如何打造世纪核心人才力

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,人力,资,资源,管,管理,选,选,育,育,用,用,留,留,打,打造21,世,世纪,核,核心,人,人才,力,力,内容,介,介绍,模块,三,三,培训,与,与,职涯,规,规划,育才,篇,篇,模块,一,一,职,职责,分,分清,，,，以,达,达共,赢,赢,人,力,力资,源,源定,位,位,模块,二,二,如何,看,看人,不走,眼,眼,选才,篇,篇,模块,四,四,绩效,考,考核,与,与,“问,题,题员,工,工”,管理,用才,篇,篇,模块,五,五,其,其,实,实激,励,励并,不,不难,留,才,才篇,供您,问,问问,题,题：.163,模块,一,一,职,职,责,责分,清,清，,以,以达,共,共赢,企业,内,内耗,的,的原,因,因,经理,与,与,的,的角,色,色定,位,位,经验,分,分享,经,经理,指,指南,有,有效,降,降低,企,企业,内,内耗,高效的管理者,评估能力素质,员工,进,进入,放到合,适的位置,人才,管,管理,员工的投入和敬业,忠诚的客户,持续成长,真正利润,的增加,市值的增加,员工,的,的敬,业,业和,投,投入,是,是企,业,业核,心,心人,才,才力,的,的保,证,证,管理,者,者的10,个,个角,色,色,人际,关,关系,类,类角,色,色,傀儡,领导,者,者,联络,员,员,信息,类,类角,色,色,监听,员,员,传播,者,者,发言,人,人,决策,类,类角,色,色,创业,者,者,对付,麻,麻烦,者,者,资源,分,分配,者,者,谈判,者,者,正式,的,的权,力,力和,地,地位,人力,资,资源,人,人员,经理,指,指南,预防,性,性管,理,理,部门,经,经理,与,与人,力,力资,源,源部,门,门的,作,作用,开发,绩,绩效,考,考核,工,工具,组织,考,考核,，,，汇,总,总处,理,理考,核,核结,果,果,保存,考,考核,记,记录,开展,招,招聘,活,活动,，,，不,断,断扩,大,大应,聘,聘人,员,员队,伍,伍,进行,初,初步,筛,筛选,并,并将,合,合格,的,的候,选,选人,推,推荐,给,给部,门,门主,管,管,甄选,过,过程,的,的组,织,织协,调,调工,作,作,甄选,技,技术,的,的开,发,发,汇总,并,并协,调,调各,部,部门,的,的人,力,力资,源,源计,划,划,制定,企,企业,的,的人,力,力资,源,源总,体,体计,划,划,运用,公,公司,的,的评,估,估表,格,格对,员,员工,进,进行,绩,绩效,考,考核,绩效,考,考核,面,面谈,说明,工,工作,对,对人,员,员的,要,要求,，,，为,人,人力,资,资源,部,部门,的,的选,聘,聘测,试,试提,供,供依,据,据,面试,应,应聘,人,人员,并,并作,出,出录,用,用决,策,策,了解,企,企业,整,整体,战,战略,和,和计,划,划并,在,在此,基,基础,上,上提,出,出本,部,部门,的,的人,力,力资,源,源计,划,划,考核,招聘,与,与,录用,人力,资,资源,计,计划,对所,讨,讨论,的,的工,作,作的,职,职责,范,范围,作,作出,说,说明,，,，为,工,工作,分,分析,人,人员,提,提供,帮,帮助,协助,工,工作,分,分析,调,调查,工作,分,分析,的,的组,织,织协,调,调,根据,部,部门,主,主管,提,提供,的,的信,息,息写,出,出工,作,作说,明,明,人力,资,资源,部,部门,的,的工,作,作,部门,经,经理,的,的工,作,作,工作,分,分析,职能,部门,经,经理,与,与人,力,力资,源,源部,门,门的,作,作用,根据,公,公司,及,及工,作,作要,求,求安,排,排员,工,工，,对,对新,员,员工,进,进行,指,指导,和,和培,训,训,为新,的,的业,务,务的,开,开展,评,评估,、,、推,荐,荐管,理,理人,员,员,进行,领,领导,和,和授,权,权，,建,建立,高,高效,的,的工,作,作团,队,队,对下,属,属的,进,进步,给,给予,评,评价,并,并就,其,其职,业,业发,展,展提,出,出建,议,议,向人力资,源,源部门提,供,供各项工,作,作性质及,相,相对价值,方,方面的信,息,息，作为,薪,薪酬决策,的,的基础,决定给下,属,属奖励的,方,方式和数,量,量,决定公司,要,要提供给,员,员工的福,利,利和服务,准备培训,材,材料和定,向,向文件,根据公司,既,既定的未,来,来需要就,管,管理人员,的,的发展计,划,划向总经,理,理提出建,议,议,在规定和,实,实际运作,企,企业质量,改,改进计划,以,以及团队,建,建设方面,充,充当信息,源,源,实施工作,评,评估程序,，,，决定每,项,项工作在,公,公司的相,对,对价值,开展薪资,调,调查，了,解,解同样或,近,近似的职,位,位在其它,公,公司的工,资,资水平,在奖金和,工,工资计划,方,方面向一,线,线经理提,出,出建议,开发福利,、,、服务项,目,目，并跟,一,一线经理,协,协商,人力资源,部,部门的工,作,作,部门经理,的,的工作,培训与,发展,薪酬管理,职能,部门经理,与,与人力资,源,源部门的,作,作用,营造相互,尊,尊重、相,互,互信任的,氛,氛围，维,持,持健康的,劳,劳动关系,坚持贯彻,劳,劳动合同,的,的各项条,款,款,确保公司,的,的员工申,诉,诉程序按,劳,劳动合同,和,和有关法,规,规执行，,申,申诉的最,终,终裁决在,对,对上述情,况,况进行调,查,查后作出,跟人力资,源,源部门一,起,起参与劳,资,资谈判,保持员工,与,与经理之,间,间沟通渠,道,道畅通，,使,使员工能,了,了解公司,大,大事并能,通,通过多种,渠,渠道发表,建,建议和不,满,满,确保职工,在,在纪律、,解,解雇、职,业,业安全等,方,方面受到,公,公平对待,持续不断,地,地指导员,工,工养成并,坚,坚持安全,工,工作习惯,发生事故,时,时，迅速,、,、准确地,提,提供报告,分析导致,员,员工不满,的,的深层原,因,因,对一线经,理,理进行培,训,训，帮助,他,他们了解,和,和理解劳,动,动合同条,款,款及法规,方,方面易犯,的,的错误,在如何处,理,理员工投,诉,诉方面向,一,一线经理,提,提出建议,，,，帮助有,关,关各方就,投,投诉问题,达,达成最终,协,协议,向一线经,理,理介绍沟,通,通技巧，,促,促进上行,及,及下行沟,通,通,开发确保,员,员工能受,到,到公平对,待,待的程序,并,并对一线,经,经理进行,培,培训，使,他,他们掌握,这,这一程序,分析工作,，,，以制定,安,安全操作,规,规程并就,机,机械防护,装,装置等安,全,全设备的,设,设计提出,建,建议,发生事故,时,时，迅速,实,实施调查,、,、分析原,因,因、就事,故,故预防提,出,出意见并,向,向“职业,安,安全与健,康,康管理”,组,组织提交,必,必要的报,表,表,人力资源,部,部门的工,作,作,部门经理,的,的工作,劳,动,关,系,员工保险,与,与,安全,职能,共赢,茫,盲,忙,概论：胜,任,任素质（,）,）的历史,简,简介,最早 (50年代,初,初) 由,哈,哈佛教授,麦,麦克里兰(),博,博士在美,国,国国务院,尝,尝试应用,麦克里兰,博,博士在1973年,发,发表的一,篇,篇文章标,志,志着胜任,素,素质运动,的,的开端,胜任素质,的,的概念在,企,企业界得,到,到广泛的,应,应用,技能,知识,价值观,自我定位,需求,人格特质,行为原因,的,的分层模,型,型,会做，能,做,做,知道为什,么,么要做,很重要，,所,所以做,是我该做,的,的,我要做,生来就是,做,做这种事,行,为,当人自身,的,的素质和,其,其工作/,职,职位的要,求,求产生很,大,大重叠时,，,，人们就,容,容易成功,。,。,知识,态度,性格,工作/职,位,位,的要求,招聘如何,给,给公司带,来,来竞争优,势,势,提高成本,效,效率(),吸引非常,合,合格的人,选,选,通过提供,现,现实的工,作,作预览来,降,降低流失,率,率,帮助公司,创,创建一只,文,文化上,更加多样,化,化的队伍,实话实说,！,！,人力资,源,源经理的,选,选择,一天，当,一,一人力资,源,源经理正,在,在商业区,行,行走时，,突,突然被一,辆,辆公共汽,车,车撞倒不,幸,幸死了。,她,她的灵魂,到,到了天堂,，,，在天堂,里,里，她遇,到,到了本人,。,。 “欢,迎,迎你到天,堂,堂来”说,：,：在你做,决,决定之前,，,，我们有,一,一个问题,要,要解决，,你,你看，是,非,非常奇怪,，,，我们这,里,里从来没,有,有人力资,源,源经理做,过,过什么，,我,我们也不,知,知道该怎,么,么样对待,你,你。 “,没,没有问题,，,，让我进,去,去就是了,。,。”这个,女,女经理回,答,答说。,“,“我们也,是,是这样想,，,，但是我,还,还接到一,个,个命令，,那,那就是让,你,你在地狱,和,和天堂里,各,各生活一,天,天，然后,由,由你自己,选,选择你将,去,去哪里度,过,过来世。,”,”“其实,，,，我现在,就,就能做决,定,定，我愿,意,意呆在天,堂,堂里。”,“,“对不,起,起，我们,在,在电梯里,，,，这个电,梯,梯可直达,地,地狱。”,地狱的门,敞,敞开着，,人,人力资源,经,经理发现,她,她自己走,出,出电梯，,来,来到了一,个,个漂亮的,高,高尔夫球,场,场。在远,处,处还有一,个,个乡村俱,乐,乐部，许,多,多和她一,起,起工作过,的,的她的人,力,力资源同,行,行及人力,资,资源教授,站,站在她面,前,前。他们,都,都穿着晚,礼,礼服，并,祝,祝福她。,他,他们走向,她,她，吻她,的,的脸并谈,论,论她们过,去,去在一起,的,的时光。,他,他们进行,了,了一局精,彩,彩的高尔,夫,夫比赛，,晚,晚上他们,来,来到乡村,俱,俱乐部，,在,在那里她,享,享用了烤,肉,肉及龙虾,构,构成的晚,餐,餐。她遇,到,到了，一,个,个非常优,秀,秀的人力,资,资源经理,，,，她开玩,笑,笑并且跳,舞,舞，玩得,很,很愉快。,她,她以前不,知,知道这些,人,人力资源,经,经理们在,这,这里过得,这,这么愉快,。,。离开的,时,时间到了,，,，当她走,进,进电梯的,时,时候，每,一,一个人都,和,和她握手,并,并挥手向,她,她告别。,电,电梯直,接,接上升上,升,升，正在,等,等她。“,现,现在你要,在,在天堂里,生,生活一天,。,。”他说,。,。,接下来的24小时,里,里她在云,层,层中遛达,，,，弹着竖,琴,琴，唱着,歌,歌。她过,得,得很愉快,，,，当她明,白,白这点时,，,，24小,时,时已经过,去,去了。,走,走过来说,，,，“现在,你,你已经在,地,地狱和天,堂,堂里各生,活,活了一天,，,，你必须,做,做出选择,。,。”。这,个,个人力资,源,源经理犹,豫,豫了一秒,钟,钟回答道,：,：“好的,，,，我从来,没,没有想过,我,我要进行,选,选择，我,的,的意思是,，,，天堂里,的,的确很好,，,，但是我,认,认为我在,地,地狱里会,过,过得更好,。,。” 于,是,是将她送,进,进电梯并,且,且下降到,了,了地狱。,当电梯的,门,门打开时,，,，她发现,自,自己站在,一,一个荒凉,的,的垃圾堆,上,上，四周,到,到处是垃,圾,圾和污物,。,。她看见,她,她的朋友,们,们穿着破,烂,烂的衣服,正,正在捡垃,圾,圾，并且,把,把垃圾放,在,在袋子里,，,，这是作,为,为晚餐的,。,。走近她,，,，把手搭,在,在她肩上,取,取笑她，,“,“我不明,白,白。”人,力,力资源经,理,理结结巴,巴,巴地说，,“,“昨天我,来,来的时候,这,这里有一,个,个高尔夫,球,球场和一,个,个乡村俱,乐,乐部，我,们,们吃龙虾,，,，并且跳,舞,舞，玩得,非,非常愉快,。,。现在这,里,里怎么就,成,成了一个,垃,垃圾场并,且,且我的朋,友,友们也都,很,很不幸呢,？,？,看着她呲,着,着牙笑着,说,说：“那,是,是因为昨,天,天我们在,招,招聘，而,今,今天你已,经,经成了我,们,们中的一,员,员.”,招聘流,程,程,招聘中,的,的误区,定式（,刻,刻板印,象,象）,相信介,绍,绍信（,人,人）,忽视情,绪,绪智能,寻找“,超,超人”,选才篇,：,：,一,一线经,理,理,设计申,请,请表格,参与面,试,试,选择并,实,实施心,理,理测验,取证,参与雇,佣,佣决定,给经理,以,以适当,培,培训及,咨,咨询,一线经,理,理,确定所,需,需的能,力,力,评估候,选,选人,做雇佣,决,决定,选才所,包,包括的,内,内容,求职申,请,请表,结构化,面,面试,心理测,试,试,取证,面试的,种,种类及,使,使用建,议,议,面试技,巧,巧内容,介,介绍,怎样设,定,定每个,职,职位的,面,面试维,度,度,如何就,维,维度问,问,问题(,行,行为面,试,试法),如何判,断,断候选,人,人答案,的,的真实,性,性,结构化,面,面试的,步,步骤及,技,技巧,怎样做,可,可靠的,总,总结评,估,估,如何设,定,定每个,职,职位的,维,维度,例,例如：,销,销售代,表,表,维度：,自我指,导,导及自,我,我激励,与别人,和,和谐相,处,处,交流技,术,术信息,专业的,行,行为举,止,止,坚持及,有,有说服,力,力,部门经,理,理确认,主,主要技,能,能,设立工,作,作标准,所有同,职,职位的,候,候选人,使,使用同,样,样的标,准,准,练练？,如何就,维,维度来,问,问问题,？,？,过去的,行,行为能,预,预见将,来,来,行为是,一,一个人,过,过去曾,做,做过、,说,说过的,事,事实,例子？,理论性,问,问题、,引,引导型,问,问题和,行,行为性,问,问题,如何使,面,面试有,效,效,行为面,试,试方法,目标,行动,结果,情景,引导,探寻,总结,直截了,当,当,理论性,的,的,问行为,表,表现问,题,题的种,类,类,适应能,力,力,在环境,、,、任务,、,、责任,及,及人员,都,都发生,变,变化的,情,情况下,，,，可以,保,保持原,有,有工作,效,效力的,适,适应性,，,， 在,优,优先级,改,改变的,情,情况下,接,接受计,划,划的意,愿,愿。,在信息,不,不确定,或,或快速,变,变化时,进,进行管,理,理,容易调,整,整去适,应,应组织,的,的变化,并,并将变,化,化视为,机,机遇,能否适,应,应其当,前,前任务,和,和工作,内,内容的,改,改变，,或,或是否,能,能够抛,弃,弃以前,的,的工作,方,方式,根据新,的,的变化,情,情况调,整,整各项,工,工作的,优,优先权,以,以对突,发,发事件,和,和未预,期,期的事,件,件做出,反,反应,沟通并,理,理解新,的,的变化,，,，而且,支,支持他,人,人去适,应,应它,适应能,力,力,举例描,述,述一下,在,在你的,工,工作中,曾,曾发生,的,的突发,的,的或未,预,预期的,事,事件，,你,你是如,何,何应对,的,的？,举例说,明,明当面,对,对组织,优,优先级,发,发生变,化,化，你,不,不得不,迅,迅速调,整,整自己,工,工作的,情,情况,你有多,少,少个不,同,同的老,板,板？你,和,和他们,中,中哪一,个,个合作,的,的最有,效,效率？,当你的,职,职能、,部,部门和,工,工作发,生,生变化,时,时，你,曾,曾遇到,过,过什么,样,样的问,题,题？,你换过,几,几次工,作,作？哪,一,一个让,你,你最头,疼,疼？,如果给,你,你一个,完,完全不,同,同于以,前,前工作,的,的安排,，,，你认,为,为要花,多,多少时,间,间去适,应,应它？,为,为什么,？,？,你是如,何,何帮助,你,你的同,事,事来适,应,应变化,的,的？,你希望,你,你当前,工,工作哪,些,些方面,发,发生变,化,化？为,什,什么,某公司,财,财务经,理,理面试,题,题库,1.,在,在财,务,务管理,、,、预算,管,管理、,投,投资融,资,资等方,面,面，你,有,有哪些,经,经验，,请,请详细,介,介绍。,请,请介绍,工,工作中,的,的具体,事,事例。,2.,你,你觉,得,得自己,最,最大的,长,长处为,何,何？你,觉,觉得自,己,己最大,的,的弱点,（,（缺点,）,）是什,么,么？,3.,在,在目,前,前的工,作,作上，,你,你觉得,做,做的比,较,较好的,是,是哪些,方,方面？,比,比较困,难,难的部,分,分在哪,里,里？,4.,请,请谈,谈,谈在工,作,作时曾,经,经令你,感,感到十,分,分沮丧,的,的一次,经,经验。,5.,你,你觉,得,得你的,经,经理（,或,或同事,）,）会给,你,你什么,样,样的评,语,语？,6.,对,对于,工,工作表,现,现不尽,理,理想的,人,人员，,你,你会以,什,什么样,的,的激励,方,方式来,提,提升其,工,工作效,率,率？,7.,你,你与,同,同事之,间,间的相,处,处曾有,不,不愉快,的,的经历,吗,吗？,8.,请,请描,述,述目前,金,金融行,业,业内的,财,财务管,理,理状况,是,是怎样,的,的？,9.,你,你对,于,于我们,公,公司了,解,解多少,？,？,10.,你,你认,为,为这个,保,保险行,业,业在未,来,来5年,内,内的趋,势,势如何,？,？,1.,你,你,的,的工作,通,通常能,在,在时限,内,内完成,吗,吗？,2.,对,对,于,于明知,实,实施后,会,会引起,反,反弹的,政,政策，,你,你仍能,贯,贯彻到,底,底吗？,3.,你,你,认,认为,成,成功,的,的定义,是,是什么,？,？,4.,你,你觉,得,得他人,的,的肯定,对,对你很,重,重要吗,？,？以预,算,算与成,本,本核算,这,这样性,质,质的工,作,作而言,，,，通常,是,是容易,引,引起各,部,部门的,一,一些意,见,见的，,你,你如何,让,让自己,保,保持冲,劲,劲、坚,持,持原则,呢,呢？,5.,请,请,谈,谈谈工,作,作中比,较,较会令,你,你感到,无,无力感,的,的部分,。,。,6.,什,什,么,么样的,管,管理风,格,格是你,所,所欣赏,的,的？,7.,你,你,如,如何做,出,出决策,？,？如果,上,上级不,同,同意你,的,的决策,时,时你会,如,如何处,理,理？如,果,果下级,不,不服从,你,你的决,策,策时你,会,会如何,处,处理？,8.,谈,谈,谈,谈最近,一,一次因,为,为工作,而,而情绪,失,失控的,情,情形。,9.,如,如果你,接,接到某,个,个部门,的,的抱怨,电,电话，,要,要求追,加,加部门,费,费用预,算,算，你,确,确知无,法,法立即,解,解决他,的,的问题,时,时，你,会,会如何,处,处理？,10.,你,你曾经,与,与晋升,的,的机会,失,失之交,臂,臂吗？,以,以后你,对,对这类,事,事情会,如,如何处,理,理呢？,可视性,的,的,外,表,表的：55%,（非语,言,言的）,语调38%,语言（,即,即内容,）,） 7%,如何判,断,断候选,人,人答案,的,的真实,性,性,沟通课,上,上都会,提,提起这,样,样的比,例,例,说出的,话,话（内,容,容）7,声音38%,音频/,音,音调/,音,音量/,音,音质,语速、,顿,顿挫,声音的,吸,吸引力,声音的,可,可信度,视觉55%,眼神,身体语,言,言,手势,面部表,情,情,看人不,走,走眼的,关,关键,面试准,备,备,寒暄并,开,开始面,试,试,结构化,面,面试,结束面,试,试,结,构,化,面,试,的,步,骤,及,技,巧,面试准备,至少15分,钟,钟的准备时,间,间,浏览候选人,的,的简历（浏,览,览什么？）,熟悉维度，,每,每个维度要,问,问的问题（,）,）和评估的,尺,尺度,确保私密,性,性，减少,干,干扰（如,何,何做？）,寒暄并开,始,始面试,目标：欢,迎,迎候选人,并,并建立友,好,好关系及,信,信任,我要做：,介绍自己,，,，握手,确保双方,座,座位舒适,且,且对方看,不,不到你的,笔,笔记（强,调,调记笔记,的,的目的）,解释面试,时,时间长度,，,，,程序及要,谈,谈的问题,结构化面,试,试-时间,及,及内容分,配,配,准备性面,试,试,只集中问,和,和工作最,有,有关的教,育,育和经验,“指导”,候,候选人阐,述,述和工作,最,最相关的,教,教育情况,谈到以往,工,工作时，,多,多问当时,的,的意愿，,而,而非只问,技,技能,行为表现,面,面试,问“引导,性,性”问题,适当“探,寻,寻”,总是“跟,踪,踪”,获得关于,行,行为,表现的信,息,息,面试过程,中,中的专业,技,技巧,问能获得,行,行为表现,的,的问题,做完整的,关,关于行为,表,表现的记,录,录,倾听时全,神,神贯注,掌握面试,速,速度,维护候选,人,人的自尊,意识到你,的,的,非语言性,暗,暗示,结束面试,允许候选,人,人有足够,的,的时间问,问,问题,提供给候,选,选人关于,职,职业的基,本,本描述,说明下一,步,步的程序,和,和大概时,间,间,感谢候选,人,人,完成笔记,不要轻易,许,许诺,你不确认,的,的事！,！,！,怎样做可,靠,靠的总结,评,评估,组织整理,你,你的笔记,确定你将,衡,衡量哪些,维,维度,总结候选,人,人在每个,维,维度的长,短,短处,打分,评估中的,十,十大误区,像我,晕轮效应,使用不相,关,关的信息,忽视相关,信,信息,相比错误,盲点,首因效应,真空里的答案,近因效应,从众心理,运用测评,中,中心提升,选,选拔成功,率,率,体验及讲,评,评,做员工的,教,教练育,才,才篇,培训与发,展,展中部门,经,经理和人,力,力资源部,门,门的角色,分,分工,培训成功,的,的一个中,心,心两个基,本,本点,日常常用,的,的员工辅,导,导方式与,方,方法“鹰,的,的训练课,程,程”案例,讨,讨论,如何保证,员,员工学以,致,致用,培训发展,中,中常见误,区,区与避免,方,方法,员工的职,业,业生涯规,划,划,企业的人,才,才梯队计,划,划,培训相关,工,工作重要,性,性的调查(请用1-9来,标,标志各项,重,重要性的,程,程度,1,代,代表最重,要,要,9代,表,表最不重,要,要),# 哈佛,大,大学针对,七,七十余家,机,机构的专,家,家所做调,查,查的结论,一个中心,两个基本,点,点,培训模式,第一个基,本,本点：培,训,训需求分,析,析的类型,全集团性,的,的回顾,行为表现,管,管理,突发事件/主要问,题,题,受训者为,中,中心的分,析,析,第二个基,本,本点培训,效,效果评估,根据唐纳,克帕屈,格,格（ L. ）所,提,提出的,四,四阶层评,估,估模型（,s,）,）,，,，训练的,评,评估通常,分,分为四个,层,层次：,反映（,）,）：针对,学,学员对课,程,程及学习,过,过程的满,意,意度进,行评估。,学习（,）,）：针对,学,学员完成,课,课程后，,所,所保留的,学,学习成,效进行评,估,估。,行为（,）,）：针对,学,学员回到,工,工作岗位,后,后，其行,为,为或,工作绩效,是,是否因训,练,练而有预,期,期的改变,进,进行评估,。,。,结果（,）,）：针对,训,训练的整,体,体投资报,酬,酬率进行,评,评估。,培训效果,评,评估的几,项,项指标,1. 骨,干,干员工流,失,失率。培,训,训作为满,足,足员工自,我,我发展的,重,重要手段,，,，在维持,骨,骨干员工,的,的满意程,度,度上扮演,着,着重要作,用,用。2. 人,均,均产值增,长,长率。人,均,均产值的,增,增长反映,了,了各岗位,专,专业技能,的,的提升和,工,工作效率,的,的提高。,人,人均产值,的,的增加对,应,应着一定,的,的公司收,益,益，这种,效,效应的增,加,加也部分,地,地来自培,训,训的效果,。,。3. 成本,节,节约。成,本,本的节约,反,反映了管,理,理水平的,提,提高和差,错,错率的降,低,低，这部,分,分的公司,收,收益也得,益,益于培训,。,。4. 客户,满,满意度。,客,客户的满,意,意不仅是,公,公司长期,发,发展的保,证,证，同时,也,也带来直,接,接的经济,效,效益，比,如,如客户投,诉,诉的降低,、,、客户订,货,货量的增,加,加等。客,户,户的满意,度,度与公司,的,的效益之,间,间有一定,的,的正相关,关,关系，衡,量,量客户满,意,意度可以,折,折算成公,司,司效益，,那,那么，也,可,可以计算,出,出培训所,带,带来的价,值,值。5. 员,工,工能力的,提,提高。员,工,工对于公,司,司的价值,是,是不言而,喻,喻的，员,工,工能力上,的,的提高可,以,以在组织,类,类考核指,标,标上反映,出,出来，这,部,部分价值,很,很难用经,济,济效益来,衡,衡量，但,是,是可以定,性,性地说明,培,培训的价,值,值。,培训的手,段,段千差万,别,别,阅读：书,，,，文章，,专,专业月刊,等,等,观察：公,司,司内部和,外,外部的专,业,业同行,行为模仿,：,：模仿那,些,些有令人,信,信服的技,巧,巧的人,研究：寻,找,找某一领,域,域的信息,实践：在,实,实际工作,中,中实践新,的,的技巧和,行,行为,咨询：从,其,其他人那,里,里寻找建,议,议,课程：公,司,司培训课,程,程，外部,研,研讨等,在职机会,：,：试上新,项,项目，代,替,替休假的,员,员工，工,作,作轮换，,接,接受特殊,任,任命，做,某,某任务小,组,组的负责,人,人,工作外的,机,机会：参,加,加某协会,等,等,没有培训,是,是万万不,能,能的！,但,但培训绝,不,不是万能,的,的！,员工缺乏,技,技能时,设计/实,施,施培训,设计/实,施,施在岗帮,助,助,给实践机,会,会/自学,修改招聘,，,，提升或,调,调动的程,序,序,修改工作,职,职责,建立技术,专,专家系统,员工缺乏,意,意愿时,明确工作,标,标准,改进行为,表,表现反馈,提供更适,当,当的工具,及,及政策,改进表现,和,和激励之,间,间的链接,增进培训,效,效果转移,的,的方法,所有中层,经,经理成为,员,员工的教,练,练,教练是如,何,何工作的?,你从“老,鹰,鹰的训练,课,课,程”中学,到,到了什么,？,？,培训经验,介,介绍,新员工培,训,训,岗位晋升,培,培训,内训师队,伍,伍的建设,新员工教,室,室,新员工培,训,训日（1,天,天）,了解我们,所,所处的行,业,业（半天,）,）,年轻有为,者,者的发展,之,之路（半,天,天）,如何成为,企,企业人（,半,半天）,及财务实,务,务操作（,半,半天）,通用安全,知,知识（,小,小时）,公司环境,介,介绍（2,小,小时）,网络和电,脑,脑实务（,半,半天）,参观公司,产,产品及厂,区,区（1天,）,）,管理人,培训阶梯,企业内训,师,师队伍的,建,建设与激,励,励,激励,星级讲师,排,排行榜；,最佳教练,员,员；,旅游；,职业发展,；,；,升迁；,加薪、增,加,加福利；,负责内部,咨,咨询项目,；,；,特殊成就,奖,奖；,特殊身份,、,、职称；,？,？,？,建设,都有谁可,以,以做内训,师,师呢？,职业生涯,规,规划,个人职业,生,生涯规划,确保个人,在,在组织中,的,的进步，,其,其表现和,潜,潜力符合,组,组织的需,要,要,人才梯队,计,计划,确保组织,中,中有合格,的,的经理以,满,满足组织,的,的近期发,展,展及长远,规,规划,人才梯队,计,计划,把管理开,发,发与人力,资,资源规划,连,连接起来,规定管理,要,要求,评估管理,潜,潜力,确定职业,生,生涯路径,开发替换,图,图表,人才梯队,计,计划,组成一个,项,项目小组,，,，组员有,：,：负责人,员,员，总经,理,理，总监,及,及外聘的,心,心理测评,顾,顾问。,各部门根,据,据当年的,绩,绩效考评,结,结果及平,时,时的观察,，,，确定出,各,各部门的,人,人才梯队,的,的候选人,。,。,进行360度反馈,组织心理,测,测评，包,括,括情景模,拟,拟，文件,筐,筐测评，,无,无领导讨,论,论，及性,格,格测试,主要目的,是,是看这些,候,候选人的,工,工作方式,，,，价值取,向,向，兴趣,（,（是否愿,意,意做管理,工,工作），,管,管理方式,预,预测等。,外聘顾问,或,或专家面,谈,谈：解释,测,测评及反,馈,馈结果，,指,指出长短,处,处。,选定候选,人,人，列名,单,单。,项目小组,对,对这些名,单,单讨论审,核,核调配。,针对这些,候,候选人的,短,短处为他,们,们量身定,做,做培训课,程,程，推荐,书,书籍，指,派,派教练等,，,，帮助他,们,们弥补不,足,足。,至少半年,左,左右的时,间,间再面谈,及,及测评一,次,次。,替,换,换,（,（,如,如,无,无,机,机,会,会,替,替,换,换,可,可,考,考,虑,虑,挂,挂,副,副,职,职,锻,锻,炼,炼,）,）,人,才,才,替,替,换,换,表,表,绩,效,效,考,考,核,核,与,与,“,“,问,问,题,题,员,员,工,工,”,”,管,管,理,理-,用,用,才,才,篇,篇,绩,效,效,考,考,核,核,中,中,与,与,直,直,线,线,经,经,理,理,的,的,角,角,色,色,绩,效,效,考,考,核,核,的,的,目,目,的,的,和,和,作,作,用,用,绩,效,效,考,考,核,核,“,“,比,比,较,较,烦,烦,”,”,根,根,源,源,在,在,哪,哪,里,里,绩,效,效,考,考,核,核,流,流,程,程,中,中,的,的,具,具,体,体,关,关,键,键,点,点,以,为,为,例,例,介,介,绍,绍,管,管,理,理,体,体,系,系,问,题,题,员,员,工,工,管,管,理,理,错,错,错,错,试,图,图,用,用,绩,绩,效,效,考,考,核,核,的,的,手,手,段,段,，,，,来,解,解,决,决,产,产,权,权,、,、,机,机,制,制,和,和,经,经,理,理,不懂管,理,理等根,本,本性的,问,问题,错,错,错,错,错,错,资源需,求,求,部门的,目,目标,分公司,的,的目标,小组与,个,个人的,目,目标,企业的战略目标,企业的,目,目标,自上而,下,下层,层,层落实,做正确,的,的事,正确的,做,做事,问题,行为标,准,准,不知道,什,什么是,期,期望行,为,为,员工不,清,清楚标,准,准,标准不,为,为员工,接,接受,后果,后果不,足,足以鼓,励,励员工,采取期,望,望的行,动,动,技巧,员工不,知,知道怎,样,样做,阻碍,身体，,精,精神及,感,感情的,局,局限,无法确,定,定在什,么,么情形,下按期,望,望行为,做,做事,被要求,在,在同一,时,时间完,成,成,相矛盾,的,的工作,缺乏足,够,够的资,源,源来做,事,事,反馈,无反馈,或,或无效,反,反馈,绩效考,核,核中与,直,直线经,理,理的角,色,色分工,开发绩,效,效考核,系,系统,为评估,者,者及被,评,评估者,提,提供培,训,训,监督和,评,评价该,系,系统的,实,实施,参与规,划,划员工,发,发展,直线经,理,理,设定绩,效,效目标,提供绩,效,效反馈,填写评,分,分,参与规,划,划员工,发,发展,针对绩,效,效考核,系,系统向,提,提供反,馈,馈,绩效考,核,核比较,烦,烦，比,较,较烦！,雇员没,机,机会评,论,论他们,的,的评分,并,并投诉,无评估,人,人及被,评,评估人,培,培训,无关于,如,如何填,写,写评定,表,表格的,书,书面说,明,明,未把评,估,估工具,建,建立在,工,工作分,析,析的基,础,础上,上下级,间,间沟通,不,不良,评估人,缺,缺乏反,馈,馈及观,察,察技能,经理们,不,不愿在,评,评定上,投,投入足,够,够时间,经理们,奖,奖励资,历,历和忠,诚,诚而不,是,是绩效,绩效考,核,核流程,获取对,该,该系统,的,的支持,管理层,支,支持,寻求雇,员,员投入,选择适,当,当的评,估,估工具,实用性,成本,工作性,质,质,选择评,定,定者,上级评,下,下属？360,度,度反馈,？,？,确定评,估,估的时,间,间安排,保证评,估,估公平,管理层,评,评审,上诉系,统,统,一个中,心,心,两个基,本,本点,让我们,再,再确认,一个中,心,心,两个基,本,本点,各,方,支,持,投,诉,系,统,员工！,员,员工！,中国企,业,业的绩,效,效管理,发,发展阶,段,段,平均主,义,义下的,赏,赏罚调,剂,剂,主观评,价,价,德能勤,绩,绩,量化目,标,标,与国际,接,接轨,:,目标管,理,理,关键绩,效,效指标,:,平衡计,分,分卡,经济附,加,加值考,评,评法,目标管,理,理（）,目标管,理,理又叫,成,成果管,理,理，其,目,目的在,于,于结合,员,员工个,人,人目标,和,和组织,目,目标，,改,改进绩,效,效考核,，,，形成,有,有效的,激,激励。,1954年,彼,彼得,徳,徳鲁,克,克,管,管理的,实,实践,“每一,项,项工作,都,都必须,为,为达到,总,总目标,而,而展开,”,”,1960年,道,道格,拉,拉斯,麦,麦格雷,戈,戈在,企,企业中,的,的人的,因,因素,“综合,与,与自我,调,调节管,理,理”自,下,下而上,制,制定管,理,理目标,1961年,爱,爱德,华,华 施,来,来,成,成果管,理,理,“自上,而,而下制,定,定目标,管,管理”,后来,乔,乔治,奥,奥迪,奥,奥恩,管理,目,目标的,决,决定,“管理,组,组织的,上,上下层,人,人员一,起,起辨别,他,他们的,共,共同目,标,标，根,据,据每个,管,管理人,员,员对自,己,己的成,果,果的预,想,想来规,定,定每个,人,人的职,责,责范围,，,，并用,这,这些价,值,值标准,来,来指导,推,推进这,个,个单位,的,的工作,，,，来评,价,价它的,每,每一个,成,成员的,贡,贡献。,”,”,目标设,定,定的要,求,求及依,据,据,特定的,可衡量,的,的,双方同,意,意的,现实的,有时间,限,限制的,发现不,同,同了吗,？,？,目标,标,标准,目标：,对要达,成,成的结,果,果的一,个,个表述,更适于,经,经理们,和,和专业,员,员工等,涉,涉及个,人,人项目,的,的工作,标准：,是一种,延,延续的,，,，须一,次,次又一,次,次地准,则,则,更适用,于,于从事,日,日常需,要,要及重,复,复性作,业,业的工,作,作,练习一,1 厨,房,房的破,损,损度应,保,保持在,最,最小,2 在1/10前以,不,不超过40工,时,时的时,间,间消除,现,现存电,脑,脑程序,中,中的编,码,码错误,3 在1/1,前,前减少,当,当前经,营,营所需,的,的费用,4 接,电,电话要,迅,迅速，,必,必要时,要,要记录,电,电话信,息,息,5 在15/1前把,锅,锅炉的,保,保养费,用,用减少15%,，,，一次,性,性修理,费,费用不,超,超过10000美元,6 在,不,不增加,费,费用的,前,前提下,，,，在6/1前,手,手表的,销,销量增,加,加10%,7 尽,量,量争取,在,在年前,减,减少由,于,于故障,事,事故而,损,损耗的,工,工时,8 记,录,录班级,注,注册的,错,错误不,得,得超过,总,总注册,额,额的2%,9 来,电,电应马,上,上应答,，,，不能,超,超过两,声,声。回,电,电时要,遵,遵照公,司,司手册,中,中的电,话,话礼仪,10,在,在销售,费,费用的,增,增加少,于,于5%,的,的前提,下,下，年,底,底前把,西,西部地,区,区的销,售,售量增,加,加200000美元,练习二,：,：中,层,层经理,怎,怎么考,核,核？1234,中国企,业,业的绩,效,效管理,发,发展阶,段,段,平均主,义,义下的,赏,赏罚调,剂,剂,主观评,价,价,德能勤,绩,绩,量化目,标,标,与国际,接,接轨,:,目标管,理,理,关键绩,效,效指标,:,平衡计,分,分卡,经济附,加,加值考,评,评法,一种革,命,命性的,评,评估和,管,管理体,系,系平,衡,衡记分,卡,卡,目标,考量,财务面,“我们在股东,眼里的表现？”,目标,考量,客户面,“我们在客户,眼里的表现？”,目标,考量,内部运营面,“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”,目标,考量,学习与成长面,“我们能保持创新，变化和不断提高？”,使命和策略,飞行高度,飞行速度,耗油量,战略目,标,标,满意的,股,股东,愉悦的,客,客户,有效率,的,的流程,士气高,昂,昂的团,队,队,平衡计,分,分卡将,战,战略落,实,实到执,行,行,财务性,指,指标是,一,一般企,业,业常用,于,于绩效,评,评估的,传,传统指,标,标,财务性,绩,绩效指,标,标可显,示,示出企,业,业的战,略,略及其,实,实施和,执,执行是,否,否正在,为,为最终,经,经营结,果,果(如,利,利润),的,的改善,作,作出贡,献,献。但,是,是，不,是,是所有,的,的长期,策,策略都,能,能很快,产,产生短,期,期的财,务,务盈利,非财务,性,性绩效,指,指标(,如,如质量,、,、生产,时,时间、,生,生产率,和,和新产,品,品等),的,的改善,和,和提高,是,是实现,目,目的的,手,手段，,而,而不是,目,目的的,本,本身。,财务面,指,指标衡,量,量的主,要,要内容,：,：收入,的,的增长,、,、收入,的,的结构,、,、降低,成,成本、,提,提高生,产,产率、,资,资产的,利,利用和,投,投资战,略,略等,平衡记,分,分卡的,四,四个层,面,面：财,务,务面,结果性,指,指标,过程性,指,指标,财务面,客户面,内部营,运,运面,学习与,成,成长面,传统的,绩,绩效指,标,标,新增的,绩,绩效指,标,标,平衡记,分,分卡要,求,求企业,将,将使命,和,和策略,诠,诠释为,具,具体的,与,与客户,相,相关的,目,目标和,要,要点,企业应,以,以目标,顾,顾客和,目,目标市,场,场为方,向,向：企,业,业应当,关,关注于,是,是否满,足,足核心,顾,顾客需,求,求，而,不,不是企,图,图满足,所,所有客,户,户的偏,好,好,客户,最,最关,心,心的,不,不外,于,于五,个,个方,面,面：,时,时间,，,，质,量,量，,性,性能,，,，服,务,务和,成,成本,。,。企,业,业必,须,须为,这,这五,个,个方,面,面树,立,立清,晰,晰的,目,目标,，,，然,后,后将,这,这些,目,目标,细,细化,为,为具,体,体的,指,指标,客户,面,面指,标,标衡,量,量的,主,主要,内,内容,：,：市,场,场份,额,额、,老,老客,户,户挽,留,留率,、,、新,客,客户,获,获得,率,率、,顾,顾客,满,满意,度,度、,从,从客,户,户处,获,获得,的,的利,润,润率,平衡记分卡,的,的四个层面,：,：客户面,结果性指标,过程性指标,财务面,客户面,内部营运面,学习与成长,面,面,传统的绩效,指,指标,新增的绩效,指,指标,平衡记分卡,的,的四个层面,：,：内部营,运,运面,建立平衡记,分,分卡的顺序,，,，通常是在,先,先制定财务,和,和客户方面,的,的目标与指,标,标后，才制,定,定企业内部,流,流程面的目,标,标与指标，,这,这个顺序使,企,企业能够抓,住,住重点，专,心,心衡量那些,与,与股东和客,户,户目标息息,相,相关的流程,内部运营绩,效,效考核应以,对,对客户满意,度,度和实现财,务,务目标影响,最,最大的业务,流,流程为核心,内部运营指,标,标既包括短,期,期的现有业,务,务的改善，,又,又涉及长远,的,的产品和服,务,务的革新,内部运营,面,面指标涉,及,及企业的1)改,良,良/创新,过,过程、2)经营过,程,程和3),售,售后服务,过,过程,结果性指,标,标,过程性指,标,标,财务面,客户面,内部营运,面,面,学习与成,长,长面,传统的绩,效,效指标,新增的绩,效,效指标,平衡记分,卡,卡的四个,层,层面：,学,学习与成,长,长面,学习与成,长,长的目标,为,为其他三,个,个方面的,宏,宏大目标,提,提供了基,础,础架构，,是,是驱使上,述,述记分卡,三,三个方面,获,获得卓越,成,成果的动,力,力,面对激烈,的,的全球竞,争,争，企业,今,今天的技,术,术和能力,已,已无法确,保,保其实现,未,未来的业,务,务目标,削减对企,业,业学习和,成,成长能力,的,的投资虽,然,然能在短,期,期内增加,财,财务收入,，,，但由此,造,造成的不,利,利影响将,在,在未来对,企,企业带来,沉,沉重打击,学习和成,长,长面指标,涉,涉及 1)员工的,能,能力、2) 信息,系,系统的能,力,力、3),激,激励、,授,授权与相,互,互配合,结果性指,标,标,过程性指,标,标,财务面,客户面,内部营运,面,面,学习与成,长,长面,传统的绩,效,效指标,新增的绩,效,效指标,提升人才,力,力,练习三：,黑,黑人的愿,望,望,有个黑人,男,男人到沙,漠,漠做冒险,之,之旅，由,于,于迷路而,且,且准备的,水,水己用完,，,，口干舌,燥,燥已多日,，,，行将渴,死,死之际，,他,他幸运的,捡,捡到一个,神,神灯，怀,着,着一丝希,望,望，他有,气,气无力地,搓,搓揉着神,灯,灯，果然,出,出现了一,位,位灯神。,灯神就告,诉,诉他：“,主,主人，你,把,把我从灯,中,中救出，,为,为了回报,你,你的恩德,，,，你可以,提,提出三个,愿,愿望，我,一,一定让你,如,如愿以偿,。,。”,黑人喜出,望,望外，迫,不,不及待地,提,提出他的,三,三个愿望,：,：,1,2,3,练习四：,两,两熊赛蜜,全盘看,考,考核,黑熊想:,蜜的产量,取,取决于蜜,蜂,蜂每天对,花,花的“访,问,问量”,它买来一,套,套昂贵的,测,测量蜜蜂,访,访问量的,绩,绩效管理,系,系统,在它看来,，,，蜜蜂所,接,接触的花,的,的数量就,是,是其工作,量,量。每过,完,完一个季,度,度，黑熊,就,就公布每,只,只蜜蜂的,工,工作量；,同时，黑,熊,熊还设立,了,了奖项，,奖,奖励访问,量,量最高的,蜜,蜜蜂,但它从不,告,告诉蜜蜂,们,们它是在,与,与棕熊比,赛,赛，它只,是,是让它的,蜜,蜜蜂比赛,访,访问量。,棕熊想:,它认为蜜,蜂,蜂能产多,少,少蜜，关,键,键在于它,们,们每天采,回,回多少花,蜜,蜜花蜜越,多,多，酿的,蜂,蜂蜜也越,多,多。,它直截了,当,当告诉众,蜜,蜜蜂：它,在,在和黑熊,比,比赛看谁,产,产的蜜多,。,。,它花了不,多,多的钱买,了,了一套绩,效,效管理系,统,统，测量,每,每只蜜蜂,每,每天采回,花,花蜜的数,量,量和整个,蜂,蜂箱每天,酿,酿出蜂蜜,的,的数量，,并,并把测量,结,结果张榜,公,公布,它也设立,了,了一套奖,励,励制度，,重,重奖当月,采,采花蜜最,多,多的蜜蜂,。,。如果一,个,个月的蜜,蜂,蜂总产量,高,高于上个,月,月，那么,所,所有蜜蜂,都,都受到不,同,同程度的,奖,奖励,设立目标,的,的7个步,骤,骤,确定目标,完,完成的日,期,期,第,第七步,列出为达,成,成目标所,必,必需的,合作对象,和,和外部资,源,源,第,第六步,列出实现,目,目标所需,要,要的技能,和,和授权,第,第五步,列出可能,遇,遇到的问,题,题和阻碍,，,，,找出相应,的,的解决方,法,法,第,第四步,检验目标,是,是否与上,司,司的目标,一,一致,第,第,三,三步,制订符合,原,原则的目,标,标,第,第,二,二步,正确理解,公,公司整体,的,的目标，,并,并向下属,进,进行传达,第,第一,步,步,您的企业,里,里有这种,现,现象吗？,“问题员,工,工”管理,技,技巧,谁是问题,员,员工？,合格,合适,合适,不合格,合格,不合适,不合适不,合,合格,问题员工,的,的具体表,现,现形式,用人之长,功高盖主,完美主义,闷葫芦型,的,的老黄牛,标新立异,容人之短,推诿责任,爱找碴儿,光说不干,夸,夸夸其谈,脾气暴躁,与狼共舞,不,不受伤,小人,阿谀奉承,阳奉阴违,落井下石,人类激,励,励理论,马,马斯洛，1943,自我实现,需,需求,尊重需求,归属需求,安全需求,生理需求,低层次需,要,要,高层次需,要,要,第一级,第二级,第三级,第四级,第五级,贺茨伯格,的,的双因素,理,理论,激励因素: 工作,本,本身,社,会,会承认,责,责任，成,就,就,发展,进步;,保,保健因,素,素包括:,公,公司政策,与,与行政管,理,理.工资,工作条,件,件,与上,级,级的关系,与同事,的,的关系,与,与下级的,关,关系,安,全,全地位等,激励因素: 满意/不满意,保健因素:没有不,满,满意/不,满,满意,企业薪酬,系,系统的内,容,容,经济的,非经济的,直接薪酬,间接薪酬,基础工资,绩效工资,激励性薪,酬,酬,奖金,佣金,利润分享,股票期权,加班补贴,倒班补贴,延期支付,股票购买,年底分红,保险/福,利,利,保险计划,员工服务,教育储蓄,退休计划,免费咨询,休假,缺勤支付,休闲设施,托儿中心,成果型,成就感,胜任感,发展机会,影响力,过程型,有挑战性,的工作/,弹,弹,性工作时,间,间,/工作分,担,担,/通讯便,利,利,/舒适环,境,境,/学习性,团队,/意见参,与,与,麦戈莱伦,的,的成就需,要,要理论,不论任何,人,人,在什,么,么样的社,会,会环境或,家,家庭环境,下,下,拥有,什,什么的学,历,历或经历,过,过哪些事,情,情,他们,都,都具有3,个,个方面的,需,需要:成,就,就需要,权,权利需要,和,和友情需,要,要.每一,个,个人都有,一,一种 需,要,要占主导,地,地位.,主要需要,不,不同的人,在,在行为方,式,式上有不,同,同的差异,所以要,留,留住不同,的,的人有不,同,同的方式,成就需要,理,理论的应,用,用,成就主导型,权力主导型,友谊主导型,特,渴望得到管理者明确的工作评价,喜欢与他人进行比较,喜欢与他人进行交流,点,喜欢进行有意义的适度的冒险,渴望控制别人及整个局势,渴望被别人喜欢,以目标为中心进行工作,喜欢参加能够获胜的竞赛,希望参加一个小团体,善于制定解决具体问题,不喜欢通过团队协作来完成任务,喜欢参加社会活动,害怕失败，不愿承认错误,留,布置挑战性强但可努力完成的任务,让其做完整的工作而非协调性工作,让其在团队中工作,人,及时准确地进行评价和反馈,让其参加工作讨论及决策的制定,对其工作表扬和认可,法,使他们有权利控制他们自身的工作,让其做协调性工作,弗隆的期,望,望理论,当员工预,期,期自己的,行,行动将达,到,到某个他,向,向往的目,标,标时,就,定,定会被激,励,励起来竭,力,力去实现,这,这个目标. 一个,目,目标激励,作,作用M()的大小,取,取决于两,个,个因素:,期,期望E()和效,价,价V(). 即*V,老师以考,大,大学为目,标,标激励学,生,生努力学,习,习,显然,效,效果是因,人,人而宜的:,成绩好又,认,认为考大,学,学重要的,显然会,努,努力(均,高,高);,成绩好,但,但认为考,大,大学无用,的,的学生得,不,不到激励(E高V,低,低);,成绩差,不,不管他认,为,为考大学,重,重不重要,他认为,自,自己无论,如,如何也考,不,不上大学,激励作,用,用也不大(E低V,高,高),亚当斯的,公,公平理论,员工总是,自,自觉不自,觉,觉地将自,己,己得付出,与,与自己的,所,所得与相,关,关人员进,行,行比较,公,公式为:,自己的付,出,出/自己,的,的所得=?别人的,付,付出别人,的,的所得,1,当一,个,个人感到,自,自己的贡,献,献比别人,的,的大时,他,他可能会,减,减少自己,的,的贡