第1章 故障排除概述(V2_2)

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,杭州华三通信技术有限公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第,1,章 故障排除概述,日期：,杭州华三通信技术有限公司 版权所有，未经授权不得使用与传播,现代的因特网络是协议、技术、介质和拓扑的混合体。因特网络环境越复杂，意味着网络的连通性和性能故障发生的可能性越大，而且引发故障的原因也越发难以确定,排除故障要建立一个系统化的故障排除思想并合理应用于实践中。,引入,掌握网络故障排除一般步骤,掌握常用故障诊断工具,掌握,H3C,网络产品故障排除常用方法,课程目标,学习完本课程，您应该能够：,故障排除综述,常用故障诊断工具简介,故障排除常用方法,对网管人员的要求,故障排除资源,目录,支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用；,新技术不断出现；,现代网络与传统网络的共存,。,网 络 现 状,核心层,汇聚层,接入层,MPLS/VPN,SR88,SR66,SR88,SR88,SR88,S9500,S9500,S7500,S7500,MSR30/20,MSR30/20,S9500,MSR50,IP,网络,对网络管理人员的要求,目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人员必须：,确保网络稳定运行；,掌握故障排除方法；,熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障。,网络故障一般分类,连通性问题,硬件、媒介、电源故障；,配置错误；,设备兼容性问题。,性能问题,网络拥塞；,到目的地不是最佳路由；,供电不足；,路由环路；,网络不稳定。,网络故障排除基本步骤,故障现象观察,故障相关信息收集,经验判断和理论分析,各种可能原因列表,对每一原因实施排错方案,故障排除？,恢复实施方案前的网络状态,故障排除过程文档化,循环,1,循环,2,N,Y,案例：广播流量引起的,FTP,业务问题,10.11.0.0/16,为一个用户网段，放置日志服务器,A,（,10.11.56.118,）；,10.15.0.0/16,为应用服务器网段，放置备份服务器,B,（,10.15.254.153,）。,用户反映,：日志服务器,A,与备份服务器,B,间备份发生问题！,D:129.9.35.53/16,B:10.15.254.153/16,A:10.11.56.118/16,C:10.11.56.120/16,IP,网络,案例：广播流量引起的,FTP,业务问题,故障现象描述,如何描述故障现象,故障出现的确切时间？,这个问题是连续出现，还是间断出现的？,是完全不能备份，还是备份的速度慢（即性能下降）？,哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？,正确故障描述,在网络使用的高峰期（上班期间），日志服务器,A,（,10.11.56.11,）到备份服务器,B,（,10.15.254.253,）之间进行备份时，,FTP,传输速度很慢，大约是,0.6Mbps,。,案例：广播流量引起的,FTP,业务问题,故障相关信息收集,：,信息收集途径,向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题；,根据故障描述性质，使用各种工具收集信息，如网络管理系统、协议分析仪、相关,display,和,debug,命令等；,测试性能与网络基线进行比较。,收集到以下信息,最近,10.11.56.0/16,网段的客户机不断在增加；,129.9.0.0/16,网段的机器与备份服务器,B,间进行,FTP,传输时速度正常为,7Mbps,，与日志服务器,A,间进行,FTP,传输时速度慢，只有,0.6Mbps,；,在非高峰期间（下班时间），日志服务器,A,和备份服务器,B,间,FTP,传输速度正常，大约为,6Mbps,。,案例：广播流量引起的,FTP,业务问题,经验判断和理论分析,各种可能原因列表,网云性能问题；,日志服务器,A,的性能问题；,10.11.0.0/16,网络的网关性能问题；,10.11.0.0/16,网络本身的性能问题。,D:129.9.35.53/16,B:10.15.254.153/16,A:10.11.56.118/16,C:10.11.56.120/16,IP,网络,案例：广播流量引起的,FTP,业务问题,对每一原因实施排错方案；,观察故障排除结果；,循环进行故障排除过程,：,当针对某一可能原因的排错方案没有达到预期目的，循环进入下一可能原因制定排错方案并实施；,当所有可能原因列表的排错方案均没有达到排错目的，重现进行故障相关信息收集以分析新的可能原因。,案例可能故障循环分析,定位故障：最近大量用户加入导致网段,10.11.0.0/16,上广播包过多；,排除故障：把日志服务器移到,10.15.0.0/16,网段。,案例：广播流量引起的,FTP,业务问题,故障排除过程文档化,故障现象描述及收集的相关信息；,网络拓扑图绘制；,网络中使用的设备清单和介质清单；,网络中使用的协议清单和应用清单；,故障发生的可能原因；,对每一可能原因制定的方案和实施结果；,本次排错的心得体会；,其他，如排错中使用的参考资料列表等。,故障排除综述,常用故障诊断工具简介,故障排除常用方法,对网管人员的要求,故障排除资源,目录,常用故障诊断命令简介,H3C,网络设备故障诊断主要有以下命令：,ping,tracert,display,debugging,Ping,命令,Ping,命令简介,Comware,平台的,ping,命令,Windows,平台的,ping,命令,案例：使用大包,ping,对端进行,MTU,不一致的故障排除,RTA,RTB,Eth0/0:3.3.3.3/8,S0/0:1.1.1.1/8,S0/0:1.1.1.2/8,Eth0/0:2.2.2.2/8,Tracert,命令,Tracert,命令简介,Comware,平台的,tracert,命令,Windows,平台的,tracert,命令,案例：使用,tracert,命令定位配置不当的网络点,E0/0,3.0.0.2/8,S0/0:1.0.0.1/8,E0/1:4.0.0.1/8,4.0.0.2/8,S0/1:2.0.0.1/8,1.0.0.2/8,2.0.0.2/8,E0/0:5.0.0.1/8,5.0.0.2/8,E0/0,3.0.0.1/8,RTA,RTB,RTC,故障排除常用,display,命令,display version,display current-configuration,display saved-configuration,display interface,display version,display version,H3C Comware Platform Software,Comware software,Version 5.20,Beta 1204P04,Standard,Copyright(c)2004-2007 Hangzhou H3C Technology Co.,Ltd.All rights reserved.,H3C MSR20-21 uptime is 0 week,0 day,6 hours,32 minutes,Last reboot 2007/03/22 09:00:45,System returned to ROM By Power-up.,CPU type:FREESCALE PowerPC 8248 400MHz,256M bytes SDRAM Memory,4M bytes Flash Memory,Pcb Version:3.0,Logic Version:3.0,Basic BootROM Version:2.07,Extend BootROM Version:2.07,SLOT 0CON (Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0,SLOT 0AUX (Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0,SLOT 0ETH0/0 (Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0,SLOT 0ETH0/1 (Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0,SLOT 0ETH0/2 (Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0,SLOT 0ETH0/3 (Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0,SLOT 0ETH0/4 (Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0,SLOT 0ETH0/5 (Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0,display current-config&display saved-config,显示当前设备配置文件信息,把启动配置文件存放到路由器以外的其他设备上,使维护人员能够迅速配置一个替代的路由器；,将该配置文件通过,E-mail,形式发给技术支持人员以帮助定位配置问题。,debugging,debugging,命令作用,获得路由器中处理的报文和帧的细节信息,debugging,命令使用注意事项,不使用,debugging,命令监控正常的网络运行,在网络使用的低峰期使用,不要轻易使用该,debugging,命令,不要轻易使用类似,debugging all,之类的命令,定位操作完成后，应立即以“,undo debugging xx”,命令终止,debugging,命令的执行。,display,和,debugging,命令配合使用,故障排除综述,常用故障诊断工具简介,故障排除常用方法,对网管人员的要求,故障排除资源,目录,故障排除常用方法,分层故障排除法,分块故障排除法,分段故障排除法,替换法,分层故障排除法,。,物 理 层,数据链路层,网 络 层,所有的技术都是分层的！,关注电缆、连接头、信号,电平、编码、时钟和组帧,关注封装协议和相关,参数、链路利用率等,关注地址分配、路由协议参数等,分块故障排除法,配置文件分为以下部分：,管理部分（路由器名称、口令、服务、日志等）,端口部分（地址、封装、,cost,、认证等）,路由协议部分（静态路由、,RIP,、,OSPF,、,BGP,、路由引入等）,策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等）,接入部分（主控制台、,Telnet,登录或哑终端、拨号等）,其他应用部分（语言配置、,VPN,配置、,Qos,配置等）,分段故障排除法,网络分为若干段，逐段测试，缩小故障范围，逐段定位网络故障，并排除。,中继线路,Modem,Modem,Modem,Modem,DDN,节点,DDN,节点,故障排除综述,常用故障诊断工具简介,故障排除常用方法,对网管人员的要求,故障排除资源,目录,故障排除对网络维护和管理人员的要求（,1,）,对协议要求有精深的理解,案例：,RIPv1,和,OSPF,相互路由引入的问题,故障排除对网络维护和管理人员的要求（,2,）,详细描述故障现象和相关信息,谁出了问题？,是什么问题？,问题何时发生的？,何处发生的故障？,故障排除对网络维护和管理人员的要求（,3,）,充分了解所管理和维护的网络,网络物理拓扑,网络使用的各种技术，包括局域网技术、广域网技术、路由协议、网络安全技术、,QoS,等等,网络运行业务,流量分布,最近网络变化情况,网络测试基线,及时进行故障排除的文档记录和经验总结,故障排除综述,常用故障诊断工具简介,故障排除常用方法,对网管人员的要求,故障排除资源,目录,Online Support,得到所有你需要的！,一般故障排除步骤,常用故障诊断工具,故障排除方法,故障排除对网管人员要求,故障排除可用资源,本章总结,