高效执行之高效沟通培训教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,高效执行之高效沟通,基层管理人员执行力提升培训,质管培训部王亚君,高效执行之高效沟通,高效执行始于高效沟通。沟通不到位，员工对任务的理解便不到位，最后执行的结果便不到位。在执行过程中，只有高效沟通才能保证员工得到领导的悉心指点、同事的大力帮助、下属的绝对支持，这样才能在整个团队的努力下，用最短的时间发现问题、解决问题，才能保证实现最优结果。,前言：,培训大纲：,对以下情景性问题选出你认为合适的处理方式，尽量在,5,分钟内完成，不要有遗漏。,1,、你真心相信沟通在工作中的重要性吗？,2,、在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？,3,、当你站在领导面前汇报工作时，你能清晰地表达自己的观点吗？,4,、在会议中，你善于发表自己的观点吗？,5,、你是否经常和朋友保持联系？,6,、在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？,7,、你能自行构思，写出一份报告吗？,8,、你能很快区分一篇文章的优劣吗？,9,、在于别人的沟通中，你能清楚的传达想要表达的意思吗？,10,、你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？,11,、你觉得自己的沟通能力对工作有很大的帮助吗？,12,、你喜欢与你的上司一起进餐吗？,计分方法：以上问题，回答“是”得,1,分，“否”不得分。,自我测试：沟通能力测试,9-12,分：,沟通能力比较好，请再接再励。,5-8,分：,沟通能力一般，需要多加留意。,1-4,分：,沟通能力较差，需要好好培养。,通过测试来了解一下自己的沟通能力。,得分评估,沟通是执行力的有力保障,高效执行始于高效沟通，沟通是执行力的有力保障，执行当中的每个环节都需要沟通上的积极配合。沟通是传递意见、交流意见的过程。,第一节,执行中要做到有效沟通,1,、让执行者全面了解战略，做好心理准备。,2,、在战略分析的基础上，多方位准备方案。,3,、掌握第一手资料，抓住问题的关键。,4,、及时发现企业战略执行中遇到的问题。,5,、及时的评估、反馈有助于对执行速度、程序和方向的调整。,6,、让执行人员意识到自己不仅是执行者，也是决策参与者，从而增强主人翁意识。,小贴士：有效沟通的六大作用,早在执行前沟通就开始了，这一阶段员工只有积极参与，才能让自己的意见影响到决策目标的拟定。,1,、执行前的沟通,在执行中，员工要及时将遇到的各种问题汇报给上级，这样既能解决自己遇到的各种困难，又能让上级发现执行中出现的偏差，以便及早发现问题，不做返工。,2,、执行中的沟通,（,1,）、说什么,在沟通前，要先想清楚自己要表达的内容。有些东西你自己知道，但可能难以表达，你就要理清思路，想想自己真正要表达什么。如果你连自己想要表达什么都不清楚，那么对方就更难以明白你的意思了，这样的沟通毫无疑问是无效的。,（,2,）、何时说,掌握好沟通的时间也很重要。如果对方此刻忙于自己的事情，你过去征询他的意见，他是给不出什么好的意见的。有时候只有在对方有时间时，或者他想要听你说时，你去说，这才是最好的时机。,有效沟通的四要素：,（,3,）、同谁说,沟通一定要找对人。有些话不是对每一个人都能说的，一定要看人说话。,（,4,）、怎么说,怎么说是沟通的原则和技巧问题。怎么使用语言、语气、语调还有肢体语言，这些都是你需要好好学习才能掌握的。,有效沟通的四要素：,一、在一般情况下，你经常主动与别人沟通，还是别人主动与你沟通？,二、在与别人沟通的过程中，你会占据主导地位吗？,三、你觉得别人适应你的沟通方式吗？,四、在沟通中，你经常陷于僵局吗？是什么因素导致的？,思考与练习,沟通应遵循的原则,1,、平等原则,沟通双方地位平等，人格平等，应相互尊重。双方不管职位相差有多大，要想沟通取得进展，首先就必须遵循平等原则。,第二节,沟通的原则与技巧,沟通应遵循的原则,2,、尊重差异原则,沟通双方有各自不同的思想、知识结构、文化水平、人生经历、家庭背景、年龄层次等，因此对同一问题持有不同态度和看法是难免的。沟通不是强迫对方服从，而是让对方阐述自己的观点，让分歧暴漏出来，在交流中达成一致，求大同存小异。沟通应该是追求以存在差异为前提的一致，而非简单地追求一致。,3,、信息交换原则,所谓沟通，就是双方传递、交换思想、观念以及信息的过程。它包含一下几个元素：（,1,）、信息传播者；（,2,）、信息；（,3,）、信息传播方式；（,4,）、信息接受者。,沟通应遵循的原则,一位电脑销售员上门推销，开门的是一位老太太，销售员便问老太太家中为何只有她一个人，老太太回答说自己的儿子在国外，平时都是电话沟通。销售员表示理解，并抓住了这个细节，趁机向老太太推荐说：其实有种东西，是可以免费聊天的，不需要电话费，而且还能看到对方，面对面地交谈，虽然你没有用过，但是学起来很快。最后销售员成功地把电脑卖给了这位老太太。,案例：,在这里，我们介绍五“心”,沟通是心灵的艺术,1,、尊重的心,只有懂得尊重别人的人，才能赢得别人的尊重。在与人沟通时，你要像尊重自己一样尊重别人，让对方感觉到他的重要性，同时也要让对方尊重你自己，这样才会相互理解和体谅。,2,、合作的心,没有合作，就没有共赢。一方只追求自己的利益，不顾客对方的利益，双方不可能合作得下去。,3,、服务的心,只有让对方觉得这件事你是在帮他，是对他有好处的，那么他才会认同你。,沟通是心灵的艺术,4,、赏识的心,谁不想获得赞美和认同呢？一个老是带着火药味的喜欢批评和挑刺的人，是很难获得别人的好感的，即使他说得没有丝毫错误。,5,、分享的心,分享是快乐的。分享可以让别人更了解你，也可以让对方了解到更多的信息。,沟通是心灵的艺术,一、对于别人的看法，你总是不同意，处处认为只有自己说的才是对的吗？,二、你总是对朋友说“你应该、”、“你必须、”，而不告诉他详细的理由吗？,三、在沟通中，你常常只说自己的事情吗？,四、在沟通中，你是否常把自己的利益放在首位，对别人的要求近乎苛刻而不自知？,五、你会在公开场合批评朋友吗？,思考与练习,影响沟通的客观障碍,首先我们来了解沟通中存在的,客观障碍,1,、语言障碍,2,、习俗障碍,3,、环境障碍,4,、角色差异,5,、对方心里障碍,第三讲,沟通的障碍与技巧,1,、语言障碍,语言是沟通使用的最主要工具。不同的语言或语音是有差异的，比如外语或方言。,2,、习俗障碍,不同民族、地域之间，由于风俗习惯不同，也会存在一些沟通上的障碍。,3,、环境障碍,沟通双方所处环境和氛围不同，沟通的效果也会受到很大影响。安静、温馨、舒适的环境有利于沟通，昏暗、嘈杂、闷热、偏僻的环境，常使沟通无法顺利进行。,客观障碍,4,、角色差异,一方如果不了解对方的社会地位、职业类型、价值观念、宗教信仰等方面和自己存在的社会角色差异，也会给沟通带来困难，令双方很难达成共识。,5,、对方心里障碍,若果一方存在一定程度上的心理障碍，另一方应避开对方的敏感话题，在轻松交谈中卸下对方的防备，给对方留下一个好印象。,客观障碍,1,、心理障碍,如果一方心理上存在一定的问题，便有可能成为沟通上的障碍。比如冷暴力,(,冷淡、轻视、放任、疏远和漠不关心,),、偏执（自负、嫉妒、焦虑、恐惧、妄想、臆测）等，都有可能对沟通造成破坏性的影响，造成阻碍。,2,、沟通素质,一方理解水平有限、知识面窄、反应迟钝、逻辑混乱、毫无耐心、没搞明白对方的意思就抢着说话、听不得批评意见，等等，这些都是有可能导致双方的沟通无法正常进行。,影响沟通的主观障碍,1,、提高沟通的心理水平,员工要学会在沟通中调整好自己的心理，认真仔细地感知对方的意图，集中精神；学会在交谈中保持镇静，培养自信，以积极的形象来培养良好的心理氛围；创造一个相互信任、利于沟通的环境，这些都有助于信息的充分传递和正确判断。,提升沟通能力的途径,2,、正确使用语言,沟通时说话声音应该以在场的人听的清晰明白为准，不应太弱或太强；语言应简洁明确、言之有理、条理清晰、富于逻辑性；措辞得当、通俗易懂；不要说虚假、自大、没有内容的话；和非专业人员沟通时，尽量少用专业术语；另外，在交谈的过程中，为了增强沟通、交流的感染力，还可以借助表情、手势等肢体语言来表达自己。,提升沟通能力的途径,3,、减少传递链,沟通需要传递，传递常常有一个路径。最快的路径是双方直接交谈；如果需要经过多人传达，一方面浪费时间，另一方面有可能在传递的途中导致信心走样、失真。,提升沟通能力的途径,1,、集中精力，认真聆听，保持礼貌，比如关掉手机，停下手里的小动作等。,2,、适当插话，主动回应，配合对方，比如点头、微笑等。,3,、信息反馈，一是通过询问来确认，而是通过回应来表态。,4,、切忌打断别人，不要只听到只言片语，还没等对方说完就打断对方。,5,、换位思考，设身处地地站在对方的立场去思考，加深理解。,6,、控制情绪，不应情绪化表达，话语中充斥着不文明用语，语气过激，恶语伤人。,7,、注意应用肢体语言，应仔细观察对方的表情、手势或姿态等，并做出相对回应。,8,、注意氛围，注意交谈场合、环境、坐姿、位置等。,小贴士：沟通中需要注意的细节问题,9,、理性沟通、对事不对人，谈事实和行为，不谈个性。,10,、敢于拒绝，敢于坦白自己的内心感受、想法和期望。,11,、适可而止，懂得缓冲，不哟啊陷入无穷尽的辩论中。,12,、注意画外音，多让对反发表见解，了解对方的真是意图。,13,、敢于认错，勇于承担责任，大胆说出“对不起”、“抱歉”等等。,14,、不要凭空臆测别人的话，应尊重他人，不要做无证据论断。,15,、善于总结，及时达成共识，有利于巩固沟通成果。,16,、及时做好备忘与提醒，养成记录任务的好习惯。,小贴士：沟通中需要注意的细节问题,为了保障任务完成，提高执行力，员工在与同事沟通中要注意做到以下几点：,第四节,执行中如何与同事沟通,1,、具有以和为贵的集体意识,同事之间抬头不见低头见，因为工作关系而走到一起，彼此已处于利益共同体之中，千万不能因小失大。,2,、以有利于执行为导向,同事之间由于经验、立场的不同，面对同一问题，视角常常也会产生偏差，以致引发争论。,3,、以豁达心态化解矛盾,有些矛盾常常是无形之中产生的，因为再完美的人，也不可能人人都喜欢他；以豁达的态度对待对方，不要把那点矛盾当回事，如果对方实在是对你有成见，照样不妨碍你们在工作上进行合作，因为工作的利益是一损俱损，失败了并不是一个人的责任，和双方都有关系；当与同事沟通出现矛盾时，你应学会控制自己的激动情绪，让自己冷静下来再进行沟通；以微笑来回应同事，容易缩短你们的距离，因为微笑代表的是理解、宽容和接纳。,4,、换位思考,你要经常站在同事的角度考虑问题，明白双方的角色关系和各自的立场。,为了提前统计出老总指示的月度财务报表，财务部的邢经理到了销售部的张经理，并让他拿出销售收入汇总表。那么张经理该以哪种方式来回答才好呢？如果张经理这段时间很忙，可以用下列方式来表达：,1,、真不好意思，我最近有点忙。但是，我会想办法尽快完成，然后再交给你，怎么样？,2,、我也希望我可以按时把销售收入汇总表交给你，但我们从来没有这么急交报表，所以进度可能赶不上。我们先商论一下，看是否能够完成，再答复你，好吗？,3,、目前还没有人事先通知我们部门这件事，很急吗？你看销售收入汇总表可不可以晚些时候再交给你？,案例：,如果张经理是这样回答邢经理的，那就很可能使两人之间闹得很不愉快：,1,、你说什么？拜托！我这里还忙呢，哪里有时间管你们这些乱七八糟的破事。,2,、要表要表，我们空闲的时候你们不要，偏偏这个时候要，你知不知道我们现在很忙，没时间给你们弄。,当别人不肯与自己合作时，你首先应反省自己的态度问题：自己是否足够有礼貌，是否体谅了对方的难处，是否把话说到了点子上。只有主动地有技巧地进行沟通和协调，双方的合作才有可能继续，把一件事情做得更完美。,案例：,5,、学会保留自己的意见,人心隔肚皮，有时候你付出真心，并一定能换来好的回报。因此，你应适可而止，不要把你的内心毫无保留地和盘托出，更不要把你的私生活都告诉那些你并不是十分了解的同事。,6,、沟通、分享与合作,在工作任务的执行中，难免会遇到一些难题，以及一些需要同事帮助才能解决的问题，这时候了应多跟同事分享看法，多听取和接收同事的意见，这样做可以帮助你获得众人的接纳和支持，顺利推动工作进展。,一、你在工作中遇到问题时，会经常向同事请教吗？,二、你经常与同事共进午餐吗？结账时是,AA,制吗？,三、你经常在背后议论同事的是非吗？,思考与练习,与上级有沟通才有执行,1,、执行前应仔细倾听上级命令,当上级下达命令时，应仔细、有效地倾听。,2,、执行中应勤于请示和汇报,在工作开展之后，应不断地请示和汇报自己的工作进展情况。,3,、执行后应理智对待上级意见,员工执行后，上级一般都会做出肯定或批评的意见。面对上级的肯定，应把功劳归之于上级，不应该居功自傲；对于上级的批评意见，如果说的有道理，应进一步征询上级如何改进。,第五节,执行中如何与上级沟通,案例：一家公司在西部拓展市场，专门成立了一家营销分公司，为保证贷款能及时回笼，保证现金流畅，她们把市场目标锁定在信誉好、资金实力雄厚的大企业上。营销公司成立后，分公司王经理发现，那些大企业根本打不进去，因为他们已经有了配套的厂家，根本不愿意使用陌生品牌的产品。,为了完成任务，争取给总公司留下工作能力强的良好印象，王经理自己觉定拓展小企业市场。虽然小企业愿意使用他们公司的产品，但小企业资金却不雄厚，多是贷款，很多欠款难以收回。面度这样的情况，王经理却未向总公司汇报。,当分管销售的总公司副总经理赶到西部发现大量的死账和呆账后，质问王经理：“分公司当初确定的市场目标是什么？”王经理羞愧地回答：“是那些信誉好、资金雄厚的大企业。”,副总经理愤怒地质问：“你改变计划，为什么和总公司连招呼也不打？”王经理无言以对。,几经周折，虽然部分客户的贷款诉诸法律有所收回，但王经理因私自改变公司决策，给公司带来了很大的损失，被就地免职。,与上级有沟通才有执行,如果当初一遇到困难，王经理就向总公司汇报情况，也就不会造成这种不可收拾的局面了。因此，在执行的过程中，员工一定要经常与上级沟通，这样才会避免执行方向偏差。只有通过沟通，上级才能及时了解执行过程中出现的新情况，才能在全面了解问题的基础上，重新调整战略方向，做出新的决策，避免造成更大的损失。沟通是双向的，在执行过程中，员工如果不及时地和上级沟通，只一味地单独蛮干，问题的出现就在所难免。员工只有勤于沟通，才能始终与上级的方向保持高度一致，最大限度地降低执行偏差。,与上级沟通的技巧,要想和上级有效沟通，就应该了解你的上级。那么都应该了解上级的哪些情况呢？,（,1,）、经历背景：工作经历、学识水平、家庭情况、社会地位。,（,2,）、性格特征：开朗、沉稳、冲动、温和等。,（,3,）、习惯：工作习惯和生活习惯。,（,4,）、价值观：看重什么，处世原则是什么。,（,5,）、领导风格：果断、稳健、慢热等。,（,6,）、工作要求：速度、成本、效果、质量、方法等。,（,7,）、兴趣爱好：工作兴趣和生活兴趣时什么，最喜欢什么，最厌恶和反对什么。,（,8,）、目前状况：目前最棘手、最困难、最希望解决的问题是什么。,1,、了解你的上级,与上级交谈时，用语应通俗易懂、言简意赅，对复杂的问题，应用简单的比喻或故事等，帮助上级理解到位。另外，在交谈中不要顶撞上级，不要唯唯诺诺，不要恃才傲物，不要过于亲密，也不应过于疏远，沟通有“度”，保持个人的风度、适当的距离和独立的人格同样很重要。,2,、注意交谈方式,要想和上级顺畅地沟通，你需要加强自身技能的学习，使专业知识更加牢靠，工作思路能跟得上上级的步伐，迅速准确地领会上级的指示。,3,、力求明了、准确、及时,一、在执行过程中，你是如何与你的上级沟通的？,二、你在执行任务时，是主动沟通还是一个人闷头执行？一个人闷头执行会出现什么样的后果？,思考与练习,谢 谢！,激励学生学习的名言格言,220,、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。,221,、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努,香港著名推销商）,222,、绊脚石乃是进身之阶。,223,、销售世界上第一号的产品,不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。,224,、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。,225,、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。,226,、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。,227,、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。,228,、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。,229,、以诚感人者，人亦诚而应。,230,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。,231,、出门走好路，出口说好话，出手做好事。,232,、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。,233,、怠惰是贫穷的制造厂。,234,、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）,235,、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。,236,、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。,237,、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。,238,、回避现实的人，未来将更不理想。,239,、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。,240,、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬,241,、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。,242,、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。,243,、人之所以能，是相信能。,244,、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。,245,、一个有信念者所开发出的力量，大于,99,个只有兴趣者。,246,、环境不会改变，解决之道在于改变自己。,247,、两粒种子，一片森林。,248,、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。,249,、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。,250,、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。,