如何通过员工关系...

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,德鲁,克,克管,理,理学,精,精髓,职业,培,培训,讲,讲师,、,、管,理,理顾,问,问：,徐,徐,剑,剑,2005,年,1,1,月,1,现代,管,管理,学,学大,师,师中,的,的大,师,师,德鲁,克,克,1954,年，,德,德鲁,克,克首,次,次提,出,出“,管,管理,学,学”,概,概念,被,被西,方,方学,界,界尊,为,为“,大,大师,中,中的,大,大师,”,”！,2,现代,管,管理,学,学之,父,父德,鲁,鲁克,去,去世,美国,当,当地,时,时间,2005,年,11,月,11,日上,午,午，,95,岁高,龄,龄的,现,现代,管,管理,学,学教,父,父彼,得,得,德鲁,克,克“,因,因自,然,然原,因,因”,在,在洛,杉,杉矶,附,附近,的,的家,中,中辞,世,世。,出生,于,于,1909,年,11,月,19,日的,德,德鲁,克,克最,终,终没,能,能等,来,来自,己,己,96,岁的,生,生日,，,，却,在,在人,们,们不,经,经意,间,间撒,手,手人,寰,寰。,3,永远,的,的管,理,理大,师,师,德鲁,克,克,无论,是,是第,五,五项,修,修炼,的,的倡,导,导者,彼,彼,得,得,.,圣吉,，,，市,场,场营,销,销之,父,父菲,利,利浦,.,科特,勒,勒，,领,领导,力,力大,师,师约,翰,翰,.,科特,，,，还,是,是英,特,特尔,公,公司,总,总裁,安,安迪,.,格鲁,夫,夫，,微,微软,董,董事,长,长比,尔,尔,.,盖茨,，,，通,用,用电,气,气公,司,司,CEO,杰克,.,韦尔,奇,奇,以上,这,这些,大,大家,耳,耳熟,能,能详,的,的人,物,物，,在,在管,理,理思,想,想和,管,管理,实,实践,方,方面,都,都受,到,到了,彼,彼得,.,德鲁,克,克的,启,启发,和,和影,响,响。德鲁,克,克先,生,生被,称,称为,大,大师,中,中的,大,大师,，,，不,仅,仅因,为,为他,是,是现,代,代管,理,理学,的,的奠,基,基人,，,，目,标,标管,理,理的,创,创建,者,者，,他,他在,市,市场,、,、创,新,新、,变,变革,、,、战,略,略、,知,知识,管,管理,、,、,21,世纪管,理,理者的,挑,挑战等,方,方面的,真,真知灼,见,见，也,让,让诸多,管,管理大,师,师和成,功,功企业,家,家从中,受,受益。,4,德鲁克,在,在企业,界,界的影,响,响,“只要,一,一提到,彼,彼得,德鲁克,的,的名字,，,，在企,业,业的丛,林,林中就,会,会有无,数,数双耳,朵,朵竖起,来,来听。,”,”,哈佛商,业,业评论,职业培,训,训师、,管,管理顾,问,问：徐,剑,剑,xuj2,5,深受德,鲁,鲁克影,响,响的企,业,业领袖,在所有,的,的管理,学,学书籍,中,中，德,鲁,鲁克的,著,著作对,我,我影响,最,最深。,微软总,裁,裁 比,尔,尔,盖茨,德鲁克,是,是我心,目,目中的,英,英雄。,他,他的著,作,作和思,想,想非常,清,清晰，,在,在那些,对,对时髦,思,思想狂,热,热的人,群,群中独,树,树一帜,。,。,英特尔,主,主席,安,安德鲁,格鲁夫,6,彼得,德,德鲁克,生,生平（1）,1909,年,11,月,19,日生于,维,维也纳,，,，父亲,为,为奥国,财,财务官,员,员，曾,创,创办萨,尔,尔茨堡,音,音乐节,，,，母亲,是,是奥国,率,率先读,医,医科的,妇,妇女之,一,一。,1938,年父母,因,因反对,纳,纳粹，,逃,逃往美,国,国，父,亲,亲任大,学,学教授,，,，,1967,年逝世,。,。,1931,年德鲁,克,克获法,兰,兰克福,法,法学博,士,士。,1942,年受聘,为,为通用,汽,汽车公,司,司顾问,。,。,1946,年出版,公司的,概,概念,，对成,功,功的大,企,企业有,细,细腻而,独,独到的,分,分析。,1954,年出版,管理实,践,践,，奠定,大,大师的,地,地位，,并,并标志,着,着管理,学,学的诞,生,生。,7,彼得,德,德鲁克,生,生平（2）,1966,年出版,卓有成,效,效的管,理,理者,成为经,典,典之作,。,。,1973,年出版,管理：,任,任务、,责,责任、,实,实践,巨著，,该,该书被,誉,誉为“,管,管理学,”,”的“,圣,圣经”,。,。,2002,年,6,月,20,日，美,国,国总统,乔,乔治,W,布什宣,布,布彼得,德鲁克,成,成为当,年,年的“,总,总统自,由,由勋章,”,”的获,得,得者，,这,这是美,国,国公民,所,所能获,得,得的最,高,高荣誉,。,。,至今已,出,出版超,过,过,30,本书，,在,在,哈佛商,业,业评论,发表文,章,章已超,过,过,30,篇，被,誉,誉为“,现,现代管,理,理之父,”,”等。,Drucker,在国内,另,另一译,名,名为“,杜,杜拉克,”,”。,8,德鲁克,与,与中国,管,管理者,的,的培训,对于中,国,国管理,者,者的培,训,训，,90,多岁高,龄,龄的德,鲁,鲁克一,直,直亲力,亲,亲为，,免,免费提,供,供技术,和,和业务,的,的咨询,和,和帮助,。,。,德鲁克,在,在给北,京,京光华,德,德鲁克,研,研究会,的,的开幕,词,词中这,样,样写道,：,：“管理者,不,不能依,赖,赖进口,，,，即便,是,是引进,也,也只是,权,权宜之,计,计，而,且,且也不,能,能大批,引,引进。,中,中国的,管,管理者,应,应该是,中,中国自,己,己培养,的,的，他,们,们深深,扎,扎根于,中,中国的,文,文化，,熟,熟悉并,了,了解自,己,己的国,家,家和人,民,民。只,有,有中国,的,的人才,能,能建设,中,中国，,因,因此快,速,速培养,并,并使卓,有,有成效,的,的管理,者,者迅速,成,成长起,来,来是中,国,国面临,的,的最大,需,需求，,也,也是中,国,国的最,大,大的机,遇,遇。”,职业培,训,训师、,管,管理顾,问,问：徐,剑,剑,xuj2,9,德鲁克,最,最后一,部,部著作2006年1,月,月出版,1954,年德鲁,克,克首次,提,提出“,管,管理学,”,”概念,，,，随后,于,于,1973,年出版,的,的,管理：,任,任务、,责,责任、,实,实践,一书被,许,许多国,家,家的企,业,业与学,术,术界奉,为,为管理,学,学“圣,经,经”。,在管理,学,学界乃,至,至企业,界,界，“,只,只要一,提,提到彼,得,得,德鲁克,，,，在企,业,业的森,林,林里就,会,会有无,数,数双耳,朵,朵竖起,来,来听”,。,。德鲁,克,克在管,理,理学方,面,面的真,知,知灼见,不,不但影,响,响着美,国,国企业,和,和美国,的,的管理,者,者，同,时,时也深,刻,刻影响,了,了中国,的,的企业,和,和中国,的,的管理,者,者。,德鲁克,一,一生笔,耕,耕不断,，,，自,1939,年发表,首,首部著,作,作,经济人,的,的末日,：,：论极,权,权主义,的,的根源,以来，,德,德鲁克,共,共发表,了,了,39,部著作,，,，最后,一,一部,Effective ExecutiveinAction,将于,2006,年,1,月出版。,10,德鲁克关,键,键五问题,我们的事,业,业是什么,？,？,谁是我们,的,的客户？,客户需要,什,什么？,我们要追,求,求什么样,的,的结果？,我们的计,划,划是什么,？,？这,五,五个问题,融,融汇了德,鲁,鲁克先生,60,多年为众,多,多世界知,名,名企业做,顾,顾问咨询,的,的经验。,德,德鲁克把,企,企业的战,略,略规划简,化,化为一个,决,决策者可,以,以马上使,用,用的管理,工,工具。使,用,用这个工,具,具，可以,解,解决您的,企,企业为什,么,么存在，,如,如何定位,，,，如何制,定,定长期目,标,标和短期,目,目标，如,何,何取得卓,越,越成效等,一,一系列决,策,策问题。,11,“我永远,不,不会提拔,一,一个从不,犯,犯错误、,特,特别是从,不,不犯大错,误,误的人担,任,任最高层,的,的工作。,”,”,德鲁克,管理不在,于,于 “知,”,”，而在,于,于“行”,。,。,德鲁克,职业培训,师,师、管理,顾,顾问：徐,剑,剑,xuj2,12,德鲁克管,理,理思想精,髓,髓,13,德鲁克管,理,理学说三,大,大特点,实用性,系统性,前瞻性,职业培训,师,师、管理,顾,顾问：徐,剑,剑,xuj2,14,管理的一,个,个定义,15,德鲁克对,管,管理的定,义,义,掌握德鲁,克,克管理思,想,想的精髓,，,，要从德,鲁,鲁克对管,理,理的定义,入,入手。身,为,为一名管,理,理者，我,们,们首先要,弄,弄明白管,理,理是什么,？,？管理为,什,什么？,德鲁克说,：,：“管理就是,界,界定企业,的,的使命，,并,并激励和,组,组织人力,资,资源去实,现,现这个使,命,命。界定,使,使命是企,业,业家的任,务,务，而激,励,励与组织,人,人力资源,是,是领导力,的,的范畴，,二,二者的结,合,合就是管,理,理。”这就是,德,德鲁克对,管,管理的定,义,义。,在这个定,义,义中，德,鲁,鲁克使用,了,了一个关,键,键词：使,命,命。什么,是,是使命呢,？,？使命就,是,是组织存,在,在的原因,。,。关于使,命,命的假设,规,规定了组,织,织把什么,结,结果看作,是,是有意义,的,的，指明,了,了该组织,认,认为它对,整,整个经济,和,和社会应,做,做出何种,贡,贡献。,16,管理者的,两,两项要务,17,德鲁克：,管,管理者的,定,定义,德鲁克认,为,为，仅将,管,管理者定,义,义为“对,他,他人的工,作,作负有责,任,任的人”,是,是不够的,，,，管理者,应,应该是“,对,对企业的,绩,绩效负有,责,责任的人,”,”。,这里所谓,的,的绩效，,就,就是合理,使,使用资源,（,（人员、,设,设备、原,材,材料等）,。,。,管理者两,项,项核心要,务,务：建立,团,团队,/,权衡利益,18,管理者第,一,一项要务,第一项要,务,务：管理,者,者必须建,立,立一支单,一,一有机体,的,的团队。,团,团队不仅,仅,仅是个体,成,成员能力,的,的简单集,合,合，良好,的,的团队能,使,使全体成,员,员的能力,倍,倍增。如,果,果两个人,齐,齐心协力,，,，他们的,工,工作绩效,将,将超过十,个,个单打独,斗,斗的人。,作为管理,者,者，要协,调,调大量活,动,动。协调,是,是管理的,精,精要所在,。,。企业必,须,须协调股,东,东、客户,、,、社会、,员,员工和管,理,理人员之,间,间的冲突,。,。经理人,的,的任务是,创,创造出一,个,个大于其,各,各组成部,分,分总和的,真,真正的、,富,富有活力,的,的整体，,他,他把投入,于,于其中的,各,各项资源,，,，转化为,较,较各项资,源,源的总和,更,更多的东,西,西。,19,管理者第,二,二项要务,第二项要,务,务：管理,者,者必须权,衡,衡目前利,益,益与长远,利,利益。,管理者所,做,做的一切,必,必须既有,利,利于当前,，,，又有利,于,于根本的,长,长期目标,和,和原则。,他,他即使不,能,能把这两,个,个方面协,调,调起来，,至,至少也必,须,须使之取,得,得平衡。,他,他必须计,算,算为了当,前,前利益而,在,在长期利,益,益方面所,作,作出的牺,牲,牲，以及,为,为了长期,利,利益而在,当,当前利益,方,方面所作,出,出的牺牲,。,。他必须,使,使这两方,面,面的牺牲,尽,尽可能地,小,小。而且,他,他必须尽,可,可能快地,弥,弥补这些,牺,牺牲。,管,理,理,者,者,生,生,活,活,与,与,活,活,动,动,于,于,当,当,前,前,和,和,未,未,来,来,的,的,两,两,度,度,时,时,间,间,之,之,中,中,，,，,并,并,要,要,对,对,整,整,个,个,企,企,业,业,及,及,其,其,各,各,个,个,组,组,成,成,部,部,分,分,的,的,绩,绩,效,效,负,负,责,责,。,。,20,管,理,理,的,的,三,三,项,项,任,任,务,务,职业培训师,、,、管理顾问,：,：徐剑,xuj2,21,任务之一：,实,实现组织的,特,特定目的和,使,使命,一个组织的,存,存在，是为,了,了特定的目,的,的、使命以,及,及特定的社,会,会功能。对,企,企业而言，,这,这就是经济,绩,绩效。在这,一,一点上，企,业,业与非营利,机,机构是不同,的,的。只有企,业,业才有经济,绩,绩效这项特,殊,殊任务，这,虽,虽然不是社,会,会赋予企业,的,的唯一任务,，,，但它是优,先,先的任务，,因,因为所有的,其,其他社会任,务,务，如教育,、,、卫生、国,防,防以及知识,的,的更新均依,赖,赖于经济资,源,源的剩余，,而,而经济资源,的,的剩余源自,成,成功的经济,绩,绩效产生的,利,利润和其他,储,储蓄。,企业管理必,须,须始终将经,济,济绩效放在,首,首位。管理,层,层只能以它,创,创造的经济,成,成果来证明,自,自己存在的,必,必要与权威,性,性。如果管,理,理未能创造,经,经济成果，,管,管理就是失,败,败的；如果,管,管理层不能,以,以顾客愿意,支,支付的价格,提,提供顾客需,要,要的商品和,服,服务，管理,就,就是失败的,；,；如果管理,层,层未能用交,付,付于他的经,济,济资源提高,或,或至少保持,其,其生产财富,的,的能力，管,理,理也是失败,的,的。,22,任务之二：,使,使工作富有,成,成效，员工,具,具有成就感,管理的第二,项,项任务是使,工,工作富有成,效,效，使员工,有,有成就感。,企,企业只有一,个,个真正的资,源,源：人。只,有,有使人力资,源,源具有生产,力,力，企业才,能,能运作。今,天,天的组织已,经,经逐渐变为,个,个人赖以谋,生,生、取得社,会,会地位、获,得,得个人成就,与,与满足的工,具,具。因此，,使,使员工有成,就,就感不仅重,要,要，也是一,种,种衡量组织,绩,绩效的尺度,。,。,人力资源是,所,所有经济资,源,源中最未有,效,效使用的资,源,源，提高经,济,济绩效的最,大,大机会在于,提,提高人们工,作,作的效率。,企,企业能否运,作,作归根结底,取,取决于它促,使,使人们尽职,尽,尽责、完成,工,工作的能力,。,。因此，对,员,员工和工作,的,的管理是管,理,理层的一项,基,基本职能。,德,德鲁克用,IBM,公司,的,的例,子,子解,释,释了,什,什么,叫,叫使,工,工作,具,具有,生,生产,力,力。,23,任务,之,之三,：,：处,理,理对,社,社会,的,的影,响,响与,承,承担,社,社会,责,责任,管理,的,的第,三,三项,任,任务,，,，就,是,是处,理,理对,社,社会,的,的影,响,响与,承,承担,社,社会,责,责任,。,。没,有,有一,个,个机,构,构能,够,够独,立,立生,存,存并,以,以己,身,身之,存,存在,为,为存,在,在的,目,目的,。,。每,个,个组,织,织都,是,是社,会,会的,一,一个,器,器官,，,，企,业,业也,不,不例,外,外。,只,只有,对,对社,会,会有,益,益的,企,企业,才,才是,好,好企,业,业。,企业,、,、医,院,院或,大,大学,承,承担,的,的社,会,会责,任,任可,能,能在,两,两个,领,领域,中,中产,生,生：,一,一个,领,领域,是,是机,构,构对,社,社会,的,的影,响,响，,另,另一,个,个领,域,域是,社,社会,本,本身,的,的问,题,题。,这,这两,个,个领,域,域中,所,所产,生,生的,问,问题,虽,虽然,不,不同,，,，但,都,都与,管,管理,有,有关,。,。第,一,一个,领,领域,讨,讨论,的,的是,机,机构,能,能对,社,社会,做,做什,么,么，,第,第二,个,个领,域,域讨,论,论的,是,是机,构,构能,为,为社,会,会做,什,什么,。,。,现代组织,存,存在的目,的,的是为了,向,向社会提,供,供某种特,定,定的服务,，,，所以它,必,必须在一,定,定的社会,环,环境中工,作,作。它还,必,必须雇用,人,人员为其,工,工作，因,此,此，不可,避,避免地会,对,对社会产,生,生一些影,响,响。,24,管理者五,项,项基本作,业,业,职业培训,师,师、管理,顾,顾问：徐,剑,剑,xuj2,25,第一、要,制,制定目标,一个管理,者,者首先要,制,制定目标,。,。他决定,目,目标应该,是,是什么，,为,为了实现,这,这些目标,应,应该做些,什,什么，这,些,些目标在,每,每一领域,中,中的具体,目,目标是什,么,么。他把,这,这些目标,告,告诉那些,同,同目标的,实,实现有关,的,的人员，,以,以便目标,得,得以有效,地,地实现。,制,制定目标,是,是进行平,衡,衡：在企,业,业成果同,一,一个人信,奉,奉的原则,的,的实现之,间,间进行平,衡,衡，在企,业,业的当前,需,需要同未,来,来需要之,间,间进行平,衡,衡，在所,要,要达到的,目,目标同现,有,有条件之,间,间进行平,衡,衡。,制定目标,显,显然要求,分,分析和综,合,合的能力,。,。德鲁克,认,认为，一,个,个人能够,制,制定目标,，,，不一定,就,就能成为,经,经理人；,正,正如一个,人,人能在一,个,个很小的,空,空间范围,内,内缝针打,结,结，不一,定,定就能成,为,为外科大,夫,夫一样。,但,但是，一,个,个人没有,制,制定目标,的,的能力，,决,决不能成,为,为称职的,管,管理者。,正,正如一个,外,外科大夫,可,可以通过,提,提高缝针,打,打结技术,来,来使自己,成,成为更好,的,的外科大,夫,夫那样，,一,一个管理,者,者通过提,高,高其各项,工,工作的技,术,术和成就,，,，可以使,自,自己成为,更,更好的经,理,理人。,26,第二、从,事,事组织工,作,作,一定意义,上,上说，管,理,理者所从,事,事的就是,组,组织工作,。,。他分析,所,所需的各,项,项活动、,决,决策和关,系,系，他对,工,工作进行,分,分类，把,工,工作划分,成,成各项可,以,以管理的,活,活动，又,进,进一步把,这,这些活动,划,划分成各,项,项可以管,理,理的作业,。,。他把这,些,些单位和,作,作业组合,成,成为一个,组,组织结构,。,。,管理者选,择,择人员来,管,管理这些,单,单位并执,行,行这些作,业,业。组织,工,工作也要,求,求有分析,能,能力。因,为,为它要求,最,最经济地,利,利用稀缺,资,资源。但,它,它是同人,打,打交道的,，,，所以要,从,从属于公,正,正的原则,，,，并要求,经,经理人有,正,正直的品,格,格。,27,第三、,从,从事激,励,励和信,息,息交流,工,工作,人们工,作,作是出,于,于不同,的,的原因,，,，有人,为,为了金,钱,钱，有,人,人为了,社,社会地,位,位，有,人,人为了,得,得到别,人,人的欣,赏,赏，也,有,有人是,为,为了在,工,工作中,获,获得满,足,足感和,自,自我发,展,展。作,为,为管理,者,者，一,定,定要明,晰,晰这些,人,人的需,求,求以及,不,不断变,化,化，确,保,保员工,尽,尽可能,最,最有效,地,地工作,。,。简而,言,言之，,激,激励就,是,是鼓舞,和,和指导,员,员工取,得,得好绩,效,效。管,理,理者要,培,培训员,工,工，为,他,他们提,供,供有挑,战,战性和,有,有趣味,的,的工作,，,，激励,他,他们在,工,工作中,追,追求优,异,异。更,为,为重要,的,的是，,身,身为管,理,理者，,一,一定要,相,相信员,工,工并公,平,平地对,待,待他们,。,。,除了激,励,励外，,一,一个管,理,理者还,要,要做好,沟,沟通工,作,作。他,要,要把担,任,任各项,职,职务的,人,人组织,成,成为一,个,个团队,。,。他做,到,到这点,的,的方法,是,是：通,过,过日常,的,的工作,实,实践，,通,通过员,工,工关系,，,，通过,有,有关报,酬,酬、安,置,置和提,升,升的“,人,人事决,定,定”，,通,通过同,其,其下级,、,、上级,和,和同级,之,之间经,常,常的相,互,互信息,交,交流和,沟,沟通。,28,第四、,建,建立绩,效,效衡量,标,标准,管理者,要,要建立,衡,衡量标,准,准。而,衡,衡量标,准,准对于,整,整个组,织,织的绩,效,效和个,人,人绩效,至,至关重,要,要。经,理,理人要,为,为每一,个,个人确,定,定一种,衡,衡量标,准,准。衡,量,量的标,准,准不但,要,要专注,于,于组织,的,的绩效,，,，而且,还,还要专,注,注于个,人,人的工,作,作并帮,助,助他做,好,好。他,对,对成就,进,进行分,析,析、评,价,价和解,释,释。他,把,把这些,衡,衡量的,意,意义和,结,结果通,报,报给他,的,的下级,、,、上级,和,和同级,。,。衡量,首,首先要,求,求的是,分,分析能,力,力，但,也,也要求,把,把衡量,用,用来促,使,使实现,自,自我控,制,制，而,不,不是用,作,作控制,他,他人的,工,工具。,衡量常,常,常被人,滥,滥用，,因,因而是,目,目前管,理,理者工,作,作中最,薄,薄弱的,领,领域。,德,德鲁克,提,提倡衡,量,量的结,果,果应告,知,知当事,人,人。衡,量,量有时,被,被用来,作,作为一,种,种内部,秘,秘密警,察,察的工,具,具，向,上,上司汇,报,报有关,一,一个管,理,理者工,作,作成绩,的,的审查,和,和批评,，,，却连,副,副本也,不,不送给,该,该经理,人,人本人,。,。只要,衡,衡量还,像,像这样,被,被滥用,为,为一种,控,控制的,工,工具，,它,它就将,始,始终是,经,经理人,工,工作中,最,最薄弱,的,的领域,。,。,29,第五，,培养他,人,人（包,括,括自己,）,）,管理者,最,最重要,的,的工作,就,就是培,养,养人。,这,这种培,养,养的方,向,向决定,着,着人,既作为,人,人，又,作,作为一,种,种资源,能否变,得,得更富,活,活力，,或,或最终,完,完全失,去,去活力,。,。这一,点,点不仅,适,适用于,被,被管理,的,的人，,而,而且适,用,用于管,理,理者自,身,身。管,理,理者是,否,否按正,确,确的方,向,向来培,养,养其下,属,属，是,否,否帮助,他,他们成,长,长并成,为,为更高,大,大和更,丰,丰富的,人,人，将,直,直接决,定,定着他,本,本人是,否,否得到,发,发展，,是,是成长,还,还是萎,缩,缩，是,更,更丰富,还,还是更,贫,贫乏，,是,是进步,还,还是退,步,步。,人们希,望,望不断,提,提升自,己,己，要,做,做到这,一,一点，,他,他们需,要,要培训,、,、指导,和,和鼓励,。,。应该,为,为他们,提,提供发,展,展的机,会,会。只,有,有当人,们,们承担,有,有挑战,性,性的工,作,作，他,们,们才能,得,得到发,展,展。人,们,们工作,时,时，不,可,可避免,犯,犯有这,样,样或那,样,样的错,误,误。对,他,他人所,犯,犯的错,误,误应给,予,予宽容,的,的态度,。,。德鲁,克,克写道,：,：“一,个,个人越,好,好，他,犯,犯的错,误,误就越,多,多,因为他,会,会努力,尝,尝试更,多,多的新,东,东西。,我,我永远,不,不会提,拔,拔一个,从,从不犯,错,错误、,特,特别是,从,从不犯,大,大错误,的,的人担,任,任最高,层,层的工,作,作。否,则,则，他,肯,肯定将,成,成为一,个,个工作,平,平庸的,管,管理者,。,。”,30,应当设,立,立企业,目,目标的,八,八大领,域,域,市场营,销,销,创新,人力资,源,源,财力资,源,源,物力资,源,源,生产力,社会责,任,任,利润需,求,求,31,制定目,标,标的,SMART,原则,具体,SPECIFIC,可测量,MEASURABLE,可实现,ATTAINABLE,相关,RELEVANT,时效,TIME-BASED,4-3,德鲁克,谈,谈创新,创新可,以,以被定,义,义为一,项,项赋予,人,人力和,物,物质资,源,源以,更新和,更,更强创,造,造财富,的,的能力,的,的任务,。,。,管理者,必,必须把,社,社会的,需,需要转,变,变为企,业,业的盈,利,利机,会。那也是,创,创新的一种,定,定义。,职业培训师,、,、管理顾问,：,：徐剑,xuj2,33,德鲁克谈企,业,业家精神,企业家应具,备,备管理能力,，,，管理者要,有,有企业家精,神,神。,企业家精神,既,既不是科学,也,也非一门艺,术,术，它是一,种,种实践。,企业家精神,既,既不是“自,然,然的”，也,不,不是“创造,性,性的”，,而是培养出,来,来的。,34,德鲁克谈变,革,革,我们不能管,理,理变革，我,们,们只能领导,变,变革。,在一个结构,快,快速变迁的,时,时期，唯一,能,能存活的,只有能够领,导,导变革的人,。,。,在,21,世纪，管理,最,最大的挑战,是,是使组织成,为,为变,革的领导者,。,。,35,德鲁克谈决,策,策,德鲁克认为,决,决策就是判,断,断，是在各,种,种可行方案,之,之间进行选,择,择。但它很,少,少是在正确,和,和错误之间,进,进行选择，,而,而主要是在,“,“几乎正确,”,”和“可能,错,错误”之间,进,进行选择。,更,更常见的情,况,况是，在两,种,种不同行为,方,方案之间进,行,行选择，而,这,这两者之间,很,很难说哪个,更,更正确。,显然，德鲁,克,克关于“如,何,何做出有效,的,的决策”的,论,论述与传统,教,教科书中的,“,“科学决策,”,”颇有不同,。,。德鲁克关,于,于有效决策,的,的基本概念,、,、方式和方,法,法基于他多,年,年的管理咨,询,询工作；换,言,言之，他的,概,概念、方式,和,和方法源于,实,实践，而非,闭,闭门造车。,决策者只有,从,从看法开始,，,，才能发现,决,决策是关于,什,什么事的。,人,人们所提供,的,的答案当然,是,是各不相同,的,的。绝大多,数,数看法上的,分,分歧，反映,了,了一种潜在,的,的,常常是隐蔽,的,的,关于决策实,际,际上要解决,什,什么问题的,分,分歧。因此,，,，有效决策,的,的第一步是,确,确定各种可,能,能的问题。,36,德鲁克谈事,业,业理论,1.,组织对其所,处,处环境的假,设,设,社会及其结,构,构、市场、,客,客户和技术,2.,组织对其特,殊,殊使命的假,设,设,美国,AT&T,的使命：“,让,让每一个美,国,国家庭，每,个,个美国企业,都,都能安上电,话,话。”,3.,组织对其完,成,成使命所需,的,的核心竞争,力,力的假设,美国,ServiceMaster,公司核心竞,争,争力：支援,管,管理服务,37,德鲁克谈绩,效,效精神,德鲁克认为,，,，组织的目,的,的是使平凡,的,的人做出不,平,平凡的事。,组织不能依,赖,赖于天才。,因,因为天才稀,少,少如凤毛麟,角,角。考察一,个,个组织是否,优,优秀，要看,其,其能否使平,常,常人取得比,他,他们看来所,能,能取得的更,好,好的绩效，,能,能否使其成,员,员的长处都,发,发挥出来，,并,并利用每个,人,人的长处来,帮,帮助其他人,取,取得绩效。,组,组织的任务,还,还在于使其,成,成员的缺点,相,相抵消。,绩效精神要,求,求每个人都,充,充分发挥他,的,的长处。重,点,点必须放在,一,一个人的长,处,处上,放在他能做,什,什么上，而,不,不是他不能,做,做什么上。,一个组织的,“,“士气”并,不,不意味着“,人,人们在一起,相,相处得是否,好,好”，其检,验,验标准应该,是,是绩效。如,果,果人际关系,不,不以达成出,色,色绩效为目,标,标，那么实,际,际上就是不,良,良的人际关,系,系，是互相,迁,迁就，并会,导,导致士气萎,靡,靡。,38,德鲁克谈目,标,标管理,目标管理把,经,经理人的工,作,作由控制下,属,属变成与下,属,属一起设定,客,客观标准和,目,目标，让他,们,们靠自己的,积,积极性去完,成,成。,1954,年，德鲁克,提,提出了一个,具,具有划时代,意,意义的概念,目标管理（,ManagementBy Objectives,，简称为,MBO,），它是德,鲁,鲁克所发明,的,的最重要、,最,最有影响的,概,概念，并已,成,成为当代管,理,理体系的重,要,要组成部分,。,。经理人不,能,能监控其他,经,经理人。老,福,福特曾试图,这,这样做，结,果,果福特汽车,公,公司濒临倒,闭,闭。经理人,必,必须实施目,标,标管理，这,是,是德鲁克给,经,经理人的忠,告,告。,从根本上讲,，,，目标管理,把,把经理人的,工,工作由控制,下,下属变成与,下,下属一起设,定,定客观标准,和,和目标，让,他,他们靠自己,的,的积极性去,完,完成。这些,共,共同认可的,衡,衡量标准，,促,促使被管理,的,的经理人用,目,目标和自我,控,控制来管理,，,，也就是说,，,，自我评估,，,，而不是由,外,外人来评估,和,和控制。,39,德鲁克经,典,典管理箴,言,言,职业培训,师,师、管理,顾,顾问：徐,剑,剑,xuj2,40,德鲁克经,典,典管理箴,言,言（1）,1,、管理者,，,，就必须,卓,卓有成效,。,。,To be effective,，,is the job of the executive,2,、,认识你的,时,时间,，只要你,肯,肯，就是,一,一条卓有,成,成效之路,。,。,Know Thy Timeif he wantsto,，,andbe wellon the roadtoward contributionandeffectiveness.,3,、卓有成,效,效是可以,学,学会的。,Effectivenesscanbelearned.,41,德,鲁,鲁,克,克,经,经,典,典,管,管,理,理,箴,箴,言,言,（,（2,）,）,4,、,卓,卓,有,有,成,成,效,效,是,是,一,一,种,种,习,习,惯,惯,，,，,是,是,不,不,断,断,训,训,练,练,出,出,来,来,的,的,综,综,合,合,体,体,。,。,Effectivenessisahabit,；,thatisacomplexofpractices.,5,、,一,一,个,个,重,重,视,视,贡,贡,献,献,的,的,人,人,，,，,为,为,成,成,果,果,负,负,责,责,的,的,人,人,，,，,不,不,管,管,他,他,职,职,位,位,多,多,卑,卑,微,微,，,，,他,他,仍,仍,属,属,于,于,高,层,层,管,管,理,理,者,者,.,Themanwhofocusesoncontributionandwhotakesresponsibilityforresults,，,nomatterhowjunior,，,isinthemostliteralsenseofthephrase,，,topmanagement.,6,、谁必,须,须利用,我,我的产,出,出，以,使,使我的,产,产出卓,有,有成效,？,？,Whohas to usemyoutputfor it to becomeeffective,？,42,德鲁克,经,经典管,理,理箴言,（,（3）,7,、有效,的,的管理,者,者在用,人,人所长,的,的同时,，,，必须,容,容忍人,之,之所短,。,。,Theeffectivenessexecutiveknowsthattogetstrengthone hastoputupwithweakness.,8,、有效,的,的管理,者,者用人,，,，是着,眼,眼于机,会,会，而,非,非着眼,于,于问题,。,。,They focus on opportunity in their staffing-notonproblems.,9,、我们,该,该知道,运,运用自,己,己上司,的,的长处,，,，这也,正,正是下,属,属工作,卓,卓有成,效,效的关,键,键。,Makingthe strength of theboss productiveisakeytothe subordinatesown effectiveness.,43,德鲁克,经,经典管,理,理箴言,（,（4）,10,、有效,的,的管理,者,者会顺,应,应自己,的,的习性,，,，不会,勉,勉强自,己,己,theeffective executivetriestobehimself,，,hedoes notpretend to be someoneelse,，,11,、有效,的,的管理,者,者坚持,把,把重要,的,的事放,在,在前面,做,做，每,次,次只做,好,好一件,事,事。,They concentrate their owntime andenergyaswellasthat of their organization-ondoingonethingatatime,，,andondoingfirstthings first.,12,、管理,者,者的一,项,项具体,任,任务就,是,是把今,天,天的资,源,源投入,到,到创造,未,未来中,去,去。,Tocommittodaysresourcestothe future.,44,德鲁克,经,经典管,理,理箴言,（,（5）,13,、有效,的,的管理,者,者打算,做,做一项,新,新的业,务,务，一,定,定先删,除,除一项,原,原有的,业,业务,Theeffectiveexecutivewillsloughoffanoldactivitybeforehestartsonanewone.,14,、决定优,先,先要点的,原,原则重将,来,来而不重,过,过去重机,会,会而不只,看,看到困难,选,选择自己,的,的方向，,而,而不跟随,别,别人目标,要,要高，要,有,有新意，,不,不能只求,安,安全和方,便,便,15,、,专心,是一种勇,气,气，敢于,决,决定真正,该,该做和真,正,正先做的,工,工作。,Concentration-that is,，,thecourageto impose ontime and eventshisowndecision astowhatreallymattersandcomes first.,45,德鲁克经,典,典管理箴,言,言（6）,16,、有效的,管,管理者不,做,做太多的,决,决策。他,们,们所做的,，,，都是重,大,大的决策,。,。,Effective executivesdonotmakea greatmany decisions.They concentrate ontheimportant ones.,17,、有效的,管,管理者需,要,要的是决,策,策的冲击,，,，而不是,决,决策的技,巧,巧；要的,是,是好的决,策,策，而不,是,是巧的决,策,策。,Theywant impactratherthantechnique,，,theywant tobesound ratherthan clever.,18,、有效的,决,决策人，,首,首先要辨,明,明问题的,性,性质：这,是,是一再发,生,生的经常,性,性问题呢,，,，还是偶,然,然的例外,？,？,The firstquestion the effective decision-maker asks is,：,Is this ageneric situation or anexception,？,46,德鲁克经典,管,管理箴言（7）,19,、要看,正当的决策,是什么，而,不,不是,人能接受的,是什么。,One has tostart outwithwhatis rightthanwhatis acceptable.,20,、我们应该,将,将行动纳入,决,决策当中，,否,否则就是纸,上,上谈兵。,A decisionwillnotbecome effective unless the actioncommitments have been built into the decisionfromthestart.,21,、有效的管,理,理者都知道,一,一项决策不,是,是从搜集事,实,实开始的，,而,而是先有自,己,己的见解。,People donot startout with the searchfor facts,，,theystartoutwithan opinion.,47,德鲁克经典,管,管理箴言（8）,22,、决策的反,面,面，是不做,任,任何决策。,23,、除非有不,同,同的见解，,否,否则就不可,能,能有决策。,The firstrulein decision-making is that onedoesnotmakea decisionunless there is disagreement.,24,、有效的的,管,管理者会问,：,：,我是不是真,需,需要一项决,策,策？, There isonefinaltheeffectivedecision-makerasks,：,Is adecisionreally necessary,？,25,、决策需要,熬,熬受痛苦,Thereis no inherentreason why decisions should be distasteful.,48,德鲁克经典,管,管理箴言（9）,26,、有效管理,者,者的自我发,展,展，是组织,发,发展的关键,所,所在。,Self-development ofthe effective executive is centralto the development of theorganization.,27,、智力、想,像,像力及知识,，,，都是我们,重,重要的资源,。,。但是，资,源,源本身所能,达,达成的是有,限,限的，惟有,有效性,才能将这些,资,资源转化为,成,成果。,Intelligence,，,imagination,，,and knowledge are essential resources,，,but only effectiveness converts them into results.,28,、今天的组,织,织需要的是,由,由一群平凡,的,的人，做出,不,不平凡的事,。,。,The needsof large-sacleorganization have tobe satisfied by common peopleachievinguncommonperformance.,49,德鲁克管理,巨,巨著导读,职业培训师,、,、管理顾问,：,：徐剑,xuj2,50,公司的概,念,念,1945,年出版,公司的概念,（,The Concept ofthe Corporation,）。,在,公司的概念,一书中，德,鲁,鲁克首次提,到,到“组织”,的,的概念，并,且,且奠定了组,织,织学的基础,。,。而传统社,会,会学根本没,有,有“组织”,的,的概念，因,为,为传统社会,学,学研究的是,社,社会（,society,）和社区（,community,），而“组,织,织”既不是,社,社会，也不,是,是社区，却,又,又兼有两者,的,的成分。,公司的概念,并不只是一,本,本关于企业,的,的著作，它,是,是一本有关,组,组织、管理,和,和工业社会,的,的书。这是,一,一本从组织,角,角度分析企,业,业的著作；,也,也是第一本,审,审视企业社,会,会结构的书,，,，而这个社,会,会结构有能,力,力集合众人,之,之力来满足,众,众人的经济,需,需要；这本,书,书同时也是,第,第一个把,管,管理（,management,）视为承担,特,特定工作与,责,责任、履行,组,组织特定机,能,能的著作。,51,管理实践,原作出版时,间,间：,1954,年,德,鲁,鲁,克,克,于,于,1954,年,出,出,版,版,管,理,理,实,实,践,践,（,ThePracticeofManagement,）,一,一,书,书,，,，,从,从,此,此,将,将,管,管,理,理,学,学,开,开,创,创,成,成,为,为,一,一,门,门,学,学,科,科,（,（,discipline,）,，,，,从,从,而,而,奠,奠,定,定,了,了,其,其,大,大,师,师,的,的,地,地,位,位,。,。,职,业,业,培,培,训,训,师,师,、,、,管,管,理,理,顾,顾,问,问,：,：,徐,徐,剑,剑,xuj2,52,卓,卓,有,有,成,成,效,效,的,的,管,管,理,理,者,者,原,作,作,出,出,版,版,时,时,间,间,：,：,1967,年,该,该,书,书,讨,讨,论,论,的,的,并,并,不,不,是,是,高,高,级,级,主,主,管,管,要,要,做,做,些,些,什,什,么,么,或,或,应,应,该,该,做,做,些,些,什,什,么,么,，,，,而,而,是,是,为,为,每,每,一,一,位,位,对,对,促,促,进,进,机,机,构,构,有,有,效,效,运,运,转,转,负,负,有,有,行,行,动,动,与,与,决,决,策,策,责,责,任,任,的,的,知,知,识,识,员,员,工,工,而,而,写,写,的,的,。,。,换,换,言,言,之,之,，,，,是,是,专,专,门,门,为,为,那,那,些,些,可,可,以,以,称,称,之,之,为,为,“,“,管,管,理,理,者,者,”,”,的,的,人,人,而,而,写,写,的,的,。,。,53,管,管,理,理,：,：,任,任,务,务,、,、,责,责,任,任,、,、,实,实,践,践,德,鲁,鲁,克,克,在,在,管,管,理,理,：,：,任,任,务,务,、,、,责,责,任,任,、,、,实,实,践,践,(Management:Tasks,Responsibilities,Practices,，,，1973,年,年),一,一,书,书,中,中,指,指,出,出,：,：,“,“,管,管,理,理,是,是,一,一,种,种,器,器,官,官,，,，,是,是,赋,赋,予,予,机,机,构,构,以,以,生,生,命,命,的,的,、,、,能,能,动,动,的,的,、,、,动,动,态,态,的,的,器,器,官,官,。,。,没,没,有,有,机,机,构,构,（,（,如,如,工,工,商,商,企,企,业,业,）,）,，,，,就,就,不,不,会,会,有,有,管,管,理,理,。,。,但,但,是,是,，,，,如,如,果,果,没,没,有,有,管,管,理,理,，,，,那,那,也,也,就,就,只,只,会,会,有,有,一,一,群,群,乌,乌,合,合,之,之,众,众,，,，,而,而,不,不,会,会,有,有,一,一,个,个,机,机,构,构,。,。,而,而,机,机,构,构,本,本,身,身,又,又,是,是,社,社,会,会,的,的,一,一,个,个,器,器,官,官,，,，,它,它,之,之,所,所,以,以,存,存,在,在,，,，,只,只,是,是,为,为,了,了,给,给,社,社,会,会,、,、,经,经,济,济,和,和,个,个,人,人,提,提,供,供,所,所,需,需,的,的,成,成,果,果,。,。,可,可,是,是,，,，,器,器,官,官,从,从,来,来,都,都,不,不,是,是,由,由,它,它,们,们,做,做,些,些,什,什,么,么,，,，,更,更,不,不,用,用,说,说,由,由,它,它,们,们,怎,怎,么,么,做,做,来,来,确,确,定,定,的,的,。,。,它,它,们,们,是,是,由,由,其,其,贡,贡,献,献,来,来,确,确,定,定,的,的,。,。,”,”,54,旁,观,观者,原作出版,时,时间：,1979,年如,果,果你问他,是,是干什么,的,的，他会,说,说他是个,作,作家。,这,这位作家,在,在,20,世纪给人,们,们生活带,来,来的影响,比,比任何其,他,他作家都,大,大。,“我希望,借,借此呈现,社,社会的图,像,像，捕捉,并,并传达这,一,一代人难,以,以想像的,那,那种神髓,、,、韵味与,感,感觉。在,我,我的著作,中,中，没有,一,一本反刍,的,的时间像,这,这本这么,长,长,20,年来，这,些,些人物一,直,直在我脑,海,海中挥之,不,不去，行,、,、住、坐,、,、卧，无,所,所不在；,也,也没有一,本,本书这么,快,快就问世,了,了,从我坐在,打,打字机前,写,写下第一,个,个字，到,完,完成全书,，,，不到一,年,年的光景,。,。这本书,虽,虽不是我,最,最重要的,著,著作，却,是,是我最喜,爱,爱的一本,。,。,55,变动中,的,的管理界,原作出版,时,时间：,1982,年本,书,书探讨了,有,有关管理,者,者的一些,问,问题，管,理,理者的角,色,色内涵的,变,变化，他,们,们的任务,和,和使命，,面,面临的问,题,题和机遇,，,，以及他,们,们的发展,趋,趋势。,职业培训,师,师、管理,顾,顾问：徐,剑,剑,xuj2,56,创新与,企,企业家精,神,神,原作出版,时,时间：,1985,年本,书,书被誉为,管理的实,践,践,推出后德,鲁,鲁克最重,要,要的著作,之,之一，全,书,书强调目,前,前的经济,已,已由“管,理,理的经济,”,”转变为,“,“创新的,经,经济”。,职业培训,师,师、管理,顾,顾问：徐,剑,剑,xuj2,57,21世,纪,纪的管理,挑,挑战,德鲁克在,21世,纪,纪的管理,挑,挑战(Management Challenges for the 21st Century)一,书,书中指出,：,：“管理,”,”最初并,不,不是应用,在,在企业，,而,而是应用,在,在非营利,组,组织和政,府,府机构里,。,。1912年泰勒,在,在美国国,会,会上作证,时,时谈到“,科,科学管理,”,”，美国,因,因此初次,注,注意到“,管,管理”一,事,事。当时,泰,泰勒并没,有,有提及任,何,何企业，,却,却引用非,营,营利的美,友,友诊所(MayoClinic),为,为例。而,泰,泰勒的“,科,科学管理,”,”最广为,人,人知的实,例,例也不在,企,企业，而,是,是应用在,美,美国陆军,的,的毕特城,兵,兵工厂,虽然最,后,后因工会,的,的压力而,放,放弃。,58,世界变化快,，,，没有永远,的,的领导者,现今世界变,化,化非常快速,，,，很多企业,领,领导人都苦,恼,恼于无法有,效,效地将成功,经,经验复制或,是,是转移给他,们,们所领导的,人,人或组织。,德鲁克认为,没,没办法“复,制,制”或“移,转,转”经验。,譬,譬如你闻到,一,一朵很香的,玫,玫瑰花，这,样,样的经验是,无,无法移转的,；,；每个人都,必,必须要自己,去,去闻玫瑰。,最大,的,的挑,战,战是,如,如何,透,透过,组,组织,的,的设,计,计，,有,有系,统,统地,提,提供,精,精确,的,的管,理,理实,务,务经,验,验（,而,而非,所,所谓,的,的成,功,功经,验,验）,给,给年,轻,轻一,辈,辈的,经,经理,人,人，,让,让他,们,们得,以,