的安装、调试,按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。,独立,或,与人合作,工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例,2、,对用户系统在使用过程中的问题给予解决,解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单及其他规定的服务文档,独立,工作量,满意度,知识与能力描述,1、,职业礼仪,l,职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。,l,表现愿意帮助客户的态度,l,能让客户感到友善、礼貌和有耐心,l,让客户感到讲信用、可信赖和有责任心,2、,客户意识,l,理解助理工程师在客户满意中的作用,l,能对客户的要求做出迅速有效的反应,l,快速、礼貌地解决服务中的问题和失误,l,信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要,l,能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来,干活,就,就得,有,有考,核,核,上什,么,么岗,干,干什,么,么活,有什,么,么能,力,力上,什,什么,岗,岗,职位,说,说明,书,书定,义,义哪,些,些内,容,容？,ValueChain,与主,要,要部,门,门之,间,间的,差,差别,化,化要,素,素,基层,结,结构,（,（,infrastructure,）,）,人力,资,资源,管,管理,技术,开,开发,供,应,应,MARGIN,MARGIN,入库,(,质量,!),运营,-,生产,等,等,-,(,运用,效,效率,性,性,多样,性,性,),出库,(,缩短,配,配送,订购,时,时间,),市场,/,销售,（品,牌,牌形,象,象，,评价,管,管理,）,）,服务,（客,户,户管,理,理，,维护,信,信赖,度,度,),有效,迅,速,速的,信,信息,系,系统,的,的,构筑,与,与灵,活,活运,用,用,以最,佳,佳客,户,户服,务,务为,目,目标,的,的,人员,培,培训,及,及管,理,理,通过,迅,迅速,开,开发,独,独特,的,的新,产,产品,，,，,强化竞争,优,优势,灵活运用,其,其它竞争,公,公司无法,效,效仿的本,企,企业特有,的,的差别化,要,要素,推进充分,考,考虑,Value Chain,相关的各,部,部门间联,系,系的差别,化,化战略,利用差别,化,化的费用,II.Value Chain,分析,支,援,活,动,主,要,活,动,新产品开,发,发：产品,Concept,开发、产,品,品上市适,当,当性评估,、,、制定产,品,品价格、指定上市,时,时间及流,通,通方式、,产,产品设计,开,开发、开,发,发预算选,定,定及投资,计,计划、开,发,发日程及,流,流程管理,、,、确保开,发,发必要的,资,资金来源,、,、开发样,品,品及促销,品,品、需求,预,预测,品牌管理,：,：竞争品,牌,牌分析、,品,品牌定位,分,分析、,BLC,分析、品,牌,牌成果分,析,析、目标设定,、,、品牌运,营,营计划、品牌开发,活,活动、产,品,品群影响,度,度收益,性,性分析、,产,产品革新,、,、品牌portfolio,分,分析、市场调查,、,、客户需,求,求分析、,潜,潜在市场,分,分析、营,业,业业绩分,析,析、产品,群,群收益性,分,分析,IMC,运营,:,市场分析,、,、,Target,设定、产,品,品,Concept,定义及竞,争,争品牌分,析,析、广告,目,目标协议,、,、广告,Concept,设定、广,告,告制作及,评,评价、广,告,告预算设,定,定及,Media Plan,、,DataStoring,、广告执,行,行及效果,测,测定、促,销,销活动,企,企划及管,理,理、效果,分,分析及事,后,后监控,销售、利,润,润增加,新产品开,发,发,提高,Brand Equity,维持,Brand Identity,增加,M/S(Market Share),缩短产品,开,开发时间,节俭产品,ConceptCost,有效使用Marketing费用,提高广告,CreativeQuality,有效使用,广,广告费用,销售,利润,M/S(Market Share),BPI(Brand PowerIndex),广告满意,度,度,Marketing费用的,使,使用效率,商标认知,度,度,Brand,偏好度,企业管理,/,业务支持,营业,Marketing,物流,生产,采购,R&D,业务,流,流程,新产品,开发,主要业务,活,活动,主要业务,目,目标,主要成果,指,指标,新产品开,发,发,品牌管理,IMC,运营,基础,调查,市场,分析,产品,企划,产品上市,上市管理,市场分析,客户分析,BLC,分析,*,品牌,企划运,营,营,品牌,成果分析,广告、促,销,销企划,广告、促,销,销执行,广告、促,销,销评估,成果分析,市场分析,品牌,管理,广告,促销,IMC,运营,*,*,IMC:IntegratedMarketing Communication,*,BLC:Brand LifeCycle,经营活动,与,Value Chain,分析,绩效指标,审,审核,名称,怎样称呼该评估？重要性是否得到显示？浅显异懂吗？,目的,为什么要进行评估？通过该评估鼓励什么？禁止什么？,对象,评估什么？什么水平的绩效可接受？达到该水平的时间要求？与竞争者比较，该水平如何，竞争者的改进速度怎样？,方案,怎样评估？能否用数学术语定义评估方案？方案清晰吗？该方案所使用的尺度如何把握？数据的精确度要求？数据和信息失真如何处理？,频率,多久评估一次？多久汇报一次？,谁来评估,具体由谁来负责评估？工作职位和工作关系？,信息来源,评估所需要的信息来至何处？如何记录和传递数据？,谁处理数据,谁负责处理数据？数据处理的规则？,怎么做,对该绩效进行管理时，责任人、评估者、相关责任人应采取什么措施保证该过程有效？,备注,绩效指标,设,设计练习,名称,1、,2、,3、,目的,对象,方案,频率,谁来评估,信息来源,谁处理数据,怎么做,备注,杜邦图ROA,绩效管理体系在财务、客户、内部营运、学习与成长四个方面存在着紧密的因果关系，层层递进，以最终实现企业的发展目标和战略。,企业发展目标和策略,提高净资产回报率,提高企业盈利水平,提高资产利用率,财务方面,客户方面,内部营运方面,学习与成长方面,控制合理的财务结构,提高市场份额,提高经销商满意度,提高最终客户满意度,建立良好的企业和品牌形象,提高客户盈利,提高技术创新水平,提高对市场的洞察力,提高客户关系管水平,提高供应链管理水平,建立并持续改善流程和制度,提高职能管理水平,持续提高员工技能水平,创建企业文化,提高员工满意度,提高应用系统的应用水平,提高整体劳动生产率,1,1.1,1.2,1.3,2.1,2.5,2.2,2.3,2.4,3.1,3.2,3.4,3.3,3.6,3.5,4.1,4.2,4.3,4.4,4.5,关键绩效指标 - 策略与关键成功因素,关键绩效,指,指标 - 财务,指,指标,提高净资,产,产,回报率,财务方面,的,的关键成,功,功因素与,绩,绩效指标,的,的因果关,系,系图。,关键成功,因,因素,净资产回,报,报率,关键绩效,指,指标,关键成功,因,因素,关键绩效,指,指标,提高企业,盈,盈利,水平,提高资产,利,利用率,控制合理,的,的财务结,构,构,销售净利,润,润率,总资产周,转,转率,流动比率,资产负债,率,率,关键成功,因,因素,增加销售,收,收入,降低各项,成,成本费用,，,，提高净,利,利润,1.1,1.2,1.3,1.1.1,1.1.2,1,主营业务,收,收入,关键绩效,指,指标,主要负责,部,部门,股份公司,股份公司,股份公司,财务部,核心指标,一,般,般,指,指,标,标,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标-,财,财,务,务,指,指,标,标,财,务,务,方,方,面,面,的,的,关,关,键,键,成,成,功,功,因,因,素,素,与,与,绩,绩,效,效,指,指,标,标,的,的,因,因,果,果,关,关,系,系,图,图(,续,续),。,。,关,键,键,成,成,功,功,因,因,素,素,关,键,键,成,成,功,功,因,因,素,素,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标,增,加,加,来,来,自,自,新,新,客,客,户,户,的,的,销,销,售,售,收,收,入,入,主,营,营,业,业,务,务,收,收,入,入,增,加,加,来,来,自,自,原,原,有,有,客,客,户,户,的,的,销,销,售,售,收,收,入,入,增,加,加,来,来,自,自,大,大,客,客,户,户,的,的,销,销,售,售,收,收,入,入,增,加,加,来,来,自,自,新,新,产,产,品,品,的,的,销,销,售,售,收,收,入,入,增加来自原,有,有产品的销,售,售收入,增加来自出,口,口产品的销,售,售收入,增加来自内,销,销产品的销,售,售收入,增加分公司,及,及销售人员,对,对销售收入,的,的贡献,新客户销售,收,收入,新客户销售,收,收入份额增,长,长比例,原有客户销,售,售收入,原有客户销,售,售收入份额,增,增长比例,大客户销售,收,收入,大客户销售,收,收入份额增,长,长比例,新产品销售,收,收入,新产品售收,入,入份额增长,比,比例,原有产品销,售,售收入,原有产品销,售,售收入份额,增,增长比例,出口产品销,售,售收入,内销产品销,售,售收入,销售分公司,销,销售收入,每位销售员,的,的销售收入,增加销售收,入,入,1.1.1,关键绩效指,标,标,1.1.1.1,1.1.1.2,1.1.1.3,1.1.1.4,1.1.1.5,1.1.1.6,1.1.1.7,1.1.1.8,主要负责部,门,门,销售公司,销售公司,销售公司,销售公司,销售公司,销售公司,销售公司/,技,技术中心,销售公司/,技,技术中心,销售公司,销售公司,国际部,销售公司,销售公司,销售公司,核心指标,一般指标,关键绩效指,标,标 -,财,财务指标,财务方面的,关,关键成功因,素,素与绩效指,标,标的因果关,系,系图(续),。,。,总资产周转,率,率,加速应收帐,款,款周转率,加速存货周,转,转率,提高固定资,产,产周转率,应收帐款周,转,转率,过期应收帐,款,款比率,坏帐比率,每位销售员,应,应收帐款周,转,转率,存货周转率,材料周转率,产成品周转,率,率,在建工程按,期,期完工指标,固定资产利,用,用率,提高资产利,用,用率,1.2,1.2.1,1.2.2,1.2.3,关键成功因,素,素,关键成功因,素,素,关键绩效指,标,标,关键绩效指,标,标,主要负责部,门,门,销售公司,销售公司,销售公司,销售公司,物资部洗,衣,衣机厂销,售,售公司,物资部洗,衣,衣机厂,洗衣机厂,销,销售公司,企业发展部,股份公司,核心指标,一般指标,客户方面的,关,关键成功因,素,素和绩效指,标,标因果关系,图,图。,关键成功因,素,素,增加客户价,值,值和盈利水,平,平,关键绩效指,标,标,关键绩效指,标,标 -,客户指标,关键成功因,素,素,提高市场份,额,额,提高经销商,满,满意度,提高最终客,户,户满意度,建立良好的,企,企业和品牌,形象,提高市场盈,利,利,市场份额,经销商的满,意,意度,经销商流失,率,率,最终客户满,意,意度,品牌市场价,值,值,公司对客户,的,的平均利润,水平,2,2.1,2.2,2.3,2.4,2.5,主要负责部,门,门,股份公司,股份公司/,销,销售公司/,物,物资部,销售公司,股份公司/,销,销售公司/,技,技术中心/,洗,洗衣机厂,股份公司/,营,营销规划部,销售公司,核心指标,一般指标,不同考核对,象,象、不同维,度,度的指标权,重,重,考核总体维,度,度,能力考核,业绩考核,态度考核,从,工作过程,中展现的,能力,体现,从,工作结果,体现,从,工作,过,过程,角度,体,体现,要基,于,于不,同,同岗,位,位的,特,特点,设,设置,指,指标,的,的权,重,重,员工,的,的效,能,能,能,能力,x,态度,职业,专,业,业x,敬,敬业,隐性,因,因素,与,与显,性,性因,素,素,1,2,3,企业,绩,绩效,与,与员,工,工的,职,职业,化,化程,度,度,考核,因,因素,定,定义,表,表,态,度,考,核,积,极,性,协,作,性,是否主动协助上级、同事做好工作,是否能保持与同事良好的合作关系,责,任,性,对工作的失误是否往往逃避责任或辩解,对上司是否有敷衍的现象,纪,律,性,是否能遵守工作规、标准，以及其他规定,是否能够保守公司的秘密与技术成果,业绩考核,是否,积,积极,地,地学,习,习业,务,务、,工,工作,上,上所,需,需要,的,的知,识,识,对工,作,作是,否,否有,抵,抵触,情,情绪,、,、严,重,重程,度,度如,何,何,是否,主,主动,承,承担,一,一些,额,额外,任,任务,是否,经,经常,提,提出,新,新的,思,思路,和,和合,理,理化,建,建议,任务,绩,绩效,管理,绩,绩效,周边,绩,绩效,从本,职,职任,务,务完,成,成结,果,果角,度,度评,价,价,从管,理,理工,作,作的,结,结果,角,角度,评,评价,从对,相,相关,部,部门,服,服务,的,的结,果,果角,度,度评,价,价,能,力,考,核,知识学习力,理解判断力,开拓创新力,协调交涉力,指导统帅力,沟通协调服务,沟通监督指导,是否具备本职工作所必需的管理理论和知识,能否快速吸收并掌握新的理论和方法,能否准确理解上级的意图和指示，并在职权范围内作出行动，,能否对工作中出现的问题，迅速把握其实质，随机应变，作出正确的判断与决定，进而适宜地予以处理,是否勤于思考，善于捕捉各种信息，不断提出新的工作方法,能否创造性地解决工作中的问题,能否清晰、正确的表达自己的意图，说服对方，有效实现目标,能否在上下级之间进行有效的口头或书面沟通,在交涉过程中能否求同存异，避免冲突，减少摩擦,是否掌握下属的能力与性格，合理地分配任务，组织、统一下属去实现目标,能否与下属保持良好的关系,能否站在公司的立场上，选择有效的沟通方法，协调处理本部门与相关部门间的工作关系，正确解决工作中遇到的问题,能否提供优质高效的服务,能否经常与下属进行有效的沟通；,能否根据下属的个性和能力合理地给予及时必要的指导；,是否关心下属的自身发展，并经常提出改进的要求或建议,说明,：,：以,上,上指,标,标除,沟,沟通,、,、协,调,调、,服,服务,由,由相,关,关部,门,门或,同,同事,考,考核,，,，沟,通,通、,监,监督,、,、指,导,导由,下,下级,考,考核,外,外，,其,其他,指,指标,均,均由,直,直接,上,上级,考,考核,。,。,考核,因,因素,定,定义,表,表（,续,续）,绩效,执,执行,绩效,实,实施:绩,效,效实,施,施阶,段,段，,员,员工,应,应将,工,工作,计,计划,执,执行,情,情况,反,反馈,给,给主,管,管，,同,同时,主,主管,应,应辅,导,导员,工,工以,达,达成,目,目标,，,，包,括,括必,要,要的,方,方法,改,改进,和,和技,能,能提,高,高，,主,主管,应,应做,好,好对,员,员工,的,的业,绩,绩和,行,行为,的,的观,察,察和,记,记录,。,。,通过日报/周报/月报/季报管理绩效,员工： 职位： 部门：,时间,工作任务,工作要点,完成时间,关键事件：,执行-D,反馈-A,计划-P,评估-C,潜在,绩,绩效,因,因素,图,图,工作,者,者,工作,流,流程,适应,性,性,积极,性,性,工,工,作,作技,能,能,知,知识,关,关,系,系,工作,工,工具,工作,配,配合,工作,组,组织,态度,工作,方,方法,开始,结束,工作,过,过程,工作,环,环境,管理,机,机制,GAP Analysis,：,绩效,差距分析,绩效现况,期望,绩效,绩效,差距,GAP Analysis,：能力差距分析,能力,现况,期望能力,能力差距,K,S,A,专业,能,能力,蓝,蓝图,(CompetenceRoadmap),从,工作,绩效,思 考,从顾客,需求,思 考,从竞争,要求,思 考,专业,技能,Business Skill,人际,技能,Human Skill,自我,发展,Self Development,角度,能力,別,別,培训,需,需求,调,调查,表,表,从,绩,绩效,不,不佳,分,分析,能,能力,需,需求,绩效,不佳,问题,描述,需求能力,知识,(K),技能,(S),态度,(A),绩效,评,评估,绩效评估的常用方法,雇员比较法,行为尺度等级评价法,关键事件法,目标管理法,确定评价指标和项目，按照计分等级给予量化评分，由此得到各个指标的评估结果。,管理者将每一位员工在工作活动中所表现出来的非同寻常的好的行为和非同寻常的不良（或事故）记录下来。然后在一定的期限内和员工根据所记录的特殊事件来讨论工作绩效。,主管人员和下属共同参与追求双方共同满意的目标、目的，从而使组织的目的得到确定和满足。,优点：成本低、好学、评定所花费的时间及精力少、避免了宽厚性误差（不能给每个员工均评优秀）、容易作出雇佣决策（如提薪和晋升）,缺点：判定绩效的评分标准模糊、主观性过大、未说明员工需要做什么、不能公平地对不同部门员工做比较,优点：使用成本低、HR能很快开发、使用于组织中 的全部或大部分工作,缺点：判定绩效的准确性不够、不能有效地指导行为、未说明员工需要做什么才能得到好的评价、不利于负面反馈,优点：有理有据、若及时反馈，可提高员工绩效、成本低,缺点：有积累小过失之嫌、不可独立作为考核工具,优点：有利于工作行为与组织整体目标一致、实用且费用低、为控制提供明确的标准、有利于沟通、有利于更好地开发人力资源,缺点：经常不被使用者接纳、绩效标准因员工不同而不同、短期行为、不可控制因素,绩效,评,评估,：,：,对适,当,当的,数,数据,或,或事,实,实进,行,行采,集,集、,整,整理,、,、分,类,类、,分,分析,、,、解,释,释和,传,传播,，,，来,对,对以,往,往的,工,工作,的,的效,力,力/,效,效率,进,进行,量,量化,并,并与,标,标准,进,进行,比,比较,，,，以,检,检查,目,目标,达,达成,度,度。,执行-D,反馈-A,计划-P,评估-C,不同,考,考核,对,对象,的,的考,核,核主,体,体与,考,考核,频,频率,上级考核,同级考核,下级考核,总经理,100%,高层管理人员,（不含总经理）,50%,30%,20%,职能部门负责人,50%,30%,20%,科员,70%,30%,工人,100%,考核,频,频率,采取,季,季度,考,考核,的,的方,式,式，,一,一年,四,四次,，,，这,样,样既,可,可以,避,避免,月,月度,考,考核,导,导致,的,的考,核,核成,本,本加,大,大弊,端,端，,也,也避,免,免了,因,因为,考,考核,期,期限,过,过长,造,造成,的,的员,工,工绩,效,效不,能,能及,时,时反,馈,馈的,弊,弊端,季度,考,考核,与,与年,度,度考,核,核结,合,合,总经,理,理,董事,会,会,考评,业务,领导,主要,维,维度,：,：,绩效,（,（业,务,务绩,效,效、,管,管理,绩,绩效,）,）,能力,注：,任,任务,绩,绩效,中,中的,财,财务,指,指标,是,是否,决,决性,指,指标,权重,：,：100%,考核,结,结果,应,应用,：,：,与年,底,底奖,金,金挂,钩,钩,考核,频,频率,：,：,每年,考,考核,一,一次,总经,理,理由,董,董事,会,会考,核,核,对中,高,高层,管,管理,者,者（,总,总经,理,理除,外,外）,的,的评,价,价采,取,取360,度,度的,考,考评,方,方法,，,，考,核,核主,体,体的,考,考核,维,维度,及,及权,重,重各,有,有不,同,同,相关,部,部门,副总/部,门,门经,理,理,相关,部,部门,下级,人,人员,上级,业务,配合,业务,配合,考评,考评,考评,考评,业务,领导,业务,指导,主要维度,：,：绩效（,任,任务绩效,、,、周边绩,效,效、管理,绩,绩效），,能,能力（管,理,理能力、,专,专业知识,技,技能）,权重：50%,主要维度,：,：绩效（,周,周边绩效,）,）,权重：30%,主要维度,：,：能力（,管,管理能力,）,）,权重：20%,考核结果,应,应用：,季度业绩,考,考核与每,月,月绩效工,资,资挂钩，,年,年底整体,考,考核与晋,升,升/晋级,和,和培训发,展,展挂钩,考核频率,：,：,每季一次,，,，年底一,次,次,对科员采,取,取直接上,级,级和同事,考,考核方法,，,，考核主,体,体的考核,维,维度及权,重,重各有不,同,同,同级人员,被考评人,员,员,上级,业务,协作,考评,考评,业务,领导,主要维度,：,：绩效（,任,任务绩效,）,），态度,（,（考勤、,纪,纪律性、,服,服务态度,、,、合作精,神,神），能,力,力（专业,知,知识技能,）,）,权重：70%,主要维度,：,：态度（,服,服务态度,、,、合作精,神,神）,权重：30%,考核结果,应,应用：,季度绩效,考,考核与每,月,月绩效工,资,资挂钩，,整,整体考核,年,年底奖金,与,与职称评,定,定、晋升/晋级挂,钩,钩,考核频率,：,：,每季一次,，,，年底一,次,次,对工人的,评,评价应采,取,取直接上,级,级考评方,法,法,被考评人,员,员,上级,考评,业务,领导,工人考核,主,主要维度,：,：绩效（,工,工时考核,）,），态度,（,（考勤、,纪,纪律性、,服,服务态度,、,、合作精,神,神），能,力,力（专业,知,知识技能,）,）,权重：100%,考核结果,应,应用：,每季绩效,考,考核与每,月,月绩效工,资,资挂钩，,年,年底整体,考,考核与晋,级,级和年终,奖,奖金挂钩,考核频率,：,：,每季度一,次,次，年底,一,一次,绩效评估,误,误区及规,避,避措施,误区,说明,规避措施,晕轮效应,对员工某一绩效要素评估较高，导致对其他要素的评估也较高。,评估者的意识要不断提高，对评估者培训。,居中趋势,评估人避开较高和较低等级，被将被评估者大量评定在中间位置,采用强制分布法进行修正，而不是简单的尺度法，对评估者培训,偏松或偏紧倾向,对工作绩效评估标准掌握得偏松或偏紧张。,采用强制分布法，以客观绩效标准为依据，加强二级考核的监督,评估人的个人偏见,被评估者的个人差异影响他们所得到的评估。,建立员工绩效投诉制度，加强对评估者的培训。,同类人误差,评估与自己相同类的人时往往比不是同类人时的评估要高。,建立员工绩效投诉制度，加强对评估者的培训。,对比误差,将一个人与另一个人对比，而不是与客观的绩效标准进行对比。,采用目标管理法或行为描述法，明晰绩效标准，运用SMART准则,政治因素,评估者有目的地对评估加以歪曲，以达到个人或公司的目的。,建立员工绩效投诉制度，加强对评估者的培训。,评估标准不清晰,评估标准不清晰，导致不同人的理解差异。,采用目标管理法或行为描述法，明晰绩效标准，运用SMART准则,近期误差,评估者只看近期的表现和业绩，遗忘或淡薄远期已发生的事实。,分月/季/年长短期相结合的绩效考核，评估者加强业绩事实记录。,检测问题,（1）,员工在本,绩,绩效期内,的,的工作职,责,责是什么,？,？,员工在本,绩,绩效期内,所,所要完成,的,的工作目,标,标是什么,？,？,如何判断,员,员工的工,作,作目标完,成,成得怎么,样,样？,员工应该,在,在什么时,候,候完成这,些,些工作目,标,标？,各项工作,职,职责以及,工,工作目标,的,的权重如,何,何？哪些,是,是重要的,，,，哪些是,其,其次重要,的,的，哪些,是,是次要的,？,？,员工的工,作,作绩效好,坏,坏对整个,组,组织或特,定,定的团队,有,有什么影,响,响？,检测问题,（2）,员工在完,成,成工作时,可,可以拥有,哪,哪些权力,？,？可以得,到,到哪些资,源,源？,员工在达,到,到目标的,过,过程总可,能,能遇到哪,些,些困难和,障,障碍？,经理人员,回,回为员工,提,提供哪些,培,培训？,员工在绩,效,效期内回,得,得到那些,培,培训？,在员工完,成,成工作的,过,过程中，,如,如何去获,得,得有关他,们,们的工作,情,情况的信,息,息？,在绩效期,间,间内，经,理,理人员将,如,如何与员,工,工进行沟,通,通？,绩效反,馈,馈与改,进,进,外部障碍,态度,技能,知识,有做这方面工作,的知识和经验吗,有正确的态度和,自信心吗,有做这方面工作,的知识和经验吗,有正确的态度和,自信心吗,发展解决方法,管理解决方法,发展改进计划表示例,序,改进点,目前状况,期望目标,改进措施,改进时间,责任人,1,团队管理,不能清晰的描述团队目标，为团队成员分配任务，提供指导和,监督反馈。,对团队的目标明确，并能准确传递，按团队成员特征分配任务，提供指导和反馈,接受,团队管理及,人员管”培训,2005年,9月前,培训主管,XXX,直接上级,XXX, ,执行-D,反馈-A,计划-P,评估-C,持续的,绩,绩效沟,通,通,通过持,续,续的沟,通,通对绩,效,效目标,进,进行调,整,整,员工需,要,要在执,行,行绩效,计,计划的,过,过程中,了,了解到,有,有关的,信,信息,经理人,员,员需要,得,得知有,关,关信息,持续的,绩,绩效沟,通,通,通过持,续,续的沟,通,通对绩,效,效目标,进,进行调,整,整,员工需,要,要在执,行,行绩效,计,计划的,过,过程中,了,了解到,有,有关的,信,信息,经理人,员,员需要,得,得知有,关,关信息,绩效沟,通,通的技,巧,巧,学习爱,人,人、尊,重,重人，,真,真诚地,接,接受别,人,人，并,设,设身处,地,地为人,着,着想。,对,对人有,真,真实的,爱,爱，并,操,操练对,人,人有无,限,限的赦,免,免与包,容,容，操,练,练超越,自,自我，,改,改善心,智,智，善,待,待他人,。,。,三明治,的,的原则,。,。,说话的,温,温度。,反馈的,三,三个特,征,征,要描述,不,不要判,断,断,侧重表,现,现，而,非,非性格,要有所,特,特指,反馈的,两,两种类,型,型,建设性,的,的反馈,积极的,反,反馈,BEST反馈,Behaviordescription(,描,描述,行,行为),Express consequence（表,达,达结果,）,）,Solicitinput（,征,征求意,见,见）,Talk about positive outcomes,（着眼,未,未来）,绩效反,馈,馈面谈,中,中的十,项,项原则,建立和,维,维护彼,此,此之间,的,的信任,清楚地,说,说明面,谈,谈的目,的,的,鼓励下,属,属说话,认真倾,听,听,避免对,立,立和冲,突,突,集中在,绩,绩效，,而,而不是,性,性格特,征,征,集中在,末,末来而,非,非过去,优点和,缺,缺点并,重,重,该结束,时,时立即,结,结束,以积极,的,的方式,结,结束面,谈,谈,考核结,果,果是人,力,力资源,体,体系其,他,他环节,主,主要的,基,基本资,料,料来源,员工有,效,效性：,保,保证员,工,工工作,努,努力方,向,向与企,业,业发展,目,目标相,一,一致,人事决,策,策：为,员,员工加,薪,薪、晋,升,升和奖,励,励提供,依,依据,员工职,业,业发展,：,：使员,工,工认识,到,到自己,的,的不足,，,，明确,今,今后的,努,努力方,向,向,培训计,划,划和目,标,标：有,利,利于针,对,对员工,的,的不足,开,开展针,对,对性培,训,训,组织诊,断,断：发,现,现组织,中,中存在,的,的问题,考核,考核工,作,作是人,力,力资源,管,管理链,条,条中一,项,项重要,的,的基础,工,工作，,缺,缺乏有,效,效的考,核,核基础,，,，人力,资,资源管,理,理体系,将,将失去,真,真实性,和,和有效,性,性。,考评结果地统计与分析,考评结果,统计与分析,如何应用,要点：,用于报酬地分配和调整,用于职位地变动,用于员工培训与发展,绩效管理改进计划,作为员工选拔和培训地指标,作为员工选拔和培训地指标,具体应用,制定改进计划和培训计划,要点：,有待发展地项目,目前地水平和期望达到地水平,发展这些项目的方式,设定达到目标的期望,制定计划,考评结,果,果的统,计,计和分,析,析,考核结,果,果作为,确,确定员,工,工绩效,工,工资的,依,依据,季度考,核,核结果,月收入,=,收入,+,年底奖,金,金,固定工,资,资,+,绩效工,资,资,年度考,核,核结果,主要体,现,现在岗,位,位价值,和,和技能,上,上,考核的,结,结果作,为,为人员,变,变动的,根,根本依,据,据,可明确,地,地包括,诸,诸如领,导,导能力,、,、智,力等特,有,有品质,基于业,绩,绩考核,得,得分，,强,强调,结,结果/,成,成就,高,表现尚,可,可者,考虑发,展,展,中,低,业绩,不佳者,给予警,告,告，提,供,供有针,对性的,发,发展支,持,持,失败者,淘汰出,局,局,表现一,般,般者,保留原,位,位,低,中,高,中坚力,量,量:,进,进入下,一,一个发,展,展机会,中坚力,量,量:计,划,划提拔,，,，并特,殊,殊指导,超级明,星,星:,多,多方向,快,快速提,升,升,业绩,能力潜,力,力,目,录,录,中国企,业,业的双,重,重使命,执行力,的,的内涵,绩效管,理,理系统,胜任素,质,质模型,在,在绩效,管,管理中,的,的应用,Q&A,用胜任,能,能力模,型,型作为,晋,晋升中,对,对员工,是,是否满,足,足下一,个,个职位,所,所要求,胜,胜任能,力,力评价,的,的基础,领导能,力,力,创新,能,能力,解决问,题,题技能,组织技,能,能,优先,主,主次能,力,力,团队合作,主动性,X职位胜任,能,能力要求,下