团队建设培训讲义课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,创建品牌打造一流团队,团 队,世界上没有人，会因为做事情而成功,世界上所有人的成功，首先是做人的成功,所以，做事之前要学会做人,世界上没有人，能一个人成功,世界上所有人的成功，都是他背后的那个,团队帮助他成功的,所以，要学会团队合作,(一)、什么是团队：,团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。,团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。,团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力。,团队精神是企业文化的核心,敬业,信任,沟通,目标,成就感,人员构成,团队的六大特征,（三）、怎样创建高绩效的团队,1、产品的竞争要归结到质量的竞争,2、质量的竞争最终要归结到品牌的竞争,3、品牌的竞争归根到底都是人力资源的竞争,人生的四种境界,知道、做到、悟到、得道,道理大家都懂,做到才是英雄,悟道才能得到,真理绝不深奥,1、效果比道理重要,2、思考比行动重要,3、学习比学历重要,4、相信比知道重要,5、能力比薪水重要,学习是为了改变 改变是成长的开始,学习的五个境界,知道：大致了解,悟道：领悟内涵,做到：付诸实践,传道：与人分享,得道：成为习惯,学 + 习 = 学习, ,知识,能力,（意识层） （潜意识）,习比学更重要,不断练习,过去不识字是文盲，现在不学习是文盲,1、学习的目的是为了改变，改变是成长的开始。,2、死亡的两个层面,（1）生命终结。,(2) 不再改变,。,学习的目的是应用,1、斧子不用的时候，只是木头和铁，,只有在用的时候才是斧子。,2、知识本身不是力量，只有在发挥作用的时候，才能 产生力量。,当一个人有了高飞的冲动，,再也不会满足地面上的爬行,当飞翔的欲望消失，,翅膀也会成为累赘,当激情与理想共舞时，,凡人也会成为英雄,让梦想起飞，就在当下，,让我们一起飞翔！,国王的困惑,1,、生命中最重要的人，就是现在和你在一起的人。,（,和我们在一起的人是影响我们生命质量的人,）,2、生命中最重要的时刻，就是现在。,3、现在和我们在一起的每一个人，就是我们生命中最重要的人。,雁行理论,大雁南飞的时候，如果只有一只大雁，要想飞到很远的地方几乎是不可能的，他们形成了一个完美的团队，才保证每一个成员，都可以完成向南飞行的目标，当大雁的团队降落的时候，有的寻找食物，有的站岗放哨，每只大雁都有不同的分工，所以团队能够产生一个神奇的力量，分力之和大于合力。,1、现在已经进入了品牌社会，人们穿衣服不,再是为了保暖蔽体，穿的是一种感觉。,2、吃饭不再是为了饱腹，吃的是一种体验，,享受的是一个过程。,什么是品牌？,1、如果你在路边小摊上花了50元钱买了一双皮鞋穿上,挤了脚，你会认为鞋不好，50元能有什么好东西！,2、假如有朋友送给你一双价值3000元的同样大小品牌,的皮鞋，穿上挤了脚，你会认为自己的脚长得不合适！,龟兔赛跑,龟兔赛跑启示,骏马能千里，,耕田不如牛。,耕牛虽勤奋，,看家不如狗。,坚车能载重，,渡河不如舟。,梅须逊雪三分白，,雪却输梅一段香。,五味相调才能有美味佳肴,六律相合才能奏出美妙乐章,团队合作才能产生共振和双赢,每一个人只是一个音符，奏不出乐曲,篮球队里每个人都优秀，但不一定是最好的球队,以一当十并不难 难的是以十当一,1、 是B还是13，一个人是谁，取决于你所在的位置，,在小孩面前你是父母，在父母面前是小孩，在下级,面前时领导，在领导面前你是下级。,2、要懂得角色的变换。,注意工作细节，发挥团队优势，,三个臭皮匠赛过诸葛亮，一个臭皮匠可以整死三个诸葛亮。,三株帝国被湖南常德一老汉搞垮，10万大军两个星期倒掉。,三个和尚没水吃。,木桶理论,一只蚂蚁能够整死一头大象,1、人员数量,2、角色认知,3、合理搭配,形成潜在的高绩效团队,合理确定团队人员数量,下八律：一个人只能指挥8个人以内，,或组织，一般3-6个为宜（长征3人团）,一个部门如果只需5个人，结果用了,10个，后果是10个人都失业。,鸡多不下蛋，,龙多不下雨,人多瞎捣乱,增强团队成员的角色意识,每个人在组织中只是一个角色,就想电视剧里的角色（每个角色都重要）,1、管好事不一定能管好人,。,2、一山不容二虎（那要是一只公虎和一只母虎呢？）,3、三个刘备一起哭,4、三个诸葛亮一起搞阴谋诡计,5、12个省委书记在一起工作肯定搞不好李瑞环,团队人员要合理搭配,用人用长处，就没有不可用之人。,用人用短处，就没有可用之人。,发现每个人的长处和优点,宽容每个人的短处和缺点,取长补短，求同存异。,把对的人，用在对的位置上,共同的愿景,1、愿景在头脑里出现的一个愿望，这个愿望不是别人给,的，别人给的叫任务，愿景是自己想要的，是发自内心的。,2、共同愿景共同愿望中的景象，即共同理想，大家都想,努力的方向。,3、团队的动力是共同的愿景，追求心灵的归宿，我们就是要,塑造这种归宿。,PA部的姑娘,1、 就是对自己职业的一种敬畏精神,2、要像热爱生命一样热爱工作，生命的价值在于职 业。,3、如果一个人工作不愉快，肯定一辈子不幸福，,（60退休，大部分时间是在工作中度过的）,4、检验一个人的品格有一个最简单的标准，那就是看,他工作时所具备的精神。,5、一位牧师说过：“当你在祷告的时候，如果你认为是在忍受，你会感到时间过得很慢；如果你认为是在享受，你会感到时间过得很快”。,敬 业,简单的事做千百遍不出错就是不简单，,容易的事做千百遍不出错就是不容易。,复杂的事情简单做。,简单的事情认真做。,认真的事情重复做。,重复的事情创造做。,简单不等于容易,爹赶车、儿看路,。,把敬业当成习惯,1、牛拉车靠的是条件反射。,2、人生活靠的是习惯。,3、养成敬业的好习惯，把工作当成享受人生，就会工作着，快乐着，幸福一生。,4、一个人重复一种行为叫习惯，一群人重复一种行为就叫文化。,美国士兵作战条例第23条：上了战场，“你做的任何事情都可能令你挨枪子，什么都不做也一样”。,5、干的好是干，干不好也是干，我们为什么不干好呢？,6、用我们的忠诚与热情，用我们的主动去不懈的追求完美、卓越，世界会给厚报的，既有金钱，也有荣誉。,1、小时候刷牙难度很大，大了就不困难， 因为已经形成了 习惯。,2、一个人应该知道如何培养好的习惯来代替坏的习惯。,3、当好的习惯积累多了， 自然会 有一个好的人生。,4、播种一种思想,收获一种行动;播种一种行动,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种资产。,优秀就是一种习惯,人们都希望别人去解决问题,却不希望自己去解决问题,其实，如果每个人把自己的问题解决了,也就没有问题了,把自己的本职工作做好是解决问题最好的,办法,1、孤儿院长大的乔治,2、九牛之人,自 信,1、自己怎样看待自己，,2、每个人心里都是是一颗金子。,3、每个人都有资格过幸福的生活。,4、在中国人的心里有很多人认为自己没有资格过得更好。,5、不是因为事情难做，我们才失去自信，而是因为失去,自信才使事情难做。,价值是自己给的,从前有个秀才,1、山外有山，天外有天。,7、这山望着那山高，到了那山没柴烧。,2、在这个世界上，人们就喜欢两种人，一是尊重自己的人，二是谦虚的人。,3、知道不一定明白，明白不一定会做，会做的忘不掉,4、知道自己有限，明白别人比自己强，每个人都不是万能的，那就是胸怀，,5、学会适实地与别人合作，既是一种谦卑，更是一种智慧，我要和他一块做事。,6、 大海的水为什么这么多，就是因为大海它低于地平线，所有的水才会流入大海。 才会这么波澜壮阔！,谦 虚,在这张图片中你看到了什么？,1、产生分歧往往不是我们看到了不同的东西，而是我们强调了不同的东西。,2、肯定别人的品格，多往好的方向去看，知识和经验都有盲点，要学会交流、整合，尊重别人。,3、有时候你是对的，别人也是对的。,尊 重,宽 容,楚庄王大宴群臣,1、你的胸襟有多大，你的影响力就有多大,2、宰相肚里能撑船,3、帮住别人就是帮自己。,4、原谅别人是为了成就自己。,5、要学会换位思考。,6、多肯定与赞美别人。,1、团队成员相互信任是合作的前提。,2、我应信任的人，往往是那些曾有恩于我的,人或帮助过我的人,而不是我帮助过的人。,3、不是被爱得愈多的人，愈懂得爱。,信 任,对信任的几句忠告：,1、信任与原则要分开，,2、信任和做事是两码事，,3、私事不要卷入公事。,4、人都会犯错误，不能对任何人抱以无限的信任。,5、距离产生美尼采（德国哲学家）,6、不要让任何信任凌驾于约束机制（规章制度）之 上。,7、用人要疑，疑人要用，,沟 通,小明的裤子长2寸。,1、沟通是世界上最难的一件事，因为我们总是,以自己来衡量世界。,2、经常吵架的夫妻一般不会离婚,爱的反面不,是恨，是 冷漠。,良药不一定苦口（可以做成甜的）,忠言不一定逆耳（顺耳也行）,理直不一定气壮（气和气顺都行,）,1、假如你裤子的前开门开了，有人告诉你，你会感到难看，,不告诉你，你会一直难看下去这就是批评的作用。,2、批评你最多的人，是最爱你关心你的人，如父母、老师。,批 评,注意说话的语法结构,1、把消极的语法结构改成积极的语法结构,例如：部门之间的工作太难协调了,我一定要做好部门之间的协调工作,2、把主宾互换：,领导没有提醒我,我没有提醒领导,3、否定句改成肯定句：,我担心这件事情做不好,我相信这件事情一定能做好,4、把转折关系改成递进关系：,你说的虽然有道理，但是我不认为是这样的。,你说的有道理，我还有一点要补充的。,1、和自己喜欢的人沟通是本能，和自己不喜欢的人沟通是本事。,2、要想别人喜欢自己，必须先让自己喜欢别人，,3、不能让领导下不来台，不能当众羞辱主管，缺乏理性， 显得你不成熟。,4、虽然不记前仇的君子不少，但忘不掉被当众辱骂难看， 而心存报复的小人更多。,大事多商量，,小事多沟通，,难事多相助，,好事多谦让。,遇事公在先，,做事德为重。,1、起因：信息不对称,2,、表现：否定别人,3、冲突是团队人际关系的晴雨表,4、看一个团队能否坚持下去，要看你处理团队冲突的能力,（很多人有个误区：和谐是不要矛盾）,5、是非分明是以知识有限为前提的，知识越有限，是非越分明,小学标准答案,中学参考答案,大学没有答案,博士那你说呢（是交流，不是教你）,正确处理团队冲突,没有任何借口，凡事只看结果,回答问题只说“是”或“不是”,不停地辩解是一种恶习。,不说“我不会”,不说“不可能”,不说“这没我事、这不关我的事”,不说：“这没我的责任”,不找任何借口,1、假如汽车的方向、油门、刹车分别不灵时，你的感觉。,2、交警治理违章时很多人不理解，假如路上堵车了你第一 想到的是：交警哪去了。,3、有制度不执行，就是没有制度。,4、遵守制度是帮助我们成长的最好方法。,制 度,5、反对只讲制度不讲执行。,反对只讲经验不讲学习。（走的桥多不一定走的路多）,反对只讲道理不讲效果。,1、不用告诉你就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏包括荣誉,2、别人仅告诉你一次就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报酬。,3、别人告诉你两次才做，报酬微博，没有荣誉。,4、逼迫做磨洋工，报酬更是微薄。,5、逼着做也不做失业。,工作表现剖析,1、优秀是一种习惯。,2、生命是一种过程,3、两点之间最短的距离不一定是直线。,4、只有知道如何停止的人，才知道如何加快速度。,5、放弃是一种智慧，缺点是一种恩惠。,1、珍惜应该珍惜的，,2、感谢应该感谢的，,3、发现应该发现的,4、把握应该把握的,5、原谅应该原谅的,6、忘记应该忘记的,7、发泄应该发泄的,8、放弃应该放弃的,9、接受应该接受的,1、一丁点的忠诚赶上一大堆的信任。,2、忠诚就是一种职守，一种承诺，一种敬业的精 神。,3、永远帮助老板做正确的事。 心是忠诚与热忱的根源,4、认真就是水平，踏实就是能力，忠诚就是素质。,忠 诚,1、能分出高下的是人的爱心、细心和责任心而不是技术，技术到了一定程度会都一样,2、感恩是一种心态，一种品质，一种艺术，,3、让我们永远都怀着一颗感恩的心，对待身边的一切。,感 恩,好运是自己带来的,1、心想事成的方法：,假如你明天要与客户谈一笔生意，你心里想着明天,与客户见面的每一个画面，要向好的方向想，想着,明天一定会签合同。,（另一种想法不一定好，总是想着要坏事）,2、可见坏的事情是自己想出来的，很多的坏运气都,是自己招来的。,3、好运气是自己带来的。,态度决定一切，改变是成长的开始,1、以主动积极的心态对待工作：,2、心态改变,态度改变,行动,改,变,习惯,改,变人格,改,变命运,改,变人生,改,变,执行的态度,我不能决定生命的长度，,却可以控制它的宽度。,我不能左右天气，,却可以改变心情。,我不能改变容貌，,却可以展现笑容。,我不能控制别人,却可以掌握自己,我不能预知明天,却可以好好利用今天,我不能样样顺利,却能够事事尽力,我不能控制全局,却可以从我做起,我不能要求别人,却可以要求自己,我不能改变别人,却可以改变自己,把每一天都看成生命中的最后一天,把每一件事都当成生命中的最后一件事,像对待信仰那样对待自己的工作,没有信仰就找不到力量,像热爱生命那样去热爱自己的工作,因为生命的价值是要用工作来体现的,带着使命感去工作,没有任何借口,自动自发自觉创造性地工作,用心去作，充满激情,市场营销,营销不仅适用于产品和服务，也适用于组织,与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实,上都需要搞营销。菲利普.科特勒,一生中卖的唯一产品就是自己。乔.吉拉德,马斯洛的需求层次论,1、生理上的需求，,2、安全上的需求，,3、情感需求，,4、尊重的需求，,5、自我实现的需求。,经营理念： （理念？）,1、双赢，商场不是战场。,2、利用自己的优势满足社会需求。,需要、欲望、需求的关系。,什么是顾客满意？,服务营销,1、服务营销的概念：是指通过关注顾客需求，进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。,2、服务营销的特点,（1）以提供无形服务为目标。,（2）服务的不可分离性，决定了服务产品的提供与消费是同时进行的。,（3）服务产品具有差异性。,3、服务的有形化,（1）服务过程有形化：牌号、发票等。,（2）服务环境有形化。,（3）服务者有形化，服务人员的素质。,4、服务的标准化：把技术性的常规工作标准化。,5、服务公关：树立社会公众对企业的良好形象。,怎样提高成交量,（1）对自己自信,（2）对产品自信,（3）对企业自信,（4）对客户发自内心的真诚。,（5）服务热情周到,（6）建立客户档案，像朋友一样经常联系。,周年献礼，超越自我,大干红五月，为周年献礼活动方案,集团公司各分公司、部门：,1、活动时间：,凡事只看结果 没有任何借口,根据剩余时间,加快工作进度,确保完成任务目标,为天和一周年献礼,行动 ！ 行动！ 立即行动！,祝大家工作愉快,1,、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。,2,、时间是最公平的，活一天就拥有,24,小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。,3,、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。,4,、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！,5,、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。,6,、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！,7,、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！,8,、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。,9,、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。,10,、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。,11,、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。,12,、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。,13,、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。,14,、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过,.,但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。,15,、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。,16,、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。,17,、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。,18,、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。,19,、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。,20,、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,