项目实施实务操作指南概述(偏需求调研)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,PowerData,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,PowerData,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,PowerData,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,项目实施,实,实务操作,指,指南概述,（需求调,研,研篇）,二一六,年,年一月,JAVA,开发一部,-,目录,-,如何做需,求,求调研？,如何做系,统,统实施？,如何做系,统,统培训？,2,如何组织,调,调研工作,最有经验,的,的人也不,可,可能了解,所,所有的行,业,业，他们,对,对于一些,陌,陌生的行,业,业一样可,以,以将调研,工,工作完成,得,得很好，,我们可以,发现有经,验,验的调研,人,人员和没,有,有经验调,研,研人员最,大,大的区别,是,是他们是否,按,按照正确,的,的过程组,织,织调研工,作,作，按照正确,的,的方式做,事,事自然会更,容,容易取得,成,成功，有,无,无其它行,业,业经验只,是,是成功调,研,研的一个,积,积极因素,而,而已。,在一个有,调,调研经验,的,的业务人,员,员眼里，,调,调研决不,是,是现场调,研,研这么简,单,单，无论,是,是售前还,是,是售后调,研,研工作本,身,身都可以,分,分为三个,阶,阶段。,第一个阶,段,段叫调研,准,准备阶段,，,，,这个阶段,要,要完成调,研,研计划的,确,确认，调,研,研背景资,料,料的准备,两,两方面的,工,工作。这,个,个阶段工,作,作质量将,对,对能否顺,利,利开展调,研,研工作起,到,到关键保,障,障作用。,第二个阶,段,段就是现,场,场调研阶,段,段,，根据调,研,研计划完,成,成各项调,研,研工作，,并,并取得用,户,户认同。,第三个阶,段,段就是调,研,研后续工,作,作落实阶,段,段，,调研结束,后,后往往要,准,准备产品,演,演示，技,术,术交流，,解,解决方案,等,等工作，,所,所以调研,结,结束后一,定,定要趁热,打,打铁，把,后,后续工作,落,落实到一,定,定程度才,能,能再做其,它,它工作，,此,此时调研,工,工作才能,算,算结束,3,调,研,研,准,准,备,备,阶,阶,段,段,容,容,易,易,犯,犯,哪,哪,些,些,错,错,误,误,？,？,(1),4,第,一,一,个,个,容,容,易,易,犯,犯,的,的,错,错,误,误,：,：,不,不,清,清,楚,楚,调,调,研,研,的,的,目,目,的,的,真正,的,的调,研,研目,的,的有,三,三条,：,：,对用,户,户：,让用,户,户认,为,为调,研,研者,已,已经,非,非常,了,了解,或,或者,有,有足,够,够能,力,力了,解,解,用户,现有,业,业务,流,流程,。,。,对竞,争,争对,手,手：,如果,是,是售,前,前调,研,研，,还,还要,随,随时,制,制造,给,给竞,争,争对,手,手的,门,门槛,，,，了,解,解竞,争,争对,手,手给,我,我们,设,设计,的,的门,槛,槛。,对公,司,司：,调研,获,获得,信,信息,足,足够,让,让后,续,续者,进,进入,下,下一,阶,阶段,工,工作,。,。,第二,个,个容,易,易犯,的,的错,误,误：,计,计划,不,不够,细,细致,实际,上,上我,们,们写,一,一个,计,计划,写,写给,谁,谁看,？,？计,划,划是,我,我们,给,给用,户,户分,管,管领,导,导确,认,认的,，,，用,户,户领,导,导对,你,你的,工,工作,内,内容,了,了解,越,越清,楚,楚，,他,他帮,助,助你,安,安排,工,工作,就,就越,方,方便,。,。,第三,个,个容,易,易犯,的,的错,误,误：,计,计划,没,没有,在,在内,部,部沟,通,通,及格,：,：,有的,人,人会,提,提前,发,发邮,件,件或,传,传真,给,给用,户,户，,然,然后,电,电话,确,确认,收,收到,，,，然,后,后确,认,认时,间,间无,问,问题,，,，然,后,后再,去,去，,这,这样,的,的调,研,研者,60,分。,良好,：,：,有的,人,人不,但,但会,确,确认,计,计划,时,时间,，,，还,会,会认,真,真了,解,解计,划,划内,容,容是,否,否认,同,同和,有,有相,关,关业,务,务人,员,员配,合,合，,得,得到,肯,肯定,承,承诺,后,后再,去,去，,这,这样,的,的人,80,分。,优秀,：,：,有的,人,人还,会,会准,备,备一,些,些前,期,期调,研,研文,卷,卷和,资,资料,准,准备,清,清单,，,，让,客,客户,经,经理,配,配合,落,落实,后,后再,去,去调,研,研，,这,这样,的,的人,100,分。,-,我们,至,至少,要,要做,到,到,80,分！,第四,个,个容,易,易犯,的,的错,误,误：,计,计划,没,没有,得,得到,用,用户,确,确认,调研,准,准备,阶,阶段,容,容易,犯,犯哪,些,些错,误,误？,(2),5,第五,个,个容,易,易犯,的,的错,误,误：,没,没有,认,认真,进,进行,准,准备,好的,调,调研,准,准备,工,工作,可,可以,包,包括,这,这么,18,个方,面,面：,1,、如,果,果有,的,的话,，,，一,定,定要,认,认真,阅,阅读,商,商务,合,合同,和,和技,术,术协,议,议。,2,、阅,读,读前,期,期技,术,术方,案,案和,各,各类,备,备忘,录,录。,3,、和,项,项目,前,前期,人,人员,(,咨询,顾,顾问,、,、客,户,户经,理,理和,主,主管,充,充分,沟,沟通,。,。,4,、熟,悉,悉公,司,司已,实,实施,的,的相,近,近项,目,目的,情,情况,。,。,5,、熟,悉,悉相,关,关软,件,件产,品,品的,功,功能,及,及发,展,展方,向,向。,6,、了,解,解企,业,业所,处,处行,业,业的,行,行业,特,特点,、,、竞,争,争态,势,势、,产,产品,研,研发,特,特点,。,。,7,、准,备,备同,用,用户,交,交流,时,时的,软,软件,原,原型,或,或交,流,流,PPT,。,8,、准,备,备企,业,业业,务,务调,研,研问,卷,卷。,不,不一,定,定要,给,给用,户,户，,但,但一,定,定可,以,以让,自,自己,不,不遗,漏,漏该,问,问的,问,问题,。,。,9,、设,计,计业,务,务调,研,研方,案,案。,10,、设,计,计业,务,务调,研,研计,划,划。,计,计划,一,一定,要,要用,心,心，,用,用心,才,才能,做,做好,。,。,11,、准,备,备业,务,务调,研,研培,训,训材,料,料。,12,、软,件,件安,装,装盘,和,和加,密,密狗,。,。,13,、电,脑,脑笔,记,记本,。,。,14,、,SQLSERVER/ORACLE,安装,盘,盘等,常,常用,工,工具,软,软件,安,安装,盘,盘。,有,有时,候,候很,有,有用,。,。,15,、别,的,的项,目,目常,用,用样,例,例及,标,标准,配,配置,。,。,16,、公,司,司各,种,种流,程,程管,理,理文,档,档。,17,、可,能,能涉,及,及业,务,务难,点,点培,训,训资,料,料和,问,问题,集,集。,18,、公,司,司小,礼,礼品,。,。,现场,调,调研,阶,阶段,容,容易,犯,犯哪,些,些错,误,误？,(1),6,常见,错,错误,一,一：,立,立即,进,进入,调,调研,状,状态,其实,调,调研,计,计划,到,到现,场,场第,一,一件,事,事情,不,不是,启,启动,调,调研,，,，而,是,是再,次,次确,认,认调,研,研计,划,划。,常见,错,错误,二,二：,匆,匆忙,地,地进,入,入调,研,研状,态,态,想清,楚,楚后,就,就可,以,以开,始,始调,研,研了,，,，但,和,和被,调,调研,对,对象,见,见面,不,不要,三,三句,话,话不,到,到就,立,立即,进,进入,主,主题,，,，必,须,须有,一,一点,点,点铺,陈,陈才,能,能展,开,开调,研,研。,这,这个,铺,铺陈,包,包括,三,三个,方,方面,，,，,第一是,自,自我介,绍,绍，,有时候,还,还包括,公,公司介,绍,绍，调,研,研者也,是,是公司,的,的活名,片,片，,第二是,了,了解被,调,调研者,的,的背景,，对其,配,配合调,研,研表示,感,感谢，,顺,顺便奉,承,承一下,，,，例如,说,说能得,到,到您这,样,样有经,验,验人员,配,配合是,我,我们非,常,常高兴,的,的事情,，,，让其,有,有一个,好,好心情,开,开始配,合,合调研,工,工作，,第三是对调,研,研总体内容,和,和时间有一,个,个说明,，说明我们,想,想通过调研,能,能为其业务,设,设计好的信,息,息化支持手,段,段，让其配,合,合时做到心,中,中有数，乐,于,于协助。,常见错误三,：,：不断地问,问,问题，唱独,角,角戏,常见错误四,：,：不注意收,集,集异常的事,实,实，挖掘背,后,后的需求,常见错误五,：,：每天调研,工,工作时间太,长,长,其实每天调,研,研的时间一,般,般不要超过,四,四个小时！,对每个个,体,体一次访,问,问的时间,也,也不要超,过,过两个小,时,时！,尽量不要,一,一个人调,研,研，应该,至,至少两个,人,人调研！,现场调研,阶,阶段容易,犯,犯哪些错,误,误？,(2),7,常见错误,六,六：,提前,提供解决,方,方案,调研过程,中,中不要过,多,多花费精,力,力介绍我,们,们的,业,务,务,系,系,统,统,，,而,而,是,是,做,做,一,一,个,个,好,好,的,的,发,发,问,问,者,者,和,和,聆,聆,听,听,者,者,，,，,用,用,耳,耳,朵,朵,去,去,听,听,，,，,用,用,心,心,去,去,想,想,，,，,用,用,大,大,脑,脑,去,去,分,分,析,析,用,用,户,户,的,的,信,信,息,息,，,，,去,去,发,发,现,现,有,有,价,价,值,值,的,的,内,内,容,容,。,。,常,见,见,错,错,误,误,七,七,：,：,没,没,有,有,开,开,业,业,务,务,分,分,析,析,会,会,在,调,调,研,研,完,完,成,成,之,之,前,前,，,，,在,在,调,调,研,研,计,计,划,划,中,中,调,调,研,研,者,者,应,应,主,主,动,动,安,安,排,排,或,或,者,者,创,创,造,造,这,这,么,么,一,一,次,次,汇,汇,报,报,的,的,机,机,会,会,，,，,专,专,门,门,陈,陈,述,述,我,我,们,们,对,对,客,户,户,业,务,务,和,和,要,要,解,解,决,决,关,关,键,键,问,问,题,题,的,的,认,认,识,识,，,，,这,这,个,个,认,认,识,识,陈,陈,述,述,好,好,了,了,，,，,客,户,户,自,然,然,对,对,供,供,应,应,商,商,刮,刮,目,目,相,相,看,看,，,，,就,就,算,算,有,有,一,一,些,些,偏,偏,差,差,，,，,也,也,可,可,以,以,立,立,即,即,得,得,到,到,纠,纠,偏,偏,的,的,机,机,会,会,。,。,常,见,见,错,错,误,误,八,八,：,：,只,只,重,重,视,视,正,正,式,式,沟,沟,通,通,，,，,不,不,重,重,视,视,非,非,正,正,式,式,沟,沟,通,通,常,见,见,错,错,误,误,九,九,：,：,关,关,键,键,业,业,务,务,只,只,询,询,问,问,了,了,个,个,别,别,人,人,意,意,见,见,再,问,问,第,第,二,二,个,个,人,人,的,的,时,时,候,候,，,，,就,就,可,可,以,以,用,用,主,主,动,动,复,复,述,述,业,业,务,务,的,的,方,方,式,式,，,，,请,请,其,其,重,重,点,点,指,指,出,出,不,不,对,对,的,的,地,地,方,方,，,，,加,加,快,快,调,调,研,研,进,进,度,度,。,。,现,场,场,调,调,研,研,阶,阶,段,段,容,容,易,易,犯,犯,哪,哪,些,些,错,错,误,误,？,？,(3),8,常,见,见,错,错,误,误,十,十,：,：,调,调,研,研,时,时,有,有,选,选,择,择,问,问,问,问,题,题,首先,，,如果调研发,现,现用户迫切,需,需要很有价,值,值的问题是,公,公司目前不,能,能解决的问,题,题，并不等,于,于不调研就,可,可以回避，,无,无论将来在,技,技术答辩还,是,是售后实施,，,，这个问题,总,总是要冒出,来,来，与其回,避,避，不如主,动,动搞清楚，,汇,汇报给公司,，,，看看到底,有,有什么办法,可,可以解决。,其次,，,如果有选择,性,性问问题，,就,就会遗漏一,些,些关键性业,务,务，这样对,调,调研整体质,量,量有影响，,在,在后续工作,中,中容易被动,。,。至于不想,将,将用户一些,天,天马行空问,题,题，或者的,确,确不想引发,他,他们高度兴,趣,趣的问题回,避,避的方法，,不是不通过,调,调研，而是,认,认真记录，,但,但不提供在,正,正式文档的,方,方式规避。,常见错误十,一,一：一次调,研,研就企图锁,定,定需求,我们的问题,不,不再于要用,户,户不变更需,求,求，而在于,找,找到一种方,法,法让用户认,识,识到我们的,软,软件能发挥,作,作用，当有,新,新的需求时,通,通过使用我,们,们软件建立,的,的信任关系,重,重新形成新,的,的业务，这,也,也是调研时,要,要保持一种,理,理念。,常见错误十,二,二：调研工,作,作表现不职,业,业,常见不成熟,职,职业表现有,：,：,1,、 不征求,用,用户同意就,翻,翻看其资料,(,如果有的竞,争,争对手敏感,资,资料想获得,，,，也一定不,要,要给别人看,到,到,),；,2,、 调研过,程,程中电话短,消,消息不断；,3,、 在用户,现,现场上网工,作,作时顺便聊,天,天看和工作,无,无关的内容,；,；,4,、 没有征,求,求用户同意,使,使用用户电,话,话；用户同,意,意使用电话,讲,讲起来没完,没,没了；,5,、 对用户,现,现有各方面,状,状态流露轻,视,视的态度，,例,例如认为用,户,户条件不成,熟,熟，管理不,到,到位，表现,出,出眼界高人,一,一等的想法,。,。,调研工作方,法,法推荐,(1),9,每日调研流,程,程,1,、提出调研,内,内容，请,客户,项目组成员,配,配合预约人,员,员时间安排,访,访谈；,2,、访谈,3,、当场复述,内,内容，确认,理,理解对方表,达,达的问题,4,、立即将整,理,理访谈结果,形,形成文档记,录,录，确认需,要,要继续了解,的,的内容和未,清,清楚的内容,5,、如果需要,，,，安排时间,请,请被访谈对,象,象确认访谈,文,文档记录，,特,特别是一些,关,关键名词定,义,义部分,6,、和,客户,项目,组,组成,员,员配,合,合约,定,定下,一,一时,间,间段,访,访谈,安,安排,。,。,调研,工,工作,方,方法,推,推荐,(2),10,访谈,成,成功,的,的九,个,个要,点,点,1,、让,访,访谈,者,者上,司,司安,排,排会,面,面,2,、调,研,研前,应,应向,调,调研,者,者介,绍,绍调,研,研内,容,容和,时,时间,大,大概,安,安排,，,，让,其,其心,中,中有,数,数,3,、聆听，,不,不要发表,指,指导意见,，,，要靠和,用,用户交流,发,发现问题,核,核心所在,4,、随时收,集,集和记录,事,事实，寻,找,找异常现,象,象，发掘,管,管理改进,需,需求，认,真,真记录并,探,探讨原因,5,、尽量两,个,个人一起,采,采访，最,好,好一个是,企,企业项目,组,组的成员,6,、复述、,复,复述再复,述,述,7,、一次不,要,要问得太,多,多,8,、在结束,会,会谈后又,提,提出一个,问,问题,9,、访谈结,束,束后一定,要,要表示感,谢,谢,调研工作,方,方法推荐,(3),11,良好的结,构,构化调研,顺,顺序,先了解客,户,户基本情,况,况和项目,组,组成员情,况,况，由此,建,建立对客,户,户初步认,识,识，对项,目,目有个初,步,步判断；,再了解客,户,户组织结,构,构和岗位,设,设计，由,此,此确定访,谈,谈对象；,再逐个按,照,照业务了,解,解业务流,，,，业务流,要,要关心业,务,务可以划,分,分为哪些,阶,阶段，每,个,个阶段应,该,该是相互,独,独立，彼,此,此穷尽的,。,。,每个业务,阶,阶段要问,清,清楚业务,目,目的，输,入,入数据和,输,输出数据,，,，过程步,骤,骤，每个,步,步骤的负,责,责人，什,么,么时候开,始,始，什么,时,时候结束,。,。,输入数据,其,其什么作,用,用，有哪,些,些信息传,递,递到输出,数,数据中。,输,输出数据,又,又起什么,作,作用，是,指,指导下游,还,还是反,馈,馈上游。,业务流程,调,调研质量,评,评判标准,就,就是能否,清,清晰简明,画,画出企业,业,业务流程,图,图和数据,流,流程图。,调研工作,方,方法推荐,(5),12,售前和,售,售后调,研,研的不,同,同,售前调,研,研,一般是,为,为产品,演,演示，,技,技术交,流,流做准,备,备，同,时,时调研,过,过程要,注,注意突,出,出自己,强,强项，,给,给竞争,对,对手制,造,造门槛,。,。,售后调,研,研,一般是,为,为解决,方,方案，,项,项目实,施,施做准,备,备，同,时,时调研,过,过程中,要,要,注意寻,求,求项目,价,价值点,，,，利用,价,价值点,置,置换项,目,目边界,，,，尽量,把,把项目,边,边界最,小,小化，,项,项目才,容,容易成,功,功和受,控,控,。,售前调,研,研,一般由,商,商务主,动,动和用,户,户协商,时,时机，,根,根据实,际,际情况,确,确定先,调,调研还,是,是后调,研,研。售,后,后调研,必,必须尽,快,快启动,，,，而且,应,应该在,项,项目启,动,动大会,后,后展开,调,调研。,售后调,研,研前一般,要,要和客,户,户方领,导,导亲密,接,接触，,取,取得支,持,持。在,启,启动大,会,会上对,调,调研方,法,法和需,要,要取得,支,支持告,诉,诉企业,配,配合人,员,员后进,行,行,。,售前调研,一般要协助,拿,拿项目，所,以,以不要轻易,发,发表对问题,倾,倾向性看法,，,，要了解事,实,实，用比较,文,文饰的语言,表,表达对问题,的,的认识，通,过,过对事物认,识,识深度获取,支,支持。,售后调研,可以相对,直接提出问,题,题，摆事实,，,，陈厉害，,争,争取最大范,围,围重视，进,而,而获得支持,如何写调研,报告,调研日志有,三,三个要求：,工,工作过程清,晰,晰化，调研,内,内容结构化,，,，不明内容,有,有后续计划,。,。,调研后续工,作,作落实阶段,13,如何,写,写业,务,务调,研,研报,告,告,一般,而,而言,业,业务,调,调研,报,报告,目,目录,可,可以,分,分为,三,三个,大,大的,部,部分,，,，,第一,部,部分,是,是业,务,务基,本,本情,况,况介,绍,绍，,第二,部,部分,是,是,客户,业务,流,流程,图,图和,数,数据,流,流图,，,，,第三,部,部分,是,是,项目,关,关键,价,价值,点,点,。,业,务,务,调,调,研,研,报,报,告,告,完,完,成,成,后,后,续,续,工,工,作,作,业,务,务,调,调,研,研,报,报,告,告,完,完,成,成,后,后,必,必,须,须,赶,赶,紧,紧,去,去,找,找,后,后,续,续,工,工,作,作,同,同,伴,伴,，,，,按,按,照,照,约,约,定,定,的,的,工,工,作,作,计,计,划,划,把,把,调,调,研,研,报,报,告,告,交,交,给,给,他,他,们,们,，,，,如,如,果,果,有,有,时,时,间,间,，,，,还,还,可,可,以,以,安,安,排,排,一,一,个,个,内,内,部,部,业,业,务,务,分,分,析,析,会,会,议,议,，,，,做,做,一,一,个,个,全,全,面,面,的,的,介,介,绍,绍,。,。,帮,帮,助,助,团,团,队,队,成,成,员,员,可,可,以,以,准,准,确,确,理,理,解,解,调,调,研,研,报,报,告,告,，,，,启,启,动,动,后,后,续,续,工,工,作,作,才,才,是,是,一,一,个,个,调,调,研,研,的,的,工,工,作,作,结,结,束,束,。,。,。,原,型,型,法,法,破,破,解,解,小,小,型,型,项,项,目,目,需,需,求,求,分,分,析,析,之,之,痛,痛,（,（,1,）,14,有,调,调,查,查,报,报,告,告,显,显,示,示,，,，,软,软,件,件,产,产,品,品,存,存,在,在,不,不,完,完,整,整,性,性,、,、,不,不,正,正,确,确,性,性,等,等,问,问,题,题,，,，,80%,以,上,上,是,是,由,由,于,于,需,需,求,求,分,分,析,析,错,错,误,误,所,所,导,导,致,致,的,的,，,，,而,而,且,且,由,由,于,于,需,需,求,求,分,分,析,析,错,错,误,误,造,造,成,成,功,功,能,能,性,性,问,问,题,题,尤,尤,为,为,突,突,出,出,。,。,所,所,以,以,，,，,一,一,个,个,成,成,功,功,的,的,需,需,求,求,分,分,析,析,是,是,软,软,件,件,项,项,目,目,能,能,否,否,成,成,功,功,的,的,关,关,键,键,一,一,步,步,。,。,原,型,型,法,法,(Prototyping),的,理,理,念,念,是,是,指,指,在,在,获,获,取,取,一,一,组,组,基,基,本,本,需,需,求,求,之,之,后,后,，,，,快,快,速,速,地,地,构,构,造,造,出,出,一,一,个,个,能,能,够,够,反,反,映,映,用,用,户,户,需,需,求,求,的,的,初,初,始,始,系,系,统,统,原,原,型,型,。,。,让,让,用,用,户,户,看,看,到,到,未,未,来,来,系,系,统,统,的,的,概,概,貌,貌,，,，,以,以,便,便,判,判,断,断,哪,哪,些,些,功,功,能,能,是,是,符,符,合,合,要,要,求,求,的,的,，,，,哪,哪,些,些,方,方,面,面,还,还,需,需,要,要,改,改,进,进,，,，,然,然,后,后,不,不,断,断,地,地,对,对,这,这,些,些,需,需,求,求,进,进,一,一,步,步,补,补,充,充,、,、,细,细,化,化,和,和,修,修,改,改,。,。,依,依,次,次,类,类,推,推,，,，,反,反,复,复,进,进,行,行,，,，,直,直,到,到,用,用,户,户,满,满,意,意,为,为,止,止,并,并,由,由,此,此,开,开,发,发,出,出,完,完,整,整,的,的,系,系,统,统,。,。,简,单,单,的,的,说,说,，,，,原,原,型,型,法,法,就,就,是,是,不,不,断,断,地,地,运,运,行,行,系,系,统,统,的,的,原,型,型,来,进,进,行,行,揭,揭,示,示,、,、,判,判,断,断,、,、,修,修,改,改,和,和,完,完,善,善,需,需,求,求,的,的,分,分,析,析,方,方,法,法,。,。,原,型,型,法,法,是,是,将,将,系,系,统,统,调,调,查,查,、,、,系,系,统,统,分,分,析,析,和,和,系,系,统,统,设,设,计,计,合,合,而,而,为,为,一,一,，,，,使,使,用,用,户,户,一,一,开,开,始,始,就,就,能,能,看,看,到,到,系,系,统,统,开,开,发,发,后,后,是,是,一,一,个,个,什,什,么,么,样,样,子,子,。,。,而,而,且,且,用,用,户,户,参,参,与,与,了,了,系,系,统,统,全,全,过,过,程,程,的,的,开,开,发,发,，,，,知,知,道,道,哪,哪,些,些,是,是,有,有,问,问,题,题,的,的,，,，,哪,哪,些,些,是,是,错,错,误,误,的,的,，,，,哪,哪,些,些,需,需,要,要,改,改,进,进,等,等,，,，,就,就,能,能,消,消,除,除,用,用,户,户,的,的,担,担,心,心,，,，,并,并,提,提,高,高,了,了,用,用,户,户,参,参,与,与,开,开,发,发,的,的,积,积,极,极,性,性,。,。,同,同,时,时,，,，,用,用,户,户,由,由,于,于,参,参,与,与,了,了,开,开,发,发,的,的,过,过,程,程,将,将,有,有,利,利,于,于,系,系,统,统,的,的,移,移,交,交,、,、,运,运,行,行,和,和,维,维,护,护,。,。,但需要,注,注意的,是,是，原,型,型法的,适,适用范,围,围是比,较,较有限,的,的。它,只,只对于,小,小型、,简,简单、,处,处理过,程,程比较,明,明确、,没,没有大,量,量运算,和,和逻辑,处,处理过,程,程的系,统,统比较,合,合适。,它,它的局,限,限性是,对,对于大,型,型的系,统,统不太,适,适合，,因,因为对,于,于需要,大,大量的,运,运算、,逻,逻辑性,较,较强的,程,程序模,块,块，原,型,型法是,很,很难通,过,过简单,的,的了解,就,就构造,出,出一个,合,合适的,模,模型，,供,供用户,评,评价和,提,提出修,改,改建议,。,。,原型法破,解,解小型项,目,目需求分,析,析之痛（,2,）,15,使用原型,法,法进行需,求,求分析的,流,流程,(1),快速分析,，,，弄清用,户,户的基本,信,信息需求,需求分析,原,原型法的,第,第一步是,在,在需求分,析,析人员和,用,用户的紧,密,密配合下,，,，快速确,定,定软件系,统,统的基本,要,要求。也,就,就是把原,型,型所要体,现,现的特性,(,界面形式,、,、处理功,能,能、总体,结,结构、模,拟,拟性能等,),描述出一,个,个基本的,规,规格说明,。,。,快速分析,的,的关键是,要,要选取核心,需,需求来描述,，先放弃,一,一些次要,的,的功能和,性,性能。尽,量,量围绕原,型,型目标，,集,集中力量,确,确定核心,需,需求说明,，,，从而能,尽,尽快开始,构,构造原型,。,。,(2),构造原型,，,，开发初,始,始原型系,统,统,在快速分,析,析的基础,上,上，根据,基,基本规格,说,说明应要,尽,尽快实现,一,一个可运,行,行的系统,。,。,原型系统,可,可先考虑,原,原型系统,应,应必备的,待,待评价特,性,性，暂时,忽,忽略一切,次,次要的内,容,容。例如,安,安全性、,健,健壮性、,异,异常处理等。,如果这时,为,为了追求,完,完整而把,原,原型做得,太,太大的话,，,，一是需,要,要的时间,太,太多，二,是,是会增加,后,后期的修,改,改工作量,。,。因此，,提,提交一个,好,好的初始,原,原型需要,根,根据系统,的,的规模、,复,复杂性和,完,完整程度,的,的不同而,不,不同。,本步骤的,目,目标是：,建,建立一个,满,满足用户,的,的基本需,求,求并能运,行,行的交互,式,式应用系,统,统,。,(3),用户和开,发,发人员共,同,同评价原,型,型,这个阶段,是,是双方沟,通,通最为频,繁,繁的阶段,，,，是发现,问,问题和消,除,除误解的,重,重要阶段,。,。其目的,是,是验证原,型,型的正确,程,程度，进,而,而开发新,的,的原型并,修,修改原有,的,的需求。,也,也可分析,其,其用户可在开,发,发人员的指,导,导下试用原,型,型，在试用的,过,过程中考核,和,和评价原型,的,的特性，运,行,行结果是否,满,满足规格说,明,明的要求，,和,和是否满足,用,用户的愿望,。,。并可纠正,过,过去沟通交,流,流时的误解,和,和需求分析,中,中的错误，,增,增补新的要,求,求，或提出,全,全面的修改,意,意见。,-,目录,-,如何做需求,调,调研？,如何做系统,实,实施？,如何做系统,培,培训？,16,按计划推进,上,上线试运行,（,（前置条件,）,）,17,在一个项目,实,实施过程中,，,，如果要想,让,让现场推广,用户使用,工作快速有,效,效进行，其,实,实是需要做,大,大量高质量,的,的前期工作,，,，,系统按计划,上,上线试运,行,行,不过是一个,很,很自然的结,果,果。,现场推广工,作,作可以进行,在,在具备四个,条,条件情况将,非,非常顺利：,1),经过充分现,场,场功能验证,，,，确定产品,功,功能基本能,连,连串起一个,或,或几个基本,业,业务流，并,得,得到用户项,目,目组书面认,可,可；,2),产品的稳定,性,性和性能在,可,可预见并发,环,环境下性能,能,能达到可使,用,用要求；,3),针对基本业,务,务流的业务,操,操作手册全,部,部编制完成,，,，并对相关,用,用户完成培,训,训；,4),用户和软件,公,公司都可以,投,投入一定资,源,源，主要是,指,用户方,能投入,资源,配合,。,推进用户使,用,用系统工作,为,为什么进展,慢,慢？,18,项目现场推,广,广时间无限,延,延长对用户,，,，对软件商,，,，对实施人,员,员都是一种,极,极大的伤害,和,和折磨，我们认为项,目,目,上线试运行,时间无法确,定,定或者确定,后,后无法结束,恰,恰恰是一个,项,项目失控的,症,症状。泡现场其,实,实是典型的,项,项目失控特,征,征之一。,我们可以分,析,析为什么经,常,常出现用户,要,要求实施人,员,员来泡现场,？,？从实施的,角,角度来看，,无,无非是以下,几,几种原因或,原,原因的综合,。,。,软件总是出,问,问题,要,运行,的业务流不,完,完整,和用户就推,广,广实施方案,没,没有达成一,致,致,没有激发用,户,户的主动性,光打雷不下,雨,雨，缺少高,管,管支持,边界总在变,更,更,做人不好,现场推广工,作,作如何才能,做,做好？,(1),19,第一要组织高质量,的,的业务调研,业务调研阶,段,段在,业务系统,比较熟悉的,情,情况下，可,以,以边调研边,建,建立原型测,试,试，这样在,现,现场调研时,对,对可推广业,务,务设计和验,证,证，构思业,务,务流程操作,手,手册，数据,规,规范手册和,各,各种样例，,到,到了真正推,广,广的时候思,路,路早就经过,反,反复推敲，,非,非常可靠；,第二要对关键用户,组,组织成功的,培,培训,培训就是让,用,用户自我进,行,行推广，我,们,们软件公司,协,协助配合，,要,要相信用户,的,的积极性，,主,主动性和能,力,力，要不断,激,激发他们在,这,这些方面的,潜,潜力。,a),从一开始到,现,现场工作就,要,要反复安排,大,大量精心组,织,织的培训活,动,动，让用户,理,理解我们的,思,思路,；,b),项目解决方,案,案或思路一,定,定要组织各,种,种类型会议,在,在现场反复,讲,讲解，达成,一,一致，,非常关,键,键问题,不,不要回,避,避或模,糊,糊化，,例,例如业,务,务管理,的,的思路,。,。但一,些,些技术,细,细节可,以,以淡化,，例如,表,表格格,式,式或者,汇,汇总时,一,一些小,要,要求，,不,不要纠,缠,缠这些,细,细节；,c),培训的,时,时候在,操,操作上,应,应该准,备,备实例,化,化的内,容,容，应,该,该让主,导,导用户,操,操作后,自,自我评,价,价掌握,程,程度，,直,直到熟,悉,悉为止,；,；,d),培训思,路,路站在,业,业务流,的,的高度,规,规划，,让,让用户,相,相信你,对,对他们,业,业务理,解,解和描,述,述非常,准,准确到,位,位，打,消,消用户,顾,顾虑忧,现场推,广,广工作,如,如何才,能,能做好,？,？,(2),20,第三,要,要提前,做,做充分,的,的内部,业,业务验,证,证,在内部,验,验证不,是,是要让,产,产品没,有,有缺陷,才,才能去,现,现场，,而,而是通,过,过自己,验,验证充,分,分评估,产,产品对,主,主要业,务,务线的,支,支持程,度,度，有,多,多少是,可,可以通,过,过沟通,克,克服的,，,，有多,少,少是无,法,法克服,的,的，必,须,须解决,后,后才能,去,去现场,的,的，有,多,多少是,必,必须解,决,决但可,以,以暂时,忍,忍受的,。,。并及,时,时和开,发,发沟通,，,，达成,一,一致的,解,解决意,见,见，才,有,有面对,用,用户的,智,智慧。,第四,要,要做现,场,场验证,。,。,现场验,证,证就是,让,让用户,项,项目组,充,充分评,估,估新版,本,本的好,处,处和不,足,足之处,，,，确定,是,是否开,始,始试用,，,，一旦,在,在试用,过,过程中,出,出现用,户,户不满,就,就可以,事,事先采,取,取对策,克,克服，,而,而不是,到,到处救,火,火；,如果验,证,证结论,是,是不能,满,满足要,求,求，就,千,千万不,能,能硬推,上,上线使,用,用，,那是自,寻,寻死路,，,，宁可,回,回去改,好,好再来,，,，也不,能,能强行,压,压。,第五,选择适,当,当的,使用,边界,只要某,个,个业务,流,流用起,来,来了，,往,往往就,可,可以验,收,收了，,此时项,目,目,使用边,界,界,和合同,边,边界未,必,必等同,。,。,还有，,建立和,用,用户的,个,个人友,情,情,需求产,生,生的原,因,因分析,21,原因何,在,在,?,总结大,部,部分项,目,目，提,出,出的需,求,求所产,生,生的原,因,因往往,集,集中在,以,以下几,方,方面：,1,、调研,产,产生的,需,需求,;,2,、对软,件,件操作,不,不熟悉,，,，总觉,得,得需要,快,快捷方,式,式或快,捷,捷键,;,3,、操作,模,模式同,之,之前的,软,软件有,较,较大的,区,区别，,这,这种情,况,况尤其,是,是此前,使,使用过,软,软件或,习,习惯了,EXCEL,灵活模,式,式的人,;,4,、业务,流,流程还,未,未理顺,，,，尤其,是,是部门,之,之间的,衔,衔接还,不,不顺畅,，,，这时,候,候抱怨,产,产生的,需,需求,;,5,、相关,的,的基础,数,数据不,完,完善，,甚,甚至有,错,错误的,地,地方,;,6,、出于,部,部门利,益,益的考,虑,虑，某,个,个人或,部,部门的,想,想法，,没,没有考,虑,虑全局,;,7,、客户,方,方人员,或,或项目,负,负责人,变,变更引,起,起,;,8,、企业,高,高层比,较,较理想,化,化的思,维,维,;,9,、随着,对,对软件,深,深入了,解,解，对,软,软件提,出,出的更,高,高要求,如何处,理,理新增,需,需求或,需,需求变,更,更？（,1,）,22,一、需,求,求分析,1,、需求,调,调研和,业,业务流,程,程整理,完,完成后,，,，项目,经,经理手,里,里就会,有,有一大,堆,堆的新,需,需求。,这时，,最,最忌讳,的,的就是,哪,哪个最,简,简单的,，,，就先,实,实现哪,一,一个。,而,而应该,是,是那个,最,最重要,，,，最有,影,影响力,，,，就要,先,先实现,它,它，以,达,达到很,好,好的短,期,期效果,。,。,2,、针对,实,实施过,程,程中产,生,生的临,时,时需求,，,，需要,灌,灌输,先固化,、,、再优,化,化,的思想,。,。,3,、对于,应,应用层,面,面的，,主,主要加,强,强培训,，,，并对,提,提出者,要,要给予,鼓,鼓励和,表,表扬，,说,说明将,在,在后续,的,的工作,或,或软件,版,版本中,给,给予响,应,应或解,决,决。,4,、,对于关,心,心部门,利,利益的,，,，可提,交,交客户,方,方项目,负,负责人,或,或多部,门,门同时,开,开会讨,论,论解决,，,，很多,时,时候这,种,种效果,很,很明显,。,。,5,、对于,影,影响了,企,企业全,局,局工作,或,或影响,实,实施效,果,果的需,求,求，经,过,过判断,，,，应和,客,客户管,理,理层进,行,行沟通,。,。,6,、随着,客,客户应,用,用层面,的,的提升,，,，客户,提,提出的,需,需求必,须,须明确,可,可以提,供,供解决,方,方案，,但,但不在,本,本次实,施,施范围,。,。,如何处,理,理新增,需,需求或,需,需求变,更,更？（,2,）,23,二、需,求,求需要,沟,沟通并,确,确认,客户提,供,供出了,众,众多的,需,需求，,均,均需充,分,分了解,客,客户需,要,要的是,一,一个解,决,决方案,还,还是真,正,正的功,能,能需求,。,。,提前和,客,客户方,项,项目负,责,责人及,提,提出人,一,一起，,对,对需求,的,的认识,达,达成一,致,致,;,确认需,求,求时要,避,避免与,一,一般业,务,务人员,交,交谈，,应,应该与,用,用户的,管,管理层,沟,沟通，,了,了解他,们,们需求,背,背后实,际,际的管,理,理要求,，,，从而,分,分清客,户,户需要,的,的是一,个,个解决,方,方案还,是,是软件,的,的功能,需,需求,;,确认后,双,双方书,面,面签字,确,确认。,我,我们项,目,目经理,经,经常,忽,忽略的,一,一点是,需,需要解,决,决未和,客,客户确,认,认，这,非,非常重,要,要，问,题,题解决,一,一定要,确,确认，,看,看处理,情,情况可,以,以高调,宣,宣布。,如何处,理,理新增,需,需求或,需,需求变,更,更？（,3,）,24,三、不,要,要一次,满,满足所,有,有需求,其实，,这,这个道,理,理喜欢,看,看连续,剧,剧的人,非,非常了,解,解。比,如,如一部,30,集的电,视,视剧，,你,你今天,看,看了第,29,集，明,天,天就会,感,感到非,常,常牵挂,、,、非常,期,期盼，,觉,觉得还,有,有事情,要,要做，,做,做事有,动,动力。,在,在项目,实,实施中,的,的目标,就,就要达,到,到这个,效,效果，,让,让用户,对,对软件,需,需求有,个,个动力,(,当然在,验,验收前,必,必须处,理,理好,),。,四、承,诺,诺必须,兑,兑现,1,、对客,户,户提出,的,的需求,，,，项目,经,经理要,仔,仔细考,虑,虑，不,能,能随口,承,承诺，,这,这里最,要,要注意,的,的是人,的,的思想,同,同计算,机,机语言,毕,毕竟是,有,有区别,的,的。,2,、如果,承,承诺是,需,需要通,过,过调整,核,核心业,务,务来实,现,现，需,和,和公司,平,平台部,或,或产品,部,部进行,评,评估，,避,避免由,此,此引起,的,的风险,。,。,3,、如果,同,同客户,确,确认了,需,需求并,明,明确了,解,解决方,案,案和实,现,现时间,，,，必须,在,在规定,时,时间内,兑,兑现，,不能如,期,期兑现,的,的，也,需,需提前,和,和客户,沟,沟通，,切,切忌到,兑,兑现时,间,间没完,成,成才去,和,和客户,谈,谈，一次还,好,好，多,了,了直接,影,影响客,户,户对项,目,目经理,的,的信任,度,度。,项目的,需,需求管,理,理是项,目,目成败,的,的关键,，,，尤其,是,是在强,调,调个性,化,化的时,代,代，客,户,户一贯,认,认为软,件,件是万,能,能的，,因,因此对,项,项目经,理,理考验,也,也很大,，,，但只,要,要能很,好,好管理,需,需求，,赢,赢得客,户,户信任,，,，就可,以,以取得,项,项目的,成,成功和,客,客户的,认,认同,需求变,更,更分析,详,详细步,骤,骤,25,第一步,：,：客户,提,提出变,更,更内容,客户,提,提交,的,的变,更,更必,须,须基,于,于书,面,面形,式,式,客户,提,提交,的,的变,更,更必,须,须有,充,充分,理,理由,如果,变,变更,被,被拒,绝,绝，,对,对业,务,务的,负,负面,影,影响,如果,变,变更,被,被接,受,受，,对,对业,务,务的,正,正面,帮,帮助,第二,步,步：,为,为能,否,否实,现,现变,更,更作,评,评估,从实,现,现方,式,式上,考,考虑,新,新的,变,变更,可,可否,实,实现,对于,较,较复,杂,杂的,情,情形,，,，辅,以,以简,单,单的,说,说明,。,。,欲详,述,述，,可,可作,附,附件,处,处理,对于,简,简单,情,情形,，,，例,如,如页,面,面布,局,局更,改,改，,则无,须,须说,明,明,第三,步,步：,可,可以,实,实现,看,看进,度,度,进度,几,几乎,是,是绝,大,大部,分,分项,目,目关,注,注的,第,第一,要,要素,对于,活,活动,级,级别,的,的进,度,度影,响,响,对于,项,项目,整,整体,工,工期,的,的影,响,响,可能,对,对团,队,队士,气,气的,负,负面,影,影响,可能,引,引发,的,的间,接,接任,务,务对,工,工期,的,的负,面,面冲,击,击,开发,方,方的,成,成本,负,负担,可,可能,超,超出,力,力所,能,能及,的,的范,围,围,第四,步,步：,变,变更,成,成本,人力,相,相关,的,的变,更,更成,本,本：,是,是否,需,需要,额,额外,的,的项,目,目组,成,成员,项目,组,组需,要,要增,加,加的,工,工时,数,数：,是,是否,正,正常,工,工时,（,（工,作,作日,加,加班,、,、节,假,假日,加,加班,）,）,项目,工,工数,报,报价,非人力成,本,本,软硬件费,用,用,资料费用,等,等,第五步：,质,质量和风,险,险,变更对质,量,量的多方,面,面影响,分阶段影,响,响（需求,、,、设计、,编,编码、测,试,试、维护,）,）,可靠性、,安,安全性、,可,可维护性,、,、可用性,等,等,第六步：,需,需求变化,的,的确定,-,目录,-,如何做需,求,求调研？,如何做系,统,统实施？,如何做系,统,统培训？,26,培训工作,在,在项目实,施,施中作用,27,培训工作,的,的目的,在项目中,培,培训工作,的,的根本目,的,的是让用,户,户在很短,时,时间内可,以,以自己独,立,立实施项,目,目，而不,是,是仅仅会,用,用某些操,作,作。,用户能不,能,能培养成,替,替代者？,不要低估,用,用户的智,力,力和毅力,，,，的确不,是,是所有项,目,目用户都,具,具有被培,养,养的潜力,，,，但在很,多,多项目中,，,，从来就,不,不缺乏能,够,够培养成,为,为一个好,的,的实施者,的,的用户,，而且这,样,样的人只,要,要一个就,足,足够了，,只,只是我们,自,自己并没,有,有花时间,去,去找到一,个,个大家认,可,可这样的,一,一个人而,已,已。,培训工作,为,为什么质,量,量不高？,第一缺少,高,高质量的,按,按业务组,织,织的培训,教,教材。,第二培训,者,者的能力,缺,缺少验证,。,。,第三不重,视,视培训工,作,作。,第四忽视,软,软能力培,训,训,（指信息,化,化管理对,我,我们用户,的,的基本要,求,求：严谨,、,、规范,）,。,培训工作,应,应如何组,织,织？,28,培训内容,策,策划,业务调,研,研培训,，,，重点,在,在告诉,用,用户我,们,们工作,方,方法和,相,相互沟,通,通配合,方,方式；,解决方,案,案培训,，,，重点,在,在告诉,用,用户我,们,们软件,业,业务模,型,型和整,体,体实现,思,思路；,功能验,证,证培训,，,，重点,让,让项目,组,组或系,统,统管理,员,员掌握,软,软件基,本,本操作,，,，进行,功,功能验,证,证；,辅导上,线,线培训,，,，重点,在,在让一,般,般用户,掌,掌握相,关,关部分,业,业务操,作,作，让,系,系统管,理,理员可,以,以掌握,常,常见配,置,置和维,护,护工作,。,。,培训策,划,划还包,括,括选择,培,培训对,象,象，不是每,个,个用户,你,你都要,培,培训的,，,，而是,选,选择一,个,个或几,个,个重点,用,用户培,训,训，确,定,定其掌,握,握基本,能,能力，,然,然后辅,导,导重点,用,用户培,训,训别的,用,用户，逐步,扩,扩大影,响,响。,如果,用户,比较,多,，还需要策,划,划分几批培,训,训，分别培,训,训什么内容,。,。,培训策划还,包,包括如果将,培,培训工作成,果,果汇报给,客户,，并形成共,识,识。,培训计划,培训组织,培训考核和,反,反馈,好的培训行,为,为习惯,随时随地随,人,人随事的培,训,训,在培训中互,相,相学习,随时记录培,训,训中发现的,问,问题,培训注意事,项,项,29,先讲业务后,讲,讲思路,先讲思路后,讲,讲操作,先讲操作后,讲,讲配置,先讲配置后,讲,讲维护,谢 谢,!,致力于为环,保,保部门提供,简,简便易用的,信,信息化系统,PowerData,让环境管理,更,更便捷，更,智,智慧,30,