医疗企业商场促销员专业培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商场,促,促销,员,员,培训,2022/11/9,1,目录,第一,章,章优秀,促,促销,员,员的,基,基本,要,要求,第二,章,章促销,员,员服,务,务规,范,范,第三,章,章促销,员,员与,顾,顾客,交,交往,的,的技,能,能,第四,章,章促销员成,交,交技,能,能,第五,章,章处理,顾,顾客,异,异议,和,和抱,怨,怨的,技,技能,2022/11/9,2,第,二,二,节,节促,销,销,员,员,的,的,个,个,人,人,修,修,养,养,1,、,、促,销,销,员,员,的,的,仪,仪,表,表,2,、,、极,具,具,亲,亲,和,和,力,力,可,亲,亲,可,可,信,信,3,、,、善,解,解,人,人,意,意,揣,摩,摩,顾,顾,客,客,心,心,理,理,4,、,、头,脑,脑,灵,灵,活,活,机,智,智,应,应,变,变,2022/11/9,3,“,三,三,秒,秒,钟,钟,”,”,印,印,象,象,60%,外,外,表,表,仪,仪,表,表,40%,声,声,音,音,谈,谈,话,话,内,内,容,容,1,、,促,销,销,员,员,的,的,仪,仪,表,表,乔,吉,吉,拉,拉,德,德,说,过,过,：,：,推,销,销,前,前,先,先,推,推,销,销,自,自,己,己,一,个,个,人,人,的,的,仪,仪,表,表,包,包,括,括,一,一,个,个,的,的,仪,仪,容,容,，,，,着,着,装,装,及,及,举,举,止,止,言,言,行,行,（,1,）,仪,容,容,：,：,主,要,要,指,指,发,发,型,型,、,、,化,化,妆,妆,、,、,面,面,部,部,表,表,情,情,。,。,促,促,销,销,员,员,因,因,其,其,自,自,身,身,的,的,职,职,业,业,特,特,点,点,，,，,人,人,的,的,仪,仪,容,容,既不,同,同于演,员,员，又,不,不同于,普,普通人,。,。要突,出,出自己,的,的职业,性,性、服,务,务性。,（,2,）,发型,：,无论男,女,女，作,为,为职业,要,要求，,发,发型应,从,从众，,不,不能标,新,新立异,。,。女式,应,应选择,短,短,发。马,尾,尾辫或,烫,烫发较,为,为保守,型,型的发,式,式。,（,3,）,化妆：,化妆的,第,第一原,则,则是洁,净,净。女,性,性要化,淡,淡妆，,不,不要浓,妆,妆艳抹,，,，但也,不,不要不,化,化妆。,化,化妆的,最,最佳效,果,果是：,显,显得年,青,青，动,人,人，充,满,满朝气,，,，有自,信,信。,202,2/1,1/9,5,2,、,促销员,的,的仪表,（4）,服装：,促销员,的,的服装,选,选择是,：,：,A,整洁，,B,得体，,C,易于,工,工作,。,。,促销,员,员统,一,一着,装,装的,好,好处,A.,统一,着,着装,能,能营,造,造协,调,调、,气,气派,的,的氛,围,围,顾,顾客,产,产生,信,信赖,感,感.,B.,增强,员,员工,的,的自,豪,豪感,，,，提,高,高自,信,信心,。,。,C.,便于,顾,顾客,识,识别,促,促销,员,员，,易,易于,交,交流,。,。,（5,）,）表情,举,举止,：,：表情,的,的第,一,一要,素,素：,眼,眼神,。,。,那,种,种困,倦,倦的,、,、漠,视,视、,茫,茫然,的,的眼,神,神最,要,要不,得,得。,要,学,学会,眼,眼睛,“,“说,话,话”,，,，用,眼,眼神,打,打招,呼,呼。,如,果,果顾,客,客仅,仅,仅是,从,从你,的,的面,前,前经,过,过，,并,并无,停,停留,之,之意,，,，这,时,时最,好,好的,举,举止,便,便是,用,用眼,神,神传,递,递你,的,的问,讯,讯，,让他,得,得到,这,这样,的,的信,息,息：,“,“如,果,果需,要,要，,我,我将,乐,乐于,帮,帮助,您,您，,无,无声,胜,胜有,声,声。,”,”,表情,的,的第,二,二要,素,素便,是,是微,笑,笑，,微,微笑,是,是一,种,种魔,力,力，,它,它可,以,以化,解,解迷,惑,惑、,猜,猜疑,；,；它,是,是感,情,情的,大,大使,，,，可,能,能使,心与,心,心沟,通,通。,善,善意,、,、会,心,心、,真,真诚,的,的微,笑,笑，,可,可能,为,为创,造,造更,多,多的,商,商机,。,。微,笑,笑是,福,福，,微,微笑,是,是金,，,，微,笑,笑是,美,美。,作为,一,一名,促,促销,员,员，,一,一家,要,要把,微,微笑,当,当作,一,一项,基,基本,功,功来,练,练习,之,之，,掌,掌握,之,之。,2022/11/9,6,公司,仪,仪容,仪,仪表,要,要求,记住,时,时时,刻,刻刻,保,保持,整,整洁,的,的衣,着,着，,容,容光,焕,焕发,，,，能,让,让自,己,己和,周,周围,的,的每,个,个人,心,心情,愉,愉快,，,，同,时,时也,能,能提,升,升您,的,的销,售,售业,绩,绩。,以下是我,公,公司的仪,容,容仪表要,求,求，请各,位,位促销员,遵,遵照执行,。,。, 发,型,型：,A、,女促销员,留,留长发者,，,，不得披,肩,肩散发，,应,应以发夹,或,或发带固,定,定，统一,盘,盘发。,B、,头发常修,剪,剪、梳理,整,整齐、保,持,持干净，,禁,禁止染发,、,、梳奇异,发,发型。, 饰,物,物：女促,销,销员不允,许,许戴夸张,饰,饰物，食,品,品、生鲜,区,区促销员,不,不得佩戴,任,任何饰物,。,。, 面,容,容：保持,面,面部清洁,，,，不得有,耳,耳垢、眼,垢,垢；女促,销,销员应化,淡,淡妆，不,得,得浓妆艳,抹,抹。, 口,腔,腔：保持,口,口腔卫生,，,，上班前,不,不得吃葱,、,、蒜等有,异,异味食物,，,，不喝酒,。,。, 手,：,：保持手,的,的清洁，,员,员工不准,留,留长指甲,；,；不准涂,有,有色指甲,油,油，食品,、,、生鲜区,员,员工不得,涂,涂指甲油,。,。,脚：女促,销,销员不得,穿,穿高跟鞋,，,，涂指甲,油,油。促销,员,员上班时,必,必须穿袜,子,子。, 着,装,装：服装,穿,穿着应该,整,整齐、干,净,净、端庄,、,、大方，,全,全部纽扣,都,都应扣好,，,，不得挽,袖,袖、卷裤,腿,腿。,1、促销员应,按,按家家乐,公,公司规定,着,着装。女,促,促销员上,班,班时间不,得,得穿短裤,、,、短裙（,膝,膝上10,cm）,及露肩、,背,背、胸装,，,，应穿丝,袜,袜、皮鞋,，,，丝袜不,应,应有脱线,，,，上端不,要,要露出裙,摆,摆。,2、,禁止穿拖,鞋,鞋、雨鞋,上,上班。,3、,熟食区促,销,销员上班,时,时必须戴,口,口罩（将,鼻,鼻子、口,罩,罩进口罩,内,内）、帽,（,（应将头,发,发束入帽,内,内）。其,它,它岗位促,销,销员非因,工,工作需要,，,，上班时,禁,禁止戴帽,。,。4、工,作,作时间一,律,律佩带工,牌,牌，工牌,应,应端正佩,带,带在适当,位,位置，非,工,工作需要,不,不得在商,场,场、办公,场,场所以外,佩,佩带工牌,。,。, 身,体,体：促销,员,员应保持,身,身体的清,洁,洁、卫生,，,，要求身,体,体无异味,。,。食品、,生,生鲜区促,销,销员必须,勤,勤洗澡。, 整,体,体：,保持整体,自,自然、大,方,方得体，,充,充满活力,，,，整体清,洁,洁。,3,、,极具亲和,力,力,可亲可信,亲和力是,指,指人与人,之,之间信息,沟,沟通，情,感,感交流的,一,一种能力,。,。心理学,上,上通常把,人,人的基本,能,能力,分为三大,类,类： 一,是,是认识能,力,力，包括,我,我们所说,的,的智力。,二是包括,体,体育活动,和,和劳动活,动,动在内的运动能力。,三是社会,交,交往能力,。,。显然，,亲,亲和力是,属,属于社会交往,能,能力。,作为一名,促,促销员，,如,如果你拥,有,有一份亲,和,和力，无,疑,疑这将有,助,助于你事,业,业的开创,，,，使你更,具,具,竞争力,。,2022/11/9,8,4,、,善解人意,揣摩顾客心,理,理,据调查，走,进,进商店的顾,客,客，有,20%,的人是有购,买,买意图，如,何,何发现这,20%,呢？,对于那些无,意,意购买的顾,客,客，也不能,置,置之不理，,要,要有问必答,，,，做到买不,买,买一样热情,。,。因为，他,今,今天不买，,可,可能明天买,。,。他不买，,他,他可能宣传,你,你如何。这,会,会直接影响,着,着别人，及,日,日后企业形,象,象。,马太效应-,越是人多的,商,商店，大家,越,越是要挤进,去,去凑个热闹,，,，看个究竟,。,。越是抢手,的,的,商品，你买,了,了，他买了,，,，我也一定,买,买一件。,（1）方向,明,明确，脚步,急,急匆，目标,直,直指某一商,品,品的顾客。,（2）在同,类,类商品前停,留,留时间长，,并,并仔细询问,有,有关商品。,（3）有人,参,参谋帮助选,购,购的顾客。,如,如妻子帮丈,夫,夫选购，女,友,友帮同事选,购,购。,（4）突发,事,事件下的应,急,急顾客。如,下,下雨购买雨,具,具的顾客；,红,红白喜事，,购,购买相关商,品,品的顾客。,（5）销售,旺,旺季，顾客,购,购季节性，,时,时间性强的,商,商品，如盛,夏,夏酷暑，购,买,买空调、电,扇,扇的顾客。,2022/11/9,9,5,、,头脑灵活,机智应变,商场如战场,，,，商机瞬息,万,万变，稍纵,即,即逝。因此,，,，优秀的促,销,销员必须眼,观,观六路，耳,听,听八方，头,脑,脑灵活，机,智,智应变。,推销者在推,销,销过程中，,会,会遇到千变,万,万化的情况,。,。一个优秀,的,的推销者应,具,具有遇事不,惊,惊，沉着冷,静,静，化险为,夷,夷，机智灵,活,活地逐一处,理,理问题的素,质,质，能够把,不,不利的突发,因,因素化解，,并,并转化为有,利,利因素。同,时,时，又决不,放,放过任何一,个,个有利因素,。,。,只有头脑灵,活,活、思维敏,捷,捷，才有可,能,能做到随机,应,应变。这一,点,点，尤其表,现,现在对突发,的,的意外事件,的,的处理上。,2022/11/9,10,第三节市场营销知,识,识,7,、以消费者为,中,中心的现代,市,市场营销观,念,念,8,、促销手段,2022/11/9,11,7,、,以消费者为,中,中心的现代,市,市场营销观,念,念,现代的市场,营,营销观念基,本,本内容：,消费者需要,什,什么商品，,企,企业就应当,生,生产、销售,什,什么商品。,企,企业考虑问,题,题的逻辑顺,序,序不是从既,有,有的生产条,件,件出发，不,是,是以现有的,商,商品去吸引,或,或寻找顾客,，,，而是正好,相,相反：从消,费,费市场需求,出,出发，按照目标顾客的需要与欲,望,望，比竞争,者,者更有成效,地,地去组织生,产,产和销售。,企,企业的主要,目,目标不是单,纯,纯追求销量,的,的短期增长,，,，而是着眼,于,于长久占领,市,市场阵地。,2022/11/9,12,8,、,促销手段,（要知道本厂,家,家有啥促销,活,活动）,促销组合的,概,概念：,所谓促销组,合,合，是一组,织,织促销活动,的,的策略思路,。,。它主张企,业,业应把广告、公共,关,关系、营业,推,推广、人员,推,推销四种基本促,销,销方式组合,为,为一个策略,系,系统，使企,业,业的全部促,销,销活动互相,配,配合、协调,一,一致，最大,限,限度地发挥,整,整体效果，,从,从而顺利实,现,现促销目标,。,。,四种基本的,促,促销策略：,促销组合包,含,含以下要旨,：,：,1 企业不,应,应单纯依赖,某,某一种方式,，,，而应综合,运,运用各种促,销,销方式；,2 企业应,充,充分了解各,种,种促销方式,及,及其个体手,段,段的性质、,内,内容、作用,和,和特点，以,寻,寻求它们,之,之间的最佳,组,组合；,3 一种促,销,销组合策略,不,不应是一成,不,不变的，而,应,应随市场状,况,况等因素的,改,改变而改变,；,；,4 企业在,选,选择促销方,式,式、制定促,销,销组合策略,时,时，还应综,合,合考虑促销,方,方式、产品,性,性质、市,场,场状况等多,种,种因素。,2022/11/9,13,第,二,二,章,章促,销,销,员,员,服,服,务,务,规,规,范,范,第,一,一,节,节基,本,本,礼,礼,仪,仪,第,二,二,节,节商,品,品,推,推,销,销,2022/11/9,14,第,一,一,节,节基,本,本,礼,礼,仪,仪,9,、生,意,意,好,好,的,的,商,商,店,店,必,必,是,是,服,服,务,务,态,态,度,度,好,好,的,的,商,商,店,店,10,、促,销,销,员,员,的,的,不,不,良,良,态,态,度,度,及,及,其,其,危,危,害,害,11,、,促销员,身,身体语,言,言的正,确,确使用,方,方法,12,、二元化,的,的顾客,服,服务方,式,式,13,、顾客服,务,务的,5,S,原则,14,、必须注,意,意的说,话,话用语,15,、掌握咨,询,询销售,服,服务,16,、勤于沟,通,通,2022/11/9,15,9,、,生意好,的,的商店,必,必是服,务,务态度,好,好的商,店,店,促销员,必,必须具,有,有以下,几,几种良,好,好的态,度,度：,（1）促销员,要,要有良,好,好的工,作,作姿态：一般,来,来说，,顾,顾客对,一,一个商,店,店的第,一,一感觉,如,如何，,主,主要取,决,决于促,销,销员在,工,工作时,的,的姿态,如,如何。,促,促销员,们,们忙碌,地,地工作,时,时，便,会,会给店,里,里带来,一,一股蓬,勃,勃的生,机,机，顾,客,客就愿,意,意走进,这,这种生,机,机盎然,的,的店。,促,促销员,的,的注意,力,力集中,在,在其他,事,事情上,，,，而没,有,有把眼,光,光盯在,顾,顾客身,上,上时顾,客,客容易,上,上门，,因,因为他,们,们觉得,自,自己在,这,这时不,会,会受到,强,强迫推,销,销的压,力,力。正,在,在接待,其,其他顾,客,客的促,销,销员，,正,正忙着,包,包装的,促,促销员,，,，在做,清,清洁的,促,促销员,，,，在准,备,备商品,和,和布置,商,商品的,促,促销员,，,，都比,那,那些无,所,所事事,，,，在商,店,店里等,的,的促销,员,员强得,多,多。吸,引,引顾客,的,的动作,统,统称“,招,招徕顾,客,客的动,作,作”，,如,如果促,销,销员有,招,招徕顾,客,客的能,力,力，则,商,商店对,顾,顾客自,然,然有吸,引,引力。,（2,）,）促销,员,员要,有,有良,好,好的,待,待客,态,态度：积,极,极用,声,声音,向,向顾,客,客打,招,招呼,，,，“,欢,欢迎,光,光临,！,！”,、,、“,谢,谢谢,惠,惠顾,！,！”,、,、“,您,您请,慢,慢走,！,！”,等,等等,的,的声,音,音如,果,果布,满,满了,店,店内,，,，顾,客,客们,就,就会,被,被吸,引,引住,。,。,（3,）,）促销,员,员要,有,有良,好,好的,营,营造,温,温馨,的,的购,物,物环,境,境的,意,意识：顾,客,客在,店,店里,购,购物,时,时，既不,喜,喜欢,无,无人,理,理睬,，,，受,到,到冷,落,落，,也,也不,喜,喜欢,被,被人,监,监视,。,。,2022/11/9,16,10,、,促销,员,员的,不,不良,态,态度,及,及其,危,危害,（1,）,）促,销,销员,做,做出,“,“赶,走,走顾,客,客的,动,动作,”,”：,在店,内,内摆,出,出可,怕,怕的,表,表情,的,的促,销,销员,，,，,顾客,一,一来,就,就凑,上,上去,的,的促,销,销员,都,都是,使,使顾,客,客止,步,步的,原,原因,。,。,（2,）,）促,销,销员,说,说出,“,“赶,走,走顾,客,客的,言,言语,”,”：,当顾,客,客靠,近,近时,，,，就,向,向他,们,们打,招,招呼,就,就问,“,“请,问,问您,要,要买,什,什么,”,”“,请,请问,您,您买,不,不买,”,”的,促,促销,员,员，,都,都是,在,在说,出,出“,赶,赶走,顾,顾客,的,的言,语,语”,。,。这,些,些言,语,语使,得,得顾,客,客因,不,不堪,其,其扰,而,而离,开,开。,2022/11/9,17,11,、,促销,员,员身,体,体语,言,言的,正,正确,使,使用,方,方法,（1）动,的,的身体语,言,言：,表情讯号：表情可,以,以辅助声,音,音传递信,息,息，它也,可,可以单独,表,表达出丰,富,富的信息,。,。没有相,应,应的脸部,表,表情说出,来,来的话语,形,形同欺骗,。,。,视线讯号：“眼睛,是,是心灵的,窗,窗户，”,从,从不同的,角,角度以不,同,同的姿态,、,、用不同,的,的视线看,对,对方会传,达,达出不同,的,的涵义。,空间讯号：所谓利,用,用空间读,号,号就是与,对,对方要保,持,持的距离,。,。距离的,远,远近与关,系,系的亲疏,成,成正比。,一,一般说来,，,，半径为,45,厘米的圆形范,围,围是个人,的,的空间范,围,围，只有,父,父母、兄,弟,弟、夫妻,、,、情侣、,小,小孩走入,此,此圈才不,会,会感到受,威,威胁和不,愉,愉快。顾,客,客一般不,喜,喜欢促销,员,员站在自,己,己想看的,商,商品的旁,边,边，此时,促,促销员应,巧,巧妙地配,合,合顾客的,动,动作而移,动,动位置。,语言讯号；,声音讯号：促销员,在,在商店中,所,所说的话,要,要得体，,其,其语速要,适,适中，音,量,量以顾客,能,能听到又,不,不刺耳为,宜,宜。,（2）静的,身,身体讯号：内容包,括,括三方面,：,：性别、,年,年龄讯号,；,；容貌讯,号,号；气味,讯,讯号。,2022/11/9,18,12,、,二元化的,顾,顾客服务,方,方式,顾客服,务,务的原,则,则有二,：,：,一是童,叟,叟无欺,，,，一视,同,同仁，,二是,尽量满,足,足,顾客的,要,要求。,2022/11/9,19,13,、,顾客服,务,务的,5,S,原则,顾客服,务,务的,5,S,原则是,：,：迅速,、,微笑,、,诚意,、,利落,、,研究（5,S）,迅速（,Speed,）：,迅速的,方,方式有,两,两种：,一,一种是,实,实质上,的,的快，,一,一种是,形,形式上,的,的快。,实,实质上,的快，,是,是以速,度,度取胜,，,，不要,让,让顾客,久,久等，,即,即动作,比,比别人,快,快一点,，,，如此,积,积累的,结,结果，,就会节,省,省很多,时,时间。,形,形式上,的,的快，,就,就是通,过,过说一,些,些如“,马,马上好,了,了，请,您,您稍等,一,一下”,之,之,类的话,使,使顾客,在,在精神,上,上感到,放,放松，,也,也不会,觉,觉得不,耐,耐烦。,微笑,（,Smile,）：,促销员,的,的脸上,必,必须时,时,时带着,微,微笑，,这,这不仅,是,是所有,商,商店的,信,信条，,也,也是营,业员们,所,所努力,追,追求的,最,最高目,标,标。微,笑,笑应该,具,具备三,个,个条件,，,，才易,产,产 生,效,效果，,即,即开朗、,体谅，,与,与心平,气,气和。,诚意,（,Sincerity,）：,促销员,必,必须和,发,发自内,心,心的诚,意,意来对,待,待客人,，,，这样,就,就算出,了,了什么,差,差错，,或是某,个,个细节,不,不周，,顾,顾客也,会,会谅解,。,。,利落,（,Smart,）：,所谓利,落,落，就,是,是要迎,合,合顾客,的,的意思,，,，将事,情,情做得,有,有板、,有,有眼、,漂,漂亮、,彻底，,此,此外，,利,利落的,条,条件还,有,有服装,整,整齐，,化,化妆适,宜,宜，动,作,作迅速,。,。利落,的,的态度,对,对待顾,客，才,能,能使他,们,们产生,好,好印象,。,。,研究,（,Study,）：“,研究”,是,是促销,员,员自身,的,的进修,，,，也就,是,是对于,工,工作的,探,探讨。,这,这种研,究,究包括,对顾客,心,心理的,探,探讨和,把,把握，,也,也包括,对,对商品,性,性能的,充,充分了,解,解,2022/11/9,20,14,、,必须注意的,说,说话用语,一般情况下,，,，说话技巧,包,包含五个原,则,则：,（1）尽量,避,避免使用命,令,令式语气，,而,而应多用请,求,求式语气；,（2）少用,否,否定句，多,用,用肯定句；,（3）要一,边,边说话，一,边,边观察顾客,的,的反应；,（4）言词,要,要生动；,（5）说话,时,时语气应委,婉,婉：委婉的语气,大,大致可分为,三,三类：,第一种是尊敬语、第二种是亲切语；第三种是谦让语，这三种语,句,句都是以亲,切,切自然的语,言,言表达尊敬,对,对方之意，,不,不同年龄不,同,同性别的顾,客,客应使用不,同,同的语式。,2022/11/9,21,15,、,掌握咨询销,售,售服务,（1）懂得,商,商品知识；,（2）自信,；,；,（3）说服,力,力,。,2022/11/9,22,16,、,勤于沟通,安排一天的,时,时间，依靠,早,早晨的例会,，,，其作用主,要,要有：,（1） 促,销,销员了解店,铺,铺或卖场的,整,整体动向；,（2）反,思,思昨天的工,作,作，让全体,促,促销员认识,今,今天的目标,；,；,（3）大,家,家聚在一起,，,，产生对工,作,作的意愿；,（4） 使,上,上司传达的,事,事务毫无遗,漏,漏地传给全,体,体促销员，,让,让工作顺利,进,进行。,（5）各,促,促销员也发,表,表建议，可,以,以让上司知,道,道促销员的,立,立场。（盘,点,点或,DM,活动的大事,）,）,信息的传达,的,的功能,2022/11/9,23,第二,节,节商品,推,推销,17,、营业,前,前的,准,准备,18,、,、营业,中,中的,步,步骤,19,、营业,服,服务,的,的技,巧,巧,21,、把握,顾,顾客,需,需要,的,的技,巧,巧,22,、劝说,的,的技,巧,巧,23,、销售,要,要点,的,的把,握,握,24,、成交,的,的促,成,成,25,、商品,被,被顾,客,客损,坏,坏或,被,被窃,怎,怎么,办,办？,2022/11/9,24,17,、,营业,前,前的,准,准备,促销,员,员在,营,营业,前,前都,要,要准,备,备些,什,什么,？,？,一、,个人,方,方面,的,的准,备,备,二、,销售,方,方面,的,的准,备,备：,包,包括,四,四个,方,方面,：,a.,要保,持,持整,洁,洁的,仪,仪表,，,，促,销,销员,的,的仪,表,表包,括,括容,貌,貌、,服,服饰,着,着装,、,、姿,态,态和,举,举止,风,风度,，,，营,业,业,员的,仪,仪表,如,如何,决,决定,了,了给,顾,顾客,的,的第,一,一印,象,象如,何,何，,而,而这,一,一印,象,象又,决,决定,了,了顾,客,客的,购,购买,行,行为,；,；,b.,要保,持,持旺,盛,盛的,精,精力,；,；,c.,要养,成,成大,方,方的,举,举止,。,。促,销,销员,在,在上,班,班时,间,间，,要,要有,饱,饱满,的,的热,情,情、,充,充沛,的,的精,力,力，,切,切不,可,可无,精打,采,采、,萎,萎靡,不,不振,；,；也,不,不能,怒,怒火,中,中烧,、,、咬,牙,牙切,齿,齿。,这,这就,要,要求,促,促销,员,员在,上,上岗,前,前,必,必,须,须调,整,整,自己,的,的情,绪,绪，,始,始终,保,保持,一,一个,乐,乐观,、,、向,上,上、,积,积极,、,、愉,快,快的,心,心理,状,状态,。,。,a.,备齐,商,商品,；,；,b.,熟悉,价,价格,；,；,c.,准备,必,必备,的,的用,品,品用,具,具；,d.,整理,环,环境,：,：开,门,门之,前,前，,促,促销,员,员要,搞,搞好,清,清洁,卫,卫生,，,，要,让,让,各,各种,用,用品,摆,摆,放,放整,齐,齐，,让,让,顾客,一,一进,门,门就,有,有一,种,种整,洁,洁清,新,新的,感,感觉,。,。,2022/11/9,25,18,、,、,促销,员,员服,务,务的,步,步骤,根据,顾,顾客,购,购物,时,时的,心,心理,变,变化,，,，促,销,销员,必,必须,辅,辅之,以,以适,当,当的,服,服务,步,步骤,，,，这,些,些基,本,本步,骤,骤一,般,般表,现,现为,以,以下,七,七个,方,方面,：,：,1.,等待,时,时机,2.,初步,接,接触,3.,商品,提,提示,4.,揣摩,顾,顾客,的,的需,要,要,5.,作商,品,品说,明,明,6.,劝说,7、,成,成交,2022/11/9,26,1,）,）.,等,待,待,时,时,机,机,在,待,待,机,机,阶,阶,段,段,里,里,，,，,促,促,销,销,员,员,要,要,随,随,时,时,做,做,好,好,迎,迎,接,接,顾,顾,客,客,的,的,准,准,备,备,，,，,不,不,能,能,松,松,松,松,垮,垮,垮,垮,，,，,无,无,精,精,打,打,采,采,。,。,促,销,销,员,员,要,要,保,保,持,持,良,良,好,好,的,的,精,精,神,神,面,面,貌,貌,，,，,要,要,坚,坚,守,守,在,在,自,自,己,己,的,的,固,固,定,定,位,位,置,置,，,，,不,不,能,能,擅,擅,离,离,岗,岗,位,位,四,四,处,处,游,游,走,走,，,，,不,不,能,能,交,交,头,头,接,接,耳,耳,，,，,聊,聊,天,天,闲,闲,扯,扯,。,。,2022/11/9,27,2,）,）.,初,步,步,接,接,触,触,顾,客,客,进,进,店,店,之,之,后,后,，,，,促,促,销,销,员,员,可,可,以,以,一,一,边,边,和,和,顾,顾,客,客,寒,寒,暄,暄,，,，,一,一,边,边,和,和,顾,顾,客,客,接,接,近,近,，,，,这,这,一,一,行,行,动,动,称,称,之,之,为,为,“,“,初,初,步,步,接,接,触,触,”,”,。,。,初,步,步,接,接,触,触,的,的,成,成,功,功,是,是,销,销,售,售,工,工,作,作,成,成,功,功,的,的,一,一,半,半,。,在,在,以,以,下,下,几,几,个,个,时,时,刻,刻,是,是,促,促,销,销,员,员,与,与,顾,顾,客,客,进,进,行,行,初,初,步,步,接,接,触,触,的,的,最,最,佳,佳,时,时,机,机,：,：,1.,当,顾,顾,客,客,长,长,时,时,间,间,凝,凝,视,视,某,某,一,一,商,商,品,品,，,，,若,若,有,有,所,所,思,思,之,之,时,时,；,；,2.,当,顾,顾,客,客,触,触,摸,摸,商,商,品,品,一,一,小,小,段,段,时,时,间,间,之,之,后,后,；,；,3.,当,顾,顾,客,客,抬,抬,起,起,头,头,来,来,的,的,时,时,候,候,；,；,4.,当,顾,顾,客,客,突,突,然,然,停,停,下,下,脚,脚,步,步,时,时,；,；,5.,当,顾,顾,客,客,的,的,眼,眼,睛,睛,在,在,搜,搜,寻,寻,之,之,时,时,；,；,6.,当,顾,顾,客,客,与,与,促,促,销,销,员,员,的,的,眼,眼,光,光,相,相,碰,碰,时,时,。,。,把,握,握,好,好,这,这,六,六,个,个,时,时,机,机,后,后,，,，,门,门,市,市,高,高,手,手,一,一,般,般,会,会,以,以,三,三,种,种,方,方,式,式,实,实,现,现,与,与,顾,顾,客,客,的,的,初,初,步,步,接,接,触,触,：,：,a.,与顾客,随,随便打,个,个招呼,；,；,b.,直接向,顾,顾客介,绍,绍他中,意,意的商,品,品；,c.,询问顾,客,客的购,买,买意愿,。,。,2022/11/9,28,3）.,商品提,示,示,所谓“,商,商品提,示,示”，,就是想,方,方设法,让,让顾客,了,了解商,品,品。促,销,销员在,做,做商品,提,提示时,一,一般会,用,用下列,五,五种方,法,法：,1.,让顾客,了,了解商,品,品的使,用,用情形,；,；,2.,让顾客,触,触摸商,品,品；,3.,让顾客,了,了解商,品,品的价,值,值；,4.,拿几件,商,商品让,顾,顾客选,择,择比较,；,；,5.,按照从,低,低档品,到,到高档,品,品的顺,序,序拿商,品,品,给糖哲,学,学,2022/11/9,29,4）.,揣摩顾,客,客的需,要,要,促销员,一,一般用,以,以下四,种,种方法,来,来揣摩,顾,顾客的,需,需要：,1.,通过观,察,察顾客,的,的动作,表,表情来,探,探测顾,客,客的需,要,要；,2.,通过向,顾,顾客推,荐,荐一、,两,两件商,品,品，观,看,看顾客,的,的反应,，,，以此,来,来了解,顾客的愿望,；,；,3.,通过自然地,提,提问来询问,顾,顾客的想法,；,；,4.,善意地倾听,顾,顾客的意见,。,。“揣摩顾,客,客需要”与,“,“商品提示,”,”结合起,来，两个步,骤,骤交替进行,，,，不应把它,们,们割裂开来,。,。,2022/11/9,30,5）.,劝说,一个促销员,的,的劝说有以,下,下,5,个特点：,1.,实事求是地,劝,劝说；,2.,投其所好地,劝,劝说；,3.,辅以动作地,劝,劝说；,4.,用商品说话,地,地劝说；,5.,帮助顾客比,较,较、选择地,劝,劝说。,2022/11/9,31,6）.,说明要点,一个促销员,在,在作销售要,点,点的说明时,，,，一般会注,意,意到以下五,点,点：,1.,说明要点时,要,要言词简短,；,；,2.,能形象、具,体,体地表现商,品,品的特性；,3.,跟上时代变,化,化，适应消,费,费观念的趋,向,向进行说明,；,；,4.,投顾客所好,进,进行说明。,2022/11/9,32,7）.,成交,当出现以下,八,八种情况时,，,，成交的时,机,机就出现了,：,：,1.,顾客突然不,再,再发问时；,2.,顾客的话题,集,集中在某个,商,商品上时；,3.,顾客不讲话,而,而若有所思,时,时,4.,顾客不断点,头,头时；,5.,顾客开始注,意,意价钱时；,6,顾客开始询,问,问购买数量,时,时；,7.,顾客关心售,后,后问题时，,8.,顾客为断反,复,复地问同一,个,个问题时。,成交时机出,现,现时，为了,促,促进及早成,交,交， 一般,应,应采用以下,四,四种方法：,a.,不要给顾客,再,再看新的商,品,品了；,b.,缩小商品选,择,择的范围；,c.,帮助确定顾,客,客所喜欢的,东,东西,d.,对顾客喜爱,的,的商品作一,些,些简要的要,点,点说明，促,使,使其下定决,心,心。,2022/11/9,33,19,、,营业服务,的,的技巧,促销员一,般,般需要具,有,有服务的,绝,绝招：,运用微笑,服,服务,熟悉接待,技,技巧,掌握展示,技,技巧,拥有必备,的,的知识,2022/11/9,34,运用微笑,服,服务,微笑在人,的,的生活中,十,十重要，,它,它是滋润,我,我们心田,的,的阳光雨,露,露，微笑,是,是营业,员的看家,本,本领，通,过,过微笑，,促,促销员能,实,实行与顾,客,客的情感,沟,沟通，使,顾,顾客感受,到,到温情,。,2022/11/9,35,熟悉接待,技,技巧,一个促销,员,员每天要,接,接待各种,各,各样的顾,客,客，关键,就,就是要采,用,用灵活多,样,样的接待,技,技巧，以,满,满足顾客,的,的不同需,要,要。促销,员,员在接待,不,不同身份,、,、不同爱,好,好的顾客,时,时应各用,什,什么方法,：,：,1,、,接待新上,门,门的顾客,要,要注重礼,貌,貌，以求,留,留下好的,印,印象；,2,、,接待熟悉,的,的老顾客,要,要格外热,情,情，要使,他,他有如逢,挚,挚友的感,觉,觉；,3,、,接待性子,急,急或有急,事,事的顾客,，,，要注意,快,快捷，不,要,要让他因,购,购物而误,事,事；,4、接待,精,精明的顾,客,客，要有,耐,耐心，不,要,要显出厌,烦,烦；,5、,接待女性,顾,顾客，要,注,注重推荐,新,新颖、漂,亮,亮的商品,，,，满足她,们,们爱美、,求,求新,的心态；,6、,接待老年,顾,顾客，要,注,注意方便,和,和实用，,要,要让他们,感,感到公道,、,、实在；,7,、,接待需要,参,参谋的顾,客,客，要当,好,好他们的,参,参谋，不,要,要推诿；,8、,接待自有,主,主张的顾,客,客，要让,其,其自由挑,选,选，不要,去,去干扰他,。,。,2022/11/9,36,掌握展示,技,技巧,展示商品,能,能够使用,顾,顾客看清,商,商品的优,点,点，促销,员,员在做商,品,品展示时,，,，一定要,尽,尽量吸引,顾,顾客的感,官,官，要通,过,过刺激顾,客,客的视觉,、,、听觉、,触,触觉、嗅,觉,觉来激发,他,他的购买,欲,欲望,。,2022/11/9,37,拥,有,有,必,必,备,备,的,的,知,知,识,识,：,：,促,销,销,员,员,必,必,须,须,了,了,解,解,以,以,下,下,各,各,方,方,面,面,有,有,关,关,商,商,品,品,的,的,知,知,识,识,：,：,1,、,、,商,品,品,的,的,名,名,称,称,、,、,商,商,标,标,和,和,产,产,地,地,；,；,2,、,、,商,品,品,的,的,原,原,料,料,、,、,成,成,份,份,、,、,工,工,艺,艺,流,流,程,程,以,以,及,及,性,性,能,能,和,和,用,用,途,途,；,；,3,、,、,商,品,品,的,的,使,使,用,用,方,方,法,法,；,；,4,、,、,商,品,品,售,售,后,后,服,服,务,务,的,的,承,承,诺,诺,。,。,促,销,销,员,员,可,可,通,通,过,过,以,以,下,下,六,六,个,个,途,途,径,径,了,了,解,解,到,到,上,上,述,述,四,四,个,个,方,方,面,面,关,关,于,于,商,商,品,品,的,的,知,知,识,识,：,：,1,、,、,通,过,过,商,商,品,品,本,本,身,身,的,的,包,包,装,装,、,、,说,说,明,明,来,来,学,学,习,习,；,；,2,、,、,向,有,有,经,经,验,验,的,的,促,促,销,销,员,员,学,学,习,习,；,；,3,、,、,向,懂,懂,行,行,的,的,顾,顾,客,客,学,学,习,习,；,；,4,、,、,向,生,生,产,产,厂,厂,家,家,、,、,批,批,发,发,商,商,学,学,习,习,；,；,5,、,、,从,自,自,身,身,的,的,经,经,验,验,中,中,学,学,习,习,；,；,6,、,、,通,过,过,报,报,纸,纸,、,、,杂,杂,志,志,等,等,出,出,版,版,物,物,的,的,服,服,务,务,栏,栏,目,目,学,学,习,习,。,。,2022/11/9,38,20,、,、,把,握,握,顾,顾,客,客,需,需,要,要,的,的,技,技,巧,巧,探,测,测,顾,顾,客,客,需,需,要,要,一,一,般,般,有,有,五,五,个,个,原,原,则,则,可,可,以,以,把,把,握,握,：,：,（1,）,）,不,不,要,要,自,自,说,说,自,自,话,话,，,，,应,应,该,该,问,问,问,问,顾,顾,客,客,的,的,意,意,见,见,；,；,（2,）,）,询,询,问,问,顾,顾,客,客,和,和,商,商,品,品,提,提,示,示,应,应,同,同,时,时,进,进,行,行,；,；,（3,）,）,质,质,疑,疑,时,时,，,，,要,要,从,从,一,一,般,般,性,性,的,的,原,原,则,则,开,开,始,始,，,，,然,然,后,后,再,再,慢,慢,慢,慢,进,进,行,行,下,下,去,去,；,；,（4,）,）,凡,凡,事,事,应,应,随,随,机,机,应,应,变,变,，,，,不,不,可,可,千,千,篇,篇,一,一,律,律,地,地,依,依,循,循,以,以,往,往,的,的,经,经,验,验,；,；,（5,）,）,顾,顾,客,客,因,因,年,年,龄,龄,的,的,不,不,同,同,，,，,其,其,心,心,理,理,上,上,会,会,产,产,生,生,不,不,同,同,的,的,变,变,化,化,。,。,2022/11/9,39,21,、,劝说的技巧,进行有效的,劝,劝说工作时,促,促销员可参,照,照以下六个,原,原则：,（1）促销,员,员向顾客进,行,行劝说时所,说,说的话一定,要,要确实。,（2）视顾,客,客的需要来,进,进行劝说工,作,作。,（3）向顾,客,客进行游说,，,，要配合一,些,些动作。,（4）要让,顾,顾客看清商,品,品的特征。,（5）让商,品,品证实其本,身,身的价值。,（6）让顾,客,客将此商品,与,与其他商品,比,比较一下，,并,并且特别强,调,调此商品的,优,优点。,2022/11/9,40,22、,销售要点的,把,把握,销售要点的,五,五个原则包,括,括：,第一原则，要考虑五,WH,：,也就是要考,who,（,何人使用）,where,（,在何处使用,）,），,when,（,什么时候使,用,用）、,what,（,需要,什么）、,why,（,为什么要使,用,用）及,how,（,如何使用）,。,。,第二原则，言辞越简短,越,越好：指出,要,要点，言辞,简,简短有力。,第三原则，要具体地表,现,现出来：不,仅,仅应停留在,抽,抽象表示的,层,层面，更,要具体演示,出,出来。,第四原则，销售要点要,随,随着时代的,变,变化而有所,变,变化：即突,出,出其时代,性、开放性,和,和个性的特,点,点。,第五原则，依消费者的,意,意愿而改变,：,：这是条根,本,本性的原则,，,，也是抓,住要点的关,键,键所在。,2022/11/9,41,24,、,开业与打烊,商店的促销,员,员在每日开,业,业前都要做,好,好准备工作,。,。主要包括,以,以下几项：,（1）是否,清,清扫干净,（2）商品,的,的补充与整,理,理,（3）商品,的,的陈列方法,（4）其他,的,的准备、整,理,理,（5）服装,和,和仪容的检,查,查：,女性促销员,要,要淡妆上岗,，,，避免化妆,太,太重太浓，,发,发型应大方,朴素,。,。手,指,指甲,要,要洗,净,净，,耳,耳后,等,等不,要,要藏,有,有污,垢,垢，,头,头发,要,要梳,理,理,整齐,；,；要,保,保证,制,制服,统,统一,，,，没,有,有破,损,损、,掉,掉扣,等,等现,象,象。,而,而且,衣,衣服,一,一定,要,要清,洁,洁，,否,否则,会给,顾,顾客,留,留下,恶,恶劣,的,的印,象,象。,（6,）,）开,店,店前,的,的一,分,分钟,的,的准,备,备：,开店,前,前一,分,分钟,，,，最,后,后扫,视,视四,周,周，,确,确认,一,一切,就,就绪,后,后，,打,打,开店,门,门，,以,以亲,切,切的,笑,笑容,迎,迎接,顾,顾客,，,，并,问,问候,早,早安,。,。,（7,）,）打,烊,烊之,后,后，,还,还要,例,例行,检,检查,以,以下,工,工,作,作,本,日,日做,多,多少,生,生意,？,？,有,何,何意,外,外事,故,故发,生,生？,总,总结,之,之后,，,，准,备,备明,天,天的,工,工作,。,。,2022/11/9,42,25,、,商品,被,被顾,客,客损,坏,坏怎,么,么办,？,？,弄坏,或,或污,损,损商,品,品时,，,，应,向,向上,司,司请,示,示。,如,如果,很,很明,显,显地,属,属于,顾,顾客,的错,误,误，,可,可协,商,商决,定,定赔,偿,偿金,额,额。,2022/11/9,43,第三,章,章促销,员,员与,顾,顾客,交,交往,的,的技,能,能,第一,节,节接近,顾,顾客,的,的技,巧,巧,第二,节,节与顾,客,客沟,通,通的,技,技巧,第三,节,节与不,同,同顾,客,客打,交,交道,的,的技,巧,巧,2022/11/9,44,第一节,接近顾,客,客的技,巧,巧,26,、如何获,得,得客户,的,的好感,27,、微笑的,力,力量,28,、如何观,察,察顾客,的,的购物,欲,欲望,2022/11/9,45,26,、,如何获,得,得客户,的,的好感,（1）,让顾客,感,感觉你,很,很专业,（2）注意客,户,户的“,情,情绪”,（3）给客户,良,良好的,外,外观印,象,象,（4）要记住,并,并常说,出,出客户,的,的名字,（5）,让,让您,的,的客户,有,有优越,感,感：,每个人,都,都有虚,荣,荣心，,满足虚,荣,荣心的,最,最好方,法,法就是,让,让对方,产,产生优,越,越感。,2022/11/9,46,27,、,微笑的,力,力量,美国最,大,大的连,锁,锁店,沃尔,马特,它,它的创,始,始人沃,尔,尔顿生,前,前用一,句,句话概,括,括了他,成,成为亿,万,万富翁,的,的秘决,：,：低买低,卖,卖，微,笑,笑攻势。流行,于,于美国,的,的一首,名,名为,好,好买卖,歌谣,这,这样写,道,道：人,们,们为什,么,么走过,一,一道门,，,，而去,光,光顾另,一,一家？,不,不是那,里,里有更,好,好的绸,缎,缎、手,套,套或丝,带,带，或,者,者更便,宜,宜的商,品,品，因,为,为，那,里,里有愉,悦,悦的话,语,语和微,笑,笑的眼,神,神。,2022/11/9,47,28,、,如何观,察,察顾客,的,的购物,欲,欲望,作为促,销,销员一,定,定要善,于,于从顾,客,客的动,作,作中推,测,测他的,内,内心活,动,动。顾,客,客的身,体,体语言,很,很多，,比,比如：,（1）,顾客瞳孔放,大,大时，表,示,示他被,你,你的话,所,所打动,，,，已经,在,在接受,或,或考虑,你,你的建,议,议了。,（2）,顾客回答提,问,问时，眼,睛,睛不敢,正,正视你,，,，故意,躲,躲避你,的,的目光,，,，那表,示,示他的,回,回答是,“,“言不,由,由衷”,或,或另有,打,打算。,（3）,顾客皱眉，表示,不,不同意,你,你的观,点,点，或,对,对你的,观,观点持,怀,怀疑态,度,度。,（4）,与顾客握手时，感,觉,觉松软,无,无力，,说,说明对,方,方比较,冷,冷。,（5）,顾客双手插,入,入口袋,中,中表示他,可,可能正,处,处于紧,张,张或焦,虑,虑状态,之,之中。,（6）,顾客不,停,停地玩弄手,上,上的小,东,东西手机，,打,打火机,或,或名片,等,等，说,明,明他内,心,心紧张,不,不安或,对,对你的,话,话不感,兴,兴趣。,（7）,顾客交叉手,臂,臂表示不,赞,赞同或,拒,拒绝你,的,的意见,。,。,（8）,顾客面无表,情,情目光冷,淡,淡，就,是,是一种,强,强有力,的,的拒绝,信,信号，,表,表明你,的,的说服,没,没有奏,效,效。,（9）,顾客脸上的,微,微笑不仅代,表,表了友,善,善、快,乐,乐，而,且,且也意,味,味着道,歉,歉与求,得,得谅解,。,。,（10,）,）,顾客用手敲头，表,示,示正在,思,思索、,考,考虑。,（11,）,）,顾客用手摸后,脑,脑勺表示思,考,考或紧,张,张。,（12,）,）,顾客用手搔头表示困,惑,惑或拿,不,不定主,意,意。,（13,）,）,顾客垂头是表示,惭,惭愧或,沉,沉思。,（14,）,）,顾客用,手,手轻轻按着额,头,头是困惑,或,或为难,的,的表示,。,。,（15,）,）,顾客顿下颚表示顺,从,从，愿,意,意接受,推,推销人,员,员的意,见,见或建,议,议。,（16,）,）,顾客颚部往,上,上突出鼻孔朝,着,着对方,，,，表示,藐,藐视对,方,方。,（17,）,）,顾客讲,话,话时，,用,用右手食,指,指按着,鼻,鼻子表示他,对,对你持,否,否定意,思,思。,（18,）,）,顾客紧闭双,目,目低头不,语,语，并,用,用手触,摸,摸鼻子,，,，表示,他,他犹豫,不,不决。,（19,）,）,顾客用手抚摸,下,下颚表示在,思,思考，,心,心神不,安,安。,（20,）,）,顾客讲,话,话时低头揉,眼,眼说明他,在,在撒谎,或,或至少,他,他的话,不,不够真,实,实。,2022/11/9,48,29,、,有效沟通,的,的五个要,素,素,（1）相,关,关；,（2）适,时,时；,（3）发,出,出者/接,收,收者关系,；,；,（4）频,率,率；,（5）被,理,理解的价,值,值,2022/11/9,49,31,、,沟通中倾,听,听与提问,的,的技巧,推销员在,倾,倾听顾客,谈,谈话时，,应,应注意做,到,到：,（1）要,努,努力去听,，,，去了解,顾,顾客；,（2）要,让,让顾客把,话,话说完，,不,不要打断,顾,顾客的谈,话,话；,（3）要,善,善于体察,顾,顾客的感,觉,觉，设身,处,处地替顾,客,客想一想,；,；,（4）不,要,要忙于做,结,结论，要,争,争取弄懂,对,对方谈话,的,的全部意,思,思；,（5）接,受,受和关心,顾,顾客，认,真,真帮助顾,客,客寻找解,决,决问题的,途,途径；,（6）不,要,要做无关,的,的事情，,或,或面露不,需,需烦的表,情,情；,（7）不,必,必介意顾,客,客谈话语,言,言和动作,特,特点，应,注,注意力放,在,在谈话内,容,容上；,（8）要,注,注意不断,将,将信息反,馈,馈给对方,，,，以检验,自,自己的理,解,解是否正,确,确，并引,导,导顾客谈,话,话；,（9）倾,听,听顾客谈,话,话时，要,能,能控制自,己,己的感情,；,；,（10）,不,不要总想,占,占主导地,位,位，一个,总,总想表现,自,自己的推,销,销员，是,不,不会很好,地,地聆听对,方,方的,谈话的。,2022/11/9,50,32,、,利用非言,语,语沟通,（1）,艾伯特,海,海拉比安,公,公式：,传播学家,艾,艾伯特,海拉比,安,安曾提出,一,一个公式,：,：信息是,全部表达=7%语,调,调+38%声音+55%表,情,情,。,（2）非,言,言语行为,的,的作用,2022/11/9,51,34,、,减,少,少,或,或,避,避,免,免,沟,沟,通,通,失,失,败,败,阻,碍,碍,与,与,顾,顾,客,客,沟,沟,通,通,的,的,因,因,素,素,主,主,要,要,有,有,：,：,（1,）,）,对,对,推,推,销,销,工,工,作,作,没,没,有,有,兴,兴,趣,趣,，,，,缺,缺,乏,乏,耐,耐,心,心,，,，,因,因,而,而,在,在,推,推,销,销,工,工,作,作,中,中,精,精,力,力,不,不,集,集,中,中,，,，,没,没,有,有,全,全,力,力,以,以,赴,赴,。,。,（2,）,）,推,推,销,销,工,工,作,作,组,组,织,织,得,得,不,不,好,好,，,，,经,经,常,常,准,准,备,备,不,不,充,充,分,分,，,，,总,总,是,是,临,临,阵,阵,磨,磨,枪,枪,。,。,（3,）,）,不,不,喜,喜,欢,欢,记,记,录,录,工,工,作,作,，,，,讨,讨,厌,厌,写,写,写,写,画,画,画,画,。,。,（4,）,）,总,总,是,是,按,按,自,自,己,己,的,的,意,意,愿,愿,行,行,事,事,，,，,推,推,销,销,工,工,作,作,时,时,好,好,时,时,坏,坏,，,，,效,效,果,果,不,不,一,一,。,。,（5,）,）,不,不,愿,愿,意,意,向,向,别,别,学,学,习,习,，,，,总,总,是,是,按,按,自,自,己,己,的,的,一,一,贯,贯,做,做,法,法,行,行,事,事,。,。,对,对,于,于,推,推,销,销,课,课,程,程,、,、,训,训,练,练,、,、,讲,讲,座,座,、,、,讨,讨,论,没,没,有,有,多,多,大,大,的,的,兴,兴,趣,趣,。,。,（6,）,）,因,因,为,为,不,不,喜,喜,欢,欢,顾,顾,客,客,，,，,就,就,与,与,他,他,们,们,合,合,不,不,来