质量管理的七种工具概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,讲,座,座,质量管理,的,的七种工,具,具,QC七工,具,具的用场,发现问题,QC七工具,三现原则,三不政策,确定改进步骤,1. 根据事实，让数据说话；,2. 考虑分层；,3. 重点管理。,以现实的眼光，观察现场与现物。,效果确认,1. 不接受不合格品；,2. 不制造不合格品；,3. 不流转不合格品。,QC七工,具,具的用场,质量管理,的,的七种工,具,具,在质量管,理,理过程中,，,，对事件,的,的分析处,理,理经常使,用,用的七种,工,工具包括,：,：,1.,检,检查表Check Sheet,；,；,2.,因,因果图CharacteristicDiagram；,3.,排,排列图ParetoDiagram；,4.,直,直方图Histogram；,5.,散,散布图ScatterDiagram,；,；,6.,控,控制图ControlChart；,7.,对,对策表Countermeasure-list,。,。,1、检查,表,表,检查表就,是,是将要检,查,查的内容,或,或项目一,一,一列出来,，,，然后定,期,期或不定,期,期的逐项,检,检查，并,将,将问题点,记,记录下来,的,的方法；,它,它是最简,单,单、最常,用,用的一种,品,品管手法,。,。一般包,括,括：,诊断表（,顾,顾问诊断,表,表、医生,诊,诊断表等,）,）,问询表（,记,记者采访,表,表、与某,人,人沟通表,等,等）,统计表（,数,数量统计,表,表、不良,率,率统计表,等,等）,调查表（,顾,顾客满意,度,度调查表,、,、民意调,查,查表等）,考核表（,员,员工考核,表,表、晋升,考,考核表等,）,）,检查表（,内,内审检查,表,表、5S,检,检查表、,安,安全检查,表,表等）,1、检查,表,表,帮助我们,在,在管理活,动,动中完成,必,必要的数,据,据收集。,检查表的,格,格式可以,按,按活动的,需,需要设定,。,。检查对,象,象可以按,需,需要选择,或,或分层。,检,检查项目,可,可以根据,需,需要和检,查,查活动的,可,可行性确,定,定。,对,象,象,项 目,1、检查,表,表,检查表的,使,使用要领,：,：,1. 明,确,确目的，,确,确定检查,对,对象和项,目,目，进行,适,适当的分,层,层；,2. 确,定,定检查条,件,件、检查,方,方式、检,验,验方法、,检,检查工具,、,、样本数,、,、数据的,计,计量单位,，,，对需要,作,作出判断,的,的应规定,判,判断准则,；,；,3. 检,查,查项目不,宜,宜太多，,以,以46,项,项为宜；,4. 尽,可,可能以符,号,号、数字,记,记录，避,免,免使用文,字,字；,5. 检,查,查表格设,计,计应适当,的,的预留空,间,间，以供,实,实际检查,活,活动中根,据,据需要增,设,设检查对,象,象或项目,等,等。,1、检查,表,表,检查表的,实,实施步骤,：,：,1.确定,检,检查对象,；,；,2.制定,检,检查表；,3.依检,查,查表进行,检,检查并登,记,记；,4.对检,查,查出来的,问,问题要求,责,责任单位,及,及时整改,；,；,5.检查,人,人员在规,定,定时间内,对,对改善效,果,果的确认,。,。,6.定期,总,总结，持,续,续改进。,检查表,范,范例,内审检查,表,表1,签名日,期,期：,签名日,期,期：,签名日,期,期：,审核项目：持续改进过程,审核编号：200318,编号：,：,审核员：,日,期：,批准：,日期：,序号,检,查,内,容,审,核,依,据,受审部门,检查方法,检查记录,1,持续改进（包括纠正和预防措施）的实施是否符合标准和持续改进管理程序的要求？是否有持续有效的改进？,ISO,：,8.5,持续改进管理程序,综合部,问综合部经理如何进行持续改进的，今年有何改进？要求提供证据。,受审部门意见：,审核员意见：,仲裁意见：,检查表,范,范例,内审检查,表,表2,签名日,期,期：,签名日,期,期：,签名日,期,期：,检查表,范,范例,A-8控,制,制计划检,查,查表检查,表,表,签名日,期,期：,签名日,期,期：,签名日,期,期：,检查表,范,范例,过程审核,检,检查表,签名日,期,期：,签名日,期,期：,签名日,期,期：,2、因果,图,图,所谓 因,果,果图又称,：,：要因图或鱼刺图,在1953年日本,大,大学教授,石,石川馨第,一,一次提出,所,所以又称,之,之为石川图，是一种,用,用于分析,质,质量特性,（,（结果）,与,与（可能,影,影响质量,特,特性的因,素,素）的一,种,种工具；通过把握,现,现状、分,析,析原因、,寻,寻找措施,来,来促进问,题,题的解决,。,。,2、因果,图,图,因果图的,结,结构,（二级原,因,因）,特,性,中骨,小骨（三级原,因,因）,主骨,大骨,（,主要原因,）,因素（原,因,因）,特性（结,果,果）,2、因果,图,图,帮助我们,在,在管理活,动,动中针对,事,事件或其,结,结果分析,影,影响因素,或,或产生原,因,因。,二级原因,事件/结,果,果,人,机,料,环,法,三级原因,因果图,范,范例 ：,讨,讨论为何,机,机械组不,合,合格率偏,高,高？,自行变更,作业程序,方法,作业者,材料,机械,机械件不合格率高,作业条件,未注明,公差错误,作业程序颠倒,自行变更,作业程序,作业疏忽,不熟练,硬度不符,规定,尺寸过大,震荡不稳,控制过度过,精度不够,润滑不合格,2、因果,图,图,因果图的,使,使用要领,：,：,选定目标,（,（事件或,结,结果），集思广益分析影响,因,因素或产,生,生原因，,一,一般采用头脑风暴,法,法；,一般从人,、,、机、料,、,、环、法,五,五方面,入,入手分析,，,，依5W1H（when时,间,间、where地,点,点、who责任人,、,、why,原,原因、what事,件,件或对象,、,、how,做,做法）线,索,索分析原,因,因；,分析应将重点放在,解,解决问题,上,上，并依此,确,确定重要/主要的,因,因素/原,因,因(在图,中,中标出）,，,，对要因,应,应适当的,进,进行分层,，,，进一步,解,解析（越,细,细越好）,，,，需要时,可,可对要因,另,另做因果,图,图进行分,析,析；,因果分析,的,的三个阶,段,段是提出,原,原因、说明原因、确定要因，如果分,析,析意见不,能,能统一（,尤,尤其是在,要,要因确定,时,时），可,采,采用打分,评,评价的方,法,法（适当,时,时可考虑,加,加权）。,2、因果,图,图,利用“发散整,理,理法”绘制因果,图,图的步骤,：,：,“发散整,理,理法”：,即,即先放开,思,思路，进,行,行开放式,、,、发散性,思,思维，然,后,后根据概,念,念的层次,整,整理成因,果,果的形状,。,。,第一步:,选,选题，确,定,定质量特,性,性。,第二步：,尽,尽可能找,出,出所有可,能,能影响结,果,果的因素,。,。,第三步：,尽,尽可能找,出,出各原因,之,之间的关,系,系，在因,果,果图上以,因,因果关系,箭,箭头联系,起,起来。,第四步：,根,根据对结,果,果影响的,重,重要程度,，,，将认为,对,对结果有,显,显著影响,的,的重要因,素,素标出来,。,。,第五步：,在,在因果图,上,上标上必,要,要的信息,。,。（如产,品,品、工序,、,、或小组,的,的名称，,参,参加人员,名,名单、日,期,期等等）,2、因果,图,图,绘制因果,图,图的注意,事,事项：,1.,确定原因,时,时应通过,大,大家集思,广,广益，充,分,分发挥民,主,主；,2.确定,原,原因，应,尽,尽可能具,体,体；,3.有多,个,个质量特,性,性存在问,题,题，应分,开,开绘制，,避,避免无法,对,对症下药,。,。,4.验证,：,：如果分,析,析的原因,不,不能采取,措,措施，说,明,明问题还,没,没有解决,，,，要想改,进,进有效果,，,，原因细,分,分直至能,采,采取措施,为,为止（越,小,小越有效,）。,使用因果,图,图的注意,事,事项：,1,.在数据,的,的基础上,客,客观评价,每,每个因素,的,的重要性,（,（不能凭,主,主观臆断,或,或印象来,评,评议因素,的,的重要程,度,度）；,2.使,用,用时要,不,不断改,进,进；（,随,随对因,果,果关系,客,客观认,识,识的深,化,化改进,因,因果图,）,）。,3、排,列,列图/,柏,柏拉图,排列图,又,又称柏,拉,拉图：,是,是为了,对,对发生,频,频率从,最,最高到,最,最低的,项,项目进,行,行排列,而,而采用,的,的简单,图,图示技,术,术。帮助我,们,们在管,理,理活动,中,中应用,统,统计方,法,法对事,件,件、结,果,果（包,括,括缺陷,）,）分层,分,分析，,从,从而区,分,分主次,。,。从而用最少,的,的努力,获,获取最,佳,佳的改,进,进效果,。,。,质量问,题,题是以,质,质量损,失,失（不,合,合格项,目,目和成,本,本）表,现,现出来,的,的；,质量损,失,失往往,是,是由几,个,个不合,格,格引起,的,的，而,不,不合格,又,又是少,数,数原因,引,引起的,。,。,因此一,旦,旦明确,了,了这些,“,“关键,的,的少数,”,”就可,消,消除这,些,些原因,。,。,3、排,列,列图/,柏,柏拉图,1897年意大利经济学家,柏拉（巴雷特）（V.Paerto）,大部分的财富掌握在少数人手里（,柏拉法则,）,1907年美国的经济学家,洛伦兹（劳伦兹）（M.C.Lorenz）,使用累积分配曲线描绘了柏拉图法则,劳伦兹曲线,1930年美国的品管专家,朱兰博士（J.M.Juran）,运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”并将此方法命名为“巴雷特/（柏拉）分析法”。,3、排,列,列图,样,样板,排列图,数,数据表,主轴承盖(八）月份不合格品统计排列图,不合格类型,车偏,打刀,刀痕(停电),位置度超差,其它,累计,不合格数量,25,21,16,8,0,70,比率,35.7,30.0,22.9,11.4,0.0,累计不合格数量,25,46,62,70,70,70,累计比率,35.7,65.7,88.6,100.0,100.0,3、排,列,列图,样,样板,主轴承,盖,盖(八,）,）月份,不,不合格,品,品统计,排,排列图,3、排,列,列图,制作排,列,列图的,步,步骤：,第一步,：,：确定,要,要调查,的,的问题,以,以及如,何,何收集,数,数据；,第二步,：,：设计,数,数据记,录,录表；,第三步,：,：记录,并,并合计,；,；,第四步,：,：制作,排,排列图,用,用数据,表,表,第五步,：,：按数,量,量从大,到,到小的,顺,顺序将,数,数据填,入,入排列,数,数据表,，,，将小,项,项目合,并,并成其,他,他放在,最,最后，,并,并完成,不,不合格,品,品数和,比,比 率,的,的计算,。,。,3、排,列,列图,制作排,列,列图的,步,步骤：,第六步,：画两,根,根纵轴,和,和一根,横,横轴，,左,左边纵,轴,轴标上,件,件数（,频,频度）,，,，右边,纵,纵轴标,上,上比率,（,（频率,）,）的刻,度,度，左,边,边总频,度,度数的,刻,刻度与,右,右边总,频,频率刻,度,度高度,相,相等。,在,在横轴,上,上将频,度,度从大,到,到小列,出,出各项,；,；,第七步,：在横,轴,轴上按,频,频度大,小,小画出,矩,矩形，,矩,矩形的,高,高度代,表,表各不,合,合格项,频,频度的,大,大小；,第八步,：,：,在每个,直,直方柱,右,右侧上,方,方，标,上,上累计,值,值，描,点,点，用,实,实线连,接,接，画,累,累计频,数,数曲线,；,；,第九步,：,：,在图上,标,标上有,关,关事项,，,，如排,列,列图名,称,称，数,据,据，单,位,位，作,图,图人姓,名,名以及,采,采集数,据,据的时,间,间、主,题,题、数,据,据合计,数,数等等,。,。,第十步,：分析,排,排列图,；,；优先,解,解决重,要,要影响,的,的现象,和,和原因,。,。,3、排,列,列图,分析现象,排列图,（与不良结果有关）,1.质量,不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等,2.成本,损失总数、费用等,3.交货期,存货短缺、付款违约、交货期拖延等,4.安全,发生事故、出现差错等,分析原因,排列图,（与过程因素有关）,1.操作者,班次、组别、年龄、经验、熟练程度等,2.机器,机器、设备、工具、模具、仪器等,3.原材料,供方、工厂、批次、种类；,4.作业方法,环境、先后顺序、作业方法等,排列图,的,的分类,3、排,列,列图,排列图,的,的应用,要,要点：,1.排,列,列图/,柏,柏拉图,要,要留存,，,，把改,善,善前与,改,改善后,的,的进行,对,对比，,可,可以评,估,估出改,善,善效果,。,。,2.分,析,析排列,图,图只要,抓,抓住前,面,面的2-3项,关,关键因,素,素。,3.分,类,类项目,不,不要太,少,少，5-9项,较,较合适,，,，超过9项可,划,划入“,其,其他”,。,。,4.发,现,现各项,目,目分配,比,比例差,不,不多时,，,，应从,其,其他角,度,度收集,数,数据再,作,作分析,。,。,5.排,列,列图是,改,改善的,手,手段而,非,非目的,，,，如果,数,数据项,别,别已经,很,很清楚,，,，则无,需,需再浪,费,费时间,制,制作排,列,列图。,4、直,方,方图,直方图,法,法：是,从,从总体,中,中抽取,样,样本，,加,加工从,样,样本中,获,获取数,据,据进行,整,整理后,，,，用一,系,系列等,宽,宽的矩,形,形来表,示,示数据,。,。宽度,表,表示数,据,据的间,隔,隔，高,度,度表示,在,在给定,间,间距内,数,数据的,数,数目，,变,变化的,高,高度表,示,示数据,的,的分布,情,情况。,通过对,数,数据分,布,布形态,和,和与公,差,差的相,对,对位置,的,的研究,，,，可以,掌,掌握了,解,解事件,某,某特性,值,值（一,般,般针对,计,计量值,）,）的分,布,布情况,和,和过程,的,的波动,情,情况，,进,进一步,了,了解和,控,控制系,统,统。,4、直,方,方图,原始数,据,据表：,4、直,方,方图,数据个数,分组数K,50-100,6-10,100-250,7-12,250以上,10-20,直方图,分,分组推,荐,荐表：,4、直,方,方图,直方图,频,频数分,布,布表,4、直,方,方图,直方图,4、直,方,方图,直方图,的,的使用,要,要领：,确定研,究,究对象,，,，采集,数,数据；,整理数,据,据，按,特,特性值,排,排序并,分,分组（,组,组数k=1+3.32 logn，一,般,般对数,据,据分组,可,可参照,下,下表）,，,，计算,组,组距、,组,组界、,组,组中点,和,和数据,组,组数据,数,数（频,数,数），,组,组距宜,为,为5的,倍,倍数，,按,按组距,计,计算的,数,数据值,范,范围应,能,能包容,其,其实际,范,范围,（,（一般,不,不宜超,出,出数据,的,的精度,范,范围）,；,；,列出直,方,方图数,据,据表并,制,制作直,方,方图，,判,判断特,性,性值分,布,布情况,。,。,4、直,方,方图,直方图,的,的常见,型,型态：,正常型/标准,型,型（正,态,态分布,）,）,型态与,系,系统的,关,关系：,正常型/标准,型,型（正,态,态分布,）,）,系,系统稳,定,定，只,存,存在随,机,机变差,。,。其余,的,的型态,说,说明系,统,统不正,常,常，存,在,在系统,变,变差。,4、直,方,方图,直方图,的,的常见,型,型态：,锯齿型,型态与,系,系统的,关,关系：,锯齿型,系,统,统不稳,定,定，常,受,受干扰,，,，数据,判,判读有,偏,偏好/,数,数据造,假,假/计,量,量器具,精,精度低,等,等都会,造,造成。,4、直,方,方图,直方图,的,的常见,型,型态：,偏峰型,型态与,系,系统的,关,关系：,偏峰型,系,统,统渐变,（,（如刀,具,具磨损,等,等），,或,或不能,取,取到某,值,值以上,或,或以下,的,的数据,时,时，使,数,数据中,心,心偏移,。,。,4、直,方,方图,直方图,的,的常见,型,型态：,绝壁型,型态与,系,系统的,关,关系：,绝壁型,是,偏,偏峰型,的,的特殊,情,情况，,数,数据造,假,假或剔,除,除/丢,失,失了某,侧,侧以外,的,的数据,时,时也会,出,出现这,种,种情况,。,。,4、直,方,方图,直方图,的,的常见,型,型态：,双峰型,型态与,系,系统的,关,关系：,双峰型,系,统,统变更,（,（如换,人,人、换,设,设备等,）,），混,入,入了同,一,一层别,的,的两组,数,数据时,出,出现，,数,数据丢,失,失也会,导,导致。,4、直,方,方图,直方图,的,的常见,型,型态：,孤岛型,型态与,系,系统的,关,关系：,孤岛型,是,双,双峰型,的,的特例,，,，一时,的,的测量,错,错误也,会,会导致,。,4、直,方,方图,如果需,要,要知道,数,数据的,离,离散情,况,况可以,计,计算其,标,标准差,（,（参见6、控,制,制图）,。,。,5、散,布,布图,将因果,关,关系所,对,对应变,化,化的数,据,据分别,描,描绘在xy,轴,轴坐标,系,系上，,以,以掌握,两,两个变,量,量之间,是,是否相,关,关及相,关,关的程,度,度如何,这,这种图,形,形叫“,散,散布图,”,”或“,相,相关图,”,”,。,散布图,的,的用途,：,：,两个变,量,量之间,是,是否有,互,互相联,系,系、互,相,相影响,的,的关系,，,，如果,存,存在关,系,系，那,么,么这种,关,关系是,否,否有规,律,律，包,括,括分析,两,两个变,量,量之间,的,的相关,性,性。,当用时,间,间作为,纵,纵坐标,时,时，所,做,做的图,也,也可以,称,称为趋,势,势图。,5、散,布,布图,帮助我,们,们在管,理,理活动,中,中观察,和,和判断,两,两个变,量,量之间,的,的相关,性,性（趋,势,势图是,常,常用的,一,一种散,布,布图）,。,。,散布图,数,数据表,5、散,布,布图,范,范例,n,1,n,2,n,4,n,3,5、散,布,布图,数理统,计,计方法,：,：,在建立,的,的散布,图,图上划,一,一条垂,直,直中位,数,数直线,，,，将数,据,据点分,为,为左右,两,两部分,，,，使左,右,右点子,基,基本相,等,等；,再在建,立,立的散,布,布图上,划,划一条,水,水平中,位,位数直,线,线，将,数,数据点,分,分为上,下,下两部,分,分，使,上,上下点,子,子基本,相,相等；,这样散,布,布图被,划,划成四,个,个区域,，,，各区,的,的点子,数,数是n,1,、 n,2,、 n,3,、 n,4,，分别,计,计算n,1,+ n,3,和n,2,+ n,4,；,若n,1,+ n,3,n,2,+ n,4,，表示,无,无相关,；,；,若n,1,+ n,3,和n,2,+ n,4,有大小,，,，表示,有,有相关,，,， n,1,+ n,3,和n,2,+ n,4,与r(,查,查表）,比,比较，,差,差别越,大,大相关,性,性越强,。,。,5、散,布,布图,1.正,相,相关：,当,当变量X增大,时,时，另,一,一个变,量,量Y也,增,增大。,相关性,强,强，如,马,马力与,载,载重的,关,关系；,相关性,中,中，如,收,收入与,消,消费的,关,关系；,相关性,弱,弱，如,体,体重与,身,身高的,关,关系；,2.负,相,相关：,当,当变量X增大,时,时，另,一,一个变,量,量Y却,减,减少。,相关性,强,强，如,投,投资率,与,与失业,率,率的关,系,系；,相关性,中,中，如,举,举重和,年,年龄的,关,关系；,相关性,弱,弱，如,血,血压与,年,年龄的,关,关系；,相关类,型,型：,5、散,布,布图,3.不,相,相关：,当,当变量X(或Y)增,大,大时，,另,另一个,变,变量X(或Y)并不,改,改变。,如：气,压,压与温,度,度的关,系,系；,4.曲,线,线相关,：,：当变,量,量X增,大,大时，,另,另一个,变,变量Y,也,也增大,，,，但达,到,到某一,值,值后，,则,则当变,量,量X增,大,大时，,另,另一个,变,变量Y,减,减少，,反,反之亦,然,然。,如：记,忆,忆与年,龄,龄的关,系,系；,相关类,型,型：,5、散,布,布图,散布图,的,的使用,要,要领：,确定研,究,究对象,，,，采集,数,数据，,建,建立数,据,据表；,建立坐,标,标系，,根,根据数,据,据表描,点,点做成,散,散布图,；,；,根据散,布,布图判,断,断研究,对,对象的,相,相关性,；,；,弱正相,关,关,弱负相,关,关,无相关,5、散,布,布图,散布图,的,的使用,要,要领：,4.,若,若不易,识,识别相,关,关性，,可,可能是,采,采集的,数,数据太,少,少，或,应,应对确,定,定的研,究,究对象,进,进行分,层,层；,5.,也,也可通,过,过数理,统,统计方,法,法确定,相,相关性,。,。,强正相关,强负相关,曲线相关,控制图,（,（CONTROLCHART）,1.,何谓控,制,制图？,主要功,能,能，是,能,能够看,出,出数据,随,随着时,间,间不同,而,而发生,变,变化的,情,情形。,2.控,制,制图的,种,种类：,2.1,计,计量,类,类控制,图,图：,其所依,据,据之数,据,据,均,属,属由量,具,具实际,量,量测而,得,得知。,2.2,计,计数,类,类控制,图,图:,其所依,据,据之数,据,据为分,类,类结果,均属,于,于计数,类,类。,控制图,的,的种类,：,：,1.均,值,值控制,图,图（X,控,控制,图,图）；,2.均,值,值-极,差,差控制,图,图（X-R控,制,制图）,；,；,3.均,值,值-标,准,准差控,制,制图（X-,控制图,）,）；,4.不,合,合格品,率,率控制,图,图（P,控,控制图,）,）；,5.不,合,合格品,数,数控制,图,图（Pn控制,图,图）；,6.其,它,它。,6、控,制,制图,帮助我,们,们在管,理,理活动,中,中观察,特,特性值,随,随时间,的,的波动,情,情况，,判,判断系,统,统的稳,定,定状况,。,。,适用于计量值,适用于计数值,抽样采,集,集数据,。,。每一,定,定的时,间,间间隔,随,随机采,集,集样本,，,，样本,容,容量2（一,般,般宜取5）。,样,样本总,量,量越大,越,越呈统,计,计特性,，,，但限,于,于成本,的,的要求,一,一般是,根,根据对,系,系统的,控,控制要,求,求取控,制,制时间,的,的产量,（,（如班,产,产量、,日,日产量,等,等）的510%。,用直方,图,图判别,系,系统是,否,否受控(见4,、,、直方,图,图），,控,控制图,的,的使用,前,前提是,数,数据呈,正,正态分,布,布（系,统,统稳定,）,）；,6、控,制,制图,均值控,制,制图制,作,作：,3.,根,根据,采,采集的,数,数据计,算,算标准,差,差和控,制,制图控,制,制界线,，,，制作,控,控制图,。,。,6、控,制,制图,均值控,制,制图制,作,作：,样本组数(按一定规律将一定数量的样本组成一个样本组),样本组均值,样本总体均值,分组样本标准差,系统的标准差,是样本组容量,计算系数（手册给定）,样本组极差的均值；,3.,根,根据,采,采集的,数,数据计,算,算标准,差,差和控,制,制图控,制,制界线,，,，制作,控,控制图,。,。,6、控,制,制图,均值控,制,制图制,作,作：,分组样本标准差,系统的标准差,均值控制图上控制线,下控制线,中心线,极差控,制,制图对,了,了解系,统,统的离,散,散特性,具,具有优,势,势，一,般,般与均,值,值控制,图,图组合,使,使用,。,。极差,控,控制图,的,的制作,只,只需再,计,计算样,本,本组极,差,差及各,样,样本组,极,极差均,值,值。,6、控,制,制图,极差控,制,制图制,作,作：,极差控制图上控制线,下控制线,6、控,制,制图,A,2,、D,3,、D,4,数据表,：,：,n,A,2,D,3,D,4,2,1.880,0,3.267,3,1.023,0,2.575,4,0.729,0,2.282,5,0.577,0,2.115,6,0.483,0,2.004,7,0.419,0.076,1.924,6、控,制,制图,控制图数据,表,表：,6、控制图,均值控制图,：,：,UCL,LCL,CL,6、控制图,极差控制图,：,：,UCL,LCL,及时采集数,据,据、计算和,描,描点，并观,察,察点的分布,，,，分析系统,情,情况；,一般，控制,图,图仅帮助了,解,解系统稳定,状,状况，如在,图,图上划上规,范,范规定的允,许,许偏差界线,（,（应能包容,上,上下控制界,线,线），则可,进,进一步知直,观,观知道是否,超,超差和工程,能,能力；,在控制图上,及,及时记录有,关,关事件，以,便,便及时找原,因,因解决问题,；,；,采取措施后,，,，在控制图,上,上观察验证,措,措施效果；,定期计算过,程,程能力和控,制,制界线，调,整,整控制图；,6、控制图,控制图的使,用,用和分析：,正常情况下,（,（系统稳定,）,）数据点应,是,是随机分布,（,（正态分布,）,），非正常,分,分布包括：,点出界,；,连续,7,点有走高或,走,走低趋势；,连续,7,点偏向均值,线,线一边；,连续,3,点中有,2,点接近控制,边,边界；,连续,5,点中有,4,点在中心线,一,一侧控制范,围,围中部；,凡是成规律,（,（非随机）,的,的分布（非,随,随机分布不,一,一定是坏事,，,，可能出现,可,可利用作系,统,统改进的因,素,素，如连续5点在中心,线,线两侧附近,）,）；,6、控制图,控制图的分,析,析：,X-R控制,图,图,作控制图的,判,判异：,1.超出控,制,制限的点；,作控制图的,LCL,X,UCL,X,X-R控制,图,图,作控制图的,判,判异：,2.趋势：,有,有连续7个,点,点上升或下,降,降,作控制图的,UCL,X,LCL,X-R控制,图,图,作控制图的,判,判异：,3.循环：,上,上面的点高,度,度相同；下,面,面的点深度,相,相同；相对,相,相等的空间,。,。,作控制图的,UCL,X,LCL,X-R控制,图,图,作控制图的,判,判异：,4.中心线,两,两端的7个,点,点。,作控制图的,UCL,X,LCL,X-R控制,图,图,作控制图的,判,判异：,5.从宽的,变,变化的变成,在,在低程度上,或,或不正常的,较,较小变化。,作控制图的,UCL,X,LCL,X-R控制,图,图,作控,制,制图,的,的判,异,异：,6.,移,移动,：,：突,然,然的,较,较大,的,的变,化,化保,持,持在,新,新的,中,中心,线,线。,作控,制,制图,的,的,UCL,X,LCL,X-R控,制,制图,作控,制,制图,的,的判,异,异：,7:中,心,心线,的,的变,化,化：,过,过程,的,的平,均,均值,变,变到,一,一个,新,新的,中,中心,线,线。,作控,制,制图,的,的,UCL,X,LCL,新的,中,中心,线,线,过程,漂,漂移,X-R控,制,制图,区域,控,控制,：,：每,一,一个,区,区域,的,的高,度,度等,于,于标,准,准差,值,值,UCL,X,LCL,不同,区,区域,发,发现,的,的,2.5%,一区,二区,三区,四区,五区,六区,13%,34%,34%,2.5%,13%,点的,百,百分,比,比,如均,值,值控,制,制图,出,出现,不,不正,常,常分,布,布的,点,点，,而,而极,差,差控,制,制图,正,正常,，,，往,往,往是,系,系统,的,的影,响,响因,素,素的,调,调整,问,问题,造,造成,，,，并,非,非本,质,质问,题,题，,如,如设,备,备的,调,调整,、,、刀,具,具磨,损,损、,操,操作,上,上的,局,局部,问,问题,，,，绝,不,不会,是,是设,备,备的,精,精度,变,变差,。,。,极差,控,控制,图,图不,正,正常,，,，均,值,值控,制,制图,往,往往,会,会随,着,着不,正,正常,，,，很,可,可能,会,会出,现,现点,子,子出,界,界，,这,这往,往,往是,系,系统,影,影响,因,因素,的,的本,质,质问,题,题造,成,成，,如,如设,备,备精,度,度变,差,差、,原,原材,料,料有,质,质量,问,问题,。,。,极差,控,控制,图,图对,系,系统,变,变差,的,的灵,敏,敏度,极,极高,，,，所,以,以我,们,们常,将,将其,与,与均,值,值控,制,制图,配,配合,使,使用,。,。,6、,控,控制,图,图,控制,图,图的,分,分析,：,：,我们,应,应调,整,整系,统,统，,使,使之,工,工程,能,能力,能,能符,合,合规,范,范对,特,特性,值,值的,要,要求,。,。,对均,值,值控,制,制图,宜,宜划,出,出规,范,范对,特,特性,值,值规,定,定的,范,范围,，,，一,般,般应,尽,尽量,使,使控,制,制图,中,中心,线,线与,其,其中,心,心线,重,重合,，,，控,制,制图,控,控制,范,范围,宜,宜占,规,规范,对,对特,性,性值,规,规定,的,的范,围,围的33%以,下,下。,6、,控,控制,图,图,控制,图,图的,分,分析,：,：,不合,格,格品,率,率控,制,制图,和,和不,合,合格,品,品数,控,控制,图,图的,制,制作,、,、使,用,用和,分,分析,与,与计,量,量值,控,控制,图,图基,本,本一,样,样，,样,样本,组,组容,量,量不,小,小于,“,“4/不,合,合格,品,品率,”,”，,控,控制,界,界线,的,的计,算,算也,不,不同,。,。,6、,控,控制,图,图,不合,格,格品,率,率控,制,制图,和,和不,合,合格,品,品数,控,控制,图,图：,不合格品率控制图中心线,上控制线,下控制线,不合格品数控制图中心线,上控制线,下控制线,（一,）,）不,合,合格,率,率P,控,控制,图,图,1.,产,产品,如,如无,法,法直,接,接测,其,其特,性,性时,，,，可,以,以分,别,别对,合,合格,品,品与,不,不合,格,格品,之,之数,目,目进,行,行记,录,录，,并,并以,不,不合,格,格率,来,来监,控,控过,程,程，,即,即使,用,用P,图,图。,不合,格,格品,件,件数d,P=,检验,产,产品,数,数n,控制,图,图（CONTROLCHART）,（一,）,）不,合,合格,率,率P,控,控制,图,图(,续,续),2.2P控,制,制图,适,适合,以,以下,之,之情,况,况使,用,用：,2.1,仅,仅能,以,以合,格,格/,不,不合,格,格表,示,示质,量,量特,性,性。,2.2,大,大量,筛,筛选,将,将产,品,品分,为,为合,格,格与,不,不合,格,格时,。,。,2.3,产,产品,用,用“,通,通与,不,不通,”,”量,具,具来,判,判定,合,合格,与,与不,合,合格,时,时。,2.4,要,要研,究,究某,制,制造,工,工序,有,有多,少,少废,品,品时,。,。,2.5,样,样本,数,数（n）,取,取一,定,定数,或,或不,一,一定,数,数时,。,。,其公,式,式为,：,：,dd1+d2+,+dR,不,不合,格,格品,数,数总,和,和,P=,nn1+n2+,+nR,检,检,查,查数,总,总和,控制,图,图（CONTROLCHART）,（一,）,）不,合,合格,率,率P,控,控制,图,图(,续,续),3.P,图,图,的,的应,用,用步,骤,骤：,3.1,选,选择,控,控制,项,项目,3.2,搜,搜集,数,数据,3.3,分,分组,3.4,计,计算,控,控制,限,限,3.5,绘,绘制,控,控制,图,图P图,3.6,根,根据,异,异常,判,判断,原,原因,并,并采,取,取措,施,施。,VI,控,制,制图,（,（CONTROLCHART,）,）,（一,）,）不,合,合格,率,率P,控,控制,图,图(,续,续),4.P,图,图控,制,制限,的,的计,算,算：,4.1,计,计算,公,公式,：,：,中心,线,线CL：,上控,制,制限UCL：,下控,制,制限LCL：,不合,格,格品,率,率p,服,服从,二,二项,式,式分,布,布，,当,当p,较,较小,而,而n,足,足够,大,大时,，,，也,趋,趋于,正,正态,分,分布,。,。,VI,控,制,制图,（,（CONTROLCHART,）,）,（,一,一,）,）,不,不,合,合,格,格,率,率P,控,控,制,制,图,图(,续,续),4.P,图,图,控,控,制,制,限,限,的,的,计,计,算,算,：,：,4.2p,图,图,的,的,制,制,作,作,：,：,1,）,）,一,一,般,般,而,而,言,言,，,，,要,要,求,求,每,每,个,个,样,样,本,本,中,中,包,包,含,含1,5,个,个,不,不,合,合,格,格,品,品,，,，,即,即,内,内np,1,5,，,，,也,也,就,就,是,是,说,说,，,，,p,5,时,时,，,，,抽,抽,样,样,数,数n,20,100,；,；p,1,时,时,，,，,抽,抽,样,样,数,数n,100,500,2,）,）,样,样,本,本,的,的,数,数,目,目,，,，,一,一,般,般,取,取10,25,组,组,3,）,）,当,当,不,不,合,合,格,格,品,品,率,率,较,较,小,小,（,（,小,小,于,于10,）,）,时,时,，,，,可,可,用,用,下,下,面,面,的,的,近,近,似,似,公,公,式,式,：,：,VI,控,控,制,制,图,图,（,（CONTROLCHART,）,）,（,二,二,）,）,控,控,制,制,图,图,1.,控,控,制,制,图,图,的,的,功,功,能,能,：,：,1.1,可,可,判,判,定,定,过,过,程,程,的,的,变,变,异,异,是,是,属,属,偶,偶,然,然,原,原,因,因,或,或,异,异,常,常,原,原,因,因,1.2,可,可,做,做,过,过,程,程,能,能,力,力,解,解,析,析,1.3,依,依,据,据,过,过,程,程,精,精,度,度,，,，,可,可,做,做,下,下,列,列,判,判,断,断,及,及,处,处,理,理,：,：,能力指数,判断,处置,Cp 1.33,能力足,产品采用抽样检验即可,1 C,p, 1.33,警 告,产品有发生不合格品的危险，需注意.,C,P, 1,能力,不足,1. 操作方法需变更或改善,2.机械设备需变更或改善,3.原材料需变更,4.公差有检讨必要,5.需作全数选择,7,、,、,对,对,策,策,表,表,帮,助,助,我,我,们,们,在,在,管,管,理,理,活,活,动,动,针,针,对,对,发,发,现,现,的,的,原,原,因,因/,问,问,题,题,制,制,订,订,对,对,策,策,。,。,对,策,策,表,表,的,的,格,格,式,式,可,可,以,以,按,按,活,活,动,动,的,的,需,需,要,要,设,设,定,定,。,。,可,可,以,以,对,对,原,原,因,因/,问,问,题,题,按,按,需,需,要,要,分,分,层,层,。,。,对,对,策,策,措,措,施,施,可,可,以,以,根,根,据,据,需,需,要,要,及,及,其,其,可,可,行,行,性,性,确,确,定,定,。,。,原因/问题,对策措施,实施人,实施期限,检查人,7,、,、,对,对,策,策,表,表,对,策,策,表,表,的,的,使,使,用,用,要,要,领,领,：,：,1.,明,明,确,确,目,目,的,的,，,，,确,确,定,定,需,需,采,采,取,取,对,对,策,策,措,措,施,施,的,的,对,对,象,象,、,、,原,原,因,因,货,货,问,问,题,题,，,，,进,进,行,行,适,适,当,当,的,的,分,分,层,层,；,；,2.集,思,思,广,广,益,益从,人,人,、,、,机,机,、,、,料,料,、,、,环,环,、,、,法,法,五,五,方,方,面,面,入,入,手,手,研,研,究,究,可,可,能,能,的,的,对,对,策,策,措,措,施,施,，,，,一,一,般,般,采,采,用,用头,脑,脑,风,风,暴,暴,法,法；,评,议,议,出,出,切,切,实,实,可,可,行,行,的,的,经,经,济,济,、,、,高,高,效,效,的,的,对,对,策,策,措,措,施,施,，,，,如,如,果,果,意,意,见,见,不,不,能,能,统,统,一,一,，,，,可,可,采,采,用,用,打,打,分,分,评,评,价,价,的,的,方,方,法,法,（,（,适,适,当,当,时,时,可,可,考,考,虑,虑,加,加,权,权,）,）,；,；,应,规,规,定,定,实,实,施,施,人,人,和,和,实,实,施,施,期,期,限,限,，,，,应,应,规,规,定,定,检,检,查,查,人,人,跟,跟,踪,踪,检,检,查,查,；,；,对,实,实,施,施,效,效,果,果,进,进,行,行,评,评,价,价,，,，,对,对,效,效,果,果,不,不,佳,佳,的,的,对,对,策,策,措,措,施,施,，,，,应,应,考,考,虑,虑,重,重,新,新,策,策,划,划,。,。,QC,七,七,工,工,具,具,应,应,用,用,案,案,例,例,案,例,例,一,一,：,：,如,如,何,何,提,提,高,高,特,特,殊,殊,工,工,序,序,焊,焊,接,接,效,效,率,率,改,善,善,动,动,机,机,：,：,由,于,于,特,特,殊,殊,工,工,序,序,损,损,耗,耗,甚,甚,巨,巨,，,，,而,而,各,各,种,种,零,零,件,件,直,直,径,径,不,不,同,同,，,，,造,造,成,成,焊,焊,接,接,困,困,难,难,，,，,以,以,现,现,阶,阶,段,段,之,之,人,人,工,工,作,作,方,方,式,式,，,，,效,效,率,率,低,低,，,，,且,且,易,易,造,造,成,成,空,空,气,气,污,污,染,染,，,，,因,因,此,此,特,特,提,提,高,高,特,特,殊,殊,工,工,序,序,焊,焊,接,接,效,效,率,率,做,做,为,为,本,本,次,次,主,主,题,题,。,。,作,业,业,概,概,要,要,目标,熔填率,不良率,12%,熔填率,3kg/Hr,熔填率,不良率,4kg/Hr,3%,特殊工件磨损 吊上焊接支架 手工转动 半自动手工焊 自检 成品,改善后,特殊工件磨损 设备研制 龙门式活动支架 马达传动 全自动潜孤焊 自检 成品,改善前,案,例,例,一,一,：,：,如,如,何,何,提,提,高,高,特,特,殊,殊,工,工,序,序,焊,焊,接,接,效,效,率,率,现,状,状,分,分,析,析,（,一,一,）,）,鱼,鱼,骨,骨,图,图,原,料,料,(B),气,泡,泡,包,包,渣,渣,焊,道,道,不,不,均,均,匀,匀,变,形,形,操,作,作,方,方,法,法,(C),无,中,中,心,心,依,依,靠,靠,承,座,座,移,移,动,动,不,不,易,易,如,何,何,提,提,高,高,特,特,殊,殊,工,工,序,序,效,效,率,率,烟雾大,弧,弧光强转动不,易,易,高温作,业,业送线受,阻,阻,工作环,境,境,（A,）,）,（D）,机具结,构,构,手工控,制,制不当,焊嘴损,坏,坏,校准不,当,当,案例一,：,：如何,提,提高特,殊,殊工序,焊,焊接效,率,率,（二）,柏,柏拉图,：,：,100,80,60,40,20,0,A B C D,5.5,14,20.5,56,案例一,：,：如何,提,提高特,殊,殊工序,焊,焊接效,率,率,改善对,策,策,（一）,第,第一次,改,改善,要因类别,问题点,对策提出 / 时间,责任者 / 对策实施情况,效果确认,机,具,结,构,手工控制不当,转动控制系统,自制式龙门式支架及底座转移控制盘，减轻人力负担,满意,送线受阻,修改送线系统,自制固定架减少阻力自制转动台车减少更换焊条时间,满意,焊嘴损坏,改用直立式分段钢嘴,自制式直立式钢嘴分段组合自制螺丝杆上下调整容易,满意,转动不易,装设备转动系统,以1HP无段变槌马达传动，并以齿轮配合产生连续作业,尚可,方,法,校,正,焊道不均匀,利用感应器,自制螺杆进行Pitch加装1/16HP感应器,尚可,气泡包渣,利用焊药覆盖,自制Hope利用焊药覆盖,满意,变形,使用圆周焊接,圆周连续焊 补预热温度246,尚可,无中心依靠,校正基座中心线,自制固定中心转产养活中心校正时间,满意,承座移动不易,制作活动滑轮,承座加装活动滑轮因定在中心轨道上,满意,高温作业,与工件保持距离,装设焊补控制按键操作轻便,满意,烟雾大弧光强,利用潜弧焊接,依各种材质所需加添适当FLUX,尚可,案例一,：,：如何,提,提高特,殊,殊工序,焊,焊接效,率,率,（二）,第,第二次,改,改善,要因识别,问题点,责任者 / 时间 / 对策实施情况,效果确认,机,具,结,构,移动困难,机台加装1/4马达自制齿条,满意,焊药回收困难,自制筛网加装焊药回收系统，减少人力负担。,满意,焊嘴调整不易,螺杆上端加装自动放置马达1/16HP使上下调整自动化,满意,方,法,工件夹持不易,加装四爪夹投配合万向接头使夹持工件直径增加80-400,满意,工件无支撑点,自制滑轮加装尾座顶心支撑工件提高特殊工件焊接效率,满意,校,正,吊装不便,自制活动式轴承并加装上下调整焊可调100MM不同轴心位置使吊放、装修容易。,满意,焊接位置不易控制,龙门式机台自制向焊接移行螺杆加装1/10马达传动可容纳不同直径焊接位置之调整,满意,案例一,：,：如何,提,提高特,殊,殊工序,焊,焊接效,率,率,效果,（一）,熔,熔填率,：,：,日期,5/12,14,15,16,17,18,19,5/21,22,23,24,25,26,28,6/12,13,15,16,18,19,20,21,22,23,25,26,27,28,29,30,7/2,3,4,5,6,7,8,工时,7,6。5,6,6。5,7。2,6。8,5,7。2,6,8,6。5,7。3,5。8,75。8,7,6。5,7。2,7,7。5,6.5,7.2,6.5,7,7,6.5,7,6,6.2,6,7.2,6.8,6.5,8,6,7.2,6,8,重量,11。5,5。2,1。2,9。1,9。3,9。5,6,18。7,19。7,24,22。1,22。6,18。6,18。9,37。1,35。1,36,33。6,39,33.8,36,33.8,39.1,39.1,35.1,35.7,31.2,31,33,39.1,36,33.8,40.6,30,38,33,40,熔填率,1。5,0。8,1。2,1。4,1。3,1。4,1。2,2。6,3。7,3,3。4,3。1,3。2,2。7,5。3,5。4,5,4。8,5。2,5.2,5,5.2.,5.3,5.3,5.4,5.1,5.2.,5,5.5,5.4,5.3,5.2,5.1,5,5.4,5.5,5,6,5,4,3,2,61,改善前,第一次,改,改善,第二次,改,改善,效果维,持,持,X=1,.2,X=5,.02,X=5,.1,X=5,.2,基准值,：,：1.2KG/HR,目标值,：,：4KG/HR,日期,2/4-2/15,2/16-28,3/1-3/15,3/16-31,4/2-4/14,4/16-30,5/21-31,6/11-30,7/1-7/16,数量,15,11,1620,16,20,10,36,40,26,不良数,2,1,32,2,2,1,1,1,0,不良率,0。12,0。04,0。1,0。027,0。025,0,2,6,10,14,18,基准值12%,目标值3%,改善前,第一次,改,善,善,第二次,改,善,善,X=2,.7,X=2,.6,案例一,：,：如何,提,提高特,殊,殊工序,焊,焊接效,率,率,效果,（二）,不,不良率,：,：,案例一,：,：如何,提,提高特,殊,殊工序,焊,焊接效,率,率,（三）,改,改善前,后,后柏拉,图,图之比,较,较,20,40,60,80,100,P%,A b c d a b c d,58,21,15,6,13.3,4.9,3.3,1.3,77.2%,降低,案例一,：,：如何,提,提高特,殊,殊工序,焊,焊接效,率,率,（四）,经,经济效,益,益,1、支,出,出部分,（1）,机,机具制,作,作成本225,，,，581元,（2）,五,五年折,旧,旧每年,支,支付45，116元,2、收,益,益部分,改善前,每,每日：35.4KG/1.2KG/HR=29.5HR,改善后:：35.4KG/5.1KG/HR=6.9HR,每日可,节,节省金,额,额：(29.5-6.9)*160=3,616元,每月可,节,节省金,额,额：3,616*24天=86,784元,每年可,节,节省金,额,额：86,784*12,天,天=1,041,408元,1,041,408-45,116(机,械,械制造,成,成本)=996,292元,案例一,：,：如何,提,提高特,殊,殊工序,焊,焊接效,率,率,(五),无,无形效,果,果,CDA手法,自信心,作业协调,团队精神,品质满意,领导能力,热心度,安全性,标准化,：,：,制定特,殊,殊工序,再,再生作,业,业程序,标,标准,案例二,：,：某企,业,业实例,研,研讨,一、问,题,题描述,：,：,电源供,应,应器BPS-150,半,半成品,测,测试不,良,良率于98年,第,第34,周,周至第40周,如,如推移,图,图所示,，,，平均,为,为P=13%,二、现,状,状分析,34 35 36 37 38 39 40,-0,15,10,5,不良率%,周别,电源中止信号不佳,不,关,机,电,源,交,叉,变,动,率,不,强,过,电,压,保,护,不,良,电,源,正,常,信,号,不,佳,其,他,过,载,保,护,不,良,20,40,60,80,100,120,11,9,8,7,5,柏拉图分析：批量：979台,不良数：127台,案例二,：,：某企,业