沟通技巧(折纸游戏)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通技巧,1,知识,态度,沟通,2,不可或缺的领导和管理才能,使人拥有迈向卓越成功的力量,沟通,:,3,为了设定的目标，把信息、思想、情感在群体间传递并且达成协议的过程。,4,沟通的定义：,沟通的三要素,明确,的目标,共同,的协议,信息、思想、情感,5,要有一个明确的目标,在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是,”,达成共同的协议,在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“,非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？,”,沟通的两种方式,沟通,语言,声音语气,非语言,书面,口头,肢体语言,身体动作,信 息,思想和情感,折纸游戏,请大家拿出一张纸，闭上眼睛，,听,工作人员,的指令完成以下操作：,1,把纸按顺时针方向旋转,180,度；,2,把纸对折；,3,再,把纸按顺时针方向旋转,180,度；,4,把纸对折；,5,把纸按顺时针方向旋转,90,度；,6,在纸的右上角撕去一个,1,厘米左右见方的正方形；,7,再,把纸按顺时针方向旋转,90,度；,8,在纸的左上角撕去一个,1,厘米左右半径的四分之一圆。,9,请大家睁开眼睛，展开手中的,纸。,9,折纸游戏结果现象的含义,同样的指令，,不同的人有不同的理解，,执行起来会有不同的结果。,10,双向沟通,传送者,接受者,沟通的三行为,说、听、问,12,1,上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。（游戏中没有规定一开始时纸张的方向。）,2,下级没有精确地按要求办事，有时会想当然、按自己的习惯办。（游戏中有的人第二次折纸时的方向不对，多转了,90,度，而,指令者,并没有发出这样的指令。）,3,下级没有正确理解上级的指令。（游戏中,指令,要求把纸片旋转,180,度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。）,4,下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人问,指令,纸张的方向应该如何。）,5,上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。,指令执行与预期出现偏差的原因,13,折纸游戏对沟通技巧的启发,1,人与人之间的沟通非常重要，在上下级之间、上下辈之间、朋友之间、夫妻之间、邻里之间、买卖方之间或是装修新房子时主人与装修工人之间都是如此；,2,要做到真正的沟通不是想象中那么容易，误解是正常的，理解是宝贵的；,3,要办好一件事，有关人员之间必须时时保持沟通的状态,。,14,信息发送、接收、反馈过程中需要注意的问题,15,信息发送的技巧,16,发送信息注意事项,决定信息发送的方法（,How,）,何时发送信息 （,When,）,确定信息内容 （,What,）,谁该接受信息 （,Who,）,何处发送信息 （,Where,）,17,常用的信息发送方法,(How),：,电子邮件,电话,开会或者面对面谈话,电子邮件,优点：可以传递大量的、准确的信息。,缺点：不能很好的传递你的思想和情感,。,电话,优点：速度快,特点：包含一定的信息量及思想和情感,最好的沟通方式是面对面的沟通。,研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。,部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第,2,天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上,10,点多，接着甚至又看到当天早上,7,点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第,1,个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。,李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。,但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。,研发部的梁经理,案例分析,22,李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。,这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。,陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。,了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。,研发部的梁经理,案例分析,23,选择恰当的沟通时,间，应充分考虑对,方的情绪。,何时发送信息（,When,）？,故事一：打破茶壶的两种说法,有一天一个女学生啊，她就说她打破了他爸爸的古董茶壶，还好，因为她会讲话，所以没挨骂。我就问他了，我说，“你是怎么说的啊”？她说我打破茶壶之后啊，我就跟我爸爸说，“爸爸我给您泡了好几年的茶，都很小心，很小心，可是刚才不知道怎么，手一溜就把茶壶打破了”。她爸爸虽然大吃一惊啊，很心疼自己的宝贝茶壶，可能生气吗？他还安慰女儿说，“唉，破了就破了吧，旧的不去新的不来，你没被扎到吧”？,妙就妙，隔了一个礼拜又上课了，另外一个女学生说，事情真巧，她前两天也打破了她爸爸的茶壶，可是她照上个礼拜同学说话的方法去向老子报告，却挨了一顿臭骂。我就问她，我说，“你怎么说的啊”？她说我跟我爸爸说把他茶壶打破了，我爸爸就跳起来问，“什么”？我说，“我从来都很小心，而且给您泡了好几年的茶”，我爸爸反而更火大了，“你还强辩”？,先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。,一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。,观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。,长话短说：要简明、中庸、不多也不少。,要确认：要确定对方了解你真正的意思。,口头沟通，提升表达力的方法,26,哇！你好厉害哦！,哇！太棒了！,哇！你真是不简单！,哇！你真行！,PS,：避免说些负面刺伤别人的口头禅！,口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,27,少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。,少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。,少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。,少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。,少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。,进行口头沟通时，要注意用语,口头沟通,想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。,28,信息聆听的技巧,29,首先忘掉自己的立场和见解，让对方把话说完（保持沉默）,积极倾听：点头、微笑、赞许、复述对方重要话。,收集并记住对方的观点，做笔记。,注意对方的非语言因素,30,不良的倾听习惯,打断别人的说话,经常改变话题,抑制不住个人的偏见,生对方的气,不理解对方,评论讲话人所发表的意见,贬低讲话人,在头脑中预选完成讲话人的语句,只注意听事实，不注意讲话人的感情,在对方还在说话时就想如何进行回答,关于听,反省自己是否做过,使用情绪化的言辞,急于下结论,不要求对方阐明不明确之处,显得不耐心,思想开小差,注意力分散,假装注意力很集中,回避眼神交流,双眉紧蹙,神情茫然，姿势僵硬,不停地抬腕看表等,有效倾听的九个原则,不要打断讲话人,设身处地从对方角度来着想,要努力做到不发火,针对听到的内容，而不是讲话者本人,使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等,避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对,”,不要急于下结论,提问,复述、引导,培养主动倾听技巧,深呼吸，从一数到二十。,找一个让自己一定要注意听的理由。,在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。,保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。,34,目光接触。显露出兴趣十足的模样。,适当地微笑一下。,用言语响应、用声音参与。说句：哦！哇！、真的？、是啊！、对！。,用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势,。,记下一些重要的内容。,用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说,换句话说，就是,响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习,。,处理方法是：,以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听,35,用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。,处理方法是：,要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。,察觉非语言的信息,36,适时向说话者提出一个该问的问题。,提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。,询问互动,处理方法是：,37,培养主动倾听的心态。,刻意练习倾听。,营造一个有利于倾听的环境、氛围。,多留意自己的肢体语言。,避免仓促判断。,用同理心来倾听。,有效培养倾听能力的六个秘诀,38,信息反馈的技巧,39,反馈,沟通双方期望得到一种信息的回流，给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得的更好。,反馈的种类,正面的反馈,建设性的反馈,41,沟通的四种基本型态,倾听,听,阅读,读,说话,说,书写,写,42,口头沟通,一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活的品质和效益。,43,少用情绪性的字眼批评别人。,少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。,PS,：讲话带刺是不当的沟通。,注意自己的措词，多使用事实陈述,44,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。,有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。,绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。,倾听,是成功的右手，说服是成功的左手。,45,增强管理技巧,增强解决问题能力,增强决策能力,增强说服能力,大大改善人际关系,前美国总统柯林顿说：,“,倾听,用你的双耳以说服他人,”,。,培养倾