医疗企业员工胜任能力与选材及晋升

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何,看,看人,不,不走,眼,眼-,胜任,能,能力,与,与选,材,材及,晋,晋升,胜任,能,能力,模,模型,在,在人,力,力资,源,源管,理,理中,的,的应,用,用,组织,差,差距,分,分析,职位,的,的胜,任,任能,力,力,行为,评,评估,面,面试,以胜,任,任能,力,力为,基,基础,的,的工,资,资提,升,升,胜任,能,能力,与,与绩,效,效目,标,标结,合,合,以胜,任,任能,力,力为,基,基础,的,的职,业,业发,展,展阶,段,段,以胜,任,任能,力,力为,基,基础,的,的培,训,训发,展,展,领导,胜,胜任,能,能力,模,模型,人才,梯,梯队,能力,问题,：,：,要建,立,立所,需,需的,组,组织,能,能力,，,，我,们,们需,要,要怎,样,样的,人,人才,？,？,员工,能,能力,模,模型,有,有助,于,于确,定,定公,司,司需,要,要怎,么,么样,的,的人,才,才来,实,实现,公,公司,战,战略,和,和组,织,织能,力,力,根据,能,能力,差,差距,，,，公,司,司通,过,过对,人,人才,引,引进,、,、提,拔,拔、,解,解雇,及,及调,动,动等,过,过程,有,有系,统,统地,建,建设,员,员工,能,能力,公司,的,的外,聘,聘方,法,法可,以,以通,过,过改,进,进标,准,准制,定,定、,寻,寻找,、,、筛,选,选及,巩,巩固,等,等步,骤,骤来,提,提高,找,找对,人,人才,的,的命,中,中率,公司,的,的留,才,才方,法,法可,以,以通,过,过改,善,善当,前,前的,工,工作,满,满意,度,度、,未,未来,发,发展,机,机遇,以,以及,转,转换,成,成本,等,等方,面,面努,力,力,通过,建,建立,一,一个,明,明确,、,、一,致,致、,透,透明,的,的人,才,才管,理,理机,制,制（,标,标准,和,和甄,选,选）,，,，把,人,人才,真,真培,养,养工,作,作做,得,得更,有,有系,统,统和,有,有效,要保,持,持组,织,织活,力,力，,人,人才,“,“解,雇,雇”,是,是必,要,要的,员工能力,的,的规划模,型,型,主要问题,：,：我们的,人,人才是否,具,具备实现,战,战略所需,的,的能力？,步骤：,1、能力,厘,厘定,A、我们,的,的在未来,需,需要什么,样,样的能力,（,（专业和,核,核心；数,量,量和质量,）,）？,2、能力,审,审核,A、我们,目,目前有什,么,么能力？,B、主要,差,差距在哪,里,里？,3、能力,提,提升,A、Buy 外购,：,：招聘,B、Build内建,：,：培训,和,和培养,C、Bounce解,雇,雇：淘,汰,汰低绩,效,效者,D、Bind,留,留才：,留,留住关,键,键人才,E、Borrow,外,外借：,外,外籍人,员,员、顾,问,问,人才力,？,？,经济力,：包括,经,经济数,量,量和经,济,济质量,。,。,军事力,：包括,军,军事实,力,力和军,事,事威慑,力,力。军,事,事实力,由,由军事,思,思想、,军,军事装,备,备、军,事,事人才,和,和军队,素,素质构,成,成；军,事,事威慑,力,力由常,规,规武器,和,和战略,核,核武器,构,构成。,文化力,：包括,文,文化影,响,响能力,和,和文化,吸,吸收能,力,力。,科技力,：包括,科,科技实,力,力和科,技,技创新,能,能力。,人才力,：,：包括,培,培养人,才,才的能,力,力和吸,引,引人才,的,的能力,。,思想力,：所谓,思,思想力,是,是指能,够,够创立,新,新的社,会,会运行,机,机制、,解,解放生,产,产力、,推,推动时,代,代前进,并,并对其,它,它国家,产,产生示,范,范效应,的,的思想,理,理论。,政治力,：包括政治,控,控制能力和,政,政治影响能,力,力。,外交力,：包括外交,实,实力、外交,能,能力和外交,主,主导力。,创新力,：这里不是,指,指科技创新,的,的能力，而,是,是指在社会,发,发展的各个,领,领域走在时,代,代的前沿，,并,并不断创造,新,新思想、新,理,理论、新经,济,济、新科技,和,和新文化的,能,能力。,引领力,：指在各个,领,领域对世界,的,的示范、影,响,响和带领能,力,力,关键胜任能,力,力与选,才,美国西南航,空,空公司,：“我们的,费,费用可以被,超,超过；我们,的,的飞机和航,线,线可以被模,仿,仿。但是，,我,我们为我们,的,的顾客服务感到骄傲。,通,通过有效性,的,的雇佣，我,们,们能为公司,节,节省费用，,并,并达到生产,率,率和顾客服,务,务的更高水,平,平”,在1994,年,年整个行业,普,普遍亏损的,情,情况下，西,南,南航空获利1.97亿,美,美元，并且,它,它的每英里7美分的运,营,营成本是全,行,行业中最低,的,的。从1992年至1994年，,它,它获得了美,国,国运输部颁,发,发的“三皇,奖,奖”，以表,彰,彰它的准时,，,，行李处理,和,和最少客户,投,投诉的业绩,。,。,胜任特征：,冰,冰山,胜任特征：,冰,冰山,组织冰山,表面形式（,公,公开的）,目标，技术,，,，结构,财政资源，,技,技巧与能力,内在形式（,隐,隐蔽的）,态度，交往,模,模式,群体作用,个性，冲突,收集集中的,，,，与工作相,关,关的信息,做完整的有,关,关行为表现,的,的记录,做客观的，,准,准确的评估,非常有价值,，,，相对准确,的,的面试,面,试,试,中,中,胜,任,任,能,能,力,力,模,模,式,式,的,的,流,流,程,程,了,解,解,具,体,体,职,职,位,位,确,定,定,关,键,键,胜,胜,任,任,能,能,力,力,定,义,义,关,键,键,胜,胜,任,任,能,能,力,力,求,证,证,关,键,键,胜,胜,任,任,能,力,力,如,何,何,设,设,定,定,关,关,键,键,胜,胜,任,任,能,能,力,力,例,子,子,：,：,某,某,通,通,讯,讯,公,公,司,司,大,大,客,客,户,户,销,销,售,售,代,代,表,表,维,度,度：,自,我,我,指,指,导,导,及,及,自,自,我,我,激,激,励,励,与,别,别,人,人,和,和,谐,谐,相,相,处,处,交,流,流,技,技,术,术,信,信,息,息,专,业,业,的,的,行,行,为,为,举,举,止,止,坚,持,持,及,及,有,有,说,说,服,服,力,力,如,何,何,就,就,面,面,试,试,维,维,度,度,问,问,问,问,题,题-STAR,行,行,为,为,面,面,试,试,方,方,法,法,目,标,标Target,行,动,动Action,结,果,果Result,情,景,景Situation,引,导,导,探,寻,寻,总,结,结,直,截,截,了,了,当,当,理,论,论,性,性,的,的,如,何,何,就,就,面,面,试,试,维,维,度,度,问,问,问,问,题,题-,问,问,题,题,类,类,型,型,让,我,我,们,们,判,判,断,断,一,一,下,下,：,：,这,这,样,样,的,的,问,问,话,话,有,有,效,效,吗,吗,？,？,可,视,视,性,性,的,的,外,外,表,表,的,的,：,：55%,（,非,非,语,语,言,言,的,的,）,）,语,调,调38%,语言（即内,容,容） 7%,沟通课上都,会,会提起这样,的,的比例-,很难一针见,血,血,明显在举止,上,上或言语上,迟,迟疑,倾向于夸大,自,自我（我是,最,最好的之一,）,）,语言流畅，,但,但象背书,他在撒谎吗,从说话方式,上,上,他在撒谎吗,从,非语言要素,上,上,眼神,身体姿势,手势,面部表情,有效的,可疑的,如何避免误,区,区准确评估,候,候选人,像我,晕轮效应,使用不相关,的,的信息,忽视相关信,息,息,相比错误,盲点,首因效应,真空里的答案,近因效应,从众心理,面试准备,寒暄并开始,面,面试,结构化面试,结束面试,面试步骤及,注,注意事项,面试准备,至少15分,钟,钟的准备时,间,间,（准备什么,？,？）,浏览候选人,的,的简历（浏,览,览什么？）,熟悉围度，,要,要问的问题,（,（STAR,）,）和评估的,尺,尺度,确保私密性,，,，减少干扰,（怎样做？,）,）,寒暄并开始,面,面试,目标：欢迎,候,候选人并建,立,立友好关系,及,及信任,我要做：,介绍自己，,握,握手,确保双方座,位,位舒适且对,方,方看不到你,的,的笔记（强,调,调记笔记的,目,目的）,解释面试时,间,间长度，,程序及要谈,的,的问题,结构化面试,准备性面试,只集中问和,工,工作最有关,的,的教育和经,验,验,“指导”候,选,选人阐述和,工,工作最相关,的,的教育情况,谈到以往工,作,作时，多问,当,当时的意愿,，,，而非只问,技,技能,行为表现面,试,试,问“引导性,”,”问题,适当“探寻,”,”,总是“跟踪,”,”,获得关于行,为,为,表现的信息,结束面试,允许候选人,有,有足够的时,间,间问问题,提供给候选,人,人关于职业,的,的基本描述,说明下一步,的,的程序和大,概,概时间,感谢候选人,完成笔记,不要轻易许,诺,诺,你不确认的,事,事！,附录：GE,领,领导力, 诚信,1、 保持,行,行为的诚实/真实性。,2、信守诺,言,言：为自己,的,的错误承担,责,责任。,3、坚决遵,守,守体现GE,行,行为道德规,范,范的公司政,策,策。,4、言行一,致,致。受信于,人,人。,共同承担/无边界,1、坚持,持,持自信，在,传,传统边界之,间,间共享信息,，,，并乐于接,受,受新思想。,2、鼓励/宣传团队,愿,愿景和目标,的,的共同所有,权,权。,3、,信,信,任,任他,人,人；,鼓,鼓励,冒,冒险,和,和无,边,边界,行,行为,。,。,4、,组,组,织,织群,英,英会,作,作为,员,员工,各,各抒,己,己见,的,的载,体,体。,倾,倾听,各,各方,意,意见,主,动,动/,速,速度,1、,实,实,现,现真,实,实、,有,有效,的,的变,革,革。,将,将变,革,革视,为,为机,遇,遇。,2、,预,预,测,测问,题,题，,提,提出,新,新的,更,更为,有,有效,的,的工,作,作方,法,法。,3、,憎,憎,恨,恨/,避,避免/消,除,除,官,官僚,作,作风,，,追,追求,简,简练,、,、明,确,确。,4、,理,理,解,解和,利,利用,速,速度,作,作为,一,一项,竞,竞争,优,优势,。,。,全,球,球化,思,思维,模,模式,1、,体,体现,全,全球,意,意识/敏,感,感性,，,，愿,意,意组,建,建多,元,元化/全,球,球性,团,团队,。,。,2、,注,注重,并,并促,进,进对,全,全球,和,和人,员,员多,样,样性,的,的充,分,分利,用,用。,3、,考,考虑,每,每一,决,决策,的,的全,球,球性,结,结果,。,。以,前,前瞻,性,性眼,光,光寻,求,求全,球,球性,知,知识,。,。,4、,信,信任,并,并尊,重,重每,一,一个,人,人。,客,户,户/,质,质量,至,至上,1、,倾,倾,听,听客,户,户意,见,见，,将,将客,户,户满,意,意度(包,括,括内,部,部客,户,户),列,列为,重,重中,之,之重,。,。,2、,激,激励,并,并展,现,现在,工,工作,的,的各,个,个方,面,面都,追,追求,卓,卓越,。,。,3、,努,努力,实,实现,产,产品/服,务,务的,交,交付,质,质量,。,。,4、,坚,坚,持,持客,户,户服,务,务，,在,在公,司,司内,部,部建,立,立服,务,务思,维,维模,式,式。,知,识,识/,专,专业,技,技能/智,慧,慧,1,、,、,处,处,理,理,和,和,随,随,时,时,分,分,享,享,职,职,能,能/,技,技,术,术,知,知,识,识,和,和,专,专,业,业,技,技,能,能,。,。,保,保,持,持,学,学,习,习,兴,兴,趣,趣,。,。,2,、,、,树,树,立,立,跨,跨,职,职,能,能/,多,多,文,文,化,化,意,意,识,识,，,，,体,体,现,现,广,广,泛,泛,的,的,业,业,务,务,知,知,识,识/,视,视,角,角,。,。,3,、,、,利,利,用,用,有,有,限,限,的,的,数,数,据,据,作,作,出,出,正,正,确,确,的,的,决,决,策,策,。,。,充,充,分,分,发,发,挥,挥,人,人,的,的,聪,聪,明,明,才,才,智,智,。,。,4,、,、,从,从,不,不,相,相,关,关,的,的,信,信,息,息,中,中,快,快,速,速,整,整,理,理,相,相,关,关,数,数,据,据,，,，,抓,抓,住,住,复,复,杂,杂,问,问,题,题,的,的,本,本,质,质,，,，,并,并,提,提,出,出,行,行,动,动,方,方,案,案,。,。,愿,愿,景,景,1,、,、,能,能,制,制,定,定,和,和,分,分,享,享,一,一,个,个,明,明,确,确,、,、,易,易,懂,懂,、,、,以,以,客,客,户,户,为,为,导,导,向,向,的,的,愿,愿,景,景/,目,目,标,标,。,。,2,、,、,在,在,前,前,瞻,瞻,性,性,思,思,维,维,，,，,能,能,拓,拓,展,展,视,视,野,野,，,，,激,激,发,发,想,想,象,象,力,力,。,。,3,、,、,激,激,励,励,其,其,他,他,人,人,全,全,力,力,实,实,现,现,愿,愿,景,景,。,。,影,影,响,响,他,他,人,人,想,想,法,法,。,。,以,以,身,身,作,作,则,则,。,。,4,、,、,适,适,时,时,调,调,整,整,愿,愿,景,景,，,，,以,以,反,反,映,映,影,影,响,响,企,企,业,业,发,发,展,展,的,的,持,持,续,续,、,、,快,快,速,速,的,的,变,变,化,化,。,。,责,责,任,任,心,心/,投,投,入,入,1,、,、,积,积,极,极,投,投,入,入,，,，,实,实,现,现,企,企,业,业,目,目,标,标,。,。,2、体,现,现勇气/自信,，,，支持,信,信念、,思,思想和,共,共事者,。,。,3、公,正,正、有,同,同情心,，,，并愿,意,意作出,困,困难的,决,决策。,4、不,折,折不扣,履,履行职,责,责，避,免,免给环,境,境造成,破,破坏。,团队,建,建设者/授权,1、,选,选择有,才,才干的,人,人员；,提,提供指,导,导的反,馈,馈意见,，,，帮团,队,队成员,发,发挥潜,能,能,2、授,权,权于团,队,队成员,，,，实现,工,工作效,率,率最大,化,化。自,己,己也是,团,团队成,员,员之一,3、认,可,可和奖,励,励工作,成,成就。,营,营造积,极,极/有,趣,趣的工,作,作环境,。,。,4、充,分,分利用,团,团队成,员,员文化,、,、种族,、,、性别,的,的多样,性,性，以,实,实现企,业,业成功,沟通/影响,1、进,行,行公开,坦,坦诚、,清,清晰完,整,整、前,后,后一致,的,的交流-,欢,欢迎意,见,见/异,议,议。,2、仔,细,细倾听,，,，探索,新,新思想,。,。,3、利用事,实,实和合理论,据,据来影响和,说,说服他人。,4、打破团,队,队、职能部,门,门、以及层,级,级这间的障,碍,碍，建立有,益,益的关系。,职业生涯规,划,划,个人职业生,涯,涯规划,确保个人在,组,组织中的进,步,步，其表现,和,和潜力符合,组,组织的需要,人才梯队计,划,划,确保组织中,有,有合格的经,理,理以满足组,织,织的近期发,展,展及长远规,划,划,人才梯队计,划,划,把管理开发,与,与人力资源,规,规划连接起,来,来,规定关键胜,任,任能力,评估管理潜,力,力,确定职业生,涯,涯路径,开发替换图,表,表,确认员工的,职,职业锚,TECHNICAL/FUNCTIONAL,技,技术/功,能,能型,MANAGERIALCOMPETENCE领导能力,CREATIVITY,创,创造性,AUTONOMY AND INDEPENDENCE,自主独立,SECURITY 安,全,全感,接班人发展,流,流程,愿景，价值,，,，,企业策略，,成功关键因,素,素,建立成功常,模,模给,特定管理阶,层,层,评鉴及诊断,从分配的工,作,作上决定,候选人之发,展,展步骤,执行发展计,划,划,衡量并,监控成功,接班人之学,习,习环境,愿景，价值,，,，,企业策略，,成功关键因,素,素,成功常模,评鉴及诊断,执行回馈,执行发展计,划,划,衡量并,监控成功,目的与政策,沟通策略,辅导及支援,系,系统,系统及连结,角色/责任,资源及可用,性,性,人才梯队表,运用测评中,心,心提升选拔,成,成功率,无领导小组,讨,讨论,体验及教练,Key milestonesfor AC测评中,心,心发展的里,程,程碑,1930s-1940sEurope 欧洲,军官选拔-世界大战,民用服务,行,行政人员,1950sUSA,美,美国,1960s -1980sUSA, UK,Asia,美国，英国,及,及亚洲,The recipe,测,测评中,心,心的组成,1-2days diagnosis events1-2天的,诊,诊断活动,Competencybased approach基于能力的,方,方法,Multiple assessmenttechniques多种测评技,术,术,Multiple observers多位观察者,Multiple participants多位参加者,Integration ofinformation信息整合,Toolsused,使,使用的工,具,具,Interviews,面,面谈,Resumes and references 简历,及,及推荐,Groupinterviews/ discussions,群,群体面谈/,讨,讨论,Psychometric tests (aptitude tests,personality questionnaires, motivational tools),心理测试,（,（性向测试,，,，人格问卷,，,，动机工具,）,）,Job simulations(in-trayexercises,fact-finding exercises),工作模拟（,公,公文筐练习,，,，发现事实,练,练习）,Interactive exercises (role-plays,analysis presentation exercises),交互式联系,（,（角色扮演,，,，分析呈现,练,练习）,测评中心的,关,关键成功要,素,素,Clearcommunicationplan,清,清晰的沟通,计,计划,Develop a,“,“policy” 制,定,定“政策”,Nominationprocess /criteria 提,名,名程序/标,准,准,Language consistency,用,用语的一,致,致性,Gainsenior mgmt support,获,获得高层支,持,持,Get line mgr involved 让一线,经,经理参与,Design processcarefullywithrelevant tools,运,运用相关工,具,具认真设计,流,流程,Ensure adequatetraining,保,保证足够的,训,训练,祝你成功！GOODLUCK!,gracezhangxiaotong,