社会工作综合能力(初级)PPT

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,全国助理社会工作师职业水平考试,社会工作综合能力,(,初级,),考试内容,一、社会工作的目标、要素及主要领域,二、社会工作价值观与专业伦理,三、人类行为与社会环境,四、个案工作方法,五、小组工作方法,六、社区工作方法,七、社会工作行政,八、社会工作研究,九、社会政策与法规,考试参考用书,社会工作综合能力,(,初级）,，中国社会出版社（指导教材）,全国助理社会工作师职业水平考试辅导,，中国社会出版社,全国助理社会工作师职业水平考试练习题,，上海社会工作培训中心编,考试复习方法,研究大纲,研读教材,认真做题,掌握技巧,一 、社会工作的目标、要素及主要领域,（一） 社会工作的特点,（二） 社会工作的目标及功能,（三） 社会工作的要素,（四） 社会工作的主要领域,（一）社会工作的特点,1,、社会工作的概念,2,、社会工作的特点,1-1-11,社会工作的概念,社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业性的活动。,1-1-12,对社会工作定义的理解,19,世纪末,20,世纪初，用专业方法帮助困难群体解决其基本生存问题的职业活动。,非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。,1960,年，联合国：协助个人及其社会环境，以使其更好地相互适应的活动。,弗瑞德,兰德（,Fried Lander,）,芬克（,fink,）,国际社会工作者联会（,IFSW),1-1-13,我国对社会工作的理解,三种社会工作,普通社会工作,做点社会工作,行政性社会工作,专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动,专业社会工作,专业训练后专业人员,构建和谐社会，需要我国的社会工作向职业化、专业化方向发展。,社会工作是社会建设的重要组成部分。,整合,协调,预防和解决,恢复和发展,促进,1-1-21,社会工作的特点,一、职业性助人活动,二、注重专业价值,三、强调专业方法,四、注重实践,五、双方合作,六、多方协同,（二）社会工作的目标及功能,1,、社会工作的目标,2,、社会工作的功能,1-2-11,服务对象层面的目标,解救危难,缓解困难,促进发展,1-2-12,社会层面的目标,解决社会问题,促进社会公正,1-2-21,功能的含义与类型,功能是指在一个系统某部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响。,社会是一个复杂的系统,社区是一个系统,家庭是一个系统,人也是一个系统,正功能,发挥正面的、积极的、支持性的作用,负功能,产生消极的、负面的影响,1-2-22,社会工作对服务对象的功能,1,、促进服务对象正常生活,2,、促进人与社会环境的相互适应,1-2-23,社会工作对社会的功能,维持社会秩序,促进社会和谐,（三）,社会工作的要素,1,、,社会工作的对象,2,、,社会工作的要素,1-3-11,社会工作的对象,直接接受服务和帮助的个人或全体。,1-3-12,社会工作的基本对象,最初的对象是物质生活最困难的群体：,城市中的流浪者、儿童、老人和因失业等原因致贫的人。,最需要帮助的人：,孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者；因失业而沦为生存困难者等。,最值得帮助的人,1-3-13,社会工作对象的扩大,从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到广大公众。,1-3-13,社会工作对象的扩大,所有遇到自己不能克服的困难而陷入危机状态的人,社会公众,社区,社会工作的发展与一个国家的经济、政治和社会福利制度相关,1-3-21,社会工作的要素,服务对象,社会工作者,社会工作价值观,专业助人方法,助人活动,（四）社会工作的主要领域,1,、社会工作的主要领域,2,、社会工作者的主要角色,1-4-11,社会工作的主要领域,儿童及青少年服务,老年人社会服务,妇女社会服务,康复服务,社会救助,就业服务,心理健康服务,家庭服务,医疗社会服务,学校社会服务,矫治服务,城乡社区发展,军队社会工作,企业社会工作,1-4-21,社会工作者的概念,社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。,1-4-22,社会工作者的角色,社会工作者的直接服务角色,社会工作者的间接服务角色,1-4-23,直接服务的角色,服务提供者,支持者,倡导者,1-4-24,提供服务者,服务的内容：,心理辅导、物质帮助、劳务服务、政策信息等,这种服务是平等的,是一种复合型的服务,在更多情况下需要通过其他人或政府、服务机构才能实现,1-4-25,支持者,鼓励者,助人自助,尽量创造条件使服务对象自立或自我发展,增强服务对象权能,1-4-26,倡导者,向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功,不能不顾服务对象接受程度而强行推动,1-4-27,间接服务的角色,管理者,资源争取者,政策影响人,研究者,1-4-28,管理者,对助人过程进行有效控制,对助人过程有一个科学的设计,力图使实际过程更合理、有效,科学管理,1-4-29,资源争取者,政府有关部门,福利服务机构的负责人,同事,志愿组织,社会,1-4-210,政策影响人,社会工作本身常常在落实某些政策,社会工作者最容易发现问题,最可能发现社会政策的缺失,有责任对制定和完善政策提意见和建议,1-2-211,研究者,狭义为专门的研究人员,广义为认真研究问题的人,每个社会工作者都是研究者,1-4-31,社会工作者的素质要求,社会工作者的知识基础,社会工作者的能力要求,1-4-32,社会工作者的知识基础,理论方面的知识,政策方面的知识,技术方面的知识,文化知识,1-4-33,社会工作者的能力要求,技术能力,文化能力,心理素质,持续学习能力,全国助理社会工作师职业水平考试,社会工作综合能力,(,初级,),二 社会工作价值观与专业伦理,（一）社会工作价值观,（二）社会工作专业伦理,（三）社会工作专业守则,（一）文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响,一、西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响,1,、西方文化传统的影响,个人主义为基础,基督教伦理的爱、关怀、责任,2,、西方社会福利思想的影响,起源于宗教理念和人文主义,思潮,（一）文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响,二、中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响,1,、传统文化的影响：,儒、释、道教思想的影响,爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福,2,、社会福利思想的影响,民间慈善,新中国关注公共服务、民生问题,二、 社会工作价值观的内涵和体系,是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。,以人道主义为基础,体现热爱人类、服务人类、促进公平、维护争议和改善人与社会环境关系的理想追求,激励和指导社会工作者的具体工作,与我国以人为本、构建和谐社会的社会发展理念相符,社会工作研究的核心,人类行为与社会环境之间的关系,实践目标,维护社会公平和正义，恢复和增强人们的社会功能，帮助人们妥善利用各种社会资源，积极主动地适应社会,二、社会工作价值观的内涵和体系,（二）国际社会工作公认的专业价值观,服务大众,践行社会公正,强调服务对象个人的尊严和价值,注重服务中人与人之间关系的重要性,待人真诚和守信,注重能力培养和再学习,二、社会工作价值观的内涵和体系,（三）、社会工作价值观的操作原则,对服务对象的接纳,对服务对象的尊重与包容,注重个别化原则,自我决定和知情同意,强调为服务对象保密,社会工作价值观基本原则之一,接纳,认识到人的独特性，设身处地为案主考虑需要,不是认同服务对象的行为或价值观,每个人都有权获得社会工作者提供的服务,社会工作价值观基本原则之二,尊重,保持相应的礼节,理解服务对象,帮助他们康复或改善环境,努力减少社会歧视,维护其正当权益,尊重是一种实践过程,社会工作价值观基本原则之三,个别化,每个人都应当有权利和机会发展个性,尊重个性化需求,充分挖掘个人潜能,社会工作价值观基本原则之四,自决权和知情同意,自决权是个人尊严的体现,服务对象自决,社会工作价值观基本原则之五,保密,有义务使服务对象在专业关系中所透露的信息不被曝光。,即使得到服务对象的允许或书面授权可以公开的信息也要做好相关的保护措施,必须透露服务对象相关信息的应以遵守法律、法规为前提,社会工作价值观的内容,（一）社会工作者对服务对象的看法,（二）社会工作者对专业实践的看法,（三）社会工作者对服务机构的看法,（四）社会工作者对公共福利发展的看法,（五）社会工作者对社会发展与社会进步的看法,我国社会工作专业实践价值观,以人为本，回应需要,注重和谐，促进发展,平等待人，注重参与,道德与责任并举,个人潜能提升与社会发展相结合,三、社会工作专业伦理,1,、社会工作专业伦理的内容,2,、社会工作中的伦理难题及基本处理原则,伦理的概念,“,伦理”一词首次出现于春秋战国时期的,礼记,乐记,中,“凡音者，生于人心者也；乐者，通伦理也。”,“伦”，指人伦关系；“理”，指道理。,伦理，指人与人相处的各种道德准则。,比如：尊敬师长、孝顺父母、言而有信、抚养子女、赡养老人等等，都是伦理范畴的事。,伦理与价值,价值是一个人关于什么是重要的，什么是不重要的想法。,伦理是一套行为准则，什么事情该做，什么事情不该做,价值关注：好的、善的和有意义的；人的信仰,伦理关注：正确 的和恰当的；如何对待信仰,伦理的核心是善，而善恰恰又是价值观的重要内容,伦理来源于价值而且必须与价值保持一致,伦理是操作层面上的价值，是把价值观念转变为行动的行为准则,社会工作者常常通过对价值的评价，作出与伦理准则相一致的决定,伦理的三个层面,个人伦理,专业伦理,社会伦理,对个人行为的控制和调适，标准或高或低,以社会伦理为基础，结合行业特点，特定群体,是人们在社会交往中所持有的共同的、最基本的行为期望,社会工作专业伦理的含义,社会工作专业伦理是社会工作者进行专业实践的原则和指南。,国际社会工作界公认的有关价值观和道德操守的基本原则：,社会工作者对人的态度与看法,社会工作者对社会的态度和看法,社会工作者对专业的态度和看法,社会工作专业伦理的内容,社会工作者对服务对象的伦理责任,社会工作者对同事的伦理责任,社会工作者对工作机构的伦理责任,社会工作者对社会工作专业的伦理责任,社会工作者对全社会的伦理责任,社会工作实践过程中的伦理决定,伦理决定：是指人们必须在行动或实践过程中决定哪一种行为是好的或正确的，必须判断行动或实践本身对受助者的影响，以符合专业行为的道德要求。,伦理困境则是指社会工作者在实践中遇到一种在道德上难以取舍的模糊和难以找到满意方案的境地。,社会工作实践过程中的伦理决定,伦理决定中两个核心价值观必须考虑：,尊重受助者的尊严和独特性,努力促成受助者自我决定,伦理难题的内容,保密问题,情理法问题,价值中立还是价值介入,个人利益和社会责任,自决原则和知情同意,伦理难题之一,保密问题,“,保守秘密,”,原则：,社会工作者不得向任何人泄漏服务对象的秘密。,在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况,伦理难题之二,情理法问题,情,亲情、友情、爱情、师生情、同事情等,理,社会工作专业伦理,法,法律和法规,伦理难题之三,价值中立还是价值介入,价值中立,既不强迫服务对象接受专业价值观和个人价值观，也不赞同服务对象的个人价值观,价值介入,在维护服务对象权益的前提下劝说或主动影响服务对象接受专业或个人价值观,伦理难题之四,个人利益和社会责任,个人利益总会与其社会责任存在差距,伦理难题之五,自决原则和知情同意,只适用那些与服务对象利益攸关的选择和抉择,伦理难题的处理原则,保护生命原则,完全平等与差别平等原则,自主和自由原则,最小伤害原则,改善生活质量原则,隐私和保密原则,真诚原则,2.3,伦理困境和伦理抉择,Text,隐私和保密,保护生命,平等和差别平等,自主和自由,最少伤害,生活质量,真诚和毫无保留地公开信息,四、社会工作专业伦理守则,社会工作专业伦理守则的内涵,社会工作专业守则的内容,社会工作专业伦理守则的含义,社会工作专业守则是社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套规则，即,行规,在法律框架下,应该做什么,不应该做什么,社会工作专业守则的内容,尊重服务对象的权益,严守服务对象的秘密,公平服务大众,重视同事的工作,共同执行守则,恪守公私分明,信守机构政策,充实社会工作知识和能力,促进专业发展,约束不当行为,增进公众福利,维护社会正义,社会工作专业守则的内容,我国社会工作专业伦理建设坚持的原则：,现实需要与未来发展相结合,本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合,专业实践与政治实践互不冲突,我国社会工作专业伦理的内容,第三章 人类行为与社会环境,考试内容,人类需要的层次和类型,社会环境的构成要素,人类行为与社会环境的关系,人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征,人生发展各阶段面临的主要问题,第一节 人类行为,一、人类需要,（一）人类需要的含义,需要是人脑对生理和社会需求的反应，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，是其赖以生存和发展的必要条件。,人的需要和动物的需要有本质区别，人的需要具有社会性,（二）人类需要的层次,1,、马斯洛的需要层次理论,（,1,）生理需要,能满足个体生存所必须的一切需要，如食物、衣服、性欲等等。,（,2,）安全需要,能满足个体免于身体与心理危害恐惧的一切需要，如收入稳定、强大的治安力量、福利条件好、法制健全等等。,（,3,）归属与爱的需要,作为社会动物，每个人都希望归属于某个群体或社团，在他所处的群体中占有一个位置，与他人交谈并得到关心与爱护。,（二）人类需要的层次,（,4,）尊重的需要,要求提升自己能力，追求成就，已久谋求自由和独立的欲望,要求得到别人的尊敬、重视或赞赏的欲望,（,5,）自我实现需要,满足个体把各种潜能都发挥出来的一种需要，如不断的追求事业成功、使技术精益求精等等。,2,、阿尔德弗尔的,ERG,（生存关系成长）理论,生存需要（生理需要、安全需要）,关系需要（归属与爱的需要、一部分尊重的需要）,成长需要（自我实现和尊重的需要）,特点：不强调需要层次顺序,当较高级需要受挫时，可能会降而求其次,某种需求得到满足后，强烈程度不一定减弱,3,、莫瑞的需要理论,特点和作用：,需要与需要之间相互关联,需要作为力，影响个人的知觉、统觉、意向、以及影响人的整个心理和行为,需要永远作为力推动着活动,需要有不同的发展阶段,类型：生理性需要,心因性需要：与学习任务有关的需要,与人际关系有关的需要,（三）人类需要的类型,1,、根据需要的起源与性质,（,1,）生物性需要：,进食需要与饮水需要,睡眠与觉醒需要,性需要,（,2,）社会性需要：交往需要和成就需要,（三）人类需要的类型,2,、按照需要指向的对象,（,1,）物质需要,（,2,）精神需要,3,、按照人们对需要的迫切程度,（,1,）直接需要,（,2,）间接需要,二、人类行为的类型和特点,（一）人类行为的含义,人类行为有广义和狭义之分,广义来说行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。,狭义的行为仅指外显的行为,（二）人类行为的类型：,按照人类的起源，分为：本能的行为、习得行为,根据行为对社会的作用是积极还是消极，分为：反社会行为,、亲社会行为,按照行为是否符合常规、社会规范，还可分为：正常行为、异常行为。划分正常和异常的标准是：统计规律；社会规范与价值；行为适应性；内省标准,（三）、人类行为的特点,（,1,）适应性,（,2,）多样性,（,3,）动态性,（,4,）指向性,（,5,）可控性,（,6,）发展性,（四）、影响人类行为的因素,生物因素,心理因素,社会因素,第二节 社会环境,一、对社会环境的界定,1,、社会环境的含义,环境的种类与意义：分为自然环境、社会环境,2,、社会环境的特点,多样性,复杂性,定性,变化性,二、社会环境的构成,家庭：家庭对个体影响的重要途径是家庭教养模式：,娇纵型,支配型,专制型,放任型,冲突型,民主型,二、社会环境的构成,朋辈群体,学校与工作单位,社区,文化,大众传媒,三、人类行为与社会环境的关系,（,1,）人类行为要适应环境,（,2,）社会环境影响个人行为,（,3,）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响,（,4,）人类行为能够改变社会环境,（,5,）人类行为和社会环境是相互影响的,第三节 人生发展阶段及主要特征以及面临的主要问题,弗洛伊德的人格发展阶段论,口唇期,肛门期,性器期,潜伏期,生殖期,（二）埃里克森的心理社会发展理论婴儿期（,0,1.5,岁）：基本信任和不信任的心理冲突 儿童期（,1.5,3,岁）：自主与害羞和怀疑的冲突 学龄初期（,3,5,岁）：主动对内疚的冲突,学龄期（,6,12,岁），勤奋对自卑的冲突,青春期（,12,18,岁）：自我同一性和角色混乱的冲突,成年早期（,18,25,岁）：亲密对孤独的冲突,成年期（,25,65,岁）：生育对自我专注的冲突,成熟期（,65,岁以上）：自我调整与绝望期的冲突,一、婴幼儿阶段（,0,3,岁）,1,、婴幼儿阶段的生理、心理及社会性发展特征,1,）生理发展：身高、体重、大脑、动作发展迅速、独立行走、用手操作物体；,2,）认知与心理发展：感觉运动阶段，语言发展的重要时期,3,）社会性发展：与父母之间产生依恋,2,、婴幼儿阶段面临的主要问题,婴幼儿偏差行为的出现：拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭,二、学龄前阶段（,3-6,岁左右）,1,、学龄前的主要特征,1,）生理发展：智能增长迅速、大肌肉发育逐渐成熟,2,）认知与心理发展：语言迅速发展，并促进思维发展,3,）社会性发展：从以自我为中心，学会区分他人与自我，自我意识得到发展,2,、学龄前阶段面临的主要问题,口吃、攻击以及沉迷于电视等,三、学龄期阶段（,6-12,岁左右）,1,、学龄期的主要特征,1,）生理发展：身高、体重、骨骼等身体系统都有进一步发展，也促经技能发展,2,）认知与心理发展：语言发展的高级阶段、具体运算思维阶段,3,）社会性发展：自我意识、道德、社交进一步发展,2,、学龄期阶段面临的主要问题,心理障碍、交往障碍和学习困难,四、青少年阶段（,12,18,岁）,1,、青少年阶段的生理、心理及社会性发展特征,1,）生理发展：出现第二性征并开始具有生殖能力。,2,）认知和心理发展：抽象逻辑的发展、情绪发展的两级性,3,）社会性发展：青少年自我意识、道德观念和社会交往进一步发展,2,、青少年阶段面临的主要问题,早恋、犯罪和适应不良,五、青年阶段（,18,35,岁）,1,、青年阶段的生理、心理及社会性发展特征,1,）生理发展：个体生理发展已经成熟并呈现稳定状态,2,）认知和心理发展：感知、记忆、想象力都达到成熟水平，进入人生最佳时期,3,）社会性发展：人生观、友谊和爱情、心理适应三方面的发展,2,、青年阶段面临的主要问题,角色转换与冲突、工作上的歧视问题、婚姻家庭的调试问题,五、中年阶段（,3560,岁）,1,、中年阶段的生理、心理及社会性发展特征,1,）生理发展：各种生理机能不断变化时期、更年期,2,）认知与心理发展：认知发展错综复杂,3,）社会性发展：情感趋于稳定、婚姻中责任感增强、事业成败的关键时期,2,、中年阶段面临的主要问题,如何度过更年期、适应婚姻关系的变化、生理心理问题,七、老年阶段（,60,岁以后）,1,、老年阶段的生理、心理及社会性发展特征,1,）生理发展：生理功能发生退化,2,）认知与心理发展：认知成熟稳定也出现衰退，思维也逐渐衰退,3,）社会性发展：由在职者变为退休者、由照顾者变为被照顾者、由有配偶者变为鳏夫或寡妇,2,、老年阶段面临的主要问题,无用感、生活困难、孤独感、疾病的折磨,第四章 个案工作方法,考试内容,（一）个案工作的主要模式：,1,、心理和社会治疗模式,2,、危机介入模式的内容及特点,（二）个案工作各阶段的工作重点,（三）个案工作的常用技巧,第一节 个案工作的主要模式,一、心理社会治疗模式的内容及特点,（一）心理社会治疗模式的内容,1.,心理社会治疗模式的理论假设：,（,1,）对人的成长发展的假设,（,2,）对服务对象问题的假设,（,3,）对人际沟通的假设,（,4,）对人的价值的假设,第一节 个案工作的主要模式,2.,心理社会治疗模式的治疗技巧,直接治疗技巧 反思性直接治疗方法 现实情况反映,心理动力反映,人格发展反映,非反思性直接治疗方法 支持,直接影响,探索描述宣泄,间接治疗技巧,第一节 个案工作的主要模式,（二）心理社会治疗模式的特点,（,1,）注重从人际交往的场景中了解服务对象,（,2,）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断,（,3,）采用多层面的服务介入方式帮助服务对象,第一节 个案工作的主要模式,二、危机介入模式的内容及特点,（一）危机介入模式的内容,1.,危机介入理论,（,1,）危机的定义、分类（成长危机、情境危机）,（,2,）危机的发展阶段：危机发生应对解决危机恢复期,2.,危机介入的基本原则,（,1,）及时处理,（,2,）假定目标,（,3,）输入希望,（,4,）提供支持,（,5,）恢复自尊,（,6,）培养自主能力,第一节 个案工作的主要模式,（二）危机介入模式的特点,1.,迅速了解服务对象的主要问题,2.,迅速作出危险性判断,3.,有效稳定服务对象的情绪,4.,积极协助服务对象解决当前问题,第一节 个案工作的主要模式,三、行为治疗模式的内容及特点,（一）行为治疗模式的内容,1.,行为治疗的三种学习理论：,（,1,）经典条件作用理论,（,2,）操作性条件作用理论,（,3,）社会学习理论,第一节 个案工作的主要模式,2.,行为治疗模式的治疗技巧：,（,1,）放松练习,（,2,）系统脱敏,（,3,）满灌疗法,（,4,）厌恶疗法,（,5,）模仿,（二）行为治疗模式的特点,注重服务对象行为评估,关注服务对象行为修正,侧重修正行为效果的评估,第一节 个案工作的主要模式,四、人本治疗模式的内容及特点,（一）人本治疗模式的内容,1.,人本治疗模式的理论假设,（,1,）对人性的基本看法,（,2,）自我概念,（,3,）心理适应不良和心理适应失调,第一节 个案工作的主要模式,2.,人本治疗模式的治疗策略,（,1,）能够准确领悟周围的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人,（,2,）能够充分把握每一时刻,（,3,）能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己,（,4,）面临众多的选择，而且能够体会到心理上的极大自由,（,5,）积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力,第一节 个案工作的主要模式,（二）人本治疗模式的特点,1.,注重社会工作者自身的品格和态度,2.,强调个案辅导关系,表里如一,不评价,同感,无条件的接纳,无条件的爱,保持独立性,3.,关注个案辅导过程,第二节 个案工作各阶段的工作重点,一、接案或转介,1.,了解求助对象的求助愿望,2.,促使有需要的求助对象成为服务对象,3.,明确服务对象的要求,4.,初步评估服务对象的问题和需要,二、收集资料,1.,收集与服务对象问题有关的资料,2.,对服务对象的问题进行评估,第二节 个案工作各阶段的工作重点,三、制订计划,1,、,服务工作计划的基本内容,2,、制定一个完备的服务方案对工作者的要求,四、签订协议,1,、协议的形式：口头、书面,2,、协议包括的基本内容：目标、内容和方法、权利和义务、服务的地点、时间、期限和次数、签字,第二节 个案工作各阶段的工作要求,五、开展服务,社会工作者需要扮演的角色：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者,六、结案,1,、结案的五种情况,2,、社会工作者需要做好的工作,3,、结案的三种形式,七、评估,1,、评估的内容,2,、评估的方式：服务对象评估、同行评估、机构评估,八、追踪,追踪的任务,第三节 个案工作的技巧,一、会谈,（一）支持性技巧,专注,倾听,同理心,鼓励,（二）引领性的技巧,澄清,对焦,摘要,第三节 个案工作的技巧,（三）影响性的技巧,提供信息,自我披露,建议,忠告,对质,二、建立关系,1.,感同身受,2.,建立有利于服务对象积极表达的关系模式,3.,制造气氛,4.,积极主动,第三节 个案工作的技巧,三、收集资料,1.,会谈的运用,2.,调查表的运用,3.,观察的运用,4.,现有资料的运用,四、方案策划,1.,目标清晰而且现实,2.,服务对象的范围明确,3.,策略合理,第三节 个案工作的技巧,五、评估,1.,正确运用评估类型,2.,合理运用评估的方法,服务对象的积极参与,坦诚保密,第五章 小组工作,考试内容,（一）小组工作的类型,（二）小组工作的主要模式,1,、互动模式的特点及实施原则,2,、发展模式的特点及实施原则,（三）小组工作各阶段的工作重点,（四）小组工作的常用技巧,第一节小组工作的类型及特点,一、小组工作的定义,小组工作又称为团体工作，是社会工作方法在群体情境中的应用，是群体与社会工作方法的结合，通过不同类型的小组活动，可以发挥服务对象的潜能，解决他们的困扰，改善其生活质量。,二、小组工作的分类,1、,以,形,成,方,式,分,类,组成小组,自然小组,2、,以,组,员,参,与,动,机,分,类,自愿小组,非自愿小组,3、,以,组,员,间,的,联,系,分,类,基本小组,次层小组,4、,以,小组的结构,分,类,正式小组,非正式小组,5、,以,组,员,之间的界限分,类,封闭小组,开放小组,6、,以,小组的目标分,类,教组小组,兴趣小组,成长小组,治疗小组,三、小组工作常见类型,1、教育小组,首先，让成员承认自己存在问题，需要改变；,其次，要让成员能够从另一个角度看问题，建立新观念；,再次，开展干预服务，降低问题行为特征；,2、成长小组,潜能,比如青少年野外拓展训练营,3、支持小组,同质性（相同的问题、经历或经验）,如单亲家庭自强小组,4、治疗小组,创伤、心理或生理有不良症状,美沙酮治疗小组,四、小组工作的特点与功能,1,、小组工作的特点,小组组员问题的共同性或相似性,强调小组组员的民主参与,注重团体的动力,四、小组工作的特点与功能,2,、小组工作的功能,塑造小组组员的平等意识和共同体归属感,提供小组自我改变及“被肯定”的社会场景,创造互相帮助、共同成长的学习机会,打造增能的社会支持网络,第二节 小组工作模式,社会目标模式,治疗模式,互动模式,一、社会目标模式,1,、理论基础,主要源于社会学和系统理论,2,、社会目标模式的实施原则,致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任,致力于发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行为的能力,致力于小组领袖的培养,致力于小组目标和社区目标的一致性,二、治疗模式,小组治疗模式实际上是一种社会治疗或社会康复模式，亦称小组的临床模式或康复模式，旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为,1,、理论基础,社会化、再社会化、社会关系的失调,二、治疗模式,2,、治疗模式的实施原则,综合性原则,建构型原则,个别性与共同性原则,三、互动模式,互动模式也称之为交互模式或互惠模式，它关注小组中成员与小组和社会环境之间的关系，希望通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响达到增强个人和社会功能的目的。,三、互动模式,1,、互动模式的理论基础,理论基础源于发展心理学、社会关系和社会结论理论、小组动力学理论。,基本假设：,强调互动对成员本人的影响。,三、互动模式,2,、互动模式的实施原则,开放性互动,平等性互动,“面对面”的互动,四、发展模式,（一）发展模式的特点,1.,发展模式的小组目标是促进小组组员和小组的共同成长,2.,发展模式中小组组员通过互动、学习和经验分享获得自我成长,3.,发展模式中社会工作者扮演着协调者和使能者的角色,四、发展模式,（一）发展模式的实施原则,发展小组成员认知，形成小组共识,建立小组目标，形成小组动力,激发小组潜能，增强小组成员的能力,第三节小组工作各阶段的工作重点,一、小组准备期,1,、组员的招募及遴选,招募成员,遴选和评估：共同或相似的问题，共同的兴趣和愿望；年龄和性别；文化水平及对某些问题的看法；家庭状况；职业状况；参加小组的要求,确定组员,2,、确定工作目标,目标清楚，可以测量评估,要有确定的时间限定,适合小组组员实际能力,具体目标之间的相容性,使用正面的肯定性语言或词汇,3,、制定工作计划,4,、申报并协调资源,5,、小组规模与工作时间,6,、活动场地及设施的选择和安排,二、工作开始阶段,1,、开始阶段组员的一般特点,矛盾心理与行为特征,小心谨慎与相互试探,沉默而被动,对社会工作者的依赖性,2,、任务,2,、社会工作者的任务,协助小组组员彼此认识以消除陌生感,帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识,讨论保密原则和建立契约,制定小组规范：程序性规范、角色规范、文化规范,塑造信任的小组气氛,形成相对稳定的小组关系结构：沟通、接纳、权利、领导、角色,3,、社会工作者的责任和角色,领导的责任和角色,鼓励者的责任和角色,组织者的责任和角色,三、中期转折阶段,1,、组员的常见特征,对小组具有较强的认同感,互动中的抗拒与防卫心理,角色竞争中的冲突,2,、社会工作者的任务,处理抗拒行为,协调和处理冲突,保持组员对整体目标的意识,协助组员重新建构小组,适当控制小组的进程,3,、社会工作者的责任和角色,协助者、引导者、调解人、支持者,四、后期成熟阶段,1,、小组及组员的一般特点,小组凝聚力大大增强,组员关系的亲密程度更高,组员对小组充满了信心和希望,小组关系结构趋于稳定,2,、社会工作者的任务,维持小组良好互动,协助组员从小组中获得新的认知,协助组员把认知转变为行动,协助组员解决有关问题,3,、社会工作者的责任和角色,信息、资源的提供者和链接者,小组及组员能力的促进者,小组引导和支持者,五、结束阶段,1,、小组及组员的一般特点,浓重的离别情绪：逃避态度、退化行为,小组关系结构的弱化,2,、社会工作者的任务,处理组员的离别情绪和感受,协助组员保持小组经验：模拟练习、树立信息、寻求支持、鼓励独立,3,、做好小组评估,社会工作者自评：小组目标、工作表现,组员自评：目标、感受、效能,观察人员或督导的评估,4,、社会工作者的责任和角色,引导者的角色,领导者的角色,第五节 小组工作的常用技巧,一、沟通和互动的技巧,1,、与组员沟通的技巧,营造轻松、安全的氛围,专注与倾听,积极回应,适当自我表露,对信息进行磋商,适当帮助梳理,及时进行小结,2,、促进组员沟通的技巧,提醒组员相互倾听,鼓励组员相互表达,帮助组员相互理解,促进组员相互回馈,示范引导,二、小组讨论的技巧,1,、小组讨论事前准备,选择合适的主题,注意讨论主题的措辞,选择合适的讨论形式,安排活动的环境,挑选合适的参与者,准备讨论草案,二、小组讨论的技巧,2,、主持小组讨论,开场的技巧,了解的技巧,提问的技巧：封闭型提问、探究型提问、重新定向型提问、反馈和阐述型提问、开放式的提问,鼓励的技巧,限制的技巧,二、小组讨论的技巧,沉默的技巧,中立的技巧,摘述的技巧,引导的技巧,讨论结束的技巧,三、小组活动的设计技巧,1,、进口小组目标,2,、考虑组员的特征及能力,3,、小组活动的基本要素,目标、参与者、规模、时间分配、组员的角色扮演和互换、环境设计、资源、强度、预期、预案、总结和奖励,4,、经验分享环节,第六章 社区工作方法,考试内容,社区工作的目标,社区工作的主要模式,地区发展模式的特点及实施策略,社会策划模式的特点及实施策略,地区照顾模式的特点及实施策略,社区工作各阶段的工作重点,社区工作的常用技巧,第一节 社区工作的含义、特点与目标,一、社区与社区工作,（一）社区的含义,（二）社区工作的含义,社区工作是以社区为对象的社会工作方法。,二、社区工作的特点,1,、分析问题的视角注重结构取向,2,、介入问题的层面更为宏观,3,、具有一定的政治性,4,、富有批判和反思精神,三、社会工作的目标,（一）社区工作目标的分类,任务目标,过程目标,（二）社区工作的具体目标,1,、推动社区居民参与,2,、提高社区居民的社会意识,3,、善用社区资源，满足社区需求,4,、培养相互关怀和社区照顾的美德,第二节 社区工作的主要模式,一、地区发展模式,（一）地区发展模式的含义,地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。,（二）地区发展模式的特点,1,、较多关注社区共同性问题,2,、注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合,3,、过程目标的地位和重要性超过任务目标,4,、特别重视居民的参与,（三）地区发展模式的实施策略,1,、促进居民个人发展,2,、团结邻里,3,、社区教育,4,、提供服务和发展资源,5,、社区参与,（四）地区发展模式中社工的角色,使能者,教育者,中介者,二、社会策划模式,（一）社会策划模式的含义,社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。,（二）社会策划模式的特点,1,、所关注的社区一般存在一系列社会问题，注重任务目标的实现,2,、强调运用理性原则处理问题,3,、注重由上而下的改变,4,、指向社区未来变化,（三）社区策划模式的实施策略,1,、了解组织的使命和目标,2,、分析环境和形势,3,、自我评估,4,、界定和分析问题,5,、确定社区需要,6,、确定目标和达成目标的标准,7,、寻找、比较并选择好的方案,8,、测试方案,9,、执行方案,10,、评估结果,（四）社会策划模式中社工的角色,技术专家,方案实施者,三、社区照顾模式,（一）社区照顾模式的特点,1,、协助服务对象正常地融入社区,2,、强调社区责任,3,、非正规照顾是重要因素,4,、提倡建立相互关怀的社区,（二）社区照顾模式的实施策略,1,、在社区照顾,2,、由社区照顾,3,、对社区照顾,（三）社区照顾模式中社工的角色,治疗者,辅导者,教育者,经纪人,倡议者,顾问,三个模式比较,特点,实施策略,地区发展模式,较多关注社区共同性问题；通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；过程目标的地位和重要性超过任务目标；特别重视居民的参与,促进居民的个人发展；,团结邻里；社区教育,提供服务和发展资源；,社区参与,社会策划模式,注重任务目标的实现,强调运用理性原则处理问题,注重由上而下的改变,指向社区未来变化,了解组织的使命和目标分析环境和形式自我评估界定和分析问题确定需要确定目标和达成目标的标准寻找、比较并选择好的方案测试方案执行方案评估结果,社区照顾模式,协助服务对象正常融入社区,强调社区的责任,非正规照顾是重要因素,提倡建立相互关怀的社区,在社区照顾,由社区照顾,对社区照顾,第三节社区工作各阶段的工作重点,一、准备阶段,（一）了解社区状况，进行社区分析,1,、社区基本情况分析：地理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色,2,、社区需求分析,规范性需求,感觉性需求,表达性需求,比较性需求,（二）准备阶段的工作重点,1,、确定主要任务和行动方案,2,、确定介入策略和工作方法,3,、社会服务机构做好自己的准备,二、启动阶段的工作重点,1,、行动方针和主要任务,2,、介入的策略和工作方法,3,、阶段性目标的实现,4,、注意事项,三、巩固阶段的工作重点,四、评估阶段的工作重点,第四节 社区工作的常用技巧,一、与居民接触的技巧,1,、事先准备,2,、与居民接触过程,如何介绍自己,展开话题,维持对话,结束对话,二、会议技巧,会议前,会议中,会议后,行动,三、居民骨干培养技巧,1,、鼓励参与,2,、建立民主领导作风,3,、培训工作技巧,4,、增强管理能力,第七章,社会工作行政,华东理工,考试内容,社会服务方案策划,社会服务机构的类型与运作,社会服务机构的志愿者管理,社会服务机构的筹资方式,社会工作督导的对象与内容,华东理工,第一节 社会工作行政的含义与功能,一、社会工作行政的含义,1,、社会工作行政是社会工作间接的实务方法。,2,、两个获得较好认同的社会工作行政定义：,基德尼夫认为：社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程，这个过程是双向的，一是将社会政策转变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。,斯基德莫尔认为：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换为服务的行动过程。,华东理工,第一节 社会工作行政的含义与功能,二、社会工作行政的功能,1,、将社会政策变为社会服务行动,2,、合理利用资源，促进有效服务,3,、总结社会政策的执行经验，提出修订建议,华东理工,一、社会服务策划的含义及形式,1,、策划的含义：,策划是一种计划工作，主要涉及一些行动的决定，包括人力、物力和财力的投入，采用何种方法、何种组织结构或形式去完成工作，由谁负责各项有关工作等。,根据策划的目的和重点，策划工作可以分为：管制性、指导性及分配性三大类。,第二节 社会服务方案策划,华东理工,第二节 社会服务方案策划,2,、社会服务策划的形式：,战略性策划：重点在机构的战略方面,方案发展策划：重点在某个方案的发展方面,问题解决策划：重点在问题解决方面,创新策划：重点在机构创新发展方面,华东理工,第二节 社会服务方案策划,二、社会服务方案策划,1,、社会服务方案策划的含义,社会服务方案策划是评估工作对象的需要，建立服务目标和选择最有效的策略，发展动员所需资源，有系统、有次序地根据方案计划配置服务资源，包括人力、财力、信息、设备、技术等，通过服务组织的运作，达到服务效果的设计活动。,从系统概念来表达，社会服务方案策划就是：输入方案执行过程输出效果,华东理工,第二节 社会服务方案策划,2,、社会服务方案策划的步骤和方法,问题的认识分析 问题认识与分析,计划 需求评估,目标制定 界定总目标和影响性目标,步骤 建立目标的优先次序,执行 制定各种可以实现目标的可行性方案,选择理想的可行性方案,决定资源需求和争取资源分配,制定行动计划,评估,华东理工,第三节 社会服务机构的类型与运作,一、社会服务机构的定义、性质和类型,1,、社会服务机构的定义,社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。,华东理工,第三节 社会服务机构的类型与运作,2,、社会服务机构的性质：,社会服务机构是非营利机构,社会服务机构一般都建立了明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略，作为自我评估的依据,社会服务机构的主要功能是提供福利服务,华东理工,第三节 社会服务机构的类型与运作,3,、社会服务的机构,社会服务机构的一般类型：,政府主管社会保障（福利）事务的行政机构，综观各国情况，归纳起来有五种：,独立的社会福利行政主管机关,社会福利与卫生合并的行政主管机关,社会福利与劳工合并的行政主管机关,华东理工,第三节 社会服务机构的类型与运作,社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关,社会福利与其他公共行政只能混合的行政主管机关,从事公共服务、公益服务的机构,华东理工,第三节 社会服务机构的类型与运作,中国社会服务机构的类型,政府,;,群团组织,社会公益类事业单位，又可分成三种：,承当政府规定的社会公益性服务任务的事业单位,;,面向社会提供公益服务的事业单位,;,在国家政策支持下可以通过市场实现资源配置,社会服务类民间组织,政府支持的民间组织,;,纯民间组织,;,契约型社会工作服务组织,华东理工,第三节 社会服务机构的类型与运作,二、社会服务机构的组织机构及其运作,1,、社会服务机构的组织结构类型,一般结构类型：,直线式组织结构,直线参谋式组织结构,功能职权式组织机构,社会服务机构的团队式结构,问题解决型团队,跨专业团队,华东理工,第三节 社会服务机构的类型与运作,2,、社会服务机构的运作,广义：主要是指组织为了实现目标而进行的一系列的活动，包括计划、组织、领导、人力资源管理和控制等环节,狭义：主要指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。,授权：指上级主管适当地将职权移交下属的过程。,协调：将社会服务机构中各部门的活动化为一致行动的过程。,沟通：通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解的活动。,华东理工,第四节 社会服务机构志愿者管理,一、志愿者的定义和志愿者管理,1,、志愿者定义：,我国学术界的定义：志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿者服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。,联合国认为，凡是有组织、有目的、运用一定方法调整与增进个人对环境适应方面的工作，都称为社会服务，参与者个人自愿且不计酬劳收入者，称为自愿者。,志愿者的,“,身份要素,”,：根据自由意愿作选择；不计金钱财物的酬赏；以具体行动参与、投入；所作所为是满足社会的需要,华东理工,第四节 社会服务机构志愿者管理,2,、志愿者的管理,志愿者需要专业管理的原因：,志愿者数量和志愿者工作的增多，政府和社会赞助者的关注，要求机构对志愿者要加强管理，以确保他们遵守与机构签订的合约，并通过对志愿者的管理，不断提升机构的效率和效益。,避免和减少志愿服务所带来的负面效果。,激发志愿者服务的积极性,华东理工,第四节 社会服务机构志愿者管理,二、志愿者管理的内容和过程,有效的志愿者管理应依循八个步骤：,1,、需要评估和方案规划,主要包括进行志愿者评估、机构本身的评估和服务对象需要评估,志愿者评估：针对其参与社会服务的动机评估,组织评估：评估志愿者服务给组织带来的利益、评估可能带来的风险,服务对象评估：服务对象对志愿者服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等特征的要求,华东理工,第四节 社会服务机构志愿者管理,2,、工作发展与设计,重要任务是撰写,“,志愿者服务说明说,”,3,、招募,4,、面谈和签约,5,、迎新说明和培训,志愿者培训包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流,华东理工,第四节 社会服务机构志愿者管理,6,、督导与激励,7,、奖励和表扬,8,、评估,评估目的 对于志愿者,对机构而言,华东理工,第五节 社会服务机构的筹资方式,一、社会服务机构的资金来源：,1,、政府资助：一般通过购买服务和奖励来实现,2,、民间捐助：主要是来自个人、企业、基金会的慈善捐款,3,、商业交易，主要是服务收费，出售商品等的收益。,华东理工,第五节 社会服务机构的筹资方式,二、社会服务机构的筹资管理,1,、捐款动机分析：,个人捐助：个人需要动机、外界影响动机、利他动机,企业捐款：市场营销、公共关系、自我利益、税法政策、社会联谊（俱乐部）,华东理工,第五节 社会服务机构的筹资方式,2,、社会服务机构筹资方法,项目申请,私人恳请和电话劝募,特别事件筹资活动,华东理工,第六节 社会工作督导的对象和内容,一、社会工作督导的概念,社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员，一线初级社会工作者、实习学生及志愿者通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。,华东理工,第六节 社会工作督导的对象和内容,二、社会工作督导的对象与督导者,1,、督导的对象：,新进入社会服务机构的社会工作者,服务年限较短、经验不足的初级社会工作者,在社会工作服务机构实习的社会工作专业学生,社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者,华东理工,第六节 社会工作督导的对象和内容,2,、督导者：一般由机构中资深督导者担任,3,、社会工作督导的类型：,师徒式督导,训练式督导,管理式督导,咨询式督导,华东理工,第六节 社会工作督导的对象和内容,管理式督导,训练式督导,咨询式督导,师徒式督导,责任在督导,重点在特殊议题,强调实务,责任在被督导者,重点在一般议题,强调学习,华东理工,第六节 社会工作督导的对象和内容,三、社会工作督导的功能,1,、行政功能,2,、教育功能,3,、支持功能,华东理工,第六节 社会工作督导的对象和内容,四、社会工作督导的内容,1,、行政性督导：,社会工作者招募和选择,安置和引导工作人员,