中国铁通河南省公司人力资源规划

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,铁通河南,省,省公司人,力,力资源规,划,划,低价转让:,超低价转,让,让3800元买回,的,的管理咨,询,询资料,有,有兴趣的,朋,朋友请联,系,系.,: 2001,:282148179,2,“咨询全,案,案资料完,整,整版”,与市面上,流,流行的零,散,散的几百,元,元的一些,所,所谓咨询,报,报告文件,绝,绝不相同,与其他出,售,售资料书,籍,籍，网上,下,下载的绝,不,不相同!,此次开放,的,的“咨询,全,全案资料,”,”包括麦,肯,肯锡、波,士,士顿、毕,博,博、罗兰,贝,贝格、埃,森,森哲等国,际,际知名,咨询公司,和,和北大纵,横,横、新华,信,信、远卓,、,、汉普等,优,优秀的本,土,土咨询公,司,司2000年至2004年,期,期间的咨,询,询,项目资料,及,及相关方,法,法、工具,及,及成果。,“咨询全,案,案资料”,中,中含有咨,询,询项目过,程,程性文件,和,和完整的,提,提交文件,，,，相信这,些,些资料不,论,论对于您,本,本,人还是贵,公,公司都有,很,很好的参,考,考价值和,借,借鉴意义,。,。,对于咨询,人,人士来说,，,，“咨询,全,全案资料,”,”更是撰,写,写项目建,议,议书、编,制,制咨询报,告,告、建立,行,行业知识,库,库、,建立公司,自,自身方法,体,体系、咨,询,询项目接,单,单及过程,管,管理等活,动,动的有效,支,支持工具,。,。,“咨询全,案,案资料”,列,列表请查,阅,阅附件。,为确保您,放,放心购买,，,，您可以,提,提前验证,资,资料的真,实,实性和价,值,值性。您,可,可以向我,们,们索取资,料,料详尽目,录,录，,在目录里,任,任选两份,文,文档，告,诉,诉我们这,两,两份文档,的,的标题，,我,我们会通,过,过或传给,您,您，方便,您,您进行,资料品质,的,的校验。,3,本阶段项,目,目目标,总体,人力资源,规,规划,人力资源,现,现状分析,人员的总,量,量控制发,展,展的建议,人员配置,状,状况发展,建,建议,基于未来,的,的组织机,构,构和流程,改,改善的方,向,向,人员激励,机,机制改善,的,的方向,人力资源,基,基础工作,改,改善的方,向,向,人力资源,部,部门的角,色,色定位,人力资源,规,规划的目,的,的是：建,立,立人力资,源,源供求平,衡,衡、完善,人,人力资源,管,管理制度,，,，以适应,企,企业目前,经,经营和未,来,来发展的,需,需要,说明：由,于,于诊断报,告,告中已经,将,将铁通省,公,公司现有,的,的机制问,题,题进行了,比,比较详细,的,的分析，,本,本报告中,将,将不再赘,述,述,4,人力资源,规,规划的总,体,体流程,企业规划过程,人力资源规划过程,分析问题,内部经营现状,内部HR现状,内部人员状况,行业经营状况,行业人员状况,人才市场现状,发展预测,员工数量,员工结构,工作设计,供给与需求资源,人力资源体系,制定行动方案,招聘,提升与调动,组织职能变动,培训与发展,工资与福利,战略规划,经营规划,年度规划,目标,预算,经营规划与安排,5,关,键,键,影,影,响,响,因,因,素,素,内,内,部,部,企,业,业,中,中,长,长,期,期,的,的,业,业,绩,绩,目,目,标,标,和,和,发,发,展,展,任,任,务,务,新,业,业,务,务,的,的,拓,拓,展,展,和,和,发,发,展,展,战,战,略,略,企,业,业,管,管,理,理,模,模,式,式,、,、,组,组,织,织,形,形,式,式&,业,业,务,务,流,流,程,程,企业现阶段,人,人力资源状,况,况,6,关键影响因,素,素外部,市场竞争状,态,态,宏观政策环,境,境,行业生产率,水,水平,人才市场供,需,需状况,市场的发展,潜,潜力,7,议题,总体目标及,技,技术思路,人力资源现,状,状分析与人,员,员规划,人力资源管,理,理体系建设,规,规划,人力资源规,划,划实施的保,障,障,8,议题,1、人员数,量,量规划,2、人员质,量,量规划,9,人力资源管,理,理发展目标,定,定位,人员总量控,制,制标准的制,定,定以同行业,其,其它企业的,主,主要生产率,指,指标人均,服,服务线数作,为,为基础指标,。,。,以提高整体,生,生产率和竞,争,争力为目标,，,，结合市场,发,发展现状和,战,战略发展的,目,目标，制定,分,分阶段，分,步,步骤的定员,总,总量控制标,准,准。,在总量控制,过,过程中建立,健,健全分流渠,道,道是关键性,的,的问题,在公司人员,总,总量控制方,面,面,10,人力资源需,求,求规划技术,方,方法驱动,因,因素法,产量方面的,变,变化,所提供服务,的,的变化,客户关系的,变,变化,新资本投资,人力资源需,求,求,主导企业活,动,动或工作量,的,的因素决定,了,了人员需求,收入,生产的产品,数,数量,完成的项目,其他,提供服务的,数,数量,提供服务的,质,质量,时速,规模,数量,时间长短,设备,设施,技术,11,人力资源需,求,求规划框架,思,思路,总体人员结,构,构,总人数,管理人员数,量,量,人员编制,人力资源需,求,求规划动态,框,框架,企业市场目,标,标,总量控制,结构优化,管理提升,合理定员,12,人力资源需,求,求规划技术,思,思路需求,确,确定指标选,择,择,全员劳动生产率,全员劳动生产率增长率,每员工电话主线数,资料来源：,信,信息产业部,电,电信研究院,政,政策研究所,2003,年,年中国电信,业,业国际竞争,力,力发展报告,电信企业竞,争,争力衡量指,标,标体系,全员劳动生,产,产率和全员,劳,劳动生产,率,率增长率指,标,标不宜作,为,为人员需求,预,预测指标,，,，由于收入,与,与价格相,关,关；,每员工电话,主,主线数适合,作,作为人力,资,资源需求预,测,测的指标,，,，这是从工,作,作量的角,度,度进行分析,。,。,13,人力资源需,求,求规划技术,思,思路人员,结,结构参考指,标,标,以2003,年,年度电信业,国,国际竞争力,综,综合排名第,一,一的美国为,例,例,资料来源：,，,，. 公,布,布的数据,美国电信行,业,业的人员主,要,要集中在行,政,政业务支持,和,和生产人员,上,上，占总量,的,的56.3%；,各类人员结,构,构比例：直,接,接增值人员: 间接,增,增值人员=1:2.85；,作为标杆，,应,应该具有现,代,代企业的特,征,征和足够的,先,先进性。国,内,内电信企业,由,由于其特殊,的,的背景（国,际,际综合竞争,力,力排名列第13位），,不,不宜作为标,杆,杆来使用。,作,作为国际,竞,竞争力综合,排,排名第一的,电,电信国家，,美,美国电信业,可,可以作为评,价,价我们企业,人,人员,结,结构,合,合理性与否,的,的参考标杆,；,；,在以美国电,信,信业为参考,标,标杆时，应,充,充分考虑到,两,两国政策环,境,境、文化背,景,景、技术水,平,平、管理水,平,平等的差异,。,。,14,人力,资,资源,需,需求,规,规划,确,确定,具,具体,指,指标,进行,人,人力,资,资源,数,数量,规,规划,的,的条,件,件假,设,设：,企业,的,的业,务,务发,展,展战,略,略未,发,发生,重,重大,变,变化,，,，涉,足,足的,业,业务,领,领域,变,变化,不,不大,，,，主,营,营业,务,务不,变,变；,企业的,业,业务流,程,程、技,术,术水平,（,（将各,种,种投入,转,转变为,产,产出的,技,技术手,段,段等）,、,、组织,架,架构不,发,发生重,大,大变革,；,；,企业人,员,员质量,、,、综合,技,技能持,续,续提高,，,，可以,满,满足业,务,务发展,的,的要求,；,；,国家及,上,上级单,位,位对机,构,构和用,人,人方面,没,没有大,的,的限制,。,。,累计装,机,机量（,电,电话/,宽,宽带用,户,户）,人力资,源,源需求,确,确定的,驱,驱动因,素,素,标,标杆/,锚,锚定对,象,象,标,标,杆,杆选择,依,依据,全员劳,动,动生产,率,率,人均服,务,务主线,数,数（电,话,话/宽,带,带）,管理幅,度,度,直接增,值,值/间,接,接增值,人,人员比,例,例,河南网,通,通公司,河南省,内,内当前,的,的最主,要,要竞争,对,对手,河南网,通,通公司,河南省,内,内当前,的,的最主,要,要竞争,对,对手,每名经,理,理管理6（上,限,限）名,直,直接下,属,属,朴智公,司,司数据,库,库,美国电,信,信业,优秀电,信,信业的,杰,杰出代,表,表,15,人力资,源,源需求,规,规划具,体,体程序,次年计,划,划市场,目,目标,人均服,务,务主线,数,数,预计总,人,人数,直接增,值,值人员/,间,间接增,值,值人员,之,之比,直接增,值,值人员,总,总量,间接增,值,值人员,总,总量,直接、,间,间接增,值,值部门,管,管理人,员,员数量,管理幅,度,度指标,直接增,值,值部门,人,人员,间接增,值,值部门,人,人员,间接增,值,值部门,人,人员现,状,状,直接增,值,值部门,人,人员现,状,状,各部门,管,管理人,员,员数量,现,现状,企业人,员,员调整,数,数量预,计,计,人力资,源,源数量,规,规划程,序,序,人力资,源,源数量,现,现状,说明：1、直,接,接增值,人,人员包,括,括：各,维,维护部,门,门人员,、,、负责,装,装（移,）,）机业,务,务及销,售,售部门,的,的人员,，,，部门,正,正、副,职,职除外,；,；,2、间,接,接增值,人,人员是,除,除以上,人,人员之,外,外的其,他,他人员,。,。,16,人力资,源,源需求,规,规划具,体,体程序,（,（续）,人力,资,资源,需,需求,规,规划,系,系列,核,核算,程,程式,：,：,1：,计,计算,总,总人,数,数，=/,2：,计,计算,间,间接,及,及直,接,接人,员,员数,量,量，=*R/（1）,=*1/,（,（1,）,）,3：,计,计算,各,各部,门,门人,数,数，=,()；=,(),4：,计,计算,管,管理,人,人员,数,数量,，,，若,或,或=6,，,，则,部,部门,负,负责,人,人为1人,5：,计,计算,需,需调,整,整人,员,员数,量,量，=,（,（0-,）,）+（0-,）,）+,（,（0,）,）,符号说明,：,：,：总人数,；,；,：市场目,标,标（主线,数,数）；,：人均服,务,务主线数,；,；,：间接增,值,值人员；,：第 i,个,个间接部,门,门；,：第 i,个,个直接部,门,门；,：直接增,值,值人员；,R：间接,人,人员与直,接,接人员之,比,比；,：需调整,的,的总人数,；,； 0,：,：现有非,直,直接人员,数,数量；,：,：计划非,直,直接人员,数,数量；,说明：只,要,要给定市,场,场目标，,并,并设定人,均,均服务主,线,线数，就,可,可以依据,上,上述核算,程,程式预测,人,人员需求,及,及调整量,。,。,17,内部调研,结,结果分析,管理,水,水平状况,资料来源,：,：朴智顾,问,问根据访,谈,谈记录及,刘,刘总在2004年,工,工作会议,上,上的工作,报,报告进行,测,测算整理,2003,年,年度管理,水,水平状况,人均劳动,生,生产率：10.2,万,万元/人,人均服务,用,用户数：98线/,人,人,说明：,人均服务,用,用户数计,算,算方式：,每,每部电话,计,计算为一,线,线，每个,宽,宽带用户,计,计算为一,线,线。,18,内部调研,结,结果分析,人员,构,构成状况,河南铁通,公,公网员工,总,总计：2605人,，,，其中：,省,省公司105人，,地,地市分公,司,司2500人。,各类人员,结,结构比例,为,为：,资料来源,：,：铁通河,南,南省公司,统,统计结果,说明：直,接,接增值人,员,员：间接,增,增值人员, 1,：,：1.02,19,内部调研,结,结果分析,管理,幅,幅度状况,资料来源,：,：朴智顾,问,问根据访,谈,谈记录测,算,算整理,省公司及,地,地市分公,司,司管理人,员,员管理幅,度,度分析,特别说明,：,：,本管理幅,度,度分析基,于,于省公司,及,及地市分,公,公司的现,状,状；,各级高层,是,是指总监,、,、副总（,含,含）级以,上,上人员；,职,职能管理,层,层包括部,门,门正职及,副,副职；高,层,层直接管,理,理人员含,地,地市分公,司,司总经理,。,。,20,同行业优,秀,秀企业调,研,研结果,管理水,平,平状况,资料来源,：,：朴智顾,问,问根据信,产,产部及各,公,公司网站,公,公开资料,进,进行整理,测,测算,2003,年,年度河南,铁,铁通公司,与,与行业竞,争,争对手的,比,比较分析,单位：万,元,元/人,单,单位：线/人,人均劳动,生,生产率指,标,标,人均服务,用,用户数指,标,标,21,同行业优,秀,秀企业调,研,研结果,比率分,析,析模型,0,人员测算,回,回归表达,式,式：,=0.00118* +236,其中：,表,表示总人,数,数,表示总线,数,数,说明：1、 据,此,此表达式,可,可以根据,市,市场目标,估,估算公司,所,所需人员,数,数量，作,为,为决策参,考,考；,2、 回,归,归系数以,河,河南网通,和,和河南电,信,信2003年数据,测,测算，但,由,由于河南,电,电信第一,年,年开展业,务,务，其数,据,据作,为运作参,数,数会存在,一,一定差异,；,；,3、 为,使,使此模型,更,更具备使,用,用价值，,至,至少应具,有,有业务稳,定,定发展的,运,运营商3,年,年以上的,数,数据，但,目,目前国内,尚不具备,此,此条件。,22,公司三年,内,内市场发,展,展规划,2004-2006装机发,展,展规划,2004-2006年度收,入,入发展规,划,划,2004-2006年度公,网,网市场发,展,展规划,单位：万,线,线,单,单位：,亿,亿元（人,民,民币）,资料来源,：,：朴智顾,问,问访谈,23,人力资源,规,规划问题,分,分析汇总,之,之一人,员,员需求分,析,析,公司现阶,段,段的人力,资,资源需求,规,规划问题,表,表现在：,人均服务,用,用户数（98线/,人,人）远低,于,于行业同,类,类企业的,水,水平（河,南,南网通：715线/人；河,南,南电信：228线/人）；,省公司及,地,地市分公,司,司的职能/业务经,理,理管理幅,度,度过窄：,省,省公司职,能,能经理的,管,管理幅度,仅,仅为2.39,地,地市分公,司,司职能经,理,理的管理,幅,幅度仅为1.6，,远,远低于较,为,为合理的6-8人,的,的管理幅,度,度范围；,人员结构,有,有较大优,化,化的空间,，,，行政业,务,务支持及,生,生产人员,比,比例过大,（,（80%,）,），远高,于,于标杆（,约,约56%,）,）水平，,换,换言之,，,，核心管,理,理、技术,人,人才、市,场,场营销人,员,员比重较,低,低。,人力资源,需,需求规划,问,问题原因,分,分析：,公司员工,规,规模基数,较,较大是导,致,致人均服,务,务用户数,较,较低的主,要,要原因之,一,一；,公司现有,技,技术水平,（,（投入转,换,换为输出,的,的效率）,较,较低、员,工,工岗位胜,任,任力不足,、,、低水平,重,重复是导,致,致员工基,数,数较大,的,的重要原,因,因之一；,员工的国,有,有身份特,征,征使一些,管,管理人员,的,的部门规,模,模较大、,可,可能会出,现,现攀比思,想,想；工作,积,积极性、,努,努力程度,不,不高；,危,危机感意,识,识不强，,；,；工作效,率,率低下也,是,是导致员,工,工规模基,数,数过大的,一,一个值得,关,关注的因,素,素；,缺乏针对,工,工作质量,和,和效率的,考,考核评价,、,、激励机,制,制，是导,致,致员工能,动,动性不足,的,的一个重,要,要原因；,职能/业,务,务管理部,门,门副职设,置,置过多是,导,导致管理,幅,幅度过窄,的,的因素之,一,一。,24,人力资源,需,需求规划,实,实施策略,思,思路,在假定市,场,场目标确,定,定的情况,下,下，人均,服,服务用户,数,数就成为,决,决定员工,数,数量规模,的,的关键因,素,素。这项,指,指标的,确,确定基于,公,公司的竞,争,争战略、,技,技术水平,改,改进的力,度,度及效果,、,、公司所,面,面临的制,约,约因素等,。,。,针对中层,管,管理人员,管,管理幅度,过,过窄的情,况,况，适当,调,调整副职,人,人员的设,置,置，以6-8人的,管,管理幅度,为,为参照。,从员工,构,构成来,看,看，生,产,产、业,务,务系统,人,人员占,绝,绝对比,例,例（约80%,）,），因,此,此，员,工,工人员,规,规模控,制,制的关,键,键在,于,于如何,使,使用、,调,调整、,控,控制此,类,类人员,的,的数量,；,；,针对公,司,司发展,需,需要，,建,建立灵,活,活的用,工,工制度,。,。将非,关,关键、,非,非核心,的,的岗位,（,（如装,机,机、营,业,业员、,后,后勤,的,的人员,、,、线务,原,原等操,作,作岗位,的,的人员,）,）采用,外,外聘的,方,方式，,将,将大大,缓,缓解公,司,司的正,式,式人员,编,编制压,力,力。,将地市,分,分公司,的,的二级,生,生产单,位,位（如,线,线路维,护,护中心,、,、交换,维,维护中,心,心、动,力,力维护,中,中心、,传,传输维,护,护中心,互,互联,网,网维护,中,中心等,）,）组建,业,业务支,撑,撑中心,，,，并逐,步,步走向,独,独立运,作,作，将,其,其中的,一,一般员,工,工亦逐,步,步市场,化,化。,着眼于,长,长远发,展,展的角,度,度，公,司,司应积,极,极改进,技,技术水,平,平（如,提,提高信,息,息化水,平,平、优,化,化业务,流,流程）,，,，减少,对,对人,员,员数量,的,的过度,依,依赖，,逐,逐步、,有,有计划,地,地实施,资,资本对,人,人力的,替,替代，,这,这也是,降,降低人,员,员规模,的,的一个,有,有效,的,的、重,要,要途径,。,。比如,营,营收系,统,统、计,费,费系统,、,、大量,的,的核算,岗,岗位等,；,；,转变员,工,工，特,别,别是管,理,理人员,的,的旧有,思,思想意,识,识也是,工,工作重,点,点之一,。,。,25,人力资,源,源需求,规,规划结,果,果目,标,标设定,累计装,机,机量,项目因,素,素,标,标杆200420052006,人均服务主,线,线数,管理幅度,直接/间接,人,人员比例,公司计划,3年内达到,河,河南网通2003年,水,水平,三年内达到6,三年内达到,1：1.85,70万线,300线,4,1：1.2,110万线,500线,5,1：1.45,150万线,720线/,人,人,6,1：1.85,特别说明：,上述设定目,标,标为朴智公,司,司假定，具,体,体指标设定,应,应进行战略,分,分析后，由,公,公司据战略,目,目标进行最,终,终设定。,具有一定竞,争,争力、逐步,提,提高管理水,平,平、动态优,化,化人员配置,的,的目标设定,26,人员资源需,求,求规划结果,人员数量,预,预测,公司年度人,力,力资源需求,总,总量规划编,制,制程序：,制定战略发,展,展目标,制定年度市,场,场目标,制定年度人,均,均服务用户,数,数控制目标,编制人员总,量,量控制规划,同,同时制定,人,人员分流规,划,划,公司2004-2006年度人力,资,资源需求总,量,量规划（根,据,据朴智假定,测,测算）：,2004,年,年,度,度,累,计,计,装,装,机,机,：,：,70,万,万,线,线,2,300,人,人,市,场,场,目,目,标,标,指,指,标,标,编,编,制,制,直,直,接,接,间,间,接,接,管,管,理,理,累,累,计,计,分,分,流,流,回,回,归,归,人,均,均,服,服,务,务,用,用,户,户,数,数,：,：300,线,线,管,理,理,幅,幅,度,度,：,：4,人,人,结,构,构,比,比,例,例1,：,：1.2,1045,人,人,2005,年,年,度,度,累,计,计,装,装,机,机,：,：,110,万,万,线,线,2,200,人,人,人,均,均,服,服,务,务,用,用,户,户,数,数,：,：500,线,线,管,理,理,幅,幅,度,度,：,：5,人,人,结,构,构,比,比,例,例1,：,：1.45,879,人,人,2006,年,年,度,度,累,计,计,装,装,机,机,：,：,150,万,万,线,线,2,000,人,人,人,均,均,服,服,务,务,用,用,户,户,数,数,：,：720,线,线,管,理,理,幅,幅,度,度,：,：6,人,人,结,构,构,比,比,例,例1,：,：1.85,701,人,人,1255,人,人,1321,人,人,1299,人,人,1255,人,人,400,人,人,600,人,人,300,人,人,400,人,人,600,人,人,1100,人,人,1550,人,人,2010,人,人,27,人,力,力,资,资,源,源,需,需,求,求,规,规,划,划,实,实,施,施,之,之,人,人,员,员,分,分,流,流,策,策,略,略,建,立,立,健,健,全,全,分,分,流,流,渠,渠,道,道,是,是,实,实,施,施,总,总,量,量,控,控,制,制,策,策,略,略,的,的,关,关,键,键,性,性,问,问,题,题,编,制,制,岗,岗,位,位,说,说,明,明,书,书,实,行,行,竞,竞,争,争,上,上,岗,岗,进,入,入,人,人,力,力,资,资,源,源,整,整,合,合,管,管,理,理,平,平,台,台,进,行,行,转,转,岗,岗,培,培,训,训,实,行,行,内,内,部,部,退,退,养,养,协,议,议,解,解,除,除,劳,劳,动,动,合,合,同,同,进,入,入,服,服,务,务,终,终,端,端,或,或,市,市,场,场,一,一,线,线,重,新,新,上,上,岗,岗,回,家,家,待,待,岗,岗,灵,活,活,用,用,工,工,成,立,立,多,多,经,经,公,公,司,司,上,岗,岗,人,员,员,分,分,流,流,渠,渠,道,道,中,中,心,心,人员,分,分流,支,支持,中,中心,人员,分,分流,运,运作,中,中心,支付,一,一定,补,补偿,金,金,提前退休,回家退养,发放生活,费,费,转为一线,人,人员，扩,大,大营销范,围,围、规模,执行新的,薪,薪酬制度,逐步改革,用,用工制度,有一定技,能,能的人员,辅助政策,28,人力资资,分,分流渠道,之,之人员,市,市场化,就河南省,铁,铁通现状,而,而言，逐,步,步改革用,工,工制度，,分,分步实现,人,人员市场,化,化,步骤,改,改革,对,对象,分,分流政,策,策,分,分,流,流比例,累,累计分,流,流,预,预期效,果,果,1,2,3,4,5,6,装/移机业,务,务员,客服中心/,后,后勤中心,营收中心,各维护中心,行政/业务,支,支持,销售人员,专业人员,中层管理人,员,员副职,外聘合同制,外聘合同制,外聘合同制,外聘合同制,外聘合同制,外聘合同制,30%,9%,12%,20%,15%,4%,30%,39%,51%,71%,86%,90%,通过人员逐,步,步市场化，,可,可以有效降,低,低人工成本,增强市场意,识,识，提高工,作,作效率，最,终,终提高劳动,生产率。,29,人力资资分,流,流渠道之,生,生产人员剥,离,离,在时机恰当,的,的时候，可,以,以将装、移,机,机业务，各,维,维护业务（,主,主干网络除,外,外）外包，,从,从而将这部,分,分人员彻底,剥,剥离公司，,使,使公司专心,负,负责开发市,场,场、进行业,务,务管理和控,制,制将是一种,符,符合发展趋,势,势的较为有,效,效的措施！,将辅助业务,外,外包可能是,根,根本性改变,人,人员结构的,最,最终选择,30,公司人员总,量,量规划编制,的,的人力成本,预,预算控制法,介,介绍,企业战略发,展,展目标,确定年度发,展,展目标,人力成本年,度,度预算,制定宽带薪,酬,酬制度,薪酬市场竞,争,争力调查,任职资格要,求,求,确定岗位薪,酬,酬,预算范围内,确,确定人员,数,数量规模,对于包含多,个,个子/分公,司,司的集团化,公,公司，从总,部,部的角度来,看,看：采用人,力,力成本总量,控,控制也是实,施,施控制人员,规,规模、减员,分,分流的一个,有,有效途径。,实行人力成,本,本预算控制,法,法，可以达,到,到：,总部把主要,精,精力放到宏,观,观控制、协,调,调上，关注,战,战略目标的,实,实施；,提高分公司,的,的用人自主,性,性、灵活性,，,，增强对分,公,公司的激励,，,，“盘活”,人,人力资源；,自动提高分,公,公司控制、,减,减少人员规,模,模的动力，,实,实现人员规,模,模的正常、,主,主动、有机,调,调整。,实行人力成,本,本预算控制,法,法的必要条,件,件：,建立有系统,、,、规范的人,力,力成本预算,测,测算体系，,要,要求预算具,有,有一定的准,确,确度；,实行宽带薪,酬,酬管理制度,，,，设置或扩,大,大岗位薪资,的,的调控范围,，,，满足各种,能,能力差异人,员,员的需要；,分公司对薪,酬,酬总额使用,、,、个人薪酬,确,确定的决策,权,权。,人力成本预,算,算控制法操,作,作流程：,31,议题,1、人员数,量,量规划,2、人员质,量,量规划,32,人力资源管,理,理发展目标,定,定位,以适应和满,足,足公司战略,发,发展规划需,要,要为目标，,持,持续提高员,工,工的整体素,质,质，逐步建,立,立多层次的,人,人员素质和,能,能力评价体,系,系；员工培,训,训、职业发,展,展规划体系,。,。,转变用人,观,观念：在,人,人员的任,用,用上，严,格,格按照岗,位,位任职资,格,格要求，,人,人员要胜,任,任岗位要,求,求，而不,是,是岗位要,适,适应人员,。,。,在用人制,度,度上，引,入,入适当的,竞,竞争机制,、,、动态调,整,整机制是,“,“ 盘,活,活 ”,人,人力资源,的,的一个有,效,效措施。,在提升人,员,员质量方,面,面，应首,先,先着重于,现,现有人员,，,，其次是,有,有计划的,考,考虑实施,人,人才引进,机,机制。,在公司人,员,员质量提,升,升方面,33,提升计划,实,实施,计划检讨,能,能力再,评,评估,战略目标/任务,能力素质,模,模型,现有能力,评,评估,能力提升,计,计划,能力差异,分,分析,人力资源,质,质量规划,管,管理模型,人力资源,质,质量规划,是,是基于公,司,司,战略目标,和,和任务的,持,持续的能,力,力,提升过程,。,。,34,人员总体,质,质量衡量,尺,尺度,学历/专业,相关知识技能,专业资格,工作经验,提升人员,质,质量的关,键,键是要明,确,确岗位对,人,人员“质,量,量”的要,求,求,岗位胜任,力,力评价,明确培训,方,方向,明确人员,聘,聘用尺度,制定针对,性,性培训计,划,划,35,内部调研,结,结果,人,人员质量,水,水平,1、全省,公,公司总体,人,人员学历,结,结构,21.0%,44.0%,11.0%,24.0%,资料来源,：,：朴智顾,问,问访谈,36,内部调研,结,结果,人,人员质量,水,水平,2、省公,司,司与地市,分,分公司人,员,员学历结,构,构对比,省公司人,员,员结构比,例,例,地市分公,司,司人员结,构,构比例,资料来源,：,：省公司,人,人力资源,部,部提供,37,内部调研,结,结果,人,人员质量,水,水平,3、管理,人,人员学历,结,结构情况,分,分析,公司,人员类型,本科及以上,大学专科,中等专科,中专以下,无学历,省公司,高层,100%,-,-,-,-,中层正职,100%,-,-,-,-,中层副职,100%,-,-,-,-,分公司,高层,50%,31%,7%,-,-,中层正职,20%,52%,19%,9%,-,中层副职,7%,28%,23%,40%,2%,专业相关,性,性：,省公司总,体,体专业相,关,关性为68%；,地市分公,司,司总体专,业,业相关性,为,为 29%,资料来源,：,：省公司,人,人力资源,部,部提供,38,内部调研,结,结果,人,人员质量,水,水平,4、专业,及,及职能人,员,员学历结,构,构情况分,析,析,公司,人员类型,本科及以上,大学专科,中等专科,中专以下,无学历,省公司,专业工程师,65%,29%,6%,-,-,人力资源,43%,43%,14%,-,-,财务,80%,20%,市场营销,91%,9%,-,-,-,分公司,专业工程师,49%,36%,15%,-,-,人力资源,14%,62%,10%,14%,-,财务,13%,52%,25%,10%,-,市场销售,7%,28%,23%,40%,2%,专业相关,性,性：,省公司总,体,体专业相,关,关性为74%；,地市分公,司,司总体专,业,业相关性,为,为 59%,39,内部调研,结,结果,人,人员质量,水,水平,5、专业,职,职称情况,64.5%,27.9%,6.0%,1.6%,资料来源,：,：朴智顾,问,问访谈,40,内部调研,结,结果,人,人员质量,水,水平,6、年龄,结,结构,87.2%,1.1%,3.8%,7.9%,资料来源,：,：朴智顾,问,问访谈,41,通过工作,分,分析提出,的,的人员质,量,量目标,提高核心技能,缩小与竞争对手差距,特殊专业人员持证,上岗率100%,员工操作技能能,满足业务发展需要,管理人员专业相关性60%，专业人员80%以上,中层正副职以上100%大学本科,人员质量目标,重点在于,建,建立基于,提,提高现有,人,人力资源,质,质量的完,整,整体系,42,人力资源,规,规划问题,分,分析汇总,之,之二人,员,员质量分,析,析,公司现阶,段,段的人力,资,资源质量,问,问题表现,在,在：,学历及专,业,业方面：,地,地市分公,司,司中层以,上,上管理人,员,员，尤其,是,是中层正,副,副职人员,、,、以及专,业,业及职能,人,人员（人,力,力资源,、,、财务、,市,市场、工,程,程师等）,整,整体学历,层,层次偏低,，,，且专业,相,相关性均,不,不高；,工作技能,方,方面：从,整,整体上看,，,，现有人,员,员掌握的,知,知识、技,能,能尚不能,充,充分满足,岗,岗位职责,的,的需要；,核心技能,方,方面：在,公,公司发展,所,所需的核,心,心技能方,面,面，如市,场,场营销、,新,新产品开,发,发、商业,情,情报获取,和,和利用、,信,信息加,工,工处理效,率,率与质量,等,等上与先,进,进企业尚,有,有较大差,距,距；,人才方面,：,：公司缺,乏,乏具有现,代,代企业管,理,理意识和,经,经验的、,缺,缺乏市场,意,意识的中,高,高级管理,人,人才、专,业,业人才；,公司的用,工,工制度单,一,一，员工,身,身份基本,上,上为国有,身,身份,人力资源,质,质量规划,问,问题原因,分,分析：,公司的历,史,史原因是,导,导致员工,学,学历层次,偏,偏低、专,业,业相关性,不,不高的主,要,要原因；,公司现有,的,的用工制,度,度导致不,能,能实现正,常,常的血液,循,循环，以,致,致一直以,来,来无法有,效,效改变人,员,员现状；,进入行业,的,的时间尚,短,短，导致,公,公司在发,展,展初期在,核,核心技能,方,方面处于,劣,劣势地位,，,，关键是,如,如何缩短,时,时间；,来自铁路,的,的中高级,管,管理人员,、,、专业人,员,员在管理,电,电信这样,一,一个科技,服,服务型的,市,市场化企,业,业时，遇,到,到各种各,样,样的新,问,问题是一,种,种必然。,43,人力资源,质,质量规划,实,实施策略,思,思路,人力资源,质,质量的提,高,高应主要,基,基于公司,现,现有人员,，,，内部挖,潜,潜；,建立形式,多,多样的、,深,深层次的,基,基于业务,战,战略的培,训,训体系是,当,当务之急,：,：对地市,分,分公司班,子,子成员的,领,领导力、,经,经营管理,培,培训是重,中,中之重；,对,对市场人,员,员营销策,划,划、业,务,务管理能,力,力的培训,将,将是一项,长,长期工作,；,；对省公,司,司及地市,分,分公司财,务,务、人力,资,资源等职,能,能部门实,施,施有针对,性,性的培,训,训，提高,为,为领导决,策,策提供参,谋,谋的水平,；,；对业务,人,人员的操,作,作培训是,提,提升元转,效,效率的一,种,种有效途,径,径；,实,施,施,有,有,计,计,划,划,的,的,在,在,职,职,或,或,脱,脱,产,产,学,学,历,历,教,教,育,育,是,是,提,提,升,升,员,员,工,工,综,综,合,合,能,能,力,力,素,素,质,质,的,的,有,有,效,效,手,手,段,段,；,；,改,变,变,用,用,工,工,方,方,式,式,，,，,拓,拓,宽,宽,人,人,才,才,引,引,进,进,或,或,流,流,出,出,渠,渠,道,道,，,，,是,是,改,改,进,进,人,人,员,员,质,质,量,量,的,的,重,重,要,要,手,手,段,段,；,；,针,对,对,“,“,铁,铁,路,路,人,人,”,”,的,的,传,传,统,统,观,观,念,念,，,，,进,进,行,行,多,多,种,种,方,方,式,式,的,的,宣,宣,传,传,引,引,导,导,，,，,突,突,破,破,框,框,框,框,，,，,改,改,变,变,思,思,维,维,方,方,式,式,，,，,增,增,强,强,市,市,场,场,意,意,识,识,，,，,增,增,加,加,压,压,力,力,和,和,忧,忧,患,患,意,意,识,识,，,，,较,较,大,大,地,地,改,改,变,变,思,思,考,考,和,和,分,分,析,析,处,处,理,理,问,问,题,题,低,低,效,效,方,方,式,式,。,。,44,河,南,南,铁,铁,通,通,能,能,力,力,素,素,质,质,模,模,型,型,之,之,经,经,营,营,管,管,理,理,知,知,识,识,与,与,技,技,能,能,要求能力及培训项目,适用范围,实施方式,现代企业经营管理知识,中高层管理人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,战略与投资管理知识与技能,中高层管理人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,组织管理与组织行为,中高层管理人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,现代企业人力资源管理知识,全体管理人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,现代企业财务及金融知识,全体管理人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,领导、授权与激励管理,全体管理人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,决策与风险管理,中高层管理人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,目标管理技能,全体管理人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,时间管理技能,全体管理人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,计划管理技能,全体管理人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,管理沟通技能,全体管理人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,冲突管理与问题解决技能,全体管理人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,45,河,南,南,铁,铁,通,通,能,能,力,力,素,素,质,质,模,模,型,型,之,之,市,市,场,场,营,营,销,销,知,知,识,识,与,与,技,技,能,能,要求能力及培训项目,适用范围,实施方式,市场营销学,营销、企划、业务人员,讲座、学习材料、小组讨论,情报与信息管理技能,数据分析、业务人员,讲座、学习材料,市场调研方法与实务,企划、情报、业务人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,市场开发技巧与实务,营销、业务人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,营销组合策略技能,营销、企划人员,讲座、学习材料,品牌管理与形象宣传技能,营销、企划人员,讲座、学习材料,广告学,营销、企划人员,讲座、学习材料,媒体管理与公共关系技能,营销、企划、公共关系,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,客户谈判、管理知识,营销、业务人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,客户分析方法与应用,营销、业务人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,有效沟通技能,营销、业务人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,电信业务营销管理,营销、业务人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,46,河,南,南,铁,铁,通,通,能,能,力,力,素,素,质,质,模,模,型,型,之,之,职,职,能,能,管,管,理,理,知,知,识,识,与,与,技,技,能,能,要求能力及培训项目,适用范围,实施方式,绩效管理知识与技能,人力资源管理人员,讲座、学习材料、小组讨论,薪酬管理策略与技巧,人力资源管理人员,讲座、学习材料、小组讨论,员工激励与开发技能,人力资源管理人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,能力评估与管理技能,人力资源管理人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,现代企业财务管理,财务管理人员,讲座、学习材料、小组讨论,现代企业财务分析理论与实务,财务管理人员,讲座、学习材料,财务监查与审计技能,财务、审计人员,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,合同管理与法规,采购、业务等人员,讲座、学习材料,企业文化管理,企划、党群,讲座、学习材料,47,河,南,南,铁,铁,通,通,能,能,力,力,素,素,质,质,模,模,型,型,之,之,行,行,为,为,与,与,操,操,作,作,技,技,能,能,要求能力及培训项目,适用范围,实施方式,企业文化/行为规范,全体员工,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,如何有效地沟通信息,全体员工,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,团队的力量与合作,全体员工,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,自我管理技巧,全体员工,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,如何提高工作效率,全体员工,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,如何进行内部“客户”服务,全体员工,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,业务人员的自我呈现技巧,全体员工,讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习,计算机应用基础,全体员工,讲座、学习材料、模拟练习,信息管理与网络使用,全体员工,讲座、学习材料、模拟练习,各专业操作技能,业务、操作人员,讲座、学习材料、模拟练习,48,中,高,高,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,综,综,合,合,能,能,力,力,提,提,升,升,计,计,划,划,通,过,过,正,正,规,规,学,学,历,历,教,教,育,育,、,、,在,在,职,职,学,学,习,习,、,、,短,短,期,期,课,课,程,程,培,培,训,训,等,等,形,形,式,式,用,用2-4,年,年,的,的,时,时,间,间,使,使,地,地,市,市,分,分,公,公,司,司,中,中,层,层,正,正,职,职,以,以,上,上,管,管,理,理,人,人,员,员,的,的,知,知,识,识,水,水,平,平,达,达,到,到,大,大,学,学,文,文,化,化,程,程,度,度,年度,中层正职以上人数,当年本科水平以下人数,本科人员比例,当年计划外派学历教育、在职学习及短期培训人数,参加培训人员比例,累计大学文化程度比例,2004,152,104,32%,26,25%,49%,2005,152,78,49%,26,25%,65%,2006,152,52,65%,26,25%,83%,2007,152,26,83%,26,25%,100%,49,中,层,层,副,副,职,职,管,管,理,理,人,人,员,员,综,综,合,合,能,能,力,力,提,提,升,升,计,计,划,划,通,过,过,正,正,规,规,学,学,历,历,教,教,育,育,、,、,在,在,职,职,学,学,习,习,、,、,短,短,期,期,课,课,程,程,培,培,训,训,等,等,形,形,式,式,用,用2-4,年,年,的,的,时,时,间,间,使,使,地,地,市,市,分,分,公,公,司,司,中,中,层,层,副,副,职,职,管,管,理,理,人,人,员,员,的,的,知,知,识,识,水,水,平,平,达,达,到,到,大,大,学,学,专,专,科,科,以,以,上,上,文,文,化,化,程,程,度,度,年度,中层副职以上人数,当年专科水平以下人数,专科以上人员比例,当年计划外派学历教育、在职学习及短期培训人数,参加培训人员比例,累计专科以上文化程度比例,2004,272,122,55%,30,25%,66%,2005,-,92,66%,30,25%,77%,2006,-,62,77%,30,25%,88%,2007,-,32,88%,32,25%,100%,针,对,对,地,地,市,市,分,分,公,公,司,司,管,管,理,理,人,人,员,员,专,专,业,业,相,相,关,关,性,性,很,很,低,低,（,（29%,）,）,的,的,情,情,况,况,，,，,在,在,进,进,行,行,学,学,历,历,水,水,平,平,教,教,育,育,的,的,同,同,时,时,，,，,进,行,行,相,相,关,关,专,专,业,业,知,知,识,识,培,培,训,训,（,（,包,包,括,括,管,管,理,理,及,及,专,专,业,业,知,知,识,识,）,）,50,职,能,能/,专,专,业,业,人,人,员,员,综,综,合,合,能,能,力,力,提,提,升,升,计,计,划,划,用2-3,年,年,的,的,时,时,间,间,尽,尽,快,快,提,提,升,升,地,地,市,市,分,分,公,公,司,司,现,现,有,有,职,职,能,能/,专,专,业,业,人,人,员,员,的,的,学,学,历,历,水,水,平,平,年度,人数,当年专科水平以下人数,专科以上人员比例,当年计划在职学习及短期培训人数,参加培训人员比例,累计专科以上文化程度比例,2004,214,120,44%,36,30%,60%,2005,-,84,60%,42,35%,80%,2006,-,42,80%,42,35%,100%,说,明,明,：,：,1,、,、,地,地,市,市,分,分,公,公,司,司,专,专,业,业,工,工,程,程,师,师,大,大,专,专,以,以,上,上,人,人,员,员,占,占85%,以,以,上,上,，,，,故,故,上,上,述,述,人,人,数,数,不,不,包,包,括,括,此,此,部,部,分,分,人,人,员,员,。,。,2,、,、,职,职,能,能/,专,专,业,业,人,人,员,员,包,包,括,括,市,市,场,场,营,营,销,销,、,、,财,财,务,务,、,、,人,人,力,力,资,资,源,源,等,等,人,人,员,员,。,。,3,、,、,此,此,部,部,分,分,人,人,员,员,可,可,主,主,要,要,通,通,过,过,个,个,人,人,自,自,学,学,、,、,公,公,司,司,给,给,予,予,资,资,助,助,的,的,在,在,职,职,提,提,升,升,方,方,式,式,，,，,如,如,高,高,等,等,教,教,育,育,自,自,学,学,考,考,试,试,等,等,。,。,51,后,备,备,管,管,理,理,人,人,员,员,培,培,养,养,、,、,储,储,备,备,和,和,接,接,班,班,人,人,计,计,划,划,管理人,员,员质量,是,是公司,可,可持续,发,发展的,关,关键，,建,建立,后,后备管,理,理干部,培,培养计,划,划是保,证,证管理,人,人员质,量,量的重,要,要措施,确定管,理,理人才,需,需求,进行人,才,才盘存,管理人,员,员标准,、,、职位,要,要求等,候选人,个,个人基,本,本信息,、,、个人,职,职业发,展,展意愿,评价能,力,力、确,定,定开发,需,需求,上级/,自,自我评,价,价、能,力,力及心,理,理测评,，,，确定,开,开发需,求,求,制定能,力,力开发,行,行动计,划,划,在岗开,发,发、指,导,导人开,发,发、内,部,部/外,部,部培训,、,、工作,轮,轮换等,实施,接班人,评,评审、,竞,竞争上,岗,岗等,关键程,序,序,主,主要,内,内容与,手,手段,52,人员的,优,优化配,置,置,执,执行程,序,序,内部调,整,整：,对内部,人,人员工,作,作利用,率,率进行,调,调整,人才盘,点,点：,对内部,人,人员的,能,能力、,水,水平进,行,行清查,获取企,业,业需求,人,人员情,况,况,内部人,员,员选拔,外部招,聘,聘,人才选,拔,拔工具,介,介绍,53,人员的,优,优化配,置,置,内,内部调,整,整,在迅速,变,变化的,环,环境下,以,以及优,化,化配置,的,的要求,下,下，首,要,要考虑,的,的不是,引,引进人,才,才和挖,掘,掘人才,，,，而应,该,该将关,注,注点放,在,在现有,人,人员使,用,用状况,方,方面，,换,换句话,说,说，就,是,是对工,作,作内容以及,工,工作人,员,员的时,间,间利用,率,率进行,分,分析，,从,从而对,岗,岗位职,能,能和人,员,员进行,调,调整，,达,达到在,现,现有状,态,态下的,人,人员最,优,优配置,。,。,54,内部分,析,析,如何能,调,调整或,简,简化工,作,作？,如何能,重,重构或,重,重新安,排,排工作,以,以使人,才,才得到,更,更有,效,效的,利,利用？,哪些活,动,动可撤,销,销、巩,固,固、实,现,现自动,化,化或者,外,外包？,哪些工,作,作可以,由,由其他,人,人（以,更,更低成,本,本）更,有,有效的,完,完成,？,？,如何能,更,更有效,的,的运用,技,技能？,为改善,人,人才利,用,用率，,必,必须增,加,加或强,调,调什么,技,技能？,考虑员,工,工的工,作,作效率,是,是否有,待,待提高,？,？,人员的,优,优化配,置,置,内,内部调,整,整,改善人,员,员使用,状,状况,通过对,内,内部工,作,作内容,和,和工作,状,状态的,分,分析，,从,从而优,化,化工作,流,流程，,减,减少劳,动,动时间,，,，提高,人,人员的,使,使用效,率,率以及,工,工作效,率,率。,55,在进行,内,内部人,员,员选拔,之,之前，,首,首先要,对,对组织,中,中可得,到,到的人,才,才进行,盘,盘点,对组织,中,中所有,人,人员进,行,行扫描,，,，扫描,内,内容：,职位人,员,员数据,（,（最好,将,将职位,按,按管理,者,者、专,业,业人员,以,以及业,务,务人员,分,分）,服务数,据,据（在,公,公司服,务,务年限,、,、任职,时,时间等,）,）,评价数,据,据（绩,效,效评价,等,等级、,晋,晋升准,备,备状况,等,等数据,）,）,工作历,史,史（以,前,前的工,作,作情况,）,）,技能（,专,专业状,况,况、学,历,历等）,提交组,织,织人力,资,资源信,息,息文件,信息文,件,件是包,括,括以上,扫,扫描内,容,容整合,的,的文件,此文件,最,最好以,电,电子文,件,件的形,式,式递交,（,（电子,文,文档的,优,优势在,于,于可以,按,按照不,同,同的要,求,求选取,所,所需的,人,人员）,人员的,优,优化配,置,置,人,人才盘,点,点,56,外,部,人,才,引,入,企业战,略,略,企业需,求,求,内,部,人,才,利,用,指引,决定,决定,满足,人员的,优,优化配,置,置,人,人员需,求,求调研,57,根据组织人力资源信息文件的内容，对企业员工进行初步筛选,根据管理者以及员工的建议，从业务技能角度对企业员工的进行筛选,运用测评工具，从性格特点以及基本素质角度对企业员工进行筛选,内,部,选,拔,方,法,人员的,优,优化配,置,置,内,内部人,员,员选拔,58,针对人,员,员选拔,的,的机制,，,，对企,业,业人