日化行业企业领导职能专业培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第六,章,章,领导,职,职能,第一,节,节,领,领导,特,特质,理,理论,第二,节,节,领,领导,行,行为,理,理论,第三,节,节,领,领导,权,权变,理,理论,第四,节,节,领,领导,理,理论,的,的新,观,观点,第五,节,节,激,激励,理,理论,第六,章,章,领,领导,职,职能,第六,节,节,管,管理,群,群体,和,和团,队,队,第七,节,节,沟,沟通,理,理论,【,案例,应,应用,】,友谊,卡,卡片,公,公司,对,对员,工,工的,激,激励,【,录像,案,案例1,】,枪支,换,换玩,具,具,【,录像,案,案例2,】,装配,线,线上,的,的团,队,队,【,录像,案,案例3,】,环法,自,自行,车,车赛,每个,士,士兵,都,都有,权,权抗,拒,拒命,令,令。,朱,叶,叶利,斯,斯,恺撒,【,开篇,案,案例,】,媒介,大,大亨,泰,泰德,特纳,泰德,特纳(TedTurner),，,，美,国,国的,媒,媒介,大,大亨,，,，的,座,座右,铭,铭：,“,“要,么,么领,导,导；,要,要么,服,服从,；,；别,无,无它,图,图。,”,”,24,岁,岁,1963年,中,中止,大,大学,学,学业,，,，开,始,始经,营,营濒,临,临倒,闭,闭的,广,广告,牌,牌企,业,业。,发,发生,转,转机,后,后，,购,购买,了,了亚,特,特兰,大,大一,家,家独,立,立的,小,小型,电,电视,台,台，,取,取名,“,“超,级,级电,视,视台,”,”,。,一,年,年,后,后,又,又,买,买,下,下,了,了,亚,亚,特,特,兰,兰,大,大,屡,屡,战,战,屡,屡,败,败,的,的,勇,勇,敢,敢,者,者,棒,棒,球,球,队,队,，,，,获,获,得,得,成,成,功,功,。,。,1981,年,年,，,，,特,特,纳,纳,认,认,定,定24,小,小,时,时,新,新,闻,闻,直,直,播,播,必,必,有,有,市,市,场,场,，,，,尽,尽,管,管,当,当,时,时,没,没,有,有,一,一,个,个,人,人,赞,赞,成,成,他,他,的,的,想,想,法,法,，,，,他,他,还,还,是,是,倾,倾,全,全,部,部,财,财,力,力,创,创,立,立,了,了,有,有,线,线,电,电,视,视,新,新,闻,闻,网,网,（,（CableNewsNetwork,，,，CNN,）,）,，,，,获,获,得,得,了,了,令,令,人,人,难,难,以,以,置,置,信,信,的,的,经,经,济,济,效,效,益,益,，,，,并,并,且,且,，,，,由,由,于,于,对,对1991,年,年,海,海,湾,湾,战,战,争,争,的,的,报,报,道,道,而,而,赢,赢,得,得,了,了,无,无,数,数,赞,赞,誉,誉,。,。,1986,年,年,又,又,一,一,次,次,赌,赌,注,注,，,，,买,买,下,下,了,了,联,联,合,合,艺,艺,术,术,家,家,电,电,影,影,图,图,书,书,馆,馆,。,。,特,特,纳,纳,的,的CNN,，,，,因,因,为,为,上,上,演,演,经,经,典,典,影,影,片,片,而,而,获,获,得,得,了,了,巨,巨,大,大,成,成,功,功,。,。,启,示,示,：,：发,现,现,别,别,人,人,看,看,不,不,到,到,的,的,机,机,遇,遇,和,和,大,大,胆,胆,追,追,求,求,成,成,功,功,的,的,能,能,力,力,，,，,使,使TedTurner,明,明,显,显,区,区,别,别,于,于,一,一,般,般,的,的,企,企,业,业,经,经,理,理,。,。,【,讨论题,】,1.领,导,导者与,非,非领导,者,者有何,不,不同？,2.如,果,果你想,做,做一个,领,领导者,，,，你应,该,该怎样,做,做？,3.领,导,导者是,与,与生俱,来,来的，,还,还是后,天,天形成,的,的？,管理的,组,组织职,能,能是对,组,组织的,资,资源进,行,行配置,。,。但如,何,何让它,们,们运作,起,起来，,需,需要通,过,过管理,的,的领导,职,职能来,完,完成。,管,管理的,领,领导职,能,能是指,通,通过管,理,理者实,施,施影响,下,下属的,领,领导行,为,为，把,组,组织成,员,员的个,体,体目标,和,和组织,目,目标进,行,行有效,匹,匹配。,管理者,与,与领导,者,者是两,个,个既相,关,关又有,区,区别的,概,概念。,管理者,是,是被任,命,命的，,他,他们拥,有,有合法,的,的权力,，,，其影,响,响力来,自,自职位,所,所赋予,的,的正式,权,权力；,领,领导者,可,可以是,任,任命的,，,，也可,以,以是从,一个群,体,体中产,生,生出来,的,的，他,可,可以不,运,运用正,式,式权力,来,来影响,他,他人的,活,活动。,所有的,管,管理者,都,都是领,导,导者吗,？,？或相,反,反，所,有,有的领,导,导者都,是,是管理,者,者吗？,理,理想情,况,况下，,所,所有的,管,管理者,都,都应是,领,领导者,。,。但是,，,，并不,是,是所有,的,的领导,者,者都具,备,备完成,其,其他管,理,理职能,的,的潜能,，,，因此,不,不应该,所,所有的,领,领导者,都,都处于,管,管理岗,位,位上。,领导特,质,质理论,也,也称伟,人,人理论,，,，是研,究,究领导,者,者的心,理,理特质,与,与其影,响,响力及,领,领导效,能,能关系,的,的理论,。,。,早期的,领,领导理,论,论研究,重,重点放,在,在了领,导,导者个,人,人的性,格,格或特,性,性上，,即,即特质,理,理论。,特,特质理,论,论假定,特,特性的,存,存在，,并,并且假,定,定领导,者,者是天,生,生的，,而,而不是,后,后天形,成,成的。,第一节,领,领导,特,特质理,论,论,到90,年,年代，,认,认为某,些,些个性,特,特点,许多,不,不是天,生,生的而,是,是能够,努,努力得,到,到的,能够,将,将有效,的,的领导,者,者与其,他,他人区,别,别开来,。,。,公认的,领,领导者,是,是谁呢,？,？请同,学,学们举,出,出一些,例,例子。,他,他们各,自,自表现,出,出全然,不,不同的,特,特点。,领导者,是,是什么,样,样子？,英国首,相,相：,丘吉尔,马丁,路,路德,金,金,撒切尔,夫,夫人,领导者,有,有六项,特,特性不,同,同于非,领,领导者,，,，即努,力,力进取,、,、领导,愿,愿望、,正,正直与,诚,诚实、,自,自信、,智,智慧和,工,工作相,关,关知识,。,。,努力进,取,取：包括,对,对成功,的,的强烈,渴,渴望，,不,不断地,努,努力提,高,高，精,力,力充沛,，,，对自,己,己所从,事,事的活,动,动坚持,不,不懈，,具,具有高,度,度的主,动,动精神,。,。,领导欲,望,望：他们有,强,强烈的,权,权力欲,望,望，喜,欢,欢领导,别,别人，,而,而不是,被,被别人,所,所领导,。,。强烈,的,的权力,欲,欲望驱,使,使他们,试,试图去,影,影响别,人,人，并,在,在领导,过,过程中,获,获得满,足,足和利,益,益。,正直,与,与诚,实,实：言行,一,一致,，,，诚,实,实可,信,信。,据,据此,与,与下,属,属之,间,间建,立,立起,相,相互,信,信任,的,的关,系,系。,自信,：,：自信,能,能让,领,领导,者,者克,服,服困,难,难，,在,在不,确,确定,的,的情,况,况下,善,善于,做,做出,决,决策,，,，并,能,能逐,渐,渐将,自,自信,传,传给,别,别人,。,。,智慧,：,：领导,者,者必,须,须有,足,足够,的,的才,智,智来,搜,搜集,、,、整,理,理和,解,解释,大,大量,的,的信,息,息；,高,高的,学,学历,在,在职,业,业生,涯,涯中,是,是重,要,要的,，,，但,最,最终,还,还是,有,有关,组,组织,的,的业,务,务专,长,长更,重,重要,。,。,工作,相,相关,知,知识,：,：一个,有,有效,的,的领,导,导者,对,对其,公,公司,、,、行,业,业和,技,技术,问,问题,有,有清,楚,楚的,了,了解,，,，广,博,博的,知,知识,能,能使,他,他们,作,作出,富,富有,远,远见,的,的决,策,策，,并,并能,理,理解,这,这种,决,决策,的,的意,义,义。,完全,以,以特,质,质为,基,基础,的,的解,释,释忽,略,略了,情,情境,因,因素,。,。具,备,备恰,当,当的,特,特质,，,，只,能,能使,个,个体,更,更有,可,可能,成,成为,有,有效,的,的领,导,导者,，,，但,他,他还,需,需要,采,采取,适,适合,情,情境,的,的正,确,确的,行,行动,。,。而,且,且，,在,在一,种,种情,境,境下,正,正确,的,的活,动,动，,在,在另,一,一种,情,情境,下,下未,必,必正,确,确。,从,从上,一,一世,纪,纪的40,年,年代,开,开始,至,至60年,代,代，,研,研究,工,工作,转,转向,了,了对,领,领导,者,者偏,好,好的,行,行为,风,风格,的,的研,究,究。,第二,节,节,领,领,导,导行,为,为理,论,论,特质,理,理论,不,不能,成,成功,地,地找,出,出有,效,效领,导,导者,的,的特,征,征，,管,管理,学,学家,们,们转,而,而研,究,究领,导,导者,的,的各,种,种行,为,为，,希,希望,找,找出,成,成功,领,领导,者,者的,行,行为,特,特征,。,。,一、,三,三种,极,极端,理,理论,德国,心,心理,学,学家,莱,莱温,（,（P.Lewin,）,）通,过,过实,验,验研,究,究不,同,同的,工,工作,方,方式,对,对下,属,属群,体,体行,为,为的,影,影响,，,，把,领,领导,者,者的,领,领导,方,方式,分,分为,三,三种,极,极端,的,的领,导,导工,作,作作,风,风：,即,即专,制,制作,风,风、,民,民主,参,参与,作,作风,和,和放,任,任自,流,流作,风,风。,专制,作,作风,的,的领,导,导者,以,以力,服,服人,，,，即,靠,靠权,力,力和,强,强制,命,命令,让,让人,服,服从,。,。,特点,：,：发,号,号施,令,令，,要,要求,他,他人,依,依从,，,，为,人,人教,条,条且,独,独断,，,，主,要,要依,靠,靠行,政,政命,令,令、,纪,纪律,约,约束,、,、训,斥,斥和,惩,惩罚,，,，偶,尔,尔也,有,有奖,励,励。,有,有人,统,统计,，,，具有,专,专制,作,作风,的,的领,导,导者,和,和别,人,人谈,话,话时,，,，有60%左,右,右采,取,取命,令,令和,指,指示,的,的口,吻,吻。,民主,参,参与,作,作风,的,的领,导,导者,以,以理,服,服人,，,，以,身,身作,则,则，,拟,拟议,中,中的,行,行动,或,或决,策,策同,下,下属,磋,磋商,，,，鼓,励,励下,属,属参,与,与。,特点,：,：所,有,有政,策,策是,领,领导,和,和下,属,属共,同,同讨,论,论决,定,定的,，,，是,领,领导,者,者是,下,下级,共,共同,智,智慧,的,的结,晶,晶。,分,分配,工,工作,尽,尽量,考,考虑,个,个人,能,能力,、,、兴,趣,趣和,爱,爱好,。,。谈,话,话时,用,用商,量,量、,建,建议,和,和请,求,求的,口,口气,，,，下,命,命令,仅,仅占5%,左,左右,。,。,放任,自,自流,作,作风,的,的领,导,导者,，,，工,作,作事,先,先无,不,不置,，,，事,后,后无,检,检查,，,，权,力,力完,全,全给,予,予个,人,人，,一,一切,悉,悉听,尊,尊便,，,，毫,无,无规,章,章制,度,度。,极,极少,运,运用,权,权力,，,，给,下,下属,高,高度,的,的独,立,立性,，,，依,靠,靠下,属,属确,定,定他,们,们的,目,目标,，,，以,及,及实,现,现目,标,标的,方,方法,。,。为,下,下属,提,提供,信,信息,，,，充,当,当群,体,体和,外,外部,环,环境,的,的联,系,系人,，,，以,此,此帮,助,助下,属,属工,作,作的,进,进行,。,。,莱,温,温,的,的,发,发,现,现,：,：,只,有,有,民,民,主,主,参,参,与,与,型,型,领,领,导,导,效,效,率,率,最,最,高,高,。,。,莱,莱,温,温,提,提,出,出,了,了,参,参,与,与,的,的,概,概,念,念,，,，,并,并,注,注,意,意,到,到,了,了,参,参,与,与,的,的,作,作,用,用,，,，,为,为,以,以,后,后,的,的,“,“,参,参,与,与,管,管,理,理,”,”,理,理,论,论,奠,奠,定,定,了,了,基,基,础,础,。,。,二,、,、,领,领,导,导,行,行,为,为,的,的,连,连,续,续,统,统,一,一,体,体,理,理,论,论,美,国,国,学,学,者,者,坦,坦,尼,尼,恩,恩,鲍,鲍,姆,姆(R.Tannenbaum),与,与,施,施,密,密,特,特(W.H.Schmidt),认,认,为,为,，,，,领,领,导,导,方,方,式,式,多,多,种,种,多,多,样,样,，,，,按,按,领,领,导,导,者,者,授,授,予,予,下,下,属,属,自,自,主,主,权,权,的,的,程,程,度,度,划,划,分,分,，,，,从,从,专,专,制,制,型,型,到,到,民,民,主,主,型,型,之,之,间,间,，,，,存,存,在,在,多,多,种,种,过,过,渡,渡,形,形,式,式,。,。,基,基,于,于,这,这,种,种,认,认,识,识,，,，,他,他,们,们,提,提,出,出,了,了,“,“,领,领,导,导,行,行,为,为,连,连,续,续,统,统,一,一,体,体,理,理,论,论,”,”,。,。,领,导,导,行,行,为,为,的,的,连,连,续,续,统,统,一,一,体,体,模,模,型,型,1,2,3,4,5,6,7,领导者权力的运用,下属享有的自由度,专制领导方式,民主领导方式,1.,领,领,导,导,者,者,作,作,出,出,决,决,策,策,并,并,予,予,宣,宣,布,布,；,；,2.,领,领,导,导,者,者,向,向,下,下,属,属,“,“,推,推,销,销,”,”,其,其,决,决,策,策,；,；,3.,领,领,导,导,者,者,提,提,出,出,想,想,法,法,并,并,征,征,求,求,意,意,见,见,；,；,4.,领,领,导,导,者,者,提,提,出,出,初,初,步,步,方,方,案,案,，,，,征,征,求,求,意,意,见,见,后,后,修,修,改,改,；,；,5.,领,领,导,导,者,者,提,提,出,出,问,问,题,题,，,，,接,接,受,受,建,建,议,议,再,再,作,作,决,决,策,策,；,；,6.,领,领,导,导,提,提,出,出,限,限,制,制,条,条,件,件,由,由,集,集,体,体,决,决,策,策,；,；,7.领导允,许,许下属在上,级,级规定的范,围,围内作决策,。,。,领导行为连,续,续统一体从,左,左到右，领,导,导者权力的,运,运用逐渐减,少,少，下属的,自,自由度逐渐,增,增大，从以,工,工作为重逐,渐,渐变为以关,系,系为重。从,图,图中看出，,依,依据领导者,授,授予下属的,权,权力的程度,不,不同，决策,的,的方式不同,，,，形成了一,系,系列领导方,式,式。,1973的,研,研究：领导,行,行为的连续,统,统一体模型,是,是在1958年提出的,。,。1973,年,年重新研究,他,他们的模型,时,时，在其周,围,围划了两个,圈,圈（如下图,所,所示），以,此,此表示领导,风,风格所具有,的,的开放系统,的,的性质，并,强,强调组织外,部,部环境和社,会,会环境对领,导,导风格的影,响,响，如，工,会,会、社会责,任,任、公共压,力,力集团、生,态,态运动、消,费,费者保护运,动,动等。这一,模,模型更强调,领,领导风与环,境,境因素之间,的,的相互依存,。,。,修正的领导,行,行为连续统,一,一体模型,三、管理系,统,统理论,密歇根大学,的,的行为科学,家,家伦西斯,利,利克特(R.Likert)教授,和,和他的同事,作,作了长达30年的研究,，,，将领导行,为,为连续统一,体,体理论进一,步,步推演，他,们,们以数百个,机,机构为对象,，,，进行领导,方,方式的研究,，,，发现了四,种,种基本的领,导,导形态:,系统1称为,剥,剥削式的集,权,权领导。非,常,常专制，很,少,少信任下属,，,，采取使人,恐,恐惧与惩罚,的,的方法，决,策,策权限于最,高,高层。,系统2称为,仁,仁慈式的集,权,权领导。采,用,用奖赏与惩,罚,罚并用的激,励,励方法，允,许,许一定程度,的,的自下而上,的,的沟通，向,下,下属征求一,些,些意见，授,予,予下属一定,决,决策权,。,系统3称为,协,协商式的民,主,主领导。对,下,下属报有相,当,当大的但又,不,不是充分的,信,信任，在最,高,高层制定主,要,要政策和总,体,体决策时，,允,允许低层部,门,门做出具体,问,问题决策，,并,并在某些情,况,况下进行协,商,商。,系统4称为,参,参与式的民,主,主管理。对,下,下属在一切,事,事物上都报,有,有充分的信,心,心和信任，,总,总是从下属,获,获取设想和,意,意见，并积,极,极地加以采,纳,纳。这是领,导,导群体的最,有,有效的方式,。,。,四、,领导行为四,分,分图:,1945年,，,，美国俄亥,俄,俄州立大学,商,商业研究所,发,发起了对领,导,导行为进行,研,研究的热潮,。,。他们对大,型,型组织的领,导,导行为进行,了,了一系列深,入,入的研究，,一,一开始，研,究,究人员列出,了,了1000,多,多种描述领,导,导行为的因,素,素，通过逐,步,步概括和归,类,类，最后将,领,领导行为的,内,内容归纳为,两,两类:,第一类是关,心,心下属的行,为,为;第二类,是,是建立制度,的,的行为。,按照这两方,面,面的内容，,设,设计了“领,导,导行为调查,问,问卷”，关,于,于上述两方,面,面各列举了15个问题,，,，由下属对,上,上司的行为,进,进行评价。,两种领导行,为,为在一个领,导,导者身上可,以,以是两个方,面,面的任意组,合,合。他们把,两,两维坐标平,面,面分为四个,象,象限，每个,象,象限代表一,种,种组合，如,下,下图所示。,建立,制,制度,指,指的,是,是为,了,了达,到,到组,织,织目,标,标，,领,领导,者,者界,定,定和,构,构造,自,自己,与,与下,属,属的,角,角色,的,的倾,向,向程,度,度。,关心,下,下属,指,指的,是,是领,导,导对,下,下属,信,信任,、,、尊,重,重他,们,们的,想,想法,和,和感,情,情并,与,与之,建,建立,相,相互,信,信任,的,的程,度,度。,高-,高,高型,领,领导,更,更能,使,使下,属,属达,到,到高,绩,绩效,和,和高,满,满意,度,度。,但,但也,有,有足,够,够的,特,特例,表,表明,这,这一,理,理论,还,还需,要,要加,入,入情,境,境因,素,素。,几乎,在,在俄,亥,亥俄,州,州立,大,大学,的,的研,究,究进,行,行的,同,同时,，,，在,密,密歇,根,根大,学,学调,查,查研,究,究中,心,心也,进,进行,着,着相,似,似性,质,质的,研,研究,，,，即,确,确定,领,领导,者,者行,为,为的,特,特点,以,以及,它,它们,与,与工,作,作绩,效,效的,关,关系,。,。它,们,们也,把,把领,导,导行,为,为划,分,分为,两,两个,维,维度,，,，称,之,之为,员,员工,导,导向,和,和生,产,产导,向,向。,员工导,向,向的领,导,导者重,视,视人际,关,关系，,它,它们总,会,会考虑,下,下属,的需要,，,，并承,认,认人与,人,人之间,的,的差别,。,。相反,，,，生产,导,导向的,领,领导者,倾,倾向于,强,强调工,作,作的技,术,术或任,务,务事项,，,，主要,关,关心的,是,是群体,任,任务的,完,完成情,况,况，并,把,把群体,成,成员视,为,为达到,目,目标的,工,工具。,结论：员工导,向,向的领,导,导与高,群,群体生,产,产率和,高,高工作,满,满意度,成,成正相,关,关。,生产导,向,向的领,导,导与低,群,群体生,产,产率和,低,低工作,满,满意度,联,联系在,一,一起。,五、管,理,理方格,理,理论,上述两,项,项研究,成,成果发,表,表后，,人,人们普,遍,遍认为,一,一个理,想,想的领,导,导者应,既,既为员,工,工导向,又,又为绩,效,效导向,，,，最有,名,名的研,究,究是美,国,国得克,萨,萨斯州,立,立大学,的,的布莱,克,克（RobertR.Blake)和莫,顿,顿(JameS.Mouton)在,领,领导行,为,为四分,图,图的基,础,础上，,提,提出了,管,管理方,格,格理论,。,。,他们用,横,横坐标,表,表示领,导,导者对,生,生产的,关,关心程,度,度，用,纵,纵坐标,表,表示对,人,人的关,心,心程度,，,，将代,表,表两类,行,行为的,坐,坐标各,划,划分为9等分,，,，形成,了,了81,个,个方格,，,，每个,方,方各代,表,表一种,对,对“生,产,产”和,“,“人”,关,关心的,不,不同程,度,度的组,合,合形成,的,的领导,行,行为。,管理方,格,格中列,出,出了五,种,种典型,的,的领导,方,方式：,1,1,型,型称为,贫,贫乏型,管,管理，,领,领导者,付,付出最,小,小的努,力,力完成,工,工作。,1,9,型,型称为,乡,乡村俱,乐,乐部式,型,型管理,，,，领导,者,者只注,重,重关心,下,下属而,不,不关心,生,生产效,率,率。,9,1,型,型称为,任,任务型,管,管理，,领,领导者,只,只注重,生,生产效,率,率而不,关,关心下,属,属。,9,9,称,称为团,队,队型管,理,理，领,导,导者通,过,过协调,综,综合与,工,工作相,关,关的活,动,动而提,高,高工作,效,效率和,工,工作士,气,气。,5,5,称,称为中,庸,庸之道,型,型管理,，,，保持,对,对生产,和,和员工,一,一定程,度,度的关,心,心，维,持,持一定,的,的生产,率,率和员,工,工士气,。,。,布莱克,和,和莫顿,认,认为，9,9,的,的管理,者,者工作,效,效果最,好,好，是,领,领导者,努,努力的,方,方向，,因,因为这,会,会使组,织,织中的,人,人精诚,团,团结，,共,共同完,成,成目标,。,。但是,，,，这种,领,领导行,为,为是很,难,难做到,的,的。为,此,此，他,们,们提出,要,要对管,理,理者进,行,行培训,，,，并提,出,出了相,应,应的培,训,训计划,，,，以推,动,动他们,向,向9，9型管,理,理发展,。,。,管理,方,方格,一,一书出,版,版后长,期,期畅销,，,，为管,理,理者正,确,确评价,自,自己的,领,领导行,为,为，掌,握,握合适,领,领导方,式,式提供,了,了有益,的,的指南,。,。但没,有,有考虑,环,环境对,领,领导行,为,为的影,响,响。,第三节,领,领,导,导权变,理,理论,没有一,种,种普遍,适,适用的,“,“最好,的,的”领,导,导理论,和,和方法,，,，领导,行,行为效,果,果的好,坏,坏，除,了,了领导,者,者本人,的,的素质,和,和能力,外,外，还,取,取决于,诸,诸多客,观,观因素,，,，如被,领,领导者,的,的的特,点,点、领,导,导的环,境,境等，,它,它们是,诸,诸多因,素,素相互,作,作用、,相,相互影,响,响的过,程,程。,这个观点可,用,用公式表示,如,如下：,领导=f(领导者、,被,被领导者、,环,环境),因此，没有,一,一种“最好,的,的”领导行,为,为。一切要,以,以实践、地,点,点、条件为,转,转移，这便,是,是领导的权,变,变理论的实,质,质。,一、菲德勒,模,模型,是具有代表,性,性的一种权,变,变理论。该,理,理论认为，,有,有效的领导,者,者不仅在于,他,他的个性，,而,而且也在于,各,各种不同的,环,环境因素和,领,领导者同群,体,体之间的交,互,互作用，将,影,影响领导有,效,效性的环境,因,因素具体分,为,为三个方面,：,：,领导者与被,领,领导者的相,互,互关系；,职位权力；,任务结构。,菲德勒对三,项,项环境因素,作,作了评估：,领,领导者与被,领,领导者的关,系,系或好或坏,，,，任务结构,或,或高或低，,职,职位权力或,强,强或弱。他,指,指出，领导,者,者与下属关,系,系越好，任,务,务结构化程,度,度越高，职,权,权越强，则,领,领导者拥有,的,的控制力和,影,影响力也越,高,高。反之，,领,领导者的控,制,制力和影响,力,力就越低。,菲德勒将这,三,三个环境变,数,数组合成8 种领导,工,工作情境或,类,类型，每个领导者,都,都可以从中,找,找到自己的,位,位置，研究,结,结果表明：,任,任务取向型,领,领导者在非,常,常有利和非,常,常不利的情,景,景下工作更,有,有利，如下,图,图所示。,菲德勒认为,：,：领导行为是,和,和该领导者,的,的个性相联,系,系的，所以,领,领导者的风,格,格或领导方,式,式基本是固,定,定不变的。,当,当一个领导,者,者的风格或,方,方式与情境,不,不相适应时,，,，解决的办,法,法是：改变,情,情境，使之,与,与领导风格,相,相适应。,二、领导的,生,生命周期理,论,论,此理论首先,由,由卡曼提出,后由赫塞PaulHersey）和布,兰,兰查德（Kenneth Blanchard）进一,步,步发展。,这是一个重,视,视下属的权,变,变理论。他,们,们认为，依,据,据下属的成,熟,熟程度选择,正,正确的领导,风,风格会取得,领,领导成功。,每个人都要,经,经历从不成,熟,熟到逐渐成,熟,熟的发展过,程,程，工作群,体,体中工作人,员,员的平均成,熟,熟度也有一,个,个发展过程,，,，即由不成,熟,熟、初步成,熟,熟、比较成,熟,熟到成熟，,分,分别用M1,、,、M2、M3、M4,表,表示。这就,是,是被领导者,成,成熟度发展,的,的“生命周,期,期”。,M1 （不,成,成熟）：下,属,属缺乏接受,和,和承担任务,的,的能力和愿,望,望，他们既,不,不能胜任又,缺,缺乏自信。,M2（初步,成,成熟）：下,属,属愿意承担,任,任务，但却,缺,缺乏足够的,能,能力，他们,有,有积极性但,没,没有完成任,务,务所需的技,能,能。,M3（比较,成,成熟）：下,属,属具有完成,领,领导者所交,给,给的任务的,能,能力，但没,有,有足够的动,机,机。,M4（成熟,）,）：下属能,够,够而且愿意,去,去做领导要,他,他们做的事,。,。,根据下属的,成,成熟度和组,织,织所处的环,境,境，领导的,生,生命周期理,论,论如图所示,。,。,生命周期理,论,论认为，如,果,果被领导者,从,从不成熟趋,于,于成熟，领,导,导行为从指,示,示推销,参与,授权。,高关系低任务,高任务高关系,领导类型,关系行为,低关系低任务,高任务低关系,高,高,低,任务行为,参与,推销,授权,指示,M4,有能力且愿意,M3,有能力不愿意,M2,没能力但愿意,M1,没能力不愿意,中,高,低,成熟,不成熟,三、路径-,目,目标理论,加拿大多伦,多,多大学教授,豪,豪斯（R.J.House)提出,的,的。该理论,认,认为领导者,的,的效率以激,励,励下级实现,组,组织目标并,在,在其工作中,使,使下级得到,满,满足的能力,来,来衡量。领,导,导者的主要,职,职能是为下,属,属设置和指,明,明目标，帮,助,助他们寻找,实,实现目标的,途,途径，并帮,助,助他们清除,障,障碍。,豪,斯,斯,把,把,领,领,导,导,行,行,为,为,分,分,为,为,四,四,种,种,类,类,型,型,：,：,指,导,导,型,型,：,：,让,让,下,下,属,属,知,知,道,道,期,期,望,望,他,他,们,们,的,的,是,是,什,什,么,么,，,，,以,以,及,及,完,完,成,成,工,工,作,作,的,的,时,时,间,间,安,安,排,排,，,，,并,并,对,对,如,如,何,何,完,完,成,成,任,任,务,务,给,给,与,与,具,具,体,体,指,指,导,导,；,；,支,持,持,型,型,：,：,十,十,分,分,友,友,善,善,，,，,关,关,怀,怀,下,下,属,属,需,需,求,求,；,；,参,与,与,型,型,：,：,与,与,下,下,属,属,共,共,同,同,磋,磋,商,商,，,，,决,决,策,策,前,前,充,充,分,分,考,考,虑,虑,下,下,属,属,建,建,议,议,；,；,成,就,就,取,取,向,向,型,型,：,：,设,设,定,定,富,富,有,有,挑,挑,战,战,性,性,的,的,目,目,标,标,，,，,要,要,求,求,下,下,属,属,有,有,水,水,平,平,的,的,表,表,现,现,。,。,该,理,理,论,论,认,认,为,为,，,，,领,领,导,导,者,者,是,是,灵,灵,活,活,的,的,，,，,同,同,一,一,领,领,导,导,者,者,可,可,以,以,根,根,据,据,不,不,同,同,情,情,境,境,表,表,现,现,出,出,任,任,何,何,一,一,种,种,领,领,导,导,风,风,格,格,。,。,提,提,出,出,了,了,两,两,类,类,情,情,境,境,或,或,权,权,变,变,变,变,量,量,作,作,为,为,领,领,导,导,行,行,为,为,与,与,结,结,果,果,关,关,系,系,的,的,中,中,间,间,变,变,量,量,。,。,基,本,本,的,的,路,路,径,径,目,目,标,标,理,理,论,论,模,模,型,型,如,如,下,下,图,图,所,所,示,示,。,。,路,路,径,径,目,目,标,标,理,理,论,论,提,提,出,出,了,了,两,两,类,类,情,情,境,境,或,或,权,权,变,变,变,变,量,量,作,作,为,为,领,领,导,导,行,行,为,为,结,结,果,果,关,关,系,系,的,的,中,中,间,间,变,变,量,量,。,。,领,领,导,导,人,人,的,的,行,行,为,为,会,会,影,影,响,响,下,下,属,属,的,的,工,工,作,作,动,动,机,机,，,，,而,而,个,个,人,人,和,和,环,环,境,境,特,特,点,点,也,也,会,会,影,影,响,响,这,这,种,种,关,关,系,系,的,的,性,性,质,质,。,。,拜权主,义,义,控制点,能力,第四节,领,领导理,论,论的新,观,观点,一、性,别,别与领,导,导,近年来,在,在性别,与,与领导,风,风格方,面,面进行,了,了大量,研,研究。,总,总体的,结,结论是,：,：男性,与,与女性,确,确实采,用,用不同,的,的领导,风,风格。,女性相,对,对于男,性,性倾向,于,于采用,更,更为民,主,主型或,参,参与型,的,的风格,，,，而较,少,少采用,专,专制型,的,的指导,型,型的风,格,格，女,性,性更善,于,于鼓励,参,参与，,共,共享权,力,力与信,息,息，并,努,努力提,高,高下属,的,的自我,价,价值。,她,她们通,过,过包容,而,而进行,领,领导，,并,并依赖,她,她们的,领,领袖魅,力,力、专,业,业知识,、,、和人,际,际交往,技,技能来,影,影响他,们,们。,女性倾,向,向于运,用,用变革,型,型的领,导,导方式,，,，通过,将,将员工,的,的自身,利,利益转,化,化为组,织,织目标,而,而激励,他,他人。,男性则,更,更乐于,使,使用指,导,导型、,命,命令加,控,控制型,的,的风格,。,。他们,以,以自己,岗,岗位所,赋,赋与的,正,正式权,力,力作为,影,影响基,础,础。男,性,性运用,事,事务型,领,领导方,式,式，通,过,过奖励,优,优异工,作,作和惩,罚,罚不良,工,工作而,进,进行领,导,导。,有关上,述,述发现,还,还有一,个,个十分,有,有趣的,补,补充说,明,明。在,男,男性主,导,导的工,作,作中，,女,女性领,导,导者更,为,为民主,的,的倾向,性,性减弱,了,了。显,然,然，此,时,时群体,规,规范和,男,男性角,色,色的刻,板,板印象,大,大大超,过,过了个,人,人偏好,，,，因而,女,女性在,这,这些工,作,作中放,弃,弃了她,们,们本质,的,的风格,而,而以更,为,为专制,的,的风格,采,采取行,动,动。,由于男,性,性在传,统,统中一,直,直处于,组,组织中,的,的主要,领,领导岗,位,位，因,此,此人们,可,可能会,认,认为男,性,性与女,性,性的差,异,异必定,对,对男性,更,更为有,利,利。但,是,是，事,实,实并不,尽,尽然。,性别并,不,不必然,意,意味着,天,天生具,有,有差异,。,。并非,所,所有的,女,女性领,导,导者都,偏,偏好民,主,主型风,格,格，也,有,有不少,男,男性采,取,取变革,型,型的领,导,导方式,。,。因此,，,，当我,们,们以性,别,别来标,识,识领导,风,风格时,应,应十分,慎,慎重。,一些,人,人比,其,其他,人,人在,调,调整,领,领导,风,风格,适,适应,不,不同,情,情境,方,方面,更,更为,灵,灵活,。,。因,此,此，,如,如果,认,认为,性,性别,因,因素,在,在领,导,导中,提,提供,了,了一,种,种行,为,为倾,向,向可,能,能最,为,为恰,当,当。,比,比如,，,，一,个,个人,可,可能,偏,偏向,于,于参,与,与型,的,的风,格,格却,实,实际,运,运用,了,了专,制,制型,风,风格,，,，因,为,为情,境,境需,要,要如,此,此。,二、,冲,冲突,管,管理,只要,有,有人,的,的地,方,方，,冲,冲突,总,总是,难,难免,的,的，,即,即使,是,是一,个,个健,全,全的,组,组织,冲,冲突,也,也可,能,能在,任,任何,时,时间,和,和任,何,何地,点,点发,生,生。,如,如何,对,对待,冲,冲突,，,，现,代,代领,导,导理,论,论认,为,为，,这,这也,是,是承,担,担管,理,理责,任,任的,领,领导,者,者所,必,必须,掌,掌握,的,的技,能,能之,一,一。,管,管理,人,人员,大,大约,有,有五,分,分之,一,一时,间,间都,花,花在,冲,冲突,的,的处,理,理上,。,。,对冲,突,突的,看,看法,，,，历,来,来有,多,多种,不,不同,的,的观,点,点。,第一,种,种观,点,点是,传,传统,观,观念,的,的冲,突,突观,。,。,第二,种,种观,点,点是,人,人际,关,关系,冲,冲突,观,观。,第三,种,种观,点,点是,当,当今,新,新型,观,观点,，,，相,互,互作,用,用的,观,观点,，,，它,比,比人,际,际关,系,系观,点,点又,进,进了,一,一层,，,，不,仅,仅接,纳,纳冲,突,突，,甚,甚至,鼓,鼓励,冲,冲突,。,。,低,冲突最佳水平,低,冲突,高,高,绩效,领导,在,在处,理,理冲,突,突时,在,在肯,定,定性,与,与合,作,作性,两,两个,主,主要,方,方面,的,的倾,向,向程,度,度。,有,有效,领,领导,在,在选,择,择解,决,决冲,突,突的,方,方法,时,时，,应,应根,据,据特,定,定的,情,情景,采,采取,不,不同,的,的风,格,格。,各,各种,方,方式,都,都有,其,其缺,点,点，,各,各有,各,各的,适,适用,面,面。,三、,事,事务,型,型领,导,导与,变,变革,型,型领,导,导,对事,务,务型,领,领导,和,和变,革,革型,领,领导,的,的研,究,究也,发,发展,了,了领,导,导新,理,理论,。,。人,们,们通,常,常认,为,为事,务,务型,领,领导,更,更适,合,合市,场,场在,持,持续,扩,扩大,和,和较,少,少竞,争,争的,年,年代,。,。这,些,些管,理,理人,员,员基,本,本上,管,管理,他,他们,自,自己,创,创办,的,的企,业,业，,并,并很,少,少做,出,出改,变,变。,我国,多,多数,的,的管,理,理人,员,员似,也,也可,以,以归,入,入事,务,务型,领,领导,这,这一,类,类。,变,变革,型,型的,领,领导,往,往往,出,出现,在,在动,荡,荡、,困,困难,重,重重,和,和快,速,速变,革,革的,时,时代,。,。但,是,是变,革,革型,领,领导,并,并非,是,是事,务,务型,领,领导,的,的替,代,代物,，,，变,革,革型,领,领导,是,是事,务,务型,领,领导,的,的进,一,一步,发,发展,，,，他,们,们通,常,常更,能,能激,励,励员,工,工做,出,出超,过,过预,期,期的,绩,绩效,来,来。,变革型领,导,导注重变,革,革、创新,和,和开创新,事,事业。其,领,领导过程,是,是有系统,、,、有目的,、,、有组织,地,地寻求变,革,革和系统,分,分析，以,把,把资源投,入,入生产率,更,更高的领,域,域。他们,试,试图通过,行,行动来实,现,现他们为,组,组织设计,的,的前景，,以,以激发组,织,织的活力,。,。 同时,他,他们还需,承,承受外界,环,环境对组,织,织构成的,巨,巨大压力,，,，诸如市,场,场份额的,丧,丧失、财,务,务上的严,重,重拮据。,因此，这,些,些领导应,具,具备的某,些,些特殊素,质,质（Tichy,1986,）,）主要表,现,现为以下,几,几个方面,。,。,倡导变革,。,。,有胆有识,。,。,信任他人,。,。,追求价值,。,。,终身学习,。,。,缜密思考,。,。,创造愿景,。,。,四、,领袖魅力,型,型领导,富于领袖,魅,魅力的领,导,导者专制,且,且异常自,信,信，对他,们,们信念的,道,道理正义,性,性有强烈,的,的信心。,他,他们努力,为,为追随者,建,建立一种,富,富于竞争,、,、成功与,信,信任，并,传,传递高度,期,期望值的,氛,氛围。,富于领袖,魅,魅力的领,导,导者将多,个,个理想化,目,目标结合,起,起来。马,丁,丁路德,金有一,个,个对更美,好,好世界的,梦,梦想，肯,尼,尼迪宣称,要,要把人类,送,送上月球,。,。换言之,，,，这些领,导,导者都有,一,一个憧憬,。,。,富于领袖,魅,魅力的领,导,导者还唤,醒,醒了兴奋,和,和冒险意,识,识。他或,她,她都是富,于,于雄辩的,演,演讲者，,显,显示出高,超,超的语言,技,技巧，而,这,这种技巧,能,能够帮助,他,他们憧憬,，,，鼓舞群,众,众。,五、创造,愿,愿景,愿景是由,组,组织领导,者,者或其高,层,层领导者,班,班子为其,组,组织创造,的,的。它是,用,用简明的,文,文字描述,的,的组织未,来,来的图画,。,。前景强,调,调价值，,强,强调最终,想,想要的结,果,果，所以,它,它是成果,导,导向的，,但,但它并不,强,强调达到,那,那里的具,体,体手段。,有,有效的领,导,导者通过,对,对组织前,景,景的描绘,，,，为组织,成,成员指明,前,前进方向,并,并鼓舞士,气,气。,制定前景是,一,一项创造性,活,活动， 一,个,个有远见的,领,领导者往往,能,能以自身对,愿,愿景的热情,感,感染周围的,人,人。,管理学家斯,托,托纳泽曼,尔,尔（J.Stoner-Zemel,1990）提出了,一,一个简明公,式,式：,愿景=宗旨+价值+信,仰,仰+形象,愿,景共有四个,基,基本组成部,分,分，每一部,分,分都有其重,要,要性，而四,部,部分的结合,，,，因协同作,用,用而产生强,大,大的推动力,。,。,宗旨阐明了,组,组织存在的,理,理由。,价值揭示了,对,对我们真正,有,有意义或重,要,要的事物。,信仰是人们,对,对自己及世,界,界的可能性,的,的一种认识,。,。,形象是领导,者,者在前景中,把,把人们向往,的,的最终成果,用,用生动和语,言,言描述出来,。,。,优秀的领导,通,通过描述美,好,好的愿景来,阐,阐明经营理,念,念、组织目,标,标和计划。,他,他们能抓住,时,时机，打破,旧,旧的习俗，,创,创立新的愿,景,景，并对愿,景,景反复强调,以,以显示自身,的,的投入和强,化,化人们对愿,景,景的印象。,表述良好的,愿,愿景通常具,备,备以下基本,特,特征：,提供激情，,指,指明方向；,简明扼要，,容,容易记忆；,应对现状，,有,有所改善；,和组织战略,相,相联系；,与人们的需,要,要相结合；,反映群体价,值,值观和向往,。,。,第五节,激,激励理论,一、激励的,概,概念,所谓激励是,指,指通过一定,的,的手段使员,工,工的需要和,动,动机得到满,足,足，以调动,他,他们的工作,积,积极性，使,他,他们积极主,动,动地发挥个,人,人潜能从而,实,实现组织目,标,标的过程。,根,根据心理学,所,所揭示的规,律,律，人的行,为,为是由动机,支,支配的，而,动,动机则是由,需,需要引起的,。,。,需要是指人,对,对某种目标,的,的欲望，是,产,产生行为的,原,原动力。当,人,人有某种需,要,要而未得到,满,满足时，就,产,产生一种紧,张,张、不安的,状,状态，这种,紧,紧张和不安,就,就成为一种,内,内在的驱动,力,力，促使个,体,体产生行动,的,的冲动，这,即,即是心理学,上,上的动机。,人,人有了动机,后,后就会产生,具,具体的行为,。,。需要被满,足,足后，紧张,不,不安的心理,状,状态解除，,这,这时人又会,产,产生新的需,要,要，循环往,复,复，使人不,断,断向新的目,标,标前进，由,此,此构成了人,的,的行为的基,本,本心理过程,，,，如下图所,示,示。,未满足,的需要,动机,紧张,行为,需要,满足,新的需要,引发,人的行为的基本心理过程,产生,二、早期的,激,激励理论:,20世纪50年代是激,励,励理论发展,的,的黄金时代,。,。出现了三,种,种重要的理,论,论观点：,1 .需要,层,层次论；,2. X、Y理论；,3. 激励,保健理论,。,。,1.需要层,次,次论：,最著名的激,励,励理论是马,斯,斯洛（Maslow）,的,的需要层次,理,理论。他假,设,设每个人有,五,五个需要的,层,层次,生理需要：,衣,衣食住行等,。,。,安全需要：,保,保护自己，,免,免受身体和,感,感情的伤害,。,。,社会需要：,友,友谊、爱情,和,和归属等。,尊重需要：,自,自尊、荣誉,、,、地位等。,自我实现需,要,要：成就感,。,。,亚伯拉罕,马斯洛（Abraham H.Maslow1908- 1970）,美国心理学,家,家,，,生日 1908/1/4,“在我看来,很,很明显的是,在一个企,业,业中,如果,每,每个人所关,心,心的事是绝,对,对清楚的有,关,关目标和组,织,织的长远目,的,的,从实践,上,上说所有其,他,他问题就会,随,随之成为对,其,其余事情的,适,适当含义的,简,简单技术问,题,题.但下述,问,问题也是事,实,实,即对于,程,程度来说,这,这些长远目,标,标在相互抵,触,触、相互矛,盾,盾或被部分,理,理解时是混,乱,乱的,从而,对,对世界中的,技,技术方法,和,和含义的所,有,有争论都将,变,变成几乎没,用,用的东西.,”,”,亚伯拉,罕,罕马斯洛,自我实,现需要,自尊需要,社会需要,安全需要,生理需要,Maslow的需要层,次,次,自我实现人,社会人,经济人,马斯洛把这,五,五种需要分,为,为高低两级,：,：较低级的,需,需要是生理,和,和安全需要,。,。较高级的,需,需要是社会,需,需要、尊重,需,需要和自我,实,实现需要。,当,当一种需要,得,得到满足后,，,，另一种更,高,高层次的需,要,要就会占据,主,主导地位。,高级需要是,从,从内部使人,得,得到满足，,低,低级需要是,从,从外部使人,得,得到满足。,按,按照马斯洛,的,的这一理论,，,，在物质丰,富,富的条件下,，,，几乎所有,员,员工的低级,需,需要都得到,了,了满足。,在管理中的,应,应用：该理论简单,明,明了、易于,理,理解、具有,内,内在的逻辑,性,性，得到了,实,实践中管理,者,者的普遍认,可,可。,满足不同层,次,次的需要：,管,管理者必须,清,清楚员工的,需,需要层次，,根,根据不同的,需,需要层次采,用,用不同的激,励,励方法。,满足不同人,的,的需要：不,同,同的人有不,同,同的需要，,管,管理者必须,清,清楚激励的,对,对象，针对,不,不同激励对,象,象的不同需,要,要采取激励,措,措施。,2.人性假,设,设理论,道格拉斯,麦格雷戈提,出,出了有关人,性,性的两种截,然,然不同的观,点,点:一种是,基,基本上消极,的,的X理论;,另,另一种是基,本,本上积极的Y理论。,(1)X理,论,论,员工天生不,喜,喜欢工作，,只,只要可能，,就,就会逃避工,作,作。,由于员工不,喜,喜欢工作，,因,因此必须对,他,他们采取强,制,制的措施或,惩,惩罚的办法,，,，迫使他们,去,去实现组织,的,的目标。,员工只要有,可,可能就会逃,避,避责任，安,于,于现状。,大多数员工,喜,喜欢安逸，,没,没有雄心壮,志,志。,(2)Y理,论,论,员工视工,作,作如休息,、,、娱乐一,般,般自然。,如果员工,对,对某项工,作,作做出承,诺,诺，他们,会,会进行自,我,我指导和,自,自我控制,，,，以完成,任,任务。,一般而言,，,，每个人,不,不仅能够,承,承担责任,，,，而且会,主,主动寻求,承,承担责任,。,。,绝大多数,人,人都具备,做,做出正确,决,决策的能,力,力，而不,仅,仅仅管理,者,者具备这,一,一能力。,(3)对,于,于激励问,题,题分析的,意,意义：,X理论假,设,设较低层,次,次的需要,支,支配着个,人,人行为。,Y理论假,设,设较高层,次,次的需要,支,支配着个,人,人行为。,麦格雷戈,认,认为，Y,理,理论比X,理,理论更实,际,际有效，,他,他建议让,员,员工参与,决,决策，为,员,员工提供,富,富有挑战,性,性和责任,感,感的工作,，,，建立良,好,好的群体,关,关系，这,都,都会极大,地,地调动员,工,工的工作,积,积极性。,没有证据,证,证实哪一,种,种假设更,为,为有效。,3.激励-保健理,论,论（双因,素,素理论),：,：,由美国心,理,理学家赫,茨,茨伯格于1959,年,年提出，,这,这一理论,的,的研究重,点,点是组织,中,中个人与,工,工作的关,系,系问题，,他,他认为个,人,人对工作,的,的态度在,很,很大程度,上,上决定着,任,任务的成,功,功与失败,。,。为此，,在,在上世纪,的,的50年,代,代后期，,他,他在皮兹,堡,堡地区的11个工,商,商机构中,，,，向2000多名,白,白领工作,者,者进行了,调,调查。,福雷德里,克,克.赫兹,伯,伯格,(Fredrick Herzberg，1923-2000),美,国,国,行,行,为,为,科,科,学,学,家,家,生,日,日1923/18/4,“,我,的,的,理,理,论,论,试,试,图,图,强,强,调,调,保,保,持,持,明,明,知,知,的,的,战,战,略,略.,”,福,雷,雷,德,德,里,里,克,克.,赫,赫,兹,兹,伯,伯,格,格,赫,兹,兹,伯,伯,格,格,提,提,出,出,，,，,影,影,响,响,人,人,们,们,行,行,为,为,的,的,因,因,素,素,有,有,两,两,类,类,：,：保,健,健,因,因,素,素和激,励,励,因,因,素,素,。,。,保,健,健,因,因,素,素是,那,那,些,些,和