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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,我们将涉及,的,的内容,第一部分,关于人力资,源,源整体战略,规,规划,（简略）,第二部分,年度培训规,划,划,（重点）,第一部分,关,关于人力,资,资源整体战,略,略规划,1,各类型企业,中,中的,HR,定位,2,人力资源的,4,个战略角色,3,关于,”,战略伙伴,”,(strategicpartner),招聘，培训,，,，薪酬，绩,效,效战略的制,定,定,企业文化,-HR,的投入与产,出,出,如何进行人,才,才盘点,4,如何评估人,力,力资源部门,的,的业绩,人力资源：,humanresources(HR,）消防栓：,hosereel(HR),关于,HR,的一些,“,科普,”,-,人力资源,管,管理的,“,划分,”,HumanResources,人力资源,HumanResources,Management,（,HRM,）,人力资源,管,管理,HumanResources,Development,（,HRD,）,人力资源,发,发展,关于,HR,的一些,“,科普,”,-,人力资源,管,管理的,“,划分,”,HRM,（,Human ResourcesManagement,）整体包含,如,如下内容,：,：,Human Resource Management,人力资源,管,管理 （,HRM,）,Staffing,招聘与选,材,材,E-HR,人力资源,电,电子化管,理,理,C&B,薪酬与福,利,利,EmployeeRelations,员工关系,管,管理,Performance,Management,绩效管理,HRD,（,Human ResourcesDevelopment,）整体包含,如,如下内容,：,：,HumanResourceDevelopment,人力资源,发,发展 （,HRD,）,Career Development,员工职业,发,发展,Training,员工培训,Organization,Development,组织发展,EmployeeEducation,员工教育,EmployeeDevelopment,员工发展,尤瑞奇,（,人力资源,管,管理顾问,MICHIGAN,商学院教,授,授,为财富前,200,强中的半,数,数做过咨,询,询,出版书籍,：,：,Human Resource Champions,Tomorrows (HR)Management,HR Scorecard,HR,人力资源,的,的的,4,个战略角,色,色,HR,人力资源,的,的的,4,个战略角,色,色,战略伙伴,Strategic Partner,员工的主,心,心骨,EmployeeChampion,专业的基,础,础管理,Effective Basics,变革先锋,Change Agent,DAVEULRICH,流,程,人,员,未来/策,略,略性,日常事务/作业性,为开发远,景,景目标和,价,价值观提,供,供咨询；,与高层团,队,队共同创,造,造解决方,案,案；,把,HR,实践与战,略,略相联,观察趋势,，,，推动变,革,革；,在变革基,础,础上开发,新,新的人员,战,战略；,关于变革,的,的培训,交流新方,向,向与远景,目,目标,各项HR,流,流程监控,管,管理,专业水准,高效率,E-HRHR,的电子化,管,管理,倾听员工,呼,呼声,对员工诚,信,信,提升员工,士,士气,“,精神垃圾,桶,桶,”,变革先锋,战略伙伴,专业基础,管,管理,员工主心,骨,骨,HR,人力资源,的,的的,4,个战略角,色,色,人力资源,战,战略制定,的,的程序,内外部环,境,境分析,外部环境,劳动力市,场,场,社会文化,、,、法规,SWOT,分析,企业内部,资,资源,企业战略,与,与企业文,化,化,员工期望,战略制定,确定战略,与,与目标,战略的实,施,施计划,实施保障,计,计划,战略平衡,资源的合,理,理配置,人力资源,规,规划,战略实施,人力资源,开,开发与管,理,理,企业、个,人,人利益协,调,调,企业内资,源,源与技术,的,的利用,战略评估,战略与现,实,实差异,战略的调,整,整,战略的经,济,济效益,人力资源,开,开发与管,理,理,企业、个,人,人利益协,调,调,企业内资,源,源与技术,的,的利用,从,五,五,个,个,维,维,度,度,考,考,虑,虑,人,人,才,才,战,战,略,略,Build,内,建,建,：,：,培,训,训,和,和,培,培,养,养,Bind,留,才,才,：,：,留,住,住,关,关,键,键,人,人,才,才,Bounce,解,雇,雇,：,：,淘,汰,汰,低,低,绩,绩,效,效,者,者,Borrow,外,借,借,：,：,外,籍,籍,人,人,员,员,、,、,顾,顾,问,问,Buy,外,购,购,：,：,招,聘,聘,吸,引,引,战,战,略,略,以,薪,酬,酬,福,福,利,利,吸,引,引,人,人,才,才,，,，,如,：,：,利,利,润,润,分,分,享,享,计,计,划,划,、,、,奖,奖,励,励,政,政,策,策,、,、,绩,绩,效,效,奖,奖,励,励,、,、,附,附,加,加,福,福,利,利,控,制,制,员,员,工,工,招,招,聘,聘,数,数,量,量,，,多,多,吸,吸,引,引,技,技,能,能,高,高,度,度,专,专,业,业,化,化,、,、,培,训,训,费,费,用,用,较,较,低,低,的,员,员,工,工,，,，,以,以,控,控,制,制,人,人,工,工,成,成,本,本,招,聘,聘,成,成,本,本,可,可,能,能,较,较,高,高,，,，,但,但,育,育,才,才,成,成,本,本,降,降,低,低,能,够,够,即,即,时,时,使,使,用,用,投,资,资,战,战,略,略,通,过,过,应,应,届,届,生,生,招,招,聘,聘,等,等,途,途,径,径,，,，,降,降,低,低,招,招,聘,聘,成,成,本,本,注重员,工,工开发,与,与培训,，注意,培,培育良,好,好的劳,动,动关系,管理人,员,员要确,保,保员工,得,得到所,需,需的资,源,源、培,训,训和支,持,持，担,负,负了较,重,重的责,任,任,招聘成,本,本低，,但,但育才,成,成本高,。,。企业,对,对员工,是,是,投资，,需,需要培,养,养后再,用,用,制定招聘战,略,略时需,考,考虑：,企业业,务,务发展,前,前景和,留,留人前,景,景,阿什里,德,德模式,PhaseITomarket peopledevelopmentasa competitive advantage,第一阶,段,段,宣,宣,传,传员工,发,发展的,竞,竞争优,势,势,-,离散阶,段,段,PhaseIITo encouragemgmt to drive andcarrythepeople development charters,第二阶,段,段,经,经,理,理承担,员,员工发,展,展,-,整合阶,段,段,PhaseIIIToincreaseemployees accesstolearningforcontinuousimprovement,第三阶,段,段,自,自,觉,觉学习,不,不断提,高,高,-,聚焦阶,段,段,培训与,发,发展战,略,略,企业的战略目标,资源需,求,求,部门的,目,目标,分公司,的,的目标,小组与,个,个人的,目,目标,企业的,目,目标,做正确,的,的事,Dotherightthings,正确地,做,做事,Dothethings right,绩效战,略,略,中国企,业,业的绩,效,效管理,发,发展阶,段,段,平均主,义,义下的,赏,赏罚调,剂,剂,主观评,价,价,德能勤,绩,绩,量化目,标,标,与国际,接,接轨,Man,age,ment By Objective:,MBO,目标管,理,理,KeyPe,rfo,rmance,In,dicator,KPI,关键绩,效,效指标,Bal,ance Score Card,:,BSC,平衡计,分,分卡,EVA,经济附,加,加值考,评,评法,经济的,非经济,的,的,直接薪,酬,酬,间接薪,酬,酬,基础工,资,资,绩效工,资,资,激励性,薪,薪酬,奖金,佣金,利润分,享,享,股票期,权,权,加班补,贴,贴,倒班补,贴,贴,延期支,付,付,的薪酬,股票购,买,买,年底分,红,红,保险,/,福利,保险计,划,划,员工服,务,务,教育储,蓄,蓄,退休计,划,划,免费咨,询,询,休假,缺勤支,付,付,休闲设,施,施,托儿中,心,心,成果型,成就感,胜任感,发展的,机会,影响力,过程型,挑战性,的,的,工作,弹性工,作,作,时间,工作分,担,担,通讯便,利,利,舒适环,境,境,学习性,团,团队,意见参,与,与,薪酬与,福,福利战,略,略,管理,企业文,化,化,建立管,理,理系统,建立经,营,营系统,获得资,源,源,开发产,品,品和服,务,务,确立一,个,个有利,的,的市场,定,定位,组织发,展,展的金,字,字塔,企业环,境,境,价值观,英雄,典礼及,仪,仪式,文化网,络,络,企业文,化,化管理,做正确,的,的事,Dotherightthings,企业环,境,境,价值观,企业环,境,境,正确地,做,做事,Dothethings right,典礼及,仪,仪式,价值观,企业环,境,境,英雄,文化网,络,络,典礼及,仪,仪式,价值观,企业环,境,境,企业文,化,化五要,素,素,企业环,境,境,是影响,企,企业文,化,化最基,本,本的因,素,素，企,业,业环境,通常决,定,定着企,业,业的性,质,质、经,营,营的方,向,向和特,色,色以及,市,市,场行,为,为，,而,而企,业,业不,同,同的,性,性质,、,、经,营,营方,向,向和,特,特色,、,、市,场行,为,为则,取,取决,于,于自,己,己的,产,产品,、,、用,户,户、,工,工艺,技,技术,、,、竞,争对,手,手和,政,政府,行,行为,的,的影,响,响，,企,企业,的,的这,些,些不,同,同点,正,正是,产生,不,不同,企,企业,文,文化,的,的基,点,点；,价值,观,观,是企,业,业文,化,英雄人物,是公司最重要的要素；,典礼仪式,是一种动态的文化；,文化网络,则是一个组织内的有效沟通方式。,人力,资,资源,成,成本,指为,取,取得,预,预期,的,的收,益,益或,特,特定,的,的目,的,的而,在,在一,定,定对,象,象上,所,所花,费,费的,货,货币,性,性支,出,出或,代,代价,。,。这,对,对象,确,确定,为,为人,力,力资,源,源，,即,即形,成,成人,力,力资,源,源成,本,本。,是,是为,了,了取,得,得和,开,开发,及,及使,用,用人,力,力资,源,源而,招,招致,的,的付,出,出,人力,资,资源,成,成本,控,控制,对人,力,力资,源,源的,取,取得,成,成本,，,，开,发,发成,本,本，,替,替代,成,成本,，,，使,用,用成,本,本和,日,日常,人,人事,管,管理,成,成本,的,的发,生,生数,额,额和,效,效用,进,进行,掌,掌握,，,，调,节,节的,过,过程,。,。,如何,评,评估,HR,的业,绩,绩,人力,资,资源,成,成本,的,的范,围,围,取得,成,成本,开发,成,成本,替代,成,成本,使用,成,成本,日常,人,人事,管,管理,成,成本,取得,成,成本,：为了,满,满足,某,某一,组,组织,现,现在,和,和将,来,来对,招聘费,测评费,录用安置费,调换费,开发,成,成本,：,：,开发,是,岗前指导费,在职培训费,正规或脱产培训费,出国考察费,组织开发费,替代,成,成本,：,：在用,一,一位,能,能在,既,既定,职,职位,上,上提,供,供同,等,等服,务,务的,人,人来,代,代替,占,占有,该,该职,位,位的,人,人员,的,的情,况,况下,，,，就,会,会发,生,内部调动,下岗遣散费,使用,成,成本,：,：人力,资,资源,的,的一,个,个显,著,著特,点,点是,在,在劳,动,动过,程,程中,要,要消,耗,耗体,力,力，,脑,脑力,。,。为,维,维持,恢,恢复,其,其生,命,命力,或,或劳,动,动能,力,力，,就,就需,要,要通,过,过生,活,活资,料,料的,消,消费,来,来补,偿,偿其,脑,脑力,与,与体,力,力消,耗,耗。,这,这部,分,分由,企,企业,支,支付,的,的相,当,当于,劳,劳动,力,力使,用,用权,投,投入,而,而需,补,补偿,的,的费,用,用，,构,构成,人,人力,资,资源,的,的使,用,用成,本,本,工资,奖金,福利,日常,人,人事,管,管理,成,成本,：,：人力,资,资源,部,部进,行,行日,常,常的,人,人事,管,管理,，,，如,档,档案,管,管理,，,，工,资,资管,理,理，,考,考核,管,管理,，,，对,外,外联,系,系等,，,，因,此,此产,生,生的,费,费用,单,单独,划,划归,一,一项,专职人员的薪水,日常办公费,人力,资,资源,职,职能,评,评估,的,的途,径,径,硬性,数,数据,收,收集,分,分析,指包,括,括成本、组,织,织架,构,构或,人,人力,资,资源,产,产出,如,如员,工,工流,动,动率,等,等的,事,事实,及,及相,关,关数,据,据。,外部,比,比较,内部,比,比较,业务,目,目标,基,基准,。,。,程序分,析,析,-,招聘流,程,程等,内部客,户,户意见,采,采集,-10,部曲的,要,要点,硬性数,据,据收集,分,分析,外部比,较,较：,横向比,照,照：行,业,业内、,地,地区内,进,进行调,查,查；小,范,范围内,与,与相关,企,企业进,行,行细致,的,的调研,。,。典型,的,的衡量,标,标准包,括,括：,人,人,力,力资源,部,部门人,数,数占全,体,体员工,的,的比例,人,人力资,源,源职能,的,的成本,人,人力资,源,源部门,的,的年工,作,作量,人,人,力,力成本,指,指标如,工,工资成,本,本、员,工,工流动,率,率、因,病,病流失,工,工作日,等,等,采,采用,如,如,ISO9002,进行企,业,业横向,比,比照；,内部比,较,较：,大型企,业,业的不,同,同子公,司,司和不,同,同地区,办,办事处,之,之间，,可,可以采,用,用相关,数,数据比,照,照。另,一,一种形,式,式是比,照,业务目标基准：,年度的回顾以确保,HR,这些政策都能作用于引导所追求的员工行为。例如，薪酬策略是否合理有效，既能鼓励个人的卓越表现，又能保证团队的充分合作？可以通过考评人力资源的投入和产出的方式来确认人力资源的哪个职能对公司提供了最大的附加值、最有效地支持了组织绩效和最大地降低了成本。,程序分,析,析,指对人,力,力资源,部,部门员,工,工个体,的,的工作,活,活动的,有,有效性,的,的分析,人力资,源,源部门,承,承担着,多,多种职,能,能，如,培,培训、,制,制定薪,酬,酬福利,和,和行政,管,管理等,。,。这些,工,工作所,占,占用的,时,时间分,布,布情况,明确是,否,否所有,的,的职能,都,都应由,人,人力资,源,源部门,承,承担或,应,应进行,适,适当外,放,放或外,包,包是企,业,业可以,研,研究的,内,内容。,有的企,业,业随着,人,人力资,源,源职能,部,部门的,日,日趋成,熟,熟，希,望,望发挥,更,更加重,要,要的规,划,划和发,展,展职能,，,，而将,一,一些基,本,本的操,作,作职能,外包,给人力,资,资源服,务,务供应,商,商。这,就,就需要,在,在完成,对,对人力,资,资源部,门,门工作,程,程序和,时,时间系,统,统分析,的,的基础,上,上进行,合,合理调,整,整，提,高,高人力,资,资源部,门,门的生,产,产率和,产,产出价,值,值。,内部客,户,户意见,采,采集,属于软,性,性数据,的,的收集,，,，如对,人,人力资,源,源部门,的,的服务,质,质量调,查,查和员,工,工看法,调,调查。,人力资,源,源部门,作,作为支,持,持性部,门,门，树,立,立客户,中,中心的,观,观念是,十,十分重,要,要的，,服,服务的,质,质量也,必,必然需,要,要从客,户,户那边,取,取得反,馈,馈。,采集的,方,方法：进行员,工,工意向,调,调查员工意,向,向调查,可,可以涉,及,及组织,体,体系、,内,内部沟,通,通,(,机制,),、管理,效,效力、,公,公平机,制,制、激,励,励和工,作,作满意,度,度等。,通,通过专,业,业的问,题,题设计,和,和量化,的,的分析,以,以后，,可,可以对,企,企业内,部,部人力,资,资源职,能,能涉及,的,的大部,分,分领域,进,进行现,状,状和潜,力,力的分,析,析，分,析,析结果,对,对于定,位,位在组,织,织规划,和,和发展,的,的人力,资,资源职,能,能是非,常,常有用,的,的指标,员工满,意,意度调,查,取得管,理,理层支,持,持,计划实,施,施时间,等,等细节,制定调,查,查方案,HR,与管理,人,人员同,时,时与员,工,工沟通,收集调,查,查资料,HR,或者第,三,三方顾,问,问分析,并,并出报,告,告,HR,或者第,三,三方顾,问,问跟管,理,理人员,分,分享调,查,查结果,HR,及管理,人,人员和,员,员工沟,通,通调查,结,结果,管理人,员,员和员,工,工共同,制,制定行,动,动计划,HR,与管理,人,人员共,同,同对行,动,动计划,进,进行跟,踪,踪,回顾：,第,第一,部,部分,关,关于,人,人力资,源,源整体,战,战略规,划,划,1,各类型,企,企业中,的,的,HR,定位,2,人力资,源,源的,4,个战略,角,角色,3,关于,”,战略伙,伴,伴,”,(strategic partner),招聘，,培,培训，,薪,薪酬，,绩,绩效战,略,略的制,定,定,企业文,化,化,-HR,的投入,与,与产出,如何进,行,行人才,盘,盘点,4,如何评,估,估人力,资,资源部,门,门的业,绩,绩,公司出巨资,培,培训员工，,问题是员工,自,自己怎么,心气儿不高,呢,呢？,培训要用效,果,果说话的，,问题是效果,是,是怎么,评估出来的,呢,呢？,搞培训经常,是,是,听时激动，,为,为什么,听后没行动,呢,呢？,关于培训，,我,我被频繁问,到,到的问题,技术工人一,培,培训完，旁,边,边工厂就出,两,两倍工资挖,走,走了怎么办,？,？,请先确认以,下,下两点,培训不是万,能,能的请降低期望,值,值,两条腿走路,-,“,人”和“体,系,系”同时抓,模块一，培,训,训体系概述,(,简略,),模块二，培,训,训需求分析,（,（重点）,需求分析的,三,三个层面：,组,组织；内容,；,；员工,需求分析的,九,九个方法,电话访谈法,；,；现场观察,法,法；问卷调,查,查法,案例分析法,；,；专家评荐,法,法；资料分,析,析法,小组面谈法,；,；面试法,；,；自我评估,法,法,模块三 ，,培训年度规,划,划样本实务,讲,讲解（重点,）,）,年度规划制,订,订的原则,年度规划的,常,常用方式,年度规划四,部,部曲,关于培训预,算,算,年度规划中,的,的实施控制,体,体系,具体培训课,程,程的设置,具体培训课,程,程的分类,模块四，,培,培训评估与,效,效果跟踪（,提,提供具体表,格,格）（简略,）,）,总结：培训,如,如何能否给,企,企业带来竞,争,争优势,第二部分,关,关于年度,培,培训规划,培训需求,培训,内容,课程名称,受训人员类别,目的,内容,形式,时间,方式,教师,经费,现存问题针对性培训,知识,技能,前瞻性需求培训,知识,技能,公司年度培,训,训计划表,关于培训的,一,一些“科普,”,”,-,培训的使命,对新员工的,引,引导,inductionand orientation,改善员工绩,效,效,performance improvement,提升员工价,值,值,broadeningstaff usefulness,开发高层管,理,理者的领导,技,技能,developingtopleading,人力资源管,理,理专家,O. Gleen Stahl,模块一，培,训,训体系概述,(,简略,),培训需求调,查,查体系,培训预算控,制,制体系,内训师队伍,建,建设体系,培训课程设,计,计、开发与,管,管理体系,培训资格审,查,查与报名体,系,系,培训行政支,持,持体系,培训效果评,估,估与效果跟,踪,踪体系,员工职业生,涯,涯规划体系,组织发展体,系,系,看看某公司,的,的培训需求,分,分析体系,战略,目标,文化,公司,业绩,问题,工作,主管,发展,困难,兴趣,学员,需求调查,参加公司会,议,议,与高层经理,直,直接面谈,研究会议纪,要,要和通讯,问卷调查,小组访谈,工作跟踪,直接面谈,问卷调查,绩效考评,模块二,培,培训需求分,析,析（重点）,人员分析,决定谁应该,接,接受培训和,他,他们需要什,么,么培训,通过业绩评,估,估，分析造,成,成差距的原,因,因,收集和分析,关,关键事件,进行培训需,求,求调查,任务分析,决定培训内,容,容该是什么,分析个人业,绩,绩评价标准,、,、要完成任,务,务所需的知,识,识，技术，,行,行为和态度,分析,组织分析,决定组织中,哪,哪里需要培,训,训,目 的,考察组织长,期,期目标、短,期,期目标、经,营,营计划来判,定,定知识和技,术,术需求,将实际结果,与,与目标进行,比,比较,制定人力资,源,源计划,评价组织环,境,境,具 体 方,法,法 举,例,例,战略,未来,1-2,年企业是否,打,打算,-,上市？重组,？,？收购？,收购？裁员,？,？迅速扩张,？,？,组织分析：,只,只有依靠,“,老大,”,的分析,分析,组织分析,决定组织中,哪,哪里需要培,训,训,目 的,考察组织长,期,期目标、短,期,期目标、经,营,营计划来判,定,定知识和技,术,术需求,将实际结果,与,与目标进行,比,比较,制定人力资,源,源计划,评价组织环,境,境,具 体 方,法,法 举,例,例,战略,岗位职责,他该干什么,所需能力,他该会什么,能力排序,最该会什么,目前能力评估,现在会什么,确定培训需求,现在最该学什么,任务分析,决定培训内,容,容该是什么,分析个人业,绩,绩评价标准,、,、要完成任,务,务所需的知,识,识，技术，,行,行为和态度,分析,目 的,具 体 方,法,法 举,例,例,试试看：培,训,训专员,主要工作职责,主要任务,可能涉及的能力,负责培训方案的设计,组织培训需求调查,选择受训人员,制定培训计划,如何设计企业的培训体系,如何进行培训需求调查,如何制定计划,负责培训实施及相关培训行政基础工作,确定培训讲师与场地,培训讲师服务,负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管,对培训结果进行评估,时间管理,如何进行培训评估,谈判能力,负责新员工培训,负责教材开发,负责授课,如何进行授课,演讲能力,职业生涯发展方案的设计与实施,组织职业生涯辅导会议,进行能力调查，评估员工能力和特长,有效的员工沟通,如何进行职业生涯规划管理,会议管理,管理知识,对各项能力,进,进行重要性,排,排序,可能涉及的能力,重要性（,5,分制）,列出重要的,技,技能项目,可能涉及的能力,重要性（,5,分制）,对任职人重,要,要的技能项,目,目进行评估,可能涉及的能力,技能掌握程度（,5,分制）,确认最需要,提,提高的技能,可能涉及的能力,技能掌握程度,（,5,分制）,可能的培训课程,第一步 陈,先,先生新岗位,涉,涉及的能力,主要工作职责,主要任务,可能涉及的能力,负责培训方案的设计,组织培训需求调查,选择受训人员,制定培训计划,如何设计企业的培训体系,如何进行培训需求调查,如何制定计划,负责培训实施及相关培训行政基础工作,确定培训讲师与场地,培训讲师服务,负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管,对培训结果进行评估,时间管理,如何进行培训评估,谈判能力,负责新员工培训,负责教材开发,负责授课,如何进行授课,演讲能力,职业生涯发展方案的设计与实施,组织职业生涯辅导会议,进行能力调查，评估员工能力和特长,有效的员工沟通,如何进行职业生涯规划管理,会议管理,管理知识,岗位职责,他该干什么,第二步 对,各,各项能力进,行,行重要性排,序,序,可能涉及的能力,重要性（,5,分制）,备注,如何设计企业的培训体系,如何进行培训需求调查,如何制定计划,5,5,3,时间管理,如何进行培训评估,谈判能力,3,5,3,如何进行授课,演讲能力,5,5,有效的员工沟通,如何进行职业生涯规划管理,会议管理,管理知识,4,4,3,3,所需能力,他该会什么,第三步 列,出,出重要的技,能,能项目,可能涉及的能力,重要性,（,5,分制）,备注,如何设计企业培训体系,如何进行培训需求调查,5,5,如何进行培训评估,5,如何进行授课,演讲能力,5,5,能力排序,最该会什么,第四步,对,对任职人重,要,要的技能项,目,目进行评估,可能涉及的能力,技能掌握程度（,5,分制）,备注,如何设计企业培训体系,如何进行培训需求调查,1,3,如何进行培训评估,2,如何进行授课,演讲能力,1,3,目前能力评估,现在会什么,第五步,确,确认最需要,提,提高的技能,可能涉及的能力,技能掌握程度（,5,分制）,可能的培训课程,如何设计企业的培训体系,1,如何设计企业培训体系（优先）,如何进行培训评估,2,培训评估技能,如何进行授课,1,内部讲师的培训,(,优先,),确定培训需求,现在最该学什么,工作绩效不,佳,佳的原因分,析,析,职业发展分,析,析,人员分析,决定谁应该,接,接受培训和,他,他们需要什,么,么培训,通过业绩评,估,估，分析造,成,成差距的原,因,因,收集和分析,关,关键事件,进行培训需,求,求调查,分析,目 的,具 体 方,法,法 举,例,例,员工,缺,缺乏,技,技能,时,时,设计,/,实施,培,培训,设计,/,实施,在,在岗,帮,帮助,给实,践,践机,会,会,/,自学,修改,招,招聘,，,，提,升,升或,调,调动,的,的程,序,序,修改,工,工作,职,职责,建立,技,技术,专,专家,系,系统,员工,缺,缺乏,意,意愿,时,时,明确,工,工作,标,标准,改进,行,行为,表,表现,反,反馈,提供,更,更适,当,当的,工,工具,及,及政,策,策,改进,表,表现,和,和激,励,励之,间,间的,链,链接,年度,培,培训,需求,评估,常用,方,方法,访谈法,问卷调查法,现场观察法,小组研讨法,个案研究法,标杆分析法,专家指导法,资料信息分析法,自我评估法,培训,需,需求,分,分析,方,方法,1,：访,谈,谈,步骤,确,确定,对,对象,规,规划,内,内容,准,准备,提,提纲,安,安排,时,时间,实,实施,访,访谈,整,整合,结,结果,7,，,再,再度,确,确认,封闭,式,式问,卷,卷,开放,式,式问,卷,卷,封闭,式,式与,开,开放,式,式结,合,合问,卷,卷,培训,需,需求,分,分析,方,方法,2,：问,卷,卷调,查,查,某公,司,司中,层,层工,作,作技,能,能课,程,程需,求,求问,卷,卷,-,封闭,式,式问,卷,卷,(,摘自,中,中人,网,网）,单元,课程名称,时数,目的,很需要,需要,不需要,RIMS,1,工作关系,JOB RELATION,8,使学员能了解新领导与人际关系的特性及原理，善用领导达成效果。参与者依循民主程序及方法发挥领导作用。,工作教导,JOB INSTRUCTION,12,使学员能掌握工商业有关教导，指示及训练的新知识及技巧。注重教法之应用以及成果的达成。,工作方法,JOB METHODS,8,为学员提供研究，简化及改进工作的种种技巧及方法。使学员了解主管运用于其部门的各项工作技巧与原理。,工作安全,JOB SAFETY,8,提供防止意外和知识,;,提高参与者的安全意识。改善适用于工作场场的特别及技术部份的安全措施。讨论如何避免意外以及如何与专业安全人士取得信赖和合作。,DACO,5,工作,讨论,JOB DISCUSSION,8,训练参与者善用民主程序及方法领导小组讨论。促使主管与部属良好沟通协调，克服改变阻力，解决问题，培养责任感等方面之合作。,工作行动,JOB ACTION,8,使主管能以目标管理之领导风格，运用于督导方面。并能以实际行动完成任务，训练成员，培养团队精神。探讨如何解决问题并承担未来之任务。,开,放式,问卷,（,年度,培,培训,需,需求,调,调查,表,表,-,部门,培,培训,需,需求,）,Department,部门,:,Date,填表日期：,Major responsibility in dept.,部门主要工作要项,1,2,3.,Work target in next year,部门年度工作目标,1,2,3,达成上述部门工作目标在人力资源（人力,/,能力,/,技巧）方面可能遇到的困难与困扰或部门希望改善的地方,您希望哪部分能籍由培训解决,相应的培训内容,/,目标,计划参加人员,/,人数,备注,1,2,Dept.manager,部门,经,经理,：,：,(,摘自,中,中人,网,网）,观察,法,法,到员,工,工实,际,际工,作,作现,场,场了,解,解员,工,工工,作,作技,能,能、,行,行为,表,表现,、,、主,要,要问,题,题的,分,分析,方,方法,培训,需,需求,分,分析,方,方法,3,：现,场,场观,察,察,选择,一群,代,代表,性,性人,员,加入,主,主,题,小,组,探讨,培,培训,能,能力,需,需求,及,及相,关,关课,程,程规,范,范,头脑,风,风暴,培训,需,需求,分,分析,方,方法,4,：小,组,组讨,论,论,针对,绩,绩效,不,不,善,部门,或,或人,员,员进,行,行个,案,案追,踪,踪,找出,问,问题,原,原因,及,及绩,效,效关,键,键,从个,案,案问,题,题中,找,找出,培,培训,需,需求,重要,事,事件,追,追踪,也,也是,很,很好,的,的方,法,法,培训,需,需求,分,分析,方,方法,5,：个,案,案研,究,究,主要,分,分析,同,同行,业,业成,功,功,公司,培,培训,方,方案,，,，进,行,行,一定,的,的复,制,制与,量,量身,定,定,做，,形,形成,自,自己,的,的培,训,训,方,案,案,培,训,训,需,需,求,求,分,分,析,析,方,方,法,法,6,：,标,标,杆,杆,分,分,析,析,培,训,训,的,的,“,“,汉,汉,堡,堡,”,”,体,体,系,系,核心能力课程,新员工入职培训,销,售,管,理,系,列,市,场,营,销,系,列,财,务,管,理,系,列,人,力,资,源,系,列,客,户,服,务,系,列,行,政,管,理,系,列,技,术,开,发,系,列,生,产,作,业,管,理,物,流,管,理,系,列,中、高级经理者培训,初级经理人培训,决策者与领导者课程,管,理,理,技,技,能,能,基,本,本,技,技,能,能,岗,位,位,技,技,能,能,委,托,托,外,外,界,界,专,专,家,家,进,进,行,行,培,培,训,训,需,需,求,求,调,调,查,查,利,用,用,外,外,界,界,提,提,供,供,才,才,能,能,评,鉴,鉴,中,心,心,培,训,训,需,需,求,求,分,分,析,析,方,方,法,法,7,：,专,专,家,家,指,指,导,导,从,既,既,往,往,资,资,料,料,、,、,方,方,案,案,等,等,分,分,析,析,培,培,训,训,需,需,求,求,，,，,包,包,括,括,：,：,上,上,年,年,度,度,培,培,训,训,规,规,培,训,训,需,需,求,求,分,分,析,析,方,方,法,法,8,：,资,资,料,料,信,信,息,息,法,法,学,习,习,性,性,的,的,组,组,织,织,，,，,员,员,工,工,对,对,自,自,己,己,的,的,培,培,训,训,和,和,发,发,展,展,负,负,责,责,，,，,自,自,己,己,承,承,担,担,培,培,训,训,的,的,主,主,要,要,角,角,色,色,。,。,每,每,年,年,或,或,者,者,每,每,个,个,季,季,度,度,，,，,按,按,照,照,公,公,司,司,的,的,规,规,定,定,表,表,格,格,和,和,模,模,培训,需,需求,分,分析,方,方法,9,：自,我,我评,估,估,要达到那个职位，需要什么技能？如果不清楚，请向,HR,咨询,评估自己目前的能力差距,可能的培训解决方案是,-,自我,评,评估,表格,举,举例,年度,培,培训,需求,评估,常用,方,方法,-,-,回顾,访谈法,问卷调查法,现场观察法,小组研讨法,个案研究法,标杆分析法,专家指导法,资料信息分析法,自我评估法,培训,不,不是,万,万能,的,的,缺乏,知,知识,设计,/,实施,培,培训,设计,/,实施,在,在岗,帮,帮助,给实,践,践机,会,会,/,自学,修改,招,招聘,，,，提,升,升或,调,调动,的,的程,序,序,修改,工,工作,职,职责,建立,技,技术,专,专家,系,系统,表现,障,障碍,明确,工,工作,标,标准,改进,行,行为,表,表现,反,反馈,提供,更,更适,当,当的,工,工具,及,及政,策,策,改进,表,表现,和,和激,励,励之,间,间的,链,链接,模块,三,三,，,，,培训,年,年度,规,规划,样,样本,实,实务,讲,讲解,（,（重,点,点）,年度,规,规划,制,制订,的,的原,则,则,年度,规,规划,的,的常,用,用方,式,年度规划四部曲,关于培训预算,年度规划中的实施控制体系,具体培训课程的设置,具体培训课程的分类,年度,培,培训,计,计划,结,结构,封面,目录,执行,主体计划,背景分析与需求调查结果分析,关键问题分析,培训目标设定,培训课程安排,行动计划,预期效果与评价方法,预算,附录,WHY,为什,么,么培,训,训？,WHAT,做什,么,么培,训,训？,WHEN,何时,培,培训,？,WHERE,哪里培训？,WHO,谁参加？,HOW,怎么做？,采用,的,的具,体,体形,式,具体课程安排,讲师或顾问,组织工作的分工和标准,具体日程,资源的具体使用,培训支援的落实,培训效果的评价,培训,计,计划,的,的制,定,定,一个,具,具体,的,的培,训,训计,划,划包,括,括,项目,名,名称,必要,性,性和,目,培训对象,课程大纲,培训日期和地点,培训使用的器材和使用说明,培训完成的标准,培训使用的资源说明,培训费用预算说明,年度,培,培,训计,划,划的,参,参考,格式,项次,训练类别,训练名称,训练,目的及,內容,说,明,培训对象,参加人数,训练,日期,训练时数,培训方式,训练地点,费用预算,总经理批准,审核,制表,年度,別,別,年度,培,培训,计,计划,制,制定,过,过程,与,与技,巧,巧,培训,需,需求,调,调查,与,与调,查,查结,果,果统,计,计分,析,析,年度,培,培训师资筛选与安排,培训设施与行政安排,培训效果评估与跟踪辅导方案,预算,传统,预,预算,法,法,：承,袭,袭上,年,年度,的,的经,费,费，,再,再加,上,上一,定,定比,例,例的,变,变动,。,。这,零基预算法：,先由美国德州仪器公司的,彼得,菲尔,于,1970,年提出，然后由乔治亚州政府采用，取得了很好的成效，其后广为企业界所应用。那么究竟什么是零基预算法呢？,定义：,在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即,以零为基础,，根据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在费用,-,效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。资金和其它资源的分配是以重新排出的优先次序为基础的，而不是采取过去那种外推的办法。,培训预算,控,控制体系,：,：,TTT,培训,旁听学习,参与讲课,试讲认证,资格证书,内训师队,伍,伍建设体,系,系,培训的“,汉,汉堡”体,系,系,核心能力课程,新员工入职培训,销,售,管,理,系,列,市,场,营,销,系,列,财,务,管,理,系,列,人,力,资,源,系,列,客,户,服,务,系,列,行,政,管,理,系,列,技,术,开,发,系,列,生,产,作,业,管,理,物,流,管,理,系,列,中、高级经理者培训,初级经理人培训,决策者与领导者课程,管理技能,基本技能,岗位技能,培训课程,设,设计、开,发,发与管理,体,体系,课程举例,：,：销售,人,人员培训,阶,阶梯,销售,/,市场专员,电话销售,技,技巧,专业销售,技,技巧,主动行销,人际关系,行,行销,优质客户,服,服务,一线人员,的,的客户服,务,务,时间管理,沟通技巧,呈现技巧,销售,/,市场主管,增值型销,售,售技巧,大客户管,理,理,大单销售,技,技巧,全面客户,满,满意,销售预测,渠道管理,客户关系,营,营销,销售谈判,技,技巧,商务谈判,技,技巧,经销商管,理,理技巧,媒体管理,项目销售,销售,/,市场经理,高阶市场,管,管理,产品经营,管,管理,客户服务,策,策略,销售财务,管,管理,国际商务,沟,沟通,区域管理,价格策略,项目管理,销售团队,管,管理,策略分析,市场调研,分,分析,销售,/,市场总监,经营远景,与,与经营理,念,念,战略市场,营,营销,经营规划,解决问题,与,与成功决,策,策,卓越领导,艺,艺术,财务控制,摘抄自某,知,知名培训,公,公司,员工,商业意识,与,与职业行,为,为,职业生,涯,涯发展,规,规划,优质客,户,户服务,时间管,理,理,商务礼,仪,仪,沟通技,巧,巧,呈现技,巧,巧,团队精,神,神,初级管,理,理层,人际关,系,系管理,新经理,管,管理技,巧,巧,任务及,工,工作管,理,理,项目管,理,理,团队管,理,理与领,导,导力,员工指,导,导技巧,高效率,的,的会议,普通心,理,理学,非人力,资,资源经,理,理的人,力,力资源,管,管理课,程,程,课程举,例,例：,管,管理人,员,员培训,阶,阶梯,摘抄自,某,某知名,培,培训公,司,司,高级管,理,理层,知识管,理,理,情商管,理,理,选材技,巧,巧,领导艺,术,术与风,范,范,绩效评,估,估与考,核,核,目标管,理,理供应,链,链管理,提升领,导,导力,授权管,理,理,员工激,励,励技巧,非财务,经,经理的,财,财务管,理,理,非人力,资,资源经,理,理的人,力,力资源,管,管理,普通心,理,理学,战略管,理,理层,全方位,战,战略管,理,理,组织策,略,略与组,织,织发展,企业资,源,源规划,变革管,理,理,解决问,题,题与成,功,功对策,管理层,团,团队建,设,设,人力资,源,源管理,长期投,资,资管理,企业内,部,部控制,培训课,程,程设计,、,、开发,与,与管理,体,体系,培训课程库建立,建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、,PPT,文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。,培训素材库建立,依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。,培训课程开发,依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。,培训效,果,果评估,与转化,体,体系,培训资,格,格审查,与,与报名,体,体系（,略,略）,培训行,政,政支持,体,体系（,略,略）,衡量受,训,训者反,应,应,反应目,标,标,衡量受,训,训者的,学,学习程,度,度,学习目,标,标,衡量受,训,训者的,行,行为,行为目,标,标,衡量组,织,织的投,资,资报酬,率,率,结,结,果,果目标,唐纳,克帕屈,格,格（,DonaldL,. Kirkpatrick,）,四阶层,评,评估模,型,型（,four-level model of evaluation,）（,1959,年）,对培训,结,结果的,评,评估通,常,常分为,四,四个层,次,次：,第,5,层,ROI,投资回,报,报分析,被,被,KevinCruise, e-learning,专家加,上,上,培训效,果,果评估,第,第一级,：,：反映,reaction,评估学员对,课,课程及课程,实,实施的计划,的,的反映,收集资料：,1,，问卷；,2,，课程结束,后,后面谈,/,电话；,3,，选定的小,组,组；,4,，教室里讨,论,论,何时收集,1,，每个模块,结,结束后；,2,，每天结束,后,后,3,，每个课程,结,结束后；,4,，几周后,只用于：,根据反馈修,改,改课程,培训效果评,估,估二级：学,习,习,learning,评估学员对,课,课程的知识,掌,掌握多少,收集资料：,1,，测试；,2,，角色扮演,以,以测试学到,的,的知识；,何时收集,1,，培训前及,培,培训后测试,；,；,2,，课程中,只用于：,进一步发展,课,课程目标,知识技能的,获,获得是工作,表,表现的重要,方,方面,工作中表现,欠,欠佳可导致,经,经济损失,需要颁发证,书,书,确定有多少,学,学到的知识,转,转化到工作,中,中,收集资料：,1,，着重于技,能,能方面的问,卷,卷；,2,，面试员工,，,，同事及经,理,理,3,， 工作中,观,观察,何时收集,1,，几个月内,衡,衡量工作中,的,的技能；,2,，小组学习,（,（比较两组,）,）,只用于：,培训和行为,表,表现,/,公司目标相,连,连时,客户想确认,所,所学技能转,为,为工作实践,培训的结果,可,可由工作中,的,的技能衡量,培训费用很,高,高且对组织,来,来说价值很,大,大,培训效果评,估,估三级：行,为,为,behavior,确定培训对,公,公司运作的,影,影响,收集资料：,1,，问卷；,2,，操作结果,分,分析,何时收集,1,，有选择的,小,小组学习；,2,，费用,-,回报分析,只用于：,培训和行为,表,表现,/,公司目标相,连,连时，,第三级的评,估,估结果已经,被,被评估,操作结果分,析,析出于其他,商,商业目的被,跟,跟踪,培训费用很,高,高且对组织,来,来说价值很,大,大,培训效果评,估,估四级：结,果,果,result,培训效果评,估,估的几项指,标,标,1.,骨干员工流,失,失率。培训,作,作为满足员,工,工自我发展,的,的重要手段,，,，在维持骨,干,干员工的满,意,意程度上扮,演,演着重要作,用,用。,2.,人均产值增,长,长率。人均,产,产值的增长,反,反映了各岗,位,位专业技能,的,的提升和工,作,作效率的提,高,高。人均产,值,值的增加对,应,应着一定的,公,公司收益，,这,这种效应的,增,增加也部分,地,地来自培训,的,的效果。,3.,成本节约。,成,成本的节约,反,反映了管理,水,水平的提高,和,和差错率的,降,降低，这部,分,分的公司收,益,益也得益于,培,培训。,4.,客户满意度,。,。客户的满,意,意不仅是公,司,司长期发展,的,的保证，同,时,时也带来直,接,接的经济效,益,益，比如客,户,户投诉的降,低,低、客户订,货,货量的增加,等,等。客户的,满,满意度与公,司,司的效益之,间,间有一定的,正,正相关关系,，,，衡量客户,满,满意度可以,折,折算成公司,效,效益，那么,，,，也可以计,算,算出培训所,带,带来的价值,。,。,5.,员工能力,的,的提高。,员,员工对于,公,公司的价,值,值是不言,而,而喻的，,员,员工能力,上,上的提高,可,可以在组,织,织类考核,指,指标上反,映,映出来，,这,这部分价,值,值很难用,经,经济效益,来,来衡量，,但,但是可以,定,定性地说,明,明培训的,价,价值。,评估后,HR,做什么？,三个循环,往,往复的过,程,程：,针对反馈,表,表的三天,内,内改进,针对行动,计,计划的两,个,个月内的,改,改进,针对年底,审,审核的年,度,度改进,如何针对,反,反馈表进,行,行改进？,课程结束,后,后,3,天内，针,对,对课程反,馈,馈表，培,训,训主管、,人,人力资源,经,经理、培,训,训教师组,成,成,3,人质量改,进,进小组，,针,针对其中,得,得分较低,的,的部分，,分,分析原因,，,，提出改,进,进办法,如何针对,行,行动计划,进,进行改进,？,？,课程结束,后,后,2,个月内，,针,针对行动,计,计划实施,情,情况的跟,踪,踪过程中,搜,搜集到的,员,员工及经,理,理反馈，,由,由培训主,管,管、人力,资,资源经理,、,、培训教,师,师、员工,代,代表、经,理,理代表组,成,成质量改,进,进小组，,针,针对实施,过,过程中遇,到,到的普遍,问,问题，分,析,析原因，,提,提出改进,办,办法,如,何,何,针,针,对,对,年,年,底,底,审,审,核,核,进,进,行,行,改,改,进,进,？,？,年,底,底,针,针,对,对,审,审,核,核,过,过,程,程,中,中,搜,搜,集,集,到,到,的,的,员,员,工,工,及,及,经,经,理,理,反,反,馈,馈,，,，,由,由,培,培,训,训,主,主,管,管,、,、,人,人,力,力,资,资,源,源,经,经,理,理,讨,讨,论,论,本,本,年,年,度,度,整,整,体,体,培,培,训,训,改,改,进,进,办,办,法,法,，,，,经,经,理,理,办,办,公,公,会,会,上,上,交,交,给,给,所,所,有,有,部,部,门,门,经,经,理,理,讨,讨,论,论,起止时间,内 容,跟 进,9,月,28,日,- 10,月,7,日,初选并确定改善课题,对未参训人员进行辅导；收齐需改善的课题,XX,公司人力资源部,9,月,28,日,- 30,日,收齐参训职员需改善的课题,XX,公司人力资源部,10,月,8,日,- 15,日,拟定出改善课题,南航统计,培训公司题目考察；与陈总沟通,培训公司,/ XX,公司管理层,/,学员,管理层与学员沟通,确定每人改善主题,10,月,15-20,日,制定个人改善计划,XX,公司参训职员写出个人改善计划（ 以,SMART,、,PDCA,为指导思想）,培训班学员,公司管理层,10,月,22,日 止,
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