销售人员礼仪和形象

房地产销售技巧,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,房地产销售技巧,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,销售人,员,员礼仪,和,和形象,销售人,员,员的个,人,人形象,蕴,蕴涵着,公,公司的,企,企业文,化,化，折,射,射出企,业,业的形,象,象，在,某,某种程,度,度上也,代,代表着,楼,楼盘的,形,形象。,它,它能够,拉,拉近与,顾,顾客的,距,距离，,减,减少顾,客,客的疑,虑,虑，提,高,高亲和,力,力，进,而,而促使,顾,顾客产,生,生购买,行,行为，,达,达成交,易,易。因,此,此，销,售,售人员,应,应有整,洁,洁的仪,表,表、亲,和,和力较,强,强的仪,容,容；有,主,主动积,极,极、面,带,带微笑,、,、亲切,诚,诚恳的,态,态度；,有,有进退,有,有序的,规,规范的,礼,礼仪；,有,有流利,的,的口才,、,、收放,自,自如的,交,交谈能,力,力等,仪表和装束,名片递、接方式,微笑的魔力,语言的使用,礼貌与规矩,销,售,人,员,礼,仪,和,形,象,仪表和装束,名片递、接方式,微笑的魔力,语言的使用,礼貌与规矩,销,售,人,员,礼,仪,和,形,象,男员工,发,发式,1头,发,发要前,不,不过眉,，,，旁不,过,过耳，,后,后不盖,衣,衣领,2头,发,发要整,齐,齐、清,洁,洁，没,有,有头屑,3不,可,可染发,（,（黑色,除,除外）,女员工,发,发式,1刘,海,海不盖,眉,眉2,自,自然、,大,大方,3头,发,发过肩,要,要扎起,4头,饰,饰应用,深,深颜色,，,，不可,夸,夸张或,耀,耀眼,5发,型,型不可,太,太夸张,6不,可,可染发,（,（黑色,除,除外）,仪表和,装,装束,仪表和,装,装束,耳 环,女员工,只,只可佩,戴,戴耳环,（,（无坠,）,），款,式,式要端,庄,庄大方,，,，以淡,雅,雅为主,面 容,1面,容,容神采,奕,奕奕，,保,保持清,洁,洁，无,眼,眼垢及,耳,耳垢,2女,员,员工要,求,求化淡,妆,妆，不,得,得浓妆,艳,艳抹,3男,员,员工不,可,可留胡,须,须,仪表和,装,装束,手,1员,工,工的指,甲,甲长度,不,不超过,手,手指头,2女,员,员工不,得,得留长,指,指甲、,涂,涂色油,只,只可涂,透,透明色,指,指甲油,3佩,戴,戴首饰,不,不要多,多,多益善,，,，首饰,选,选配得,当,当，不,戴,戴炫耀,饰,饰品,4经,常,常保持,手,手部清,洁,洁,鞋,1经,常,常保持,清,清洁、,光,光亮、,无,无破损,并,并符合,工,工作需,要,要,2穿,着,着公司,统,统一配,发,发的工,作,作鞋,仪表和,装,装束,袜 子,1,女员工,须,须穿着,统,统一配,发,发的丝,袜,袜（穿,裙,裙子）,2,男员工,须,须穿着,神,神色袜,子,子,着 装,1合,身,身、烫,平,平、清,洁,洁,2钮,扣,扣齐全,并,并扣好,3员,工,工证应,挂,挂在胸,前,前,4衣,袖,袖、裤,管,管不能,卷,卷起,5佩,戴,戴项链,或,或其他,饰,饰物不,能,能露出,制,制服外,注：女,员,员工忌,用,用过多,香,香水或,使,使用刺,激,激性气,味,味强的,香,香水,仪表和装束,名片递、接方式,微笑的魔力,语言的使用,礼貌与规矩,销,售,人,员,礼,仪,和,形,象,名片递,、,、接方,式,式,注意点,一,一,：,客户给,你,你递名,片,片,当客户,主,主动给,你,你递名,片,片时您,要,要面带,微,微笑双,手,手去接,过,过客户,给,给你的,名,名片并,说,说谢谢,！,！将接,过,过的名,片,片在短,时,时间内,注,注视一,下,下名片,上,上的公,司,司名称,和,和客户,姓,姓名及,职,职务时,间,间不宜,过,过长,男士看,完,完后将,放,放在上,衣,衣口袋,，,，女士,如,如果衣,服,服没有,口,口袋的,将,将名片,放,放在随,身,身携带,的,的笔记,本,本或资,料,料夹里,千万不,能,能掉在,地,地上,切记不,要,要拿着,客,客户的,名,名片在,手,手里捏,来,来捏去,名片递,、,、接方,式,式,注意,点,点二,：,您给,客,客户,递,递名,片,片,在递名片,的,的过程中,先检查,随,随身是否,配,配带名片,夹,夹。不要,想,想到了再,去,去办公室,或,或去销售,前,前台去拿,，,，你要主,动,动的给客,户,户递名片,不,不要等到,客,客户主动,向,向你要并,面,面带微笑,的,的说您好,双手拿着,名,名片二角,正,正面朝上,字,字体要正,面,面对着客,户,户，,千万不能,将,将字体弄,反,反,名片递出,去,去后常用,先,先生或小,姐,姐（女士,）,）我姓*请多,指,指教，不,知,知有什么,可,可以为您,效,效劳等礼,貌,貌用语,仪表和装束,名片递、接方式,微笑的魔力,语言的使用,礼貌与规矩,销,售,人,员,礼,仪,和,形,象,微笑的魔,力,力,销售员首,要,要具备的,条,条件是一,副,副亲善的,笑,笑容及一,份,份对工作,客,客户的热,诚,诚,诚挚热情,是,是打破客,户,户之间障,碍,碍的唯一,良,良方，礼,貌,貌亲切的,笑,笑容散发,出,出的化学,作,作用，会,使,使销售员,如,如有如天,赋,赋神力，,使,使客户做,出,出认购决,定,定,即使客户,不,不能成功,认,认购，相,信,信也会留,下,下信任及,难,难忘的印,象,象，为下,次,次认购铺,垫,垫了管线,微笑的魔,力,力,微笑的12个魔力,：,1)、当,你,你不想笑,的,的时候就,笑,笑，把烦,恼,恼留给自,己,己，让别,人,人相信你,是,是快乐的,2)、和,别,别人分享,你,你乐观的,思,思想，微,笑,笑是会蔓,延,延的，当,你,你笑的时,候,候，人们,会,会认为你,感,感觉很好,，,，就会快,乐,乐,3)、,用你整个,脸,脸微笑，,一,一个成功,的,的微笑是,包,包括整个,脸,脸让人看,起,起来很高,兴,兴，微笑,布,布满整个,脸,脸，可以,点,点燃别人,的,的自信心,，,，可以引,起,起别的信,赖,赖,4,)、笑容,会,会增加健,康,康、增进,活,活力,5,)、把眉,头,头舒展开,来,来，微笑,时,时眉头是,舒,舒展的，,如,如紧着眉,头,头笑是苦,笑,笑，要从,心,心里笑，,看,看上去一,脸,脸开朗的,、,、快乐的,微,微笑,6,)、运用,你,你的幽默,感,感，幽默,感,感不是指,那,那种低格,调,调的笑话,，,，或是寻,别,别人开心,的,的恶作剧,，,，而是指,那,那些好的,真,真正有趣,的,的故事，,当,当玩笑开,在,在你身上,的,的时候你,只,只要跟着,笑,笑，对别,人,人微笑，,但,但永远不,要,要冷笑,7,)、大声,地,地笑出来,，,，假如微,笑,笑是具有,魅,魅力的，,那,那么发自,肺,肺腑的大,笑,笑就具有,超,超级魅力,，,，大笑是,会,会传染的,微笑的魔,力,力,8,)、笑容,，,，是向对,方,方传达爱,意,意的捷径,9,)、笑，,具,具有传染,性,性。所以,，,，你的笑,会,会引发对,方,方的笑或,是,是快感,10,)、笑，,可,可以轻易,除,除去二人,之,之间厚重,的,的墙壁，,使,使双方门,扉,扉大开,11,)、笑容,是,是建立信,赖,赖的第一,步,步，它会,成,成为心灵,之,之友；没,有,有笑的地,方,方，必无,工,工作成果,可,可言；笑,容,容可除去,悲,悲伤、不,安,安，也能,打,打破僵局,；,；将多种,笑,笑容拥为,己,己有，就,能,能洞悉对,方,方的心理,状,状态,1,2,)、笑容,会,会消除自,己,己的自卑,感,感，且能,补,补己不足,微笑的魔,力,力,笑容能给,工,工作带来,方,方便，家,庭,庭带来幸,福,福，给生,意,意带来兴,隆,隆。你对,别,别人皱的,眉,眉头越深,，,，别人回,报,报你的眉,头,头也就越,深,深，但如,果,果你给对,方,方一个微,笑,笑的话，,你,你将得到10倍的,利,利润,在一个恰,当,当的时间,、,、恰当的,场,场合，一,个,个简单的,微,微笑可以,制,制造奇迹,。,。微笑绝,不,不会使人,失,失望,微笑的魔,力,力,仪表和装束,名片递、接方式,微笑的魔力,语言的使用,礼貌与规矩,销,售,人,员,礼,仪,和,形,象,语言的使,用,用,第一部分,提高语言,表,表达能力,的,的,重,重要性,人与人交,往,往的目的,，,，就是为,了,了沟通思,想,想、情感,，,，明确交,往,往的主题,，,，达到自,己,己的意愿,。,。通过语,言,言的交谈,我,我们可以,使,使双方思,想,想趋于接,近,近、感情,融,融洽、排,除,除误会和,干,干扰，实,现,现各自的,意,意愿,语言的使,用,用,语言的使,用,用,与客户谈,话,话的目的,是,是为了感,染,染客户、,打,打动客户,。,。销售人,员,员通过语,言,言表达向,客,客户传递,一,一系列有,关,关自身、,产,产品、公,司,司的信息,，,，让客户,感,感觉到销,售,售人员对,自,自己、对,产,产品、对,公,公司的信,心,心,生,意,意,人,人,有,有,句,句,俗,俗,话,话,：,不,怕,怕,货,货,卖,卖,不,不,出,出,去,去,，,，,就,就,怕,怕,话,话,说,说,不,不,到,到,家,家,可,见,见,表,表,达,达,能,能,力,力,之,之,重,重,要,要,语,言,言,的,的,使,使,用,用,在,与,与,客,客,户,户,进,进,行,行,交,交,谈,谈,时,时,要,要,注,注,意,意,的,的,三,三,个,个,原,原,则,则,语,调,调,要,要,和,和,缓,缓,表,达,达,要,要,热,热,情,情,语,气,气,要,要,充,充,满,满,信,信,心,心,销,售,售,人,人,员,员,要,要,不,不,断,断,提,提,高,高,自,自,己,己,的,的,表,表,达,达,能,能,力,力,须,须,注,注,意,意,以,以,下,下,几,几,点,点,：,：,1),、,、,声,声,音,音,洪,洪,亮,亮,销,售,售,代,代,表,表,一,一,定,定,要,要,注,注,意,意,自,自,己,己,的,的,声,声,音,音,大,大,小,小,，,，,切,切,不,不,可,可,声,声,音,音,太,太,小,小,，,，,让,让,人,人,听,听,不,不,清,清,楚,楚,2),、,、,避,避,免,免,口,口,头,头,禅,禅,每,个,个,地,地,方,方,都,都,有,有,方,方,言,言,，,，,每,每,种,种,方,方,言,言,都,都,有,有,自,自,己,己,的,的,口,口,头,头,禅,禅,，,，,语,语,言,言,表,表,达,达,时,时,应,应,尽,尽,力,力,避,避,免,免,这,这,种,种,口,口,头,头,禅,禅,语,言,言,的,的,使,使,用,用,3),、,、,避,避,免,免,语,语,速,速,过,过,慢,慢,表,达,达,时,时,要,要,掌,掌,握,握,好,好,语,语,速,速,，,，,语,语,速,速,过,过,快,快,，,，,别,别,人,人,听,听,不,不,清,清,楚,楚,；,；,语,语,速,速,过,过,慢,慢,，,，,就,就,会,会,给,给,别,别,人,人,充,充,分,分,的,的,准,准,备,备,时,时,间,间,4),、,、,避,避,免,免,发,发,音,音,出,出,错,错,例,如,如,，,，,在,在,南,南,方,方,有,有,许,许,多,多,销,销,售,售,代,代,表,表,对,对,“,“,十,十,”,”,和,和,“,“,四,四,”,”,两,两,个,个,读,读,音,音,区,区,分,分,不,不,清,清,楚,楚,，,，,这,这,会,会,酿,酿,成,成,大,大,错,错,语言的使用,第二部分,置业顾问文,明,明用语,语言的使用,俗话说，,良言一句三,冬,冬暖，恶语,伤,伤人六月寒,。置业顾问,是,是公司的销,售,售先锋部队,，,，换句话说,，,，是开公司,的,的形象代言,人,人，置业顾,问,问的一言一,行,行都关系到,公,公司的声誉,。,。所以使用,文,文明礼貌用,语,语时，对置,业,业顾问来说,显,显得十分重,要,要,语言的使用,语言的使用,迎宾用语类,您好,请进,这是我的名,片,片，请指教,欢迎光临,请坐,语言的使用,友好询问类,谢谢、请问,您,您怎么称呼,、,、我能帮您,做,做点什么、,请,请问您是第,一,一次来吗、,是,是随便看看,还,还是想买楼,、,、您想看什,么,么样的楼、,我,我们刚推出,一,一种新户型,，,，您不妨看,看,看、不耽误,您,您的时间的,话,话，我给您,介,介绍一下好,吗,吗、您是自,住,住还是投资,？,？如果自住,您,您不妨看看,这,这套房子、,好,好的，没问,题,题、我想听,听,听您的意见,行,行吗,语言的使用,招待介绍类,请您这边坐,、,、请喝茶、,请,请您看看我,们,们的资料、,有,有什么不明,白,白的请吩咐,、,、那是我们,的,的模型展示,区,区、这儿是,我,我们的洽谈,室,室、那边是,签,签约区,语言的使用,请求道歉类,对不起，这,套,套房子刚卖,出,出去了,不好意思，,您,您的话我还,没,没有听明白,请您稍等,麻烦您了,有什么意见,，,，请您多多,指,指教,介绍得不好,，,，请多多原,谅,谅,语言的使用,恭维赞扬类,象您这样的,成,成功人士，,选,选择我们的,楼,楼盘是最合,适,适的,先生（小姐,）,）有眼光,您不是搞房,地,地产的，居,然,然有如此高,见,见，令我汗,颜,颜,您是我见过,对,对楼盘最熟,悉,悉的客户了,语言的使用,真是快人快,语,语、您给人,的,的第一印象,就,就是干脆利,落,落,先生（小姐,）,）真是满腹,经,经纶、,您话不多，,可,可真正算得,上,上是字字珠,玑,玑啊,您太太（先,生,生）这么漂,亮,亮（英俊潇,洒,洒）好让人,羡,羡慕哦,您的小公主,（,（小皇帝）,这,这么聪明，,应,应该要有个,书,书房,语言的使用,送客道别类,请您慢走、,欢,欢迎下次再,来,来、多谢惠,顾,顾、,有什么不明,白,白的地方，,请,请您随时给,我,我打电话、,不买楼没关,系,系，能认识,您,您我很高兴,、,、,再见,语言的使用,在接待客户,时,时，忌用生,硬,硬、冷冰冰,的,的话语。,有些语句稀,微,微换一句说,法,法，情感的,表,表达就大相,径,径庭,请看下面的,例,例子,语言的使用,生硬类用语,你姓什么？,友好热情用,语,语,先生，您好,！,！请问您贵,姓,姓？,生硬类用语,你买什么房,？,？,语言的使用,友好热情用,语,语,请问您想买,什,什么样的房,子,子？我们这,里,里有一户一,厅,厅式、酒店,公,公寓式,生硬类用语,你还想知道,什,什么？,友好热情用,语,语,请问您还有,哪,哪些地方不,明,明白？请尽,管,管吩咐。,语言的使用,情感效应在,销,销售过程中,可,可以起到不,可,可估量的作,用,用。如果置,业,业顾问说话,僵,僵硬，客户,即,即使很想买,您,您的楼，最,终,终也会放弃,，,，因为你已,经,经挫伤了对,方,方的购买信,心,心。相反，,如,如果置业顾,问,问有着良好,的,的素质，即,使,使对方不买,楼,楼也会对开,发,发商产生良,好,好印象，并,且,且对方还会,向,向其亲朋好,友,友推介,售楼必须反,复,复理解和运,用,用一句名言,：,：良言一句,三,三冬暖，恶,语,语伤人六月,寒,寒,仪表和装束,名片递、接方式,微笑的魔力,语言的使用,礼貌与规矩,销,售,人,员,礼,仪,和,形,象,礼貌与规矩,礼貌和规矩,反,反映出一个,人,人的修养，,销,销售员也不,例,例外,我们大家应,从,从以下五个方面多加注意，,以,以形成良好,的,的交往习惯,一你是否,善,善于聆听他,人,人的发言,优秀的销售,人,人员首先是,耐,耐心的听众,，,，善于从他,人,人的言谈中,捕,捕获有价值,的,的信息，根,据,据客户的要,求,求随时调整,自,自己的策略,打断他人的,发,发言是一种,不,不礼貌的行,为,为，容易引,起,起他人的反,感,感和不满，,应,应尽量避免,礼貌与规矩,专注聆听是,重,重要的，其,表,表现是要尽,量,量保持与对,方,方目光的接,触,触。当别人,滔,滔滔不绝，,而,而你却游目,四,四顾，试想,，,，对方的心,境,境如何呢？,这,这不仅是一,种,种粗鲁无礼,，,，更会使人,感,感觉你不尊,重,重他且缺乏,诚,诚意,对方在投入,地,地讲话时，,你,你要做出相,应,应的表情和,简,简单的应答,以,以强调你真,正,正在听。你,可,可以加上微,笑,笑、惋惜和,点,点头、摇头,等,等各种体态,语,语言让对方,感,感应,礼貌与规矩,在聆听的同,时,时，你还要,注,注意对方的,神,神态、表情,、,、姿势以及,声,声调、语气,的,的变化，尽,量,量让自己听,懂,懂这类非语,言,言符号传递,的,的信息，以,便,便比较准确,地,地了解对方,的,的话外之意,礼貌与规矩,二你是否,言,言谈中经常,流,流露出对自,己,己的 雇主,、,、公司、朋,友,友或熟人有,不,不尊敬或不,满,满意的态度,表面上看起,来,来，跟别人,谈,谈到这些问,题,题会显得坦,诚,诚相待，但,实,实际上别人,会,会对这种言,行,行很不屑，,会,会认为你不,忠,忠诚，不可,信,信赖，这将,直,直接影响到,你,你的销售业,绩,绩,礼貌与规矩,三你是否,具,具有幽默感,，,，谈话风趣,在与客户交,谈,谈时，可以,适,适当地开一,些,些玩笑，但,要,要注意把握,好,好分寸，不,宜,宜过头,适度的玩笑,和,和幽默，其,本,本意绝非取,笑,笑他人的无,知,知、错误和,动,动作，而是,怀,怀有好意的,感,感情交流,在销售中，,有,有效地运用,幽,幽默，可以,给,给你带来灵,感,感，使销售,工,工作更顺利,。,。但是，若,玩,玩笑过分、,低,低级，则适,得,得其反，会,让,让人认为庸,俗,俗,礼貌与规矩,四你是否,对,对公司和产,品,品充满信心,与客户交谈,时,时，特别是,介,介绍自己的,公,公司和产品,时,时，要尽量,做,做到放松和,自,自信，让客,户,户感觉到你,对,对自己公司,和,和产品充满,信,信心。如果,此,此时表现得,紧,紧张，缺少,自,自信，则很,难,难让客户下,定,定决心购买,你,你的产品,礼貌与规矩,五你最好,在,在客户面前,不,不吸烟,在客户面前,尽,尽量不吸烟,，,，因为抽烟,会,会分散注意,力,力，影响交,谈,谈的效果,另外,，,，烟,是,是有,害,害的,，,，在,不,不抽,烟,烟的,客,客户,面,面前,抽,抽烟,也,也是,不,不礼,貌,貌的,礼貌,与,与规,矩,矩,完毕,，,，谢,谢,谢！,谢,谢,谢,11月-2223:17:3423:1723:1711月-2211月-2223:17,23:1723:17:3511月-2211月-2223:17:35,2022/11/123:17:35,