一般民营企业督导者培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一,般,般,民,民,营,营,企,企,业,业,督,督,导,导,者,者,培,培,训,训,内容,生产,现,现场,和,和现,场,场督,导,导者,管理,和,和激,励,励,如何,做,做好,现,现场,督,督导,者,者工,作,作?,如何,报,报告?,如何,解,解决,问,问题?,企业,精,精神,：,：,质量,为,为本,诚信,为,为先,创新,为,为源,顾客,第,第一,，,，服,务,务满,意,意,公司,四,四大,质,质量,体,体系,1.ISO9001-2008,版,版质,量,量体,系,系,2.TS16949汽,车,车行,业,业特,别,别要,求,求,质量,体,体系,3.AS9001,航,航空,航,航天,质,质量,体,体系,4.ISO14001,环,环境,质,质量,体,体系,公司,质,质量,方,方针,精心,制,制造,优,优质,铆,铆钉,努力,改,改进,过,过程,业,业绩,不断,增,增强,顾,顾客,满,满意,环,境,境,方,方,针,针,科学,规,规划,以法,管,管理,优化,环,环境,和谐,发,发展,生产,现,现场,和,和现,场,场督,导,导者,生产,现,现场,是,是为,了,了共,同,同完,成,成某,项,项生,产,产（,工,工作,）,）任,务,务，,而,而由,一,一定,数,数量,的,的操,作,作人,员,员或,工,工作,人,人员,在,在有,统,统一,指,指挥,、,、明,确,确分,工,工和,密,密切,配,配合,的,的基,础,础上,所,所组,成,成的,一,一个,工,工作,集,集体.,现场,督,督导,者,者是,生,生产,现,现场,中,中的,生,生产,、,、行,政,政负,责,责人,，,，一,般,般由,总,总经,理,理指,派,派或,由,由群,众,众选,举,举经,总,总经,理,理批,准,准产,生,生。,生产,现,现场,在,在企,业,业中,的,的地,位,位-,一,一切,来,来自,现,现场,生产,现,现场,是,是企,业,业生,产,产经,营,营活,动,动的,基,基本,单,单位;,生产,现,现场,是,是企,业,业管,理,理的,基,基础;,生产,现,现场,是,是提,高,高职,工,工素,质,质的,基,基本,场,场所;,生产,现,现场,是,是激,发,发创,意,意、,解,解决,问,问题,的,的团,队,队。,现场,督,督导,者,者的,作,作用Q、C、D,提高,产,产品,质,质量,质量,关,关系,到,到市,场,场和,客,客户,，,，现,场,场督,导,导者,要,要领,导,导员,工,工为,按,按时,、,、按,量,量地,生,生产,高,高质,量,量的,产,产品,而,而努,力,力。,提高,生,生产,效,效率,是,是指,在,在同,样,样的,条,条件,下,下，,通,通过,不,不断,地,地创,新,新并,挖,挖掘,员,员工,生,生产,积,积极,性,性、,改,改进,操,操作,方,方法,和,和管,理,理流,程,程，,生,生产,出,出更,多,多更,好,好的,高,高质,量,量的,产,产品,降低,生,生产,成,成本,降低,成,成本,包,包括,原,原材,料,料的,节,节省,、,、能,源,源的,节,节约,、,、人,力,力成,本,本的,降,降低,等,等等,。,。,生产,现,现场,管,管理,安全,：,：防,止,止工,伤,伤和,重,重大,事,事故,，,，包,括,括监,督,督员,工,工严,格,格按,照,照操,作,作规,程,程操,作,作等,，,，,人员,的,的调,配,配、,排,排班,、,、考,勤,勤、,员,员工,的,的情,绪,绪管,理,理、,新,新进,员,员工,的,的培,训,训，,设备,保,保养,，,，,生产,现,现场,的,的卫,生,生、,班,班组,的,的建,设,设等,。,现场,督,督导,者,者的,基,基本,职,职能1,认知,教,教育,认识,企,企业,认识,基,基本,管,管理,概,概念,角色,与,与自,我,我认,知,知,日常,管,管理,物料,管,管理,设备,管,管理,人员,管,管理,环境,管,管理,方法,管,管理,对公,司,司的,发,发展,、,、远,景,景等,应,应有,一,一个,准,准确,的,的认,知,知。,了解,和,和认,知,知公,司,司的,管,管理,模,模式,及,及其,管,管理,概,概念,TS16949,角色,的,的转,换,换，,从,从普,通,通员,工,工变,成,成了0号,首,首长,机能,管,管理,交期管理,成本管理,质量管理,安全管理,管理技巧,改善问题,分析问题,发掘问题,员工问题,处,处理,团队沟通,人际关系,合理化建,议,议与小组,活,活动,自我成长,与,与前途规,划,划,现场督导,者,者的基本,职,职能2（Q、C、D、M、S）,士气管理,对您来说,，,，企业是,个,个什么地,方,方？,学习的地,方,方；培育,员,员工成长,的,的地方,个性、能,力,力发挥的,地,地方；,谋生的利,益,益共同体,；,；,人际关系,的,的地方；,生活的地,方,方；,竞争的地,方,方。,内容,生产现场,和,和现场督,导,导者,管理和激,励,励,如何做好,班,班组长工,作,作?,如何报告?,如何解决,问,问题?,管理是什,么,么?,管理的定,义,义:,通过他人,达,达到组织,目,目的的一,系,系列活动;,管理是方,法,法,也是,一,一种制度;是科学,也是艺,术,术;,管理就是,解,解决问题!,管理的三,层,层境界,做事难;,做人难;,管物难;,管事难;,管人难;,营造环境,比,比管人更,难,难!,权,责,行,人,事,物,计划,执行,管理的三,层,层境界,管理风格,授权式,管理者决,策,策,命令式,员工决策,吩咐,吩咐/说,服,服,参考,参与,委托,工作环境,管理机制,您的绩效,建,建立在什,么,么基础上?,工作者,态度,积极性,工作技能,知识,关系,适应性,工作方法,工作流程,工作工具,工作组合,工作组织,工作过程,结束工作,开始工作,态度第一,知识,是什么？,技能,怎么干？,态度,愿意干,马斯洛的,“,“需求理,论,论”与激,励,励要素,个人,实现,尊重需要,归属感,安全感,生理需要,发展,奖励,福利,工资,荣誉,需求的基,本,本模式,需求未满,足,足,行为,需求被满,足,足,新的需求,需求未满,足,足,行为,需求被满,足,足,新的需求,自我认识,在,在转折中,的,的变化,寻找解释,无法行动,最小化,接受现实,内部化,转折开始,检验,抑郁,自 我,认,认 识,资料来源: Kubler-Ross 1975,基本工资,福利,长期激励,短期激励,半年奖励,浮动工资,激励方案,浮动固定,化,化,半年奖励,内容,生产现场,和,和现场督,导,导者,管理和激,励,励,如何做好,现,现场督导,者,者工作?,如何报告?,如何解决,问,问题?,如何作好,现,现场督导,者,者工作,对自己角,色,色的规范,、,、权利和,义,义务的准,确,确把握,：,对下代表,经,经营者的,立,立场，,对上代表,生,生产者的,立,立场，,对待直接,上,上司既代,表,表员工的,立,立场，同,时,时又代表,上,上级的辅,助,助人员的,立,立场,；,了解领导,的,的期望值,：,准确理解,领,领导的指,示,示，,了解领导,的,的风格，,让领导了,解,解你；,了解下级,对,对你的期,望,望值：,办事要公,道,道，,关心部下,，,，,目标明确,，,，,准确发布,命,命令，,及时指导,，,，,需要荣誉,。,。,现场督导,者,者工作的,意,意识,自觉工作,的,的意识；,客户意识,；,；,团队与合,作,作意识；,竞争意识,；,；,学习意识,；,；,创造性开,展,展工作的,目,目标意识,现场督导,者,者工作的,基,基本守则,比上级期,待,待的工作,成,成果做得,好,好,；,懂得提升,工,工作效能,与,与效率的,方,方法,；,一定在指,定,定的期限,内,内完成工,作,作,；,工作时间,，,，集中精,神,神，专心,工,工作,；,任何工作,都,都要用心,去,去做,；,对上司交,办,办的工作,要,要注意有,反,反馈；,要有防止,错,错误的警,觉,觉心,；,做好整理,整,整顿；,要有不断,改,改进工作,的,的意识；,养成节约,费,费用的习,惯,惯。,1,2,3,4,5,6,7,8,9,1,2,3,4,5,6,7,8,9,对生产的关心,对人的关心,低,高,低,高,领导坐标,1, 1,9, 1,1, 9,5, 5,9,9,现场督导,者,者的常见,类,类型,生产技术,型,型；,盲目执行,型,型；,大撒把型,；,；,劳动模范,型,型；,哥们义气,型,型。,如何开展,工,工作？,A -,改,改正,再执行,P -,计,计划,D -,执,执行,C -,检,检查,持续,提升,如何开展,日,日常工作,（,（PDCA/SDCA推进,）,）？,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,如何接受,任,任务？（,按,按什么基,准,准工作）,经理叫您,时,时：,用有朝气,的,的声音立,刻,刻回答；,不要闷不,作,作声的走,向,向经理；,不要使用,“,“干什么,”,”，“什,么,么事”等,同,同级用语,回,回答。,带上记事,本,本，以便,随,随时记下,经,经理的指,示,示。,记录经理,交,交代事项,的,的重点：,具有核对,功,功能；,备忘和,检,检查工,作,作；,避免日,后,后“有,交,交待”,、,、“没,听,听到”,的,的纷争,。,。,正确理,解,解命令,：,：,不清楚,就,就问清,楚,楚，但,切,切忌使,用,用反问,句,句？,尽量具,体,体化地,向,向主管,确,确认；,让主管,把,把话说,完,完后，,再,再提意,见,见和疑,问,问；,使用6W、2H来理,解,解。,什么是6W？,-,1、什,么,么事？,（,（WHAT）,2、什,么,么时候,？,？（WHEN,）,）,3、在,那,那里？,（,（WHERE,）,）,4、对,象,象是谁,？,？（WHO）,5、什,么,么目的,？,？（WHY）,6、那,些,些选择,？,？（WHICH）,什么是3H？,-,1、怎,样,样办？,（,（HOW）,2、多,少,少数量,？,？（HOWMANY）,内容,班组和,班,班组长,管理和,激,激励,如何做,好,好班组,长,长工作?,如何报,告,告?,如何解,决,决问题?,有效的,报,报告方,法,法-做,好,好报、,联,联、商,口头报,告,告,（一般,指,指突发,性,性的问,题,题，临,时,时需解,决,决,的事情,，,，个别,的,的案例,）,）,；,专题报,告,告,（是对,某,某一事,件,件或问,题,题发生,的,的原因,、,、,解决问,题,题的意,见,见或处,理,理方法,，,，处理,结,结果，,向,向主管,或,或主管,部门请,求,求和汇,报,报的报,告,告团）,；,；,工作报,告,告,（指主,管,管交办,的,的工作,，,，自己,所,所负责,的,的,工作，,结,结束后,向,向主管,人,人员或,主,主管部,门,门所作,的,的报告,）,）；,报告对,象,象,直接上,级,级是您,的,的报告,对,对象！,除非直,接,接上级,指,指示,直属领,导,导；,交办任,务,务的领,导,导；,报告时,机,机,做好计,划,划时:,让经理,了,了解计,划,划的内,容,容，籍,此,此请经,理,理确认,一,一些重,要,要事项,；,；,请经理,指,指示和,审,审核计,划,划，并,认,认可。,中间报,告,告：,让经理,了,了解您,的,的工作,进,进度；,让经理,知,知道您,在,在干什,么,么。,紧急报,告,告：,发生可,能,能影响,目,目标的,实,实现的,重,重大问,题,题和突,发,发事件,时,时，应,及,及时向,经,经理报,告,告。,工作结,束,束时：,工作终,了,了时一,定,定要向,经,经理报,告,告，让,经,经理及,时,时知道,工,工作完,成,成是您,工,工作成,效,效得到,确,确认的,重,重要步,骤,骤；,保证工,作,作的有,效,效性。,如何报,告,告?,口头报,告,告：,先,说结论,；,；,简洁、,正,正确；,要事实,不,不要臆,测,测，误,导,导是要,负,负责的,；,；,不要遗,漏,漏重点,；,；,成功、,失,失败要,明,明言。,书面报,告,告：,谴词用,语,语要简,单,单易懂,；,；,标题清,楚,楚；,尽量用,图,图表、,数,数字说,明,明；,报告顺,序,序要合,逻,逻辑；,利用添,附,附资料,说,说明。,内容,生产现,场,场和现,场,场督导,者,者,管理和,激,激励,如何做,好,好班组,长,长工作?,如何报告?,如何解决问,题,题?,如何解决问,题,题,三大步骤：,发掘问题,分析问题,改善问题,十小步骤：,问题定义,问题检讨,问题深化,问题界定,原因分析,对策拟定,对策分析,实施追踪,效果确认,再发防止。,如何解决问,题,题?,问题定义：,问题内容是,什,什么（WHAT）？,是谁发现或,发,发生在谁（WHO）？,何时发现/,发,发生（WHEN）？,何处发现/,发,发生（WHERE）？,如何发现（HOW）？,问题检讨：,为什么是问,题,题（WHY,）,）？影响、,标,标准,程度（HOW MANY）、成本,（,（HOWMUCH）,观察,收集客观数,据,据,问题深化/,发,发掘：脑力,激,激荡、要因,分,分析图,问题确认、,界,界定：治标,，,，治本问题,原因分析：,要,要因分析、,柏,柏拉图、系,统,统图,对策拟定：,脑,脑力激荡,原,原因排除,对策分析：,决,决策矩阵法,、,、多数表决,法,法,实施追踪：,甘,甘特图,效果确认：,柏,柏拉图 推,移,移图,防止再发生,：,：标准化、,模,模式化,END,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,