员工素质培训--科学的工作方法---PPT100

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,集团内训课程系列教材,98,员工基本职业素质培训 系列之一 科学的工作方法,集团内训,课,课程系列,教,教材,科学的工,作,作方法,员工基本,职,职业素质,培,培训,系列,之,之一,第1章,使你的工,作,作系统化,在旁观者,看,看来，不,整,整洁的工,作,作场所除,了,了反映出,工,工作者头,脑,脑混乱以,外,外，不再,代,代表其他,。,。,1.1,你,你的,工,工作需要,系,系统化,办公室的5S运动,：,：,5S起源,于,于日本，,就,就是整理,（,（SEIRI）、,整,整顿（SEITON）、清,扫,扫（SEISO）,、,、清洁（SETKETSU,）,）、素养,（,（SHITSUKE）五个,项,项目，因,日,日语的罗,马,马拼音均,以,以“S”,开,开头，简,称,称为5S,。,。,5S运动,提,提出的目,标,标简单而,明,明确，就,是,是要为员,工,工创造一,个,个干净、,整,整洁、舒,适,适、合理,的,的工作场,所,所和空间,环,环境。5S的倡导,者,者相信，,保,保持工作,环,环境的干,净,净整洁，,物,物品摆放,有,有条不紊,，,，一目了,然,然，能最,大,大程度地,提,提高工作,效,效率。,如果你的,办,办公室、,办,办公桌都,井,井然有序,，,，那你的,工,工作效率,一,一定不低,。,。,1.2,开,开始,系,系统化你,的,的工作,提醒：,在我们试,着,着改变工,作,作的过程,中,中，常常,会,会陷入这,样,样的困境,：,：,试着解决,复,复杂的问,题,题而忽略,了,了基本的,问,问题。而,基,基本的问,题,题却是,任何一位,工,工作者每,天,天都要处,理,理的，包,括,括他的办,公,公桌、椅,子,子、电,脑、订书,机,机、文件,夹,夹、档案,夹,夹、电脑,磁,磁盘、还,有,有更多的,其,其他东,西。,系统化你,的,的工具,（1）基,本,本工具。,（,（2,）,）复印机,。,。,（3）传,真,真机。,（,（4）,电,电脑。,1.2,开,开始,系,系统化你,的,的工作,系统化你,的,的文件,（1）工,作,作档。,什么是,工,工作档？,工作档是,用,用来整理,目,目前进行,的,的专案和,固,固定的工,作,作。,工作档,有,有什么？,A.立即,可,可用的资,料,料。B.,“,“待议”,的,的项目。,C.固定,职,职务。D.,目,目前的专,案,案E.问题档,1.2,开,开始,系,系统化你,的,的工作,教你一招,：,：,（1）要,将,将文书工,作,作处理得,更,更好，就,要,要根据使,用,用的频率,来,来整,理你的文,件,件。你最,常,常用的东,西,西应该在,你,你的手边,，,，随手,可取。,（2）将,所,所有不用,的,的文件移,走,走，不要,让,让它们占,据,据你的工,作,作档。,（3）确,定,定你为每,一,一专案和,活,活动都建,立,立了档案,。,。把每一,个,个档案,清楚地贴,上,上标签。,（4）建,立,立问题档,，,，一部分,编,编号01,12，,代,代表每年,的,的每一个,月；另一,部,部分编号0131号，代,表,表一个月,的,的每一天,。,。,1.2,开,开始,系,系统化你,的,的工作,系统化你,的,的文件,（2）资,料,料档。,列出你,的,的资料档,项,项目清单,。,。,建立资,料,料档时需,要,要考虑的,两,两件事：,A.怎样,的,的资料才,有,有保存价,值,值？,B.你的,资,资料档方,便,便查阅吗,？,？,帮助你,将,将自己资,料,料档结构,化,化的做法,：,：,A.列出,你,你工作的,主,主要内容,，,，例如：,合,合约、产,品,品开发、,预,预算等。,这,这些可,以成为你,资,资料档的,类,类别。,B.档案,夹,夹应根据,所,所确定的,类,类别，做,清,清楚且适,当,当的标示,。,。,C.查现,存,存的档案,，,，然后去,掉,掉没用的,档,档案。,D.一个,抽,抽屉存放,一,一个或多,个,个类别。,E.将档,案,案按字母,顺,顺序排列,。,。,F.用大,而,而清楚的,字,字标示档,案,案抽屉和,档,档案夹，,以,以方便查,阅,阅并方便,归,归档。,1.2,开,开始,系,系统化你,的,的工作,让你的档,案,案更加有,效,效的小秘,诀,诀：,（1）使,用,用大写、,清,清楚的字,母,母标示档,案,案。,（2）使,用,用彩色标,识,识能让你,一,一眼就找,到,到某一类,型,型文件的,位,位置。,（3）将,类,类别与次,类,类别标签,排,排成一列,，,，类别与,次,次类别用,不,不同,颜色标示,。,。,（4）为,大,大型的资,料,料建立索,引,引。,本章小结,开始系统,化,化你的工,作,作：,（1）系,统,统化你的,工,工具；,（2）系,统,统化你的,文,文件；,（3）建,立,立你的工,作,作档。,第2章,学会用PDCA循,环,环法,PDCA,它是一种,很,很科学的,管,管理程序,，,，同时也,是,是一种很,科,科学的工,作,作程序。,2.1,认,认识PDCA,循,循环法,什么是PDCA？,这是四个,英,英文字母,，,，分别代,表,表计划（Plan,）,）、执行,（,（Do,）,）、检查,（,（Check）、,修,修正再执,行,行（ Action）。,计划,（Plan）,修正,再执行,执,执行,(Action)(Do),检查,(Check),P,C,D,A,循环,2.2PCDA循环,法,法四大要,素,素,计划（Plan）,执行（Do）,检查（Check,）,）,修正再执,行,行（Action,）,）,在工作程,序,序PlanDoCheckAction过程,中,中：,Plan,即,即拟订计,划,划，制订,计,计划目标,，,，制订计,划,划做法；, Do,即,即执行实,施,施，并加,以,以控制；,Check即确认,或,或评估执,行,行状况与,目,目标之差,距,距；,Action即执,行,行结果与,目,目标值之,差,差距探讨,，,，并修正,采取措施,。,。,PDCA,循,循环工作,步,步骤表,阶段,步骤,计划阶段（P）,设定目标,搜索与目标相关的信息,找出最佳方案,制订计划工作表,执行阶段（D）,按计划工作表执行工作,检查阶段（C）,检查执行情况,修正再执行阶段,（A）,对检查结果做出修正,修正后再执行,PDCA,循,循环工作,步,步骤图,AP,CD,修正后再,执,执行,对检查结,果,果,做出修正,设定,目标,搜索,信息,拟定方案,制作计划工,作,作表,检查执行情,况,况,按计划工作,表,表,执行工作,矿泉水产品,市,市场研究调,查,查实施步骤,Plan:,本阶段你要,明,明确六个问,题,题。这六个,问,问题简称为5W1H。,（1）为何,制,制定此计划,？,？ （Why?） （2）计划的,目,目标是什么,？,？ （ What?）,（,（3）何,处,处执行此计,划,划？ （Where?,）,） （4）,何,何时执行此,计,计划？ （When?,）,） （5）,何,何人执行此,计,计划？ （Who?）,（,（6）如,何,何执行此计,划,划？（How?）,Do:计划,做,做好之后，,着,着手将项目,一,一步一步向,前,前推进。,Check:在进行市,场,场调研过程,中,中，一定要,记,记得检查，,看,看项目的推,进,进是否按原,先,先的计划进,行,行？当中有,无,无纰漏和出,现,现偏差？,Action:针对你,的,的检查结果,确,确定你的行,动,动。,如果在市场,调,调研过程中,，,，发现已经,偏,偏离原先的,计,计划了，或,者,者发现原先,的,的计划考虑,不,不够周全，,那,那你就要及,时,时弥补、调,整,整，以确保,任,任务的圆满,完,完成。如果,当,当中并无纰,漏,漏或出现偏,差,差，当然是,皆,皆大欢喜，,那,那你可以继,续,续一如既往,地,地进行。,实例实战,本章小结,一切按“PDCA”循,环,环图,P （Plan）计,划,划,D （Do）执行,C （Check）,检,检查,A （Action,）,）修正再执,行,行,第3章,计划化你的,工,工作,他每天早晨,都,都要计划一,天,天的具体事,务,务，并认真,加,加以贯彻。,这,这犹如一条,红,红线，引导,他,他走出生活,中,中繁忙的迷,宫,宫。有条理,的,的时间安排,就,就像一线光,明,明，冲破他,生,生活的樊篱,。,。哪里没有,计,计划，哪里,的,的时间配置,就,就不合理，,混,混乱就会降,临,临到哪里。,维克多, 雨果,3.1,锁,锁定工作,的,的目标,未了解目的,港,港口的人无,法,法一帆风顺,。,。,塞内卡,3.1,锁,锁定工作,的,的目标, 有,效,效目标的“SMART,”,”原则：,明确的（Specific）；,可量化的（Measurable,）,）；,切实可行的,（,（Achievable）；,注重结果的,（,（Result-oriented）；,有时间限制,的,的（Time-limited）,。,。,出差目标设,定,定,出差的目的,明确化。,费用的预算,目,目标可,量,量化。,时间目标,有时间限,制,制的。,可以实现的,目,目标。,注重结果的,。,。,实例实战,小测试,3.1,锁,锁定工作,的,的目标, 剥,洋,洋葱法,长期目标,剥 洋 葱,图,图,即时目标,大目标,中期目标,大目标,即时目标,更小目标,小目标,设定目标,实现目标,3.1,锁,锁定工作,的,的目标, 目,标,标多杈树,树干代表,目,目标；,每一根树杈,代,代表子目标,。,。,叶子代表实,现,现子目标的,因,因素。,在目标多,杈,杈树中，目,标,标与子目标,的,的关系：,A、子目标,是,是实现目标,的,的策略；,B、目标是,子,子目标的结,果,果；,C、子目标,实,实现之“和,”,”一定是目,标,标的实现。,描绘目标,多,多杈树的技,巧,巧：,首先，写下,你,你的目标；,然后，思考,实,实现目标有,哪,哪些策略，,列,列出并添加,到,到子目标框,里,里；,最后，考虑,完,完成每个子,目,目标的因素,，,，添加到叶,子,子代表的框,里,里。,3.1,锁,锁定工作,的,的目标,目,标,子目标,子目标,子目标,实例实战,在今年的6,月,月30日前,为,为公司完成,销,销售额万元。画出,目,目标多杈树,。,。,3.2,信,信息过滤,器,器,如果我们只,会,会一,味地搜集资,料,料，而不会,加,加以利用，,那,那么我们拥,有,有的资料与,垃,垃圾桶里的,垃,垃圾并无两,样,样。,3.2,信,信息过滤,器,器,“占有”信,息,息的四种主,要,要方法：,（1）阅读,法,法；,（2）捕捉,法,法；,（3）调查,法,法；,（4）交换,法,法。,3.2,信,信息过滤,器,器,信息过滤器,流,流程图,大量的,信息,直接,相关,的信,息,有,用,信,息,相关,信息,过滤器,过滤器,过滤器,3.3,合,合理决策,决策是计划,工,工作的核心,。,。,（1）什么,是,是决策？,决策是一个,为,为达到预期,目,目标而从,两个或多个,可,可供选择的,方,方案中选择,合,合,理方案的判,断,断和选择的,过,过程。,3.3,合,合理决策,（2）决策,过,过程：,情报活动阶,段,段,设计活动阶,段,段,选择活动阶,段,段,评价活动阶,段,段,3.3,合,合理决策,（3）制定,决,决策：,小测试：,你是个明智,的,的决策者吗,？,？,3.3,合,合理决策,（3）制订,决,决策：,VSAFE快速决策,法,法,价值（Valuable）,考察方案对,目,目标的贡献,合适（Suitable）,考察方案是,否,否与策略吻,合,合,认可（Acceptable）,考察方案是,否,否确实可接,受,受,可行（Feasible）,考察方案是,否,否成功,持久（Eternal,）,）,考察方案是,否,否符合长期,利,利益,选择新的客,户,户,（使用VSAFE快速,决,决策法）,实例实战,提醒你注意,：,：,如果你不能,从,从“VSAFE 快速,决,决策法”的,五,五,个标准中得,出,出正面的答,案,案，就应该,另,另外找一个,方案或者修,改,改现有的方,案,案。,3.3,合,合理决策,（3）制订,决,决策：, 头,脑,脑风暴法,3.3,合,合理决策,（3）制订,决,决策：, 头,脑,脑风暴法,背景,说,说明,头脑,风,风暴,法,法又,称,称智,力,力激,励,励法,、,、BS法,，,，是,由,由美,国创,造,造工,程,程专,家,家A,F,奥,奥斯,本,本于1939,年,年首,次,次提,出、1953,年,年发,表,表的,一,一种,激,激发,创,创造,性,性思,维,维的,方,方法,。,。,方法,大,大意,实际,上,上是,一,一种,别,别开,生,生面,的,的小,组,组畅,谈,谈会,。,。,3.3,合,合理,决,决策,（3,）,）制,订,订决,策,策：,头,头脑,风,风暴,法,法,具体,操,操作,一：,准,准备,阶,阶段,。,。,（1,）,）选,定,定议,题,题；,（2,）,）选,定,定参,加,加者,（,（一,般,般不,超,超过10,名,名）,，,，并,事,事先,挑,挑选,好,好记,录,录员,；,；,（3,）,）确,定,定会,议,议时,间,间和,场,场所,；,；,（4,）,）准,备,备好,海,海报,纸,纸或,大,大白,纸,纸、,记,记录,笔,笔等,用,用于,记,记录,的,的工,具,具；,（5,）,）布,置,置场,所,所；,（6,）,）会,议,议主,持,持人,应,应掌,握,握头,脑,脑风,暴,暴法,的,的一,切,切细,节,节问,题,题。,因,因此,会,会议,主持,人,人应,熟,熟读,本,本法,，,，做,到,到彻,底,底了,解,解。,如,如应,了,了解,本,本法,的,的四,大,大,原则,，,，实,施,施要,点,点等,等,等。,3.3,合,合理,决,决策,（3,）,）制,订,订决,策,策：,头,头脑,风,风暴,法,法,具体,操,操作,二：,实,实施,阶,阶段,。,。,（7,）,）开,始,始头,脑,脑风,暴,暴法,会,会议,时,时，,会,会议,主,主持,者,者首,先,先必,须,须向,参,参加,者,者简,介该,方,方法,大,大意,，,，应,注,注意,的,的问,题,题，,如,如四,大,大原,则,则；,（8,）,）会,员,员畅,所,所欲,言,言；,（9,）,）记,录,录员,记,记录,参,参加,者,者激,发,发的,灵,灵感,；,；,（10）,结,结束,会,会议,；,；,（11）,将,将会,议,议记,录,录整,理,理分,类,类后,展,展示,给,给参,加,加者,；,；,（12）,从,从结,果,果和,可,可行,性,性两,个,个方,面,面评,价,价各,种,种方,案,案。,（13）,选,选择,最,最合,适,适的,方,方案,，,，应,尽,尽可,能,能采,用,用会,议,议中,激,激发,出,出来,的,的方,案,案,3.3,合,合理,决,决策,（3,）,）制,订,订决,策,策：,头,头脑,风,风暴,法,法,实施,要,要点,：,：,（1,）,）选,择,择议,题,题应,注,注意,：,：,议,题,题的,选,选择,必,必须,合,合乎,参,参加,者,者的,层,层次,和,和关,心,心程,度,度；,议,题,题的,内,内涵,应,应该,明,明确,，,，而,不,不应,该,该模,棱,棱两,可,可、,似,似是,而,而非,。,。,（2,）,）尽,量,量利,用,用激,发,发出,来,来的,灵,灵感,；,；,（3,）,）主,持,持人,须,须知,：,：,主,持,持人,必,必须,熟,熟悉,头,头脑,风,风暴,法,法，,并,并且,通,通晓,它,它的,原,原则,；,；,及,时,时阻,止,止混,乱,乱的,场,场面,；,；,及,时,时宣,告,告会,议,议的,结,结束,。,。,（4,）,）记,录,录员,要,要将,所,所有,人,人设,想,想的,大,大意,清,清晰,地,地记,录,录在,海,海报,纸,纸上,。,。,3.3,合,合理,决,决策,（3,）,）制,订,订决,策,策：,头,头脑,风,风暴,法,法,四大,原,原则,：,：,（1,）,）禁,止,止反,驳,驳他,人,人构,想,想，,也,也不,要,要妄,下,下结,论,论；,（2,）,）鼓,励,励自,由,由思,想,想，,自,自由,发,发言,，,，最,狂,狂妄,的,的想,象,象是,最,最受,欢,欢迎,的,的；,（3,）,）重,量,量不,重,重质,，,，意,见,见或,建,建议,提,提得,越,越多,越,越好,：,：,（4,）,）鼓,励,励利,用,用别,人,人的,灵,灵感,加,加以,想,想象,、,、变,化,化、,组,组合,等,等以,激,激发,更,更多,更,更新,的,的灵,感,感。,3.3,合,合理,决,决策,（3,）,）,制,制订,决,决策,：,：,头,头脑,风,风暴,法,法,经典,案,案例,提醒,你,你注,意,意：,在进,行,行头,脑,脑风,暴,暴法,时,时应,：,：,（1,）,）明,确,确议,题,题；,（2,）,）参,与,与者,应,应是,关,关心,议,议题,者,者；,（3,）,）四,大,大原,则,则不,可,可违,反,反；,（4,）,）讨,论,论时,气,气氛,自,自由,、,、轻,松,松，,但,但应,避,避免,太,太乱,而,而无,秩,秩序,。,。,3.3,合,合理,决,决策,（3,）,）制,订,订决,策,策：,科,科学,决,决策,法,法,方法,大,大意,：,：,所谓,科,科学,决,决策,法,法，,就,就是,指,指通,过,过对,存,存在,决,决策,问,问题,的,的分,析,析，,选,选择,最,最佳,方,方案,，,，以,取,取得,高,高效,益,益或,低,低风,险,险的,结,结果,这,这样,一,一个,过,过程,。,。,3.3,合,合理,决,决策,（3,）,）制,订,订决,策,策：,科,科学,决,决策,法,法,具体,操,操作,准,备,备,阶,阶,段,段,：,：,（1,）,）,分,分,析,析,问,问,题,题,，,，,确,确,定,定,是,是,否,否,需,需,要,要,决,决,策,策,。,。,实,实,施,施,阶,阶,段,段,：,：,（2,）,）,各,各,种,种,备,备,选,选,方,方,案,案,分,分,析,析,；,；,（3,）,）,找,找,出,出,最,最,佳,佳,方,方,案,案,；,；,（4,）,）,评,评,价,价,方,方,案,案,。,。,3.3,合,合,理,理,决,决,策,策,（3,）,）,制,制,订,订,决,决,策,策,：,：,科,科,学,学,决,决,策,策,法,法,实,施,施,要,要,点,点,：,：,（1,）,）,在,在,对,对,问,问,题,题,进,进,行,行,分,分,析,析,，,，,确,确,定,定,是,是,否,否,需,需,要,要,决,决,策,策,时,时,的,的,主,主,要,要,工,工,作,作,是,是,信,信,息,息,输,输,入,入,与,与,情,情,景,景,监,监,视,视,，,，,以,以,判,判,断,断,需,需,要,要,决,决,策,策,的,的,问,问,题,题,到,到,底,底,是,是,否,否,存,存,在,在,，,，,其,其,性,性,质,质,、,、,重,重,要,要,性,性,与,与,迫,迫,切,切,性,性,如,如,何,何,。,。,3.3,合,合,理,理,决,决,策,策,（3,）,）,制,制,订,订,决,决,策,策,：,：,科,科,学,学,决,决,策,策,法,法,（,（,决,决,策,策,问,问,题,题,四,四,分,分,图,图,）,）,A,、,、Q,类,类,高,认,认,可,可,（,（,）,低,质,质,量,量,Q,、,、A,类,类,高,认,认,可,可,（,（,）,）,低,质,质,量,量,A,、,、Q,类,类,高,认,认,可,可,（,（,）,）,低,质,质,量,量,Q,、,、A,类,类,高,认,认,可,可,（,（,）,）,高,质,质,量,量,0,5,5,A,认,可,维,度,问,题,题,质,质,量,量,维,维,度,度Q,注,：,：Q,因,因,素,素,（,（Quality,）,）,：,：,问,问,题,题,质,质,量,量,维,维,度,度,；,；A,因,因,素,素,（,（Acceptant,）,）,：,：,认,认,可,可,维,维,度,度,。,。,3.3,合,合,理,理,决,决,策,策,（3,）,）,制,制,订,订,决,决,策,策,：,：,科,科,学,学,决,决,策,策,法,法,（,（,决,决,策,策,方,方,案,案,选,选,择,择,流,流,程,程,图,图,）,）,确,定,定,可,可,能,能,情,情,景,景,搜,集,集,信,信,息,息,估,计,计,机,机,会,会,可,可,能,能,值,值,估,计,计,风,风,险,险,可,可,能,能,值,值,判,断,断,信,信,息,息,可,可,能,能,值,值,寻,找,找,更,更,多,多,的,的,信,信,息,息,重,新,新,评,评,价,价,信,信,息,息,的,的,可,可,能,能,值,值,对,所,所,有,信,信,息,作,作,出,选,选,择,考,考,虑,决,策,策,3.3,合,合,理,理,决,决,策,策,（3,）,）,制,制,订,订,决,决,策,策,：,：,科,科,学,学,决,决,策,策,法,法,特,别,别,提,提,醒,醒,：,：,（1,）,）,对,对,方,方,案,案,抉,抉,择,择,应,应,有,有,正,正,确,确,的,的,认,认,识,识,，,，,不,不,能,能,单,单,纯,纯,地,地,理,理,解,解,为,为,对,对,某,某,一,一,种,种,方,方,案,案,“,是,是,”,”,、,、,某,某,一,一,种,种,方,方,案,案,“,“,非,非,”,”,之,之,间,间,的,的,选,选,择,择,；,；,（2,）,）,决,决,策,策,时,时,综,综,合,合,参,参,考,考,不,不,同,同,的,的,意,意,见,见,，,，,然,然,后,后,再,再,做,做,决,决,定,定,；,；,（3,）,）,听,听,取,取,反,反,面,面,意,意,见,见,，,，,进,进,行,行,深,深,入,入,思,思,考,考,，,，,从,从,而,而,有,有,助,助,于,于,产,产,生,生,新,新,方,方,案,案,；,；,（4,）,）,防,防,止,止,盲,盲,目,目,从,从,众,众,心,心,理,理,鼓,鼓,励,励,大,大,胆,胆,发,发,表,表,不,不,同,同,的,的,想,想,法,法,。,。,3.3,合,合,理,理,决,决,策,策,（3,）,）,制,制,订,订,决,决,策,策,：,：,决,决,策,策,树,树,背,景,景,说,说,明,明,：,：,决,策,策,树,树,法,法,是,是,一,一,种,种,图,图,解,解,法,法,，,，,它,它,是,是,利,利,用,用,树,树,形,形,图,图,来,来,进,进,行,行,决,决,策,策,的,的,方,方,法,法,。,。,这,这,种,种,方,方,法,法,能,能,解,解,决,决,简,简,单,单,的,的,决,决,策,策,问,问,题,题,，,，,也,也,能,能,解,解,决,决,复,复,杂,杂,的,的,问,问,题,题,。,。,它,它,是,是,以,以,决,决,策,策,收,收,益,益,计,计,算,算,为,为,依,依,据,据,的,的,。,。,3.3,合,合理决,策,策,（3）,制,制,订,订决策,：,：,决策树,决策树,的,的结构,：,：,决策结,点,点：这,是,是方案,枝,枝的出,发,发点,方案枝,：,：它表,示,示各个,决,决策方,案,案,状态结,点,点：这,是,是概率,枝,枝的发,出,出点,概率枝,：,：它表,示,示各种,自,自然状,态,态。,3.3,合,合理决,策,策,（3）,制,制订决,策,策：,决策树,决,策,结,点,（费用,）,）,方案枝,状态结,点,点,概率枝,概率枝,概率枝,概率枝,概率枝,（概率,值,值）,方案枝,状态结,点,点,收益值,收益值,收益值,收益值,收益值,3.3,合,合理决,策,策,（3）,制,制,订,订决策,：,：,决策树,决策树,的,的决策,过,过程：,（1）,绘,绘制树,形,形图。,（2）,计,计算期,望,望收益,值,值。,期望值=收益,值,值概,率,率时,间,间,若决策,问,问题无,时,时间因,素,素，上,式,式就不,乘,乘时间,（3）,剪,剪枝决,策,策。,选择最,佳,佳的新,品,品换代,方,方案,实例实,战,战,特别提,醒,醒：,相对来,说,说，决,策,策树对,于,于营销,人,人员更,为,为实用,。,。而且,，,，其运,用,用,往往依,据,据一定,确,确切的,数,数据，,使,使用时,会,会有一,定,定的难,度,度。,选,择,方,案,上A产,品,品,上B产,品,品,老产品,1600,850,475,-200,-700,0.7,0.3,0.8,0.2,0.5,0.5,5年,5年,5年,5年,5年,4年,500,-100,200,50,150,50,500,0.7,5=1750,(-100),0.3,5=-150,200,0.8,5=800,50, 0.2,5=50,150,0.5,5=375,50, 0.5,4=100,3.4,制,制定行,动,动计划,“令人,惊,惊讶的,是,是，当,我,我用足,够,够的时,间,间计划,后,后，我,可,可以完,成,成很多,事,事情，,而,而同样,令,令人惊,讶,讶的是,，,，如果,不,不经过,计,计划，,我,我就只,能,能完成,一,一点点,事,事情。,我,我宁愿,在,在一个,星,星期里,紧,紧张的,工,工作四,天,天半而,有,有进度,，,，而不,要,要一直,做,做却没,有,有进度,。,。”,富,兰,兰克,贝,贝格,计划是,联,联结我,们,们当前,所,所在之,处,处与将,来,来我们,所,所去之,处,处的桥,梁,梁。,3.4,制,制定行,动,动计划,用不同,的,的时间,分,分配方,式,式计划,和,和执行,两,两批类,似,似的项,目,目,第一批,项,项目,第二批,项,项目,制订计,划,划,的时间,执行时,需,需要的,时,时间,制订计,划,划,的时间,执行时,需,需要的,时,时间,3.4,制,制定行,动,动计划,制定工,作,作计划,表,表,制订你,的,的计划,表,表,把,把工,作,作分类,工作内,容,容简单,明,明了，,你,你已经,掌,掌握了,完,完成工,作,作所,需要的,所,所有信,息,息。,不能确,定,定怎样,才,才能完,成,成，还,需,需要进,一,一步分,析,析。,一定会,给,给你带,来,来麻烦,的,的工作,。,。,3.4,制,制定行,动,动计划,工,作,作,计,计,划,划,表,表,主题,工作内容,状况,日期,预订会议设施,1得到三份报价单,2了解报告人需要什么直观教具,3下订单，并说明详细的要求,绿色,绿色,绿色,6/19,向与会者进行简要说明,1与会议主持者就会议须知达成,一致,2发布会议须知,绿色,绿色,6/25,保证预算,1估计旅行和日常开支,2准备所有的预算,3提交预算计划并与财务主管理达成一致。,黄色,绿色,红色,6/30,使用分,类的方,法说明,工作的,范畴,使用分,类的方,法说明,工作的,内容,预计工,作最后,完成的,时间,表明计,划,划表中,每,每项工,作,作的状,况,况,3.4,制,制定行,动,动计划,滚动计,划,划法,初始计划,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,详细,较细,一般,较粗,很粗,修正后计划,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,第六阶段,详细,较细,一般,较粗,很粗,计划修正因素,差异分析,环境变化,组织政策变化,计划与,实,实际之,间,间的差,异,异,第一阶,段,段实际,完,完成情,况,况,修正计,划,划,3.4,制,制定行,动,动计划,备用计,划,划法,制订初,始,始计划,（,（A）,并说明,偶,偶然事,件,件,评价偶,然,然事件,采用备,用,用计划,（,（B）,采用备,用,用计划,（,（C）,继续初,始,始计划,（,（A）,3.4,制,制定行,动,动计划,提醒你,注,注意：,实际上,，,，一个,切,切实可,行,行的计,划,划可以,展,展示的,虽,虽然是,有,有限,的，但,却,却是可,行,行的目,标,标及达,到,到这一,目,目标不,可,可或缺,的,的手段,。,。,正确的,计,计划应,该,该详细,而,而准确,地,地说明,了,了完成,任,任务每,一,一步该,怎,怎,么走。,它,它总是,要,要回答,下,下面这,些,些问题,：,：谁（Who,）,） ？,什,什么,时候（When）,？,？在哪,里,里（Where）,？,？怎么,样,样（How）,？,？,本章小,结,结,计划化,你,你的工,作,作：,（1）,设,设定有,效,效的目,标,标；,（2）,筛,筛选有,用,用信息,；,；,（3）,合,合理决,策,策；,（4）,制,制订你,的,的计划,工,工作表,。,。,第4章,给你的,工,工作吃,“,“高效,丹,丹”,症状：,工,工作越,来,来越没,效,效率；,文件积,压,压越来,越,越厚；,每天的,预,预定目,标,标只完,成,成了一,半,半；,下班时,发,发现今,天,天几乎,什,什么也,没,没干。,病因：,无,无目标,、,、无计,划,划，工,作,作无规,律,律；,做事拖,拉,拉，时,常,常抱着,“,“还有,明,明天”,的,的想法,；,；,时间管,理,理不善,，,，做事,不,不分先,后,后、主,次,次。,4.1,第,第一剂,：,：立即,行,行动,不要把,难,难事往,后,后拖,不,不,要,要把不,喜,喜欢的,事,事往后,推,推,不,不,要,要把喜,欢,欢的事,做,做过了,头,头,提醒你,注,注意：,有时候,你,你最好,能,能立刻,着,着手解,决,决问题,，,，决不,拖,拖延半,点,点时间,；,；,但有时,候,候，解,决,决问题,的,的时机,并,并不成,熟,熟，如,果,果这时,候,候你就,立,立即,行动，,往,往往只,会,会弄巧,成,成拙。,这,这时候,最,最好能,把,把事情,缓,缓一缓,，,，另外,选择一,个,个适当,的,的时机,。,。,4.2,第,第二剂,：,：ABC法则,把你的,工,工作按,照,照以下,标,标准分,成,成三种,类,类型：,A型：,今,今天必,须,须做,重要,并,并且紧,急,急的任,务,务。,B型：,今,今天应,该,该做,重要,或,或紧急,，,，但不,是,是既重,要又紧,急,急的任,务,务。,C型：,今,今天可,以,以做,既不,重,重要也,不,不紧急,的,的日常,任务。,平衡日,常,常工作,任,任务,A型：,你应该,尝,尝试每,天,天完,成几项,紧,紧急和,有,有难,度的任,务,务。,B型：,你的工,作,作主要,由,由这,部分任,务,务构成,，,，这,些任务,应,应占去,大,大部,分工作,时,时间。,C型：,这些不,紧,紧急的,事,事,情应待,有,有时间,再,再,做。,一个工,作,作日,提醒你,注,注意：,任何工,作,作日，,都,都应,该是A,型,型、B,型,型、,C型任务的,混,混合。,你应该把这,三,三种类,型的工作任,务,务均匀,分布于全天,，,，而不,是按顺序干,完,完A型,任务，再干B型任,务，等等，,注,注意三,者的平衡。,考虑一项任,务,务的优先程,度,度,这项任务是,否,否既重,要又紧迫？,否,否,是,是,这项任务是,否,否必要？,否,是,是,这项任务能,否,否助你更,有效地工作,？,？,否,是,是,这项任务是,否,否日常性,的？,否,否,是,是,是否今天就,需,需要完成？,否,是,是,这项任务是,否,否有最后,期限？,否,否,是,是,这项任务是,否,否重要但,不紧迫，或,紧,紧迫但不,重要？,否,否,昌,昌,不必做，取,消,消它,留待有空时,再,再做,分出时间来,完,完成,制订可行的,期,期限,留出时间完,成,成,立即行动,A型,任务,C型,任务,B型,任务,否,否,否,否,否,否,否,是,是,是,是,是,是,是,4.2,第,第二剂：ABC法则,提醒你注意,：,：,世事变幻无,穷,穷，没有任,何,何事是处在,一,一成不变的,环,环境中,的。同样，,你,你的工作顺,序,序也总是不,断,断变化，因,为,为我们的周,围环境总在,不,不断变化。,往,往往一则新,的,的信息就可,能,能将一项任,务的重要性,或,或紧急性完,全,全改变。如,果,果明天召开,的,的会议延迟,三天后举行,，,，你还认为,它,它是A型的,任,任务吗？一,旦,旦得知任何,影,影,响你工作优,先,先顺序的新,信,信息，你就,应,应该重新评,估,估你工作的,优先顺序。,4.3,第,第三剂：80:20定,律,律,80：20,定,定律主张：,以,以一个小的,诱,诱因、投入,或,或努力，通,常,常可以产生,大,大的结果、,产,产出或酬劳,。,。,就字面意义,来,来看，这法,则,则是说，你,完,完成的工作,里,里80%成,果,果，来自于,你,你所付出的20%。因,此,此，你只要,集,集中精力处,理,理工作中比,较,较重要的20%的那分,，,，就可以解,决,决全部的80%。,4.3,第,第三剂：80:20定,律,律,应用80:20定律，,你,你必须学会,：,：,寻求捷径,，,，而非全程,参,参与；,练习用最,少,少的努力去,控,控制工作、,生,生活；,选择性寻,找,找，而非巨,细,细无遗地观,察,察；,在几件工,作,作上追求出,色,色，不必事,事,事都有好表,现,现；,完成最重,要,要的工作，,不,不必事必躬,亲,亲；, ,特别提醒：,我们务必时,时,时检讨自己,，,，是否把较,多,多的时间和,精,精力放在关,键少数事务,上,上面，而不,是,是浪费在无,用,用的多数事,务,务上。,4.4,第,第四剂：“,双,双管齐下”,法,法,实例实战,拟写报告网,络,络图,有关人员统,计,计数据,查阅资料,知情者准备,情,情况,数据汇总、,审,审查、补充,谈话了解内,容,容,草拟报告,上 午,下 午,4.5,第,第五剂：因,数,数分解法,将一件困难,的,的事情细分,化,化成几小件,比,比较容易的,事,事情的方法,叫,叫“因数分,解,解法”。,本章小结,使你成为效,率,率高手的灵,丹,丹妙药：,（1）第一,剂,剂：立即行,动,动；,（2）第二,剂,剂：ABC,法,法则；,（3）第三,剂,剂：80：20定律；,（4）第四,剂,剂：“双管,齐,齐下”法；,（5）第五,剂,剂：因数分,解,解法。,第5章,用图表来检,查,查你的工作,在工作的过,程,程中，如果,能,能够运用分,析,析工具来帮,助,助你检查工,作,作分析问题,，,，往往能够,达,达到事半功,倍,倍，并能得,出,出科学准确,的,的结果。,记住：图表,比,比你更会说,话,话。,5.1,因,因果图法, 它,是,是什么,又叫鱼刺图,法,法。它是在,工,工作中寻找,关,关键问题产,生,生原因的一,种,种图示法。, 它,的,的原理,干线（某个,问,问题）,分,分线（,大,大原因）,支,支,线,线（中原因,）,）,细,细线（小,原,原因）, 何,时,时使用,在解决问题,过,过程中遇到,任,任何状况时,，,，你都可以,并,并且应该绘,制,制因果图。,5.1,因,因果图法,会议,失败,设备,人力,其他,方法,材料,麦克风音质,模,模糊,投影机故障,与会者迟到,会议主持者,未,未能控制全,局,局,与会者未积,极,极发言,会议记录不,详,详细,会议报告准,备,备不充分,会议资料备,份,份不够,开会前没计,划,划,未能调动与,会,会者积极性,会议环境太,差,差,未能及时通,知,知与会者,5.2,散,散点图法, 它,是,是什么,又叫相关图,法,法。它是显,示,示成对数据,或,或两个原因,之,之间相关关,系,系的图。, 它,的,的原理,对相关关系,进,进行分析。, 何,时,时使用,当你想分析,两,两个变量之,间,间的相关性,时,时可以绘制,散,散点图。,5.2,散,散点图法,客户满意与,定,定期上门服,务,务次数的关,系,系,10,9,8,7,6,5,4,3,2,1,0,020406080100,次数,客户满意度,得,得分,5.3,直,直方图法, 它,是,是什么,直方图是通,过,过对数据的,加,加工整理，,从,从而分析和,掌,掌握数据的,分,分布情况的,一,一种方法。, 它,的,的原理,通过对图形,的,的观察和分,析,析，来判断,各,各类过程是,否,否稳定。, 何,时,时使用,当你想表示,变,变化趋势或,表,表明数据从,一,一点到另一,点,点的变化方,式,式时，可以,使,使用此图。,本章小结,图表比你会,说,说话：,（1）因果,图,图法；,（2）散点,图,图法；,（3）直方,图,图法；,（4）,第6章,创造性地解,决,决问题,创新,犹如电脑CPU的升级,换,换代。,6.1,解,解决问题,需,需要你的创,新,新,问题:,哪两个互相,连,连接的月份,都,都是31天?,习惯性思维,运用以,前,前获得的信,息,息，不需要,更,更改或解决,类似情景中,的,的问题的思,维,维过程。,创造性思维,以新异,的,的、发明性,的,的方式来正,确,确解决问题,的思维过程,。,。,6.2,解,解决问题,的,的步骤,创意解决问,题,题的流程图,寻,找,目,标,寻,找,事,实,寻,找,问,题,寻,找,创,意,寻,找,解,答,寻,找,接,纳,6.2,解,解决,问,问题的步,骤,骤,寻找目标,列出需要解决问题的范围。,辩认重点（最相关或最重要的问题）。,选择一个对你而言最重要的问题。,将这个重点以“我可以用什么方式”文句格式陈述。,A、所有权？,B、优先权？,C、紧急性？,6.2,解,解决,问,问题的步,骤,骤,寻找目标,自我检查,：,：,在寻找问,题,题目标时,，,，向自己,提,提问以下,问,问题，有,利,利于帮助,你界定真,正,正的问题,所,所在：,我能否,把,把问题清,晰,晰有条理,表,表达出来,？,？,我是否,已,已经考虑,过,过问题为,什,什么会发,生,生？,我是否,对,对问题已,有,有了较深,的,的了解？,我是否,知,知道解决,问,问题的目,的,的？,我是否,清,清楚，如,果,果问题得,不,不到解决,，,，会有什,么,么后果发,生,生？,6.2,解,解决,问,问题的步,骤,骤,寻找事实,列出你所能想到的关于这个问题的每一件事情。请利用五个W和一个H的技巧帮助你思考。,以星号表示重点。,如果显现出自然的类别，请将重点分类。,6.2,解,解决,问,问题的步,骤,骤,寻找问题,检视“寻找事实”步骤中所产生的重点。,利用每一个重点来重新定义问题。,列出所有问题的新定义。,挑出一些最好的问题新定义。,选择一个最有可能解决问题的新定义（或选择原始定义）。,选择标准：,A、所有权；,B、激发许多创意的可能性；,C、不受条件限制。,6.2,解,解决,问,问题的步,骤,骤,寻找创意,不受限制地列出所有可以解决问题的创意。,辩认创意的重点。,如果可能的话，将重点分类。,选择最有可能成为解答的创意或创意群组。,6.2,解,解决,问,问题的步,骤,骤,寻找解决,办,办法,列出评估标准。,如果必要的话，将各类的重点转化成为更可行的解决方法（扩展和发展概念）。,如果标准太多，请选择最重要的。,利用这些标准选择最好的解决方法或解决方法组合。如果时间允许的话，使用加权决策矩阵。或将针对每一个标准的解答予以评分。,（1分=不太可能；5分=非常可能。）,6.2,解,解决,问,问题的步,骤,骤,寻求接纳,列出潜在的执行障碍。,针对最主要的障碍，列出预防措施和权变计划。,发展执行行动计划。,选出最主要的执障碍。,评估行动计划以确保其成功。,执行你的,解决方法,6.3,创,创造,性,性解决问,题,题的原则,解决正确,的,的问题,我们失败,的,的原因，,多,多半是因,为,为尝试用,正,正确的,方法解决,不,不正确的,问,问题，而,非,非不正确,地,地解决正,确,确,问题。,管理,哲,哲学家阿,可,可夫,6.3,创,创造,性,性解决问,题,题的原则,讲究效率,小游戏：,在,在纸上画,一,一个直径,约,约为3cm的圆圈,，,，再用一,支,支笔将这,个,个圆圈涂,满,满。,A图,B图,6.4,创,创造,性,性解决问,题,题的方法,逆向法,黑石子与,白,白石子的,故,故事。,选白,石子,解决,问题,弄丢,一颗,黑石子,无法,解决,问题,选到,黑石子,两只手,都是,黑石子,两只手,中都是,黑石子,留下,黑石子,直向思维,逆向思维,实例实战,怎样主持,一,一个成功,的,的会议？,6.4,创,创造,性,性解决问,题,题的方法,纵深技术,“得到真,正,正教育的,唯,唯一方法,便,便是发问,。,。你要记,住,住，一个,时,时时产生,问,问号的头,脑,脑是一笔,很,很大的财,富,富。”,组建,美,美国羊毛,公,公司的威,廉,廉,伍德,6.4,创,创造,性,性解决问,题,题的方法,纵深技术,（1）“,为,为什么,为什么,”,”图：,产品滞销,为什么,为什么,产品质量,差,差,销售淡季,宣传不到,位,位,服务质量,差,差,技,术,含,量,低,材,料,低,劣,生,产,设,备,落,后,6.4,创,创造,性,性解决问,题,题的方法,纵深技术,（1）“,如,如何,如,如何”图,：,：,如何,如何,提高技术,含,含量,引进先进,设,设备,6.4,创,创造,性,性解决问,题,题的方法,横向思维,技,技术,思维,类型特征,纵向思维,横向思维,维度,单维性、线性思维,多维性、非线性思维,静动态,静态、连贯性,动态、跳跃性,空间观,平面性,立体性,时间观,历史性,同时性,思维的比,较,较,6.4,创,创造,性,性解决问,题,题的方法,横向思维,技,技术,达,芬奇 说,过,过：“创,造,造的才能,只,只留给那,些,些有准备,的,的人。”,小技巧：,（1）改,变,变切入点,；,；,（2）寻,找,找替代方,案,案；,（3）四,面,面八方看,。,。,提醒：,你最好将,你,你的替代,选,选择全都,写,写在纸上,，,，否则你,会,会因为,企图将它,们,们记住而,阻,阻塞你泉,涌,涌般的新,想,想法。,6.4,创,创造,性,性解决问,题,题的方法,广角思维,法,法,纵向思维,与,与横向思,维,维相互交,织,织，相互,渗,渗透，编,织,织成创造,性,性思维的,经,经纬网，,称,称为广角,思,思维法。, 全,方,方位思考,：,：思维的,触,触角延伸,到,到每个方,向,向和部位,，,，从两维,空,空间延伸,到,到三维空,间,间，从思,维,维的平面,态,态势变成,立,立体态势,，,，从而实,现,现思维的,创,创造性。,让我告诉,你,你：,广角思维,法,法要求实,施,施正规的,头,头脑风暴,法,法，从不,同,同角度提,问问题，,解,解决问题,。,。,本章小结,创造性地,解,解决问题,：,：,（1）逆,向,向法；,（2）纵,深,深技术；,（3）横,向,向技术；,（4）广,角,角思维法,。,。,本篇回顾,第一章,使,使你,的,的工作系,统,统化,第二章,学,学会,用,用PDCA循环法,第三章,计,计划,化,化你的工,作,作,第四章,给,给你,的,的工作吃,“,“高效丹,”,”,第五章,用,用图表,来,来检查你,的,的工作,第六章,创,创造性,地,地解决问,题,题,下次再见,！,！,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,