质量管理基本概论课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量管理基本概论,（质量检验人员培训教材）,第一章,质量管理基本概论,1,、质量重要性,质量和顾客,质量和企业,质量和社会,质量和经济效益,2,、质量管理发展,质量检验阶段,SQC,阶段,TQM,阶段,20,世纪初至,30,年代,4050,年代,60,年代至今,2,、质量管理发展思想变化：,1,、质量管理发展阶段的演变：,事前把关,事前预防,持续改进,质量是检验出来的,质量是制造出来的,质量是开发出来的,质量检验阶段,如同家门口围堵洪水，其结果可能因洪水太大而导致无法 控制。,统计质量控制阶段,类似于从头到尾修好水渠，等洪水来时自然水到渠成，有惊无险。,全面质量管理阶段,就如保护好生态环境，使洪水根本不可能产生。,2.1,、质量管理发展理解举例,预防作用薄弱,适宜性差,2.2,、质量检验阶段的局限性,原材料或零部件,制造,产品,检查,入仓、销售,信息反馈,信息反馈,报废品,传统质量检验流程图,利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质量控制，从而预防了不合格品的大量产生。,在生产和经营活动中，对产品的检验和验收检查采用了科学的统计抽样方案。,2.3,、统计质量控制阶段的特点,原料,工序,1,工序,2,工序,n,产品,抽样,抽样,抽样,检查,检查,检查,控制,控制,控制,终查,合格品,不合格品,统计质量控制的基本模式,信息反馈,3,、质量定义,质量,一组固有特性满足要求的程度。,产品,过程的结果。,生产者,质量,顾客,符合性,适用性,什么是质量？,3.1,、产品质量形成过程,产生,形成,实现,使用,衰亡,设计与开发,采购,生产准备,生产制造,检验和试验,包装和贮存,运输和销售,安装和使用,技术服务和维修,用后处置,营销和市场调研,3.2,、影响产品质量的主要过程,营销和市场调研,产品设计和开发,采购、来料,制造过程,检验、试验,销售与使用,售后服务,4,、全面质量管理,全面的质量管理,包括：技术性能、服务、成本、设计、制造、使用、维护等,全过程的质量管理,包括：产品的形成全过程,全员参与的质量管理,包括：产品形成全过程的直接和间接人员，形成全员把关,全企业的质量管理,包括：各管理层次、各有关部门,4.1,、,PDCA,循环法,P-,计划,D-,执行,C-,检查,A-,改善,计划（,P,）,执行（,D,）,检查（,C,）,改善（,A,）,4.2,、,PDCA,八步骤,分析现状，发现问题；,分析质量问题中各种影响因素；,分析影响质量问题的主要原因；,针对主要原因，采取解决的措施；,执行，按措施计划的要求去做；,检查，把执行的结果与要求达到的目标进行对比。,标准化，把成功的经验总结出来，制定相应,的标准,把没有解决的或新出现的问题转入下一个,PDCA,循,环中去解决。,4.3,、质量管理方法,QC,七种工具,统计分析表（检查表）,数据分层法,排列图（柏拉图）,因果图,直方图,散布图,控制图,4.3,、,QC,七种工具与,PDCA,的关系,P,1,2,3,找出存在的问题,分析原因,找出主要影响的原因,阶段,步骤,步骤,阶段,P,措施计划,4,5,6,7,8,实施,调查执行结果,标准化,问题,WHY,、,WHAT,、,WHERE,、,WHEN,、,WHO,、,HOW,要按计划执行,严格落实措施,1,、制定或修改工作规程,2,、制定或修改检查规程,3,、制定修改有关规章制度,重新下一个,PDCA,循环,5,、,ISO9000,：,2000,标准的发展,ISO,国际标准化组织,ISO9000,标准族的发展,1947,年,ISO,成立,1987,年正式发布,ISO9000,标准族,1994,年第二次修改发布,2000,年第三次修改发布,5.1,、,ISO9000,：,2000,标准族的构成,ISO9000,：,2000,（,GB/T19000,：,2000,）,质量管理体系 基础和术语,ISO9001,：,2000,（,GB/T19001,：,2000,）,质量管理体系 要求,ISO9004,：,2000,（,GB/T19004,：,2000,）,质量管理体系 业绩改进指南,ISO19011,：,2000,质量和环境审核指南,5.2,、,ISO9000,：,2000,质量管理原则,八项质量管理原则,以顾客为关注焦点,领导作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,持续改进,基于事实的决策方法,互利的供方关系,5.3,、,ISO9000,：,2000,过程模式,质量管理体系的持续改进,管理职责,资源管理,产品,实现,测量、分析和改进,顾客,要求,顾客,满足,产品,输出,输入,5.4,、管理过程的,PDCA,模式,识别所需的过程,P1,确定过程顺序和相互作用,P2,确定准则和方法,P3,在信息支持下过程运行,D,测量、监视和分析过程有效性,C,采取改进措施,A,5.5,、文件控制（,4.2.3),文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；,必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；,确保文件的更改和现行修订状态得到识别；,确保在使用处可获得适用文件的有效版本；,确保文件保持清晰、易于识别；,确保外来文件得到识别，并控制其分发；,防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。,5.6,、记录控制（,4.2.4),记录应保持清晰、易于识别和检索。,规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。,5.7,、生产和服务提供（,7.5),生产品和服务提供的控制,-,获得表述产品特性的信息；,-,必要时，获得作业指导书；,-,使用适宜的设备；,-,获得和使用监视和测量装置；,-,实施监视和测量。,生产和服务提供过程的确认,-,为过程的评审和批准所规定的准则；,-,设备的认可和人员资格的鉴定；,-,使用特定的方法和程序；,-,记录的要求（,4.2.4,）,-,再确认,标识和可追溯性,顾客财产,产品防护,5.8,、不合格品控制（,8.3),采取措施，消除已发现的不合格。,经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品。,采取措施，防止其原预期的使用或应用,5.9,、质量方针与目标,质量方针？,由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向,质量目标？,质量方面所追求的目的,5.10,、我们质量方针与目标,我们的质量方针是：,锲而不舍，追求卓越，为顾客持续提供新颖优质的智能娱乐产品，用科技创造欢乐,我们的质量目标,在五年内成为中国同业的领导品牌；,产品批次合格率,100%,顾客满意率大于或等于,95%,