现代企业规范化管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,企业规范化管理,公司管理中两个值得关注的问题,盖房子首先应做什么？,中国功夫和泰拳的本质区别是什么？,企业管理的系统,发展战略规划,规范化管理,人力资源管理,市场营销管理,资本运营管理,公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置、核心竞争力,关键词：可持续发展,核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制,关键词：数字化管理,目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、岗位价值、人才招聘、企业培训,关键词：企业文化,市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析,关键词：品牌内涵,财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、债务重组、收购兼并,关键词：企业效益,企,业,战,略,规,划,系,统,企,业,组,织,结,构,系,统,企,业,规,章,制,度,系,统,规范化管理系统内容,企,业,部,门,岗,位,设,置,企,业,管,理,控,制,系,统,企,业,程,序,流,程,系,统,规范化管理系统内容侧重,战略规划的规范,:,程序流程的规范,:,组织结构的规范,:,部门岗位的规范,:,规章制度的规范,:,管理控制的规范,:,战略规划的规范管理,总体来看,规范公司的战略规划系统需要从,5,个方面着手,:,公司战略的分析范式,企业的理念和文化,企业的战略定位,规范公司战略,+,竞争战略,规范公司战略,+,职能战略,公司战略的分析范式,机会威胁的分析与评估,强势弱势的分析与评估,竞争对手的分析与评估,资源整合的分析与评估,核心竞争力的分析与评估,核心能力的分析与评估,企业的理念和文化,企业的使命宣言,企业的经营理念,企业的核心价值观,企业的企业文化,企业的战略定位,企业发展的区域定位,企业发展的行业定位,企业发展的产品定位,企业发展的市场定位,规范公司战略,+,竞争战略,企业中远期发展战略,企业的年度发展战略,企业的组织优化战略,企业的资源整合战略,企业的市场竞争战略,规范公司战略,+,竞争战略,+,职能战略,企业的研发方向及具体规划,企业的生产能力及具体规划,企业的品质控制及具体规划,企业的营销策略及具体规划,企业的市场定位及具体规划,企业的财务政策及具体规划,企业的人才需求及具体规划,程序流程系统的规范,一般企业对某个部门内部的管理体系有一定的控制方法，但是对于部门之间的衔接却很难有较好的管理控制方法，所以越是界定部门之间的权责，问题就越多。这正是企业管理的空白。,那么如何解决定些问题呢？如何对部门之间的衔接进行较好的管理和控制呢？跨国公司的成功做法值得我们借鉴，那就是进行流程再造。,企业应当确立一个观念，这就是：企业整体流程的权威要大于各个部门的权利，先有流程，后有部门。,流程再造的目的,解决企业“两低一高现象”,降低企业内部的运营成本,降低企业中层的沟通成本,企业战略不清晰，高层的沟通成本就会猛增；企业的作业流程变有优化，也会造成中层管理的沟通成本增加。,加强协商,加强参与,加强互动,流程设计的原则,流程设计的实用原则,流程设计的简明原则：看得懂、分得清、学得会、用得着、走得通,流程设计的无边界原则：,1,、要把它提高到战略的高度；要通过专门的部门去统筹整个公司流程体系，而不允许任何一个部门自已设计自已的流程，每一个部门、每一个岗位都不能够独立存在。否则，原本各自为政的各个部门仍然会是一盘散沙。,作用,功能,优势,特点,加强合作,跨越部门,关键,流程设计的层级结构,核心业务流程,核心业务流程,支持流程,计划与预算管理流程,绩效管理流程,质量控制流程,产品销售流程,新产品开发流程,市场定位识别流程,生产作业流程,市场拓展流程,售后服务流程,部门岗位设置的规范,部门职能界定的原则,岗位职能界定的原则,部门职能界定的原则,三定,:,定岗、定编、定员,职能界定的原则,工作目标的一致性；,机构不重置不矛盾；,能共享信息、资源；,分工协作加强服务；,扁平化、慎设副职；,小“政府”大“社会”。,在部门职能界定的规范管理中应遵循以下,6,个原则,案例分析,业务人员管理办法如何执行追踪？业务和人力发展如何追踪，如何督导？如何协助机构推动业务？如何促进机构间业务交流，强化系统内资源共享；如何提升员工素质，培养营销人才？在部门职能界定的时候，常常会出现的一个误区就是：只有职责，没有工具！,个险业务部部门职能：,1,、个险业务和人力发展年度计划的制定、月度分解和调整；,2,、分公司个险业务推动的方案策划、执行和追踪；,3,、个险业务和人力的日常统计、制表、分析，以及提出决策建议；,4,、个人寿险业务人员管理办法的执行与追踪；,5,、业务和人力发展的追踪和督导；,6,、协助机构推动业务，以促进其阶段目标和年度目标的达成；,7,、行销辅助工具的开发、设计；,8,、促进机构间业务交流，强化系统内资源共享；,9,、提升员工素质，培养营销人才；,10,、协助新建机构进行个险系列的规划、人员管理、岗位设定、业务培训、流程建立等工作；,11,、完成公司领导交办的工作。,案例分析：人力资源部职能说明表,部门名称,所属部门,基本目标：负责企业人力资源的开发建设，优化员工队伍素质，确立企业人力资源竞争力以支持企业经营目标的实现。,主要职能：,资源开发：人力资源规划、部门（岗位）职能设置与编制管理、外部招聘、内部竞岗、考核录用、人力资源统计分析、人力资源培训计划制定与实施、职业生涯设计；,资源管理：,资源考核：,资源激励：,与其他部门公共职能：,协助企划部完成公司中远、中、短期人才战略；,协助财务部完成财务计划之人力计划；,协助所有部门共同实施员工培训、绩效考核、团队建设、职业生涯设计；,协助行政管理部完善各项管理制度；,工作形式：,1,、职位空缺月报；,2,、绩效考核季报及年报；,3,、员工满意度调查分析年报；,4,、人力资源成本分析年报；,5,、人力资源发展规划年报；,室设置：,2,个,室名称,编制配置,实际配置,员工管理室,人员发展室,对部门考核主指标,对部门考核副指标,备注：,岗位职能界定的原则,建立任职资格描述：规范授权功能,建立岗位价值分析：规范付酬标准,建立能力模型系统：规范判断功能,岗位描述指引,五表：工作关系表；资源配置表；任职资格表；岗位责任表；工作标准表。,二书：职业生涯设计书；工作计划承诺书；,三指引：流程指引、表格指引、工作指导指引,工作关系表,基本,信息,职位名称：,职位编号：,制定时间：,职等：,隶属部门：,工作地点：,督导,关系,直接上级：,直接下级：,主要,工作,内容,分类,联系对象,联系频率,分司内部,公司外部,资源配置表,类别,清单,指引,办公设备,发放岗位,损害赔偿,通迅、工具,配置岗位,费用标准,损害赔偿,信息,管理岗位,利用方法,应酬,费用标准,培训,安排,任职资格表,类别,要求等级,等级描述,知识技能,教育背景,四级,行业知识,三级,公司知识,三级,战略管理知识,财务知识,人力资源,技能,计划能力,决策能力,沟通能力,组织能力,授权能力,应变能力,类别,要求等级,等级描述,经验,行业经验,相关职业经验,职业素养,团队精神,责任感,时间观念,其它,身体素质,证书,岗位职责表,工作内容,指导书指引,程序指引,表格指引,工作标准表,项目,项目内容,检查人,1,销售收入达成率,直接上级,2,规章制度的规范,优秀企业的规章制度不是越多越好，而是越少越好。,规章制度的功能,规章制度是规范管理的有效工具，它能够使整个公司,管理体系更加规范,，能够对员工的,行为准则进行很好的界定,，对,绩效管理定出相应的标准,以及对,违规的行为作出处罚,。,制度一旦制度，就应当严格执行,防止权力干预制度,企业制度的六大类,财务制度,人事制度,行政制度,法律制度,会议制度,系统管理制度,管理控制系统的规范,总经理的困惑,需要发展规划,目标在哪里,需要经营管理,方法在哪里,需要信息资源,渠道在哪里,需用要拍板决策,筹码在哪里,需要优秀员工,人才在哪里,需要资本资源,来源在哪里,如何从乱麻中理出头绪呢？这就需要掌握一套管理方法和模型，这套方法就是管理控制系统。,管理控制、决策支持,考虑五个方面的问题：,企业有几大控制模块？,每个模块有几个控制点？,每个控制点的信息反馈频率？,信息来源泉及接收分析部门；,经处理的信息如何支持企业决策。,控制系统建立,确定和识别控制点,确定需控制的信息,设立起控制的标准,建立信息沟通渠道,确立必要控制手段,及时纠正偏差问题,系统的使用与优化,建立系统的权威性,“倒骑驴”原则：全员参与，从上到下，从下到上，反反复复的过程；,开一个“天窗”：非常规性工作应对指引；突发性事件的应变指引；“先斩后奏”的权限指引；无先例工作的立法指引。,架一道“天梯”：投诉文化；投诉流程；,