人力資源管理講義

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人力,资,资源,管,管理,讲,讲义,牛雄,鹰,鹰,对外,经,经贸,大,大学,国,国际,工,工商,管,管理,学,学院,1,讲,师,师,简,简,介,介,教育,心,心理,学,学硕,士,士,组织,行,行为,学,学博,士,士,中法,中,中心,管,管理,培,培训,部,部主,任,任,2,内容,安,安排,人力,资,资源,管,管理,的,的角,色,色定,位,位,人力,资,资源,管,管理,的,的工,作,作分,析,析,人力,资,资源,管,管理,的,的招,聘,聘与,选,选拔,人力,资,资源,管,管理,的,的培,训,训与,开,开发,人力,资,资源,管,管理,的,的绩,效,效与,薪,薪酬,管,管理,人力,资,资源,管,管理,的,的政,策,策制,定,定与,文,文化,建,建设,3,人力,资,资源,管,管理,的,的角,色,色定,位,位,第一,部,部分,4,问,题,题,管理,人,人员,在,在人,力,力资,源,源管,理,理中,角,角色,如,如何,？,？,人力,资,资源,部,部在,企,企业,管,管理,中,中的,角,角色,如,如何,？,？,现代,企,企业,人,人力,资,资源,管,管理,的,的特,色,色是,什,什么,？,？,5,管理,者,者的,角,角色,定,定位,人际_Interpersonal,门面_Figurehead,领,领,导,导者_Leader,联,联,系,系者_Liaison,信息_Informational,监控,者,者_Monitor,传,传,播,播者_Disseminator,发,发,言,言人_Spokesperson,决策_Decisional,创业,者,者_Entrepreneur,平,平息,混,混乱,者,者_Disturbancehandler,分,分,配,配资,源,源者_Resourceallocator,谈,谈,判,判者_Negotiator,6,管理,者,者的,三,三大,要,要求,知己,知人,用人,7,知己,管,管理,者,者做,什,什么,四,四种,功,功能,计,计划,组,组织,领,领导,控,控制,高,高效,率,率、,高,高质,量,量地,达,达到,组,组织,目,目标,8,知己,管,管理,者,者的,能,能力,技术,技,技能,：,：管理,的,的基,础,础,人际,技,技能,：,：沟通,的,的工,具,具,概念,技,技能,：,：高层,管,管理,的,的核,心,心,9,知己,优,优异,管,管理,者,者的,法,法宝,个人,主,主动,性,性,对新,异,异事,物,物的,敏,敏锐,性,性,概括,性,性思,维,维,10,知己,既,既是,管,管理,者,者又,是,是领,导,导者,领导,与,与管,理,理的,不,不同,素,素质,要,要求,头脑,理性,的,的,顾问,的,的,持续,的,的,解决,问,问题,的,的,思想,坚,坚定,的,的,分析,的,的,按部,就,就班,的,的,深思,熟,熟虑,的,的,有权,威,威的,稳健,的,的,职权,影,影响,力,力的,人心,有远,见,见的,充满,热,热情,的,的,有创,见,见的,变通,的,的,有感,召,召力,的,的,创新,的,的,有胆,识,识的,富有,想,想象,力,力的,摸石,头,头过,河,河的,发动,变,变革,的,的,个人,影,影响,力,力的,管理,者,者,领导,者,者,Source:GenevieveCapowski,“,“AnatomyofaLeader:WhereAretheLeadersofTomorrow?,”,”ManagementReview,March1994,12,11,知人,理,理解,人,人行,为,为的,三,三个,层,层面,个体,层,层面,群体,层,层面,组织,层,层面,12,知人,个,个体,层,层面,上,上的,重,重要,方,方面,能力,体能,、,、智,能,能（IQ,）,）、,情,情绪,能,能力(EQ),性格,内外,倾,倾、,稳,稳定,性,性、,灵,灵活,性,性等,动机,各种,需,需要,等,等,价值,观,观,价值,体,体系,、,、价,值,值取,向,向等,13,知人,群,群体,层,层面,上,上的,重,重要,方,方面,影响,因,因素,群体,类,类型,（,（命,令,令型,、,、任,务,务型,、,、利,益,益型,、,、友,谊,谊型,等,等）,、,、群,体,体规,模,模、,群,群体,规,规范,、,、群,体,体构,成,成等,。,。,影响,结,结果,社会,助,助长,、,、社,会,会抑,制,制,14,知人,组,组织,层,层面,上,上的,重,重要,方,方面,组织,结,结构,部门,设,设置,、,、权,责,责分,配,配、,命,命令,链,链等,。,。,组织,文,文化,员工,规,规范,、,、领,导,导风,格,格等,。,。,15,人是,懒,懒惰,消,消极,的,的,人是,不,不求,上,上进,的,的,人是,讨,讨厌,责,责任,的,的,人是,自,自我,中,中心,的,的,人是,不,不喜,欢,欢变,革,革的,人是,勤,勤奋,积,积极,的,的,人是,乐,乐于,奉,奉献,的,的,人是,进,进取,向,向上,的,的,人是,喜,喜欢,承,承担,责,责任,的,的,用人,激,激励,的,的原,则,则,道格,拉,拉斯,的,的X&Y,理,理,论,论,理,论,论X,理,论,论Y,原,则,则,：,：软,硬,硬,兼,兼,而,而,有,有,之,之,，,，,奖,奖,罚,罚,分,分,明,明,。,。,16,目,标,标,需,要,要,动,机,机,行,为,为,激,励,励,：,：,持,持,续,续,激,激,发,发,人,人,的,的,内,内,在,在,动,动,力,力,的,的,心,心,理,理,过,过,程,程,用,人,人,激,激,励,励,的,的,原,原,理,理,需,要,要,理,理,论,论,17,人,力,力,资,资,源,源,部,部,的,的,角,角,色,色,企,业,业,经,经,营,营,部,部,门,门,的,的,战,战,略,略,伙,伙,伴,伴,组,织,织,变,变,革,革,的,的,先,先,锋,锋,官,官,人,事,事,策,策,略,略,的,的,实,实,践,践,者,者,和,和,咨,咨,询,询,者,者,18,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,一,一,般,般,过,过,程,程,人,力,力,资,资,源,源,规,规,划,划,工,作,作,分,分,析,析,招,聘,聘,选,选,拔,拔,培,训,训,开,开,发,发,绩,效,效,评,评,估,估,薪,酬,酬,管,管,理,理,19,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,目,目,标,标,组,织,织,绩,绩,效,效,的,的,提,提,高,高,吸,引,引,人,人,才,才,发,展,展,人,人,才,才,激,励,励,人,人,才,才,留,住,住,人,人,才,才,20,人,力,力,资,资,源,源,专,专,职,职,人,人,员,员,与,与,一,一,线,线,经,经,理,理,的,的,分,分,工,工,人,力,力,资,资,源,源,专,专,职,职,人,人,员,员,建,立,立,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,程,程,序,序,开,发,发/,选,选,择,择,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,方,方,法,法,监,控,控/,评,评,价,价,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,实,实,践,践,为,一,一,线,线,经,经,理,理,提,提,供,供,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,咨,咨,询,询,一,线,线,经,经,理,理,贯,彻,彻,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,实,实,践,践,为,人,人,力,力,资,资,源,源,专,专,职,职,人,人,员,员,提,提,供,供,必,必,要,要,帮,帮,助,助,21,现,代,代,企,企,业,业,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,特,特,色,色,胜任力,的,的量化,和,和结构,化,化,管理过,程,程的360度,模,模式,以组织,战,战略为,基,基点和,落,落脚点,植根于,企,企业文,化,化,22,胜任力,与,与人力,资,资源管,理,理系统,23,胜任力,的,的构成,举,举例,成就特,征,征:,成,成就定,向,向、主,动,动性、,关,关注质,量,量秩序,助人特,征,征:,人,人际理,解,解、客,户,户-服,务,务意识,影响特,征,征:,影,影响力,、,、组织,意,意识、,关,关系建,立,立,管理特,征,征:,指,指挥、,团,团队合,作,作、培,养,养他人,、,、领导,认知特,征,征:,专,专业技,能,能、分,析,析思维,、,、概念,思,思维、,信,信息搜,集,集,个人特,征,征:,自,自信、,自,自控、,灵,灵活性,、,、组织,承,承诺,Haygroup,24,360,o,反馈评,价,价模式,上级,其他,客户,同事,我,下属,自己,管理者,我,25,360,o,模式的,主,主要特,点,点,全员参,与,与过程,设,设计,评估突,出,出胜任,力,力,确保评,估,估的匿,名,名性,数据收,集,集的科,学,学性,评估者,事,事前的,培,培训,确保参,与,与者的,交,交流,26,战略人,力,力资源,管,管理,依据组,织,织战略,目,目标和,现,现实情,况,况制定,人,人力资,源,源政策,在人力,资,资源管,理,理实践,中,中以实,现,现组织,战,战略目,标,标为己,任,任,与企业,文,文化建,设,设相结,合,合,27,战略人,力,力资源,系,系统,28,人力资,源,源管理,的,的工作,分,分析,第二部,分,分,29,问 题,企业为,什,什么要,进,进行工,作,作分析,？,？,企业员,工,工如何,配,配合咨,询,询公司,进,进行工,作,作分析,？,？,如何应,用,用工作,分,分析的,结,结果？,30,企业工,作,作分析,的,的原因,帮助组,织,织察觉,正,正在发,生,生的变,化,化,诊断组,织,织潜在,的,的弊端,为各项,人,人力资,源,源管理,工,工作打,基,基础,31,工作分,析,析的相,关,关概念,工作(Job),组织,为,为了达,到,到目标,必,必须完,成,成的若,干,干任务,有,有机地,组,组合在,一,一起，,就,就是一,项,项工作,。,。,职位(Position),是,是一个,人,人完成,的,的任务,和,和职责,的,的集合,。,。,工作分,析,析是,确,确定完,成,成各项,工,工作所,需,需技能,、,、责任,和,和知识,的,的系统,过,过程，,是,是一种,重,重要而,普,普遍的,人,人力资,源,源管理,技,技术。,32,工作分,析,析要回,答,答的问,题,题,员工完,成,成什么,样,样的体,力,力和脑,力,力活动,？,？,工作将在,何,何时完成,？,？,工作将在,哪,哪里完成,？,？,员工怎样,完,完成这项,工,工作？,为什么要,完,完成这项,工,工作？,完成这项,工,工作需要,哪,哪些条件,？,？,33,任务,权限,责任,能力,技能,知识,工作分析,工作规范,工作说明,HR计划,人员招聘,人员选拔,HR开发,绩效评估,薪酬设计,安全与健,康,康,员工升迁,均等就业,工作分析,对,对HR各,方,方面的影,响,响,34,配合咨询,公,公司进行,工,工作分析,选择恰当,时,时机,参与工作,分,分析,循规蹈矩,，,，按流程,办,办事,35,工作分析,的,的时机,新组织建,立,立时,新工作出,现,现时,新技术、,新,新方法、,新,新工艺或,新,新系统出,现,现而使工,作,作发生变,化,化时,组织变革,或,或转型期,.,36,工作分析,的,的参与者,人力资源,部,部门管理,者,者(经理,或,或专员),工作承担,者,者,工作承担,者,者的上级,主,主管,其他相关,人,人员（外,聘,聘咨询师,等,等）,37,工作分析,的,的步骤,步骤1：,明,明确目的,步骤2：,搜,搜集背景,信,信息,步骤3：,选,选择工作,样,样本,步骤4：,搜,搜集工作,信,信息,步骤5：,与,与工作承,担,担者共同,审,审查工作,信,信息,步骤6：,编,编写工作,说,说明书和,工,工作规范,38,确 定,目,目 标,搜 集,背,背 景,信 息,搜 集,工,工 作,分 析,信,信 息,共 同,审,审 查,编 写,工,工 作,说 明,书,书 与,规,规 范,选 择,代,代 表,性,性,职 位,工作分析,的,的流程,39,步骤1：,明,明确目标,服务于人,员,员选拔：,(深度),访谈，任,职,职资格,服务于薪,酬,酬设计：,(PAQ)问卷法,，,，工作的,量,量化排序,40,步骤2：,搜,搜集背景,信,信息,组织图,工作流程,图,图,现有的工,作,作说明书,其他相关,背,背景信息,41,步骤3：,选,选择工作,样,样本,典型的、,有,有较好代,表,表性的,目的是提,高,高工作分,析,析的效率,42,步骤4：,搜,搜集工作,信,信息,工作活动,的,的结构,工作对人,的,的行为要,求,求,工作的设,备,备要求,工作的绩,效,效标准,工作环境,承担工作,者,者的深层,胜,胜任力与,表,表层素质,要,要求,43,步骤5：,审,审查工作,信,信息,审查者：HR专员,、,、工作承,担,担者、工,作,作承担者,的,的直接主,管,管,审查重点,：,：工作的,性,性质、工,作,作的功能,44,步骤6：,工,工作说明,和,和规范的,编,编写,工作说明(JobDescription)：对有,关,关工作职,责,责、工作,活,活动、工,作,作条件以,及,及工作安,全,全等方面,的,的书面描,述,述文件。,工作规范(JobSpecification)：,全,全面反映,对,对工作承,担,担者在个,性,性特征、,技,技能以及,工,工作背景,等,等方面的,要,要求的书,面,面文件。,45,编写工作,说,说明书的,一,一般内容,工作标识,工作综述,工作联系,、,、职责与,任,任务,工作权限,绩效标准,工作条件,工作规范(有时单,独,独列出),46,做好工作,分,分析的条,件,件,拥有工具,：,：PAQ、CMQ、DOT,遵守原则,：,：360,0,、胜任力,参照范例,47,工作分析,的,的有效工,具,具,PAQ,CMQ（Common Metric Questionnaire）,DOT（Dictionary of Occupational Titles）,48,DOT简,介,介,包括与20多万种,职,职业相关,的,的信息和,对,对工作职,责,责的标准,化,化、综合,性,性的描述,每个定义,包,包含的内,容,容：职业,代,代码，职,务,务，行业,名,名称，备,选,选名称，,重,重要说明,和,和可能的,名,名称,示例,（见下页,）,）,49,183.137,010,经,经理，,分,分支机构,；,；地区经,理,理，部门,经,经理等,对产业组,织,织的某分,厂,厂或其在,制,制定区域,的,的生产、,分,分销和营,销,销工作进,行,行指导；,根,根据由产,业,业组织经,理,理制定的,政,政策、原,则,则和程序,，,，协调生,产,产、分销,、,、库存管,理,理和销售,活,活动；与,顾,顾客和行,业,业代表商,议,议，以评,价,价和激励,改,改善、扩,展,展地区地,区,区服务的,可,可能性；,开,开发有效,利,利用机器,、,、人力和,原,原材料的,计,计划；评,价,价并修改,生,生产成本,、,、质量及,库,库存控制,计,计划，以,保,保持分支,机,机构的盈,利,利性经营,；,；通过评,价,价竞争地,位,位及开发,新,新市场，,采,采用销售,辅,辅助手段,、,、广告、,促,促销项目,及,及相关领,域,域的服务,，,，来计划,和,和指导销,售,售工作；,指,指导人事,工,工作；指,导,导会计记,录,录的准备,工,工作，提,出,出预算计,划,划。,根据管理,区,区域名称,的,的不同被,命,命名为行,政,政区域经,理,理，本地,经,经理等。,50,工作分析,的,的应用,工作分析,结,结果的应,用,用,为招聘选,拔,拔提供依,据,据和量化,指,指标,通过职位,评,评价为薪,酬,酬管理提,供,供依据,建立胜任,力,力体系,配合组织,变,变革与发,展,展,51,工作分析,与,与组织变,革,革,Organizational change,reengineering,Jobredesign,Jobenrichment,Jobenlargement,52,企业再造Reengineering,从根本上,重,重新考虑,、,、重新设,计,计经营过,程,程，目的,在,在于从很,大,大程度上,改,改善成本,、,、质量、,服,服务和速,度,度等关键,性,性的、现,实,实的业绩,指,指标。,范例：P&G(Procter &Gamble),53,工作再设,计,计JobRedesign,定义：重新确定,所,所要完成,的,的具体任,务,务及方法,，,，同时确,定,定该工作,如,如何与其,他,他工作相,互,互联系起,来,来的过程,。,。,原则,(employee-centered),手段：Job enrichment; Job enlargement,54,工作丰富,化,化Jobenrichment,在垂直层,面,面上深化,工,工作的要,求,求与责任,原则：增,加,加工作要,求,求；充分,授,授权；反,馈,馈；培训,-Frederick Herzberg,55,工作扩大,化,化Jobenlargement,在水平层,面,面上扩大,工,工作范围,，,，为员工,提,提供更多,的,的工作种,类,类,增加任务,与,与充分授,权,权同步进,行,行,56,人力资源,管,管理的招,聘,聘与选拔,第三部分,57,问 题,怎样出台,招,招聘方案,？,？,校园招聘,和,和雇佣猎,头,头公司应,注,注意什么,问,问题？,如何实施,结,结构化面,试,试？,58,工作分析,薪酬计划,人员预测,外部预测,内部预测,两者比较,招聘方案,内部HR,政策,外部组织,战略,招聘方案,的,的出台,59,人员招聘,( Recruiting),定义：,及时地、,足,足够多地,吸,吸引并鼓,励,励合格者,申,申请本组,织,织中工作,岗,岗位的过,程,程。,功能,：,建立一个,求,求职者人,才,才库。,60,人员招聘,程,程序,做好相关,准,准备,提出用工,申,申请,选择招聘,方,方案,制定招聘,计,计划,实施招聘,计,计划,收集求职,简,简历,61,内部提升,员工介绍,主动求职者,新闻报纸,州就业服务机构,学院/大学,私人职业介绍所,搜寻公司,办公室/职员,94,87,86,84,66,生产/服务,86,83,87,77,68,专业/技术,89,78,64,94,81,委托销售,75,76,52,84,44,经理/主管,95,64,85,60,63,常用招聘,手,手段的使,用,用比率,62,人员招聘,的,的常见渠,道,道,媒体广告,就业服务,机,机构,高级管理,人,人员代理,招,招聘机构,校园招募,雇员推荐,与,与随机求,职,职者,计算机数,据,据库,老年雇员,其他,63,接到面试通知者6:1,实际接受面试者4:3,接到录用通知者3:2,新雇佣人员,1200,200,150,100,50,招聘选拔,金,金字塔,64,各类人员,招,招聘的关,键,键,加强公司,招,招募过程,的,的质量，,这,这是公司,形,形象管理,的,的一部分,加强人力,资,资源部门,与,与直线部,门,门的密切,合,合作，这,是,是进行有,效,效招聘的,重,重要环节,65,招聘广告,的,的制作原,则,则,能够引起,求,求职者对,广,广告的注,意,意,能够引起,求,求职者对,广,广告的兴,趣,趣,能够引起,求,求职者申,请,请工作的,愿,愿望,能够鼓励,求,求职者积,极,极采取行,动,动,明确要求,，,，避免不,合,合格人员,传播企业,文,文化,关注目标,人,人群,成本节约,66,高级管理,人,人员代理,招,招聘机构,俗称猎头,公,公司（ExecutiveRecruiters）,适合对高,级,级行政管,理,理人员的,招,招聘,优点：省,时,时、省力,缺点：监,督,督不力或,对,对需求人,员,员的情况,描,描述不清,，,，可能招,错,错人；本,公,公司易于,成,成为猎头,公,公司狩猎,的,的对象,67,选择猎头,公,公司进行,人,人员招聘,的,的原则,确信你所,找,找的这家,机,机构能够,自,自始至终,完,完成整个,招,招聘过程,要求会见,直,直接负责,你,你公司业,务,务的人,问清楚此,机,机构的收,费,费情况,选择一家,你,你信得过,的,的招聘机,构,构,找一两家,该,该机构过,去,去的顾客,了,了解一些,情,情况,68,校园招聘,的,的特点,特点：费,时,时费力；,招,招募过程,的,的质量对,于,于企业形,象,象力有重,要,要意义,目的：初,步,步筛选求,职,职者；吸,引,引毕业生,到,到企业中,来,来,69,3.0,总经理及其他管理人员的母校,3.0,SAT和GRE成绩,3.8,对学校教职工的熟悉程度,3.9,成本,4.3,满足公平就业机会法要求的可能性,4.5,潜在招募对象的数量,4.5,过去的经验,4.6,先前的录用比例及就职比例,5.1,学校的地理位置,5.7,原来从该校雇佣的雇员的工作绩效,5.8,学校的总体声望,6.5,在关键技能领域的声望,重要性,（17）,项目,选择大学,进,进行招聘,的,的影响因,素,素,70,工作申请,表,表的功能,可以对一,些,些客观的,问,问题加以,判,判断,可以对申,请,请人过去,的,的成长与,进,进步情况,加,加以评价,判断申请,人,人以前的,工,工作稳定,性,性如何,预测申请,人,人的工作,绩,绩效,71,招聘的备,替,替代方案,工作扩大,化,化,加班,转包,应急工,租赁员工,72,多种测评,手,手段的使,用,用情况,73,74,面试的特,点,点,通过对应,试,试者外部,行,行为特征,的,的观察、,过,过去行为,的,的考察以,及,及假想事,件,件的分析,与,与处理来,评,评价一个,人,人的素质,；,；,以观察和,谈,谈话为主,要,要工具；,考官与应,试,试者有双,向,向沟通性,。,。,75,诸葛亮的,识,识人策略,问之以是,非,非以观其,智,智,穷之以词,以,以观其变,咨之谋以,观,观其识,告之以难,以,以观其勇,敬之以酒,以,以观其德,76,招聘专家,的,的知人策,略,略,考察诚信,（,（integrity）,考察动机,（,（motivation）,考察能力,（,（capability）,考察专业,（,（knowledge）,考察经验,（,（experience）,77,面试的种,类,类,结构化面,试,试（Structuredinterview）,半结构化,面,面试（Semi-structured interview,）,）,非结构化,面,面试（Non-structured interview）,78,结构化面,试,试,由来：30多年前,由,由Hall, W.E.博,士,士倡导并,发,发展起来,的,的，目前,已,已被全世,界,界各种各,样,样的公司,所,所使用(Terry Lunn,1995),定义：是,指,指面试的,内,内容、形,式,式、程序,、,、评分标,准,准及结果,的,的合成与,分,分析等构,成,成要素，,按,按统一制,定,定的标准,和,和要求进,行,行面试。,79,原 理,心理学家,勒,勒温提出,：,：B=f(PE),含义是：,个,个体的行,为,为（Behavior）是,其,其个性（Personality）,和,和所处环,境,境（Environment）的函,数,数。,也就是说,：,：一个人,究,究竟做什,么,么，怎么,做,做，是由,他,他或她的,个,个性与其,所,所处的环,境,境共同决,定,定的。,80,结构化面,试,试程序,工作分析,界定主要,职,职责,编制面试,问,问题,制定基准,答,答案,面试准备,面试结束,提问,建立和谐,气,气氛,81,结构化面,试,试应注意,的,的问题,面试小组,成,成员考,官,官最好,是,是形成面,试,试问题和,答,答案的人,员,员；,考官在面,试,试实施前,，,，必须熟,悉,悉有关工,作,作职责、,面,面试问题,和,和答案的,评,评分标准,等,等等；,面试小组,的,的考官一,般,般在57人，至,少,少要2人,以,以上,82,结构化面,试,试的优点,比较客观,公,公正，不,像,像非结构,化,化面试那,样,样主观随,意,意；,由于问题,是,是事先准,备,备好的，,考,考官可以,在,在面试中,把,把注意力,更,更多的集,中,中在被试,的,的回答上,；,；,对面试考,官,官的技巧,要,要求相对,低,低些，通,过,过培训较,易,易于达到,要,要求,83,结构化面,试,试的缺点,面试实施,时,时，考官,的,的灵活性,不,不够，通,常,常无法在,必,必要时对,某,某些被试,进,进行有针,对,对性的追,问,问；,考官对一,些,些已经有,把,把握的方,面,面仍要问,事,事先拟定,的,的问题；,面试程序,呆,呆板，被,试,试较多时,主,主试易于,疲,疲劳。,84,人力资源,管,管理的培,训,训开发,第四部分,85,问 题,企业培训,开,开发的意,义,义何在？,如何使培,训,训开发取,得,得效益？,怎样开展,行,行动学习,？,？,86,培训开发,的,的目的,提高员工,能,能力，使,人,人力资本,增,增值，增,加,加企业竞,争,争力,提高组织,绩,绩效，为,组,组织带来,利,利润,提高员工,士,士气，有,利,利于员工,队,队伍的稳,定,定和发展,87,企业用于,培,培训的投,资,资,外企在员,工,工培训上,越,越来越重,视,视，75,以上的,外,外企每年,的,的培训费,占,占销售收,入,入的比例,在,在15。其,中,中内训预,算,算没人每,年,年为1930元，,时,时间为8.85天/年；外,训,训预算为1650,元,元，时间,为,为5.2,天,天/年。,调,调查显示,，,，培训费,较,较上一个,财,财政年度,稳,稳中有升,。,。,2000/4/12中华英,才,才网ChinaHR.com的外企,薪,薪资调查,（,（北京市,西,西三角人,事,事技术研,究,究所举办,）,）,IBM、,施,施乐、MOTOROLA等,公,公司每年,将,将其工资,总,总额的5,10,用于培,训,训。,88,按程序组,织,织两种基,本,本培训,上岗引导,培,培训,在职开发,的,的培训,89,新雇员上,岗,岗引导,(Orienting New Employees,),定义：,给新雇员,介,介绍做好,本,本职工作,所,所必须的,企,企业基本,背,背景情况,的,的过程。,功能,：,减少新雇,员,员上岗初,期,期的紧张,不,不安及可,能,能感受到,的,的现实冲,击,击；使新,雇,雇员尽快,熟,熟悉企业,的,的目标、,价,价值观、,工,工作任务,、,、业绩期,望,望等。,程序,执行者,工作标准,90,新雇员上,岗,岗引导程,序,序,准备,迎新,企业基本,情,情况介绍,工作基本,情,情况介绍,核查与补,充,充,签订协议,与,与合同,91,准备阶段,的,的要求,执行人：,部,部门经理,工作标准,：,：新雇员,上,上岗两周,前,前，部门,经,经理填写,“,“人员变,动,动通知单,”,”并交给,人,人力资源,部,部；确定,给,给新雇员,介,介绍的内,容,容。,92,迎新,阶段的要,求,求,执行人：,人,人力资源,部,部,工作标准,：,：新雇员,上,上岗第一,天,天到人力,资,资源部报,到,到；发给,新,新雇员工,作,作证；雇,员,员上岗需,办,办手续清,单,单”，填,写,写所有与,人,人力资源,部,部有关的,表,表。,93,企业基本,情,情况介绍,的要求,执行人：,人,人力资源,部,部,工作标准,：,：告诉新,雇,雇员上岗,引,引导计划,；,；,通过视频,、,、手册、,印,印刷材料,等,等手段，,向,向新雇员,介,介绍公司,的,的传统和,价,价值观、,人,人事政策,、,、公司组,织,织结构及,运,运营情况,、,、工作绩,效,效评价、,工,工资发放,、,、加薪,与,与晋升、,雇,雇员福利,等,等；将新,雇,雇员介绍,给,给其部门,经,经理。,94,工作基本,情,情况介绍,的要求,执行人：,部,部门经理,工作标准,：,：按“新,雇,雇员上岗,需,需办手续,清,清单”办,理,理自己职,责,责范围内,的,的手续；,准,准确讲解,新,新工作的,要,要求、期,望,望和规则,；,；将新雇,员,员介绍给,他,他或她的,新,新同事；,请,请新同事,向,向新雇员,介,介绍他们,在,在公司工,作,作的工作,经,经验,让,让,雇,雇员熟悉,工,工作场所,；,；向雇员,讲,讲解安全,措,措施和规,章,章制度。,95,核查和补,充,充,执行人：,人,人力资源,部,部、部门,经,经理,工作标准,：,：核查新,雇,雇员有哪,些,些上岗引,导,导计划中,的,的内容被,忽,忽略；对,被,被忽略的,部,部分进行,必,必要的补,充,充。,96,签订协议,及,及劳动合,同,同,执行人：,人,人力资源,部,部、新雇,员,员,工作标准,：,：签创新,和,和机密消,息,息协议；,签,签与知识,产,产权有关,的,的协议；,签,签劳动合,同,同。,97,在职培训,与,与开发,(Training &Development,),定义：,企业通过,培,培训和开,发,发项目改,进,进雇员能,力,力水平和,组,组织绩效,的,的一种有,计,计划的、,连,连续的过,程,程。,功能,：,提高企业,生,生产率；,防,防止企业,各,各层次人,雇,雇员作知,识,识和技能,的,的退化；,为,为完成更,高,高层次的,任,任务作好,准,准备。,程序,执行者,工作标准,98,培训与开,发,发程序,评估T&D需求,明确T&D目标,选择T&D方法,选择T&D媒介,实施T&D计划,评价T&D效果,99,评估T&D需求,执行人,：人力资,源,源部T&D经理,工作标准,：评估新,雇,雇员的培,训,训需求：,任,任务分析,列出某,项,项工作的主,要,要任务和子,任,任务；,说明执,行,行任务和子,任,任务的频率,；,；,说明每,项,项任务和子,任,任务的完成,的,的数量和质,量,量标准；,说明在,什,什么条件下,完,完成任务和,子,子任务；,准确说,明,明每项任务,和,和子任务所,必,必需的知识,和,和技能；,确定是,在,在岗学习还,是,是脱产学习,；,；,确定在岗雇,员,员的培训需,求,求：工作绩,效,效分析,评价雇,员,员当前的工,作,作绩效；,核查当,前,前工作绩效,与,与要求的工,作,作绩效之间,的,的差距；,分析产,生,生工作绩效,差,差距的原因,；,；,确定谁,需,需要接受培,训,训；,确定需,要,要进行哪种,培,培训；,100,明确T&D,目,目标,执行人：人,力,力资源部T&D经理、,直,直线经理,工作标准：,详,详细说明圆,满,满完成培训,计,计划后受训,者,者能够达到,的,的知识和技,能,能水平。,101,选择T&D,方,方法,执行人：人,力,力资源部T&D经理,工作标准：,根,根据培训和,开,开发的特定,对,对象和内容,，,，选择适当,的,的方法和技,术,术。,102,常见的培训,方,方法和技术,讲授法,工作指导法,视听技术法,研讨法,企业内部网,络,络培训法,案例法,角色扮演法,T小组法,虚拟现实,行动学习,103,选择T&D,媒,媒介,执行人：人,力,力资源部T&D经理,工作标准：,根,根据培训和,开,开发的特定,对,对象和内容,，,，选择适当,的,的媒介，如,：,：多媒体、,录,录象带、电,影,影胶片、闭,路,路电视、幻,灯,灯机、投影,仪,仪、挂图和,黑,黑板等。,104,实施T&D,计,计划,执行人：人,力,力资源部T&D经理,工作标准：,选,选择合格的,培,培训人员；,根据培训目,标,标和选定的,方,方法、媒体,进,进行培训；,对,对培训过程,进,进行监控。,105,评价T&D,效,效果,执行人：人,力,力资源部T&D经理,工作标准：,评,评价受训者,对,对培训计划,的,的反应；确,定,定他们是否,学,学到了预期,应,应学到的原,理,理、技能和,事,事实；搜集,受,受训者工作,行,行为的变化,情,情况；确定,预,预先设定的,培,培训目标的,完,完成程度。,106,培训效标,受训者对培,训,训计划的反,应,应,受训者知识,的,的增加,受训者行为,的,的改变,受训者绩效,的,的提高,107,培训的特色,项目强,有,有力的学习,工,工具,通过更深入,地,地了解企业,管,管理过程获,取,取变革管理,的,的战略性构,想,想,将学习看作,一,一个创造性,的,的过程，只,有,有建设性地,管,管理各类相,关,关人才才能,成,成功完成这,个,个过程,实施行动学,习,习计划,108,行动学习的,手,手段,109,行动学习的,要,要求,在行动学习,过,过程中，所,有,有小组成员,共,共同经历学,习,习周期的所,有,有阶段。,行动实践学,习,习是我们的,“,“成功管理,培,培训计划”,的,的核心要素,。,。我们邀请,学,学员共同参,与,与和他们所,在,在的公司切,实,实相 关的,变,变革项目。,在培训期间,，,，他们将学,习,习到现代方,法,法和技术，,以,以便制定他,们,们的项目，,争,争取获得成,功,功。,他们将在从,战,战略角度看,与,与变化相关,的,的管理专题,方,方面获得更,多,多知识。,并且，他们,将,将有机会改,进,进成为成功,经,经理人所需,的,的“软技能,”,”。,110,行动学习的,原,原理,111,培训开发有,效,效性的保证,管理层的支,持,持,受训者和员,工,工的认可,培训过程的,组,组织，尤其,是,是培训技术,的,的选择,一线经理在,培,培训技能迁,移,移方面的合,作,作,112,人力资源管,理,理的绩效与,薪,薪酬管理,第五部分,113,问 题,怎样理解绩,效,效管理是一,个,个系统？,如何建立有,竞,竞争力的薪,酬,酬体系？,绩效和薪酬,管,管理的内在,原,原理有哪些,？,？,114,绩效管理,考核、诊断,反馈、沟通,关联、应用,计划、准备,System!,建立绩效管,理,理系统,115,工作绩效评,价,价的常见方,法,法,图尺度评价,法,法(graphicrating scale),交替排序法(alternative rankingmethod),配对比较法(paired comparison method),强制分布法(forced distributionmethod),关键事件法(criticalincident method),行为锚定等,级,级评定法(behaviorally anchored rating scale,BARS),目标管理法(Management byObjectives),116,四种工作绩,效,效评价工具,的,的主要优缺,点,点,耗费时间,有利于评价者和被评价者对工作绩效目标的认同,目标管理法,设计较为困难,能够为评价者提供一种“ 行为锚”。评价结果非常精确。,行为锚定法,难于对雇员之间的相对绩效进行评价和排列,有助于确定雇员的何种绩效“ 正确”；何种绩效“ 错误”。确保主管人员对雇员的当前绩效进行评价和指导,关键事件法,绩效评价标准可能不够清楚；晕轮效应、居中趋势、偏松倾向和评价者偏见等问题都有可能发生。,使用起来较为方便；能为每一位雇员提供一种定量化的绩效评价结果。,图尺度评价法,缺 点,优 点,工 具,117,评估内容,工作业绩,行为表现,能 力,118,岗位职责的,确,确定：,主要职责,工作目标（,月,月/季/年,）,）,企业价值观,的,的行为表现,个人发展计,划,划,职责的履行,：,：,被考核人：,完,完成工作目,标,标,考核人：激,励,励/反馈/,辅,辅导,绩效考核：,工作目标完,成,成的结果,企业价值观,的,的行为表现,工作能力的,评,评估,薪酬与奖励,：,：,薪酬的调整,其它奖励,绩效管理,119,步骤一：,澄清主要责,任,任,步骤二：,沟通部门的,工,工作重点,步骤三：,设定员工的,工,工作目标,步骤四：,与员工达成,一,一致,确定岗位职,责,责的步骤：,绩效管理,120,职责的履行,激励,反馈,辅导,绩效管理,121,职责的履行,激励,反馈,辅导,激励员工的,方,方式和因素,欣赏和认可,参与,沟通,发展,具有挑战性,的,的工作,有趣的工作,发展的机会,竞争,工作,人,机会,奖励,发展,绩效管理,122,绩效考核的,步,步骤,步骤一,：,准备,步骤二：会,谈,谈,步骤三：奖,惩,惩,绩效管理,123,1。 近期,效,效应,2。光环效,应,应,3。趋中现,象,象,4。宽松与,严,严格,5。偏见,绩效考核所,面,面临的问题,绩效考核的,步,步骤,步骤一,：,准备,步骤二：会,谈,谈,步骤三：奖,惩,惩,绩效管理,124,绩效考核的,权,权重,工作目标70%,行为表现30%,工作目标50%,行为表现50%,工作目标30%,行为表现70%,工作量化度,权重,考核项目,80%-90%,50%-60%,20%-30%,绩效管理,125,工,作,目,标,行为体现,5,4,3,2,1,12345,CBBBA,C CBBB,C CCCC,DDCCC,EDDCC,绩效管理,126,培训与发展,发,展,的,愿,望,工作的绩效,培训,转部门或,辞退,发展,维持,低,高,高,培训发展的,步,步骤,步骤一,：,需求分析,步骤二：制,定,定计划,步骤三：跟,踪,踪辅导,绩效管理,127,该岗位所需,能,能力该,岗,岗位,被,被考核人,所需水平,现,现有水平,产品知识44,市场知识42,财务知识31,决策能力55,谈判技能55,变革管理52,授权能力55,带队伍能力52,计划组织能,力,力52,能力评估,绩效管理,128,绩效管理与,薪,薪酬设计挂,钩,钩,目标管理,行为校正,员工参与：,参,参与式管理,、,、质量圈、,员,员工持股计,划,划,浮动工资：,计,计件工资、,利,利润分成方,案,案,技能工资方,案,案：,灵活福利：,绩效工资,绩效管理,薪酬设计,129,薪酬,经济性薪酬,非经济性薪,酬,酬,固定工资,月度奖金,年度奖金,现金补贴,保险福利,带薪休假,利润分享,持股,工作认可,挑战性工作,工作环境,工作氛围,发展、晋升,机,机会,能力提高,职业安全,建立薪酬管,理,理系统,130,薪酬制度,目的：,保证薪酬在,劳,劳动力市场,上,上具有竞争,性,性，吸引优,秀,秀人才,对员工的贡,献,献给予相应,的,的回报，激,励,励保留员工,通过薪酬机,制,制，将短、,中,中、长期经,济,济利益结合,，,，促进公司,与,与员工结成,利,利益共同体,关,关系,原则：,员工的职位,等,等级、工作,表,表现、劳动,力,力市场状况,、,、员工的潜,力,力等是决定,员,员工个人工,资,资的依据,外部劳动力,市,市场的工资,水,水平是确定,公,公司工资标,准,准的重要参,考,考依据,根据不同岗,位,位的特点，,制,制定不同的,工,工资结构，,以,以最大限度,地,地激励员工,的,的表现,反对平均主,义,义分配，工,资,资分配适度,向,向高职位、,关,关键人才、,市,市场供给短,缺,缺人才倾斜,131,公平性,竞争性,激励性,经济性,合法性,薪酬体系设,计,计的原则,132,薪酬管理流,程,程图,制定本企业,的,的薪酬原则,与,与战略,工作分析,工作评价,厘定薪酬结,构,构,市场薪酬调,查,查,确定薪酬水,平,平,薪酬评估与,控,控制,133,薪资调查,职位评价,建立工资评,级,级,使用工资曲,线,线,调整工资率,工资率确定,的,的五步骤,134,薪酬体系设,计,计的依据,3P-M,职位（POSITION）,工作绩效表,现,现,（PERFORMANCE）,人（PEOPLE）,市场（MARKET）,135,市场定位确,定,定,根据市场趋,势,势,职位特点确,定,定,员工能力、,绩,绩效,表现、经验,等,等确定,RMB,1级,2级,3级,4级,职位等级,晋升幅度,（一般10-20%）,如何制定薪,资,资等级体系,136,各类人员薪,资,资构成的权,重,重分配举例,137,当事人A,结果O,投入I,当事人B,结果O,投入I,A同B比较,OAOB,IAIB,OAOB,IAIB,OAOB,IBIB,OAOB,IAIB,增加结果,减少投入,减少结果,增加投入,满足（心理,平,平衡）,绩效和薪酬,管,管理的内在,原,原理,亚当斯的公,平,平理论,138,激励力量=f(效价X期望值）,效 价：,个,个体对他所,从,从事的工作,或,或所要达到,的,的目标的估,价,价。,期望值：个,体,体根据以前,的,的经验判断,一,一定行为能,导,导致某种结,果,和,和,满,满,足,足,需,需,要,要,的,的,可,可,能,能,性,性,（,（,概,概,率,率,）,）,。,。,个,人,人,努,努,力,力,个,人,人,成,成,绩,绩,组,织,织,奖,奖,励,励,个,人,人,需,需,要,要,反,馈,馈,绩,效,效,与,与,薪,薪,酬,酬,管,管,理,理,的,的,内,内,在,在,原,原,理,理,佛,隆,隆,姆,姆,的,的,期,期,望,望,理,论,论,139,导,致,致,不,不,满,满,意,意,的,的,因,因,素,素,有,激,激,励,励,作,作,用,用,的,的,因,因,素,素,50,40,30,20,10,0,10,20,30,40,50,%,%,发,生,生,频,频,率,率,的,的,百,百,分,分,比,比,安,全,全,感,感,地,位,位,与,下,下,属,属,的,的,关,关,系,系,个,人,人,生,生,活,活,与,同,同,事,事,的,的,关,关,系,系,薪,酬,酬,工,作,作,条,条,件,件,与,上,上,级,级,的,的,关,关,系,系,监,督,督,公,司,司,的,的,政,政,策,策,和,管,管,理,理,成,长,长,与,与,发,发,展,展,信,任,任,责,任,任,工,作,作,自,自,身,身,认,可,可,成,就,就,25,绩,效,效,与,与,薪,薪,酬,酬,管,管,理,理,的,的,内,内,在,在,原,原,理,理,赫,茨,茨,伯,伯,格,格,的,的,双,双,因,因,素,素,理,论,论,140,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,政,政,策,策,制,制,定,定,与,与,文,文,化,化,建,建,设,设,第,六,六,部,部,分,分,141,问,题,题,现,代,代,企,企,业,业,管,管,理,理,者,者,应,应,拥,拥,有,有,什,什,么,么,样,样,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,哲,哲,学,学,？,？,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,的,的,原,原,理,理,和,和,重,重,点,点,有,有,哪,哪,些,些,？,？,怎,样,样,将,将,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,与,与,企,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,相,相,融,融,合,合,？,？,142,现,代,代,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,哲,哲,学,学,以,人,人,为,为,本,本,，,，,尊,尊,重,重,人,人,发,发,展,展,人,人,以,培,培,育,育,成,成,功,功,企,企,业,业,文,文,化,化,为,为,己,己,任,任,人,才,才,价,价,值,值,高,高,于,于,一,一,切,切,，,，,人,人,力,力,资,资,本,本,增,增,值,值,是,是,企,企,业,业,成,成,功,功,之,之,道,道,企,业,业,人,人,力,力,资,资,源,源,政,政,策,策,的,的,制,制,定,定,要,要,基,基,于,于,组,组,织,织,战,战,略,略,和,和,企,企,业,业,文,文,化,化,企,业,业,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,兼,兼,具,具,科,科,学,学,性,性,和,和,艺,艺,术,术,性,性,143,企,业,业,是,是,市,市,场,场,经,经,济,济,竞,竞,争,争,条,条,件,件,下,下,，,，,通,通,过,过,有,有,效,效,整,整,合,合,利,利,用,用,各,各,种,种,资,资,源,源,，,，,以,以,追,求,求,价,价,值,值,最,最,大,大,化,化,为,为,根,根,本,本,目,目,的,的,的,的,组,组,织,织,。,。,土,地,地,资,金,金,物,料,料,人,力,力,信,息,息,有,效,效,使,使,用,用,价,值,值,最,最,大,大,化,化,企,业,业,的,的,宗,宗,旨,旨,144,农,业,业,时,时,代,代,：,：,土,土,地,地,资,资,源,源,工,业,业,时,时,代,代,：,：,资,资,本,本,知,识,识,经,经,济,济,时,时,代,代,：,：,知,识,识,、,、,信,信,息,息,具,体,体,指,指,附,附,着,着,在,在,人,人,力,力,资,资,源,源,上,上,的,的,知,知,识,识,、,、,技,技,能,能,、,、,能,能,力,力,，,，,技,技,术,术,等,等,，,，,以,以,及,及,如,如,何,何,以,以,最,最,有,有,效,效,的,的,方,方,式,式,配,配,置,置,、,、,利,利,用,用,各,各,种,种,资,资,源,源,。,。,人力资,本,本是以,劳,劳动者,的,的质量,或,或其技,术,术知识,、,、工作,能,能力表,现,现出来,的,的资本,，,，人力,资,资本的,作,作用大,于,于物质,资,资本的,作,作用,人力资,本,本的核,心,心是提,高,高员工,素,素质，,培,培训开,发,发投资,是,是人力,投,投资的,主,主要内,容,容,人力作,为,为资本,，,，不仅,参,参与价,值,值创造,，,，也参,与,与价值,分,分配,创造企,业,业价值,首,首要资,源,源的变,迁,迁,145,对员工,的,的看法,Z,理,理论,信任员,工,工,依据人,际,际关系,的,的微妙,性,性营建,和,和谐的,团,团队气,氛,氛,建造管,理,理层与,员,员工间,亲,亲密的,关,关系,关心员,工,工，与,员,员工职,业,业生涯,规,规划相,联,联系，,文,文化激,励,励,146,McKinseys “7 S,”,”theory,Strategy,Structure,System,SharedValues,Style,Staff,Skill,147,企业文,化,化构成,企业整,体,体价值,观,观与企,业,业精神,企业伦,理,理道德,企业风,貌,貌：风,格,格、风,气,气、传,统,统和习,惯,惯,148,企业文,化,化的功,能,能,凝聚功,能,能,导向功,能,能,激励功,能,能,约束功,能,能,协调功,能,能,提高素,质,质功能,塑造形,象,象功能,149,企业文,化,化建设,的,的原理,与,与重点,明,明确企,业,业文化,改,改革的,指,指导原,则,则,以管理,创,创新带,动,动文化,创,创新，,以,以管理,为,为切入,点,点,关注文,化,化的创,新,新功能,、,、激