员工关系管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,人力,资,资源,管,管理,概,概论,第十,一,一章,员,员,工,工关,系,系管,理,理,纲要,第一,节,节,员,员工,关,关系,概,概述,第二,节,节,劳,劳动,关,关系,第三,节,节,劳,劳动,保,保护,第一,节,节,员,员工,关,关系,概,概述,员工,关,关系,的,的概,念,念,员工,关,关系,管,管理,（,（,）,）,的,的概,念,念，,最,最初,源,源自,西,西方,的,的劳,资,资关,系,系（,劳,劳工,关,关系,）,）管,理,理。,程延,园,园认,为,为：,员,员工,关,关系,是,是管,理,理方,与,与员,工,工或,员,员工,团,团体,之,之间,产,产生,的,的，,由,由双,方,方利,益,益引,起,起的,表,表现,为,为合,作,作、,冲,冲突,、,、力,量,量和,权,权力,关,关系,的,的总,和,和，,并,并受,到,到一,定,定社,会,会中,经,经济,、,、技,术,术、,政,政策,、,、法,律,律制,度,度和,社,社会,文,文化,背,背景,的,的影,响,响。,张立,兴,兴认,为,为：,员,员工,关,关系,是,是指,在,在劳,动,动过,程,程中,员,员工,与,与企,业,业的,关,关系,，,，这,种,种关,系,系是,由,由双,方,方的,权,权利,与,与义,务,务组,成,成的,。,。,本书,将,将员,工,工关,系,系定,义,义为,：,：企,业,业中,各,各主,体,体，,包,包括,企,企业,所,所有,者,者、,企,企业,管,管理,者,者、,员,员工,和,和员,工,工代,言,言人,等,等之,间,间围,绕,绕雇,佣,佣和,利,利益,关,关系,而,而形,成,成的,权,权利,和,和义,务,务关,系,系。,员工,关,关系,的,的内,容,容,员工,关,关系,的,的内,容,容是,指,指员,工,工关,系,系的,双,双方,依,依法,享,享受,的,的权,利,利和,应,应当,承,承担,的,的义,务,务，,一,一般,包,包括,劳,劳动,者,者与,用,用人,单,单位,之,之间,在,在劳,动,动合,同,同、,劳,劳动,纪,纪律,与,与奖,惩,惩、,工,工作,时,时间,、,、休,息,息时,间,间、,劳,劳动,安,安全,卫,卫生,、,、劳,动,动环,境,境等,方,方面,形,形成,的,的关,系,系。,劳动,者,者的,权,权利,劳动,者,者有,平,平等,就,就业,的,的权,利,利,劳动,者,者有,选,选择,职,职业,的,的权,利,利,劳动,者,者有,取,取得,劳,劳动,报,报酬,的,的权,利,利,劳动,者,者享,有,有休,息,息休,假,假的,权,权利,劳动,者,者有,获,获得,劳,劳动,安,安全,卫,卫生,保,保护,的,的权,利,利,接受,职,职业,技,技能,培,培训,的,的权,利,利,享受,社,社会,保,保险,和,和福,利,利的,权,权利,提请,劳,劳动,争,争议,处,处理,的,的权,利,利,劳动,者,者的,义,义务,劳动,者,者的,义,义务,是,是指,劳,劳动,法,法规,定,定的,对,对劳,动,动者,必,必须,做,做出,一,一定,行,行为,或,或不,得,得做,出,出一,定,定行,为,为的,约,约束,。,。权,利,利和,义,义务,是,是密,切,切联,系,系的,，,，任,何,何权,利,利的,实,实现,总,总是,以,以义,务,务的,履,履行,为,为条,件,件，,没,没有,权,权利,就,就无,所,所谓,义,义务,，,，没,有,有义,务,务就,没,没有,权,权利,。,。,中,中华,人,人民,共,共和,国,国劳,动,动法,规,定,定，,劳,劳动,者,者应,当,当完,成,成劳,动,动任,务,务，,提,提高,职,职业,技,技能,，,，执,行,行劳,动,动安,全,全卫,生,生规,程,程，,遵,遵守,劳,劳动,纪,纪律,和,和职,业,业道,德,德。,用人,单,单位,的,的权,利,利与,义,义务,用人,单,单位,的,的主,要,要权,利,利有,：,：（1）,依,依法,录,录用,、,、调,动,动和,辞,辞退,职,职工,；,；（2）,决,决定,企,企业,的,的机,构,构设,置,置；,（,（3,）,）任,免,免企,业,业的,行,行政,干,干部,；,；（4）,制,制定,薪,薪酬,与,与激,励,励方,案,案；,（,（5,）,）依,法,法奖,惩,惩职,工,工。,用人,单,单位,的,的主,要,要义,务,务有,：,：（1）,依,依法,录,录用,、,、分,配,配、,安,安排,职,职工,工,工作,；,；（2）,保,保障,公,公会,和,和职,代,代会,形,形式,其,其职,权,权；,（,（3,）,）按,照,照职,工,工的,劳,劳动,数,数量,、,、质,量,量支,付,付劳,动,动报,酬,酬；,（,（4,）,）加,强,强对,职,职工,思,思想,、,、文,化,化和,业,业务,的,的教,育,育、,培,培训,；,；（5）,改,改善,劳,劳动,条,条件,，,，搞,好,好劳,动,动关,系,系和,环,环境,保,保护,。,。,改善,员,员工,关,关系,的,的意,义,义,员,工,工关,系,系的,改,改善,对,对企,业,业盈,利,利和,长,长久,发,发展,具,具有,重,重要,意,意义,员,工,工关,系,系的,改,改善,有,有利,于,于促,进,进员,工,工身,心,心健,康,康发,展,展,员,工,工关,系,系的,改,改善,有,有助,于,于增,进,进与,员,员工,对,对企,业,业的,理,理解,与,与信,任,任,员工,关,关系,管,管理,定,定义,员工,关,关系,管,管理,，,，就,是,是企,业,业采,用,用各,种,种管,理,理手,段,段和,管,管理,行,行为,，,，来,调,调节,企,企业,与,与员,工,工、,员,员工,与,与员,工,工之,间,间的,相,相互,联,联系,，,，使,之,之良,性,性循,环,环和,发,发展,，,，以,实,实现,组,组织,目,目标,的,的过,程,程。,员工,关,关系,管,管理,内,内容,从人,力,力资,源,源管,理,理职,能,能的,角,角度,看,看，,员,员工,关,关系,管,管理,主,主要,有,有如,下,下内,容,容：,劳动,关,关系,管,管理,。,。劳,动,动关,系,系管,理,理又,包,包括,劳,劳动,合,合同,的,的管,理,理、,劳,劳动,纪,纪律,及,及奖,惩,惩、,劳,劳动,争,争议,处,处理,等,等几,个,个方,面,面的,内,内容,。,。,劳动,保,保护,。,。劳,动,动保,护,护主,要,要涉,及,及劳,动,动时,间,间、,职,职业,安,安全,与,与员,工,工健,康,康、,压,压力,管,管理,、,、员,工,工援,助,助计,划,划等,方,方面,内,内容,。,。,纲要,第一,节,节,员,员工,关,关系,概,概述,第二,节,节,劳,劳动,关,关系,第三,节,节,劳,劳动,保,保护,第二,节,节,劳,劳动,关,关系,劳动,关,关系,的,的定,义,义,2008年1,月,月所颁,布,布的,中,中华人,民,民共和,国,国劳动,合,合同法,对劳,动,动关系,做,做出了,界,界定，,认,认为劳,动,动关系,是,是指国,家,家机关,、,、企事,业,业单位,、,、社会,团,团体、,个,个人经,济,济组织,和,和民办,非,非企业,单,单位（,可,可以统,称,称为用,人,人单位,）,）与劳,动,动者之,间,间依照,法,法律签,订,订劳动,合,合同，,劳,劳动者,接,接受用,人,人单位,的,的管理,，,，从事,用,用人单,位,位合理,安,安排的,工,工作，,成,成为用,人,人单位,的,的一名,成,成员，,从,从用人,单,单位领,取,取劳动,报,报酬和,受,受劳动,保,保护所,产,产生的,一,一种法,律,律关系,。,。,劳动关,系,系的模,型,型,图11-1,劳,劳资,关,关系框,架,架模型,竞争挑,战,战,法律,利益相,关,关群体,的,的需要,全球化,高绩效,工,工作系,统,统,目标,雇员与,工,工会,资方,社会,工会结,构,构与工,会,会管理,工会会,员,员与相,对,对谈判,力,力量,工会与,资,资方的,相,相互作,用,用,组织,谈判,管理,目标的,达,达成,雇员与,工,工会,资方,社会,管理劳,动,动关系,的,的原则,（1）,合,合法性,原,原则,市,市场,主,主体的,行,行为应,该,该遵守,国,国家的,法,法律、,法,法规与,国,国际公,认,认的人,权,权准则,。,。与劳,动,动关系,相,相关的,法,法律、,法,法规是,立,立法者,为,为了维,护,护雇佣,双,双方的,利,利益而,订,订立的,双,双方强,制,制遵守,的,的行为,准,准则，,在,在企业,的,的劳动,关,关系管,理,理中，,合,合法性,原,原则是,企,企业与,员,员工双,方,方在处,理,理相互,关,关系时,最,最基本,的,的原则,。,。,（2）,公,公正性,原,原则,公,公平,与,与正义,原,原则是,所,所有管,理,理活动,所,所应该,遵,遵循的,原,原则，,在,在涉及,到,到员工,与,与企业,之,之间各,种,种利益,分,分配的,程,程序与,规,规则的,劳,劳动关,系,系管理,中,中的意,义,义更为,重,重大。,公,公正原,则,则是管,理,理者进,行,行有效,劳,劳动关,系,系管理,的,的前提,与,与衡量,标,标准，,也,也是管,理,理者需,要,要不断,追,追求的,管,管理目,标,标。,（3）,符,符合企,业,业文化,的,的原则,企,企,业,业的各,项,项制度,、,、政策,的,的最终,落,落实，,都,都有赖,于,于企业,文,文化的,力,力量去,推,推进。,与,与企业,文,文化不,相,相符的,劳,劳动关,系,系管理,制,制度与,实,实践往,往,往会由,于,于难以,得,得到员,工,工的心,理,理认同,而,而夭折,。,。因此,，,，企业,的,的管理,者,者需要,格,格外注,意,意审视,企,企业的,各,各种劳,动,动关系,管,管理措,施,施中是,否,否有与,企,企业文,化,化相冲,突,突的地,方,方，以,保,保证劳,动,动关系,管,管理系,统,统与组,织,织文化,保,保持一,致,致。,（4）,高,高绩效,原,原则,所,所有,人,人力资,源,源管理,实,实践的,终,终极目,的,的之一,就,就是通,过,过采取,各,各种管,理,理措施,，,，最大,幅,幅度的,开,开发人,的,的潜能,，,，提升,企,企业绩,效,效，企,业,业的劳,动,动关系,管,管理也,不,不例外,。,。劳动,关,关系管,理,理必须,以,以保证,企,企业实,现,现高绩,效,效作为,前,前提与,目,目标，,努,努力通,过,过妥善,处,处理与,正,正确利,用,用员工,与,与企业,的,的雇佣,关,关系来,提,提升企,业,业的绩,效,效。,劳动合,同,同,中华,人,人民共,和,和国劳,动,动法,对,对劳动,合,合同的,概,概念作,了,了如下,界,界定：,劳,劳动合,同,同是劳,动,动者与,用,用人单,位,位确立,劳,劳动关,系,系、明,确,确双方,权,权利和,义,义务的,协,协议。,由,由此可,见,见，劳,动,动合同,发,发生在,员,员工入,职,职之前,，,，并作,为,为员工,正,正式成,为,为企业,的,的一员,的,的标志,而,而存在,。,。,劳动,合,合同法,的第,十,十七条,明,明确规,定,定：劳,动,动合同,应,应当具,备,备以下,条,条款：,用,用人单,位,位的名,称,称、住,所,所和法,定,定代表,人,人或者,主,主要负,责,责人；,劳,劳动者,的,的姓名,、,、住址,和,和居民,身,身份证,或,或其他,有,有效身,份,份证件,号,号码；,劳,劳动合,同,同期限,；,；工作,内,内容和,工,工作地,点,点；工,作,作时间,和,和休息,休,休假；,劳,劳动报,酬,酬；社,会,会保险,；,；劳动,保,保护、,劳,劳动条,件,件和职,业,业危害,防,防护；,法,法律、,法,法规规,定,定应该,纳,纳入劳,动,动合同,的,的其他,事,事项。,另,另外，,除,除以上,必,必备条,款,款外，,用,用人单,位,位与劳,动,动者可,以,以约定,试,试用期,、,、培训,、,、保守,秘,秘密、,补,补充保,险,险和福,利,利待遇,等,等其他,事,事项。,劳动合,同,同管理,1、建,立,立面向,不,不同类,型,型劳动,合,合同的,分,分类管,理,理体系,企业与,不,不同类,型,型的员,工,工群体,往,往往会,签,签订不,同,同类型,的,的劳动,合,合同，,对,对这些,劳,劳动合,同,同的管,理,理也应,根,根据不,同,同的类,别,别进行,分,分类管,理,理。同,时,时，针,对,对不同,类,类型劳,动,动合同,的,的特点,，,，制定,不,不同的,管,管理方,案,案与措,施,施，以,保,保证企,业,业实现,通,通过劳,动,动合同,管,管理来,优,优化员,工,工关系,管,管理的,目,目的。,例,例如建,立,立个人,合,合同与,集,集体合,同,同的分,类,类管理,、,、全日,制,制劳动,合,合同和,非,非全日,制,制劳动,合,合同的,分,分类管,理,理体系,等,等。,2、严,格,格遵守,签,签订劳,动,动合同,的,的规范,劳动合,同,同签订,的,的目的,在,在于约,束,束劳动,力,力买卖,双,双方的,行,行为，,在,在员工,与,与企业,中,中合理,的,的分配,各,各种收,益,益。其,宗,宗旨是,为,为了同,时,时保护,企,企业与,员,员工双,方,方的利,益,益不受,到,到非法,行,行为的,侵,侵害。,因,因此企,业,业在进,行,行劳动,合,合同的,管,管理时,，,，应该,严,严格遵,循,循相关,的,的法律,法,法规，,建,建立起,一,一整套,劳,劳动关,系,系管理,的,的规范,化,化程序,。,。,3、劳,动,动合同,管,管理的,程,程序,对于劳,动,动合同,的,的管理,，,，可以,按,按劳动,合,合同的,签,签订、,履,履行、,变,变更、,终,终止、,解,解除和,续,续订等,流,流程进,行,行管理,。,。劳动,合,合同作,为,为国家,法,法律固,定,定的内,容,容，其,每,每一步,都,都必须,符,符合国,家,家法律,的,的要求,。,。,劳动争,议,议概述,依照我,国,国企,业,业劳动,争,争议处,理,理条例,第2,条,条规定,，,，我国,纳,纳入劳,动,动争议,仲,仲裁和,诉,诉讼范,围,围内的,劳,劳动争,议,议包括,劳,劳动者,个,个人和,用,用人单,位,位之间,因,因具体,权,权利义,务,务关系,发,发生的,争,争议。,劳动争,议,议具有,以,以下特,征,征：首,先,先，劳,动,动争议,发,发生在,劳,劳动者,和,和用人,单,单位之,间,间；其,次,次，劳,动,动争议,的,的实质,是,是劳动,双,双方针,对,对劳动,关,关系的,权,权利义,务,务所发,生,生的分,歧,歧和意,见,见不一,致,致。,劳动争,议,议的范,围,围,根据我,国,国相关,法,法律规,定,定，劳,动,动争议,的,的具体,范,范围一,般,般包括,：,：因确,认,认劳动,关,关系发,生,生的争,议,议；因,订,订立、,履,履行、,变,变更、,解,解除和,终,终止劳,动,动合同,发,发生的,争,争议；,因,因除名,、,、辞退,和,和辞职,、,、离职,发,发生的,争,争议；,因,因工作,时,时间、,休,休息休,假,假、社,会,会保险,、,、福利,、,、培训,以,以及劳,动,动保护,发,发生的,争,争议；,因,因劳动,报,报酬、,工,工伤医,疗,疗费、,经,经济补,偿,偿或者,赔,赔偿金,等,等发生,的,的争议,；,；法律,、,、法规,规,规定的,其,其他劳,动,动争议,。,。,劳动争议的,处,处理原则,依法处理,查清事实,着重调解,及时处理,适用法律一,律,律平等,劳动争议的,处,处理程序,图11-2,劳,劳动争,议,议处理程序,图,图,劳动争议,的,的协商，是,指,指双方当事,人,人在发生劳,动,动纠纷以后,，,，自行协商,解,解决。,劳动争议,调,调解是企业,内,内部的劳动,调,调节，是借,由,由企业内部,第,第三方的帮,助,助来达成一,致,致协议的争,议,议处理办法,。,。,劳动争议,的,的仲裁是指,由,由企业之外,的,的第三方居,中,中调节，并,做,做出裁断的,行,行为。,劳动争议,诉,诉讼是当事,人,人不满意仲,裁,裁委员会的,仲,仲裁处理结,果,果，依法向,人,人民法院起,诉,诉，有法院,依,依法审理并,裁,裁决的手段,。,。,离职相关概,念,念,离职是指企,业,业员工流出,企,企业的过程,。,。,离职率是指,在,在一定时期,内,内，离职员,工,工的数量占,员,员工总数的,比,比率。通过,对,对离职率的,考,考察，可以,了,了解企业对,员,员工的吸引,力,力和员工的,满,满意度，也,可,可以发现企,业,业潜在的不,利,利因素。人,员,员的流动在,企,企业中是正,常,常现象，不,应,应过分抑制,。,。将离职率,保,保持在正常,的,的、可接受,的,的范围内，,对,对企业而言,，,，利大于弊,。,。,离职的分类,图11-3,员,员工离职,分,分类图,资料来源：,谌,谌新民员,工,工解聘成本,收,收益分析,：,：广东经济,出,出版社，2005年，,第,第18页,与组织解除,契,契约关系（,如,如辞职、自,动,动离职）,未与组织解,除,除契约关系,（,（如第二职,业,业、主动型,在,在职失业）,与组织解除,契,契约关系（,解,解雇、开出,及,及裁员）,未与组织解,除,除契约关系,（,（如被动型,在,在职失业）,退休、工伤,、,、死亡,自愿离职,非自愿离职,自然离职,员工离职,员工解聘,自愿离职的,管,管理,对自愿离职,员,员工的管理,分,分为四个步,骤,骤：,分析员工自,愿,愿离职的原,因,因并进行归,类,类提炼；,造成员工,自,自愿离职的,因,因素主要可,以,以归结为三,点,点：个人因,素,素；组织因,素,素；报酬因,素,素。,分析员工,离,离职的原因,所,所使用的方,法,法包括：离,职,职人员访谈,法,法；员工主,管,管座谈法；,员,员工工作满,意,意度调查；,员,员工意见箱,制,制度；倾听,工,工会的声音,等,等。其中离,职,职人员访谈,与,与工作满意,度,度调查是最,常,常用的两种,方,方式。,查找导致员,工,工离职原因,产,产生的组织,制,制度因素；,进行旨在减,少,少自愿离职,员,员工数量的,政,政策改进；,评估变革实,施,施的结果并,加,加以修正。,裁员管理,裁员是非自,愿,愿离职的典,型,型形态，在,企,企业经营出,现,现困境或遭,遇,遇经济危机,时,时期，裁员,是,是企业降低,人,人工成本、,提,提高劳动生,产,产率和竞争,力,力的重要手,段,段。,裁员并不仅,仅,仅只是降低,了,了企业的人,力,力成本，同,时,时在某种程,度,度上也会增,加,加企业的管,理,理成本，如,招,招聘成本、,培,培训成本、,对,对员工的补,偿,偿成本等等,。,。如果裁员,不,不当，在经,济,济好转时，,还,还必须要付,出,出更大的成,本,本重新招聘,、,、培训等。,裁员一定要,有,有规划，不,能,能盲目裁员,。,。在面临裁,员,员时，可以,对,对一些替代,方,方案进行比,较,较，如冻结,招,招聘、停发,奖,奖金、限制,加,加班、工作,分,分享、弹性,工,工作日等等,，,，选择对公,司,司长远发展,最,最为有利的,方,方式。,企业裁员的,步,步骤,一般而言，,企,企业的裁员,分,分为如下几,个,个步骤：,（1）裁员,计,计划,（2）裁员,筛,筛选,（3）裁员,实,实施,（4）裁员,评,评估,裁员计划,裁员计划阶,段,段，需要经,过,过5个步骤,：,：,明确企业,战,战略及目标,，,，充分考虑,企,企业的现实,和,和未来，对,裁,裁员的商业,价,价值进行评,估,估，列出具,体,体裁员岗位,和,和数目及依,据,据；,计划制定,过,过程，具体,包,包括：筛选,被,被裁员工的,依,依据、确定,遣,遣散费、补,偿,偿费及相关,法,法律依据，,制,制定保留或,重,重新雇用战,略,略；,制定沟通,策,策略，沟通,内,内容包括公,司,司经营现状,、,、裁员原因,、,、标准和过,程,程说明等，,确,确定沟通方,式,式；,建立裁员,小,小组；,制定裁员,时,时间表。,裁员筛选,裁员的筛选,，,，主要有以,下,下四个步骤,：,：,制定筛选,标,标准，依据,该,该标准对需,要,要裁员的岗,位,位上的员工,进,进行初步评,估,估；,确定最优,秀,秀和最应保,留,留员工名单,，,，并对名单,进,进行评估；,确定裁员,对,对象，对裁,员,员名单再次,进,进行评估；,人力资源,工,工作人员与,部,部门主管进,行,行沟通和商,讨,讨，确定最,终,终的裁员名,单,单。在此过,程,程中，要注,意,意保留筛选,依,依据。,裁员实施,人员遣散过,程,程中，主要,包,包括以下三,个,个步骤：,面谈并提,供,供咨询帮助,，,，由公司人,力,力资源部门,的,的高层领导,与,与被裁员工,进,进行裁员面,谈,谈，沟通裁,员,员结果并充,分,分解释裁员,原,原因，态度,真,真诚，站在,员,员工的立场,上,上，表示感,同,同身受；同,时,时为员工提,供,供咨询服务,，,，提高他们,对,对劳动力市,场,场的了解，,帮,帮助他们寻,找,找下一份工,作,作。,确定遣散,费,费用方案，,包,包括遣散费,用,用的计算依,据,据、计算公,式,式以及审定,福,福利授予方,案,案，处理相,关,关的法律问,题,题和手续。,与保留员,工,工进行深度,沟,沟通，消除,他,他们对于裁,员,员的恐惧心,理,理，安抚他,们,们的情绪，,鼓,鼓励他们尽,快,快投入正常,的,的工作状态,。,。,裁员评估,事后需要对,裁,裁员进行评,估,估，评估内,容,容包括：,裁员计划,和,和裁员方案,的,的完整性和,周,周全性。,裁员工作,是,是否按规划,进,进行，时间,掌,掌控、使用,成,成本、最终,效,效果是否都,达,达到预期。,员工的不,满,满情绪是否,得,得到很好的,平,平复，裁员,过,过程中是否,出,出现与员工,矛,矛盾的激化,和,和诉讼问题,。,。,裁员名单,的,的确定是否,科,科学、合理,，,，有没有裁,掉,掉不应该被,裁,裁的员工或,保,保留不该保,留,留的员工。,根,根据评估结,果,果，改进方,案,案，在以后,的,的裁员过程,中,中汲取经验,，,，改进完善,。,。,离职管理的,注,注意事项（1）,（1）人力,资,资源管理人,员,员和部门管,理,理者在平时,应,应加强对下,属,属员工的观,察,察和关心，,及,及时与员工,进,进行沟通，,随,随时了解员,工,工的需求和,心,心理变化，,帮,帮助员工排,遣,遣压力和对,工,工作的不良,情,情绪，让员,工,工体会到上,级,级的关心，,能,能够有效降,低,低员工的离,职,职意愿。,（2）按照,劳动合同,法,法的规定,，,，员工提前30日以书,面,面形式通知,用,用人单位，,可,可以解除劳,动,动合同；试,用,用期内，提,前,前3天通知,用,用人单位，,可,可以解除劳,动,动合同。在,员,员工递交辞,职,职信后，管,理,理者应该及,时,时与员工进,行,行沟通，了,解,解其辞职原,因,因，对于优,秀,秀的员工和,组,组织的核心,员,员工，人力,资,资源管理者,应,应该与其直,接,接上级进行,沟,沟通，尽力,帮,帮助其解决,问,问题，在条,件,件允许的范,围,围内满足其,需,需求，加以,挽,挽留。如果,挽,挽留不成功,，,，也尽量不,能,能恶化与该,员,员工的关系,，,，不能故意,克,克扣员工应,得,得的工资和,证,证件，保持,友,友好的方式,，,，按照公司,的,的规章制度,对,对各项事宜,进,进行处理。,对,对于属于竞,业,业限制的人,员,员，企业应,进,进行后续的,跟,跟踪调查，,以,以确定其是,否,否违反禁业,协,协定。,离职管理的,注,注意事项（1）,（3）在接,受,受辞呈后，,由,由直接上级,监,监督离职员,工,工完成其理,应,应完成的任,务,务，人力资,源,源管理者及,时,时与部门主,管,管协商、沟,通,通，寻找合,适,适的员工接,替,替离职员工,的,的工作，如,果,果内部没有,合,合适人选，,人,人力资源管,理,理人员应立,即,即着手从外,部,部招聘，争,取,取不使工作,出,出现断层，,影,影响部门工,作,作的正常运,转,转。,（4）员,工,工正式离,职,职前，人,力,力资源管,理,理人员应,该,该再次与,该,该员工进,行,行深度沟,通,通，询问,其,其对公司,的,的看法和,意,意见。离,职,职员工将,不,不再有自,身,身利益的,牵,牵涉，一,般,般会真实,地,地表达自,己,己的看法,，,，同时也,能,能够说出,很,很多在职,员,员中普遍,存,存在的不,满,满和问题,。,。人力资,源,源管理人,员,员应该深,入,入了解这,些,些问题和,员,员工的心,声,声，在未,来,来的工作,中,中，采取,措,措施加以,解,解决。,纲要,第一节,员,员工关系,概,概述,第二节,劳,劳动关系,第三节,劳,劳动保护,第三节,劳,劳动保护,劳动保护,的,的概述,劳动保护,是,是提升劳,动,动安全的,重,重要手段,。,。它是指,企,企业针对,员,员工在劳,动,动过程中,存,存在的许,多,多不安全,、,、不卫生,的,的因素采,取,取的各种,技,技术措施,和,和组织措,施,施的总称,。,。没有良,好,好的劳动,保,保护措施,，,，企业就,没,没有安全,的,的生产、,工,工作环境,，,，员工的,身,身心健康,得,得不到保,障,障；没有,强,强健的体,魄,魄和健康,的,的心理，,员,员工不可,能,能持续地,、,、安心地,投,投入工作,。,。,劳动保护,的,的内容,图11-4 劳,动,动保护的,主,主要内容,劳动时间,规,规定,安全生产,技,技术,职业卫生,对特殊劳,动,动群体的,保,保护,劳动保护,劳动保护,的,的步骤,图11-5,劳,劳动保,护,护的实施,步,步骤,排查隐患,监管控制,评估风险,采取措施,排查隐患,排查隐患是指通过企业全体员工的努力，找到那些有可能威胁企业员工工作安全与身心健康的工作、工作要素与行为动作。,评估风险,在找到企,业,业所存在,的,的工作隐,患,患之后，,就,就需要对,这,这些隐患,进,进行评估,与,与排序。,根,根据霍特,与,与安德鲁,所,所提出的,理,理论，风,险,险评估可,以,以用风险,的,的严重性,评,评估指数,乘,乘以风险,的,的可能性,指,指数来计,算,算，即,风险=严,重,重程度,概,概率值,通过这一,计,计算公式,的,的评估结,果,果，可以,将,将隐患根,据,据它的潜,在,在严重程,度,度进行排,序,序。,采取措施,企业对于,改,改善劳动,保,保护的效,果,果所采取,的,的各种措,施,施可以分,为,为针对工,作,作的改进,措,措施与针,对,对员工的,改,改进措施,两,两个方面,：,：,（1）针,对,对工作的,改,改进措施,。,。着眼于,工,工作中所,存,存在的隐,患,患点，力,图,图通过对,工,工作方面,的,的改进，,消,消除或降,低,低这些隐,患,患点的威,胁,胁水平。,（2）针,对,对员工的,改,改进措施,。,。该措施,更,更依赖于,对,对劳动主,体,体的资源,投,投入。希,望,望通过对,员,员工采取,一,一定措施,，,，力图使,员,员工要么,远,远离危险,隐,隐患，要,么,么将这些,隐,隐患对员,工,工的伤害,可,可能性与,程,程度降至,最,最低。,监管控制,作为改善,企,企业劳动,保,保护效果,的,的最后一,个,个步骤与,环,环节，监,管,管控制的,作,作用不容,忽,忽视。它,用,用以监督,企,企业所制,定,定的各项,改,改进措施,的,的实施情,况,况，客观,评,评价这些,措,措施的实,施,施效果。,同,同时，通,过,过这一环,节,节，企业,可,可能进一,步,步得到关,于,于其在劳,动,动保护方,面,面所取得,的,的成效的,信,信息，确,定,定下一步,的,的努力方,向,向，对已,采,采用的不,尽,尽如人意,的,的措施进,行,行修正。,工作时间,工作时间,，,，又称法,定,定工作时,间,间，是指,劳,劳动者为,履,履行工作,义,义务，在,法,法定限度,内,内，在用,人,人单位从,事,事工作或,者,者生产的,时,时间。,工作时间,的,的特点：,（1）工,作,作时间是,劳,劳动者履,行,行劳动义,务,务的时间,，,，劳动时,间,间有工作,小,小时、工,作,作日和工,作,作周三种,，,，其中工,作,作日即在,一,一昼夜内,的,的工作时,间,间，是工,作,作时间的,基,基本形式,。,。,（2）工,作,作时间不,限,限于实际,工,工作时间,。,。,（3）工,作,作时间是,用,用人单位,计,计发劳动,者,者报酬依,据,据之一。,（4）工,作,作时间的,长,长度由法,律,律直接规,定,定，或由,集,集体合同,或,或劳动合,同,同直接规,定,定。,（5）劳,动,动者或用,人,人单位不,遵,遵守工作,时,时间的规,定,定或约定,，,，要承担,相,相应的法,律,律责任。,工作时间,的,的基本种,类,类,标准工作,日,日,缩短工作,日,日,不定时工,作,作日,综合计算,工,工作日,计件工作,日,日,弹性工作,日,日,加班加点,加班加点,，,，即延长,劳,劳动时间,，,，是指劳,动,动者在法,定,定工作时,间,间之外继,续,续工作。,加,加班，指,劳,劳动者在,休,休息日和,法,法定休假,节,节日工作,；,；加点，,指,指劳动者,在,在符合法,定,定标准工,作,作时间的,工,工时外延,长,长工作时,间,间，即提,前,前上班或,推,推迟下班,。,。,用人单位,由,由于生产,经,经营需要,，,，可以延,长,长劳动时,间,间。劳,动,动法第41条规,定,定：“用,人,人单位由,于,于生产经,营,营需要，,经,经与工会,和,和劳动者,协,协商后可,以,以延长工,作,作时间，,一,一般每日,不,不得超过1小时；,因,因特殊原,因,因需要延,长,长工作时,间,间的在保,障,障劳动者,身,身体健康,的,的条件下,延,延长工作,时,时间每日,不,不得超过3小时，,但,但是每月,不,不得超过36小时,”,”。,劳动法第44规定,：,：“有下,列,列情形之,一,一的，用,人,人单位应,当,当按照下,列,列标准支,付,付高于劳,动,动者正常,工,工作时间,工,工资的工,资,资报酬：,（,（1）安,排,排劳动者,延,延长时间,的,的，支付,不,不低于工,资,资的百分,之,之一百五,十,十的工资,报,报酬；（2）休息,日,日安排劳,动,动者工作,又,又不能安,排,排补休的,，,，支付不,低,低于工资,的,的百分之,二,二百的工,资,资报酬；,（,（3）法,定,定休假日,安,安排劳动,者,者工作的,，,，支付不,低,低于工资,的,的百分之,三,三百的工,资,资报酬。,休息休假,休息休假,，,，又称休,息,息时间，,是,是指劳动,者,者在国家,规,规定的法,定,定工作时,间,间外自行,支,支配的时,间,间，包括,劳,劳动者每,天,天休息的,时,时数、每,周,周休息的,天,天数、节,假,假日、年,休,休假、探,亲,亲假等。,根据劳,动,动法与,相,相关劳动,法,法律法规,及,及传统，,劳,劳动者的,休,休息休假,主,主要有：,（1）工,作,作间隙休,息,息。,（2）日,休,休息。,（3）周,休,休息。,（4）法,定,定节日休,假,假。,（5）探,亲,亲休假。,（6）年,休,休假。,（7）其,他,他休假，,比,比如婚、,丧,丧假。,压力概述,（,（1）,压力（）,一,一词首先,由,由生理学,家,家汉斯,塞,塞里（,）,）提出，,认,认为压力,是,是机体对,伤,伤害性刺,激,激的非特,异,异性防御,反,反应，是,机,机体对各,种,种内、外,界,界刺激因,素,素作出的,适,适应性反,应,应过程。,员工压力,过,过大或长,期,期处于压,力,力状态下,，,，会对身,体,体健康状,况,况产生严,重,重的不良,影,影响，而,且,且可能产,生,生工作倦,怠,怠、工作,撤,撤出等消,极,极怠工的,现,现象，对,于,于企业的,发,发展和企,业,业文化的,建,建设都不,利,利。,企业管理,人,人员一定,要,要关注下,属,属员工的,心,心理状态,，,，利用自,身,身魅力感,召,召员工而,不,不能一味,使,使用权威,压,压制员工,的,的自主性,和,和积极性,，,，同时企,业,业也应该,形,形成一套,压,压力管理,策,策略，及,时,时帮助员,工,工排遣压,力,力，使他,们,们健康的,投,投入工作,中,中去。,压力概述,（,（2）,潜在压力,转,转化为现,实,实压力需,要,要两个必,备,备条件：,结,结果必须,是,是不确定,的,的、结果,必,必须是重,要,要的。,一般而言,，,，职场中,的,的压力可,以,以划分为,长,长期积累,的,的压力的,和,和短期紧,急,急压力。,前,前者是指,工,工作场合,中,中长期处,于,于复杂的,人,人际关系,网,网中、背,负,负沉重的,工,工作任务,、,、对于升,迁,迁等有限,资,资源的渴,望,望等等因,素,素，一件,件,件小事、,一,一种种压,力,力长久积,累,累起来最,终,终形成超,出,出负荷的,压,压力；后,者,者则是职,场,场中突发,的,的事件或,变,变化而使,员,员工感受,到,到的压力,，,，例如领,导,导的更换,、,、晋升机,会,会的出现,、,、重要任,务,务的限时,完,完成等等,。,。,组织的压,力,力管理（1）,从个体方,面,面来讲，,员,员工可以,实,实行时间,管,管理策略,、,、扩大社,会,会支持网,络,络、寻求,正,正确恰当,地,地释放压,力,力等等。,常用的时,间,间管理策,略,略包括：,（1）列,出,出每天要,完,完成的事,情,情；,（2）根,据,据重要程,度,度和紧急,程,程度对这,些,些事情进,行,行排序；,（3）根,据,据优先顺,序,序安排日,程,程。众多,的,的研究证,实,实，社会,支,支持可以,有,有效地减,轻,轻个体所,感,感知到的,压,压力水平,。,。,扩大自己,的,的社会支,持,持网络，,遇,遇到问题,时,时主动和,别,别人进行,沟,沟通，既,可,可以获得,客,客观的建,议,议也可以,感,感受到温,暖,暖和力量,。,。,主动向专,业,业人员进,行,行咨询，,而,而不将负,面,面情绪压,抑,抑在心里,，,，避免积,郁,郁成疾。,组织的压,力,力管理（2）,从企业方,面,面来讲，,管,管理者也,可,可以有多,种,种举措管,理,理员工的,压,压力。（1）建立,一,一套完整,的,的压力管,理,理体系：,通,通过组织,制,制度、程,序,序的健全,减,减轻员工,压,压力。一,是,是建立科,学,学的招聘,制,制度。二,是,是建立良,好,好的沟通,机,机制。三,是,是建立一,套,套实效的,员,员工危机,管,管理机制,。,。（2）,加,加强过程,管,管理。一,是,是进行工,作,作再设计,。,。二是加,强,强对员工,的,的培训。,三,三是做好,员,员工的职,业,业规划。,（,（3）采,取,取具体措,施,施改善内,外,外环境，,减,减少恶劣,环,环境给员,工,工带来的,不,不良压力,。,。首先，,要,要增强员,工,工间相互,合,合作和支,持,持的意识,；,；其次，,要,要增强上,下,下级间的,沟,沟通；最,后,后，从企,业,业文化氛,围,围上鼓励,并,并帮助员,工,工提高心,理,理保健能,力,力，学会,缓,缓解压力,、,、自我放,松,松。这就,要,要求企业,向,向员工提,供,供压力管,理,理的信息,、,、知识。,（,（4）关,心,心员工的,工,工作和生,活,活，帮助,员,员工解决,实,实际困难,关,关心员工,的,的工作和,生,生活，帮,助,助解决其,面,面临的困,难,难，能消,除,除或者减,轻,轻工作和,生,生活中的,压,压力源给,员,员工带来,的,的压力。,组织可以,从,从以下四,个,个方面着,手,手：一是,建,建立咨询,机,机制，为,员,员工提供,免,免费或低,价,价的职业,咨,咨询和心,理,理咨询。,二,二是由组,织,织出面，,举,举办各种,活,活动，丰,富,富员工的,业,业余生活,。,。三是设,立,立专门的,员,员工谈心,时,时间。四,是,是针对特,殊,殊员工采,取,取特殊措,施,施。比如,，,，可以为,双,双职工家,庭,庭提供支,持,持和帮助,，,，如适当,提,提供子女,看,看护服务,、,、老人扶,助,助服务，,帮,帮助提高,员,员工处理,家,家庭事务,和,和沟通交,流,流的能力,，,，从而尽,量,量做到工,作,作家庭平,衡,衡。,员工援助,计,计划（）,员工援助,计,计划（,）,）简称,，,，是近年,来,来由外国,引,引入的一,项,项员工福,利,利计划。,它,它是由企,业,业出资为,帮,帮助员工,及,及家属解,决,决心理和,行,行为问题,的,的一项服,务,务项目，,目,目的在于,提,提高员工,在,在组织中,的,的身心健,康,康和工作,绩,绩效，并,改,改善企业,的,的组织气,氛,氛与管理,效,效能。,的内容,压力管理,与,与心理干,预,预,组织变革,中,中的员工,心,心理辅导,劳工关系,与,与人际关,系,系的改善,的作用,从个体角,度,度：致力,于,于帮助员,工,工及其家,人,人解决各,种,种心理和,行,行为上的,问,问题，可,以,以不断促,进,进个人的,发,发展和成,熟,熟。员工,援,援助计划,可,可以通过,多,多种方式,来,来解决员,工,工在工作,和,和生活中,遇,遇到的各,种,种问题，,尤,尤其是心,理,理和行为,问,问题，并,且,且帮助他,们,们学会用,科,科学的方,法,法解决今,后,后遇到的,相,相似问题,，,，促使他,们,们产生自,我,我实现的,需,需要，不,断,断发展和,成,成熟，成,为,为企业最,具,具竞争力,的,的武器。,从组织角,度,度：员工,援,援助计划,可,可以促进,组,组织绩效,的,的提高。,员,员工援助,计,计划可以,通,通过减少,错,错误解聘,、,、降低缺,勤,勤率、提,升,升公众形,象,象、鼓励,员,员工士气,、,、改进生,产,产管理、,改,改善工作,氛,氛围等带,来,来高的投,资,资回报率,。,。,但,是,是,，,，,员,员,工,工,援,援,助,助,计,计,划,划,作,作,用,用,的,的,发,发,挥,挥,是,是,一,一,个,个,长,长,期,期,的,的,过,过,程,程,，,，,而,而,不,不,可,可,能,能,立,立,竿,竿,见,见,影,影,取,取,得,得,成,成,效,效,，,，,所,所,以,以,不,不,应,应,该,该,以,以,一,一,种,种,浮,浮,躁,躁,和,和,急,急,功,功,近,近,利,利,的,的,心,心,态,态,看,看,待,待,、,、,要,要,求,求,它,它,。,。,EAP,的,的,实,实,施,施,内,部,部EAP,形,形,式,式,：,：,完,完,全,全,由,由,组,组,织,织,自,自,己,己,配,配,备,备,专,专,门,门,人,人,员,员,、,、,设,设,置,置,专,专,门,门,的,的,部,部,门,门,来,来,加,加,以,以,实,实,施,施,；,；,外,部,部EAP,形,形,式,式,：,：,借,借,助,助,于,于,外,外,部,部,的,的,专,专,业,业EAP,服,服,务,务,机,机,构,构,，,，,由,由,组,组,织,织,与,与,服,服,务,务,提,提,供,供,机,机,构,构,签,签,订,订,服,服,务,务,合,合,同,同,。,。,一,个,个,完,完,整,整,的,的EAP,计,计,划,划,包,包,含,含,组,组,织,织,调,调,研,研,、,、,宣,宣,传,传,推,推,广,广,、,、,教,教,育,育,培,培,训,训,和,和,心,心,理,理,咨,咨,询,询,四,四,个,个,方,方,面,面,：,：,组,织,织,调,调,研,研,宣,传,传,推,推,广,广,教,育,育,培,培,训,训,心,理,理,咨,咨,询,询,谢,谢,谢,11月-2220:22:5320:2220:2211月-2211月-2220:22,20:2220:22:5311月-2211月-2220:22:53,2022/11/320:22:53,