业务管理能力提升

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,业务管理能力提升,业务是什么？,本行业、本职的事务；,专业工作,各行业中需要处理的事务,凡事自己出力,借人体力,借人脑力,借人心力,领导力的四个境界,倍增效率，高效工作必须学会闯,5,关,第一步：过需求关,明确目标,第二步：过计划关,制定方案,第三步：过汇报关,提请决策,第四步：过执行关,精细执行,第五步：过改进关,总结复盘,第一步：过需求关,挖掘需求,明确做好工作的关键点,需求是企业工作的出发点,为什么要重视需求,需求是企业工作的出发点，几乎所有的企业工作活动，都是以满足某项需求为起止点。无法满足需求，就意味着这项工作无法创造价值。,挖掘需求是职场必备的核心工作技能,作为管理者，如果不能真正把握住客户、领导、同事或企业的需求，那他的工作就触及不到关键点，也很难获得令人满意的工作成果。,明确客户、领导或企业的真正需求有难度,难点在于准确识别隐性需求,显性需求,隐性需求,显性需求，就是,任务,让,你负责做什么事,隐性需求，就是,目标,将工作做好的结果标准,挖掘需求的本质：将任务转化为目标,任务是指定担当的工作和责任,目标则是想要达成的标准！,作为管理者的一项首要工作就是,将工作任务转化为最后可验收的标准（目标）,谁负责转化？,任务的承接方,谁分配任务谁负责、任务发出方负责,仅限于自己！,确定目标可用,SMART,法则,S,（,Specific,）,具体明确的,M,（,Measurable,）,可以衡量的（时间、数量、质量）,A,（,Achievable,）,可以实现的（有挑战性）,R,（,Relevant,）,相关的（与总目标或岗位目标相关）,T,（,Timetable,）,有时限的,对接任务，要主动问明要点,主动提问是个好习惯,在对接任务的过程中，有很多时候需求是不明确的，这就需要承接任务的人要学会主动提问，而不是被动的等待与面对。,问明要点才能明确需求,不是所有的问题，都能帮助你挖掘需求，只有关键问题、要点问题的逐一明确，才可能让需求逐步明确，目标逐渐清晰。,用一张表，问明要点，明确需求,项目,接受任务，以下要点要挖掘清楚,1,任务的背景清楚吗？,即是谁？什么原因引发了任务？,2,任务的要求清楚吗？,即对要达成的结果有哪些期望或具体要求？,3,任务的资源清楚吗？,即对任务投入怎样的资源支持？（人、财、物、时间、政策等）,4,任务的时空清楚吗？,对任务的开始、结束时间、或过程节点以及工作地点有何要求？,5,任务的提醒清楚吗？,接受任务后，是否已经确认过？任务发出方还需要提醒你注意些什么？,第二步：过计划关,制定方案,赢在起跑线，未战而先胜,两种不同的做事风格,很多管理者（员工）习惯于：,有了初步思路，就迅速开,始行动,高效管理者（员工）会：,先做系统思考，制定实施方案，,然后有序推进,各项工作,制定方案必须考虑的两种因素,动力因素：,能够推动目标实现的因素，如方法、措施、已经具备的资源（人、财、物、时间、信息、政策等）,阻力,因素：,阻碍目标实现的限制性因素，如尚不具备的资源（,人、财、物、时间、信息、政策等,），以及在实施过程中可能遇到的风险及不可控因素,系统拟定工作方案的好工具：,5W2H,系统、有序拟定工作方案的好工具：,5W2H,why,为什么？做这项工作的原因是什么？,what,是什么？工作目标是什么？工作内容是什么？,who,谁？参与工作的人员有哪些？负责什么？,when,何时？工作的开始、结束时间？有哪些过程节点？,where,何处？开展工作的地点在哪里？工作范围有多大？,how,怎么做？采取什么样的方法？如何实施？,how much,费用？此项工作的费用是多少？,制定工作方案的利器：思维导图,思维导图的好处：,结构清晰、层次分明、,使用简单、激发思考、,视觉呈现、便于记忆、,利于沟通,遇到难题，制定方案要学会借力,从内部借力：,公司内部或部门内部,向外部借力：,其他公司或竞争对手，行业专家,解决难题，群策群力的利器：头脑风暴,头脑风暴的操作原则,1,、禁止批评和评论；,2,、目标集中，首先追求数量，越多越好；,3,、与会人员一律平等，各种设想全部记录下来；,4,、鼓励巧妙地利用和改善他人的想法；,5,、提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。,第三步：过汇报关,提请决策,让方案获得需求提出者的肯定,有助于上级快速、准确做决策的技巧,技巧,1,、准备备选方案（,2-3,个）；,技巧,2,、用事实、数据、证据支撑你的论点和方案；,技巧,3,、要有清晰的结构，便于理解。,汇报结构要清晰、观点要鲜明,要点,结论先行、以上统下（上下对应）、,归类分组、逻辑递进。,解决四类问题，就可以让销售业绩在未来一年至少增加,50%,现有产品问题多,定位不清晰,产品线不全,产品包装差,价格方面存阻力,缺少低价品,回款周期长,团购优惠少,营销渠道须改进,营销人员少,销售网点少,渠道返利少,广告促销缺重视,广告投入少,广告形式少,无促销策略,人员培训少,第四步：过执行关,精细执行,关注执行，保证工作达到预期,如何看待工作中的意外,作为管理者，我们都对工作中可能发生的各种意外深恶痛绝，对一些重要场合可能出现的意外更是提心吊胆。,其实，,工作中绝大多数所谓的意外，都来源于,思考和行动的不周全，以及缺乏强有力的执行管控措施！,精细执行，管控四步骤,第一步：任务分解,第二步：责任落实到人,第三步：讲清结果标准,第四步：检查与改进,精细执行第一步：任务分解,任务分解法，就是把每一个工作目标分解为若干项任务，再把每一项任务分解为若干项具体的工作，继续每一项工作分解为具体的行为活动，直到不能再分解为止。,任务分解法，核心意义就在于帮助管理者对实现目标过程中需要开展的每一项（包括工作成果、责任人、完成时间）都做到心中有数，从而有条不紊地跟进，检查各项工作的完成进步和质量，及时发现存在的问题，杜绝工作漏项。通过精细执行，达到预期成果？,目标,任务,活动,运用任务分解法前要注意,对需要达成的,工作目标,要非常明确,对可利用的,工作资源,要非常清晰,对工作的,主要流程,要非常清晰,精细执行第二步：责任落实到人,责任稀释定律：,人越多，责任越少,领导想的,重要事情,=,大家做,大家做,=,人人做,员工想的,大家做,=,别人做,别人做,=,我可以不做,精细执行第三步：讲清结果标准,布置工作必须做到结果导向,上级和下级经常都会郁闷,1,、上级郁闷：因为下级不能给他想要的产品或服务，即结果；,2,、下级郁闷：不知能上级想要什么，以为自己尽力就可以了。,关键点：,执行前，上级向下级明确工作做好的标准！,精细执行第四步：检查与改进,或许我所见过的在执行方面犯下的最大的 错误，就是把希望和检查混为一谈。太多的执行官并不知道，人们只会做你检查的事情，不会去做你希望的事情！,在没有检查的情况下不要相信任何承诺！,定期或不定期检查评估,自检，检查评估的基石，是最好的检查。,要让他人养成自检的习惯，就要不定期他检。,第五步：过改进关,总结复盘,关注绩效，持续改善提升,总结复盘是必须的吗,企业要想提高谋定而后动的能力，复盘很重要。想想做成一件事情有哪些是偶然因素，别以为是自己的本事。尤其是失败后，要血淋淋地剖析自己，不留任何情面地总结自己的不足。这样，你的能力自然会不断提高！,总结复盘要达到的目的：,1,、不再犯同样的错误；,2,、为了总结规律和固化流程、优化流程；,3,、为了传承经验和提升能力。,何时做复盘,小事,及时复盘,制定改进方案并落实,大事,阶段性复盘,对目标、策略在过程中及时调整,项目,结束后全面复盘,大,的项目或战略结束后，要进行总复盘，全面总结经验教训，提炼启示（规律）,阶段性复盘力保当下“赢”，全面复盘为了未来“赢”,总结规律,分析原因,经验和规律,成功的关键因素（主观、客观）,行动计划,失败的根本原因（主观、客观）,开始做什么,停止做什么,继续做什么,如何进行工作的总结复盘,回顾目标,评估结果,当初的目的是什么,亮点,要达成的目标、里程碑,不足,2,3,4,1,