微笑服务礼仪培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,微笑礼仪培训,湖北一景酒店集团管理限公司,一、微笑的定义,轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。,双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。,二、,微笑的理由,微笑比紧锁双眉要好看。,令别人心情愉悦。,令自己的日子过行更有滋味。,有助于结交新朋友。,表示友善。,留给别人良好的印象。,送给别人微笑，别人也自然报以微笑。,令你看起来更有自信和魅力。,令别人减少忧虑。,一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。,三、不同场合的微笑代表不同的含义,迎客时,微笑就是像客人传递出“欢迎您光临”的信息，真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。,为客人提供服务时,微笑向客人传递“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力为您服务”的信息。,表示抱歉时,真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。,欢送顾客时,真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆犹新,。,五、学会微笑,有请微笑礼仪教官,杨琢 孟倩 姜曼,筷子法训练微笑,让您的微笑真诚动人,1,、第一阶段,放松肌肉,放松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段，又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动，是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。,不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。,2,、第二阶段,给嘴唇肌肉增加弹性,形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。,如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。,张大嘴,大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度，并保持这种状态,10,秒。,使嘴角紧张,闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并保持,10,秒。,聚拢嘴唇,使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持,10,秒。,保持微笑,30,秒。反复进行这一动作,3,次左右。,用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态,10,秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。,3,、第三阶段,形成微笑,这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。,小微笑,把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出,2,颗门牙，保持,10,秒之后，恢复原来的状态并放松。,普通微笑,慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙,6,颗左右，眼睛也笑一点。保持,10,秒后，恢复原来的状态并放松。,大微笑,一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出,10,个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持,10,秒后，恢复原来的状态并放松。,4,、第四阶段,保持微笑,一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情,30,秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。,5,、第五阶段,修正微笑,虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑，就可以把缺点转化为优点，不会成为大问题。,缺点,1,：嘴角上升时会歪,意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，但若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的微笑。,缺点,2,：笑时露出牙龈,笑的时候特别露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，通过嘴唇肌肉的训练弥补弱,挑选满意的微笑,以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概能看见,2mm,以内的牙龈，就很好看。,反复练习满意的微笑,照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑。,拉上嘴唇,如果希望在大微笑时，不露出很多牙龈，就要给上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持这一状态,10,秒。,6,、第六阶段,修饰有魅力的微笑,如果认真练习，就会发现只有自己拥有的有魅力的微笑，并能展现那微笑。伸直背部和胸部，用正确的姿势在镜子前面边敞开笑，边修饰自己的微笑。,筷子训练微笑,1,，用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。,2,、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度,3,、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排,8,颗牙齿就可以了。,4,、再次轻轻咬住筷子，发出“,YI”,的声音，同时嘴角向上向吓反复运动，持续,30,秒。,5,、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。,6,、放下双手，同上一个步骤一样数“,1,、,2,、,3,、,4”,，也要发出声音。重复,30,秒结束。,综上所述，对称性的、嘴角上翘的、发自肺腑的微笑是最真诚的微笑！,一起微笑吧，从现在开始！,