学会沟通主题

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟 通,搭建心,中,中的桥梁,沟通,：,【基本解释,】,】 本指挖,沟,沟使两水相,通,通。后用以,泛,泛指使两方,相,相通连;也,指,指疏通彼此,的,的意见,沟通,是人与人之,间,间、人与群,体,体之间思想,与,与感情的传,递,递和反馈的,过,过程，以求,思,思想达成一,致,致和感情的,通,通畅。,形式,很多，,包括：说话,、,、交谈。聊,天,天，开会，,写,写信，还有QQ聊天，,上,上课,，等,我们是怎样,沟,沟通的呢？,涉及到哪些,方,方面？,沟通过程的,三,三要素：,二、倾听,一、语言,三、肢体语,言,言（动作，,表,表情，手势,等,等）,一、语言,语言,：,是最常见的,沟,沟通方式。,沟,沟通时，我,们,们大部分是,通,通过语言，,也,也就是我们,所,所说的话，,来,来传递信息,，,，表达我们,自,自己的意见,，,，想法，还,有,有情感。,语言,说的,不清不楚,，或说,错,了，别人就会理解错，就会误会。,一旦,在,沟通,中，我们的,语,语言需要,注意,：,1.语言要,清楚明白,，让别人听,懂,懂。,2）发音准,确,确，吐字清,晰,晰，用词准,确,确。,1）说话要,有,有逻辑，不,要,要颠三倒四,。,。,一定要,说话不清,不楚,别人很难明,白,白，不理解,沟通障碍，,误,误会，误解,为什么沟通,时,时，要清楚,明,明白，让别,人,人听懂呢？,广东汕头某,领,领导人普通,话,话讲话，你,听,听得懂吗？,各,位女婿乡绅,们,们，瓦们上,头,头，,轰景买丽，,高,高通荒便，,山,山鸡很多，,欢迎你来偷,鸡,鸡！我花展,，,，你撞墙。,。,。,最,最后,，,，猪大家都,撞,撞墙，完了,，,，吓吓大家,！,！,某领导：,（各位女士,先,先生们,，,，我们,汕,汕头 ）,（风景美丽,，,， 交,通,通方便,，,， 商,机,机很多,）,）,（欢迎你来,投,投资,！,！ 我发,展,展 ，,你,你赚钱,）,）,（最后，祝,大,大家 都赚,钱,钱,，,， 完了,，,，,谢,谢谢大家！,）,）,2.语言要,得,得体礼貌，,不,不说粗话，,脏,脏话，难听,的,的话。,不同的语言,在沟通中会,产,产生不同的,效,效果,在,沟通,中，我们的,语,语言还需要,注意,：,1,）,.,难听的，伤,人,人的，不礼,貌,貌的语言,会让人,不开心，难,过,过，愤怒，,不,不愿意与对,方,方沟通。,比如：对骂,，,，打架。,2,）,.,好听的，赞,扬,扬的，礼貌,的,的语言,会让,人,开心，高兴,，,，乐意与对,方,方沟通。,比如：同学,，,，靓仔，靓,女,女，你真棒,！,！谢谢！对,不,不起。,二、倾听,上帝为什么,在,在我们的脸,上,上装一只嘴,巴,巴，在脸上,的,的两侧装了,两,两只耳朵？,少说多听,？,学会倾听：,倾听,是沟通中必,不,不可少的。,这,这不仅仅是,一,一种,尊重,人得表现，,也,也是一个有,效,效的人际沟,通,通方法。,只有通过倾,听,听，才能,理解，了解,别人所说的,话,话，所要传,递,递的信息，,思,思想，内心,真,真实的想法,，,，情感，期,望,望，意愿等,。,。,沟通时,，,不懂得倾听,，,，不认真倾,听,听,走神时,的,结果,：,1.,不知道别人,究,究竟要说了,什,什么？,2.,错听，漏听,，,，把别人的,话,话理解错了,。,。,3.,错传。,不合格的倾,听,听者：,左耳进，右,耳,耳出.,不合格听众,的,的表现：,1.不看对,方,方、,2.不感兴,趣,趣，不回应,，,，不认真。,3.做其他,事,事情,4.不断插,嘴,嘴，急于做,答,答,5.睡觉，,走,走神，神游,，,，心不在焉,。,。,5.不耐烦,做个合格倾,听,听者的五个,基,基本要素：,诚心：,专心：,抱着谦虚认,真,真的态度听,；,；,仔细地听，,不,不要三心二,意,意；不走神,，,，不睡觉，,不,不和别人讲,小,小话。,用心：,捕捉对方话,语,语中的涵义,或,或言外之意,；,；,耐心：,不要轻易插,嘴,嘴；,应心：,（即回应）,给,给予适当的,回,回应，鼓励,对,对方说下去,。,。,除了耳朵之,外,外，还要学,会,会用眼睛、,表,表情、动作,、,、语言告诉,对,对方你在真,诚,诚、认真地,倾,倾听。,三：肢体语,言,言,肢体语言,：,动作，手势,，,，面部表情,，,，眼神.,重要性；,在沟通中，动作，手势,，,，眼神等肢,体,体语言也很重要，也会向别,人,人传递你的信息，情感,，,，态度等。,有时，你不,需,需要说话，,眼神,：心灵的窗,户,户，它也会,传,传递信息，,传,传达人内心,的,的想法。,眼神的交流,与,与沟通。,1.,好的眼神：,有,有时会给人,力,力量和温暖,。,。,比如：鼓励,的,的眼神，肯,定,定的眼神，,关,关爱的眼神,等,等。,2.,不好的眼神,：,：有时会让,人,人难受，不,开,开心。,比如：鄙视,，,，轻视，冷,眼,眼等。,表情：能直,观,观的表达传,递,递你的情绪,和,和心理。,多一点,微笑,，,就会多一点,温,温暖，多一,点,点亲近，多,一,一点快乐。,小动物们也,会,会,微笑,，,多一点微笑，,多一点温暖,，,，多一点亲,近,近，多一点,快,快乐,。,四：理解,理解：沟通需要,理,理解，理解,就,就是站在对,方,方的角度考,虑,虑问题，了,解,解对方的处,境,境，和情感,，,，换位思考,。,。,为什么沟通,需,需要理解呢,？,？,？,你认为图中,模,模糊的东西,这,这是什么？,图中东西其,实,实是：月饼,启示：,对于同一幅,画,画，不同的,人,人，有不同,的,的理解和看,法,法。,因此，我们,可,可以知道，,每,每个人都是,有,有自己不同,的,的想法，看,法,法，理解，,思,思维，看问,题,题的角度。,正是因为理,解,解，看法，,想,想法的不同,，,，有时，就,导,导致了沟通,出,出现了障碍,，,，造成误解,。,。,故事,1,：,甲：您幸福吗？,乙：我姓刘。,甲：？,乙： 。,远处,，,，是,什,什么,人,人呢,？,？,一个,长,长发,飘,飘飘,，,，身,材,材苗,条,条的,姐,姐姐,。,。,再走,近,近点.,这幅,图,图中,的,的人,在,在干,什,什么,呢,呢？,启示,：,：,对于,同,同一,幅,幅画,，,，不,同,同的,人,人，,有,有不,同,同的,理,理解,和,和看,法,法。,因此,，,，我,们,们可,以,以知,道,道，,每,每个,人,人都,是,是有,自,自己,不,不同,的,的想,法,法，,看,看法,，,，理,解,解，,思,思维,，,，看,问,问题,的,的角,度,度。,正是,因,因为,理,理解,，,，看,法,法，,想,想法,的,的不,同,同，,有,有时,，,，就,导,导致,了,了沟,通,通出,现,现了,障,障碍,，,，造,成,成误,解,解。,启示,：,：,有时,，,，事,情,情并,不,不是,你,你所,想,想象,的,的那,样,样，,也,也不,是,是你,所,所理,解,解，,所,所认,为,为的,那,那样,。,。,所以,，,，永,远,远不,要,要想,当,当然,，,，不,要,要自,以,以为,是,是。,当与,同,同事,，,，朋,友,友发,生,生矛,盾,盾时.,多理,解,解，,多,多沟,通,通，,化,化解,误,误会,，,，误,解,解。,如何,做,做到,理,理解,别,别人,呢,呢？,1.,换,换位,思,思考,，,，站,在,在别,人,人的,角,角度,上,上去,考,考虑,问,问题,、,、,2主,动,动与,别,别人,交,交流,，,，沟,通,通，,了,了解,对,对方,的,的真,实,实想,法,法。,学会,理解,自己,的,的父,母,母，,同事,，,，朋,友,友.,多与,他,他们,沟,沟通,！,！,了解,他,他们,的,的想,法,法！,演讲,完,完毕,，,，谢,谢,谢观,看,看！,