大学生礼仪期末总复习

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,复习课,期末考试类型,一、填空题（20*1）,例：,拒绝收礼的三种方式（）（）（）,西餐礼仪中白酒是指（）,二、判断题（10*1）,例：,书面语中的“家慈”“家严”是指对方的父母。（）,错,三、单项选择题（10*1）,例：,介绍两人相识的顺序一般是（）,A先把上级介绍给下级,B先把长辈介绍给晚辈,C先把客人介绍给主人,D先把晚到的客人介绍给早到者,D,四、多项选择题,例：,双方通话，一般由谁先挂断电话（）,A主叫先,B被叫先,C男女通话，女士先,D尊者先挂,CD,五、礼仪操作题,例,设计名片,六、简答题,七、案例分析题,八、论述题,第一讲 社交礼仪概述,教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。,孔子（公元前551479年）,中国古代最早、最重要的礼仪著作是什么?,礼记,孔子弟子,“不学礼，无以立”,。（论语季氏篇）,“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”,（论语雍也）,“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”,（论语颜渊）,“仁者爱人”:,强调人与人之间要有同情心，要互相关心，彼此尊重。,？,何时必须讲礼仪,1.初次交往,2.因公交往,3.国际交往,一、礼仪的历史,（一）礼仪的概念,据辞海注释：“礼”的本意是敬神，从“礼”（禮）字的造字结构我们可以看见，礼本意是敬奉神明。礼字左边是“示”字旁，为祭祀的容器；右边是祭物，表示把盛满祭物的祭具摆放在祭台上，献给神灵以求保佑。,第二讲 礼仪概述,什么是“五礼”？,冠婚之事,祭祀之事,宾客之事,军旅之事,丧葬之事,礼仪小知识,吉礼,嘉礼,宾礼,军礼,凶礼,礼仪的原则,尊重原则,平等原则,真诚原则,宽容原则,适度原则,遵守原则,自律原则,仪容仪表,孝敬父母,尊贤敬长,做客待客,社会公德,律己修身,第三讲中华传统礼仪,孔子谓季氏，“八佾舞於庭，是可忍也，孰不可忍也？”,对天子不敬,子曰,:(宰),予之不仁也。,对父母不敬,宰予昼寝。子曰：“朽木不可雕也，粪土之墙不可圬也！”,懒惰不好学,对老师不敬,第四讲 塑造良好的个人形象,个人基础礼仪,仪容是指个人的容貌，它是由头发、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。,化妆的原则与礼节,化妆是修饰仪容的一种方法，它是指采用化妆品按一定的技法对自己进行修饰、装扮，以使自己的容貌变得更加靓丽。,仪容化妆,头发修饰三要点,干净,长短适度,男人,:“,前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领”,女人,:,长发不过肩,选择适当的发型,头发修饰,头发长度相关因素,性别,身高,年龄,职业,第五讲 个人礼仪之,服饰礼仪,重点内容,服饰的历史和民族性,着装的,TPO,法则,男士、女士正装礼仪,服饰搭配法则,服装小知识,中山装,中山装是在广泛吸收欧美服饰优点的基础上形成的，孙中山综合了西式服装与中式服装的特点，设计出的一种直翻领有袋盖的四贴袋服装，定名为中山装,何为衣冠禽兽,衣冠禽兽常用来指道德败坏的人,说他们徒有人的外表，行为却如同禽兽。,这个成语的原意并非如此。,“衣冠”作为权力的象征，历来受到统治阶级的重视，在官服上绣以飞“禽”走“兽”，来显示文武官员的等级。,这种等级制度，从明朝就已经开始了。据明、清两史的舆服志记载，文官绣禽、武官绣兽，而且等级森严，不得逾越。“衣冠”上的“禽兽”与文武官员的品级一一对应。,文官从一品至九品为：鹤、锦鸡、孔雀、雁、白鹇、鹭鸶、鸂鶒(xichi)、鹌鹑、练雀。,武官从一品至九品为：麒麟、狮、豹、虎、熊、彪、犀牛、海马。,本来，衣冠禽兽是褒义词，但是明朝中晚期，官场腐败，文官爱钱，武将怕死，欺压百姓，无恶不作。于是，“衣冠禽兽”就演变成为非作歹、如同牲畜的贬义词。,服饰礼仪的基本原则个性化原则,TPO原则,个性化原则,作为个体的每个人，其自身的生理(体型、年龄、肤色等)及性格、性别等特征各不相同，服饰的选择也应有所区别。,注意扬长避短，扬美避丑，要体现出自己的个性特征,男士职业着装禁忌,第一：符合“三色”原理。,即：全身服装颜色不能超过三个色系。,首选是蓝色，次选灰色，尽量避免穿纯黑色。如果一定要穿黑色，就选有暗色条纹或偏灰、篇蓝色的。即使是穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝的，而是偏黑色的。另外，建议不要穿浅色西服，因为这对人的气质要求很高。,第二，符合“三一”定律。,即：袜子、腰带和公文包三件配饰的颜色要统一。,第三，符合“三不”原则。,即：袖子上不能带标签，不穿尼龙袜和白袜子，公文包不要有Logo。,此外，西服外袋只能放轻、薄的东西或不放东西。,女士西装礼仪,西装套裙着装原则,忌透、忌露、忌短,西装套裙着装规范,大小合适，穿着到位,搭配恰当，装饰协调,内衣忌露，鞋袜得体,兼顾举止，优雅稳重,想一想,戒指戴在以下指头上，分别代表什么意思？,食指；中指；无名指；小指,得体的,站姿,自然、流畅的走姿,高雅的坐姿,美观大方的蹲姿,优美的手势,第六讲仪态美,日常交往礼仪,-,会面礼仪,第一次见面，有什么问题需要处理？,见面五件事：称呼、介绍、握手、交换名片、交谈,称呼,礼貌、尊崇、适度，先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏,生活中要亲切、自然、准确、合理；工作中要庄重、正式、规范,工作中采用职务性、职称性、职业性、学衔性、姓名性等称呼,称呼的礼仪,介绍,个人介绍,时机、内容、分寸,替他人介绍,尊者有优先了解权,集体介绍,集体介绍的顺序,介绍的礼仪,l,相距一步 右手相握,持续三秒 轻抖三次,面带微笑 专注对方,稍事寒暄 稍许用力,握手的姿势要求,由尊而卑,由近及远,沿顺时针方向,特殊情况：宾主握手,特殊情况：与多人握手,迎客时,送客时,主人先伸手,客人先伸手,握手的先后顺序,名片的礼仪,在现代生活中，不会使用名片的人往往是没有社交经验得人。,日常交往礼仪,交谈礼仪,交谈是靠,语言,、,非语言,和,聆听艺术,构成的沟通交流方法。,交谈应该注意什么问题？交谈的话题怎么选？怎么防止祸从口出？什么该说什么不该说？,正仪容、齐颜色、,修辞令,语言要礼貌,您好,请,谢谢,对不起,没关系,再见,问候语：热情的问候、良好的祝愿,请托语：礼貌的象征、恭谦的标志,致谢语：显示礼仪规范、强化对方好感,道歉语：道德的尺度、灵魂的水准,谅解语：善于宽容、更见涵养,道别语：亲切的道别、友谊的延续,交谈的语言,人际交往六不谈,交谈的内容,不非议国家、党和政府,不涉及国家秘密、行业秘密,不非议交往对象,不在背后议论领导、同事,不谈格调不高的问题,不谈个人隐私,个人隐私五不问：,不问收入,不问年龄,不问婚姻家庭,不问健康,不问个人经历,有所不为,宜选的话题,对方擅长的问题,时尚的问题,高雅的话题,轻松愉快的话题,既定的主题,交谈的内容,有所为,交谈的态度,神态专注、,措辞委婉、,礼让对方,尺有所短、寸有所长,成为受欢迎的人,Who-送给谁,Why-为什么送,What-送什么,When-何时送,Where-什么场合送,How-如何送,5W+1H,馈赠的六要素,馈赠的礼仪,香港人喜收小棺材“升官发财”,美国人视绿毛龟为吉祥物中国人则忌讳,美国人忌13,日本人忌绿色,馈赠的礼仪,馈赠的禁忌,一类由受礼者个人原因造成。第二类是因风俗习惯、家教信仰、文化背景以及职业道德等形成的公共禁忌，尤其向外国人、外地人赠送礼品时，不能忽视。,友人之间不送伞“散”,不给老人送钟“终”,不给香港人送茉莉“没利”,不给香港人送梅花“霉”,馈赠的礼仪,馈赠的禁忌,法国人忌送刀叉“割断联系”,在法国男人给女人送香水是过分亲密、图谋不轨的表现,意大利人忌送手帕,“离别的眼泪”,日本人忌荷花图案“丧花”,馈赠的礼仪,馈赠的禁忌,在中国菊花是高尚品格的象征,日本人忌收菊花图案，是皇族象征,西方人忌菊花，其为丧花,馈赠的禁忌,馈赠的礼仪,遵守公德、勿碍他人、以右为尊,公 共 礼 仪,公共礼仪,人们置身公共场合时所应遵守的个人行为规范,独善其身、礼待他人,基本要求,基本原则,坐次礼仪,坐次,顺序与位次的排列,1,、遵守惯例,-,按姓氏笔画,2,、内外有别,-,对家人不讲,3,、中外有别,-,避以偏概全,4,、掌握技巧,-,排序不再难,面门为上,居中为上,以右为上,前排为上,以远为上,排 序 的 五 大 技 巧,坐次排列原则,公 共 礼 仪,电话,手机,短信,博客,QQ,微博,网游,E-mail,-不见面的交流,什么最重要?,仪餐：,仪餐，即餐饮礼仪，是指人们以食物、饮料款待他人时，以及自己在餐饮活动中，必须认真遵守的行为规范。,餐饮礼仪,