能源企业平衡计分法的应用

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,战略人力,资,资源管理,的,的有效工,具,具,平衡,计,计分法,同济大学,经济与管,理,理学院,彭正龙,教,教授,第一部分,平衡计分,法,法的产生,平衡计分,法,法产生背,景,景,信息时代,对,对企业提,出,出了全方,位,位的挑战,更重视无,形,形资产和,学,学习创新,能,能力；,更注重测,量,量企业未,来,来为顾客,创,创造价值,；,；,更关注企,业,业长期价,值,值和竞争,业,业绩的驱,动,动因素；,更关心影,响,响未来财,务,务业绩的,非,非财务驱,动,动因素；,传统财务,指,指标的局,限,限性,偏重有形,资,资产的评,估,估和管理,，,，对无形,资,资产和智,力,力资产的,评,评估与管,理,理显得无,力,力；,仅靠单纯,财,财务指标,根,根本没法,衡,衡量公司,的,的未来情,况,况和发展,预,预期；,无法对正,在,在进行的,活,活动进行,评,评价；,实现股东,价,价值最大,化,化工具的,绩,绩效考评,指,指标及方,法,法易导致,短,短期化效,应,应；,平衡计分,法,法测评内,容,容,顾客角度,内部经营,创新与学习,平衡计分法测评体系,财务指标,财务指标的提升,传统的测评体系,企业整体的提升,平衡计分,法,法的优点,衡量绩效,的,的范围更,全,全面、更,实,实际、更,客,客观；,有助于对,企,企业战略,目,目标的分,解,解，帮助,企,企业建立,战,战略能力,、,、实现战,略,略目标的,绩,绩效推进,；,；,提出了绩,效,效管理路,线,线，蕴含,了,了工作进,步,步和工作,管,管理的方,向,向，为企,业,业管理体,系,系的构建,和,和改革提,供,供思路；,表明工作,方,方向和目,前,前达到的,水,水平，是,向,向前看，,向,向前进。,第二部分,平衡计分,法,法的基本,原,原理,平衡计分,法,法的主要,功,功能,企业通过,平,平衡计分,法,法将战略,目,目标转化,为,为可衡量,的,的指标，,然,然后层层,分,分解，对,这,这些指标,加,加以落实,，,，最后企,业,业从上到,下,下的所有,行,行为、任,务,务、业绩,都,都在支撑,企,企业战略,，,，以此来,保,保证战略,有,有效实现,。,。,平衡计分,法,法的基本,结,结构,平衡记分,卡,卡从四个,纬,纬度衡量,企,企业业绩,财务纬度,顾客纬度,内部经营,纬,纬度,创新和学,习,习纬度,平衡计分,法,法示意图,目标测评,员工技能和创造性,员工满意度,技能培训,目标测评,内部流程,技术能力,质量控制,目标测评,新产品,客户成功,伙伴关系,目标测评,收入增长,成本降低,利润率,战略和目标,财务角度,股东的看法？,顾客角度,顾客如何,看待我们？,内部角度,我们要在哪,方面做的好？,创新、学习角度,我们能否提升,并创造价值？,财务纬度,我们怎样,满,满足股东,？,？,企业经营,的,的直接结,果,果是使股,东,东获得财,务,务回报，,确,确定企业,的,的财务目,标,标仍然是,绩,绩效考评,的,的主要内,容,容之一；,是其他所,有,有纬度衡,量,量标准的,最,最终目标,。,。,顾客纬度,顾客如何,看,看待我们,？,？,顾客关心,的,的是时间,、,、质量、,性,性能、服,务,务和成本,等,等，企业,就,就必须在,这,这方面下,功,功夫，按,时,时交货、,提,提高质量,、,、供货便,宜,宜且适用,等,等；,从顾客角,度,度设定目,标,标如评价,指,指标，就,能,能保证企,业,业的工作,都,都会有成,效,效。,内部经,营,营纬度,我们必,须,须擅长,什,什么？,企业不,能,能样样,都,都是最,好,好，但,应,应在某,些,些方面,拥,拥有竞,争,争优势,，,，把企,业,业必须,做,做好的,方,方面找,出,出来，,把,把竞争,优,优势方,面,面找出,来,来，制,定,定考核,指,指标，,企,企业就,能,能练出,过,过硬本,领,领。,学习和成长,纬,纬度,我们能否持,续,续提升并创,造,造价值？,企业必须不,断,断的成长，,这,这需要人力,资,资源、产品,线,线、技术和,能,能力等方面,的,的进步，同,时,时还必须有,企,企业自我能,力,力学习,能,能力的提高,。,。把两者结,合,合起来，确,定,定主要目标,，,，有助于规,范,范和提高企,业,业的创新能,力,力和学习能,力,力。,四纬度的内,部,部因果关系,学习与成长,是,是提高企业,内,内部战略管,理,理素质与能,力,力的基础；,企业通过管,理,理能力的提,高,高为客户提,供,供更大的价,值,值；,客户满意导,致,致企业良好,的,的财务效益,。,。,营收成长策,略,略,扩大来自目,前,前顾客的营,收,收，,以增加收入,的,的稳定性,生产力策略,把顾客转移,到,到成本效益,较,较高的,配销通路，,以,以改善营运,效,效率,财务,构面,顾客,构面,内,部,构面,学习成长,构面,公司的策略,改善利润,扩大营运收,入,入组合,改进营运效,率,率,增加顾客对,我,我们,公司产品的,信,信心,透过良好的,执,执行,来提高顾客,满,满意,了解顾,客区隔,交叉销售,产品线,开发新,产品,转至合适,的通路,提供快速,的回应,减少,问题,提高员工生,产,产力,发展策略技,术,术,提供策略资,讯,讯,校准个人目,标,标,因果关系图,例,例,第三部分,平衡计分卡,的,的设计,财务纬度常,用,用指标,财务效益状,况,况指标,净资产收益,率,率,总资产报酬,率,率,销售（营业,）,）利润率,成本费用利,润,润率,衡量资产运,营,营状态指标,总资产周转,率,率,流动资产周,转,转率,存货周转率,应收帐款周,转,转,财务纬度常,用,用指标,衡量偿还债,务,务的指标,资产负债率,流动比率,速动比率,现金流动负,债,债率,长期资产适,合,合率,衡量发展能,力,力的指标,销售（营业,）,）增长率,人均销售增,长,长率,人均利润增,长,长率,总资产增长,率,率,财务纬度常,用,用指标,常用其他财,务,务指标,投资回报率,资本保值增,值,值率,社会贡献率,总资产贡献,率,率,全员劳动生,产,产率,产品销售率,附加价值率,市场份额,客户获得率,客户维持率,从客户处所获,得的利润率,顾客满意度,顾客纬度评,估,估框架,顾客纬度常,用,用指标,成本,顾客购买成,本,本,顾客销售成,本,本,顾客安装成,本,本,顾客售后服,务,务成本,质量,质量控制体,系,系,废品率,退货率,顾客纬度常,用,用指标,及时性,准时交货率,产品生产周,期,期,顾客忠诚度,顾客回头率,流失顾客人,数,数,挽留顾客成,本,本,顾客纬度常,用,用指标,吸引新顾客,能,能力,新顾客人数,新顾客比率,吸引顾客成,本,本,市场份额,占销售总额,的,的百分比,占该类总产,品,品的百分比,内部经营纬,度,度评估框架,满足,顾客,需求,辨别,市场,创造产,品和服务,生产产,品和,服务,递交产,品和,服务,认识,顾客,需求,服务,顾客,创新流程,营运流程,售后服务流,程,程,内部经营纬,度,度常用指标,创新流程,R&D占总,销,销售额的比,例,例,R&D投入,回,回报率,新产品销售,收,收入百分比,研发设计周,期,期,内部经营纬,度,度常用指标,运营流程,单位成本水,平,平,管理组织成,本,本水平,生产线成本,顾客服务差,错,错率,业务流程顺,畅,畅,内部经营纬,度,度常用指标,售后服务流,程,程,服务成本/,次,次,技术更新成,本,本,顾客投诉响,应,应时间,订货交货时,间,间,上门服务速,度,度,学习和成长,方,方面评估框,架,架,强化措施,员工能力,技术基础设施,行动气氛,员工满意程度,留住员工,效果,员工生产效率,核心评估手段,学习和成长,纬度常用指,标,标,员工素质,员工的知识,结,结构,人均脱产培,训,训费用,人均在岗培,训,训费用,年培训时数,员工平均年,龄,龄,学习和成长,纬度常用指,标,标,员工生产力,人均产出,人均专利,员工被顾客,认,认知度,员工忠诚度,员工流动率,高级管理、,技,技术人才流,失,失率,学习和成长,纬度常用指,标,标,员工满意度,员工满意度,员工获提升,比,比率,管理者的内,部,部提升比例,组织结构能,力,力,评价和建立,沟,沟通机制费,用,用,第四部分,平衡计分法,的,的应用,Objectives,Measures,Targets,Objectives,Measures,Targets,Objectives,Measures,Targets,平衡计分法,的,的应用程序,使命,目标,评估,任务,新举措,我们要达到,目,目标的,程序是怎么,样,样,?,为了达到我,们,们预想的目,标,标，,我们该如何,的,的一步一步,的,的进行,?,平衡计分法,使,使用原则,s,Pecific,（具体）,M,Easurable,（可测量）,A,Chievable,（可达到）,R,Ealistic,（结果导向）,T,Angible,（有时效的）,导入平衡记,分,分卡需要注,意,意的问题,高层管理者,的,的充分参与,防止目的单,一,一化,指标选择与,标,标准,制度与程序,的,的保证,第五部分,平衡计分法,应,应用案例讨,论,论,保险公司的,平,平衡计分卡,策略目标,策略衡量标,准,准,财务,财（1）：,满,满足股东期,望,望,财（2）：,改,改善营运绩,效,效,财（3）：,达,达到获利的,成,成长财（4）：降低,股,股东风险,顾客,客（1）：,改,改善代理绩,效,效,客（2）：,满,满足目标投,保,保人,内部,内（1）：,开,开拓目标市,场,场,内（2）,：,：承保获,利,利能力,内（3）,：,：理赔和,业,业务的配,合,合,内（4）,：,：改善生,产,产力,学习,学（1）,：,：提升员,工,工技能,学（2）,：,：提供策,略,略资讯,每股盈余,综合比率,业务组合,灾难性亏,损,损,争取率和,延,延续率（,相,相对计划,）,）,争取率和,延,延续率（,相,相区隔别,）,）,业务组合,（,（依区隔,别,别）,亏损率,理赔频率,理赔严重,性,性,费用率,员工生产,力,力,经纪人绩,效,效（相对,计,计划）,投保人满,意,意度调查,业务推展,承保品质,审,审核,理赔品质,审,审核,员工人数,的,的变动,控制开支,的,的变动,人才发展,（,（相对计,划,划）,策略资讯,科,科技可用,率,率,（相对计,划,划）,（落后指,标,标）,（领先指,标,标）,保险公司,的,的绩效量,度,度反映了,复,复杂的企,业,业流程,平衡计分,卡,卡,承保绩效,模,模式,有效的制,作,作人关系,提高销售,和,和报价比,率,率,有效的承,保作业,降低亏损,率,率,降低顾客,成,成,本和风险,回应时间,慎选客户,正确定价,减少理赔,顾客沟通,有效的指,导,导原则,学习风险,管,管理,认识危机,和,和风险,策略目标,策略行动,方,方案,策略量度,落后指标,领先指标,内 部,承保具获,利,利,能力的业,务,务,管理理赔,的,的,预防和控,制,制,改进承保,流,流程,理赔、亏,损,损控制、,保费稽核,及,及承保,配合,亏损率,费用率,价格监测,承保品质,调,调查,理赔频率,理赔重性,保险公司,利,利用结构,化,化设计流,程,程进行企,业,业转型,承保绩效,模,模式,有效的制,作,作人关系,提高销售,和,和报价比,率,率,有效的承,保作业,降低亏损,率,率,降低顾客,成,成,本和风险,回应时间,慎选客户,正确定价,减少理赔,顾客沟通,有效的指,导,导原则,学习风险,管,管理,认识危机,和,和风险,绩效支持,流,流程,5. 分,享,享学习,_,4. 知,识,识,_,3. 技,术,术,_,2. 组,织,织和奖励,_,1. 流,程,程,_,