三九药业连锁体系建设管理方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,三九药,业,业连,锁,锁体系,建,建设方,案,案建议,首席顾,问,问,张,张后启,博,博士,汉普管,理,理咨询,（,（中国,）,）有限,公,公司,.fdcew./,三九连,锁,锁体系,建,建设目,标,标与难,点,点,三九连,锁,锁体系,电,电子商,务,务战略,三九连,锁,锁体系,业,业务整,合,合,三九连,锁,锁体系,物,物流体,系,系建设,三九连,锁,锁体系,管,管理模,式,式设计,三九连,锁,锁体系,业,业务流,程,程优化,设,设计,三九连,锁,锁体系,信,信息系,统,统方案,设,设计,三九连,锁,锁体系,建,建设项,目,目工作,内,内容,主题索,引,引,三九连锁体,系,系建设目标,与,与难点,三九连锁体,系,系电子商务,战,战略,三九连锁体,系,系业务整合,三九连锁体,系,系物流体系,建,建设,三九连锁体,系,系管理模式,设,设计,三九连锁体,系,系业务流程,优,优化设计,三九连锁体,系,系信息系统,方,方案设计,三九连锁体,系,系建设项目,工,工作内容,主题索引,一、三九连,锁,锁体系建设,目,目标与难点,我们的建设,目,目标,全国规模最,大,大的药品连,锁,锁经营体系,独具特色的,电,电子商务经,营,营模式,同步建设专,业,业化物流配,送,送体系,最具价值的,药,药品市场信,息,息咨询,成功的资本,市,市场运作与,快,快速增值,一、三九连,锁,锁体系建设,目,目标与难点,我们面临的,困,困难,需要药品连,锁,锁经营行业,经,经验,需要电子商,务,务战略的实,施,施经验,需要规模化,低,低成本扩张,风,风险控制经,验,验,需要有效规,避,避“,IT,黑洞”风险,的,的经验,需要资本市,场,场价值最大,化,化实现经验,一、三九连,锁,锁体系建设,目,目标与难点,实现目标的,主,主要工作,整合业务,/,扩,展,展,渠,渠,道,道,/,规,规,范,范,作,作,业,业,整,合,合,物,物,流,流,/,控,制,制,风,风,险,险,整,合,合,管,管,理,理/,规,规,范,范,流,流,程,程,整,合,合,信,信,息,息,系,系,统,统/,实,实,现,现,电,电,子,子,商,商,务,务,整,合,合,资,资,本,本/,快,快,速,速,增,增,值,值,一,、,、,三,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,建,建,设,设,目,目,标,标,与,与,难,难,点,点,整,合,合,业,业,务,务,/,扩,展,展,渠,渠,道,道,/,规,范,范,作,作,业,业,如,何,何,建,建,设,设,渠,渠,道,道,如,何,何,规,规,范,范,作,作,业,业,如,何,何,选,选,择,择,经,经,销,销,药,药,品,品,如,何,何,统,统,一,一,公,公,司,司,文,文,化,化,如,何,何,统,统,一,一,销,销,售,售,策,策,略,略,如,何,何,统,统,一,一,店,店,面,面,形,形,象,象,.,.fdcew./,零,售,售,组,组,合,合,促,销,销,策,策,略,略,门,店,店,设,设,计,计,和,和,陈,陈,列,列,销,售,售,技,技,能,能,选,址,址,商,品,品,组,组,合,合,价,格,格,策,策,略,略,服,务,务,核,心,心,策,策,略,略,一,、,、,三,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,建,建,设,设,目,目,标,标,与,与,难,难,点,点,整,合,合,物,物,流,流,/,控,制,制,风,风,险,险,如,何,何,动,动,态,态,把,把,握,握,库,库,存,存,分,分,布,布,如,何,何,进,进,行,行,库,库,存,存,控,控,制,制,如,何,何,集,集,中,中,资,资,金,金,运,运,作,作,如,何,何,建,建,立,立,配,配,送,送,体,体,系,系,如,何,何,快,快,速,速,响,响,应,应,市,市,场,场,变,变,化,化,一,、,、,三,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,建,建,设,设,目,目,标,标,与,与,难,难,点,点,整,合,合,管,管,理,理,/,规,范,范,流,流,程,程,如,何,何,设,设,计,计,管,管,理,理,模,模,式,式,如,何,何,统,统,一,一,规,规,范,范,流,流,程,程,如,何,何,提,提,升,升,人,人,员,员,素,素,质,质,如,何,何,界,界,定,定,岗,岗,位,位,职,职,责,责,如,何,何,评,评,价,价,岗,岗,位,位,绩,绩,效,效,如,何,何,建,建,立,立,制,制,度,度,体,体,系,系,如,何,何,进,进,行,行,运,运,行,行,监,监,控,控,一,、,、,三,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,建,建,设,设,目,目,标,标,与,与,难,难,点,点,整,合,合,信,信,息,息,系,系,统,统,/,实,现,现,电,电,子,子,商,商,务,务,如,何,何,设,设,计,计,整,整,体,体,网,网,络,络,系,系,统,统,如,何,何,选,选,择,择,应,应,用,用,软,软,件,件,系,系,统,统,如,何,何,保,保,证,证,信,信,息,息,系,系,统,统,实,实,施,施,成,成,功,功,如,何,何,全,全,面,面,实,实,施,施,电,电,子,子,商,商,务,务,一,、,、,三,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,建,建,设,设,目,目,标,标,与,与,难,难,点,点,整,合,合,资,资,本,本,/,快,速,速,增,增,值,值,如,何,何,真,真,正,正,体,体,现,现,新,新,经,经,济,济,模,模,式,式,如,何,何,保,保,证,证,经,经,营,营,业,业,绩,绩,如,何,何,保,保,证,证,业,业,绩,绩,持,持,续,续,增,增,长,长,如,何,何,体,体,现,现,附,附,加,加,价,价,值,值,广,告,告,业,业,务,务,信,息,息,咨,咨,询,询,业,业,务,务,其,他,他,业,业,务,务,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,建,建,设,设,目,目,标,标,与,与,难,难,点,点,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,电,电,子,子,商,商,务,务,战,战,略,略,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,业,业,务,务,整,整,合,合,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,物,物,流,流,体,体,系,系,建,建,设,设,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,管,管,理,理,模,模,式,式,设,设,计,计,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,业,业,务,务,流,流,程,程,优,优,化,化,设,设,计,计,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,信,信,息,息,系,系,统,统,方,方,案,案,设,设,计,计,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,建,建,设,设,项,项,目,目,工,工,作,作,内,内,容,容,主题索引,二、三九,连,连锁电子,商,商务战略,何为电子,商,商务,运用电子,化,化手段进,行,行商务运,作,作,电子化手,段,段应用而,导,导致的商,务,务,模式与商,务,务内容的,创,创新,电子供应,链,链的构建/快速响,应,应市场,静态网站,销售定单,处,处理,内部,ERP,系统,二、三九,连,连锁电子,商,商务战略,采购定单,处,处理,静态网站,二、三九,连,连锁电子,商,商务战略,公司,/,新闻,/,动态,/,健康,/,渠道,/,广告,登记进入,B,：,C,交易页面,授权进入,B,：,B,动态交易,页,页面,进一步与,ERP,、,CRM,等信息系,统,统链接,商品目录,定单,结算,会员,销售定单,处,处理,/,动态网站,二、三九,连,连锁电子,商,商务战略,经销商,物流,总帐,总帐凭证,报表,工资,人力资源,应收帐款,应付帐款,固定资产,设备维护,销售,采购,成本,存货,iProcurement,CRMiStore,二、三九,连,连锁电子,商,商务战略,内部,ERP,系统,以,ERP,为核心构,建,建电子供,应,应链管理,分销体系,企业主体,采购,客户,iProcurement,ERP,iStore,CRM,二、三九,连,连锁电子,商,商务战略,E-Business,四个层次,Intranet,网络建设,Homepage,静态网页,制,制作,ERP,、,CRM,信息系统,实,实施,E-Commerce,动态网站,与,与电子交,易,易,二、三九,连,连锁电子,商,商务战略,二、三九,连,连锁电子,商,商务战略,三九连锁,体,体系建设,目,目标与难,点,点,三九连锁,体,体系电子,商,商务战略,三九连锁,体,体系业务,整,整合,三九连锁,体,体系物流,体,体系建设,三九连锁,体,体系管理,模,模式设计,三九连锁,体,体系业务,流,流程优化,设,设计,三九连锁,体,体系信息,系,系统方案,设,设计,三九连锁,体,体系建设,项,项目工作,内,内容,主题索引,三九连锁,体,体系启动,期,期特点,三九连锁,体,体系由于,刚,刚刚涉足,药,药店连锁,，,，现阶段,忙,忙于资本,运,运作和规,模,模扩张，,对,对连锁业,务,务流程和,零,零售店管,理,理还缺乏,行,行业和专,业,业的经验,，,，特别是,随,随着加盟,体,体系规模,、,、连锁店,铺,铺数目急,剧,剧扩大，,超,超大规模,的,的三九连,锁,锁体系与,一,一般意义,上,上的连锁,体,体系存在,着,着质的差,异,异，照搬,一,一般的连,锁,锁体系解,决,决方案必,将,将严重阻,碍,碍三九连,锁,锁体系的,发,发展，迅,速,速建立具,有,有三九特,色,色的高效,经,经营管理,机,机制与合,理,理的业务,流,流程是当,务,务之急。,三、三,九,九连锁,经,经营体,系,系整合,药店跨,区,区域拓,展,展和经,营,营面对,地,地方保,护,护主义,的,的障碍,、,、自身,配,配送体,系,系及信,息,息管理,系,系统不,能,能达到,远,远程数,据,据交换,的,的困难,，,，,加上药,品,品价格,下,下降已,成,成必然,趋,趋势，,单,单店盈,利,利率降,低,低将成,为,为严峻,的,的现实,。,。,三九连锁体,系,系启动期特,点,点,三、三九连,锁,锁经营体系,整,整合,新加入三,九,九连锁体,系,系的药店,（,（分销渠,道,道）不可,避,避免地带,有,有各自原,有,有的经营,机,机制和业,务,务流程的,缺,缺陷，在,销,销售、采,购,购、财务,、,、物流配,送,送、质检,等,等业务中,存,存在着严,重,重的差异,和,和问题，,如,如果不进,行,行系统化,的,的改造和,标,标准化的,管,管理，众,多,多的药店,的,的集合即,将,将成为三,九,九连锁股,份,份有限公,司,司巨大而,沉,沉重的包,袱,袱,。,三九连,锁,锁体系,启,启动期,特,特点,三、三,九,九连锁,经,经营体,系,系整合,三九连,锁,锁大规,模,模扩张,期,期特点,市场风,险,险,1,加入,WTO,对市场,产,产生的,影,影响,2,地方保,护,护主义,对,对市场,的,的影响,3,医疗体,制,制改革,对,对市场,的,的影响,4,区域性,市,市场差,异,异的影,响,响,5,市场分,析,析、决,策,策产生,的,的风险,6,产品结,构,构定位,不,不准产,生,生的风,险,险,7,怎样保,持,持和加,强,强三九,的,的核心,竞,竞争力,三、三,九,九连锁,经,经营体,系,系整合,高素质,管,管理人,才,才、专,业,业人才,方,方面的,风,风险,1,企业规,模,模高速,发,发展带,来,来高素,质,质干部,数,数量严,重,重缺乏,，,，干部,素,素质不,能,能持续,提,提高，,造,造成战,略,略目标,难,难以实,现,现,2,各级经,理,理、管,理,理人员,如,如何保,持,持稳定,高,高效的,工,工作状,态,态。,三九连,锁,锁大规,模,模扩张,期,期特点,三、,三,三九,连,连锁,经,经营,体,体系,整,整合,资本,运,运营,方,方面,的,的风,险,险,1,企业,发,发展,初,初期,，,，即,会,会遇,到,到被,兼,兼并,的,的分,公,公司,和,和三,九,九的,企,企业,文,2,企业利润实现周期与投资方期望周期差异带来的风险,三九连锁,大,大规模扩,张,张期特点,三、三九,连,连锁经营,体,体系整合,分店经营,风,风险,1,人员素质,、,、管理规,范,范的匹配,问,问题,2,顾客服务,水,水平存在,的,的差异问,题,题,3,其他连锁,体,体系对三,九,九分店的,吸,吸引带来,分,分店忠诚,度,度的风险,4,分店投入,产,产出失衡,的,的风险,三九连锁,大,大规模扩,张,张期特点,三、三九,连,连锁经营,体,体系整合,经营控制,的,的风险,1,总店对分,店,店失控的,风,风险,2,商品周转,的,的风险,3,资金周转,的,的风险,4,由于三九,连,连锁体系,规,规模扩张,的,的进度不,可,可控，带,来,来规模扩,张,张与管理,不,不配套的,风,风险。,5,大规模扩,张,张，可能,会,会造成对,分,分店的关,注,注的下降,，,，从而引,发,发对分店,控,控制的下,降,降。,6,怎样保持,三,三九管理,层,层对下属,分,分公司、,连,连锁店、,加,加盟店管,理,理督导的,力,力度,7,商贸公司,自,自身业务,与,与支撑连,锁,锁体系业,务,务间产生,矛,矛盾的风,险,险,三九连锁,大,大规模扩,张,张期特点,三、三九,连,连锁经营,体,体系整合,与分公司,冲,冲突的风,险,险,1,老的体制,与,与新的体,制,制的冲突,2,小团体利,益,益与整个,体,体系利益,的,的冲突，,局,局部目标,与,与三九整,体,体目标的,冲,冲突。,三九连锁,大,大规模扩,张,张期特点,三、三九,连,连锁经营,体,体系整合,信息系统,的,的风险,1,投入产出,总,总体规划,的,的风险，,其,其中包括,信,信息系统,整,整体设计,、,、软件选,型,型、硬件,配,配备及整,体,体投入规,划,划等各方,面,面缺陷带,来,来的风险,2,电子商务,平,平台的适,用,用性和拓,展,展性,3,新旧平台,的,的接口，,特,特别是与,已,已有系统,之,之间接口,的,的适用性,带,带来的风,险,险,4,数据采集,的,的真实性,、,、及时性,、,、安全性,以,以及数据,挖,挖掘方面,带,带来的风,险,险,三九连锁,大,大规模扩,张,张期特点,三、三九,连,连锁经营,体,体系整合,连锁店管,理,理操作规,范,范,总体环境,，,，经营规,划,划商圈透,视,视、立地,开,开发,商品经营,理,理念与营,销,销策略,商品规划,与,与政策,商品组合,与,与策略,供货商合,作,作与管理,门店商品,经,经营的要,决,决,门店商品,之,之配置管,理,理与陈列,技,技巧,三、三九,连,连锁经营,体,体系整合,连锁店管,理,理操作规,范,范,商品配置,表,表制作办,法,法,商品进销,存,存管理实,务,务,门店安全,之,之损耗管,理,理与维护,防,防范对策,卖场安全,管,管理办法,门店的促,销,销管理,存货盘点,作,作业政策,、,、规划及,计,计划,盘损（盈,）,）管理,服务态度,与,与应对礼,节,节,三、三九,连,连锁经营,体,体系整合,连锁店管,理,理操作规,范,范,店头礼仪,系,系列,收银员的,一,一分钟服,务,务,门店人员,销,销售技巧,消费者活,动,动与顾客,管,管理,顾客满意,的,的经营管,理,理,顾客满意,的,的服务策,略,略,高品质服,务,务管理,顾客满意,度,度的衡量,三、三九,连,连锁经营,体,体系整合,连锁店管,理,理操作规,范,范,顾客抱怨,的,的处理,门店管理,，,，门店督,导,导,连锁店经,营,营绩效评,估,估与控制,主管人员,自,自我管理,与,与人际关,系,系之建立,蓬勃发展,商,商店形象,与,与魅力之,创,创造,如何规划,适,适合需要,的,的培训计,划,划,三、三九,连,连锁经营,体,体系整合,连锁体系,管,管理规范,建,建立,业务流程,规,规范,控制授权,、,、计划制,定,定、部门,绩,绩效管理,、,、目标管,理,理、人力,资,资源管理,、,、时间管,理,理、员工,激,激励、建,立,立高效团,队,队、解决,问,问题的程,序,序、如何,做,做一名出,色,色的财务,主,主管、非,财,财务人员,的,的财务管,理,理、绩效,管,管理等,三、三九,连,连锁经营,体,体系整合,培训机制,的,的建立,利用社会,化,化、规模,化,化的培训,体,体系，建,立,立完善的,培,培训机制,，,，为实现,营,营销网络,低,低成本快,速,速扩张（,规,规模）快,速,速准备高,素,素质的人,才,才,三、三九,连,连锁经营,体,体系整合,三九连锁,体,体系建设,目,目标与难,点,点,三九连锁,体,体系电子,商,商务战略,三九连锁,体,体系业务,整,整合,三九连锁,体,体系物流,体,体系建设,三九连锁,体,体系管理,模,模式设计,三九连锁,体,体系业务,流,流程优化,设,设计,三九连锁,体,体系信息,系,系统方案,设,设计,三九连锁,体,体系建设,项,项目工作,内,内容,主题索引,1,充分利用,现,现有资源,，,，保证分,店,店启动,2,合理布局,，,，分级配,送,送，建立,合,合理分布,的,的物流体,系,系,3,合理利用,稳,稳定供应,商,商的现有,物,物流体系,直,直接向区,域,域配送中,心,心（二级,配,配送中心,）,）配送,4,在信息系,统,统支撑下,，,，实现主,动,动配送，,加,加快商品,流,流转，有,效,效控制库,存,存。,5,与销售体,系,系（包括,分,分销体系,）,）相分离,，,，建立公,共,共的配送,体,体系,6,逐步向第,三,三方物流,体,体系过渡,，,，降低配,送,送成本,四、三九,连,连锁物流,体,体系建设,物流系统,与,与其他系,统,统的关联,关,关系,四、三九,连,连锁物流,体,体系建设,总部,ERP,系统,药店管理,系,系统,定单系统,物流系统,结算系统,三九连锁,体,体系建设,目,目标与难,点,点,三九连锁,体,体系电子,商,商务战略,三九连锁,体,体系业务,整,整合,三九连锁,体,体系物流,体,体系建设,三九连锁,体,体系管理,模,模式设计,三九连锁,体,体系业务,流,流程优化,设,设计,三九连锁,体,体系信息,系,系统方案,设,设计,三九连锁,体,体系建设,项,项目工作,内,内容,主题索引,总经理,副总经理,副总经理,副总经理,副总经理,副总经理,职,能,部,门,职,能,部,门,职,能,部,门,分,公,司,子,公,司,直线式管,理,理,五、三九,连,连锁管理,模,模式设计,矩阵式管,理,理,财务,营销,物流,采购,人事,系统,分公司,1,分公司,2,分公司,N,.,集,团,团,（,（,纯,纯,管,管,理,理,机,机,构,构,）,）,五,、,、,三,三,九,九,连,连,锁,锁,管,管,理,理,模,模,式,式,设,设,计,计,“,矩,阵,阵,式,式,”,”,管,管,理,理,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,：,：,边,边,际,际,效,效,益,益,递,递,减,减,集,团,团,公,司,司,集,团,团,公,司,司,1,公,司,司,2,集,团,团,公,司,司,1,公司,2,公司,3,收入,：,：,1,成本,：,：,0.8,利润,：,：,0.2,收入,：,：,1,成本,：,：,0.81,利润,：,：,0.19,收入,：,：,1,成本,：,：,0.82,利润,：,：,0.18,五、,三,三九,连,连锁,管,管理,模,模式,设,设计,“,整合,集,集中,化,化”,管,管理,：,：,Internet,重塑,企,企业,管,管理,五、,三,三九,连,连锁,管,管理,模,模式,设,设计,总部,（,（纯,管,管理,机,机构,）,）,财务,市场,销售,配送,采购,人事,1#,店,.,2#,店,N#,店,统,一,运,作,集,中,财,务,统,一,人,事,统,一,配,送,集,中,采,购,“,整,合,合,集,集,中,中,化,化,”,”,管,管,理,理,效,效,果,果,：,：,边,边,际,际,效,效,益,益,递,递,增,增,实,现,现,“,“,整,整,合,合,集,集,中,中,化,化,”,”,管,管,理,理,的,的,条,条,件,件,：,：,1,、,营,营,销,销,、,、,供,供,应,应,商,商,、,、,方,方,面,面,具,具,有,有,同,同,一,一,性,性,2,、,必,必,须,须,应,应,用,用,计,计,算,算,机,机,管,管,理,理,信,信,息,息,系,系,统,统,手,手,段,段,3,、,对,对,总,总,部,部,管,管,理,理,人,人,员,员,素,素,质,质,要,要,求,求,比,比,较,较,高,高,“,整,合,合,集,集,中,中,化,化,”,”,管,管,理,理,：,：,Internet,重,塑,塑,企,企,业,业,管,管,理,理,五,、,、,三,三,九,九,连,连,锁,锁,管,管,理,理,模,模,式,式,设,设,计,计,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,建,建,设,设,目,目,标,标,与,与,难,难,点,点,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,电,电,子,子,商,商,务,务,战,战,略,略,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,业,业,务,务,整,整,合,合,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,物,物,流,流,体,体,系,系,建,建,设,设,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,管,管,理,理,模,模,式,式,设,设,计,计,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,业,业,务,务,流,流,程,程,优,优,化,化,设,设,计,计,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,信,信,息,息,系,系,统,统,方,方,案,案,设,设,计,计,三,九,九,连,连,锁,锁,体,体,系,系,建,建,设,设,项,项,目,目,工,工,作,作,内,内,容,容,主,题,题,索,索,引,引,蒸,汽,汽,机,机,的,的,发,发,明,明,：,：,人,人,类,类,从,从,“,农,业,业,经,经,济,济,时,时,代,代,”,跨,入,入,“,工,业,业,经,经,济,济,时,时,代,代,”,亚,当,当,.,斯,密,密,在,在,国,富,富,论,论,中,首,首,创,创,“,劳,动,动,分,分,工,工,”,理,论,论,亨,利,利,.,福,特,特,依,依,据,据,“,劳,动,动,分,分,工,工,”,建,立,立,汽,汽,车,车,生,生,产,产,流,流,水,水,线,线,人,员,员,协,协,调,调,和,和,工,工,人,人,工,工,作,作,成,成,果,果,的,的,组,组,合,合,过,过,程,程,却,却,因,因,此,此,而,而,变,变,得,得,非,非,常,常,复,复,杂,杂,，,，,管,管,理,理,方,方,面,面,显,显,然,然,跟,跟,不,不,上,上,高,高,效,效,率,率,工,工,厂,厂,系,系,统,统,的,的,需,需,求,求,艾,尔,尔,弗,弗,雷,雷,德,德,斯,隆,隆,将,将,“,劳,动,动,分,分,工,工,”,应,用,用,于,于,管,管,理,理,人,人,员,员,，,，,建,建,立,立,按,按,“,职,能,能,分,分,工,工,”,的,“,科,层,层,制,制,”,管,理,理,科,层,层,制,制,管,管,理,理,的,的,产,产,生,生,六,、,、,三,三,九,九,连,连,锁,锁,业,业,务,务,处,处,理,理,流,流,程,程,优,优,化,化,设,设,计,计,由,于,于,手,手,工,工,管,管,理,理,方,方,式,式,下,下,，,，,人,人,的,的,能,能,力,力,局,局,限,限,性,性,而,为,为,了,了,实,实,现,现,对,对,组,组,织,织,运,运,转,转,的,的,控,控,制,制,不,得,得,不,不,层,层,层,层,授,授,权,权,分,分,工,工,进,进,行,行,管,管,理,理,，,，,这,这,种,种,分,分,工,工,是,是,按,按,“,职,能,能,”,进,行,行,分,分,工,工,为,了,了,安,安,全,全,性,性,考,考,虑,虑,，,，,职,职,能,能,分,分,工,工,不,不,得,得,不,不,考,考,虑,虑,业,业,务,务,处,处,理,理,之,之,间,间,的,的,制,制,衡,衡,关,关,系,系,进,一,一,步,步,发,发,展,展,导,导,致,致,权,权,力,力,分,分,配,配,，,，,权,权,力,力,平,平,衡,衡,与,与,相,相,互,互,牵,牵,制,制,只,有,有,下,下,级,级,之,之,间,间,的,的,矛,矛,盾,盾,，,，,才,才,能,能,体,体,现,现,自,自,己,己,的,的,权,权,威,威,科,层,层,制,制,管,管,理,理,的,的,产,产,生,生,六,、,、,三,三,九,九,连,连,锁,锁,业,业,务,务,处,处,理,理,流,流,程,程,优,优,化,化,设,设,计,计,“,科层制,”,”管理,手工管,理,理方式,下,下对企,业,业运转,控,控制的,必,必然选,择,择,科层制,管,管理的,产,产生,六、三,九,九连锁,业,业务处,理,理流程,优,优化设,计,计,科层制,的,的两大,致,致命弱,点,点,工作效,率,率低下,与,与官僚,主,主义,授权分,工,工导致,权,权力斗,争,争与内,耗,耗,科层制,管,管理的,产,产生,六、三,九,九连锁,业,业务处,理,理流程,优,优化设,计,计,当前时,代,代正在,发,发生一,场,场革命,以,“,产品,”,导向转,变,变为以,“,客户,”,导向,市场,“,竞争,”,变得愈,来,来愈残,酷,酷,环境、,技,技术与,市,市场,“,变化,”,不断加,速,速,在,Internet,技术推,动,动下，,人,人类社,会,会正从,“,工业经,济,济,”,时代进,入,入到,“,电子商,务,务,”,时代,对科层,制,制管理,的,的挑战,六、三,九,九连锁,业,业务处,理,理流程,优,优化设,计,计,电子商,务,务时代,对“科,层,层制”,管,管理模,式,式提出,挑,挑战,“科层,制,制”导,致,致管理,层,层次重,叠,叠，冗,员,员过多,，,，不仅,管,管理费,用,用过大,，,，而且,“,“组织,”,”以“,老,老板”,为,为导向,，,，难以,实,实现以,客,客户为,导,导向；,对科层,制,制管理,的,的挑战,六、三,九,九连锁,业,业务处,理,理流程,优,优化设,计,计,电子商,务,务时代,对“科,层,层制”,管,管理模,式,式提出,挑,挑战,科层制,组,组织层,次,次过多,引,引起沟,通,通成本,剧,剧增。,随,随着企,业,业规模,扩,扩大而,延,延长信,息,息沟通,渠,渠道、,增,增加信,息,息传递,时,时间，,不,不仅可,能,能导致,延,延误时,机,机和决,策,策失误,，,，更不,利,利于对,市,市场变,化,化快速,反,反应；,对科层,制,制管理,的,的挑战,六、三,九,九连锁,业,业务处,理,理流程,优,优化设,计,计,电子商,务,务时代,对“科,层,层制”,管,管理模,式,式提出,挑,挑战,“科层,制,制”管,理,理下业,务,务处理,效,效率极,低,低,对科层,制,制管理,的,的挑战,六、三,九,九连锁,业,业务处,理,理流程,优,优化设,计,计,电子商务时,代,代,对“科层制,”,”管理模式,提,提出挑战,“科层制”,管,管理下：,所有工作责,任,任上交,高层管理忙,于,于签字,无暇顾及经,营,营策略与发,展,展思考,对科层制管,理,理的挑战,六、三九连,锁,锁业务处理,流,流程优化设,计,计,电子商务时,代,代,对“科层制,”,”管理模式,提,提出挑战,“科层制”,组,组织横向,流,流程没有统,一,一控制，缺,乏,乏协调，不,可,可避免会形,成,成管理真空,地,地带，不利,于,于快速反应,客,客户需求，,也,也不利于提,高,高客户满意,度,度；,对科层制管,理,理的挑战,六、三九连,锁,锁业务处理,流,流程优化设,计,计,电子商务时,代,代,对“科层制,”,”管理模式,提,提出挑战,“科层制”,管,管理易产,生,生利益本位,主,主义和利益,分,分散主义，,不,不利于提高,企,企业整体竞,争,争力,。,对科层制管,理,理的挑战,六、三九连,锁,锁业务处理,流,流程优化设,计,计,电子商务时,代,代,对“科层制,”,”管理模式,提,提出挑战,“科层制”,管,管理中的,“,“官本位”,现,现象导致中,间,间层权力斗,争,争，组织内,耗,耗大。,对科层制管,理,理的挑战,六、三九连,锁,锁业务处理,流,流程优化设,计,计,电子商务时,代,代,对“科层制,”,”管理模式,提,提出挑战,引发了一场,风,风靡全球的,企业“业务,流,流程重组”,革,革命,Business Process Reengineering,“BPR”,对科层制管,理,理的挑战,六、三九连,锁,锁业务处理,流,流程优化设,计,计,.fdcew./,定义,业务流程重,组,组就是对企,业,业的业务流,程,程,（,Process),进行根本性,（,（,Fundamental),再思考和彻,底,底性（,Radical,）,再设计，从,而,而获得在成,本,本、质量、,服,服务和速度,等,等方面业绩,的,的戏剧性（,Dramatic,）改善。,Business Process Reengineering,即,BPR,六、三九连,锁,锁业务处理,流,流程优化设,计,计,强调思考与,持,持续改善的,哲,哲理,每个人应思,考,考自己在做,什,什么？,思考自己为,什,什么要做这,项,项工作？,/,增值性,做任何工作,都,都有一个流,程,程？,当前工作流,程,程存不存在,问,问题？,/,效率性,我们应该怎,么,么做最有效,率,率？,我们的做法,是,是否达到目,标,标整体最优,？,？,清除不增值,、,、冗余、无,效,效率的环节,六、三九连,锁,锁业务处理,流,流程优化设,计,计,重组革命的,结,结局,早期流程重,组,组项目大多,没,没有取得预,期,期成效,主要原因在,于,于没有考虑,IT,系统的支撑,作,作用,也没有考虑,IT,对流程创新,带,带来的收效,为此汉普建,立,立了一套“,管,管理流水线,”,”理论,六、三九连,锁,锁业务处理,流,流程优化设,计,计,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,总部（纯管,理,理机构）,财务,市场,销售,配送,采购,人事,1#,店,.,2#,店,N#,店,统,一,运,作,集,中,财,务,统,一,人,事,统,一,配,送,集,中,采,购,管理服务（,效,效率性,/,费用控制）,决策控制（,方,方向性,/,资源配置）,业务运营（,增,增值性,/,收入增长,/,成本控制）,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,.,信息管,理,理,人力资,源,源管,理,理,财,务,务,核,核算与,管,管理,战 略,/,规 划,与,与 计,划,划,/,市场,/,公司文化,定单,采,采购,仓,仓库,配,配送,服,服务,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,实体,业务活动,输入,/,输出,（文件、报,表,表、报告等,）,）,判断、检验,、,、抉择,活动顺序、,逻,逻辑关系等,结束,外部实体,流程识别,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,业务流程描,述,述方式,时间,岗位,岗位,1,岗位,2,岗位,3,岗位,4,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,.fdcew./,流程识别是,基,基础,建立新的组,织,织机构,按岗位同一,性,性整合部门,避免业务流,程,程跨部门多,次,次反复,建立内部客,户,户观念,界定岗位及,其,其职责,界定岗位评,价,价指标,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,流程识别操,作,作技巧,基础：发动,群,群众,业务流程,岗位职责,存在问题,桥梁：三,九,九项目组,成,成员,把关：外,部,部咨询顾,问,问,汉普“管,理,理流水线,”,”的实施,思,思路,关键：理顺,、,、优化与创,新,新,全面：理顺,所,所有流程,问题：部分,流,流程拢乱全,局,局,优化：重新,设,设计关键流,程,程,创新：,IT,推动流程,/,业务模式创,新,新,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,关键流程诊,断,断分析,弄清流程的,主,主要问题是,什,什么？,问题出在流,程,程内部还是,流,流程之间关,系,系上？,管理流程与,经,经营流程是,否,否协调一致,？,？,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,确定关键流,程,程改进的目,标,标,理解流程分,析,析的结果，,即,即流程改进,要,要求和改进,范,范围；,确定流程改,进,进后的指标,；,；,判断改进后,对,对整体是否,产,产生显著效,果,果并对效果,进,进行衡量；,判断改进的,先,先后顺序。,汉普“管理,流,流水线”的,实,实施思路,重新设计流,程,程,内容：,EESIA,清除,Eliminate,填补,Establish,简化,Simply,整合,Integrate,自动,化,化,Automate,汉普,“,“管,理,理流,水,水线,”,”的,实,实施,思,思路,重构,组,组织,按岗,位,位同,一,一性,整,整合,流,流程,避免,业,业务,过,过多,地,地跨,部,部门,运,运作,与,与反,复,复,部门,之,之间,尽,尽可,能,能实,现,现“,单,单点,接,接触,”,”,评价,岗,岗位,工,工作,量,量，,确,确定,岗,岗位,是,是否,需,需要,进,进一,步,步细,化,化,明确,界,界定,岗,岗位,职,职责,对应,确,确定,岗,岗位,评,评价,指,指标,体,体系,根据,活,活动,要,要求,配,配套,制,制定,管,管理,制,制度,体,体系,汉普,“,“管,理,理流,水,水线,”,”的,实,实施,思,思路,重构,组,组织,建立,有,有效,的,的组,织,织保,障,障,部门,/,岗位,/,职责,调,调整,重塑,企,企业,文,文化,培训,复,复合,型,型人,才,才,建立,流,流程,维,维护,制,制度,汉普,“,“管,理,理流,水,水线,”,”的,实,实施,思,思路,目前,状,状况,预期,远,远景,转换,过程,阵痛,完,完,善,善,管理,变,变革,汉普,“,“管,理,理流,水,水线,”,”的,实,实施,思,思路,创建,“,“管,理,理流,水,水线,”,”的,原,原则,之,之二,实施,计,计算,机,机信,息,息系,统,统支,撑,撑流,程,程运,行,行（,装,装配,流,流水,线,线）,：,：从,职,职能,管,管理,到,到流,程,程管,理,理,汉普,“,“管,理,理流,水,水线,”,”的,实,实施,思,思路,重组,准,准备,流程,识,识别,流程,优,优化,重,构,构,组,组,织,织,需,求,求,分,分,析,析,功,能,能,匹,匹,配,配,系,统,统,实,实,施,施,绩,效,效,监,监,控,控,管,理,理,转,转,变,变,以,管,管,理,理,改,改,善,善,为,为,最,最,终,终,目,目,标,标,的,的,信,信,息,息,系,系,统,统,实,实,施,施,汉,普,普,“,“,管,管,理,理,流,流,水,水,线,线,”,”,的,的,实,实,施,施,思,思,路,路,信,息,息,系,系,统,统,实,实,施,施,对,对,管,管,理,理,起,起,到,到,改,改,善,善,作,作,用,用,的,的,标,标,志,志,：,：,内,部,部,纸,纸,张,张,单,单,据,据,被,被,彻,彻,底,底,清,清,除,除,！,！,企,业,业,实,实,现,现,从,从,单,单,据,据,驱,驱,动,动,转,转,向,向,信,信,息,息,驱,驱,动,动,汉,普,普,“,“,管,管,理,理,流,流,水,水,线,线,”,”,的,的,实,实,施,施,思,思,路,路,创,建,建,“,“,管,管,理,理,流,流,水,水,线,线,”,”,的,的,原,原,则,则,之,之,三,三,建,立,立,管,理,理,白,白,皮,皮,书,书,作,为,为,业,业,务,务,指,指,南,南,（,（,ISO,）,汉,普,普,“,“,管,管,理,理,流,流,水,水,线,线,”,”,的,的,实,实,施,施,思,思,路,路,“,管,理,理,流,流,水,水,线,线,”,”,运,运,行,行,指,指,南,南,管,理,理,白,白,皮,皮,书,书,人,机,机,合,合,一,一,的,的,业,业,务,务,处,处,理,理,流,流,程,程,优,优,化,化,设,设,计,计,客,观,观,设,设,置,置,流,流,程,程,中,中,的,的,岗,岗,位,位,清晰描,述,述各岗,位,位的职,责,责,完善保,证,证职责,有,有效完,成,成的制,度,度体系,建立考,评,评岗位,工,工作情,况,况的定,量,量指标,体,体系,汉普“,管,管理流,水,水线”,的,的实施,思,思路,创建“,管,管理流,水,水线”,的,的原则,之,之四,通过,企业管,理,理绩效,监,监控系,统,统,监控企,业,业运行,，,，扩展,管,管理能,力,力，解,决,决集中,与,与分散,间,间的矛,盾,盾,高层管,理,理团队,企业管,理,理绩效,监,监控系,统,统,汉普“,管,管理流,水,水线”,的,的实施,思,思路,按事实,管,管理,按目标,管,管理,按例外,管,管理,绩效监,控,控系统,的,的管理,思,思想,汉普“,管,管理流,水,水线”,的,的实施,思,思路,绩效,监,监控,系,系统,的,的作,用,用,是企,业,业运,行,行状,态,态的,一,一个,观,观测,系,系统,是实,际,际运,行,行轨,道,道与,目,目标,轨,轨道,差,差异,的,的预,警,警,管理,者,者根,据,据偏,差,差反,馈,馈调,整,整管,理,理策,略,略,汉普,“,“管,理,理流,水,水线,”,”的,实,实施,思,思路,通过,“,“个,人,人主,页,页”,推,推向,管,管理,层,层桌,面,面,个人,和,和企,业,业的,目,目标,关键,指,指标,的,的趋,势,势,差异,预,预警,与,与分,析,析,溯源,业,业务,发,发生,细,细节,绩效,监,监控,系,系统,实,实施,应,应用,基于,BPR,成果,设,设置,个,个性,化,化指,标,标与,报,报表,绩效,监,监控,系,系统,实,实施,企业,中,中高,层,层绩,效,效监,控,控方,法,法培,训,训,高效,的,的总,经,经理,会,会议,组,组织,方,方法,培,培训,汉普,“,“管,理,理流,水,水线,”,”的,实,实施,思,思路,高效的总,裁,裁会议组,织,织,二级总裁,会,会议体系,规,规范,1+1+1,小时的总,裁,裁会议内,容,容,/,管理监控,部,部,运行概览,/,差异分析,/,措施制定,汉普“管,理,理流水线,”,”的实施,思,思路,创建“管,理,理流水线,”,”的原则,之,之五,贯彻“以,人,人为本”,的,的管理思,想,想,基于绩效,评,评价的员,工,工正常晋,升,升体制,提供员工,“,“自我实,现,现”的发,展,展空间,岗位激励,体,体系、知,识,识共享与,创,创新激励,机,机制,汉普“管,理,理流水线,”,”的实施,思,思路,管理流水,线,线,三个基本,要,要素,业务框架,三个基本,要,要素,业务流程,人员岗位,分,分工,IT,技术,汉普“管,理,理流水线,”,”的实施,思,思路,基于“管,理,理流水线,”,”的企业,管,管理,虚拟管理,层,层,岗,位,流程,经理,岗,位,岗,位,流程,经理,岗,位,岗,位,流程,经理,岗,位,企业战略,层,层,管理与业,务,务处理融,为,为一体,汉普“管,理,理流水线,”,”的实施,思,思路,基于“管,理,理流水线,”,”的企业,管,管理,高层管理,者,者不再忙,碌,碌,中层领导,担,担负起流,程,程经理的,角,角色，,组织运转,不,不仅流程,畅,畅通，而,且,且达到了,“没有管,理,理的管理,”,”境界,“管理白,皮,皮书”成,为,为所有员,工,工业务指,南,南,汉普“管,理,理流水线,”,”的实施,思,思路,三九连锁,体,体系建设,目,目标与难,点,点,三九连锁,体,体系电子,商,商务战略,三九连锁,体,体系业务,整,整合,三九连锁,体,体系物流,体,体系建设,三九连锁,体,体系管理,模,模式设计,三九连锁,体,体系业务,流,流程优化,设,设计,三九连锁,体,体系信息,系,系统方案,设,设计,三九连锁,体,体系建设,项,项目工作,内,内容,主题索引,三九连锁,体,体系信息,系,系统需求,1,、有效支,持,持超大规,模,模连锁体,系,系的新管,理,理机制和,业,业务流程,体,体系，提,高,高效率，,快,快速响应,市,市场变化,；,；基于动,态,态网站建,立,立体系内,及,及供应链,B2B,及,B2C,营销模式,；,；,2,、有效地,辅,辅助分店,等,等进行本,地,地的进、,销,销、存管,理,理，加强,门,门店的管,理,理；有效,地,地辅助批,发,发及大客,户,户销售业,务,务；,3,、实时掌,握,握和监控,整,整个体系,的,的销售情,况,况；,七、三九,连,连锁信息,系,系统方案,设,设计,4,、实时监,控,控整个体,系,系库存分,布,布（包括,战,战略库库,存,存、配送,库,库存、门,店,店库存等,）,），有效,地,地降低库,存,存成本并,控,控制潜在,经,经营风险,；,；,5,、有效支,持,持库存管,理,理、集中,采,采购和统,一,一配送业,务,务；,6,、物流、,资,资金流和,信,信息流集,成,成，支持,财,财务从财,务,务核算提,升,升到财务,分,分析、控,制,制和管理,；,；支持集,中,中财务管,理,理；,7,、有效地,支,支持单品,管,管理，加,强,强对药品,的,的管理；,8,、辅助绩,效,效监控，,提,提供多维,分,分析以辅,助,助决策。,三九连锁,体,体系信息,系,系统需求,七、三九,连,连锁信息,系,系统方案,设,设计,基于“四,网,网合一”,的,的总体解,决,决方案,七、三九,连,连锁信息,系,系统方案,设,设计,销售,采购,绩效监控,系,系统（商,业,业智能）,财务,库存,POS/MIS,配送,客户关系,管,管理,要货,ERP/CRM/POS/MIS,系统总体,结,结构,财务分析,现金管理,销售统计,/,分析,内、外供,应,应链结合,解,解决方案,七、三九,连,连锁信息,系,系统方案,设,设计,企业外部,供,供应链,企业内部,供,供应链管,理,理,客户关系,管,管理,七、三九,连,连锁信息,系,系统方案,设,设计,客户关系,管,管理,三九连锁,体,体系内部,管,管理,连锁总部,业,业务,分店管理,连锁总部,业,业务,供应商管,理,理,连锁总部,业,业务,商品管理,连锁总部,业,业务,促销管理,连锁总部,业,业务,收支管理,连锁总部,业,业务,采购分析,连锁总部,业,业务,销售分析,连锁总部,业,业务,库存分析,三九连锁,体,体系内部,管,管理,连锁总部,业,业务,配送分析,连锁总部,业,业务,配送管理,物流（配,送,送）中心,配送业务,连锁分店,业,业务,POS,收款系统,；,；零售后,台,台管理；,零售促销,管,管理；调,配,配入库管,理,理；,分店存货,管,管理；商,品,品库存预,警,警；,销售统计,分,分析；库,存,存效益分,析,析,人力资源,管,管理,利用计算,机,机网络建,立,立人力资,源,源体系,人力资源,系,系统的功,能,能,物流配送,体,体系,药,店,店,的,的,独,独,到,到,之,之,处,处,是,是,将,将,连,连,锁,锁,药,药,店,店,纳,纳,入,入,“,“,四,四,网,网,合,合,一,一,”,”,的,的,服,服,务,务,模,模,式,式,内,内,，,，,对,对,于,于,大,大,规,规,模,模,连,连,锁,锁,体,体,系,系,，,，,物,物,流,流,配,配,送,送,是,是,保,保,证,证,企,企,业,业,低,低,成,成,本,本,高,高,效,效,率,率,运,运,营,营,的,的,基,基,础,础,。,。,信息技术应,用,用面临,“,IT,黑洞”的危,险,险！,七、三九连,锁,锁信息系统,方,方案设计,警惕,IT “,黑洞”,美国八十年,代,代,IT,投资,1,万亿美元,蓝领减少,6%,，产出增长,15%,，表面上劳,动,动生产率提,高,高,21%,。,但白领增长,21%,，生产率下,降,降,6%,中国八十年,代,代,MRPII,投入,80,亿，成功率,不,不到,10%,七、三九连,锁,锁信息系统,方,方案设计,生产率悖论,企业,投资信息技,术,术，感觉如,同,同把钱丢入,一,一个深不见,底,底的黑洞！,?!,对,IT “,黑洞”的研,究,究,MIT,自,1984,至,1991,年的研究：,九十年代的,管,管理,七、三九连,锁,锁信息系统,方,方案设计,对内，,IT,被用在老的,流,流程上，没,有,有改变原有,的,的工作方式,。,。,对外，在向,顾,顾客提供服,务,务的过程中,，,，将原有的,无,无效果任务,“,自动化,”,，往往会把,这,这些任务坚,固,固地锁定在,流,流程里，只,会,会使企业更,僵,僵化。,七、三九连,锁,锁信息系统,方,方案设计,本地化应用,集成化应用,业务流程,重新设计,供应链,重新设计,业务范围,重新定义,革命性的,渐进性的,潜在收益面,业务变化程,度,度,七、三九连,锁,锁信息系统,方,方案设计,结论之一：,ERP,应用需要实,施,施业务流程,重,重组,结论之二：,ERP,应用是一项,管,管理改造工,程,程,需要专业管,理,理咨询公司,帮,帮助,七、三九连,锁,锁信息系统,方,方案设计,在软件包实,施,施环境下，,业,业务流程重,组,组必须,防止,实,实施,队,队伍,简,简单,地,地,铺一,条,条牛,路,路,在实,施,施前,，,，进,行,行业,务,务流,程,程重,组,组并,借,借鉴,先,先进,实,实践,经,经验,可以,大,大大,减,减少,流,流程,的,的复,杂,杂性,北美,福,福特,汽,汽车,公,公司,应付,帐,帐款,部,部门,业,业务,流,流程,重,重组,2/3,的汽,车,车部,件,件从,外,外部,供,供应,商,商采,购,购,部门,员,员工,总,总数,500,多人,计划,裁,裁员,20%,，最,后,后不,超,超过,400,人,基于,BPR,的,ERP,实施,案,案例,采购,部,部,供应,商,商,应付,帐,帐款,部,部门,仓库,采购,订,订单,副,副本,采购,订,订单,货物,收货,单,单,发票,付款,基于,BPR,的,ERP,实施,案,案例,采购,部,部,供应,商,商,应付,帐,帐款,部,部门,仓库,发送,采,采购,订,订单,电,电子,数,数据,货物,收货,确,确认,电子,付,付款,采购,订,订单,中央,数,数据,库,库,基于,BPR,的,ERP,实施,案,案例,业务,重,重组,的,的成,果,果,过去,：,：应付,帐,帐款,部,部门,需,需核,查,查订,单,单副,本,本、,收,收货,单,单、,发,发票,中,中的,14,项数,据,据是,否,否相,符,符才,能,能付,款,款，,三,三证,核,核查,化,化费,了,了大,量,量人,力,力和,时,时间,。,。,现在,：,：只需,从,从中,央,央数,据,据库,中,中查,询,询三,项,项数,据,据：,零,零部,件,件名,称,称、,数,数量,、,、供,应,应商,代,代码,即,即可,决,决定,付,付款,。,。,基于,BPR,的,ERP,实施,案,案例,.fdcew./,业务,重,重组,的,的成,果,果,过去,：,：应付,帐,帐款,部,部门,员,员工,500,多人,，,，计,划,划裁,员,员,20%,。,现在,：,：应付,帐,帐款,部,部门,员,员工,125,人，,实,实际,裁,裁员,75%,。,基于,BPR,的,ERP,实施案例,业务重组,的,的成果,过去：订单与收,货,货单难以,吻,吻合，原,因,因诸多，,付,付款不能,及,及时准确,，,，物料管,理,理工作复,杂,杂，财务,与,与业务数,据,据难以一,致,致。,现在：订单