人际关系与沟通技术

*,溝通,Communication,人際關系及溝通技術,三,大,溝通要領,THREE ESSENTIAL POINT OF COMMUNICATION,及時連絡/說清楚、聽清楚、問清楚,COMMNUMICATE IMMEDIALTELY:(A)SPEAK CLEARLY,(B)LISTEN CAREFULLY,(C)ASK PROBABLY,具體報告/人、事、時、地、物、為什麼,STORY REPORT:(A)PEOPLE(B)PROBLEM(C)TIME(D)PLACE,(E)THINGS(F)REA SON(WHY),確實覆命/先說結論,、,在述過程,REPORT FEEDBACK:(A)PURPOSE OF STORY,(B)PROCESS OF STORY,一.組織中的人際關係,定義:在工作情境中一群人能合作而有效的達,成組織的目標,在此過程中滿足個人在,經濟上,社會上及心理上的需求.,Pepoles Relationship,溝通前提,1,.了解自己,2.了解別人感受,三 溝通是建立人際關係提昇自,我競爭力,Remember,Communication Makes you competitive,*,Who-,性別 ,年齡,專家身份,魅力 ,職位.,*,What-,溝通的內容,情感 ,正面或負面訊息等,*,How-,口頭,書面 ,視覺 ,聽覺 等.,*,Whom-,性別 ,智力,教育程度,性個格 等.,(上對下,下對上,平行對),*,Response-,對方的感受,想法等.,(將心比心),*,Feedback-,對方回應方式,(任何事情先去考量過後再做),四.溝通六大要素,1 自信的態度.,2 體諒他人的行為.,3 適當的提示對方(聚會前,再次電話確認時間及地點等 ),4 有效地告訴對方:,*我覺得(說出自己的感受),*我希望(說出自己的期望)(先小人後君子),*巖守三不談,a.,時間不恰當不談,b.,氣氛不恰當不談,c.,對象不恰當不談,5 善用詢問與積極傾聽的魔力.(善用詢問與積極傾聽他人的意見與感受.),五.有效的行為溝通法則:,六 成功人的守則能力,*專業知識 20%,*人際關係 40%,*觀察力 40%,七 溝通結果,=雙贏機會,=雙向溝通,=共同言語,=共同原則,=共同目地,八 小遊戲活動,啞巴與瞎子溝通體會對方感受,信任別人之心態.,