物业管理理论与实务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物业管理理论与实务,教学课件,第一章 物业管理理论与实务概述,第一节 物业管理的基本概念,一、物业的概念及性质,（一）物业的概念,物业是指已建成并投入使用的各类房屋及其配套设施、设备和场地。,其关键词:使用功能,各类房屋,配套设施设备,场地,(二)物业的性质,1.物业的自然属性,（1）二元性,（2）有限性,（3）差异性,（4）固定性,（5）长期性,（6）配套性,2.物业的社会属性,（1）权属性,（2）商品性,（3）效用性,（4）保值增值性,二、物业管理的含义与性质,(一)物业管理的含义,物业管理的性质,(三)物业管理的特点,1社会化,2专业化,3企业化,4经营型,三、物业管理实务的性质与特点,（一）物业管理实务的含义,所,所谓物业管理实务是指物业管理的实际工作，包括物业管理工作内容、,工作程序、工作方法和要求等。,（二）物业管理实务的性质与特点,1.1.具有管理与服务的双重性,2.涉及范围广，系统性、综合性强,3.密切业主，具有相关性强的特点,4.解决问题，时效性强,5.需求变化，递增性强,四、物业管理与传统房地产管理的区别,物业管理与传统房地产管理在许多方面都产生了明显的区别。,1,管理体制不同,2,管理内容不同,3,管理机制不同,4,管理手段不同,5,所管房屋的产权结构不同,第二节,物业管理的类型、宗旨与原则,一、物业管理的类型,（一）委托服务型物业管理,（二）租赁经营型物业管理,（三）委托服务型物业管理与租赁经营型,物业管理的差别,二、物业管理的指导思想和宗旨,物业管理的指导思想,物业管理的宗旨,物业管理的宗旨主要体现在以下两个方面：,1,创造一个整洁、舒适、安全、宁静、优雅的工作与生活环境,2,提高物业的价值,三、物业管理的原则,1,产权、经营权分离原则,2,业主至上原则,3,统一管理原则,4,专业高效原则,5,权责分明原则,6,经济合理原则,7,公平竞争原则,8,依法行事原则,四、物业管理的作用和意义,物业管理的作用,1,能创造优美、安全、舒适、和谐的环境,2,方便居民的生活,3,能延长物业寿命，使物业保值增值。,4,物业管理能克服“重建轻管”的思想,5,实行物业管理，有利于吸引外资，促进对外开放,物业管理的意义,1,从发展房地产业的角度看。,2,从财富积累的角度看。,3,从经营效果的角度看。,4,从社会发展与稳定的角度看。,第三节,物业管理的基本内容,一、按提供服务的性质和方式划分,（一）常规性的公共服务,常规性的公共服务，一般指物业管理中最基本的管理工作，是物业管理 区域中所有住用人都享受的，由物业管理企业提供的最基本的服务。,公共服务主要有以下八项服务：,1.,房屋建筑主体的管理,2.,房屋设备、设施管理,3.,环境卫生管理,4.,绿化管理,5.,治安管理,6.,消防管理,7.,车辆道路管理,8.,公众代办性质的服务,（二）针对性的专项服务,针对性的专项服务，是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足一些住用户的需要而提供的衣、食、住、用、教育、医疗等方面的服务。,1.1.,日常生活类,2.2.,商业服务类,3.3.,文化、教育、卫生、体育类,4.4.,经纪代理中介服务类,委托性的特约服务,特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常是物业管理委托合同中没有约定、专项服务中也没有设立，而物业产权人、使用人又提出的需求，此时物业管理企业往往在条件可能的情况下，尽量满足其需求，签订特约服务合同，提供特约服务。,二、按物业管理的工作划分,维护物业管理区域内的规划不受破坏,房屋装修监督管理,房屋的维护与修缮,设备、设施的管理及维修养护,安全管理,环境管理,综合经营管理,第四节,我国物业管理的发展趋势,一、我国物业管理的特点,1,从思想观念来看。,2,从管理模式来看。,3,从管理的形式和标准来看。,4,从管理和服务的水平来看。,5,从法制化管理的角度来看。,6,从行业特征来看。,二、我国物业管理发展预测,1,实行法制化、规范化管理,2,实行规模化与品牌经营,3,实行智能化管理,4,树立以人为本的管理理念，注重人才培养,三、目前高水平物业管理的内涵,1,服务态度热情,2,服务设备完好,3,服务技能娴熟,4,服务项目齐全,5,服务方式灵活,6,服务程序规范,7,服务收费合理,8,服务制度健全,9,服务效率快速,第五节,物业管理从业人员素质要求与职业道德要求,一、物业管理从业人员的素质要求,物业管理从业人员应该是具有社会主义觉悟，具有高尚道德的人,1,具有社会主义觉悟，首先要有主人翁思想，把所管理的物业当成人民的财产，认真负责地对待每一项工作，事业心要强。,2,树立全心全意为人民服务的思想，时刻想到物业管理工作搞得好坏，直接关系到业主和使用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。,3,具有一定的政治理论修养，具有较强的法制观念，在遇到较为复杂的情况下，能够依照政策和法律、法规，热情、沉着、耐心、细微地做好工作，解决问题。,4,作风正派，忠诚可靠，办事公道，不谋私利，在工作上勤奋主动，实事求是。,5,思想上要有上进心，敢于改革，勇于创新，具有一定超前思想、超前意识，能够走在时代的前面。,物业管理人员必须具有专业知识和专业技能,1,物业管理人员必须具有现代管理知识,2,物业管理人员必须具有物业管理的专业知识和技能,3,物业管理人员必须能够掌握现代管理手段,物业管理人员应具有较高的个人素质,1,要有良好的语言表达能力,2,要以端庄的仪容仪表，树立良好的形象,3,要有宽阔的胸怀，良好的心理素质,4,要有健康的体魄,二、物业管理从业人员的职业道德,1,忠于职守，尽职尽责,2,兢兢业业，热情服务,3,积极主动，讲求实效,4,实事求是，办事公道,5,遵守纪律，奉公守法,6,谦虚谨慎，文明礼貌,7,刻苦学习，提高素质,8,钻研业务，掌握技能,