零售行业管理者的职责与管理法则讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理通则,-,主讲:陈维,*,管 理,通,通 则,-管,理,理者的职责,与,与管理法则,主讲,：,陈 维,管理通则,-,主讲:陈维,主讲人,：,陈维,背景介绍,研究员、讲,师,师、资深经,营,营顾问；,浙江省产业,发,发展研究中,心,心研究员；,湖南大学特,约,约客座讲师,；,；,宁波大学特,约,约MBA客,座,座讲师；,浙江省人才,学,学院研究员,；,；,曾先后为：,青岛海信、,江,江苏吴中集,团,团、上海上,菱,菱集团、0527飞机,厂,厂、北京诚,通,通物流公司,、,、东磁集团,、,、杭州滨江,科,科技院、桐,庐,庐县政府、,宋,宋城集团、,广,广厦集团,等多家企事,业,业单和政府,机,机构，提供,经,经营咨询，,以,以及担任多,家,家事业机构,顾,顾问职务。,组织行为研究与治理设计,人力资源体系分析与效率设计,市场运营分析与营销定位研究,项目投资与决策研究,财务分析与经营诊断研究,企业兼并收购与系统管理研究,公共关系研究,研,究,方,向,电话：0571-85221188 手机：+86-571-13325716016,信,信箱：zjfdkc,管理通则,-,主讲:陈,维,维,大纲,第一章：,组,组织管理,第二章：,计,计划管理,第三章：,时,时间管理,第四章：,人,人事管理,第五章：,沟,沟通管理,第六章：,企,企业文化,塑,塑造,第七章：,会,会议管理,第八章：,团,团队管理,第九章：,管,管理艺术,与,与技巧,管 理,通,通,则,则,计划统,筹阶段,管理实,施阶段,实战篇,艺术篇,管理通则,-,主讲:陈,维,维,实 战,篇,篇,管理通则,-,主讲:陈,维,维,第一章,组 织,管,管 理,管理通则,-,主讲:陈,维,维,本章重点,第一章：,组,组织管理,4、组织,管,管理的范,围,围、内容,与,与方法,1、组织,的,的来源、,分,分类及目,标,标与使命,2、组织,结,结构的变,化,化种类与,应,应用,3、组织,中,中的行为,关,关系,管理通则,-,主讲:陈,维,维,第一节：,组,组织的来,源,源、分类,及,及目标与,使,使命,由一群人,组,组成（不,少,少于2人,）,）-,组织成员,；,组织含义,：,：,以人为对,象,象，是把,许,许多人集,合,合起来（,不,不少于2,人,人），发,挥,挥团队精,神,神，实现,一,一个-共同的目,标,标。,组织成员,：,：,分为主和,从,从，也就,是,是所为的,正,正副，从,者,者或副职,者,者必须服,从,从正者。,如,如3人就,必,必须以一,人,人为领导,者,者，将其,它,它2人领,导,导起来，,同,同心协力,，,，完成一,件,件工作目,标,标，作为,领,领导者必,须,须视各人,的,的才能，,来,来分配工,作,作并评其,优,优劣，以,发,发挥-组织的功,能,能。,有一个共,同,同的目标-,组织目标,；,；,有正式组,织,织与非正,式,式组织之,分,分-,组织类别,；,；,一、组织,的,的来源、,分,分类及目,标,标,组 织,有一个系,统,统化的结,构,构-,组织结构,；,；,管理通则,-,主讲:陈,维,维,功能,：,克服个人,力,力量的局,限,限性，达,到,到个人力,量,量无法实,现,现或难以,有,有效的目,标,标；,方式：,负责人组,成,成内阁制,发挥功能,的,的前提：,是通过组,织,织成员的,能,能力互补,及,及志同道,合,合,组织功能,第一节：,组,组织的来,源,源、分类,及,及目标与,使,使命续（1）,二、组织,的,的功能,管理通则,-,主讲:陈,维,维,组织与个,人,人目标结,构,构图,组织从本,质,质而言是,一,一个利益,共,共同体，,在,在一个组,织,织中损人,必,必损己。,人,人们对组,织,织的关心,，,，归根到,底,底是基于,个,个人目标,与,与组织利,益,益的关系,。,。,个人目标,组织目标,群体,目标,个 人,三、组织,的,的实质,第一节：,组,组织的来,源,源、分类,及,及目标与,使,使命续（2）,管理通则,-,主,讲,讲:,陈,陈,维,维,管,理,理,者,者,管,管,理,理,者,者,操,作,作,者,者,操,操,作,作,者,者,决,策,策,者,者,管,理,理,者,者,：,是,在,在,组,组,织,织,中,中,指,指,挥,挥,他,他,（,（,她,她,）,）,人,人,去,去,工,工,作,作,；,；,四,、,、,组,组,织,织,的,的,分,分,工,工,与,与,职,职,责,责,第,一,一,节,节,：,：,组,组,织,织,的,的,来,来,源,源,、,、,分,分,类,类,及,及,目,目,标,标,与,与,使,使,命,命续,（,（3,）,）,1,、,、,组,组,织,织,的,的,分,分,工,工,决,策,策,者,者,：,：,在,组,组,织,织,中,中,决,决,策,策,组,组,织,织,目,目,标,标,，,，,并,并,筹,筹,划,划,、,、,分,分,析,析;,操,作,作,者,者,：,：,在,组,组,织,织,中,中,直,直,接,接,从,从,事,事,具,具,体,体,的,的,业,业,务,务,人,人,员,员,，,，,任,任,务,务,是,是,做,做,好,好,组,组,织,织,所,所,分,分,派,派,的,的,具,具,体,体,操,操,作,作,性,性,事,事,务,务,管,理,理,通,通,则,则,-,主,讲,讲:,陈,陈,维,维,决,策,策,者,者,：,：,对,组,组,织,织,负,负,全,全,责,责,，,，,主,主,要,要,侧,侧,重,重,于,于,沟,沟,通,通,组,组,织,织,与,与,外,外,部,部,的,的,联,联,系,系,，,，,并,并,决,决,定,定,组,组,织,织,的,的,战,战,略,略,方,方,针,针,，,，,注,注,重,重,良,良,好,好,环,环,境,境,的,的,创,创,造,造,和,和,重,重,大,大,决,决,策,策,的,的,正,正,确,确,性,性,（,（反,之,之,将,将,承,承,担,担,决,决,策,策,错,错,误,误,的,的,责,责,任,任）,。,。,操,作,作,者,者,：,：,服,从,从,管,管,理,理,者,者,的,的,工,工,作,作,安,安,排,排,，,，,有,有,计,计,划,划,的,的,完,完,成,成,各,各,项,项,指,指,标,标,工,工,作,作,（,（反,之,之,将,将,承,承,担,担,因,因,操,操,作,作,而,而,造,造,成,成,损,损,失,失,或,或,失,失,职,职,的,的,责,责,任,任）,；,；,2,、,、,组,组,织,织,分,分,工,工,的,的,责,责,任,任,与,与,职,职,责,责,管,理,理,者,者,：,：,必,须,须,拥,拥,有,有,下,下,属,属,员,员,工,工,；,；,在,在,工,工,作,作,中,中,承,承,上,上,启,启,下,下,，,，,主,主,要,要,职,职,责,责,是,是,正,正,确,确,领,领,悟,悟,决,决,策,策,者,者,的,的,指,指,示,示,精,精,神,神,，,，,并,并,创,创,造,造,性,性,的,的,结,结,合,合,本,本,部,部,门,门,的,的,实,实,际,际,工,工,作,作,，,，,以,以,及,及,有,有,效,效,地,地,指,指,挥,挥,部,部,下,下,及,及,基,基,层,层,操,操,作,作,者,者,开,开,展,展,各,各,项,项,工,工,作,作,（,（反,之,之,将,将,承,承,担,担,管,管,理,理,失,失,职,职,的,的,责,责,任,任）,。,。,四,、,、,组,组,织,织,的,的,分,分,工,工,与,与,职,职,责,责,续（4）,管理,通,通则,-,主讲:陈,维,维,第二,节,节：,组,组织,结,结构,的,的变,化,化种,类,类与,应,应用,一、,职,职能,化,化组,织,织结,构,构,五大,组,组织,结,结构,二、,团,团队,化,化组,织,织结,构,构,三、,联,联邦,分,分权,化,化组,织,织结,构,构,四、,矩,矩阵,型,型组,织,织结,构,构,五、,多,多维,立,立体,组,组织,结,结构,管理,通,通则,-,主讲:陈,维,维,一、,职,职,能,能化,组,组织,的,的结,构,构与,功,功能,第一,种,种“,台,台阶,型,型”,组,组,织,织,第二,种,种“,技,技能,型,型”组织,第三,种,种“,团,团队,型,型”,组,组织,职能,化,化组,织,织,一）,、,、职,能,能化,组,组织,第四,种,种“,直,直线,型,型”,组,组,织,织,第五,种,种“,职,职能,型,型”,组,组织,第六,种,种“,直,直线,职,职能,型,型”,组,组织,管理,通,通则,-,主讲:陈,维,维,一、,职,职,能,能化,组,组织,的,的结,构,构与,功,功能续（1）,第一,种,种“,台,台阶,型,型”,组,组,织,织,台阶,型,型组,织,织：,是按,工,工作,过,过程,的,的阶,段,段进,行,行组,织,织。,例,例如,房,房屋,的,的建,筑,筑，,先,先做,基,基础,，,，再,是,是构,架,架，,再,再是,屋,屋顶,，,，最,后,后是,内,内部,装,装修,。,。,（见,下,下图,）,）,建设,单,单位,外粉,刷,刷,机械,设,设备,内部,布,布置,内粉,刷,刷,土方,施,施工,桩基,施,施工,泥木,施,施工,结构,施,施工,基础,施,施工,成品,楼,楼房,管理,通,通则,-,主讲:陈,维,维,一、,职,职,能,能化,组,组织,的,的结,构,构与,功,功能续（2）,第二,种,种“,技能,型,型,”,组,组织,技能,型,型型,组,组织,：,：,是将,工,工作,依,依次,流,流动,、,、而,工,工具,与,与技,能,能分,别,别设,置,置于,各,各工,作,作站,中,中。,如,如大,学,学的,教,教学,方,方式,，,，在,教,教育,的,的程,序,序中,，,，学,生,生便,是,是原,料,料，,由,由一,教,教室,流,流动,到,到另,一,一教,室,室，,由,由一,课,课程,流,流动,到,到另,一,一课,程,程。,每,每一,课,课程,的,的每,一,一位,教,教授,，,，仅,是,是做,一,一项,专,专业,技,技术,（,（讲,授,授）,。,。最,后,后阶,段,段中,产,产生,的,的学,生,生便,是,是毕,业,业生,（,（也,就,就是,制,制成,的,的成,品,品）,。,。,（见,下,下图,）,）,某工商管理学院,4班主任,组织学教授,主管教务副院长,主管招生副院长,2班主任,3班主任,营销学教授,2班学员,1班主任,统计学教授,经济学教授,1班学员,3班学员,4班学员,管理,通,通则,-,主讲:陈,维,维,一、,职,职,能,能化,组,组织,的,的结,构,构与,功,功能续（3）,第三,种,种“,团队,型,型,”,组,组织,团队,型,型”,组,组织,：,：,是将,工,工作,视,视为,静,静能,，,，而,将,将拥,有,有不,同,同技,术,术、,不,不同,工,工具,的,的各,有,有关,人,人员,组,组成,一,一个,团,团队,，,，开,赴,赴工,作,作。,最,最好,的,的例,子,子是,制,制片,公,公司,的,的外,景,景队,，,，包,括,括导,演,演、,演,演员,、,、摄,影,影与,道,道具,、,、拍,摄,摄部,、,、化,妆,妆、,音,音响,、,、演,员,员、,技,技术,、,、监,制,制部,、,、,音响,效,效果,等,等人,。,。,（见,下,下图,）,）,制 片 厂,制片部,技术部,监制部,摄,影,化,妆,音,响,指,导,演,员,导,演,拍摄部,内景组,外景组,道具部,管理,通,通则,-,主讲:陈,维,维,一、,职,职,能,能化,组,组织,的,的结,构,构与,功,功能续（4）,直线,组,组织,是,是：,按从,上,上至,下,下单,线,线的,权,权力,或,或分,形,形成,的,的组,织,织结,构,构（,如,如下,图,图）,，,，在,这,这种,结,结构,中,中命,令,令传,递,递是,一,一条,单,单一,直,直线,，,，任,何,何地,方,方都,不,不交,叉,叉，,上,上级,对,对下,级,级具,有,有全,部,部责,任,任和,权,权限,，,，这,种,种最,早,早来,源,源于,军,军队,，,，因,此,此又,叫,叫军,队,队式,组,组织,。,。,直线,型,型组,织,织结,构,构,第四,种,种：,直,直线,型,型组,织,织,优点,：,：,在于,结,结构,简,简单,，,，职,权,权明,确,确，,组,组织,稳,稳定,，,，命,令,令通,一,一，,决,决策,迅,迅速,。,。,缺点,：,：,在于,等,等级,森,森严,，,，形,式,式呆,板,板，,缺,缺少,弹,弹性,，,，下,情,情难,以,以一,达,达，,管,管理,者,者负,担,担过,重,重。,职能部门,职能部门,厂长,（经理）,职能部门,工人,工人,工人,工人,工人,工人,工人,工人,工人,工人,工人,工人,管理,通,通则,-,主讲:陈,维,维,一、,职,职,能,能化,组,组织,的,的结,构,构与,功,功能续（5）,职能,型,型组,织,织是,：,：,按部,门,门分,工,工划,分,分权,责,责的,组,组织,（,（如,下,下图,）,），,这,这种,组,组织,中,中管,理,理者,设,设立,专,专门,的,的职,能,能部,门,门和,工,工作,人,人员,，,，并,授,授予,相,相应,的,的权,力,力和,责,责任,以,以分,担,担主,管,管领,导,导的,部,部分,工,工作,，,，在,职,职权,范,范围,内,内有,权,权直,接,接指,挥,挥下,属,属，,而,而下,级,级在,不,不同,业,业务,中,中要,接,接受,不,不同,职,职能,部,部门,的,的多,头,头领,导,导,。,第五,种,种：,职,职能,型,型组,织,织,优点,：,：,能够,缺点,：,：,对下,级,级形,成,成多,头,头领,导,导，,命,命令,不,不统,一,一，,协,协调,困,困难,，,，容,易,易出,现,现本,位,位主,义,义，,责,责任,不,不明,确,确,。,厂长,（经理）,车间主任,班组长,班组长,科室,科室,车间主任,车间主任,班组长,班组长,职能组,职能组,管理,通,通则,-,主讲:陈,维,维,一、,职,职,能,直线,职,职能,型,型组,织,织是,：,：,是把,直,直线,型,型结,构,构和,职,职能,型,型结,构,构有,机,机的,结,结合,在,在一,起,起的,组,组织,，,，（,见,见下,图,图）,，,，这,种,种结,构,构的,直,直线,型,型的,基,基础,上,上增,添,添职,能,能部,门,门，,作,作为,理,理线,指,指挥,人,人员,的,的参,谋,谋、,顾,顾问,，,，因,此,此，,又,又简,称,称参,谋,谋结,构,构。,职,职能,部,部门,只,只对,下,下级,部,部门,提,提供,建,建议,和,和业,务,务指,导,导，,而,而不,能,能发,出,出施,令,令或,作,作出,决,决策,。,。,第六种,：,：直线,职,职能型,组,组织,优点：,一能保,证,证统一,指,指挥，,而,而又能,发,发挥职,能,能部门,的,的参谋,作,作用。,缺点：,直线指,挥,挥部门,与,与参谋,部,部门的,工,工作不,易,易协调,；,；职能,部,部门的,意,意见如,果,果被忽,视,视，其,工,工作积,性,性会受,到,到影响,。,班组长,班组长,班组长,班组长,班组长,班组长,职能班组,职能班组,班组长,班组长,班组长,班组长,职能班组,职能班组,科室,厂长（经理）,班组长,班组长,科室,职能部门,职能部门,职能部门,职能部门,科室,职能班组,职能班组,管理通,则,则,-,主讲:,陈,陈维,一、,职,职能化,组,组织的,结,结构与,功,功能续（7,）,）,二）、,职,职能式,组,组织的,优,优点与,缺,缺点,明确和,稳,稳定的,代,代价：,其代价,是,是职能,式,式组织,中,中的人,员,员，甚,至,至包括,高,高层人,员,员在内,，,，往往,均,均能明,确,确组织,的,的整体,任,任务，,却不知,其,其本身,工,工作与,整,整体任,务,务的关,系,系是什,么,么？,因而形,成,成,“本位,主,主义”,。职能,式,式组织,显,显然是,容,容易制,定,定，但,是,是缺乏,弹,弹性，,常,常抗拒,必,必要的,适,适应。,这,这种组,织,织只能,使,使成员,将,将自已,的,的工作,做,做得好,一,一点，,而,而不能,激,激发其,成,成员接,受,受新的,观,观念与,新,新的工,作,作方式,。,。,优,点,点,1、最,大,大的优,点,点是明,确,确，每,一,一个人,都,都能了,解,解其本,身,身的任,务,务。,2、高,度,度稳定,性,性的组,织,织。,管理通,则,则,-,主讲:,陈,陈维,总结：,职能式,组,组织所,以,以会有,上,上述的,优,优点和,缺,缺点，,因,因为基,本,本上职,能,能式组,织,织乃是,以,以“努,力,力”为,中,中心。,每,每一位,经,经理人,均,均认为,唯,唯有其,本,本位职,能,能，才,是,是最重,要,要的职,能,能。其,要,要的结,果,果，是,本,本位职,能,能上的,专,专业标,准,准受到,至,至高无,上,上的重,视,视。于,是,是，为,显,显到本,位,位，便,不,不免以,其,其它部,门,门的利,益,益为牺,牲,牲，甚,至,至于以,整,整个企,业,业的利,益,益为牺,牲,牲,。,二）、,职,职能化,组,组织的,优,优点与,缺,缺点,1、,从一方,面,面来说,，,，这是,极,极其经,济,济的组,织,织结构,，,，只要,很,很少几,个,个高层,人,人员便,能,能维系,整,整人组,织,织的顺,畅,畅运行,。,。而促,使,使顺畅,运,运行，,是,是能便,于,于专心,做,做自已,应,应做的,工,工作。,比,比如：,人,人事档,案,案室只,做,做档案,的,的入档,管,管理。,2、,但从另,一,一方面,来,来说，,职,职能式,组,组织却,又,又是极,其,其不合,经,经济原,则,则的组,织,织。这,种,种组织,一,一到了,中,中等的,规,规模和,复,复杂性,，,，就难,免,免会产,生,生磨擦,，,，一旦,磨,磨擦跟,着,着是非,常,常迅速,地,地会产,生,生误会,、,、争执,和,和分成,派,派系，,便,便非要,运,运行微,妙,妙、昂,贵,贵和烦,恼,恼的管,理,理手段,不,不可,如调解,员,员、委,员,员会、,会,会议、,解,解决纠,纷,纷人员,和,和特派,员,员之类,，,，大家,的,的时间,浪,浪费了,而,而并不,能,能解决,多,多少问,题,题。比,如,如：大,型,型人事,部,部。,缺点,职能式,组,组织,在“沟,通,通”方,面,面，在,小,小规模,的,的职能,组,组织中,，,，沟通,情,情况通,常,常良好,。,。但等,发,发展中,等,等规模,时,时，问,题,题发生,了,了。那,时,时候，,沟,沟通的,力,力量将,会,会大减,，,，人人,都,都成为,专,专家了,，,，都只,对,对自己,这,这门狭,小,小的专,业,业有兴,趣,趣了。,经济特,点,点,管理通,则,则,-,主讲:,陈,陈维,1、适,用,用于作,业,业性：,职能式,组,组织纵,然,然可以,适,适用于,某,某一企,业,业，其,适,适用范,围,围亦只,能,能以作,业,业性的,工,工作为,限,限。,一、,职,职能化,组,组织的,结,结构与,三）职,能,能式组,织,织的适,用,用范围,3、不,适,适用于,创,创新工,作,作：,在创新,工,工作上,，,，各项,个,个别的,技,技能固,然,然需要,，,，但人,们,们却不,知,知道那,些,些技能,什,什么地,方,方会需,要,要？什,么,么时候,会,会需要,？,？有需,要,要时，,人,人们亦,不,不知道,需,需要多,少,少时间,，,，需要,多,多少深,度,度，需,要,要多少,数,数量。,因,因此，,创,创新工,作,作组织,时,时，不,能,能以职,能,能式组,织,织为基,础,础，职,能,能式组,织,织是不,符,符合创,新,新工作,的,的要求,的,的。,2、不,适,适用于,高,高层管,理,理：,职能式,组,组织纵,然,然可以,适,适用于,某,某一企,业,业，其,适,适用范,围,围亦只,能,能以作,业,业性的,工,工作为,限,限，而,高,高层管,理,理的工,作,作非职,能,能性的,工,工作，,因,因此，,高,高层管,理,理的组,织,织便不,能,能采用,职,职能式,组,组织。,职,职能式,原,原则更,不,不适用,于,于创新,的,的工作,。,。,管理通,则,则,-,主讲:,陈,陈维,一）团,队,队结构,的,的性质,二、团,队,队化组,织,织结构,与,与功能,团队结,构,构性质,所谓团,队,队，乃,由,由一群,不,不同背,景,景，不,同,同技能,及,及不同,知,知识的,人,人员所,组,组成，,通,通常人,数,数不多,。,。他们,分,分别选,自,自组织,中,中的不,同,同部门,，,，那是,他,他们各,人,人的“,家,家”。,组,组成团,队,队后，,他,他们共,为,为某一,特,特殊的,任,任务而,工,工作。,1、团,队,队中通,常,常有一,人,人为领,导,导者；,2、按,工,工作的,“逻辑,”,”,而领导,；,；,3、在,团,团队中,并,并无主,管,管与部,属,属之分,；,；,4、只,有,有高级,人,人员与,普,普通人,员,员之分,。,。,管理通,则,则,-,主讲:,陈,陈维,二）团,队,队结构,团队对,结,结构设,计,计的原,则,则：以一项,特,特定的,任,任务为,使,使命，,如,如产品,开,开发、,工,工作检,查,查等。,但,但团队,组,组织的,本,本身，,却,却可能,是,是长期,性,性。团,队,队的成,员,员，也,许,许因任,务,务的不,同,同而不,同,同，但,团,团队的,基,基础却,可,可以保,持,持不变,。,。随着,任,任务变,了,了，团,队,队的成,员,员可能,变,变动，,甚,甚至于,同,同一成,员,员可以,同,同时归,属,属于两,上,上以上,的,的不同,团,团队工,作,作。,（见团,队,队结构,图,图）,二、团,队,队化组,织,织结构,与,与功能续（1,）,）,总经理,设计师,技术部,技术副总,营销副总,技术员,打字员,工程师,产品开发组组长,制造部,架驶,油漆员,电焊工,内勤,团队结,构,构与职,能,能式团,队,队组织,的,的区别,：,：团队结,构,构以任,务,务为重,心,心，把,工,工作视,为,为动态,，,，领导,不,不能直,接,接决策,事,事务；,职,职能团,队,队组织,视,视工作,为,为静态,，,，领导,有,有决策,权,权力；,管理通,则,则,-,主讲:,陈,陈维,三）采,用,用团队,设,设计的,先,先决条,件,件,二、团,队,队化组,织,织结构,与,与功能续（2,）,）,采用团,队,队设计,所,所需的,条,条件是,：,：,应有一,项,项持续,性,性的使,命,命，,但其特,定,定任务,则,则经常,可,可以根,据,据情况,的,的变化,而,而进行,变,变动。,如,如没有,持,持续性,的,的使命,，,，也可,以,以有临,时,时性的,团,团队人,员,员组成,，,，通常,名,名为“,任,任务部,队,队”简,称,称工作,组,组。不,是,是以团,队,队为基,础,础的长,期,期性组,织,织，比,如,如：任,务,务不会,有,有变动,。,。则不,便,便采用,团,团队组,织,织，如,使,使用团,队,队组织,便,便没有,依,依据。,四）团,队,队组织,的,的优点,与,与与缺,点,点,5）,团队组,织,织最大,的,的问题,在,在于团,队,队组织,，,，规模,上,上的限,制,制。团,队,队的人,数,数通常,较,较少时,，,，团队,最,最能成,功,功。团,队,队的人,数,数一旦,过,过多，,其,其各项,优,优点，,如,如灵活,性,性与成,员,员的责,任,任感等,，,，将被,冲,冲淡。,而,而其缺,点,点，如,缺,缺乏明,确,确性、,彼,彼此间,的,的沟通,、,、任务,的,的重视,性,性、内,部,部关系,等,等就日,益,益显著,出,出来。,2、团,队,队组织,的,的缺点,：,：,1、团,队,队组织,的,的优点,：,：,在团队,里,里每一,个,个人都,能,能知道,整,整个团,队,队的工,作,作，因,此,此，也,都,都能对,整,整体负,责,责，团,队,队易于,接,接受新,观,观念和,新,新的工,作,作方式,，,，因此,，,，团队,具,具有极,大,大的适,应,应性。,1）,团队领,导,导人不,能,能确立,明,明确的,任,任务，,往,往往使,团,团队的,经,经济性,下,下降。,2）,团队工,作,作有持,续,续性，,而,而有持,续,续性必,须,须要注,意,意其管,理,理、成,员,员之间,的,的关系,、,、其各,人,人职务,的,的分配,、,、解释,、,、筹划,、,、沟通,等,等。因,此,此，所,有,有成员,均,均须耗,费,费大部,分,分精力,，,，以维,持,持业务,的,的正常,进,进行。,3）,团队中的,成,成员虽然,人,人人都能,了,了解整个,团,团队的共,同,同任务，,却,却不一定,能,能了解其,本,本身的特,定,定任务。,比,比如：一,个,个人犯了,错,错误，调,查,查组只调,查,查事情的,前,前后情况,，,，却不能,做,做出处理,的,的最后决,定,定。,4）,团队组织,的,的另一缺,点,点常常应,困,困惑于成,员,员们的疏,于,于,“自律性,”,”,，,从而导致,特,特定的任,务,务失败。,因,因此种失,败,败告诉我,们,们团队组,织,织的成功,必,必须要有,极,极高的自,律,律性，方,能,能维持团,队,队日常的,工,工作,。,管理通则,-,主讲:陈,维,维,五）团队,结,结构的适,用,用范围,二、团队,化,化组织结,构,构与功能续（3）,团队组织,的,的适用范,围,围，决定,于,于其规模,的,的限制,-,对高层管,理,理工作，,采,采用团队,设,设计最为,适,适当。甚,至,至可以说,，,，只有团,队,队组织，,才,才能适用,于,于高层管,理,理。对创,新,新性工作,，,，团队组,织,织亦是一,种,种最佳的,设,设计原则,。,。,-,高层管理,与,与创新性,工,工作,对一般作,业,业性工作,，,，仅只采,用,用团队组,织,织，就嫌,不,不够用。,团,团队组织,只,只能作为,一,一种补充,-,是一种不,可,可缺少的,补,补充剂。,要,要使职能,组,组织能充,分,分发挥其,功,功效，必,须,须应用团,队,队组织辅,助,助不可。,理,理由：团,队,队设计辅,助,助职能设,计,计，其能,产,产生最大,贡,贡献者，,当,当在于“,职,职能的家,”,”，但他,们,们必须与,别,别的部门,知,知识工作,者,者，在一,个,个团队中,共,共同工作,。,。比如：,一,一个生物,研,研究所为,职,职能组织,，,，它组成,一,一个生物,考,考察团，,常,常去外地,考,考察或研,讨,讨对生物,研,研究有用,的,的东西，,来,来补充生,物,物研究所,某,某个研究,项,项目。,1、适用,范,范围,2、不适,用,用范围,警言：,因此，现,代,代企业的,组,组织中，,愈,愈益需要,有,有两条标,轴,轴，一条,是,是“职能的标,轴,轴”，管理,知,知识工作,者,者的“人,”,”与其知,识,识，另一,条,条是“团队的标,轴,轴”，管理,他,他们的工,作,作及任务,。,管理通则,-,主讲:陈,维,维,六）关于,团,团队组织,所,所需注意,点,点,二、团队,化,化组织结,构,构与功能续（4）,三大注意,点,点,注意点一,：,：,需要极高,度,度的自律,。,。,注意点二,：,：,团队组织,有,有其严重,的,的限制和,缺,缺点。,注意点三,：,：,团队组织,“,“,并非,”只能处,理,理临时性,的,的专案，,而,而是货真,价,价实的一,种,种组织设,计,计原则。,管理通则,-,主讲:陈,维,维,三、联邦,分,分权化组,织,织结构与,功,功能,联邦分权,化,化的组织,，,，是在公,司,司之下的,一,一群“自,立,立营运”,的,的业务单,位,位，即各,“,“自主事,业,业部”，,每,每一单位,都,都自行负,责,责其本身,的,的绩效、,成,成果及对,公,公司的贡,献,献。每一,单,单位有其,本,本身的管,理,理阶层及,经,经营业务,。,。即,事业部制,组,组织！（,下,下图）,事业部组,织,织结构图,！,！,一）联邦,分,分权化组,织,织结构的,性,性质,董事会,事业部,事业部,总经理,事业部,职能部门,生产,研发,财务,市场,生产,研发,财务,市场,生产,研发,财务,市场,职能部门,管理通则,-,主讲:陈,维,维,三、联邦,分,分权化组,织,织结构与,功,功能,续（1）,二）联邦,分,分权组织,的,的特点,u,什么是分,权,权化与集,权,权化？,-,在,在组织结,构,构中，自,立,立营运是,分,分权化，,但,但政策管,制,制是集权,化,化。,特 点,政策管制,集,集权化,自立营运,分,分权化,管理通则,-,主讲:陈,维,维,三、联邦,分,分权化组,织,织结构与,功,功能,续（2）,三）设计,联,联邦分权,化,化组织的,优,优点与缺,点,点,1,、,、,优,优,点,点,：,：,有,利,利,于,于,高,高,层,层,摆,摆,脱,脱,日,日,常,常,行,行,政,政,事,事,务,务,，,，,成,成,为,为,强,强,有,有,力,力,的,的,决,决,策,策,机,机,构,构,，,，,做,做,到,到,“,“,大,大,权,权,独,独,揽,揽,、,、,小,小,权,权,分,分,散,散,”,”,；,；,有,有,利,利,于,于,调,调,动,动,各,各,事,事,业,业,部,部,门,门,的,的,积,积,性,性,和,和,主,主,动,动,性,性,；,；,有,有,利,利,于,于,联,联,合,合,化,化,和,和,专,专,业,业,化,化,的,的,结,结,合,合,；,；,有,有,利,利,于,于,企,企,业,业,灵,灵,活,活,多,多,变,变,与,与,快,快,速,速,适,适,应,应,市,市,场,场,；,；,有,有,利,利,于,于,培,培,养,养,和,和,提,提,高,高,事,事,业,业,部,部,管,管,理,理,者,者,的,的,素,素,质,质,2,、,、,缺,缺,点,点,：,：,各,事,事,业,业,部,部,之,之,间,间,与,与,公,公,司,司,关,关,系,系,难,难,以,以,协,协,调,调,，,，,容,容,易,易,出,出,现,现,只,只,顾,顾,本,本,部,部,局,局,部,部,利,利,益,益,和,和,眼,眼,前,前,利,利,益,益,，,，,而,而,忽,忽,视,视,企,企,业,业,整,整,体,体,益,益,和,和,长,长,远,远,利,利,益,益,，,，,公,公,司,司,与,与,事,事,业,业,部,部,各,各,有,有,自,自,已,已,的,的,职,职,能,能,机,机,构,构,，,，,因,因,而,而,机,机,构,构,重,重,叠,叠,，,，,容,容,易,易,增,增,加,加,企,企,业,业,负,负,担,担,，,，,即,即,成,成,本,本,增,增,高,高,。,管,理,理,通,通,则,则,-,主,讲,讲:,陈,陈,维,维,三,、,、,联,联,邦,邦,分,分,权,权,化,化,组,组,织,织,结,结,构,构,与,与,功,功,能,能,续,（,（3,）,）,四,）,）,设,设,计,计,原,原,则,则,职,能,能,式,式,组,组,织,织,与,与,团,团,队,队,组,组,织,织,都,都,以,以,工,工,作,作,与,与,任,任,务,务,为,为,出,出,发,发,点,点,。,。,这,这,两,两,种,种,组,组,织,织,都,都,认,认,为,为,“,“,努,努,力,力,“,“,的,的,总,总,和,和,便,便,是,是,成,成,果,果,。,。,而,而,其,其,基,基,本,本,的,的,前,前,提,提,是,是,：,：,只,只,要,要,能,能,将,将,“,“,努,努,力,力,”,”,予,予,以,以,适,适,当,当,的,的,组,组,织,织,，,，,方,方,形,形,成,成,所,所,需,需,的,的,“,“,成,成,果,果,”,”,。,。,联,邦,邦,分,分,权,权,化,化,组,组,织,织,则,则,不,不,然,然,，,，,联,邦,邦,分,分,权,权,化,化,组,组,织,织,的,的,出,出,发,发,点,点,是,是,：,：,“,“,我,我,们,们,的,的,目,目,的,的,是,是,什,什,么,么,？,？,希,希,望,望,得,得,到,到,些,些,什,什,么,么,成,成,果,果,？,？,”,”,因,因,此,此,，,，,联,联,邦,邦,分,分,权,权,化,化,组,组,织,织,先,先,是,是,确,确,定,定,应,应,设,设,置,置,那,那,些,些,事,事,业,业,部,部,，,，,才,才,能,能,产,产,生,生,最,最,大,大,的,的,成,成,果,果,，,，,尤,尤,其,其,是,是,在,在,市,市,场,场,上,上,的,的,成,成,果,果,。,。,然,然,后,后,再,再,思,思,考,考,：,：,“,“,在,在,各,各,事,事,业,业,部,部,下,下,应,应,有,有,些,些,什,什,么,么,工,工,作,作,，,，,如,如,何,何,努,努,力,力,及,及,关,关,键,键,性,性,的,的,业,业,务,务,？,？,”,”,等,等,等,等,。,换,换,言,言,之,之,，,，,倘,倘,若,若,采,采,取,取,联,联,邦,邦,分,分,权,权,化,化,的,的,组,组,织,织,，,，,第,第,一,一,个,个,问,问,题,题,应,应,是,是,：,：,“,“,这,这,事,事,业,业,部,部,是,是,个,个,什,什,么,么,事,事,业,业,？,？,”,”,，,，,然,然,后,后,，,，,这,这,个,个,事,事,业,业,部,部,应,应,有,有,的,的,关,关,键,键,业,业,务,务,有,有,什,什,么,么,，,，,从,从,而,而,可,可,按,按,职,职,能,能,或,或,团,团,队,队,的,的,原,原,则,则,来,来,作,作,有,有,效,效,的,的,组,组,织,织,设,设,计,计。,因此，设计,联,联邦分权化,组,组织的原则,是,是：,强化经营为,目,目的，提高,市,市场收益为,成,成果,！,设计原则,-成,果,果！,-目,的,的！,管理通则,-,主讲:陈维,三、联邦分,权,权化组织结,构,构与功能,续（4）,五）联邦分,权,权化组织的,所,所需条件,7大条件,1、强劲的,“,“中央”决,策,策机构，并,必,必须保留三,权,权于中央,；,；（下页解说）,2、战略范,围,围内,不干,预,预事业部营,运,运；,3、由“中,央,央” 机构,控,控制事业部,内,内，中层以,上,上职员及重,要,要技术人员,的,的任免、考,评,评与管理；,6、事业部,对,对于总公司,，,，必须“贡,献,献一份实质,的,的利润”，,而,而不是仅是,“,“对公司利,润,润有贡献”,。,。事业部的,盈,盈亏应该直,接,接是总公司,的,的盈亏。总,公,公司的利润,为,为各事业部,利,利润的总和,。,。,4、规模大,小,小的限制条,件,件，即超过,行,行业内中型,以,以上经营规,模,模，否则：,将,将造成管理,成,成本过高；,5、必须试,点,点后现设立,事,事业部；,管理通则,-,主讲:陈维,联邦分权化,组,组织绝不许,有,有一个软弱,的,的“中央”,。,。联邦分权,化,化组织的主,要,要目的之一,，,，即在加强,高,高层管理。,联,联邦分权化,倘,倘能运用适,当,当，则高层,管,管理不必分,心,心于日常作,业,业，而能集,中,中其精力与,时,时间，用于,方,方向、筹划,、,、目标和关,键,键性战略决,策,策。,换言之，凡,影,影响企业整,体,体性者，或,影,影响企业远,程,程未来的利,益,益者，此种,决,决策，均应,由,由中央管理,阶,阶层来作出,决,决定。具体,地,地说，一个,企,企业机构欲,保,保持其整体,的,的存在，不,因,因分权而造,成,成群雄割据,的,的局热。则,有,有三大领域,的,的决策，必,须,须保留于中,央,央。,第一：企业,机,机构引进什,么,么技术，制,造,造什么产品,，,，进入什么,市,市场，引进,什,什么副事业,，,，企业机构,应,应有什么基,本,本价值、信,念,念等这些均,都,都由高层管,理,理决定，也,唯,唯有高层管,理,理才能决定,。,。,第二：资金,的,的分配必须,保,保留由中央,高,高阶层管理,控,控制。资金,的,的供应及控,制,制，为高层,管,管理的责任,，,，不能交给,地,地方分权的,事,事业部。,第三：在联,邦,邦分权组织,之,之下的人力,，,，尤其是经,理,理人及主要,专,专业人员，,是,是整个公司,的,的资源而不,是,是各事业部,的,的资源。公,司,司的人事政,策,策，以及对,各,各事业部重,要,要人事委派,的,的决策，应,该,该是中央高,层,层管理的决,策,策，当然，,各,各事业部经,理,理人在这方,面,面应有积极,的,的参与,。,1、强势中,央,央与三权解,说,说,管理通则,-,主讲:陈维,四、矩阵组,织,织结构与功,能,能,一）,矩阵型组织,的性质,是指：由纵,向,向的职能结,构,构系统和横,向,向的产品或,项,项目系统交,叉,叉形成的一,种,种组织。结,构,构中的组成,单,单位，在这,种,种组织中，,为,为了完成某,某,某项任务（,产,产品或项目,）,），由各职,能,能部门派人,联,联合组成专,门,门小组，并,指,指派专人领,导,导，任务完,成,成后，小伙,组,组撤消，成,员,员回到原来,的,的部门。小,组,组成员受到,本,本职能部门,和,和小组负责,人,人的双重领,导,导,（如下图）,。,矩阵式结构,一,一,厂长（经理）,职能部门（3）,职能部门（3）,职能部门（1）,职能部门（2）,流水线或项目（1）,流水线或项目（2）,流水线或项目（3）,管理通则,-,主讲:陈维,矩阵式结构,二,二,总部机构,甲公司总经理,产品A 产品B 产品C 产品D,甲公司总经理,产品A 产品B 产品C 产品D,地区111,地区1,地区11,甲公司总经理,产品A 产品B 产品C 产品D,产品A,产品B,产品C,产品D,总 经 理,二）模拟分,权,权化组织结,构,构,续,续（1）,管理通则,-,主讲:陈维,四、矩阵组,织,织结构与功,能,能续（1）,二）,矩阵型组织,的优点与缺,点,点,1、优点：,在于灵活机,动,动，适应性,强,强；能集思,广,广益，推动,创,创新；有利,于,于加强职能,部,部门的横向,业,业务联系，,相,相互学习，,取,取长补短；,对,对人员使用,富,富有弹性，,能,能充分发挥,人,人的积极性,。,1、缺点：,双重领导，,职,职责不明；,人,人员变动大,，,，组织稳定,性,性差,。,三）,矩阵型组织,的适用范围,1、适用于,：,：,设计、研制,、,、创新等性,质,质工作。台,军,军工、航空,、,、航天等高,科,科技公司。,采,采用矩阵型,组,组织，有突,出,出有优越性,管理通则,-,主讲:陈维,五、多维立,体,体组织结构,与,与功能,一）多维立,体,体组织的质,性,性与组成,多维立体组,织,织是由三类,机,机构组成的,组,组织系统（,下,下图）：,第一类：按,产,产品划分的,事,事业部，它,是,是产品的利,润,润中心；,第二类：按,职,职能划分的,参,参谋机构，,客,客观存在是,专,专业成本中,心,心；,第三类：按,地,地区划分的,管,管理机构，,它,它是地区的,利,利润中心。,在多维立体,组,组织中事业,部,部经理不能,单,单独做出决,定,定，而是由,三,三类部门代,表,表组成产品,事,事业委员会,，,，对产品产,销,销进行领导,。,。,专业成本中心,C地区,B地区,A地区,地区利润中心,产品,事业,利润,中心,事业部 C,事业部 B,事业部 A,职能参谋机构,职能,部门 1,职能,部门 2,职能,部门 3,管理通则,-,主讲:陈维,多维立体组,织,织：,即，董事局,组,组织结构,总 裁,审计室,常务董事,人事监察室,本国房地产公司1,董事会,财务管理部,资金管理部,金融证券部,监事会,物流产业,进出口贸易,IT产业,服务产业,本国房地产公司2,国内科技公司,国外房地产公司,国内投资公司2,百货公司,国内投资公司1,国外超市,服务公司,本国贸易公司2,海外投资公司,本国,贸易公司,国际,贸易公司,国内科技公司2,国外网络公司,国外物流公司,国内物流公司2,国内物流公司1,财务委员会,执行委员会,房地产产业,投资,管理部,财务,管理部,法务部,人力资源,管理部,市场,管理部,质量技术监督部,产品,研发部,生产,管理部,纪律,监察部,C汽车制造公司,B汽车制造公司,A汽车制造公司,投资产业,汽车产业,董事局主席,副总裁,副总裁,经济研究室,一）多维立,体,体组织的质,性,性与组成续（1）,管理通则,-,主讲:陈维,五、多维立,体,体组织结构,与,与功能续（2）,二）多维立,体,体组织的优,点,点与缺点,优点：在于便于协,调,调矛盾，互,通,通情报，集,中,中智慧，共,同,同决策。,缺点：过于复杂，,难,难以控制。,管理通则,-,主讲:陈维,第三节：组,织,织中的行为,关,关系,-,组织以人为,对,对象，是把,许,许多人集合,起,起来（不少,于,于2人），,发,发挥团队精,神,神，实现一,个,个共同的目,标,标，从而产,生,生组织。,-,组织的一切,行,行为来源于,组,组织关系，,而,而组织关系,来,来源于利益,组,组合过程中,的,的母体利益,与,与子体利益,的,的分别。从,利,利益与力量,的,的角度而言,，,，母体力量,永,永远大于子,体,体力量，因,此,此子体必须,服,服从于母体,管,管理。,产,产生,了,了服从体自,然,然也产生了,主,主和从，利,多,多与利少的,关,关系，行为,同,同样也产生,了,了“母子体,关,关系”！,一、组织行,为,为的来源,管理通则,-,主讲:陈维,第三节：组,织,织中的行为,关,关系续（1）,1、清朝政,府,府为什么要,汉,汉族女人裹,小,小脚,二、案,例,例,答案：便于,统,统治，通过,统,统治，达成,统,统一目标，,便,便于获得跟,大,大的利益体,。,。,2、A集团,总,总裁与B有,限,限公司总经,理,理谁的行政,岗,岗位高？,答案：一,样,样。理由是,一,一边是二个,以,以上的组织,组,组成；一边,是,是独立组织,。,。,管理,通,通则,-,主讲:陈,维,维,管理,范,范围,第三,节,节：,组,组织,管,管理,的,的范,围,围与,内,内容,计划,与,与统,筹,筹,指标,与,与绩,效,效,人事,与,与奖,惩,惩,质量,与,与服,务,务,财务,与,与收,益,益,管理,通,通则,-,主讲:陈,维,维,第二,章,章,计,划,划,管,管,理,理,管理,通,通则,-,主讲:陈,维,维,本章,重,重点,第二,章,章：,计,计划,管,管理,1、,理,理,念,念,2,、制,定,定计,划,划的,基,基础,工,工作,3,、计,划,划内,容,容项,目,目确,定,定与,计,计划,编,编制,4,、计,划,划的,研,研究,、,、讨,论,论与,确,确定,5,、计,划,划的,执,执行,与,与控,制,制,即,如,如何,实,实施,控,控制,管理,通,通则,-,主讲:陈,维,维,第一,节,节：,理,理,念,念,案,例,例一,1999,年,年的,某,某一,天,天，,张,张明,和,和朋,友,友陈,军,军聊,天,天，,陈,陈军,说,说他,要,要在,世纪,末,末的,而,而立,之,之年,完,完成,几,几件,大,大事,：,：包,括,括考,研,研、,买,买房,、,、谈,女,女朋,友,友、,同,同时,还,还要,做,做好,工,工作,。张,三,三当,时,时问,他,他：,这,这几,件,件大,事,事你,准,准备,在,在几,年,年内,完,完成,呢,呢？,陈,陈军,回,回答,：,：当,然,然在,今,今年,内,内同,时,时都,要,要做,。,。看,到,到陈,军,军踌,躇,躇满,志,志的,样,样子,，,，张,明,明知,道,道劝,他,他慎,重,重一,些,些也,是,是没,有,有用,的,的，,不,不过,还,还是,替,替他,捏,捏了,把,把汗,。,。,时,时隔,一,一年,，,，到,了,了2000年,再,再次,和,和那,位,位陈,军,军聊,天,天，,发,发现,他,他精,神,神状,态,态远,不,不如,上,上个,世,世纪,，,，因,为,为经,过,过一,年,年的,努,努力,，,，他,只,只实,现,现了,买,买房,的,的计,划,划，,但,但其,他,他几,项,项计,划,划都,泡,泡了,汤,汤，,而,而且,原,原本,顺,顺利,的,的工,作,作也,中,中断,了,了几,个,个月,。,。,叶成,和,和查,理,理二,人,人到,农,农村,去,去游,玩,玩，,看,看到,同,同样,的,的一,片,片田,里,里，,同,同样,种,种的,都,都是,玉,玉米,，,，其,中,中有,一,一家,的,的地,里,里是,枝,枝繁,叶,叶茂,，,，另,一,一家,的,的地,里,里却,是,是叶,少,少苗,疏,疏。,叶,叶成,不,不解,地,地地,问,问田,里,里劳,作,作的,农,农民,，,，同,样,样的,田,田，,种,种出,来,来后,为,为什,么,么差,别,别这,么,么大,，,，是,不,不是,选,选的,种,种子,不,不一,样,样。,得,得到,的,的回,答,答是,：,：种,子,子都,是,是一,样,样的,，,，只,是,是种,下,下去,以,以后,地,地犁,的,的好,，,，苗,就,就长,的,的好,一,一些,，,，犁,的,的不,好,好，,自,自然,就,就差,一,一些,。,。,案例二,管理通则,-,主讲:陈,维,维,案例一分,解,解：,从加法到,减,减法,陈军案例,印,印证了一,个,个道理：,就是在加,法,法之后必,须,须还要学,会,会减法。,加,加法就是,不,不断增加,和,和拓展你,的,的计划和,愿,愿望，最,后,后加起来,的,的和就成,为,为一个规,模,模宏大的,目,目标体系,。,。但这个,目,目标还只,是,是停留在,纸,纸面上，,要,要实现它,，,，就必须,要,要把这个,庞,庞大的和,再,再分解成,若,若干具体,的,的项，根,据,据你的时,间,间、精力,和,和外在条,件,件等，进,行,行必要的,筛,筛选和规,划,划，在不,同,同的时间,段,段里扎扎,实,实实地一,个,个一个项,目,目去完成,，,，这就是,减,减法,。,当你在做,减,减法的时,候,候，你可,能,能要忍痛,割,割爱，舍,弃,弃掉不必,要,要和暂时,无,无法实现,的,的目标,还,还可能要,暂,暂时“忘,却,却”曾经,让,让你激动,不,不已的“,和,和”，收,回,回骄傲和,浮,浮躁的心,，,，而要全,心,心关注眼,前,前具体而,实,实在的工,作,作，每当,你,你完成一,项,项工作，,你,你都可以,抬,抬起头看,看,看目标的,远,远近和方,向,向，然后,再,再次埋头,于,于下一项,具,具体的工,作,作，这样,当,当一个个,工,工作都完,成,成后，一,个,个个问题,都,都解决掉,后,后，你再,次,次抬起头,，,，就会发,现,现那个“,和,和”就清,晰,晰地站立,在,在你面前,了,了。,做,做加,法,法容易，,做,做减法难,。,。一个只,会,会做加法,、,、满心浮,躁,躁的人终,将,将难成一,事,事，碌碌,无,无为。,案例二分,解,解：,从播种到,犁,犁地,种子的故,事,事告诉我,们,们，能否,长,长成丰硕,的,的果实，,就,就不光在,于,于种子的,优,优良，而,更,更多的在,于,于后