企业文化建设方案

*,Click to add title,Click to change format,Level 1,Level 2,Level 3,企业文化建设及实施方案,以文化造人，树百年基业,石龙宾馆集团,企业文化建设及实施方案,1,目录,目前的需求,面临的问题,此方案解决的重点问题,方案整体思路和操作步骤,实施方案主要阶段,第一阶段：体系设计,第二阶段：传播,第三阶段：强化,第四阶段：评估,企业文化建设的三个层次,三个层次的内涵及相互作用原理,企业文化的作用机制原理,企业文化建设的预期效果,方案风险预估及对策,方案时间规划,2,目录,目前的需求,面临的问题,此方案解决的重点问题,方案整体思路和操作步骤,实施方案主要阶段,第一阶段：体系设计,第二阶段：传播,第三阶段：强化,第四阶段：评估,企业文化建设的三个层次,三个层次的内涵及相互作用原理,企业文化的作用机制原理,企业文化建设的预期效果,方案风险预估及对策,方案时间规划,3,石龙宾馆是东莞市八十年代三星级宾馆，有“东莞老牌宾馆”的美称，原属石龙镇政府下属企业，后经市场化运作，,2002,年由本公司收购，公司于,2003,年投资,2,亿元将宾馆客房进行四星级升级改造。同时以宾馆客房为基础，新建了东莞市第一家以星级酒店为主题的规模最大的大型综合性商业广场,现代广场，广场建筑面积约,50000,平方米，国内外著名的家乐福超市、国美电器商场、肯德基、大地电影院等知名品牌纷纷进驻。,2005,年，公司再投资成立大班健康会所及唐人佳酒楼。会所集“健康、休闲、养生”为一体，以专业的中、泰式按摩、中医推拿、中医理疗及足疗保健为主，为宾客提供男女宾桑拿、水疗,SPA,、茶艺、棋牌、健身房、美容纤体服务，是石龙首家综合型、多功能消费模式的时尚健康休闲场所。酒楼以粤菜、私房菜、川菜为经营主体，既有鱼翅、鲍鱼、燕窝、刺身、炖汤等高档佳肴，也有新派典型小炒、正宗广式烧味、餐前四川小吃、新包装传统川菜、南北火锅等符合大众口味的美味菜式。,2000,年，公司成立了,M2000,夜总会，经历,11,个年头后，公司根据整体发展需要，将夜总会转让，公司今后将更专注于向市场提供健康化、大众化服务产品。,石龙宾馆集团根深蒂固的石龙“老字号”企业,4,石龙宾馆集团在其发展过程中，主要经历了如下几个阶段,时间,企业初始阶段,快速发展阶段,稳定发展缓慢阶段,1998,年成立联锋贸易公司。,2001,年成立,M2000,夜总会。,2002,年收购石龙宾馆,2003,年对宾馆升级改造,2004,年成立联丰物业公司,2004,年建立现代商业广场,2005,年成立唐人佳酒楼,2005,年成立大班会所,期间公司经历了,08,年金融风暴，业务稳定健康发展，取得经营业绩及社会声誉的双丰收。,受政策影响，公司决定转让,M2000,；,受物价持续上涨及硬件退化影响，大班会所停业翻新，定位中高档会所。,1998,2002,2002,2005,2005,2011,2011,面临新的机遇和挑战，该如何去做？,业务收缩及调整阶段,5,石龙宾馆集团目前的需求,我们怎么办？,如何建立远景和核心价值观，促进公司战略的实现？,如何长时间的保持在市场上的持续竞争力和优势？,如何进行管理提升、员工素质提升、服务质量提升？,解决问题的核心,6,目录,目前的需求,面临的问题,此方案解决的重点问题,方案整体思路和操作步骤,实施方案主要阶段,第一阶段：体系设计,第二阶段：传播,第三阶段：强化,第四阶段：评估,企业文化建设的三个层次,三个层次的内涵及相互作用原理,企业文化的作用机制原理,企业文化建设的预期效果,方案风险预估及对策,方案时间规划,7,多元化业务、多元化投资主体和国家政策对石龙宾馆集团的影响,文化整合缓慢，员工素质提升困难,收缩业务，调整业务方向,集团涉及,7,种不同业务；,集团有多个投资主体，且投资关系相对复杂；,各业务单元独立性较强，人财物资源共享性弱；,人员结构老化，接受新知识、新信息的能力减弱,石龙宾馆集团,娱乐和桑拿业受政策影响大,专注于大众服务和健康服务行业,更精的业务单元，需要更好的投资汇报表现,8,石龙宾馆集团面临的转变,目前是投资经营型企业，经营业绩主要依靠投资精准而得到保证,今后要发展为投资、经营、管理三位一体的企业，通过管理提升经营能力，并确保长期的行业竞争力。,9,石龙宾馆建设企业文化的条件,石龙宾馆集团为何要建设企业文化,企业已经稳定发展了十几年，有一定应对市场的能力以及文化积累；,业务单元的收缩对企业文化的整合提供了便利；,业务单元的收缩对管理出,效益提出了要求。,企业领导在人员素质、对客服务、管理优化等方面提出了新的要求。,在近几年的发展过程中，企业内部管理机制的功能已经发挥的淋漓尽致；,企业需要借助新的方法来使企业再上一个台阶，需要以企业文化作为助推器,企业的远景目标是成就百年老店，在远景目标的指引下，需要有企业文化进行支持和推动,企业所处的发展阶段,企业领导的推动,企业的进一步发展,企业战略的指引,10,目录,目前的需求,面临的问题,方案解决的重点问题,方案整体思路和操作步骤,实施方案主要阶段,第一阶段：体系设计,第二阶段：传播,第三阶段：强化,第四阶段：评估,企业文化建设的三个层次,三个层次的内涵及相互作用原理,企业文化的作用机制原理,企业文化建设的预期效果,方案风险预估及对策,方案时间规划,11,目前存在的重点问题,企业在人才培养上有所欠缺,具体表现在：,1、培训投入力度不够，部门一级,对培训的重视不够；,2、人才结构老化，滋生安逸，拒,绝变革和提升。,3,、人员潜力并未完全开发和使用。,企业在文化上的客观问题,主要表现为：,1、目前公司主流优势文化是简单,和宽容，简单的人际关系，简,洁的管理运作模式，比较宽松,的工作环境。这种文化源于长,期非完全市场竞争的环境。,2、这种文化对内的凝聚力，对外,的影响力较弱。属于弱势文化,的范畴。未能凝聚全集团的资,源。,12,企业文化建设重点解决的三个问题,塑造中性企业文化，,增加企业凝聚力,用企业文化推动人才素质提升,用企业文化推动管理提升,13,企业文化的定位：精细型企业文化的定位原理,公司未来发展方向：投资、经营、管理三位一体,公司历史文化积淀,公司的特性：服务业,精细型企业文化,14,精细型企业文化的内涵：,这是一种中性偏强的企业文化类型。,精细：继承了石龙宾馆集团在财务管理上的精益求精和一丝不苟的成本控制的优良传统，并结合服务业的特性，把这种优良传统从财务出发，延伸至管理、对客服务等领域。这种类型的企业文化糅合了我们的优势，又面向今后的发展方向，解答了发展对管理提升的要求，必将有旺盛的生命力。,首先，精细文化根于企业历史，有其茁壮成长的土壤；,其次，精细文化属于中性偏强的文化，不属于太过于强势的强悍文化，也不等于简单宽容的弱势文化，在这种文化氛围下，精细将是全体员工所要面对的无形压力，在财务上要面对、在管理上要面对、在对客服务上更要面对。,再次，我们的管理模式、风格塑造将不再无的放矢，我们将集中力量建设精细型的管理机制，包括人力资源管理机制、财务管理机制、市场营销机制。深耕细作，注重细节，周到而细致，这些是精细管理模式的精髓，也必将成为我们的核心竞争力。,15,精细型企业文化的次级文化,服务文化：精细型的服务文化的核心是对执行服务流程的一丝不苟和对客服务的体贴入微。,质量文化：精细型的质量文化的核心是对工作上的每项任务都力求周到、细致、无瑕疵。,人本文化：精细型的人本文化的核心是对员工如同园丁培育花草一样，全方位关注员工的成,长，包括工作能力和情感。在工作能力上务求培训提升，在情感上关心、体贴。,16,目录,目前的需求,面临的问题,方案解决的重点问题,方案整体思路和操作步骤,实施方案主要阶段,第一阶段：体系设计,第二阶段：传播,第三阶段：强化,第四阶段：评估,企业文化建设的三个层次,三个层次的内涵及相互作用原理,企业文化的作用机制原理,企业文化建设的预期效果,方案风险预估及对策,方案时间规划,17,企业文化建设应该避免走入的误区,误区一,企业文化政治化,误区二,企业文化口号化,误区三,企业文化文体化,误区四,误区五,企业文化表象化,企业文化僵化,1,、有的企业，走进大门，就会发现从走廊、办公室、到各区域的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等。这本无可非议，但它是否能真实地反映本企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格；能否在全体员工中产生共鸣；能否真正地起到强烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本企业的特色，恐怕连企业的领导本身都说不清楚。这是把企业文化空泛化、形式化、口号化的典型现象。,2,、企业文化的文体化。有的企业把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是纷纷建立舞厅，成立音乐队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的硬性指标来完成，这是对企业文化的浅化。,3,、企业文化的表象化、僵化。企业文化就是创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。,18,石龙宾馆集团企业文化建设循环图,质量文化,服务文化,人本文化,依据公司发展目标，梳理企业文化，并初步定为企业文化类型,在理念、机制、工具三个层面上同步操作,按照四个阶段分步骤实施,企业文化的阶段性维护、更新,精细型企业文化初步成形，并构筑企业核心竞争力，推动管理提升，和业绩提升,精细文化,目前位置,19,企业文化建设的三个步骤,企业现状的诊断与分析,梳理、提炼现有企业文化，并根据公司目标设计企业文化类型,根据企业文化建设要求，设计与之相匹配的措施，并实施，巩固企业文化的传播、评估实施效果,第一步,第二步,第三步,已初步完成,已初步完成,我们的位置在这里,20,目录,目前的需求,面临的问题,方案解决的重点问题,方案整体思路和操作步骤,实施方案主要阶段,第一阶段：体系设计,第二阶段：传播,第三阶段：强化,第四阶段：评估,企业文化建设的三个层次,三个层次的内涵及相互作用原理,企业文化的作用机制原理,企业文化建设的预期效果,方案风险预估及对策,方案时间规划,21,阶段一：,精细型企业文化体系设计,确定精细型企业文化的具体内容，设计精细型企业文化在不同层面的表现形式,内容说明,工作目标,工作方法,设计未来愿景、管理理念等核心价值观；,使核心价值观表现在细节、服务流程、管理等多方面，成为管理人员和员工的行为准则；,在工作制度中引入价值观导向,提炼石龙宾馆核心价值观,将核心价值观表现在细节、服务流程、管理模式等多个方面,设计管理人员守则,设计员工行为准则,设计企业文化手册,专题会议讨论,全员献策（备用）,民意调查（备用）,文案设计,22,阶段二：,精细型企业文化的传播,通过具体的传播渠道和方式加强精细型文化在企业内部的落实,内容说明,工作目标,工作方法,把学习机制、建设干部培养机制与企业文化结合起来。在学习中、培训中、选拔录用干部中，灌输石龙宾馆集团新的核心价值观，达到认同和共识,在管理过程中的落实和强化,通过组织中的传播行为（如内部公告栏、员工大会、部门会议对错误心态及灰色企业文化的公开辩论等），把树立风气与日常工作结合起来，不做流于形式的文化建设,通过企业文化建设，引发个人对集体的认同感和,归属感,分阶段，分主题，逐步的传播，强化，并使之逐步落实成为普通员工的做法。,每年确定一个传播的文化大主题，每季确定一个小主题，小步，踏实的传播，落实和强化。,应用传播媒体进行企业言论宣导,进行企业文化倡导培训,在管理过程中的落实与强化,模范人物与特别事件,媒体宣导,专题培训,模范人物与特别事件,部门会议,员工大会,行政例会,23,管理人员守则,员工行为准则,公司管理政策,企业文化手册,核,心,文,化,表现在：质量、服务、细节、人才培养等方面,日常管理中落实企业文化的多个途径,塑造优秀员工,实践共有的价值观,建立共有的价值观平台,薪酬体系,精神领袖塑造,特别事件、特别人物,升迁及成长管理,在职培训,附：阶段二流程图,24