员工基本素质培训之科学的工作方法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,新凯内部培训课程系列教材,员工基本职业素质培训 系列之一 科学的工作方法,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,科,学,学,的,的,工,工,作,作,方,方,法,法,第,1,章,使,你,你,的,的,工,工,作,作,系,系,统,统,化,化,在,旁,旁,观,观,者,者,看,看,来,来,，,，,不,不,整,整,洁,洁,的,的,工,工,作,作,场,场,所,所,除,除,了,了,反,反,映,映,出,出,工,工,作,作,者,者,头,头,脑,脑,混,混,乱,乱,以,以,外,外,，,，,不,不,再,再,代,代,表,表,其,其,他,他,。,。,1.1,你,的,的,工,工,作,作,需,需,要,要,系,系,统,统,化,化,5S,运动：,5S,起源于,日,日本，,就,就是整,理,理（,SEIRI,）、整,顿,顿（,SEITON,）、清,扫,扫（,SEISO,）、清,洁,洁（,SETKETSU,）、素,养,养（,SHITSUKE,）五个,项,项目，,因,因日语,的,的罗马,拼,拼音均,以,以“,S”,开头，,简,简称为,5S,。,5S,运动提,出,出的目,标,标简单,而,而明确,，,，就是,要,要为员,工,工创造,一,一个干,净,净、整,洁,洁、舒,适,适、合,理,理的工,作,作场所,和,和空间,环,环境。,5S,的倡导,者,者相信,，,，保持,工,工作环,境,境的干,净,净整洁,，,，物品,摆,摆放有,条,条不紊,，,，一目,了,了然，,能,能最大,程,程度地,提,提高工,作,作效率,。,。,如果你,的,的机床,、,、办公,桌,桌都井,然,然有序,，,，那你,的,的工作,效,效率一,定,定不低,。,。,1.2,开始系,统,统化你,的,的工作,提醒：,在我们,试,试着改,变,变工作,的,的过程,中,中，常,常,常会陷,入,入这样,的,的困境,：,：,试着解,决,决复杂,的,的问题,而,而忽略,了,了基本,的,的问题,。,。而基,本,本的问,题,题却是,任何一,位,位工作,者,者每天,都,都要处,理,理的，,包,包括他,的,的办公,桌,桌、椅,子,子、电,脑、订,书,书机、,文,文件夹,、,、档案,夹,夹、电,脑,脑磁盘,、,、还有,更,更多的,其,其他东,西。,系统化,你,你的工,具,具,（,1,）基本,工,工具。,（,（,2,）复印,机,机。,（,3,）传真,机,机。,（,（,4,）电脑,。,。,1.2,开始系,统,统化你,的,的工作,系统化,你,你的文,件,件,（,1,）工作,档,档。,什么,是,是工作,档,档？,工作档,是,是用来,整,整理目,前,前进行,的,的专案,和,和固定,的,的工作,。,。,工作,档,档有什,么,么？,A.,立即可,用,用的资,料,料。,B.“,待议”,的,的项目,。,。,C.,固定职,务,务。,D.,目前的,专,专案,E.,问题档,1.2,开始系,统,统化你,的,的工作,教你一,招,招：,（,1,）要将,文,文书工,作,作处理,得,得更好,，,，就要,根,根据使,用,用的频,率,率来整,理你的,文,文件。,你,你最常,用,用的东,西,西应该,在,在你的,手,手边，,随,随手,可取。,（,2,）将所,有,有不用,的,的文件,移,移走，,不,不要让,它,它们占,据,据你的,工,工作档,。,。,（,3,）确定,你,你为每,一,一专案,和,和活动,都,都建立,了,了档案,。,。把每,一,一个档,案,案,清楚地,贴,贴上标,签,签。,（,4,）建立,问,问题档,，,，一部,分,分编号,0112,，代表,每,每年的,每,每一个,月；另,一,一部分,编,编号,0131,号，代,表,表一个,月,月的每,一,一天。,1.2,开始系,统,统化你,的,的工作,系统化,你,你的文,件,件,（,2,）资料,档,档。,列出,你,你的资,料,料档项,目,目清单,。,。,建立,资,资料档,时,时需要,考,考虑的,两,两件事,：,：,A.,怎样的,资,资料才,有,有保存,价,价值？,B.,你的资,料,料档方,便,便查阅,吗,吗？,帮助,你,你将自,己,己资料,档,档结构,化,化的做,法,法：,A.,列出你,工,工作的,主,主要内,容,容，例,如,如：合,约,约、产,品,品开发,、,、预算,等,等。这,些,些可,以成为,你,你资料,档,档的类,别,别。,B.,档案夹,应,应根据,所,所确定,的,的类别,，,，做清,楚,楚且适,当,当的标,示,示。,C.,查现存,的,的档案,，,，然后,去,去掉没,用,用的档,案,案。,D.,一个抽,屉,屉存放,一,一个或,多,多个类,别,别。,E.,将档案,按,按字母,顺,顺序排,列,列。,F.,用大而,清,清楚的,字,字标示,档,档案抽,屉,屉和档,案,案夹，,以,以方便,查,查阅并,方,方便归,档,档。,1.2,开始系,统,统化你,的,的工作,让你的,档,档案更,加,加有效,的,的小秘,诀,诀：,（,1,）使用,大,大写、,清,清楚的,字,字母标,示,示档案,。,。,（,2,）使用,彩,彩色标,识,识能让,你,你一眼,就,就找到,某,某一类,型,型文件,的,的位置,。,。,（,3,）将类,别,别与次,类,类别标,签,签排成,一,一列，,类,类别与,次,次类别,用,用不同,颜色标,示,示。,（,4,）为大,型,型的资,料,料建立,索,索引。,本章小,结,结,开始系,统,统化你,的,的工作,：,：,（,1,）系统,化,化你的,工,工具；,（,2,）系统,化,化你的,文,文件；,（,3,）建立,你,你的工,作,作档。,第,2,章,学会用,PDCA,循环法,PDCA,它是一,种,种很科,学,学的管,理,理程序,，,，同时,也,也是一,种,种很科,学,学的工,作,作程序,。,。,2.1,认识,PDCA,循环法,什么是,PDCA,？,这是四,个,个英文,字,字母，,分,分别代,表,表计划,（,（,Plan,）、执,行,行（,Do,）、检,查,查（,Check,）、修,正,正再执,行,行（,Action,）。,计划,（,Plan,）,修正,再执行,执,执,行,行,(Action)(Do),检查,(Check),P,C,D,A,循环,2.2PCDA,循环法,四,四大要,素,素,计划（,Plan,）,执行（,Do,）,检查（,Check,）,修正再,执,执行（,Action,）,在工作,程,程序,PlanDoCheckAction,过程中,：,：,Plan,即拟订,计,计划，,制,制订计,划,划目标,，,，制订,计,计划做,法,法；,Do,即执行,实,实施，,并,并加以,控,控制；,Check,即确认,或,或评估,执,执行状,况,况与目,标,标之差,距,距；,Action,即执行,结,结果与,目,目标值,之,之差距,探,探讨，,并,并修正,采取措,施,施。,PDCA,循环工,作,作步骤,表,表,阶段,步骤,计划阶段（,P,）,设定目标,搜索与目标相关的信息,找出最佳方案,制订计划工作表,执行阶段（,D,）,按计划工作表执行工作,检查阶段（,C,）,检查执行情况,修正再执行阶段,（,A,）,对检查结果做出修正,修正后再执行,PDCA,循环工,作,作步骤,图,图,AP,CD,修正后,再,再执行,对检查,结,结果,做出修,正,正,设定,目标,搜索,信息,拟定方,案,案,制作计,划,划工作,表,表,检查执,行,行情况,按计划,工,工作表,执行工,作,作,矿泉水,产,产品市,场,场研究,调,调查实,施,施步骤,Plan:,本阶段,你,你要明,确,确六个,问,问题。,这,这六个,问,问题简,称,称为,5W1H,。,（,1,）为何,制,制定此,计,计划？,（,（,Why?,） （,2,）计划,的,的目标,是,是什么,？,？ （,What?,） （,3,）何处,执,执行此,计,计划？,（,（,Where?,） （,4,）何时,执,执行此,计,计划？,（,（,When?,） （,5,）何人,执,执行此,计,计划？,（,（,Who?,） （,6,）如何,执,执行此,计,计划？,（,（,How?,）,Do:,计划做,好,好之后,，,，着手,将,将项目,一,一步一,步,步向前,推,推进。,Check:,在进行,市,市场调,研,研过程,中,中，一,定,定要记,得,得检查,，,，看项,目,目的推,进,进是否,按,按原先,的,的计划,进,进行？,当,当中有,无,无纰漏,和,和出现,偏,偏差？,Action:,针对你,的,的检查,结,结果确,定,定你的,行,行动。,如果在,市,市场调,研,研过程,中,中，发,现,现已经,偏,偏离原,先,先的计,划,划了，,或,或者发,现,现原先,的,的计划,考,考虑不,够,够周全,，,，那你,就,就要及,时,时弥补,、,、调整,，,，以确,保,保任务,的,的圆满,完,完成。,如,如果当,中,中并无,纰,纰漏或,出,出现偏,差,差，当,然,然是皆,大,大欢喜,，,，那你,可,可以继,续,续一如,既,既往地,进,进行。,实例实,战,战,本章小,结,结,一切按,“,“,PDCA”,循环图,P,（,Plan,）计划,D,（,Do,）执行,C,（,Check,）检,查,查,A,（,Action,）修,正,正再,执,执行,第,3,章,计划,化,化你,的,的工,作,作,他每,天,天早,晨,晨都,要,要计,划,划一,天,天的,具,具体,事,事务,，,，并,认,认真,加,加以,贯,贯彻,。,。这,犹,犹如,一,一条,红,红线,，,，引,导,导他,走,走出,生,生活,中,中繁,忙,忙的,迷,迷宫,。,。有,条,条理,的,的时,间,间安,排,排就,像,像一,线,线光,明,明，,冲,冲破,他,他生,活,活的,樊,樊篱,。,。哪,里,里没,有,有计,划,划，,哪,哪里,的,的时,间,间配,置,置就,不,不合,理,理，,混,混乱,就,就会,降,降临,到,到哪,里,里。,维克,多,多,雨果,3.1,锁定,工,工作,的,的目,标,标,未了,解,解目,的,的港,口,口的,人,人无,法,法一,帆,帆风,顺,顺。,塞内,卡,卡,3.1,锁定,工,工作,的,的目,标,标,有效,目,目标,的,的“,SMART”,原则,：,：,明确,的,的（,Specific,）；,可量,化,化的,（,（,Measurable,）；,切实,可,可行,的,的（,Achievable,）；,注重,结,结果,的,的（,Result-oriented,）；,有时,间,间限,制,制的,（,（,Time-limited,）。,出差,目,目标,设,设定,出差,的,的目,的,的,明确,化,化。,费用,的,的预,算,算目,标,标,可量,化,化。,时间,目,目标,有时,间,间限,制,制的,。,。,可以,实,实现,的,的目,标,标。,注重,结,结果,的,的。,实例实战,小测试,3.1,锁定工作,的,的目标,剥洋葱法,长期目标,剥 洋,葱,葱 图,即时目标,大目标,中期目标,大目标,即时目标,更小目标,小目标,设定目标,实现目标,3.1,锁定工作,的,的目标,目标多杈,树,树,树干代表,目,目标；,每一根树,杈,杈代表子,目,目标。,叶子代表,实,实现子目,标,标的因素,。,。,在目标,多,多杈树中,，,，目标与,子,子目标的,关,关系：,A,、子目标,是,是实现目,标,标的策略,；,；,B,、目标是,子,子目标的,结,结果；,C,、子目标,实,实现之“,和,和”一定,是,是目标的,实,实现。,描绘目,标,标多杈树,的,的技巧：,首先，写,下,下你的目,标,标；,然后，思,考,考实现目,标,标有哪些,策,策略，列,出,出并添加,到,到子目标,框,框里；,最后，考,虑,虑完成每,个,个子目标,的,的因素，,添,添加到叶,子,子代表的,框,框里。,3.1,锁定工作,的,的目标,目,标,子目标,子目标,子目标,实例实战,在今年的,6,月,30,日前为公,司,司完成销,售,售额万元。画,出,出目标多,杈,杈树。,3.2,信息过滤,器,器,如果我们,只,只会一,味地搜集,资,资料，而,不,不会加以,利,利用，那,么,么我们拥,有,有的资料,与,与垃圾桶,里,里的垃圾,并,并无两样,。,。,3.2,信息过滤,器,器,“,占有”信,息,息的四种,主,主要方法,：,：,（,1,）阅读法,；,；,（,2,）捕捉法,；,；,（,3,）调查法,；,；,（,4,）交换法,。,。,3.2,信息过滤,器,器,信息过滤,器,器流程图,大量的,信息,直接,相关,的信,息,有,用,信,息,相关,信息,过滤器,过滤器,过滤器,3.3,合理决策,决策是计,划,划工作的,核,核心。,（,1,）什么是,决,决策？,决策是一,个,个为达到,预,预期目标,而,而从,两个或多,个,个可供选,择,择的方案,中,中选择合,理方案的,判,判断和选,择,择的过程,。,。,3.3,合理决策,（,2,）决策过,程,程：,情报活动,阶,阶段,设计活动,阶,阶段,选择活动,阶,阶段,评价活动,阶,阶段,3.3,合理决策,（,3,）制定决,策,策：,小测试：,你是个明,智,智的决策,者,者吗？,3.3,合理决策,（,3,）制订决,策,策：,VSAFE,快速决策,法,法,价值（,Valuable,）,考察方案,对,对目标的,贡,贡献,合适（,Suitable,）,考察方案,是,是否与策,略,略吻合,认可（,Acceptable,）,考察方案,是,是否确实,可,可接受,可行（,Feasible,）,考察方案,是,是否成功,持久（,Eternal,）,考察方案,是,是否符合,长,长期利益,选择新的,客,客户,（使用,VSAFE,快速决策,法,法）,实例实战,提醒你注,意,意：,如果你不,能,能从“,VSAFE,快速决策,法,法”的五,个标准中,得,得出正面,的,的答案，,就,就应该另,外,外找一个,方案或者,修,修改现有,的,的方案。,3.3,合理决策,（,3,）制订决,策,策：,头,头脑风暴,法,法,3.3,合理决策,（,3,）制订决,策,策：,头脑风暴,法,法,背景说明,头脑风暴,法,法又称智,力,力激励法,、,、,BS,法，是由,美,美,国创造工,程,程专家,AF,奥斯本于,1939,年首次提,出、,1953,年发表的,一,一种激发,创,创造性思,维,维的方法,。,。,方法大意,实际上是,一,一种别开,生,生面的小,组,组畅谈会,。,。,3.3,合理决策,（,3,）制订决,策,策：,头脑风暴,法,法,具体操作,一：准备,阶,阶段。,（,1,）选定议,题,题；,（,2,）选定参,加,加者（一,般,般不超过,10,名），并,事,事先挑选,好,好记录员,；,；,（,3,）确定会,议,议时间和,场,场所；,（,4,）准备好,海,海报纸或,大,大白纸、,记,记录笔等,用,用于记录,的,的工具；,（,5,）布置场,所,所；,（,6,）会议主,持,持人应掌,握,握头脑风,暴,暴法的一,切,切细节问,题,题。因此,会,会议,主持人应,熟,熟读本法,，,，做到彻,底,底了解。,如,如应了解,本,本法的四,大,大,原则，实,施,施要点等,等,等。,3.3,合理决策,（,3,）制订决,策,策：,头脑风暴,法,法,具体操作,二：实施,阶,阶段。,（,7,）开始头,脑,脑风暴法,会,会议时，,会,会议主持,者,者首先必,须,须向参加,者,者简,介该方法,大,大意，应,注,注意的问,题,题，如四,大,大原则；,（,8,）会员畅,所,所欲言；,（,9,）记录员,记,记录参加,者,者激发的,灵,灵感；,（,10,）结束会,议,议；,（,11,）将会议,记,记录整理,分,分类后展,示,示给参加,者,者；,（,12,）从结果,和,和可行性,两,两个方面,评,评价各种,方,方案。,（,13,）选择最,合,合适的方,案,案，应尽,可,可能采用,会,会议中激,发,发出来的,方,方案,3.3,合理决策,（,3,）制订决,策,策：,头脑风暴,法,法,实施要点,：,：,（,1,）选择议,题,题应注意,：,：,议题的,选,选择必须,合,合乎参加,者,者的层次,和,和关心程,度,度；,议题的,内,内涵应该,明,明确，而,不,不应该模,棱,棱两可、,似,似是而非,。,。,（,2,）尽量利,用,用激发出,来,来的灵感,；,；,（,3,）主持人,须,须知：,主持人,必,必须熟悉,头,头脑风暴,法,法，并且,通,通晓它的,原,原则；,及时阻,止,止混乱的,场,场面；,及时宣,告,告会议的,结,结束。,（,4,）记录员,要,要将所有,人,人设想的,大,大意清晰,地,地记录在,海,海报纸上,。,。,3.3,合理决策,（,3,）制订决,策,策：,头脑风暴,法,法,四大原则,：,：,（,1,）禁止反,驳,驳他人构,想,想，也不,要,要妄下结,论,论；,（,2,）鼓励自,由,由思想，,自,自由发言,，,，最狂妄,的,的想象是,最,最受欢迎,的,的；,（,3,）重量不,重,重质，意,见,见或建议,提,提得越多,越,越好：,（,4,）鼓励利,用,用别人的,灵,灵感加以,想,想象、变,化,化、组合,等,等以激发,更,更多更新,的,的灵感。,3.3,合理决策,（,3,） 制订,决,决策：,头,头脑风暴,法,法,经典案例,提醒你注,意,意：,在进行头,脑,脑风暴法,时,时应：,（,1,）明确议,题,题；,（,2,）参与者,应,应是关心,议,议题者；,（,3,）四大原,则,则不可违,反,反；,（,4,）讨论时,气,气氛自由,、,、轻松，,但,但应避免,太,太乱而无,秩,秩序。,3.3,合理决策,（,3,）制订决,策,策：,科,科学决策,法,法,方法大意,：,：,所谓科学,决,决策法，,就,就是指通,过,过对存在,决,决策问题,的,的分析，,选,选择最佳,方,方案，以,取,取得高效,益,益或低风,险,险的结果,这,这样一个,过,过程。,3.3,合理决策,（,3,）制订决,策,策：,科学决策,法,法,具体操作,准备阶段,：,：,（,1,）分析问,题,题，确定,是,是否需要,决,决策。, 实施,阶,阶段：,（,2,）各种备,选,选方案分,析,析；,（,3,）找出最,佳,佳方案；,（,4,）评价方,案,案。,3.3,合理决策,（,3,）制订决,策,策：,科学决策,法,法,实施要点,：,：,（,1,）在对问,题,题进行分,析,析，确定,是,是否需要,决,决策时的,主,主要工作,是,是信息输,入,入与情景,监,监视，以,判,判断需要,决,决策的问,题,题到底是,否,否存在，,其,其性质、,重,重要性与,迫,迫切性如,何,何。,3.3,合理决策,（,3,）制订决,策,策：,科学决策,法,法（决策,问,问题四分,图,图）,A,、,Q,类,高认可,（,（,）,低质量,Q,、,A,类,高认可,（,（,）,低质量,A,、,Q,类,高认可,（,（,）,低质量,Q,、,A,类,高认可,（,（,）,高质量,0,5,5,A,认,可,维,度,问题质量,维,维度,Q,注：,Q,因素（,Quality,）：问题,质,质量维度,；,；,A,因素（,Acceptant,）：认可,维,维度。,3.3,合理决策,（,3,）制订决,策,策：,科学决策,法,法（决策,方,方案选择,流,流程图）,确定可能,情,情景,搜集信息,估计机会,可,可能值,估计风险,可,可能值,判断信息,可,可能值,寻找更多,的,的信息,重新评价,信,信息的可,能,能值,对所,有信,息作,出选,择考,虑,决,策,策,3.3,合,理,理,决,决,策,策,（,3,）,制,制,订,订,决,决,策,策,：,：,科,科,学,学,决,决,策,策,法,法,特,别,别,提,提,醒,醒,：,：,（,1,）,对,对,方,方,案,案,抉,抉,择,择,应,应,有,有,正,正,确,确,的,的,认,认,识,识,，,，,不,不,能,能,单,单,纯,纯,地,地,理,理,解,解,为,为,对,对,某,某,一,一,种,种,方,方,案,案,“,是,是,”,”,、,、,某,某,一,一,种,种,方,方,案,案,“,“,非,非,”,”,之,之,间,间,的,的,选,选,择,择,；,；,（,2,）,决,决,策,策,时,时,综,综,合,合,参,参,考,考,不,不,同,同,的,的,意,意,见,见,，,，,然,然,后,后,再,再,做,做,决,决,定,定,；,；,（,3,）,听,听,取,取,反,反,面,面,意,意,见,见,，,，,进,进,行,行,深,深,入,入,思,思,考,考,，,，,从,从,而,而,有,有,助,助,于,于,产,产,生,生,新,新,方,方,案,案,；,；,（,4,）,防,防,止,止,盲,盲,目,目,从,从,众,众,心,心,理,理,鼓,鼓,励,励,大,大,胆,胆,发,发,表,表,不,不,同,同,的,的,想,想,法,法,。,。,3.3,合,理,理,决,决,策,策,（,3,）,制,制,订,订,决,决,策,策,：,：,决,决,策,策,树,树,背,景,景,说,说,明,明,：,：,决,策,策,树,树,法,法,是,是,一,一,种,种,图,图,解,解,法,法,，,，,它,它,是,是,利,利,用,用,树,树,形,形,图,图,来,来,进,进,行,行,决,决,策,策,的,的,方,方,法,法,。,。,这,这,种,种,方,方,法,法,能,能,解,解,决,决,简,简,单,单,的,的,决,决,策,策,问,问,题,题,，,，,也,也,能,能,解,解,决,决,复,复,杂,杂,的,的,问,问,题,题,。,。,它,它,是,是,以,以,决,决,策,策,收,收,益,益,计,计,算,算,为,为,依,依,据,据,的,的,。,。,3.3,合,理,理,决,决,策,策,（,3,）,制,制,订,订,决,决,策,策,：,：,决,策,策,树,树,决,策,策,树,树,的,的,结,结,构,构,：,：,决,策,策,结,结,点,点,：,：,这,这,是,是,方,方,案,案,枝,枝,的,的,出,出,发,发,点,点,方,案,案,枝,枝,：,：,它,它,表,表,示,示,各,各,个,个,决,决,策,策,方,方,案,案,状,态,态,结,结,点,点,：,：,这,这,是,是,概,概,率,率,枝,枝,的,的,发,发,出,出,点,点,概,率,率,枝,枝,：,：,它,它,表,表,示,示,各,各,种,种,自,自,然,然,状,状,态,态,。,。,3.3,合,理,理,决,决,策,策,（,3,）,制,制,订,订,决,决,策,策,：,：,决,策,策,树,树,决,策,结,点,（,费,费,用,用,）,）,方,案,案,枝,枝,状,态,态,结,结,点,点,概,率,率,枝,枝,概,率,率,枝,枝,概,率,率,枝,枝,概,率,率,枝,枝,概,率,率,枝,枝,（,概,概,率,率,值,值,）,）,方,案,案,枝,枝,状,态,态,结,结,点,点,收益值,收益值,收益值,收益值,收益值,3.3,合理决策,（,3,） 制订,决,决策：,决策树,决策树的决,策,策过程：,（,1,）绘制树形,图,图。,（,2,）计算期望,收,收益值。,期望值,=,收益值,概率,时间,若决策问题,无,无时间因素,，,，上式就不,乘,乘时间,（,3,）剪枝决策,。,。,选择最佳的,新,新品换代方,案,案,实例实战,特别提醒：,相对来说，,决,决策树对于,营,营销人员更,为,为实用。而,且,且，其运用,往往依据一,定,定确切的数,据,据，使用时,会,会有一定的,难,难度。,选,择,方,案,上,A,产品,上,B,产品,老产品,1600,850,475,-200,-700,0.7,0.3,0.8,0.2,0.5,0.5,5,年,5,年,5,年,5,年,5,年,4,年,500,-100,200,50,150,50,500 0.7,5=1750,(-100) 0.3 5=-150,200 0.8,5=800,50 0.2 5=50,150 0.5,5=375,50 0.5 4=100,3.4,制定行动计,划,划,“,令人惊讶的,是,是，当我用,足,足够的时间,计,计划后，我,可,可以完成很,多,多事情，而,同,同样令人惊,讶,讶的是，如,果,果不经过计,划,划，我就只,能,能完成一点,点,点事情。我,宁,宁愿在一个,星,星期里紧张,的,的工作四天,半,半而有进度,，,，而不要一,直,直做却没有,进,进度。”,富兰克,贝格,计划是联结,我,我们当前所,在,在之处与将,来,来我们所去,之,之处的桥梁,。,。,3.4,制定行动计,划,划,用不同的时,间,间分配方式,计,计划和执行,两,两批类似的,项,项目,第一批项目,第二批项目,制订计划,的时间,执行时需要,的,的时间,制订计划,的时间,执行时需要,的,的时间,3.4,制定行动计,划,划,制定工作计,划,划表,制订你的计,划,划表, 把,工,工作分类,工作内容简,单,单明了，你,已,已经掌握了,完,完成工作所,需要的所有,信,信息。,不能确定怎,样,样才能完成,，,，还需要进,一,一步分析。,一定,会,会给,你,你带,来,来麻,烦,烦的,工,工作,。,。,3.4,制定,行,行动,计,计划,工,作,作,计,计,划,划,表,表,主题,工作内容,状况,日期,预订会议设施,1,得到三份报价单,2,了解报告人需要什么直观教具,3,下订单，并说明详细的要求,绿色,绿色,绿色,6/19,向与会者进行简要说明,1,与会议主持者就会议须知达成,一致,2,发布会议须知,绿色,绿色,6/25,保证预算,1,估计旅行和日常开支,2,准备所有的预算,3,提交预算计划并与财务主管理达成一致。,黄色,绿色,红色,6/30,使用,分,分,类的,方,方,法说,明,明,工作,的,的,范畴,使用,分,分,类的,方,方,法说,明,明,工作,的,的,内容,预计,工,工,作最,后,后,完成,的,的,时间,表明,计,计划,表,表中,每,每项,工,工作,的,的状,况,况,3.4,制定,行,行动,计,计划,滚动,计,计划,法,法,初始计划,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,详细,较细,一般,较粗,很粗,修正后计划,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,第六阶段,详细,较细,一般,较粗,很粗,计划修正因素,差异分析,环境变化,组织政策变化,计划,与,与实,际,际之,间,间的,差,差异,第一,阶,阶段,实,实际,完,完成,情,情况,修正,计,计划,3.4,制定,行,行动,计,计划,备用,计,计划,法,法,制订,初,初始,计,计划,（,（,A,）,并说,明,明偶,然,然事,件,件,评价,偶,偶然,事,事件,采用,备,备用,计,计划,（,（,B,）,采用,备,备用,计,计划,（,（,C,）,继续,初,初始,计,计划,（,（,A,）,3.4,制定,行,行动,计,计划,提醒,你,你注,意,意：,实际,上,上，,一,一个,切,切实,可,可行,的,的计,划,划可,以,以展,示,示的,虽,虽然,是,是有,限,限,的，,但,但却,是,是可,行,行的,目,目标,及,及达,到,到这,一,一目,标,标不,可,可或,缺,缺的,手,手段,。,。,正确,的,的计,划,划应,该,该详,细,细而,准,准确,地,地说,明,明了,完,完成,任,任务,每,每一,步,步该,怎,怎,么走,。,。它,总,总是,要,要回,答,答下,面,面这,些,些问,题,题：,谁,谁（,Who,）,？,？什,么,么,时候,（,（,When,）,？,？在,哪,哪里,（,（,Where,）,？,？怎,么,么样,（,（,How,）？,本章,小,小结,计划,化,化你,的,的工,作,作：,（,1,）设,定,定有,效,效的,目,目标,；,；,（,2,）筛,选,选有,用,用信,息,息；,（,3,）合,理,理决,策,策；,（,4,）制,订,订你,的,的计,划,划工,作,作表,。,。,第,4,章,给你,的,的工,作,作吃,“,“高,效,效丹,”,”,症状,：,：工,作,作越,来,来越,没,没效,率,率；,文件,积,积压,越,越来,越,越厚,；,；,每天,的,的预,定,定目,标,标只,完,完成,了,了一,半,半；,下班,时,时发,现,现今,天,天几,乎,乎什,么,么也,没,没干,。,。,病因,：,：无,目,目标,、,、无,计,计划,，,，工,作,作无,规,规律,；,；,做事,拖,拖拉,，,，时,常,常抱,着,着“,还,还有,明,明天,”,”的,想,想法,；,；,时间,管,管理,不,不善,，,，做,事,事不,分,分先,后,后、,主,主次,。,。,4.1,第一,剂,剂：,立,立即,行,行动,不要,把,把难,事,事往,后,后拖,不,不,要,要把,不,不喜,欢,欢的,事,事往,后,后推,不,不,要,要把,喜,喜欢,的,的事,做,做过,了,了头,提醒,你,你注,意,意：,有时,候,候你,最,最好,能,能立,刻,刻着,手,手解,决,决问,题,题，,决,决不,拖,拖延,半,半点,时,时间,；,；,但有,时,时候,，,，解,决,决问,题,题的,时,时机,并,并不,成,成熟,，,，如,果,果这,时,时候,你,你就,立,立即,行动,，,，往,往,往只,会,会弄,巧,巧成,拙,拙。,这,这时,候,候最,好,好能,把,把事,情,情缓,一,一缓,，,，另,外,外,选择,一,一个,适,适当,的,的时,机,机。,4.2,第二,剂,剂：,ABC,法则,把你,的,的工,作,作按,照,照以,下,下标,准,准分,成,成三,种,种类,型,型：,A,型：,今,今天,必,必须,做,做,重要,并,并且,紧,紧急,的,的任,务,务。,B,型：,今,今天,应,应该,做,做,重要,或,或紧,急,急，,但,但不,是,是既,重,重,要又,紧,紧急,的,的任,务,务。,C,型：,今,今天,可,可以,做,做,既不,重,重要,也,也不,紧,紧急,的,的日,常,常,任务,。,。,平衡,日,日常,工,工作,任,任务,A,型：,你应,该,该尝,试,试每,天,天完,成几,项,项紧,急,急和,有,有难,度的,任,任务,。,。,B,型：,你的,工,工作,主,主要,由,由这,部分,任,任务,构,构成,，,，这,些任,务,务应,占,占去,大,大部,分工,作,作时,间,间。,C,型：,这些,不,不紧,急,急的,事,事,情应,待,待有,时,时间,再,再,做。,一个,工,工作,日,日,提醒,你,你注,意,意：,任何,工,工作,日,日，,都,都应,该是,A,型、,B,型、,C,型任,务,务的,混,混合,。,。,你应,该,该把,这,这三,种,种类,型的,工,工作,任,任务,均,均匀,分布,于,于全,天,天，,而,而不,是按,顺,顺序,干,干完,A,型,任务,，,，再,干,干,B,型任,务，,等,等等,，,，注,意,意三,者的,平,平衡,。,。,考虑,一,一项,任,任务,的,的优,先,先程,度,度,这项,任,任务,是,是否,既,既重,要又,紧,紧迫,？,？否,是,是,这项,任,任务,是,是否,必,必要,？,？,否,是,是,这项,任,任务,能,能否,助,助你,更,更,有效,地,地工,作,作？,否,是,是,这项,任,任务,是,是否,日,日常,性,性,的？,否,否,是,是,是否,今,今天,就,就需,要,要完,成,成？,否,是,是,这项,任,任务,是,是否,有,有最,后,后,期限,？,？,否,否,是,是,这项,任,任务,是,是否,重,重要,但,但,不紧,迫,迫，,或,或紧,迫,迫但,不,不,重要,？,？,否,否,昌,昌,不必,做,做，,取,取消,它,它,留待,有,有空,时,时再,做,做,分出,时,时间,来,来完,成,成,制订,可,可行,的,的期,限,限,留出,时,时间,完,完成,立即,行,行动,A,型,任务,C,型,任务,B,型,任务,否,否,否,否,否,否,否,是,是,是,是,是,是,是,4.2,第,二,二,剂,剂,：,：,ABC,法,则,则,提,醒,醒,你,你,注,注,意,意,：,：,世,事,事,变,变,幻,幻,无,无,穷,穷,，,，,没,没,有,有,任,任,何,何,事,事,是,是,处,处,在,在,一,一,成,成,不,不,变,变,的,的,环,环,境,境,中,中,的,。,。,同,同,样,样,，,，,你,你,的,的,工,工,作,作,顺,顺,序,序,也,也,总,总,是,是,不,不,断,断,变,变,化,化,，,，,因,因,为,为,我,我,们,们,的,的,周,周,围,环,环,境,境,总,总,在,在,不,不,断,断,变,变,化,化,。,。,往,往,往,往,一,一,则,则,新,新,的,的,信,信,息,息,就,就,可,可,能,能,将,将,一,一,项,项,任,任,务,的,的,重,重,要,要,性,性,或,或,紧,紧,急,急,性,性,完,完,全,全,改,改,变,变,。,。,如,如,果,果,明,明,天,天,召,召,开,开,的,的,会,会,议,议,延,延,迟,迟,三,天,天,后,后,举,举,行,行,，,，,你,你,还,还,认,认,为,为,它,它,是,是,A,型,的,的,任,任,务,务,吗,吗,？,？,一,一,旦,旦,得,得,知,知,任,任,何,何,影,影,响,你,你,工,工,作,作,优,优,先,先,顺,顺,序,序,的,的,新,新,信,信,息,息,，,，,你,你,就,就,应,应,该,该,重,重,新,新,评,评,估,估,你,你,工,工,作,作,的,的,优,先,先,顺,顺,序,序,。,。,4.3,第,三,三,剂,剂,：,：,80:20,定,律,律,80,：,20,定,律,律,主,主,张,张,：,：,以,以,一,一,个,个,小,小,的,的,诱,诱,因,因,、,、,投,投,入,入,或,或,努,努,力,力,，,，,通,通,常,常,可,可,以,以,产,产,生,生,大,大,的,的,结,结,果,果,、,、,产,产,出,出,或,或,酬,酬,劳,劳,。,。,就,字,字,面,面,意,意,义,义,来,来,看,看,，,，,这,这,法,法,则,则,是,是,说,说,，,，,你,你,完,完,成,成,的,的,工,工,作,作,里,里,80%,成,果,果,，,，,来,来,自,自,于,于,你,你,所,所,付,付,出,出,的,的,20%,。,因,因,此,此,，,，,你,你,只,只,要,要,集,集,中,中,精,精,力,力,处,处,理,理,工,工,作,作,中,中,比,比,较,较,重,重,要,要,的,的,20%,的,那,那,分,分,，,，,就,就,可,可,以,以,解,解,决,决,全,全,部,部,的,的,80%,。,4.3,第,三,三,剂,剂,：,：,80:20,定,律,律,应,用,用,80:20,定,律,律,，,，,你,你,必,必,须,须,学,学,会,会,：,：,寻,寻,求,求,捷,捷,径,径,，,，,而,而,非,非,全,全,程,程,参,参,与,与,；,；,练,练,习,习,用,用,最,最,少,少,的,的,努,努,力,力,去,去,控,控,制,制,工,工,作,作,、,、,生,生,活,活,；,；,选,选,择,择,性,性,寻,寻,找,找,，,，,而,而,非,非,巨,巨,细,细,无,无,遗,遗,地,地,观,观,察,察,；,；,在,在,几,几,件,件,工,工,作,作,上,上,追,追,求,求,出,出,色,色,，,，,不,不,必,必,事,事,事,事,都,都,有,有,好,好,表,表,现,现,；,；,完,完,成,成,最,最,重,重,要,要,的,的,工,工,作,作,，,，,不,不,必,必,事,事,必,必,躬,躬,亲,亲,；,；,特,别,别,提,提,醒,醒,：,：,我,们,们,务,务,必,必,时,时,时,时,检,检,讨,讨,自,自,己,己,，,，,是,是,否,否,把,把,较,较,多,多,的,的,时,时,间,间,和,和,精,精,力,力,放,放,在,在,关,关,键,少,少,数,数,事,事,务,务,上,上,面,面,，,，,而,而,不,不,是,是,浪,浪,费,费,在,在,无,无,用,用,的,的,多,多,数,数,事,事,务,务,上,上,。,。,4.4,第,四,四,剂,剂,：,：,“,“,双,双,管,管,齐,齐,下,下,”,”,法,法,实例实,战,战,拟写报,告,告网络,图,图,有关人,员,员统计,数,数据,查阅资,料,料,知情者,准,准备情,况,况,数据汇,总,总、审,查,查、补,充,充,谈话了,解,解内容,草拟报,告,告,上,午,午,下,午,午,4.5,第五剂,：,：因数,分,分解法,将一件,困,困难的,事,事情细,分,分化成,几,几小件,比,比较容,易,易的事,情,情的方,法,法叫“,因,因数分,解,解法”,。,。,本章小,结,结,使你成,为,为效率,高,高手的,灵,灵丹妙,药,药：,（,1,）第一,剂,剂：立,即,即行动,；,；,（,2,）第二,剂,剂：,ABC,法则；,（,3,）第三,剂,剂：,80,：,20,定律；,（,4,）第四,剂,剂：“,双,双管齐,下,下”法,；,；,（,5,）第五,剂,剂：因,数,数分解,法,法。,第,5,章,用图表,来,来检查,你,你的工,作,作,在工作,的,的过程,中,中，如,果,果能够,运,运用分,析,析工具,来,来帮助,你,你检查,工,工作分,析,析问题,，,，往往,能,能够达,到,到事半,功,功倍，,并,并能得,出,出科学,准,准确的,结,结果。,记住：,图,图表比,你,你更会,说,说话。,5.1,因果图,法,法,它是什,么,么,又叫鱼,刺,刺图法,。,。它是,在,在工作,中,中寻找,关,关键问,题,题产生,原,原因的,一,一种图,示,示法。,它,它的,原,原理,干线（,某,某个问,题,题）,分,分线（,大,大原因,）,）,支,支线（,中,中原因,）,）,细,细线（,小,小原因,）,）,何,何时,使,使用,在解决,问,问题过,程,程中遇,到,到任何,状,状况时,，,，你都,可,可以并,且,且应该,绘,绘制因,果,果图。,5.1,因果图,法,法,会议,失败,设备,人力,其他,方法,材料,麦克风,音,音质模,糊,糊,投影机,故,故障,与会者,迟,迟到,会议主,持,持者未,能,能控制,全,全局,与会者,未,未积极,发,发言,会议记,录,录不详,细,细,会议报,告,告准备,不,不充分,会议资,料,料备份,不,不够,开会前,没,没计划,未能调,动,动与会,者,者积极,性,性,会议环,境,境太差,未能及,时,时通知,与,与会者,5.2,散点图,法,法,它是什,么,么,又叫相,关,关图法,。,。它是,显,显示成,对,对数据,或,或两个,原,原因之,间,间相关,关,关系的,图,图。,它,它的,原,原理,对相关,关,关系进,行,行分析,。,。,何,何时,使,使用,当你想,分,分析两,个,个变量,之,之间的,相,相关性,时,时可以,绘,绘制散,点,点图。,5.2,散点图,法,法,客户满,意,意与定,期,期上门,服,服务次,数,数的关,系,系,10,9,8,7,6,5,4,3,2,1,0,020406080100,次数,客户满,意,意度得,分,分,5.3,直方图,法,法,它是什,么,么,直方图,是,是通过,对,对数据,的,的加工,整,整理，,从,从而分,析,析和掌,握,握数据,的,的分布,情,情况的,一,一种方,法,法。,它,它的,原,原理,通过对,图,图形的,观,观察和,分,分析，,来,来判断,各,各类过,程,程是否,稳,稳定。,何,何时,使,使用,当你想,表,表示变,化,化趋势,或,或表明,数,数据从,一,一点到,另,另一点,的,的变化,方,方式时,，,，可以,使,使用此,图,图。,本章小,结,结,图表比,你,你会说,话,话：,（,1,）因果,图,图法；,（,2,）散点,图,图法；,（,3,）直方,图,图法；,（,4,）,第,6,章,创造性,地,地解决,问,问题,创新,犹如电,脑,脑,CPU,的升级,换,换代。,6.1,解决问,题,题需要,你,你的创,新,新,问题,:,哪两个,互,互相连,接,接的月,份,份都是,31,天,?,习惯性,思,思维,运用以,前,前获得,的,的信息,，,，不需,要,要更改,或,或解决,类似情,景,景中的,问,问题的,思,思维过,程,程。,创造性,思,思维,以新异,的,的、发,明,明性的,方,方式来,正,正确解,决,决问题,的思维,过,过程。,6.2,解决问,题,题的步,骤,骤,创意解,决,决问题,的,的流程,图,图,寻,找,目,标,寻,找,事,实,寻,找,问,题,寻,找,创,意,寻,找,解,答,寻,找,接,纳,6.2,解决问,题,题的步,骤,骤,寻找目,标,标,列出需要解决问题的范围。,辩认重点（最相关或最重要的问题）。,选择一个对你而言最重要的问题。,将这个重点以“我可以用什么方式,”,文句格式陈述。,A,、所有权？,B,、优先权？,C,、紧急性？,6.2,解决问,题,题的步,骤,骤,寻找目,标,标,自我检,查,查：,在寻找,问,问题目,标,标时，,向,向自己,提,提问以,下,下问题,，,，有利,于,于帮助,你界定,真,真正的,问,问题所,在,在：,我能,否,否把问,题,题清晰,有,有条理,表,表达出,来,来？,我是,否,否已经,考,考虑过,问,问题为,什,什么会,发,发生？,我是,否,否对问,题,题已有,了,了较深,的,的了解,？,？,我是,否,否知道,解,解决问,题,题的目,的,的？,我是,否,否清楚,，,，如果,问,问题得,不,不到解,决,决，会,有,有什么,后,后果发,生,生？,6.2,解决问,题,题的步,骤,骤,寻找事,实,实,列出你所能想到的关于这个问题的每一件事情。请利用五个,W,和一个,H,的技巧帮助你思考。,以星号表示重点。,如果显现出自然的类别，请将重点分类。,6.2,解决问,题,题的步,骤,骤,寻找问,题,题,检视“寻找事实”步骤中所产生的重点。,利用每一个重点来重新定义问题。,列出所有问题的新定义。,挑出一些最好的问题新定义。,选择一个最有可能解决问题的新定义（或选择原始定义）。,选择标准：,A,、所有权；,B,、激发许多创意的可能性；,C,、不受条件限制。,6.2,解决问,题,题的步,骤,骤,寻找创,意,意,不受限制地列出所有可以解决问题的创意。,辩认创意的重点。,如果可能的话，将重点分类。,选择最有可能成为解答的创意或创意群组。,6.2,解决问,题,题的步,骤,骤,寻找解,决,决办法,列出评估标准。,如果必要的话，将各类的重点转化成为更可行的解决方法（扩展和发展概念）。,如果标准太多，请选择最重要的。,利用这些标准选择最好的解决方法或解决方法组合。如果时间允许的话，使用加权决策矩阵。或将针对每一个标准的解答予以评分。,（,1,分,=,不太可能；,5,分,=,非常可能。）,6.2,解决问,题,题的步,骤,骤,寻求接,纳,纳,列出潜在的执行障碍。,针对最主要的障碍，列出预防措施和权变计划。,发展执行行动计划。,选出最主要的执障碍。,评估行动计划以确保其成功。,执行你,的,的,解决方,法,法,6.3,创造性,解,解决问,题,题的原,则,则,解决正,确,确的问,题,题,我们失,败,败的原,因,因，多,半,半是因,为,为尝试,用,用正确,的,的,方法解,决,决不正,确,确的问,题,题，而,非,非不正,确,确地解,决,决正确,问题。,管理哲,学,学家阿,可,可夫,6.3,创造性,解,解决问,题,题的原,则,则,讲究效,率,率,小游戏,：,：在纸,上,上画一,个,个直径,约,约为,3cm,的圆圈,，,，再用,一,一支笔,将,将这个,圆,圆圈涂,满,满。,A,图,B,图,6.4,创造性,解,解决问,题,题的方,法,法,逆向法,黑石子与白,石,石子的故事,。,。,选白,石子,解决,问题,弄丢,一颗,黑石子,无法,解决,问题,选到,黑石子,两只手,都是,黑石子,两只手,中都是,黑石子,留下,黑石子,直向思维,逆向思维,实例实战,怎样主持一,个,个成功的会,议,议？,6.4,创造性解决,问,问题的方法,纵深技术,“得到真正,教,教育的唯一,方,方法便是发,问,问。你要记,住,住，一个时,时,时产生问号,的,的头脑是一,笔,笔很大的财,富,富。”,组建美国羊,毛,毛公司的威,廉,廉,伍德,6.4,创造性解决,问,问题的方法,纵深技术,（,1,）“为什么,为什么”图,：,：,产品滞销,为什么,为什么,产品质量差,销售淡季,宣传不到位,服务质量差,技,术,含,量,低,材,料,低,劣,生,产,设,备,落,后,6.4,创造性解决,问,问题的方法,纵深技术,（,1,）“如何,如何”图：,如何,如何,提高技术含,量,量,引进先进设,备,备,6.4,创造性解决,问,问题的方法,横向思维技,术,术,思维,类型特征,纵向思维,横向思维,维度,单维性、线性思维,多维性、非线性思维,静动态,静态、连贯性,动态、跳跃性,空间观,平面性,立体性,时间观,历史性,同时性,思维的比较,6.4,创造性解决,问,问题的方法,横向思维技,术,术,达,芬奇 说过,：,：“创造的,才,才能只留给,那,那些有准备,的,的人。”,小技巧：,（,1,）改变切入,点,点；,（,2,）寻找替代,方,方案；,（,3,）四面八方,看,看。,提醒：,你最好将你,的,的替代选择,全,全都写在纸,上,上，否则你,会,会因为,企图将它们,记,记住而阻塞,你,你泉涌般的,新,新想法。,6.4,创造性解决,问,问题的方法,广角思维法,纵向思维与,横,横向思维相,互,互交织，相,互,互渗透，编,织,织成创造性,思,思维的经纬,网,网，称为广,角,角思维法。, 全方,位,位思考：思,维,维的触角延,伸,伸到每个方,向,向和部位，,从,从两维空间,延,延伸到三维,空,空间，从思,维,维的平面态,势,势变成立体,态,态势，从而,实,实现思维的,创,创造性。,让我告诉你,：,：,广角思维法,要,要求实施正,规,规的头脑风,暴,暴法，从不,同,同角度提,问问题，解,决,决问题。,本章小结,创造性地解,决,决问题：,（,1,）逆向法；,（,2,）纵深技术,；,；,（,3,）横向技术,；,；,（,4,）广角思维,法,法。,本篇回顾,第一章,使,使你的工,作,作系统化,第二章,学,学会用,PDCA,循环法,第三章,计,计划化你,的,的工作,第四章,给,给你的工,作,作吃“高效,丹,丹”,第五章,用,用图表来检,查,查你的工作,第六章,创,创造性地解,决,决问题,下次再见！,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,