如何以客户为导向进行组织创新及改善系统

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,以客,户,户为,导,导向,进,进行,组,组织,创,创新,,,,改,善,善系,统,统运,作,作,我们,企,企业,并,并不,缺,缺钱,,,,既,不,不想,融,融资,又,又不,想,想上,市,市,,投,投资,银,银行,与,与我,们,们有,什,什么,关,关系,?,?,我们,企,企业,成,成长,前,前景,很,很好,,,,但,发,发展,资,资金,成,成问,题,题,,上,上市,排,排队,时,时间,太,太长,、,、风,险,险太,大,大,,有,有没,有,有其,他,他途,径,径?,!,!,我们,企,企业,虽,虽然,已,已经,上,上市,了,了,,但,但是,经,经营,状,状况,并,并不,好,好,,既,既不,能,能配,股,股又,没,没有,好,好的,项,项目,,,,投,资,资银,行,行能,帮,帮上,忙,忙吗,?,?!,客户,群,群,由不,同,同的,产,产品,专,专家,去,去面,对,对不,同,同的,客,客户,?,?,业务,功,功能,层,层级,结,结构,经纪业务,管理中心,投行业务,管理中心,财务资金,管理中心,经营风险,控制中心,交易清算,营业督导,股票承销,财务顾问,债券承销,资产管理,研究开发,营业部,营业部,营业部,营业部,区域投行,后台,功能性部门或委员会,中台,业务职能部门,前台,区域分支机构,资料,来,来源,:,:分,析,析,区域,管,管理,总,总部,“前,台,台”,设,设置,于,于目,标,标区,域,域市,场,场,,将,将区,域,域业,务,务机,构,构置,于,于公,司,司功,能,能性,机,机构,和,和区,域,域性,机,机构,的,的交,叉,叉管,辖,辖之,下,下,经纪业务总部,投行业务总部,区域总部,营业部,营业部,营业部,区域投行,区域性客户,营业,部,部是,公,公司,面,面对,市,市场,的,的最,重,重要,的,的窗,口,口,注:,为,为,业,业务,指,指令,线,线;,为,为日,常,常行,政,政指,令,令,区域,投,投行,成,成为,投,投行,综,综合,业,业务,客,客户,关,关系,部,部门,以客,户,户专,家,家、,区,区域,专,专家,为,为主,体,体,,构,构造,投,投行,业,业务,“,“前,台,台”,,,,贴,近,近客,户,户并,提,提供,综,综合,性,性的,服,服务,前台,流,流程,客户,专,专家,和,和区,域,域专,家,家的,工,工作,范,范围,按照,公,公司,客,客户,目,目标,物,物色,客,客户,根据,客,客户,所,所处,行,行业,以,以及,行,行业,中,中的,位,位置,与,与研,究,究开,发,发部,门,门一,起,起做,预,预研,究,究,与客,户,户进,行,行接,触,触,,寻,寻找,和,和发,现,现客,户,户需,求,求点,初次,约,约见,举行,说,说明,会,会,撰写,项,项目,建,建议,书,书,与客,户,户界,定,定服,务,务内,容,容,客户,追,追踪,合同,条,条件,谈,谈判,组织,签,签约,仪,仪式,作为,客,客户,关,关系,经,经理,参,参与,项,项目,工,工作,团,团队,发展新客户,交叉销售,客户服务,引见,销售,客户关系,维护,与老,客,客户,保,保持,密,密切,而,而友,善,善的,业,业务,关,关系,向客,户,户提,供,供常,年,年财,务,务顾,问,问服,务,务,资料,来,来源,:,:,资,资料,文,文献,分,分析,“中,台,台”,基,基本,以,以业,务,务职,能,能部,门,门为,主,主,,保,保持,其,其专,业,业化,倾,倾向,,,,成,为,为业,务,务专,家,家的,汇,汇聚,层,层,,以,以支,持,持“,前,前台,”,”的,常,常规,客,客户,服,服务,和,和项,目,目服,务,务,所有客户,注:,为,为,行,行政指令,线,线;,为,为业务支,持,持线,投行总部,下,下的业务,部,部门以专,业,业研究赫,支,支持项目,服,服务为主,经纪业务总部,投行业务总部,交易清算,营业督导,财务顾问,股票承销,债券承销,资产管理,营业部,营业部,区域投行,经纪业务,总,总部下属,的,的职能部,门,门以服务,和,和管理为,主,主,以产品专,家,家和业务,管,管理专家,为,为主体,,构,构造投行,业,业务的“,中,中台”,,为,为前台的,客,客户服务,提,提供专业,和,和产品的,支,支持,中台流程,产品专家,和,和业务管,理,理专家的,工,工作程序,面对市场,需,需求和核,心,心客户需,求,求的产品,研,研究,面向公司,客,客户目标,的,的针对性,产,产品改进,与行业专,家,家和客户,专,专家共同,进,进行产品,的,的讨论,新产品的,一,一般说明,如何销售,向何种客,户,户销售,服务程序,服务范围,以公司内,研,研讨的方,式,式在公司,内,内部推广,开发新产品,产品规范,内部推广,标准,流程,客户服务,行业合作,以产品专,家,家的身份,参,参加客户,关,关系小组,或,或项目工,作,作小组,参与公司,与,与竞争者,之,之间的合,作,作,资料来源,:,:分析,“后台”,为,为公司业,务,务决策、,幕,幕僚、管,理,理控制层,级,级,由核,心,心客户关,系,系银行家,;,;经济、,行,行业专家,;,;内部管,理,理专家构,成,成,所有客户,注:,为,为,行,行政指令,线,线;,为,为业务支,持,持线,风险管理,是,是公司内,部,部控制的,关,关键所在,,,,需要完,善,善的运作,机,机制,严,密,密程序保,障,障,经纪,业务,投行,业务,交易清算,营业督导,财务顾问,股票承销,债券承销,资产管理,营业部,营业部,区域投行,研究开发,是,是公司长,远,远战略的,基,基本支撑,。,。,财务,资金,风险,管理,研究,开发,区域专家,的,的特征,资料来源,:,:资料,文,文献分析,产品,客户,销售和服,务,务,根据区域,需,需要而设,计,计的产品,对区域市,场,场的深入,了,了解,并,作,作出快速,准,准确的反,映,映,对区域客,户,户需求反,应,应敏捷的,销,销售和服,务,务,区域性大,客,客户,与区域客,户,户的特殊,关,关系,战略着力,点,点,与区域现,有,有和潜在,客,客户的关,系,系,对区域市,场,场的知识,在区域市,场,场的特殊,地,地位,利用优势,发,发展特殊,技,技能,如,产,产品技能,地区专家,战略着力,点,点,客户,销售和服,务,务,产品,为有良好,记,记录的客,户,户提供特,别,别优惠的,产,产品和服,务,务,以日常的,财,财务顾问,带,带动其他,产,产品的销,售,售,客户专家,专注于特,定,定的客户,群,群体,如,大,大公司或,有,有良好成,长,长性的小,公,公司,特别注重,客,客户关系,充分进行,交,交叉销售,建立与客,户,户的个人,关,关系,较富裕的,客,客户愿意,多,多付钱享,用,用更好的,服,服务,擅长满足,目,目标客户,群,群的需要,客户专家,的,的特征,资料来源,:,:资料,文,文献分析,战略着力,点,点,针对某一,个,个领域的,专,专业知识,和,和技能,在核心产,品,品上达到,经,经济规模,的,的潜力很,大,大,公司产品,的,的研究开,发,发能力以,及,及产品技,能,能储备对,于,于未来发,展,展至关重,要,要,有很好的,品,品牌形象,,,,服务品,质,质良好的,声,声誉附加,值,值,产品专家,的,的特征,提供有限,的,的产品类,别,别,最理,想,想的是提,供,供公司最,擅,擅长的产,品,品,以有限的,产,产品创造,具,具有规模,效,效应的收,益,益,以有限的,产,产品,面,对,对不同的,目,目标客户,群,群,完全了解,客,客户需要,,,,提供有,针,针对性的,产,产品服务,向客户提,供,供有针对,性,性的渠道,提供与众,不,不同的专,业,业服务,,客户,销售和服,务,务,产品,产品专家,资料来源,:,:资料,文,文献分析,战略着力,点,点,针对某一,个,个行业领,域,域的系列,专,专业知识,和,和技能,具有形成,公,公司优势,行,行业领域,的,的可能,公司的行,业,业研究能,力,力对于长,期,期战略至,关,关重要,有很好的,品,品牌附加,值,值,行业专家,的,的特征,提供产品,组,组合服务,,,,,以广泛的,产,产品服务,创,创造领域,宽,宽泛的收,益,益,以特定行,业,业具有良,好,好成长性,的,的潜在客,户,户为目标,客,客户群,根据特定,行,行业潜在,客,客户群特,点,点设计产,品,品组合,建立进入,该,该行业的,特,特殊渠道,提供与众,不,不同的综,合,合服务,,客户,销售和服,务,务,产品,行业专家,资料来源,:,:资料,文,文献分析,以团队的,力,力量而非,个,个人的力,量,量征服客,户,户,关系银行,家,家、高级,客,客户经理*,客户,研究人员/经纪人,员,员,资本市场,专,专家(,债,债券/股,票,票),投资管理,专,专家,*主要,牵,牵头人,资料来源,:,:分析,一个典型,的,的客户关,系,系小组,客户关系,是,是重要的,,,,但更重,要,要的是解,决,决问题的,能,能力,以团队的,力,力量而非,个,个人的力,量,量为客户,提,提供高附,加,加值的服,务,务,一个典型,的,的项目工,作,作小组,客户专家,区域专家,行业专家,产品专家,客户,来自于前,台,台,来自于后,台,台,来自于中,台,台,资料来源,:,:分析,以不同专,业,业技能的,组,组合保证,客,客户服务,的,的质量,投行总部,高层管理机构,经纪总部,服务部门,管控部门,业务部门,业务部门,业务部门,业务部门,业务部门,业务部门,区域投行,区域投行,区域投行,营业部,营业部,营业部,决策管控,业务政策,业务执行,科层制与,按,按业务细,分,分设置部,门,门的结合,,,,对于投,资,资银行而,言,言过于繁,复,复,系统,效,效率将受,到,到影响,严谨、刻,板,板的科层,制,制,对于,需,需要创造,力,力的投资,银,银行而言,过,过于僵硬,过多的层,级,级和多层,级,级的权限,审,审核制度,将,将妨碍组,织,织系统的,运,运作效率,以行政权,力,力为重心,的,的科层制,,,,对于专,家,家型的投,资,资银行员,工,工职业生,涯,涯将是障,碍,碍,投行业务,组,组织层级,趋,趋向于扁,平,平将有利,于,于保持组,织,织活力,投资银行总部,股票承销,债券承销,资产管理,购并,南方投行,华东投行,北方投行,西南投行,以客户专家和区域专家为主体的区域投行,以产品专,家,家为主体,的,的总部业,务,务部门,区域机构,与,与业务机,构,构不同功,能,能的设定,,,,最终形,成,成扁平的,矩,矩阵结构,专业职务系列,资深经理,高级经理,业务经理,业务助理,行政职务系列,部门总经理,部门副总经理,部门经理助理,在扁平结,构,构中,行,政,政职务的,延,延伸应受,到,到扼制,,辅,辅之以专,业,业地位为,主,主的职业,发,发展走向,和,和授权,经纪业务,组,组织层级,在,在科层制,的,的基础上,逐,逐步加强,区,区域化的,管,管理,使,之,之更符合,不,不同区域,市,市场的客,户,户状况,经纪业务,总,总部,交易清算,机构业务,业务拓展,区域营业,网络,区域营业,网络,区域营业,网络,区域营业,网络,营业部,营业部,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,,,,,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Tuesday,November8,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,,,,,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。16:09:5216:09:5216:09,11/8/20224:09:52PM,11,、以我,独,独沈久,,,,愧君,相,相见频,。,。11月-2216:09:5216:09,Nov-2208-Nov-22,12,、故人,江,江海别,,,,几度,隔,隔山川,。,。16:09:5216:09:5216:09,Tuesday,November8,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,,,,相,悲,悲各,问,问年,。,。11,月,月-2211,月,月-2216:09:5216:09:52,November8,2022,14,、他乡生,白,白发,旧,国,国见青山,。,。08 十,一,一月 20224:09:52,下,下午16:09:5211月-22,15,、比不,了,了得就,不,不比,,得,得不到,的,的就不,要,要。十一月224:09 下,午,午11月-2216:09,November8,2022,16,、行动,出,出成果,,,,工作,出,出财富,。,。2022/11/816:09:5216:09:52,08November2022,17,、做前,能,够,够环视四周,;,;做时,你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。4:09:52 下午4:09,下,下午16:09:5211月-22,9,、没,有,有失,败,败,,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,!,!。11,月,月-2211,月,月-22,Tuesday,November8,2022,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果,,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。16:09:5216:09:5216:09,11/8/20224:09:52PM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,复,复,一,一,日,日,那,那,一,一,点,点,点,点,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,积,积,累,累,。,。,。,。11,月,月-2216:09:5216:09,Nov-2208-Nov-22,12,、世间,成,成事,,不,不求其,绝,绝对圆,满,满,留,一,一份不,足,足,可,得,得无限,完,完美。,。,。16:09:5216:09:5216:09,Tuesday,November8,2022,13,、不知,香,香积寺,,,,数里,入,入云峰,。,。11月-2211月-2216:09:5216:09:52,November8,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。08 十,一,一月 20224:09:52,下,下午16:09:5211月-22,15,、楚塞三,湘,湘接,荆,门,门九派通,。,。十一月224:09,下,下午11月-2216:09,November8,2022,16,、少年十五,二,二十时,步,行,行夺得胡马,骑,骑。2022/11/816:09:5216:09:52,08 November 2022,17,、空山新雨,后,后,天气晚,来,来秋。4:09:52 下午4:09,下,下午16:09:5211月-22,9,、杨柳散和,风,风,青山澹,吾,吾虑。11月-2211月-22,Tuesday, November 8,2022,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。16:09:5216:09:5216:09,11/8/20224:09:52 PM,11,、越是,没,没有本,领,领的就,越,越加自,命,命不凡,。,。11月-2216:09:5216:09,Nov-2208-Nov-22,12,、越是,无,无能的,人,人,越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。16:09:5216:09:5216:09,Tuesday,November8,2022,13,、知,人,人者,智,智,,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,,,,自,胜,胜者,强,强。11,月,月-2211,月,月-2216:09:5216:09:52,November8,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。08,十,十,一,一,月,月20224:09:52,下,下,午,午16:09:5211,月,月-22,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。十一月 224:09,下,下午11月-2216:09,November 8, 2022,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义,,不,不要,越,越轨,。,。2022/11/816:09:5216:09:52,08November2022,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰,,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。4:09:52,下,下午4:09,下,下,午,午16:09:5211,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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