外包运行绩效与成本效益分析

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,外包运行绩,效,效与成本效,益,益分析,【,本讲重点,】,一、动物选,美,美比赛的启,示,示,二、对于绩,效,效的不同理,解,解,三、为什么,要,要谈绩效,四、绩效的,作,作用过程及,目,目的,第一节：绩,效,效的含义,一、动物选,美,美比赛的启,示,示,启示：,选美标准正如同绩效的考核,标,标准一样。对美,的,的理解各自,不,不同，所以,选,选美比赛注,定,定没有结果,；,；,如果对绩效,理,理解不清，,想,想通过绩效,考,考核促进企,业,业发展无疑,也,也恰似是盲人骑瞎马，对企业的,发,发展势必不,会,会起到明显,的,的促进作用,。,。,二、对于绩,效,效的不同理,解,解,许多人都意,识,识到了绩效,的,的重要性，,人,人人都在谈,绩,绩效，但每,个,个人对于绩,效,效都有自己,的,的理解。,1,、绩效等于,结,结果,【,情景片段,】,：,公司大厅，,业,业绩公告栏,前,前：,业务员甲：,“,老张，你这,个,个,月又是销售,第,第一，要请,客,客喽！,”,老张：,“,没问题！,”,点评：销售,额,额对于公司,来,来说是个结,果,果，张先生,销,销售额高，,也,也就是说，,张,张先生的绩,效,效相对于其,他,他人而言，,最,最为突出。,2.,绩效等于,能,能力,绩效是员,工,工的实际,工,工作能力,，,，同样按,规,规则办事,，,，能力,强的人可,以,以收到更,好,好的效果,。,。,【,情景片段,】,办公室门,口,口，门上,挂,挂牌：,“,信息一部,”,甲员工（抱着一,大,大堆东西,，,，慌里慌,张,张地走过,来,来，碰到,老,老,板）：,“,老板！,”,老板：,“,怎么，又,要,要加班,?,”,甲员工：,“,没办法，,这,这些东西,都,都要得急,！,！,”,老板：,“,你干嘛不,让,让你的手,下,下帮你做,?,”,甲员工：,“,唉，教他,们,们做最少,也,也得费半,天,天的时间,，,，更何况,做出的东,西,西我也不,放,放心，还,是,是自己做,吧,吧！,”,老板经过,另,另一办公,室,室，门上,挂,挂牌“信息二部”。办公,室,室内人声,鼎,鼎沸。,女员工：“经理,，,，去哪里,犒,犒劳大家,?”,女员工：“我提,议,议去吃海,鲜,鲜！”,男员工（故意打,量,量）：“,你,你怎么就,知,知道吃，,也,也该注意,自,自己的体,形,形了。经,理,理，我提,议,议，咱们,去,去酒吧，,好,好好喝它,个,个痛快。,”,”,女员工：“你，,你,你还不是,除,除了吃就,是,是喝！”,经理（做手势,示,示意安静,）,）：“这,一,一阶段大,家,家始终都,很,很努力，,老,老板对我,们,们的表现,也,也很满意,。,。今天就,由,由你们做,主,主，大家,好,好好乐乐,，,，只要是,健,健康娱乐,就,就行。”,老,板,板,笑,笑,笑,笑,，,，,十,十,分,分,满,满,意,意,地,地,点,点,头,头,走,走,开,开,。,。,点,评,评,：,：,同,同,样,样,是,是,经,经,理,理,，,，,一,一,位,位,是,是,累,累,得,得,分,分,不,不,开,开,身,身,，,，,团,团,队,队,如,如,同,同,虚,虚,设,设,；,；,而,而,另,另,一,一,位,位,却,却,是,是,从,从,容,容,有,有,余,余,，,，,团,团,队,队,非,非,常,常,有,有,活,活,力,力,和,和,冲,冲,天,天,的,的,干,干,劲,劲,儿,儿,。,。,所,所,以,以,对,对,老,老,板,板,来,来,讲,讲,，,，,绩,绩,效,效,就,就,等,等,于,于,员,员,工,工,个,个,人,人,的,的,能,能,力,力,。,。,3.,绩,效,效,等,等,于,于,态,态,度,度,绩,效,效,等,等,同,同,于,于,工,工,作,作,态,态,度,度,。,。,工,工,作,作,是,是,否,否,用,用,心,心,，,，,与,与,工,工,作,作,的,的,结,结,果,果,有,有,很,很,大,大,的,的,关,关,系,系,。,。,员,员,工,工,要,要,有,有,强,强,烈,烈,的,的,工,工,作,作,积,积,极,极,性,性,和,和,主,主,动,动,性,性,，,，,在,在,适,适,当,当,的,的,情,情,况,况,下,下,还,还,要,要,有,有,勇,勇,于,于,不,不,断,断,创,创,新,新,的,的,精,精,神,神,和,和,观,观,念,念,，,，,这,这,样,样,才,才,能,能,把,把,工,工,作,作,做,做,好,好,。,。,【,情,景,景,片,片,段,段,】,办,公,公,室,室,场,场,景,景,，,，,一,一,人,人,满,满,头,头,大,大,汗,汗,地,地,进,进,来,来,。,。,甲（,端,端,起,起,一,一,杯,杯,水,水,一,一,口,口,气,气,喝,喝,完,完,）,）,：,：,“,真,痛,痛,快,快,！,！,”,（,边,边,喘,喘,气,气,边,边,抓,抓,起,起,一,一,本,本,书,书,乱,乱,扇,扇,）,）,乙（,放,放,下,下,手,手,头,头,的,的,报,报,纸,纸,）,）,：,：,“,哎,哟,哟,，,，,看,看,把,把,你,你,热,热,的,的,，,，,去,去,哪,哪,儿,儿,了,了,？,？,”,甲：,“,去,公,公,证,证,处,处,给,给,父,父,母,母,办,办,出,出,国,国,需,需,要,要,的,的,公,公,证,证,。,。,别,别,提,提,了,了,，,，,加,加,上,上,今,今,天,天,一,一,共,共,跑,跑,了,了,8,次,，,，,还,还,没,没,有,有,办,办,完,完,。,。,那,那,个,个,胖,胖,女,女,人,人,一,一,会,会,说,说,这,这,个,个,手,手,续,续,不,不,齐,齐,全,全,，,，,一,一,会,会,又,又,说,说,那,那,个,个,手,手,续,续,不,不,齐,齐,全,全,，,，,我,我,就,就,差,差,点,点,磕,磕,头,头,告,告,奶,奶,奶,奶,的,的,求,求,她,她,把,把,手,手,续,续,不,不,齐,齐,全,全,的,的,地,地,方,方,一,一,次,次,告,告,诉,诉,我,我,，,，,可,可,别,别,让,让,我,我,再,再,跑,跑,了,了,。,。,”,乙：,“,不,会,会,吧,吧,?,我,前,前,段,段,时,时,间,间,也,也,去,去,办,办,过,过,公,公,证,证,，,，,那,那,里,里,的,的,人,人,态,态,度,度,非,非,常,常,好,好,，,，,一,一,次,次,就,就,把,把,所,所,需,需,要,要,办,办,理,理,的,的,手,手,续,续,都,都,告,告,诉,诉,我,我,了,了,，,，,第,第,二,二,次,次,就,就,办,办,好,好,了,了,。,。,”,甲：,“,那,是,是,你,你,命,命,好,好,，,，,活,活,该,该,我,我,碰,碰,到,到,那,那,胖,胖,女,女,人,人,。,。,”,点评,：,：公,证,证处,的,的办,事,事程,序,序是,一,一样,的,的，,办,办理,公,公证,所,所需,要,要手,续,续也,是,是一,样,样的,。,。,但是,甲,甲和,乙,乙遇,到,到了,不,不同,工,工作,态,态度,的,的人,，,，结,果,果有,极,极大,的,的区,别,别。,所,所以,，,，有,人,人,认为绩,效,效等于,态,态度。,4.,绩效等,于,于勤奋,绩效等,于,于勤奋,。,。命运,总,总是眷,顾,顾勤奋,的,的人，,有,有一分,耕,耕耘，,必,必然就,有,有一分,收,收获。,【,情景片,段,段,】,两位老,人,人在聊,天,天：,甲：“张,教,教授，,你,你的两,个,个双胞,胎,胎孙儿,现,现在都,上,上大学,了,了吧,?”,乙：“当,哥,哥哥的,，,，在北,大,大读书,；,；小的,那,那个，,被,被他妈,宠,宠坏了,，,，打小,起,起就贪,玩,玩，这,不,不，如,今,今不得,不,不在电,大,大上自,费,费呢！,你,你说，,这,这同样,的,的孩子,，,，却是,两,两种截,然,然不同,的,的结果,，,，哎！,”,”,点评：,两,两个孩,子,子一起,长,长大，,一,一起读,书,书，智,力,力水平,也,也差不,多,多，但,一,一个勤,奋,奋，另,一,一个贪,玩,玩，两,个,个人的,结,结果也,就,就不一,样,样，所,以,以可以,说,说，绩,效,效就等,于,于勤奋,。,。,5.,绩效等,于,于人际,关,关系,绩效等,于,于人际,关,关系。,善,善于处,理,理关系,的,的员工,，,，绩效,往,往往也,不,不错。,因,因为他,与,与同事,关,关系处,理,理得好,，,，工作,协,协调得,好,好，就,容,容易出,成,成果；,与,与客户,关,关系处,理,理得好,，,，自然,就,就相应,的,的容易,获,获得客,户,户的订,单,单，为,公,公司取,得,得很高,的,的经济,效,效益。,【,情景片,段,段,】,在一个,办,办公室,中,中：,老板：,“,怎么，,没,没办成,？,？,”,甲：,“,我,”,老板：,“,唉！,”,乙：,“,老板，,这,这事，,还,还非得,小,小张出,马,马不可,。,。他的,关,关系网,可,可不一,般,般，这,事，还,得,得他办,。,。,”,老板：,“,真的？,你,你去把,他,他叫来,。,。,”,小张（几日后进,门,门，把文件,拍,拍在老板桌,上,上）：,“,老板，都完,成,成了，怎么,奖励我？,”,老板（惊喜地看,文,文件上的大,红,红印）：,“,真的，小张,，,，你的关系,网,网真是非,同一般啊！,，,，这次功不,可,可没，我不,会,会亏待你的,。,。,”,（拍对方肩,膀,膀）,点评：同一,件,件事，有的,人,人因为拥有,良,良好的人际,关,关系而能做,成,成,功，有的人,则,则不行。从,这,这点上说，,绩,绩效就等同,于,于人际关系,。,。,绩效是什么,可以这么说,：,：只要有目,标,标、组织、,工,工作就必然,存,存在绩效问题，总而言之,，,，绩效就是,一,一切我们想,要,要的东西。,也,也可以说是,结,结果，但如,果,果某些因素,相,相对于其它,因,因素而言，,对,对结果有明,显,显、直接的,影,影响时，绩,效,效的意义就,与,与这些因素,等,等同起来了,。,。,也可以这样,说,说，绩效首先是,结,结果，当其它因素,对,对结果的影,响,响相对不变,，,，改变特定,因,因素能促进,产,产生良好的,结,结果时，控,制,制这些因素,就,就等于同时,控,控制了绩效,。,。,技能,态度,/,品德,品性导向指标,知识,贡献,专业知识,/,相关知识,/,知识的运用有效性,专业技能：程序,/,规程,/,方式,/,方法,非专业技能：领导,/,沟通,/,决策,/,适应,把握,/,变革等,积极性,/,责任感,/,主动性,廉洁自律性,/,服务意识,勤奋努力等,工作效率,/,工作,质量,/,工作成果,/,目标达成等,优,良,中,劣,差,描述的语言：,是否具备,/,是否达到,/,能否做到,/,是否把握等,三、为什么,要,要谈绩效,1.,为了发奖金,有些企业平,时,时并不关注,绩,绩效问题，,只,只是在年底,需,需要发放奖,金,金时才不得,不,不开始评员,工,工绩效的高,低,低，以便根,据,据绩效的成,绩,绩或绩效等,级,级发放奖金,。,。,2.,为了进步,对于有些人,来,来说，绩效,可,可以促使其,进,进步。一个,刚,刚参加工作,的,的人，不断,进,进行自我或,接,接受他人评,估,估，可以帮,助,助自己保持,好,好的绩效，,掌,掌握好的工,作,作方法，保,持,持好的心态,，,，从而获得,不,不断进步。,3.,了解自己,的,的发展程,度,度,有些人认,为,为，通过,绩,绩效可以,达,达到以下,两,两个方面,的,的目的：,看自己,现,现在的业,绩,绩是否达,到,到了原来,的,的预期；,看工作,者,者是否发,挥,挥了最大,的,的潜能，,是,是否还可,以,以在下次,工,工作中继,续,续提高。,评估绩效,可,可以面向,未,未来和过,去,去。,面向过去,包,包括给做,出,出绩效的,人,人一个正,确,确的测评,，,，以便于,按,按劳付酬,；,；,面向未来,包,包括让员,工,工明白绩,效,效还有改,变,变提高的,余,余地，让,其,其总结经,验,验寻找差,距,距；,对于员工,不,不能负责,的,的绩效，,例,例如工作,分,分配、工,作,作条件等,，,，管理者,要,要研究是,否,否可以通,过,过改变来,提,提高员工,的,的绩效。,第二节：,绩,绩效是,怎,怎么评出,来,来的,【,本讲重点,】,绩效评价,方,方法,绩效考评,中,中绩效的,含,含义,不科学的,考,考核方法,理想的绩,效,效考评方,法,法,一、绩效,评,评价方法,观察印象法,目标指标法,绩效要素法,德能勤绩法,对员工个人考核,二、绩效,考,考评中绩,效,效的含义,管理根据,其,其关注的,重,重点不同,，,，经常可,以,以被分为结果和过程的管理。,对于绩效,考,考核来说,，,，绩效可,以,以说是结,果,果，但如,果,果某些因,素,素相对于,其,其它因素,而,而言，对,结,结果有明,显,显、直接,的,的影响时,，,，绩效的,意,意义就与,这,这些因素,等,等同起来,了,了。,绩效考核,要,要的是结,果,果，但也,从,从达成结,果,果的一些,因,因素出发,，,，进行过,程,程管理。,例如对于,德,德能勤绩,法,法,它的绩效,含,含义是成果,+,能促使产,生,生绩效的方面。,这,这里面有,一,一个假设,，,，良好的,职,职业道德,+,勤奋,+,能力就可,以,以产生良,好,好的业绩,。,。业绩就,是,是结果，,而,而品德、,勤,勤奋、能,力,力正是促,使,使产生绩,效,效的方面,。,。,而目标指,标,标法则是结果,+,过程。在目标,指,指标法中,，,，我们往,往,往大都采,用,用结果指,标,标，比如,说,说开发的,新,新顾客数,量,量，但是,，,，有时也,有,有过程指,标,标：如拜,访,访新顾客,的,的次数与,时,时间。所,以,以是结果,+,过程，但,更,更多的还,是,是结果指,标,标。,点评：不同的考,核,核方法，,绩,绩效含义,各,各自不同,，,，考核的,重,重点及对,后,后期工作,的,的反馈及指,导,导程度也分别有,所,所不同。,三、不科,学,学的考核,方,方法,模糊,判断,绝对,量化,中庸之道,：,：,执其两端,量取其中,【,情景片段,】,一个小型,企,企业办公,室,室,:,老板：“小张，,我,我要一个,人,人在办公,室,室做点儿,事,事，在这,段,段时间内,不,不要让人,打,打搅我。,”,”小张：“知道了,。,。”（,带,带门出去,，,，门外马,上,上有几人,凑,凑过来）甲：“（心,知,知肚明地,）,）张秘书,，,，老板又,在,在闭关了,？,？”小张：“知道,了,了还问什,么,么！”老板（一人在,办,办公室，,自,自语）：,“,“又到年,底,底了，该,发,发奖金了,！,！每年到,这,这个时候,真,真的很头,疼,疼！唉，,只,只好硬着,头,头皮地打,起,起精神做,吧,吧！”,（坐在办,公,公桌前，,在,在文件上,边,边划边想,）,）“李,明,明，今年,几,几笔重要,的,的业务都,是,是他拉来,的,的，功不,可,可没，他,的,的奖金肯,定,定应比其,他,他人高；,老,老陈，公,司,司的元老,，,，一向兢,兢,兢业业的,，,，把公司,当,当成家，,这,这份苦,心不能,不,不告慰一,下,下，也多,给,给一些吧,；,；元浩，,虽,虽然是新,人,人，但是,很,很有潜力,，,，应该想,办,办法把他,留,留住，这,奖,奖金也不,能,能太少喽,！,！赵美辰,，,，在公司,很,很有人缘,，,，大家对,她,她的评价,一,一贯很好,；,；覃佳，,这,这小子，,前,前两天还,跟,跟我暗示,要,要我多发,他,他奖金呢,。,。唉，这,红,红包是越,包,包越厚，,我,我这心却,是,是越来越,没,没有底。,到,到底应该,怎,怎么做才,能,能让大家,都,都满意呢,？,？”,点评：单,凭,凭老板个,人,人的眼光,判,判断员工,绩,绩效好坏,是,是根本不,行,行的。没,有,有一个公,正,正的统一,考,考评标准,，,，到最后,还,还只能是,不,不公正地,仅,仅凭感觉,行,行事了。,【,情景片段,】,人力资源,部,部办公室,内,内：甲：“月底,，,，又要开,始,始考核了,。,。”乙：“悲哀,呀,呀！”甲：“为什,么,么？”乙：“上个,月,月，做完,了,了考核后,，,，我找几,个,个员工谈,过,过话了。,他,他们都觉,得,得公司制,订,订了那么,多,多考核量,化,化的考核,指,指标，大,大,大地束缚,了,了大家的,创,创造性。,老,老总提出,过,过公司要,以,以人为本,，,，大家认,为,为这哪里,是,是以人为,本,本，根本,就,就是以工,作,作、以条,例,例为本。,所,所以我都,没,没有积极,性,性做考核,了,了。大家,都,都在背后,骂,骂我们人,力,力资源部,呢,呢。”,甲,甲：“看,来,来这是个,问,问题，我,们,们去找经,理,理谈谈。,”,”乙：,“,“打住，,经,经理正在,为,为自己设,计,计的考核,方,方案得意,呢,呢，你还,去,去找他提,意,意见？”点评：采,用,用绝对的,量,量化考核,很,很容易扼,杀,杀员工们,的,的创造性,和,和工作积,极,极性，只,能,能把人束,缚,缚在死析,的,的条理、,制,制度中,。,四、理想,的,的绩效考,评,评方法,在现实生,活,活中存在,的,的绩效考,评,评方法千,差,差万别，,每,每一种方,法,法都各自,存,存在着优,、,、缺点，,企,企业管理,者,者都在追,求,求一种适,合,合本企业,的,的科学的,绩,绩效考评,方,方法。虽,然,然每个企,业,业的实际,情,情况不同,，,，制订出,的,的绩效考,评,评方法也,就,就分别不,同,同，但是,理,理想的绩,效,效考评方,法,法具有以,下,下的特质,：,：,第,三,三,节,节,外,外,包,包,绩,绩,效,效,评,评,估,估,一,、,、,绩,绩,效,效,管,管,理,理,工,工,作,作,流,流,程,程,图,图,二,、,、,360,度,绩,绩,效,效,考,考,核,核,法,法,三,、,、,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,四,、,、,企,企,业,业,外,外,包,包,原,原,因,因,分,分,析,析,五,、,、,案,案,例,例,1,：,IT,外,包,包,带,带,来,来,的,的,实,实,惠,惠,六,、,、,案,例,例,2,：,服,服,务,务,外,外,包,包,对,对,酒,酒,店,店,企,企,业,业,的,的,影,影,响,响,一,、,、,绩,绩,效,效,管,管,理,理,工,工,作,作,流,流,程,程,图,图,绩效计划,：,活动：与员工一起确定,绩效目标，行动计划。,时间：新绩效期间开始,绩效评估,：,活动：评估员工的绩效。,时间：绩效间隔期间,绩效实施与管理,：,活动：观察、记录和总结绩,效，反馈、探讨、指导。,时间：整个绩效期间,绩效反馈面谈,：,活动：主管就评估的结,果与员工讨论。,时间：绩效期间结束时,评估结果适用,：,员工发展计划、人事变动,薪酬调整、奖金发放、培训,二,、,、,360,度,绩,绩,效,效,考,考,核,核,法,法,360,度,绩,绩,效,效,考,考,核,核,法,法,又,又,称,称,360,度,反,反,馈,馈,360,Feedback,）,或,或,“,全,方,方,位,位,考,考,核,核,法,法,”,，,最,最,早,早,由,由,被,被,誉,誉,为,为,“,美,国,国,力,力,量,量,象,象,征,征,”,的,典,典,范,范,企,企,业,业,英,英,特,特,尔,尔,首,首,先,先,提,提,出,出,并,并,加,加,以,以,实,实,施,施,的,的,。,。,沟,通,通,技,技,巧,巧,人,际,际,关,关,系,系,领,导,导,能,能,力,力,工,作,作,态,态,度,度,工,作,作,结,结,果,果,Concept,B,E,C,D,A,员工,自己,同仁,同事,直接,部属,客户,上司,三、平衡计,分,分卡,平衡计分卡,的,的核心思想,就是通过财,务,务、客户、,内,内部流程及,学,学习与发展,四,四个方面的,指,指标之间的,相,相互驱动的,因,因果关系展,现,现组织的战,略,略轨迹，实,现,现绩效考核,绩效改进以,及,及战略实施,战略修正的,战,战略目标过,程,程。它把绩,效,效考核的地,位,位上升到组,织,织的战略层,面,面，使之成,为,为组织战略,的,的实施工具,。,。,平衡计分卡,基,基本理论,实际上，平,衡,衡计分卡方,法,法打破了传,统,统的只注重,财,财务指标的,业,业绩管理方,法,法。平衡计,分,分卡认为，,传,传统的财务,会,会计模式只,能,能衡量过去,发,发生的事情,（,（落后的结,果,果因素），,但,但无法评估,组,组织前瞻性,的,的投资（领,先,先的驱动因,素,素）。在工,业,业时代，注,重,重财务指标,的,的管理方法,还,还是有效的,。,。但在信息,社,社会里，传,统,统的业绩管,理,理方法并不,全,全面的，组织必须通,过,过在客户、,供,供应商、员,工,工、组织流,程,程、技术和,革,革新等方面,的,的投资，获,得,得持续发展,的,的动力。正是基于,这,这样的认识,，,，平衡计分,卡,卡方法认为,，,，组织应从,四,四个角度审,视,视自身业绩,：,：学习与成长,、,、业务流程,、,、顾客、财,务,务。,平衡计分卡,“,平衡什么,”,：平衡计分,卡,卡反映了财务、非财,务,务衡量方法之间的平衡,，,，长期目标与,短,短期目标之间的平衡,，,，外部和内部,的,的平衡，结果和过程,平,平衡，管理,业,业绩,和,和经,营,营业,绩,绩的平,衡,衡等,多,多个,方,方面,。,。所,以,以能,反,反映,组,组织,综,综合,经,经营,状,状况,，,，使,业,业绩,评,评价,趋,趋于,平,平衡,和,和完,善,善，,利,利于,组,组织,长,长期,发,发展,。,。,四、,企,企业,外,外包,原,原因,分,分析,:,1,、改,善,善流,程,程和,业,业绩,2,、提,高,高产,值,值，,创,创新,产,产品,与,与服,务,务,3,、扩,大,大市,场,场份,额,额,4,、控,制,制成,本,本,五、,案,案例,1,：,IT,外包,带,带来,的,的实,惠,惠,IBMT,J,Watson,研究,中,中心,的,的科,学,学家,对,对,1998,年到,2002,年之,间,间将,绝,绝大,部,部分,IT,基础,设,设施,进,进行,外,外包,的,的公,司,司进,行,行了,调,调查,调查,得,得出,的,的结,论,论是,从长,期,期来,看,看,对信,息,息技,术,术,(IT),进行,外,外包,的,的公,司,司在,主,主要,业,业绩,指,指标,方,方面,要,要优,于,于其,它,它公,司,司,:,1,、,SG&A,费用,降,降低,2,、资,产,产回,报,报率,（,（,ROA,）提,高,高,3,、息,税,税前,收,收益,提,提高,1,、,SG&A,费用降低,（,1,）,SG&A,支出,也可,以,以称,为,为一,般,般管,理,理费,用,用,；,（,2,）,IT,支出,通,通常,在,在,SG&A,费用,内,内核,算,算,；,（,3,）,IT,支出,平,平均,占,占企,业,业资,本,本支,出,出的,一,一半,；,；,（,4,）,当公,司,司成,功,功对,IT,进行,外,外包,之,之后,，,，,IT,资本,支,支出,下,下降,。,。从,而,而企,业,业可,以,以降,低,低,SG&A,支出,以,以及,折,折旧,和,和分,摊,摊费,用,用，,从,从而,提,提高,净,净收,入,入。,2,、资,产,产回,报,报率,（,（,ROA,）提,高,高,资产,回,回报,率,率,=,息税,前,前利,润,润,/,净资,产,产（,所,所有,者,者权,益,益）,3,、息,税,税前,收,收益,提,提高,息税,前,前收,益,益,=,产值,-,成本,-,销售,费,费用,-,非营,业,业支,出,出,-,设备,折,折旧,-,分摊,费,费用,+,非营,业,业收,入,入,课堂,小,小组,讨,讨论,作,作业,：,：,1.,你认,为,为一,个,个酒,店,店可,以,以将,其,其哪,些,些业,务,务外,包,包？,2.,在外包转,移,移过程中,可,可能会碰,到,到什么阻,碍,碍？,3.,你将如何,来,来应对和,解,解决阻碍,？,？,4.,外包其中,的,的一些业,务,务，能够,为,为酒店带,来,来哪些方,面,面的实惠,？,？,1,、服务外,包,包有助于,降,降低酒店,企,企业的经,营,营成本；,2,、服务外,包,包能够有,效,效提高酒,店,店企业的,服,服务质量,；,；,3,、服务外,包,包有助于,增,增强酒店,企,企业的灵,活,活性,4,、服务外,包,包有利于,提,提高酒店,企,企业服务,的,的附加值,服务外包对酒店企业战略目标的影响分析,1,、首先，,将,将非战略,性,性业务外,包,包使得企,业,业能够更,专,专注于自,身,身核心业,务,务，从而,使,使得这些,战,战略性资,源,源发挥更,大,大的作用,，,，从而提,升,升酒店企,业,业的组织,绩,绩效，使,得,得经营更,加,加灵活；,2,、其次，,通,通过将非,战,战略性服,务,务的外包,可,可以有效,提,提高服务,质,质量和附,加,加值，进,而,而增加组,织,织绩效。,3,、最后，,外,外包低战,略,略价值的,服,服务项目,使,使得企业,降,降低经营,成,成本，增,强,强竞争优,势,势。,服务外包,对,对企业组,织,织绩效的,分,分析,六、案例,2,：服务外,包,包对酒店,企,企业的影,响,响,CONTENTS,welcometo 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