张晓彤《基于绩效的培训规划与管理》(ppt 76)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,基于绩效的,培,培训规划与,管,管理,你当然可以,停,停止学习，,但,但你的竞争,对,对手不会,张晓彤 zhangxiaotong,教育背景：,英语,心理学,工作背景：,2年中学班,主,主任,10年外企,1年民企,现在：,培训师,咨询顾问,偶尔客串心,理,理咨询师,公司出巨资,培,培训员工，,问题是员工,自,自己怎么,心气儿不高,呢,呢？,培训要用效,果,果说话的，,问题是效果,是,是怎么,评估出来的,呢,呢？,搞培训经常,是,是,听时激动，,为,为什么,听后没行动,呢,呢？,关于培训，,我,我被频繁问,到,到的问题,技术工人一,培,培训完，旁,边,边工厂就出,两,两倍工资挖,走,走了怎么办,？,？,请先确认以,下,下两点,培训不是万,能,能的,两条腿走路-,内容介,绍,绍,引子：绩效,考,考核分数低,扣钱还是,培,培训？,关于培训的,一,一些“杂谈,”,”,培训体系的,建,建立,培训需求调,查,查体系（重,点,点）,培训预算控,制,制体系,内训师队伍,建,建设体系,培训课程设,计,计、开发与,管,管理体系,培训资格审,查,查与报名体,系,系（略）,培训行政支,持,持体系（略,）,）,培训效果评,估,估与效果跟,踪,踪体系（重,点,点）,员工职业生,涯,涯规划体系,组织发展体,系,系,新员工培训,经,经验分享,中层管理者,如,如何成为合,格,格的教练,绩效考评：,德,德能勤绩？,没能力干不,好,好工作,设立目标,打分及绩效,面,面谈,个人发展,技能评估,绩效管理,绩效考核分,数,数低扣钱还是培,训,训？,培训的使命,人,人力资,源,源管理专家O. Gleen Stahl,对新员工的,引,引导,inductionand orientation,改善员工绩,效,效,performance improvement,提升员工价,值,值,broadeningstaffusefulness,开,发,发,高,高,层,层,管,管,理,理,者,者,的,的,领,领,导,导,技,技,能,能,developingtopleading,HumanResources,人,力,力,资,资,源,源,HumanResources,Management,（,（HRM）,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,HumanResources,Development,（,（HRD）,人,力,力,资,资,源,源,发,发,展,展,培,训,训,与,与,发,发,展,展,：,：,重,重,要,要,到,到,什,什,么,么,程,程,度,度,了,了,HRM,（,（HumanResourcesManagement,）,）整,体,体,包,包,含,含,如,如,下,下,内,内,容,容,：,：,HumanResourceManagement,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,（,（HRM）,Staffing,招,聘,聘,与,与,选,选,材,材,E-HR,人,力,力,资,资,源,源,电,电,子,子,化,化,管,管,理,理,C&B,薪,酬,酬,与,与,福,福,利,利,EmployeeRelations,员,工,工,关,关,系,系,管,管,理,理,Performance,Management,绩,效,效,管,管,理,理,HRD（HumanResourcesDevelopment,）,）,整,整,体,体,包,包,含,含,如,如,下,下,内,内,容,容,：,：,HumanResourceDevelopment,人,力,力,资,资,源,源,发,发,展,展,（,（HRD）,CareerDevelopment,员,工,工,职,职,业,业,发,发,展,展,Training,员,工,工,培,培,训,训,Organization,Development,组,织,织,发,发,展,展,EmployeeEducation,员,工,工,教,教,育,育,EmployeeDevelopment,员,工,工,发,发,展,展,这,样,样,的,的,场,场,景,景,熟,熟,悉,悉,吗,吗,CEO,下,下,达,达,命,命,令,令,：,：,请,请,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,门,门,制,制,定,定,一,一,套,套,完,整,整,的,的,培,培,训,训,体,体,系,系,和,和,相,相,关,关,制,制,度,度,，,，,并,并,督,督,促,促,施,施,行,行,人,力,力,资,资,源,源,总,总,监,监,持,持,有,有,人,人,力,力,资,资,源,源,高,高,级,级,管,管,理,理,师,师,证,证,书,书,，,，,以,以,她,她,的,的,专,专,业,业,知,知,识,识,制,制,定,定,出,出,一,一,套,套,非,非,常,常,细,细,致,致,周,周,密,密,的,的,体,体,系,系,，,，,深,深,得,得CEO,赏,赏,识,识,CEO,签,签,字,字,后,后,，,，,人,人,力,力,资,资,源,源,总,总,监,监,向,向,全,全,体,体,员,员,工,工,和,和,经,经,理,理,宣,宣,布,布,了,了,这,这,套,套,措,措,施,施,，,，,并,并,且,且,认,认,真,真,进,进,行,行,了,了,讲,讲,解,解,接,下,下,来,来,毫,无,无,回,回,应,应,，,，,谁,谁,都,都,没,没,兴,兴,趣,趣,。,。,培,培,训,训,还,还,是,是,要,要,“,“,逼,逼,着,着,”,”,参,参,加,加,于,是,是,CEO,认,认,为,为,培,培,训,训,体,体,系,系,是,是,错,错,的,的,。,。,他,他,说,说,：,：,你,你,们,们,人,人,事,事,部,部,是,是,怎,怎,么,么,搞,搞,的,的,！,！,！,！,！,！,员,工,工,技,技,能,能,不,不,行,行,我,我,有,有,什,什,么,么,办,办,法,法,？,？,人,人,事,事,部,部,门,门,的,的,培,培,训,训,一,一,定,定,要,要,跟,跟,上,上,才,才,行,行,嘛,嘛,！,！,冤,枉,枉,啊,啊,！,！,整,合,合,企,企,业,业,内,内,培,培,训,训,需,需,求,求,，,，,贯,贯,彻,彻,培,培,训,训,循,循,环,环PDCA,的,的,运,运,作,作,经,常,常,与,与,部,部,门,门,密,密,切,切,沟,沟,通,通,，,，,寻,寻,求,求,支,支,持,持,，,，,并,并,给,给,与,与,建,建,议,议,在,开,开,发,发,课,课,程,程,，,，,教,教,材,材,和,和,讲,讲,师,师,方,方,面,面,专,专,业,业,化,化,管,管,理,理,推,动,动,正,正,确,确,的,的,培,培,训,训,观,观,念,念,，,，,以,以,激,激,发,发,参,参,与,与,和,和,提,提,升,升,培,培,训,训,绩,绩,效,效,主,动,动,提,提,出,出,培,培,训,训,需,需,求,求,与,与,建,建,议,议,激,发,发,部,部,属,属,参,参,与,与,培,培,训,训,的,的,兴,兴,趣,趣,追,踪,踪,部,部,属,属,参,参,与,与,培,培,训,训,后,后,的,的,表,表,现,现,，,，,并,并,提,提,供,供,应,应,用,用,的,的,机,机,会,会,经,常,常,实,实,施,施OJT,在,在,岗,岗,训,训,练,练,人,力,力,资,资,源,源,部,部,的,的,工,工,作,作,部,门,门,经,经,理,理,的,的,工,工,作,作,经,营,营,决,决,策,策,层,层,提,出,出,企,企,业,业,未,未,来,来,的,的,愿,愿,景,景,与,与,方,方,向,向,提,出,出,经,经,营,营,目,目,标,标,，,，,策,策,略,略,，,，,组,组,织,织,要,要,求,求,提,出,出,对,对,人,人,才,才,之,之,期,期,待,待,与,与,要,要,求,求,给,与,与,行,行,动,动,支,支,持,持,给,与,与,预,预,算,算,支,支,持,持,一,个,个,完,完,整,整,的,的,培,培,训,训,体,体,系,系,包,包,含,含,如,如,下,下,内,内,容,容,培,训,训,需,需,求,求,调,调,查,查,体,体,系,系,培,训,训,预,预,算,算,控,控,制,制,体,体,系,系,内,训,训,师,师,队,队,伍,伍,建,建,设,设,体,体,系,系,培,训,训,课,课,程,程,设,设,计,计,、,、,开,开,发,发,与,与,管,管,理,理,体,体,系,系,培,训,训,资,资,格,格,审,审,查,查,与,与,报,报,名,名,体,体,系,系,（,（,略,略,）,）,培,训,训,行,行,政,政,支,支,持,持,体,体,系,系,（,（,略,略,）,）,培,训,训,效,效,果,果,评,评,估,估,与,与,效,效,果,果,跟,跟,踪,踪,体,体,系,系,员,工,工,职,职,业,业,生,生,涯,涯,规,规,划,划,体,体,系,系,组,织,织,发,发,展,展,体,体,系,系,培,训,训,需,需,求,求,调,查,查,体,体,系,系,培,训,训,需,需,求,求,分,分,析,析,体,体,系,系,战略,目标,文化,公司,业绩,问题,工作,主管,发展,困难,兴趣,学员,需,求,求,调,调,查,查,参,加,加,公,公,司,司,会,会,议,议,与,高,高,层,层,经,经,理,理,直,直,接,接,面,面,谈,谈,研,究,究,会,会,议,议,纪,纪,要,要,和,和,通,通,讯,讯,问,卷,卷,调,调,查,查,小,组,组,访,访,谈,谈,工,作,作,跟,跟,踪,踪,直,接,接,面,面,谈,谈,问,卷,卷,调,调,查,查,绩,效,效,考,考,评,评,人,员,员,分,分,析,析,决,定,定,谁,谁,应,应,该,该,接,接,受,受,培,培,训,训,和,和,他,他,们,们,需,需,要,要,什,什,么,么,培,培,训,训,通,过,过,业,业,绩,绩,评,评,估,估,，,，,分,分,析,析,造,造,成,成,差,差,距,距,的,的,原,原,因,因,收,集,集,和,和,分,分,析,析,关,关,键,键,事,事,件,件,进行,培,培训,需,需求,调,调查,任务,分,分析,决定,培,培训,内,内容,该,该是,什,什么,分析,个,个人,业,业绩,评,评价,标,标准,、,、要,完,完成,任,任务,所,所需,的,的知,识,识，,技,技术,，,，行,为,为和,态,态度,分析,组织,分,分析,决定,组,组织,中,中哪,里,里需,要,要培,训,训,目,的,的,考察,组,组织,长,长期,目,目标,、,、短,期,期目,标,标、,经,经营,计,计划,来,来判,定,定知,识,识和,技,技术,需,需求,将实,际,际结,果,果与,目,目标,进,进行,比,比较,制定,人,人力,资,资源,计,计划,评价,组,组织,环,环境,具,体,体,方,方,法,法,举,举,例,例,战略,未来1-2年,企,企业,是,是否,打,打算-,上市,？,？重,组,组？,收,收购,？,？,收购,？,？裁,员,员？,迅,迅速,扩,扩张,？,？,组织,分,分析,：,：只,有,有依,靠,靠“,老,老大,”,”的,分,分析,分析,组织,分,分析,决定,组,组织,中,中哪,里,里需,要,要培,训,训,目,的,的,考察,组,组织,长,长期,目,目标,、,、短,期,期目,标,标、,经,经营,计,计划,来,来判,定,定知,识,识和,技,技术,需,需求,将实,际,际结,果,果与,目,目标,进,进行,比,比较,制定,人,人力,资,资源,计,计划,评价,组,组织,环,环境,具,体,体,方,方,法,法,举,举,例,例,战略,岗位,职,职责,他该,干,干什,么,么,所需能力,他该会什么,能力排序,最该会什么,目前能力评估,现在会什么,确定培训需求,现在最该学什么,任务,分,分析,决定,培,培训,内,内容,该,该是,什,什么,分析,个,个人,业,业绩,评,评价,标,标准,、,、要,完,完成,任,任务,所,所需,的,的知,识,识，,技,技术,，,，行,为,为和,态,态度,分析,目,的,的,具,体,体,方,方,法,法,举,举,例,例,培训,专,专员,主要工作职责,主要任务,可能涉及的能力,负责培训方案的设计,组织培训需求调查,选择受训人员,制定培训计划,如何设计企业培训体系,如何进行培训需求调查,如何制定计划,负责培训实施及相关培训行政基础工作,确定培训讲师与场地,培训讲师服务,负责资料、教材管理、教学设备、仪器的保管,对培训结果进行评估,时间管理,如何进行培训评估,谈判能力,负责新员工培训,负责教材开发,负责授课,如何进行授课,演讲能力,职业生涯发展方案的设计与实施,组织职业生涯辅导会议,进行能力调查，评估员工能力和特长,有效的员工沟通,如何进行职涯规划管理,会议管理,管理知识,岗位,职,职责,：,：他该,干,干什,么,么,可能涉及的能力,重要性（5分制）,如何设计企业的培训体系,如何进行培训需求调查,如何制定计划,5,5,3,时间管理,如何进行培训评估,谈判能力,3,5,3,如何进行授课,演讲能力,5,5,有效的员工沟通,如何进行职业生涯规划管理,会议管理,管理知识,4,4,3,3,所需能力：,他该会什么,可能涉及的能力,重要性（5分制）,如何设计企业的培训体系,如何进行培训需求调查,5,5,如何进行培训评估,5,如何进行授课,演讲能力,5,5,能力排序,最该会什么,可能涉及的能力,技能掌握程度（5分制）,如何设计企业的培训体系,如何进行培训需求调查,1,3,如何进行培训评估,2,如何进行授课,演讲能力,1,3,目前能力评估,现在会什么,可能涉及的能力,技能掌握程度,（5分制）,可能的培训课程,如何设计企业的培训体系,1,如何设计企业培训体系（优先）,如何进行培训评估,2,培训评估技能,如何进行授课,1,内部讲师的培训,(优先),目前能力评估,现在会什么,工作,绩,绩效,不,不佳,的,的原,因,因分,析,析,职业,发,发展,分,分析,人员,分,分析,决定,谁,应该,接,接受,培,培训,和,和他,们,们需,要,要,什么,培训,通过,业,业绩,评,评估,，,，分,析,析造,成,成差,距,距的,原,原因,收集,和,和分,析,析关,键,键事,件,件,进行,培,培训,需,需求,调,调查,分析,目,的,的,具,体,体,方,方,法,法,举,举,例,例,小张,是,是某,软,软件,公,公司,的,的研,发,发工,程,程师,，,，2003年,进,进入,公,公司,以,以来,，,，表,现,现十,分,分出,色,色，,每,每每,接,接到,任,任务,时,时总,能,能在,规,规定,时,时间,内,内按,要,要求,完,完成,，,，并,时,时常,受,受到,客,客户,方,方的,表,表扬,。,。在,项,项目,进,进行,时,时还,常,常常,主,主动,提,提出,建,建议,，,，调,整,整计,划,划，,缩,缩短,开,开发,周,周期,，,，节,约,约开,发,发成,本,本,但在,最,最近,的,的几,个,个月,里,里他,不,不再,精,精神,饱,饱满,地,地接,受,受任,务,务了,，,，同,时,时几,个,个他,负,负责,的,的开,发,发项,目,目均,未,未能,按,按客,户,户要,求,求完,成,成，,工,工作,绩,绩效,明,明显,下,下降,。,。,经理,根,根据,经,经验,判,判断,导,导致,张,张某,业,业绩,下,下降,的,的原,因,因是,知,知识,结,结构,老,老化,，,，不,再,再能,胜,胜任,现,现在,的,的工,作,作岗,位,位了,。,。立,即,即向,人,人力,资,资源,部,部提,交,交了,培,培训,需,需求,，,，希,望,望能,尽,尽快,安,安排,小,小张,参,参加,相,相关,的,的业,务,务知,识,识培,训,训，,让,让张,某,某开,阔,阔一,下,下思,路,路。,HR,部,部门,接,接到,申,申请,后,后，,在,在当,月,月即,安,安排,张,张某,参,参加,了,了一,个,个为,期,期一,周,周的,关,关于,编,编程,方,方面,的,的培,训,训、,研,研讨,会,会。,一周,结,结束,回,回到,公,公司,后,后，,状,状况,没,没有,出,出现,任,任何,改,改变,。,。,某公,司,司的,实,实例,：,：培,训,训如,同,同打,水,水漂,没有,培,培训,是,是不,能,能的,，,，但,培,培训,不,不是,万,万能,的,的,缺乏,知,知识,设计/实,施,施培,训,训,设计/实,施,施在,岗,岗帮,助,助,给实,践,践机,会,会/,自,自学,修改,招,招聘,，,，提,升,升或,调,调动,的,的程,序,序,修改,工,工作,职,职责,建立,技,技术,专,专家,系,系统,表现,障,障碍,明确,工,工作,标,标准,改进,行,行为,表,表现,反,反馈,提供,更,更适,当,当的,工,工具,及,及政,策,策,改进,表,表现,和,和激,励,励之,间,间的,链,链接,绩效,管,管理,年度,培,培训,需求,评,评估,常,常用,方,方法,访谈,法,法,问卷,调,调查,法,法,现场,观,观察,法,法,小组,研,研讨,法,法,个案,研,研究,法,法,标杆,分,分析,法,法,专家,指,指导,法,法,资料,信,信息,分,分析,法,法,自我,评,评估,法,法,培训,预,预算,控制,体,体系,培训,预,预算,控,控制,体,体系,：,：,传统,预,预算,法,法,：承,袭,袭上,年,年度,的,的经,费,费，,再,再加,上,上一,定,定比,例,例的,变,变动,。,。这,种,种方,法,法简,单,单，,核,核算,成,成本,低,低，,但,但是,按,按此,法,法预,算,算的,逻,逻辑,假,假设,是,是,上,上年,度,度的,每,每个,支,支出,项,项目,均,均为,必,必要,，,，而,且,且是,必,必不,可,可少,的,的，,因,因而,在,在下,一,一年,度,度里,都,都有,延,延续,的,的必,要,要，,只,只是,需,需在,其,其中,的,的人,工,工和,项,项目,等,等成,本,本方,面,面有,所,所调,整,整而,已,已,零基,预,预算,法,法：,先由,美,美国,德,德州,仪,仪器,公,公司,的,的,彼得,菲,尔,尔,于1970年,提,提出,，,，然,后,后由,乔,乔治,亚,亚州,政,政府,采,采用,，,，取,得,得了,很,很好,的,的成,效,效，,其,其后,广,广为,企,企业,界,界所,应,应用,定义,：,：,在每,个,个预,算,算年,度,度开,始,始时,，,，将,所,所有,还,还在,进,进行,的,的管,理,理活,动,动都,看,看作,重,重新,开,开始,，,，即,以零,为,为基,础,础,，根,据,据组,织,织目,标,标，,重,重新,审,审查,每,每项,活,活动,对,对实,现,现组,织,织目,标,标的,意,意义,和,和效,果,果，,并,并在,费,费用-,效,效益,分,分析,的,的基,础,础上,，,，重,新,新排,出,出各,项,项管,理,理活,动,动的,优,优先,次,次序,。,。资,金,金和,其,其它,资,资源,的,的分,配,配是,以,以重,新,新排,出,出的,优,优先,次,次序,为,为基,础,础的,，,，而,不,不是,采,采取,过,过去,那,那种,传,传统,的,的办,法,法。,培训,成,成本,：,：,人员,成,成本,薪水,，,，培,训,训者,和,和教,师,师的,工,工资,管理,者,者/,督,督导,消,消耗,在,在培,训,训上,的,的工,资,资,外部,的,的培,训,训提,供,供者,的,的费,用,用,外部,的,的顾,问,问的,费,费用,内部,的,的课,程,程审,定,定的,费,费用,练习,生,生和,培,培训,者,者的,差,差旅,费,费,设备,成,成本,培训,设,设备,培训,，,，建,筑,筑物,和,和设,备,备的,折,折旧,管理,成,成本,后备,人,人员,薪,薪水/管,理,理的,工,工资,电话,费,费和,邮,邮资,办公,室,室消,费,费,系统,和,和过,程,程费,用,用（,如,如邮,件,件-,培,培训,调,调查,表,表）,租用,的,的房,间,间,材料,成,成本,影片,和,和磁,带,带远,程,程学,习,习工,具,具,在练,习,习中,使,使用,的,的材,料,料,书籍,等,等,培训,预,预算,的,的提,留,留,按照,销,销售,额,额,按照,销,销售,利,利润,按照,员,员工,年,年平,均,均工,资,资,按照,以,以往,培,培训,纪,纪录,的,的人,均,均天,数,数和,费,费用,，,，增,加,加或,者,者减,少,少,培训,预,预算,的,的使,用,用,如果,包,包括,企,企业,内,内部,人,人员,的,的费,用,用在,内,内：,30%内,部,部有,关,关人,员,员的,工,工资,、,、福,利,利及,其,其其,他,他费,用,用,30%企,业,业内,部,部培,训,训,30%派,员,员工,参,参加,外,外训,10%作,为,为机,动,动,如果,不,不包,括,括企,业,业内,部,部人,员,员的,费,费用,在,在内,：,：,50%企,业,业内,部,部培,训,训,40%派,员,员工,参,参加,外,外训,10%作,为,为机,动,动,内训,师,师队,伍,伍,建设,体,体系,内部,培,培训,师,师培,养,养,确定,资,资格,标,标准,TTT培,训,训,旁听,学,学习,参与,讲,讲课,试讲,认,认证,资格,证,证书,管理,只,只有,恒,恒久,的,的问,题,题,没,没有,终,终结,的,的答,案,案,斯图,尔,尔特,克,雷,雷纳,（,（英,）,）,(StuartCrainer),张晓,彤,彤邮,件,件：zhangxiaotong,2007,管,管理,新,新挑,战,战,如何,管,管理,员,员工,博,博客,海外,工,工会,跨国,并,并购,中,中的,弱,弱势,文,文化,员工,健,健康,计,计划,人力,资,资源,外,外包,驻外,经,经理,人,人,80,年,年代,后,后成,为,为公,司,司主,力,力军,如何,应,应对,白,白领,罢,罢工,企业,停,停止,奔,奔跑,之,之后,员,员工,士,士气,的,的低,落,落,“洋,专,专才,”,”的,聘,聘与,用,用,内,容,容,介,介,绍,绍,引子,：,：绩,效,效考,核,核分,数,数低,扣,钱,钱还,是,是培,训,训？,关于,培,培训,的,的一,些,些“,杂,杂谈,”,”,培训,体,体系,的,的建,立,立,培训,需,需求,调,调查,体,体系,（,（重,点,点）,培训,预,预算,控,控制,体,体系,内训,师,师队,伍,伍建,设,设体,系,系,培训,课,课程,设,设计,、,、开,发,发与,管,管理,体,体系,培训,资,资格,审,审查,与,与报,名,名体,系,系（,略,略）,培训,行,行政,支,支持,体,体系,（,（略,）,）,培训,效,效果,评,评估,与,与效,果,果跟,踪,踪体,系,系（,重,重点,）,）,员工,职,职业,生,生涯,规,规划,体,体系,组织,发,发展,体,体系,新员,工,工培,训,训经,验,验分,享,享,中层,管,管理,者,者如,何,何成,为,为合,格,格的,教,教练,培训,课,课程,设计,、,、开,发,发,与管,理,理体,系,系,培训,的,的“,汉,汉堡,”,”体,系,系,核心能力课程,新员工入职培训,销,售,管,理,系,列,市,场,营,销,系,列,财,务,管,理,系,列,人,力,资,源,系,列,客,户,服,务,系,列,行,政,管,理,系,列,技,术,开,发,系,列,生,产,作,业,管,理,物,流,管,理,系,列,中、高级经理者培训,初级经理人培训,决策者与领导者课程,管理,技,技能,基本,技,技能,岗位,技,技能,课程,举,举例,：,：,销,销售,人,人员,培,培训,阶,阶梯,销售/市,场,场专,员,员,电话,销,销售,技,技巧,专业,销,销售,技,技巧,主动,行,行销,人际,关,关系,行,行销,优质,客,客户,服,服务,一线,人,人员,的,的客,户,户服,务,务,时间,管,管理,沟通,技,技巧,呈现,技,技巧,销售/市,场,场主,管,管,增值,型,型销,售,售技,巧,巧,大客,户,户管,理,理,大单,销,销售,技,技巧,全面,客,客户,满,满意,销售,预,预测,渠道,管,管理,客户,关,关系,营,营销,销售,谈,谈判,技,技巧,商务,谈,谈判,技,技巧,经销,商,商管,理,理技,巧,巧,媒体,管,管理,项目,销,销售,销售/市,场,场经,理,理,高阶,市,市场,管,管理,产品,经,经营,管,管理,客户,服,服务,策,策略,销售,财,财务,管,管理,国际,商,商务,沟,沟通,区域,管,管理,价格,策,策略,项目,管,管理,销售,团,团队,管,管理,策略分,析,析,市场调,研,研分析,销售/,市,市场总,监,监,经营远,景,景与经,营,营理念,战略市,场,场营销,经营规,划,划,解决问,题,题与成,功,功决策,卓越领,导,导艺术,财务控,制,制,摘抄自,某,某知名,培,培训公,司,司,员工,商业意,识,识与职,业,业行为,职业生,涯,涯发展,规,规划,优质客,户,户服务,时间管,理,理,商务礼,仪,仪,沟通技,巧,巧,呈现技,巧,巧,团队精,神,神,初级管,理,理层,人际关,系,系管理,新经理,管,管理技,巧,巧,任务及,工,工作管,理,理,项目管,理,理,团队管,理,理与领,导,导力,员工指,导,导技巧,高效率,的,的会议,普通心,理,理学,非人力,资,资源经,理,理的人,力,力资源,管,管理课,程,程,课程举,例,例：,管,管理人,员,员培训,阶,阶梯,摘抄自,某,某知名,培,培训公,司,司,高级管,理,理层,知识管,理,理,情商管,理,理,选材技,巧,巧,领导艺,术,术与风,范,范,绩效评,估,估与考,核,核,目标管,理,理供应,链,链管理,提升领,导,导力,授权管,理,理,员工激,励,励技巧,非财务,经,经理的,财,财务管,理,理,非人力,资,资源经,理,理的人,力,力资源,管,管理,普通心,理,理学,战略管,理,理层,全方位,战,战略管,理,理,组织策,略,略与组,织,织发展,企业资,源,源规划,变革管,理,理,解决问,题,题与成,功,功对策,管理层,团,团队建,设,设,人力资,源,源管理,长期投,资,资管理,企业内,部,部控制,培训课,程,程设计,、,、开发,与,与管理,体,体系,培训课程库建立,建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。,培训素材库建立,依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。,培训课程开发,依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。,培训资,格,格审查,与报名,体,体系（,略,略）,培训行,政,政,支持体,系,系（略,）,）,培训效,果,果评估,与转化,体,体系,唐纳,克,克帕屈,格,格（DonaldL,. Kirkpatrick）,四阶层,评,评估模,型,型（1959,年,年）four-levelmodelofevaluation,对培训,结,结果的,评,评估分,为,为4个,层,层次,衡量受,训,训者反,应,应,反应目,标,标,衡量受,训,训者的,学,学习程,度,度学习目,标,标,衡量受,训,训者的,行,行为行为目,标,标,衡量组,织,织的投,资,资报酬,率,率,结,结,果,果目标,第5层ROI,投,投资回,报,报分析,被KevinCruise,e-learning专家,加,加上,培训评,估,估的方,法,法,团体座,谈,谈法,评鉴小,组,组,控制群,组,组实验,面谈法,电话访,谈,谈,问卷调,查,查,测验,观察记,录,录法,培训效,果,果评估,的,的几项,指,指标,1.,骨,骨干员,工,工流失,率,率。培,训,训作为,满,满足员,工,工自我,发,发展的,重,重要手,段,段，在,维,维持骨,干,干员工,的,的满意,程,程度上,扮,扮演着,重,重要作,用,用。2.,人,人均,产,产值增,长,长率。,人,人均产,值,值的增,长,长反映,了,了各岗,位,位专业,技,技能的,提,提升和,工,工作效,率,率的提,高,高。人,均,均产值,的,的增加,对,对应着,一,一定的,公,公司收,益,益，这,种,种效应,的,的增加,也,也部分,地,地来自,培,培训的,效,效果。3. 成,本,本节约,。,。成本,的,的节约,反,反映了,管,管理水,平,平的提,高,高和差,错,错率的,降,降低，,这,这部分,的,的公司,收,收益也,得,得益于,培,培训。4. 客,户,户满意,度,度。客,户,户的满,意,意不仅,是,是公司,长,长期发,展,展的保,证,证，同,时,时也带,来,来直接,的,的经济,效,效益，,比,比如客,户,户投诉,的,的降低,、,、客户,订,订货量,的,的增加,等,等。客,户,户的满,意,意度与,公,公司的,效,效益之,间,间有一,定,定的正,相,相关关,系,系，衡,量,量客户,满,满意度,可,可以折,算,算成公,司,司效益,，,，那么,，,，也可,以,以计算,出,出培训,所,所带来,的,的价值,。,。5.,员,员工能,力,力的提,高,高。员,工,工对于,公,公司的,价,价值是,不,不言而,喻,喻的，,员,员工能,力,力上的,提,提高可,以,以在组,织,织类考,核,核指标,上,上反映,出,出来，,这,这部分,价,价值很,难,难用经,济,济效益,来,来衡量,，,，但是,可,可以定,性,性地说,明,明培训,的,的价值,。,。,起止时间,内 容,跟 进,9月28日 - 10月7日,初选并确定改善课题,对未参训人员进行辅导；收齐需改善的课题,XX公司人力资源部,9月 28日 - 30日,收齐参训职员需改善的课题,XX公司人力资源部,10月8日 - 15日,拟定出改善课题,南航统计,培训公司题目考察；与陈总沟通,培训公司 / XX公司管理层 / 学员,管理层与学员沟通,确定每人改善主题,10月15-20日,制定个人改善计划,XX公司参训职员写出个人改善计划（ 以SMART、PDCA为指导思想）,培训班学员,公司管理层,10月22日 止,陈总对各职员的个人计划进行最终审核,某航空,公,公司下,属,属电子,商,商务公,司,司,-内,训,训后的,学,学员行,动,动计划,看个小,案,案例：,6,10月25日 起,改善行动启动会议,启动会议 (第一次全体会议),XX公司各部门 根据时间安排，,培训公司可酌情参加部分会议,小组会（选组长）,7,每三周一次小结,交流总结会议,组与组会议 （各小组间进行改善经验交流会议）,组长会议 （于三周一次小组会议后，召开各小组长交流会议）,8,总结大会,完成以上全部工作后，所有人员召开总结大会,培训后,学,学员改,善,善活动,小,小组及,交,交流,增进培,训,训后行,为,为转移,的二十,种,种方式,挑出至,少,少五种,适,适合您,公,公司的,评估后HR,做,做什么,？,？,三个循环往,复,复的过程：,针对反馈表,的,的三天内改,进,进,针对行动计,划,划的两个月,内,内的改进,针对年底审,核,核的年度改,进,进,如何针对反,馈,馈表进行改,进,进？,课程结束后3天内，针,对,对课程反馈,表,表，培训主,管,管、人力资,源,源经理、培,训,训教师组成3人质量改,进,进小组，针,对,对其中得分,较,较低的部分,，,，分析原因,，,，提出改进,办,办法,如何针对行,动,动计划进行,改,改进？,课程结束后2个月内，,针,针对行动计,划,划实施情况,的,的跟踪过程,中,中搜集到的,员,员工及经理,反,反馈，由培,训,训主管、人,力,力资源经理,、,、培训教师,、,、员工代表,、,、经理代表,组,组成质量改,进,进小组，针,对,对实施过程,中,中遇到的普,遍,遍问题，分,析,析原因，提,出,出改进办法,如何针对年,底,底审核进行,改,改进？,年底针对审,核,核过程中搜,集,集到的员工,及,及经理反馈,，,，由培训主,管,管、人力资,源,源经理讨论,本,本年度整体,培,培训改进办,法,法，经理办,公,公会上交给,所,所有部门经,理,理讨论，总,经,经理批准。,年度培训计,划,划结构,封面,目录,执行概要,主体计划,背景分析与,需,需求调查结,果,果分析,关键问题分,析,析,培训目标设,定,定,培训课程安,排,排,行动计划,预期效果与,评,评价方法,预算,附录,WHY 为,什,什么培训？,WHAT,做,做什么培训,？,？,WHEN,何,何时培训？,WHERE,哪,哪里培训,？,？,WHO 谁,参,参加？,HOW 怎,么,么做？,采用的具体,形,形式,具体课程安,排,排,讲师或顾问,组织工作的,分,分工和标准,具体日程,资源的具体,使,使用,培训支援的,落,落实,培训效果的,评,评价,培训计划的,制,制定计,划,划工作做失,败,败了，就是,计,计划着失败,员工职业生,涯,涯,规划体系,一名美国人,想,想去加拿大,打,打猎，他来,到,到一家狩猎,中,中心，租了,一,一只猎犬，,猎,猎犬的名字,叫,叫“业务员,”,”。这个“,业,业务员”懂,得,得什么时候,该,该叫，什么,时,时候该跑。,而,而且看到猎,物,物后穷追不,舍,舍，绝不放,弃,弃。结果几,天,天下来，这,个,个美国人大,有,有所获,过了几年，,这,这个美国人,又,又想到加拿,大,大打猎，于,是,是又来到这,家,家狩猎中心,。,。他向狩猎,中,中心的主人,说,说，只租那,只,只叫“业务,员,员”的猎犬,。,。但是狩猎,中,中心的主人,告,告诉他-,今非昔比,那只叫“业,务,务员”的猎,犬,犬，因为业,绩,绩太好，早,就,就升为“经,理,理”了，现,在,在它只会坐,在,在角落里叫,叫,叫而已，其,他,他什么都不,会,会了。,职业生涯规,划,划-,包,包括两方面,的,的内容：,个人职业生,涯,涯规划,确保个人在,组,组织中的进,步,步，其表现,和,和潜力符合,组,组织的需要,人才梯队计,划,划,确保组织中,有,有合格的经,理,理以满足组,织,织的近期发,展,展及长远规,划,划,REALISTIC,现实型,INVESTIGATE,研究型,CONVENTIONAL,传统型,ARTISTIC,艺术型,ENTERPRING,进取型,SOCIAL,社交型,Holland 霍兰,德,德职业性向,测,测验-不是所,有,有人都可以,当,当经理的！,！,！,人才梯队计,划,划10部曲,组成一个项,目,目小组，组,员,员有：HR,负,负责人员，,总,总经理，总,监,监及外聘的,心,心理测评顾,问,问。,各部门根据,当,当年的绩效,考,考评结果及,平,平时的观察,，,，确定出各,部,部门的人才,梯,梯队的候选,人,人。,进行360,度,度反馈,组织心理测,评,评，包括情,景,景模拟，文,件,件筐测评，,无,无领导讨论,，,，及性格测,试,试，主要目,的,的是看这些,候,候选人的工,作,作方式，价,值,值取向，兴,趣,趣（是否愿,意,意做管理工,作,作），管理,方,方式预测等,外聘顾问或HR面谈：,解,解释测评及,反,反馈结果，,指,指出长短处,选定候选人,，,，列名单。,项目小组对,这,这些名单讨,论,论审核调配,。,。,针对这些候,选,选人的短处,为,为他们量身,定,定做培训课,程,程，推荐书,籍,籍，指派教,练,练等，帮助,他,他们弥补不,足,足。,至少半年左,右,右的时间再,面,面谈及测评,一,一次。,替换（如无,机,机会替换可,考,考虑挂副职,锻,锻炼）,组织发展体,系,系,（,O,rganizationDevelopment,）,）,以人员优化,和,和组织气氛,协,协调为思路,，,，通过组织,层,层面的长期,努,努力，改进,和,和更新企业,组,组织的过程,，,，实现系统,的,的组织变革,。,。,组织发展,的,的技术,结构技术,：,：有计划,地,地改革组,织,织结构，,改,改变其复,杂,杂性，规,范,范性和集,权,权度的技,术,术，它是,影,影响工作,内,内容和员,工,工关系的,技,技术,减少垂直,分,分化度,合并职能,部,部门,简化规章,制,制度,工作再设,计,计,更新组织,文,文化,等等,人文技术,敏感性训,练,练,反馈调查,工作咨询,团队建设,团际发展,组织学习,体,体系,企业内训,工作辅导,选派外训,学历教育,公司会议,在岗培训,读书小组,资格认证,海外培训,员工自修,e-Learning,参观考察, 45人小组, 50,本,本书中每,人,人每月选2本, 为其,他,他成员讲,解,解, 公司,规,规章制度, 知识,类,类，如计,算,算机、外,语,语、财务,、,、物流, 内部,培,培训师, 会计,师,师、PMP、技术,类,类（如Cisco)等, 专升,本,本、双学,位,位, MBA、EMBA、MPA等,看看某知,名,名公司的,体,体系设置,一个完整,的,的培训体,系,系包含如,下,下内容,培训需求,调,调查体系,培训预算,控,控制体系,内训师队,伍,伍建设体,系,系,培训课程,设,设计、开,发,发与管理,体,体系,培训资格,审,审查与报,名,名体系（,略,略）,培训行政,支,支持体系,（,（略）,培训效果,评,评估与效,果,果跟踪体,系,系,员工职业,生,生涯规划,体,体系,组织发展,体,体系,培训经验,分,分享,“入模子,”,”新员,工,工培训,“入模子,”,”新员,工,工培训,新员工入,职,职计划,新员工教,室,室,(newcomer class),入职培训,应,应覆盖的,话,话题,组织方面,员工福利,方,方面,介绍给别,人,人及参观,工作职责,新员工入,职,职培训陷,阱,阱,员工被短,时,时间内灌,输,输过多知,识,识以致无,法,法吸收！,只给新员,工,工极初级,的,的工作使,员,员工不感,兴,兴趣！,过多的表,格,格要填；,过,过多的手,册,册要读！,匆匆介绍,后,后就被推,入,入工作，,相,相信“实,践,践出真知,”,”！,新员工培,训,训,内容,新员工培,训,训日（1,天,天）,了解我们,所,所处的行,业,业（半天,）,）,年轻有为,的,的发展之,路,路（半天,）,）,如何成为,企,企业人（,半,半天）,HR及财,务,务实务操,作,作（半天,）,）,通用安全,知,知识（,小,小时）,公司环境,介,介绍（2,小,小时）,网络和电,脑,脑实务（,半,半天）,参观公司,产,产品及厂,区,区（1天,）,）,中层管理,者,者如何成,为,为合格的,员,员工教练,-让,员,员工称你,为,为“教练,”,”-鹰是怎,样,样做教练,的,的？-至少,找,找出20,点,点！上不,封,封顶！,各层经理,是,是员工最,好,好的培训,教,教练coach,合格的教,练,练育出英,才,才,设,定,定,培,培,训,训,目,目,标,标,设,定,定,愿,愿,景,景,制,定,定,培,培,训,训,计,计,划,划,挑,选,选,培,培,训,训,时,时,机,机,挑,选,选,培,培,训,训,地,地,点,点,倾,听,听,同,理,理,心,心,愿,景,景,激,激,励,励,讲,解,解,培,培,训,训,要,要,领,领,及,及,原,原,则,则,示,范,范,循,序,序,渐,渐,进,进,巩,固,固,，,，,复,复,习,习,放,手,手,让,让,学,学,员,员,锻,锻,炼,炼,鼓,励,励,冒,冒,险,险,寓,教,教,于,于,乐,乐,接,受,受,失,失,败,败,即,时,时,反,反,馈,馈,即,时,时,物,物,质,质,（,（,或,或,精,精,神,神,）,）,奖,奖,励,励,不,断,断,重,重,复,复,要,要,领,领,跟,踪,踪,辅,辅,导,导,功,成,成,名,名,就,就,，,，,即,即,时,时,隐,隐,退,退,挑,选,选,合,合,适,适,的,的,培,训,训,对,对,象,象,增,强,强,危,危,机,机,意,意,识,识,培,训,训,是,是,否,否,可,可,以,以,给,给,企,企,业,业,带,带,来,来,竞,竞,争,争,优,优,势,势,？,？,员,工,工,的,的,能,能,力,力,：,：,会,不,不,会,会,用,用,员,工,工,的,的,思,思,维,维,模,模,式,式,：,：,愿,不,不,愿,愿,意,意,用,用,管,理,理,者,者,的,的,管,管,理,理,方,方,式,式,：,：,允,不,不,允,允,许,许,用,用,导,入,入,期,期,企,业,业,人,人,旗,帜,帜,成,长,长,期,期,专,业,业,人,人,加,油,油,站,站,贡,献,献,期,期,事,业,业,人,人,舞,台,台,员,工,工,与,与,企,企,业,业,共,同,同,成,成,长,长,公,司,司,出,出,巨,巨,资,资,培,培,训,训,员,员,工,工,，,，,问,题,题,是,是,员,员,工,工,自,自,己,己,怎,怎,么,么,心,气,气,儿,儿,不,不,高,高,呢,呢,？,？,培,训,训,要,要,用,用,效,效,果,果,说,说,话,话,的,的,，,，,问,题,题,是,是,效,效,果,果,是,是,怎,怎,么,么,评,估,估,出,出,来,来,的,的,呢,呢,？,？,搞,培,培,训,训,经,经,常,常,是,是,听,时,时,激,激,动,动,，,，,为,为,什,什,么,么,听,后,后,没,没,行,行,动,动,呢,呢,？,？,关,于,于,培,培,训,训,，,，,我,我,被,被,频,频,繁,繁,问,问,到,到,的,的,问,问,题,题,技,术,术,工,工,人,人,一,一,培,培,训,训,完,完,，,，,旁,旁,边,边,工,工,厂,厂,就,就,出,出,两,两,倍,倍,工,工,资,资,挖,挖,走,走,了,了,怎,怎,么,么,办,办,？,？,演,讲,讲,完,完,毕,毕,，,，,谢,谢,谢,谢,观,观,看,看,！,！,