QM全公司品质经营管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,TQM全公司品质经营管理,目 录,一、TQM是什么？,二、如何做好品质保证,三、如何提升竞争力,四、如何导入TQM,一、TQM是什么？,1、TQM是改善企业经营体质的管理技术,2、导入TQC的动机,3、实施TQM管理技术的两要项,目 录 -3,二、如何做好品质保证,1.以阶段分别作好品质保证的工作,2.新产品开发满足顾客要求,3.以制程管制实施制造阶段的品质保证,4.销售阶段的品质保证,5.降低不良与抱怨,6.以5M进行品质有效要因管理,7.原材料与采购的品质管理,8.设备与量测的品质管理,9.人员活用的品质管理,10.5S与标准化的品质管理,目 录 -4,三、,如何提升竞争力,1.,实施方针管理统合全公司力量,2.,各部门主管以日常管理完成本部门使命,3.,组织运作与机能别管理,4.,高阶主管TOP诊断,5.,品管圈活动是重要基层管理工具,6.,提案制度改善工作职场，提高士气,7.,以教育训练统一推行TQM语言,8.,用QC手法解决问题,目 录,-5,四、,如何导入TQM,1.,TQM导入步骤建议,2.,按部就班，脚踏实地导入TQM,3.,持续不断进步经营管理合理化,4.,各TQM活用整合,一、TQM是什么？,TQM是改善企业经营体质的管理技术-1,1、日本式TQC(Total Quality Control),(1)JIS Z8101定义,为能有效实施品质管理，从市场的调查、研究、开发、产品企划、设计、生产准备、采购、外包、制造、检查及售后服务，并含财务、人事、教育等企业活动的各阶段，上至经营者、管理者、直至监督者、作业者等企业全员有参加与协力的必要，上述方式实施的品质管理称为,全公司品质管理,(Company-wide Quality Control,，简称为,CWQC),，又称为总合的品质管理,(Total Quality Control,，简称为,TQC),(2)组织并活用员工能力、技术力,1、日本式TQC(Total Quality Control),(3)创造具强力解决问题、达成目标的经营体质,一般所指企业经营体质有,重视计划的体质,发掘问题的体质,重视过程的体质,重点改善的体质,体系导向的体质,(4)集结公司全员智能以实现公司长期的展望,TQM是改善企业经营体质的管理技术-2,2、导入TQC的动机,石川馨指出日本企业导入TQC的动机(1985),(1)改善企业体质,(2)建立全公司协力体制以全员参与、集合全力,(3)确立品质保证体制领先世界品质,(4)尊重人性、培育人材、照顾从业员,(5)确立适应变化的经营体质以安定成长,(6)导入QC手法并活用,TQM是改善企业经营体质的管理技术-3,3、TQC的理念,(1)顾客优先,(2)品质第一,(3)重视数据,(4)重点导向,(5)重视过程,(6)尊重人性,4、美国的TQM,(1)美国防部1989年8月颁布指引，1991年2月修订TQM定义,(2)TQM,为顾客导向之管理手法，用以提高产品与服务品质,(3),使用两手段而持续不断改进其过程以达目的,有效连用人力资源,应用数量化方法,TQM是改善企业经营体质的管理技术-4,5、ISO的定义,(1)ISO也对其定义为以全员参与的品质为中心之组织管理法,(2)ISO附注此种管理法或其部份名称为TQ、CWQC、TQC,(3)本讲义将使用TQM做为改善企业经营体质的管理技术的名词,6、日本企业从TQC转到实施TQM,近,十年日本企业将TQC的重点从产品品质、制程品质，延,伸到经营品质，而实施TQM的演进,(1)第一代 QC 以制造为主的QC活动以提升制品品质,(2)第二代 TQC(CWQC)以全公司或集团为主的制品QCD活动,以提升制品、服务品质,TQM是改善企业经营体质的管理技术-5,6、日本企业从TQC转到实施TQM,(3),第三代,TQM,以以全公司或集团以及关系者共存共荣为主,的总合,QCD,活动，自产品品质扩充至服务、业务、经营,的提高,动机之一 积极获取顾客的满足,动机之二,经营效率化已获得业务的质的改善,TQM是改善企业经营体质的管理技术-6,AT&T Power System 公司,(1)实施TQM背景,1988,年因产品成熟化而营业衰退，经营陷入困境，,1990,年实施日本式,TQM,，并聘请日本,JUSE,协助辅导,TQM,，于,1994,年得戴明奖,(2)AT&T 实施TQM效果,据该公司发表资料实施TQM的效果如下,顾客数提高6倍,营业额提高20%,顾客满意度业界最高,新产品导入时间缩短一半,TQM是改善企业经营体质的管理技术-7,AT&T Power System 公司,(1)实施TQM背景,1988,年因产品成熟化而营业衰退，经营陷入困境，,1990,年实施日本式,TQM,，并聘请日本,JUSE,协助辅导,TQM,，于,1994,年得戴明奖,(2)AT&T 实施TQM效果,据该公司发表资料实施TQM的效果如下,顾客数提高6倍,营业额提高20%,顾客满意度业界最高,新产品导入时间缩短一半,TQM是改善企业经营体质的管理技术-7,AT&T Power System 公司,(2)AT&T 实施TQM效果,据该公司发表资料实施TQM的效果如下,顾客要求交货期95%实现,出货品质20倍提高,品质改善小组圈数由0到进300圈,提案件数每年50件提高到7000件,(3)AT&T 实施TQM的要点,顾客导向,优秀的流程,全员参加,继续改善,TQM是改善企业经营体质的管理技术-8,AT&T Power System 公司,(4)AT&T实施TQM主要项目,方针管理,日常工作管理,日常管理中包含QCC活动与提案制度,TQM是改善企业经营体质的管理技术-9,1、实施TQM的方法,(1)TQM的重点项目有五,实施TQM管理技术的两要项 -1,TQM的重点项目,管理上的两个要项,1 产品,产品品质保证强化,2 流程,3 组织,组织部门活用与管理,4 领导,5 承诺,1、实施TQM的方法,(2)实施TQM管理上的两个要项,品质保证让顾客满意，获取企业利益，使企业持续发展，,是推行TQM最终目的,促使各部门各阶层协力与合作，发挥全员力量，以提升,企业的竞争力,(3)考量自身企业特性与文化选择导入点,实施TQM管理技术的两要项 -2,2 组织部门管理的重要性,(1)企业体质好坏关键在于建立好的企业体制,实施TQM管理技术的两要项 -3,体制,企业休质,竞争力,顾客满意,(2)体制的两个要点,体 制,体 系,组 织,人 才,机 能 分 担,机 能 运 作 方,法,3、发挥全员力量的实务作法,(1)TQM的重点项目有五,实施TQM管理技术的两要项-1,TQM的重点项目,管理上的两个要项,1 产品,产品品质保证强化,2 流程,3 组织,组织部门活用与管理,4 领导,5 承诺,