服装企业组织设计与管理的理论与实践

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组织设计与,组,组织管理,责任、权力,与,与控制,中国人民大,学,学劳动人事,学,学院,第一部分,组,组织设计,与,与管理的,理,理论与实践,一、组织的,基,基本理论,(一)组织,的,的定义,1、社会实,体,体,2、有确定,的,的目标,3、有精心,设,设计的结构,和,和协调的活,动,动系统,4、与外部,环,环境相联系,（二）组织,的,的重要性,1、组合所,有,有的资源以,期,期达到期望,的,的目标,2、有效地,生,生产产品和,服,服务,3、为创新,提,提供条件,4、运用以,计,计算机为基,础,础的现代制,造,造技术,5、适应并,影,影响变化的,环,环境,6、为所有,者,者、顾客和,雇,雇员创造价,值,值,7、适应多,样,样化、伦理,、,、职业形态,以,以及雇员的,激,激励与协调,等,等进一步的,挑,挑战,（三）当前,的,的挑战,1、全球竞,争,争导致管理,结,结构全球化,2、组织更,新,新（再造）,的,的不断性,3、优先竞,争,争对手进入,市,市场的战略,思,思考,4、多种发,展,展机会的职,业,业道路，包,括,括企业主式,、,、小企业式,、,、临时或合,同,同式等,5、多样性,价,价值观念的,雇,雇员,6、伦理与,社,社会责任,（四）组织,设,设计的维度,组织,目标与战略,环境,。,。结构,。,。,技,技术,1、规范化,2、专业化,3、标准化,4、权力层,级,级,5、复杂性,文化6、集,权,权化,。,。规模,7、职业化,8、人员比,率,率,1、结构性,维,维度,（1）规范,化,化：组织中,书,书面文件的,数,数量,（2,）,）专,门,门化,：,：组,织,织中,任,任务,分,分解,为,为单,个,个工,作,作的,程,程度,（3,）,）专,门,门化,：,：相,似,似性,工,工作,活,活动,以,以统,一,一的,方,方式,来,来执,行,行的,程,程度,（4,）,）权,力,力层,级,级：,谁,谁向,谁,谁报,告,告和,每,每个,管,管理,者,者的,管,管理,跨,跨度,（5,）,）复,杂,杂性,：,：组,织,织活,动,动或,子,子系,统,统的,数,数量,（6,）,）集,权,权性,：,：有,权,权做,出,出决,策,策的,层,层级,（7,）,）职,业,业化,特,特征,：,：雇,员,员的,培,培训,和,和正,规,规教,育,育程,度,度,（8,）,）人,员,员比,率,率：,组,组织,人,人员,在,在不,同,同部,门,门及,功,功能,间,间的,分,分配,2、,关,关联,性,性维,度,度,（1,）,）规,模,模：,以,以组,织,织中,人,人数,来,来反,映,映的,组,组织,大,大小,（2,）,）组,织,织技,术,术：,组,组织,生,生产,子,子系,统,统的,属,属性,（3,）,）环,境,境：,组,组织,边,边界,以,以外,的,的因,素,素,（4,）,）组,织,织目,标,标和,战,战略,：,：区,别,别于,其,其他,组,组织,的,的目,的,的和,竞,竞争,性,性技,巧,巧,（5,）,）组,织,织文,化,化：,由,由雇,员,员共,享,享的,价,价值,观,观、,信,信念,、,、理,解,解与,标,标准,等,等的,基,基本,组,组合,（五,）,）现,代,代与,后,后现,代,代组,织,织比,较,较,关联,性,性因,素,素,关联,性,性,现,现,代,代,后,后现,代,代,环境,稳,稳定,混,混,乱,乱,资本,形,形式,货,货币,、,、建,筑,筑、,机,机器,信,信,息,息,技术,例,例行,性,性,非,非,例,例行,性,性,规模,大,大,小,小,到,到中,目标,成,成长,、,、效,率,率性,学,学习,、,、有,效,效性,文化,雇,雇员,接,接受,命,命令,授,授权,雇,雇员,（五,）,）现,代,代与,后,后现,代,代组,织,织比,较,较,组织,结,结构,组织,结,结果,现,现代,后,后,现,现代,结构,刚,刚性,、,、集,权,权、,边,边界,清,清楚,弹,弹,性,性、,分,分权,、,、边,界,界发,散,散,领导,独,独裁,服,服务,式,式领,导,导,沟通,正,正式,、,、书,面,面,非,非,正,正式,、,、口,头,头,控制,官,官僚,制,制,分,分,权,权化,、,、自,我,我控,制,制,计划,与,与决,策,策,管,管,理,理人,员,员,每,每,个,个人,指导,原,原则,家,家长,制,制,人,人,人,人平,等,等,二、,战,战略,管,管理,与,与组,织,织有,效,效性,（一,）,）高,层,层管,理,理者,的,的战,略,略方,向,向,外部,环,环境组织,设,设计,1、,机,机会1、,结,结构,形,形式,2、,威,威胁2、,信,信息,技,技术,3、,不,不确,定,定性,和,和控,制,制系,统,统,4、,资,资源,的,的可,获,获得,性,性3,、,、生,产,产技,术,术,战略,管,管理,4、,人,人力,资,资源,决定,使,使命,，,，,选,选择,经,经营,目,目,政,政策,、,、激,励,励,总裁,、,、高,层,层管,理,理团,队,队,官,官,方,方目,标,标,标,标，,竞,竞争,性,性5、,组,组织,文,文化,战略6,、,、组,织,织间,的,的联,系,系,内部,因,因素有效,性,性结,果,果,1、,优,优势1、,资,资源,2、,弱,弱势2、,效,效率,3、,特,特色,能,能力3、,目,目标,达,达成,4、,领,领导,方,方式4、,利,利益,相,相关,者,者,5、,过,过去,业,业绩,1、,使,使命,使命,（,（官,方,方目,标,标）,：,：组,织,织存,在,在的,原,原因,例一,：,：,我们,相,相信,：,：,我们,的,的产,品,品和,服,服务,：,：一,定,定能,使,使人,们,们的,生,生活,更,更加,富,富裕,且,且增,进,进人,们,们的,关,关系,。,。,创造,性,性和,品,品质,：,：在,我,我们,看,看来,，,，产,品,品和,服,服务,的,的我,们,们成,功,功的,保,保证,。,。,卓越,的,的财,务,务业,绩,绩是,必,必要,的,的，,虽,虽然,它,它们,本,本身,不,不是,目,目标,，,，但,它,它是,我,我们,完,完成,更,更高,目,目标,的,的手,段,段。,我们,的,的私,人,人所,有,有权,必,必须,得,得到,保,保护,。,。,指导,我,我们,的,的价,值,值观,是,是：,我们,的,的所,作,作所,为,为都,必,必须,追,追求,卓,卓越,。,。,在我,们,们的,关,关系,中,中始,终,终遵,循,循伦,理,理和,道,道德,准,准则,。,。,在各,个,个领,域,域里,的,的创,新,新是,我,我们,达,达到,和,和巩,固,固领,先,先地,位,位的,手,手段,。,。,对我,们,们经,营,营所,在,在的,社,社区,的,的社,会,会责,任,任。,这些,信,信念,和,和价,值,值观,指,指导,我,我们,的,的企,业,业战,略,略、,公,公司,行,行为,及,及供,应,应商,、,、顾,客,客、,社,社区,之,之间,的,的关,系,系。,例二,：,：企,业,业目,标,标宣,言,言,*我,们,们希,望,望成,为,为最,具,具竞,争,争力,的,的公,司,司,*我,们,们的,目,目标,是,是为,我,我们,的,的顾,客,客提,供,供最,优,优质,的,的产,品,品和,服,服务,*我,们,们员,工,工的,创,创造,性,性和,动,动机,构,构成,了,了公,司,司成,功,功的,基,基础,*我,们,们希,望,望成,功,功地,实,实现,每,每一,年,年的,高,高利,润,润来,保,保证,公,公司,的,的成,长,长,*我,们,们希,望,望与,我,我们,的,的顾,客,客在,相,相互,信,信任,和,和理,解,解的,基,基础,上,上建,立,立长,期,期的,、,、富,有,有建,设,设性,的,的关,系,系,2、,经,经营,性,性目,标,标,经营,目,目标,：,：短,期,期具,体,体可,衡,衡量,的,的结,果,果,业绩,目,目标,：（,赢,赢利,组,组织,）,）,（1,）,）赢,利,利能,力,力：,赢,赢利,性,性组,织,织的,全,全面,业,业绩,，,，其,核,核心,目,目标,：,：净,收,收入,；,；每,股,股收,益,益；,投,投资,回,回报,。,。,（2,）,）成,长,长目,标,标：,以,以时,间,间为,基,基础,的,的销,售,售额/利,润,润的,增,增加,幅,幅度,；,；产,出,出/,销,销售,总,总量,。,。,（非,赢,赢利,组,组织,）,）,特定,预,预算,条,条件,下,下的,服,服务,目,目标,、,、成,长,长和,数,数量,目,目标,资源,目,目标,：从,环,环境,中,中获,取,取的,财,财务,资,资源,；,；人,力,力资,源,源；,原,原材,料,料资,源,源等,。,。,市场,目,目标,：市,场,场份,额,额（,占,占有,率,率、,覆,覆盖,率,率）,；,；市,场,场开,发,发、,支,支持,与,与培,育,育等,。,。,雇员,发,发展,目,目标,：培,训,训；,升,升迁,；,；安,全,全；,成,成长,。,。例,如,如“,创,创造,一,一个,使,使我,们,们工,作,作的,每,每个,人,人都,获,获得,价,价值,、,、授,权,权、,财,财富,和,和支,持,持的,组,组织,环,环境,”,”。,包,包括,：,：培,训,训系,统,统、,奖,奖励,系,系统,、,、确,认,认系,统,统，,鼓,鼓励,雇,雇员,不,不断,学,学习,和,和成,长,长,现,实,实能,力,力开,发,发与,未,未来,能,能力,培,培养。,创新,目,目标,：适,应,应环,境,境意,外,外变,化,化的,灵,灵活,性,性和,准,准备,，,，包,括,括：,新,新产,品,品开,发,发；,生,生产,过,过程,提,提升,；,；特,定,定服,务,务。,例,例如3M,公,公司,的,的“,在,在今,后,后四,年,年里,，,，每,年,年销,售,售额,的,的30%,来,来自,于,于新,产,产品,”,”。,生产,率,率目,标,标,：可,获,获取,资,资源,的,的产,出,出量,，,，包,括,括：,单,单位,产,产品,成,成本,；,；每,个,个雇,员,员的,产,产出,量,量；,每,每个,雇,雇员,的,的资,源,源成,本,本等,。,。例,如,如在,未,未来,经,经营,年,年度,，,，每,个,个雇,员,员的,单,单位,产,产品,量,量从,去,去年,的,的500,单,单位,增,增加,到,到750,单,单位,；,；在,人,人力,增,增加5%,的,的,前,前提,下,下，,销,销售,量,量增,加,加50%,等,等。,3、,目,目标,的,的标,准,准,业绩,的,的标,准,准是,评,评价,目,目标,的,的基,础,础，,因,因此,必,必须,考,考虑,业,业绩,标,标准,之,之间,的,的,相互,关,关系,，以,及,及对,企,企业,经,经营,活,活动,的,的,引导,性,性,。,相互,关,关系：利,润,润增,加,加30%,，,，市,场,场份,额,额下,降,降20%,的,的业,绩,绩/,利,利润,下,下降5%,，,，而,竞,竞争,对,对手,下,下降60%的,业,业绩,。,。,引导,性,性：企,业,业在,本,本经,营,营周,期,期内,要,要什,么,么业,绩,绩，,是,是通,过,过目,标,标标,准,准进,行,行引,导,导的。,例：,美,美国,公,公司,报,报告,性,性目,标,标,目,标,标,采,采,用,用公司（%）,赢利89,成长82,市场价值66,社会责任65,雇员福利62,产品质量,和,和服务60,研究与开,发,发54,多样性51,效率50,财务稳定49,资源保护39,管理开发35,例：利益,相,相关者的,有,有效性指,标,标,利益相关,者,者,有,有效性标,准,准,1、所有,者,者,财,财务收益,率,率,2、雇员,雇,雇,员,员的满意,、,、薪资、,监,监督,3、顾客,产,产,品,品和服务,的,的质量,4、债权,人,人,信,信用的可,靠,靠性,5、社区,对,对,社,社区的贡,献,献,6、供应,商,商,满,满意的交,易,易,7、政府,法,法,律,律、规章,的,的遵循,例：有效,组,组织的指,标,标,1）浓厚,的,的公司文,化,化和积极,的,的工作氛,围,围；,2）团队,精,精神、群,体,体、忠诚,度,度与团队,工,工作；,3）工人,与,与管理者,之,之间的信,心,心、信任,和,和沟通；,4）决策,靠,靠近资源,，,，不论资,源,源处于组,织,织的何种,位,位置；,5）非扭,曲,曲的横向,和,和纵向的,沟,沟通，共,享,享相关的,资,资源和知,识,识；,6）管理,者,者因业绩,、,、成长和,子,子公司的,发,发展以及,创,创造了有,效,效的工作,效,效率的工,作,作团体；,7）组织,与,与其他各,部,部分的相,互,互作用，,按,按组织利,益,益解决因,超,超越计划,而,而引起的,冲,冲突。,（二）组,织,织战略及,其,其特点,战略：企业与,竞,竞争环境,相,相互作用,以,以实现组,织,织目标的,计,计划。,战略类型：,1、低成,本,本领先型,：,：以低于,竞,竞争对手,的,的成本来,增,增加市场,份,份额。,*核心思,想,想：追求,稳,稳定性，,而,而不是冒,险,险，或为,创,创新、成,长,长寻找机,会,会,2、差别,化,化：将自,己,己的产品,、,、服务与,行,行业中其,他,他组织相,区,区别。,核心思想,：,：一般面,向,向对价格,不,不十分关,心,心的顾客,，,，以广告,、,、产品特,色,色、附加,服,服务、新,技,技术为特,点,点。成功,的,的差别化,战,战略需要,花,花费较大,的,的代价。,3、集中,化,化：集中,于,于一个特,定,定的区域,或,或购买者,集,集团，在,限,限定的市,场,场区域内,努,努力实现,低,低成本优,势,势和差别,性,性优势。,组织战略,与,与组织特,点,点,组织战略,组,组织,特,特点,低成本领,先,先战略,较,较,强,强的中心,权,权力，严,格,格的成本,控,控制,标准操作,程,程序,容易掌握,的,的制造技,术,术,高效的获,取,取和分销,系,系统,密切监督,，,，有限的,雇,雇员授权,经常的、,详,详细的控,制,制报告,差别化战,略,略,有,有机、,宽,宽松的行,动,动，较强,的,的部门协,调,调,创造性强,，,，思维开,阔,阔,加强基础,研,研究能力,加强市场,能,能力,奖励雇员,创,创新,公司名誉,依,依靠质量,和,和技术领,先,先,集中化战,略,略,高,高层指,导,导性政策,与,与特定战,略,略目标上,的,的结合,与雇员亲,密,密，奖励,和,和报酬的,灵,灵活性,衡量提供,服,服务的成,本,本，保持,对,对顾客的,忠,忠诚,加强雇员,与,与顾客接,触,触的授权,（三）使,组,组织卓越,的,的战略,公司文化,* 信任,的,的气氛,* 人员,的,的生产率,* 远见,组织设计,* 简单,的,的结构，,高层领导精简的人,员,员,* 领导,者,者愿景*,分,分权以增,强,强创,* 行动,上,上的偏好,业,业精,神,神,战略方向* 核心,价,价值观念*,衡,衡量与,控,控制的,* 接近,顾,顾客,建,建立,平,平衡,* 迅速,反,反应,* 明确,的,的经营,重点和目,标,标,1、战略,方,方向,1）接近,顾,顾客：卓,越,越的组织,是,是顾客驱,动,动型，其,主,主要价值,观,观是满足,顾,顾客的需,要,要；,2）迅速,反,反应：成,功,功的组织,意,意味着对,机,机遇的快,速,速反应，,因,因此授权,和,和鼓励创,新,新是这类,组,组织的特,征,征。如3M公司，,给,给予雇员15%的,时,时间，鼓,励,励他们尝,试,试做每一,件,件事；,3）明确,的,的经营重,点,点和目标,：,：努力于,核,核心领域,，,，如“婴,儿,儿是我们,的,的唯一事,业,业”。,2、高层,领,领导,1）领导,者,者的愿景,：,：给予组,织,织和雇员,一,一种执着,的,的方向意,识,识；如HP的“创,造,造一种创,造,造性的环,境,境，而不,是,是技术上,的,的突破”,；,；,2）行动,上,上的偏好,：,：成功组,织,织的行动,导,导向决策,哲,哲学是尝,试,试、确保,、,、做，如Pepsico公,司,司的决策,哲,哲学是“,准,准备、热,情,情、执着,”,”；,3）价值,理,理念。成,功,功组织的,价,价值理念,都,都是超越,“,“赚钱”,，,，如McDonglds,的,的“质量,、,、服务、,清,清洁和价,值,值”核心,价,价值观念,始,始终没有,改,改变。,3、组,织,织设计,1）简,单,单的结,构,构和精,简,简的人,员,员：成,功,功的组,织,织，其,组,组织系,统,统相当,简,简化，,没,没有冗,员,员，不,存,存在官,僚,僚制，,大,大公司,划,划分成,若,若干小,的,的事业,部,部，如J&J,划,划分成168,多,多个事,业,业部和,小,小公司,；,；,2）分,权,权：分,权,权可以,鼓,鼓励创,新,新和变,革,革，因,为,为当组,织,织单位,较,较小时,，,，易于,形,形成归,属,属意识,和,和共同,解,解决面,临,临的问,题,题；,3）衡,量,量与控,制,制的平,衡,衡：成,功,功的组,织,织不能,仅,仅依靠,财,财务业,绩,绩和经,营,营效率,“,“硬”,指,指标进,行,行控制,，,，而且,要,要考虑,“,“软”,指,指标，,只,只有通,过,过“硬,”,”指标,去,去跟踪,“,“软”,指,指标，,组,组织才,能,能保持,长,长期的,成,成功。,如,如雇员,能,能力的,培,培养与,开,开发、,组,组织的,协,协调与,合,合作等,。,。,例如：Mobil公,司,司的美,国,国市场,部,部和提,炼,炼部，,除,除了关,键,键战略,业,业绩领,域,域以外,，,，还包,括,括：,顾客满,意,意程度,；,；,雇,雇员业,绩,绩；,创新与,变,变革；,社,社区与,环,环境,4、公,司,司文化,1）信,任,任的气,氛,氛：相,互,互信任,才,才能合,作,作，才,能,能解决,共,共同的,问,问题，,才,才能提,高,高生产,效,效率和,降,降低成,本,本；,2）人,员,员的生,产,产率：,树,树立每,个,个人都,是,是生产,率,率的参,与,与和创,造,造者，,从,从市场,、,、设计,、,、开发,到,到生产,过,过程都,注,注重质,量,量、成,本,本和效,率,率；,3）远,见,见：组,织,织的成,功,功不是,一,一天创,造,造的，,因,因此必,须,须树立,长,长远的,观,观点，,包,包括必,须,须为组,织,织的长,远,远利益,培,培训雇,员,员；对,雇,雇员长,远,远利益,的,的承诺,等,等。,（四）,环,环境对,组,组织设,计,计的影,响,响,组织环,境,境,产业,国际,原,原材,料,料,社会文,化,化,人,人力资,源,源,组,织,织,政府,金,金,融,融资源,经济环,境,境,市,市,场,场,技术,1、组,织,织环境,1）产,业,业：相,关,关产业,的,的竞争,者,者，产,业,业规模,与,与竞争,性,性；,2）原,材,材料：,供,供应商,、,、制造,商,商、房,地,地产商,及,及服务,；,；,3）人,力,力资源,：,：劳动,市,市场、,就,就业机,构,构、大,学,学、培,训,训学校,、,、其他,公,公司雇,员,员、同,盟,盟等；,4）金,融,融资源,：,：股票,市,市场、,银,银行、,储,储蓄与,贷,贷款、,私,私人投,资,资；,5）市,场,场：顾,客,客、客,户,户、产,品,品和服,务,务的潜,在,在使用,者,者；,6）技,术,术：生,产,产技术,、,、科研,中,中心、,自,自动化,、,、新材,料,料；,7）经,济,济环境,：,：衰退,与,与失业,率,率、通,货,货膨胀,、,、投资,与,与经济,成,成长率,；,；,8）政,府,府：法,律,律法规,、,、税收,、,、政治,性,性活动,及,及政党,；,；,9）文,化,化：年,龄,龄、价,值,值观、,信,信仰、,工,工作伦,理,理、消,费,费者与,绿,绿色运,动,动；,10）,国,国际：,被,被国外,企,企业收,购,购、进,入,入海外,市,市场、,外,外国习,俗,俗、法,规,规等。,2、影,响,响组织,结,结构的,两,两维环,境,境,简单+,稳,稳定=,低,低不确,定,定性,复,复杂+稳定=中低,不,不确定,性,性,1）少,数,数外部,因,因素且,因,因素类,似,似；1）,大,大量外,部,部因素,，,，且不,相,相似；,2）因,素,素不变,或,或缓慢,变,变化；2）,因,因素保,持,持不变,或,或变化,缓,缓慢；,稳例如：,软,软饮料,、,、啤酒,分,分销、,例,例如：,大,大学、,用,用具制,造,造商、,定容器制,造,造商、,食,食品加,工,工等。,化,化学公,司,司、保,险,险公司,等,等。,环境变,化,化,简单+,不,不稳定=中高,度,度不确,定,定性,复,复杂+,不,不稳定=高度,不,不确定,性,性,1）少,数,数外部,因,因素，,且,且相似,；,；1）,大,大量外,部,部因素,，,，且不,相,相似；,不2）因,素,素变化,频,频繁且,不,不可预,测,测；2）,因,因素变,化,化频繁,，,，且不,可,可预测,；,；稳例如：,化,化妆品,、,、流行,服,服装、,例,例,如,如：计,算,算机企,业,业、航,空,空企,定音乐行,业,业、玩,具,具制造,也,也等。,业,业、,电,电讯也,、,、民航,等,等。,简单,复,复,杂,杂,环境复,杂,杂性,3、适,应,应环境,的,的不确,定,定性,1）机,械,械与有,机,机的管,理,理过程,机械性,组,组织系,统,统,A、具,有,有明确,的,的规章,制,制度、,程,程序；,B、组,织,织被规,范,范化、,集,集权化,；,；,C、大,多,多数决,策,策由高,层,层做出,。,。,有机性,组,组织系,统,统,A、组,织,织内部,相,相当松,散,散、自,由,由流动,；,；,B、规,章,章制度,通,通常是,非,非书面,的,的；,C、从,事,事工作,的,的方法,由,由自己,确,确定；,D、权,利,利的层,级,级是不,明,明确的,；,；,E、决,策,策权力,分,分散化,。,。,机械性,和,和有机,性,性的组,织,织形式,机械性,有,有机性,1、工,作,作被划,分,分成分,离,离的、,专,专1、,雇,雇员服,务,务于部,门,门的共,同,同任务,业化的,部,部分；2,、,、工作,通,通过雇,员,员的团,队,队重新,调,调,2、工,作,作被严,格,格限定,；,；,整,整和,划,划分；,3、有,严,严格的,权,权力和,控,控制等,级,级，3、,较,较少的,权,权力和,控,控制等,级,级，规,有许多,规,规章制,度,度；,章,章,制,制度少,；,；,4、知,识,识和工,作,作的控,制,制集中,于,于4、,知,知识和,工,工作的,控,控制存,在,在于组,组织的,高,高层管,理,理部门,；,；,织,织,的,的任何,地,地方；,5、沟,通,通是纵,向,向的。5,、,、沟通,是,是横向,的,的。,2）差,别,别与整,合,合,组织差,别,别,：指不,同,同部门,管,管理者,的,的认知,和,和正式,结,结构的,不,不同。,部门的,目,目标和,方,方向的,差,差别,特点R&D,制,制,造,造,销,销售,目,标,标,新,新,的,的开发,，,，质量,生,生产效,率,率,顾,顾,客,客满意,时间水,平,平,长,长,短,短,短,短,人员间,导,导向,大,大,多,多数工,作,作,工,工作,社,社会,结构的,正,正式性,低,低,高,高,高,高,组织整,合,合,：指部,门,门间合,作,作的质,量,量，联,络,络人员,、,、品牌,管,管理者,、,、协调,员,员，成,为,为组织,结,结构中,的,的一部,分,分。,高度的,环,环境不,确,确定性,和,和高度,的,的部门,差,差别性,，,，需要,大,大量的,整,整合人,员,员。,组织的,整,整合,塑料业,食,食,品,品工业,包,包,装,装,环境的,不,不确定,性,性,高,高,中,中,低,低,部门的,差,差别性,高,高,中,中,低,低,整合管,理,理人员,（,（%）22170,环境不,确,确定与,组,组织反,应,应,简单+,稳,稳定=,低,低不确,定,定性,复,复杂+稳定=中低,不,不确定,性,性,1）机,械,械性结,构,构：规,范,范、集,权,权化1）,机,机械性,结,结构：,规,规范、,集,集权化,2）部,门,门较少2）,部,部门很,多,多，某,些,些跨越,边,边界,稳3）无,整,整合作,用,用3）,很,很少整,合,合作用,定4）很,少,少模仿4）,某,某些模,仿,仿,5）当,前,前经营,导,导向5）,某,某些计,划,划环境变,化,化,简单+,不,不稳定=中高,度,度不确,定,定性,复,复杂+,不,不稳定=高度,不,不确定,性,性,1）有,机,机结构,：,：团队,、,、参与,、,、分权1,）,）有机,结,结构：,团,团队、,参,参与、,分,分权,不2）部,门,门少，,边,边界跨,度,度大2,）,）很多,部,部门，,广,广泛的,边,边界跨,越,越稳3）很,少,少整合,作,作用3,）,）很大,整,整合作,用,用,定4）模仿迅,速,速4）,广,广泛模仿,5）计划性,导,导向5）广泛的,计,计划，预测,简单,复,复杂,环境复杂性,组织与环境,的,的整合框架,环境,组,组,织,织,很多部门和,边,边界作用；,较,较大的,高度复杂性,差,差别性,和,和较多,高度不确定,性,性,的,的内部协,调,调人员。,高度变化率,有机结构和,低,低规范化；,环境区域,分,分权化和,低,低标准化。,相似组织的,模,模仿,资源稀缺型,资,资,源,源依赖性,满,满意关系的,建,建立：所有,权,权,战略联盟；,合,合作；经理,聘,聘任,交叉董事制,；,；广告和公,共,共关系。,环境领域控,制,制：领域改,变,变,政治性活动,、,、规划、贸,易,易协会,和违法活动,二、组织规,模,模与组织生,命,命周期,1、组织规,模,模,大规模小规模,实现全球性,经,经济规模,实,实现地区,性,性反应与灵,活,活性,纵向层次，,机,机械性,扁,扁,平,平化组织，,有,有机性,复杂,简,简单,稳定的市场,寻,寻找,适,适当的位置,“组织人”,人,人,际,际关系,2、组织规,模,模与官僚制,1）规范化,：,：,* 规章和,标,标准化能够,使,使组织的活,动,动成为可预,测,测的例行行,为,为；,* 专业化,使,使每个人都,具,具有明确的,工,工作；,* 权力的,层,层级为监督,和,和控制提供,了,了有效的手,段,段；,* 雇佣是,基,基础是技术,能,能力；,* 职位与,任,任职人员的,分,分离，意味,着,着人不具有,与,与生俱来的,工,工作权利；,* 书面记,录,录为组织提,供,供了永久的,记,记录等。,大规模组织,：高度规范,化,化非人,格,格化管理,* 大型组,织,织更依靠规,章,章制度、程,序,序等实现标,准,准化和对雇,员,员与部门控,制,制。,小规模组织,：低规范化,人格化,管,管理,* 通过管,理,理者的个人,观,观察进行控,制,制。,2）分权化,：,：,* 完全官,僚,僚制：权利,集,集中于高层,管,管理者,* 随着组,织,织规模越来,越,越大，就越,需,需要分权。,例如：McDonalds，用,规,规章制度规,定,定各层管理,者,者的决策范,围,围。,3）复杂性,：,：,* 复杂性,是,是指组织的,层,层级数量。,* 组织规,模,模越大，部,门,门的规模就,越,越大，部门,管,管理者就越,不,不能有效控,制,制它，细分,的,的压力就越,大,大，导致层,级,级的增加；,* 大型组,织,织需要实现,工,工作的专业,化,化，以提高,效,效率；,* 传统复,杂,杂的纵向组,织,织，需要控,制,制大量的人,员,员，为了保,持,持管理跨度,，,，不得不增,加,加层级。,4）人员比,例,例：,生产人员,75%,雇员的百分,比,比50%,办事人员,专业人员,25%,中高层管理,人,人员,大,组,组织,规,规模,小,小,巨大型组织,规,规模,1、管理层,级,级数量增加,（,（纵向复杂,性,性）,2、较多的,部,部门与工种,数,数量（横向,复,复杂性）,3、技能和,功,功能专业化,水,水平提高,4、较高的,规,规范化程度,5、较高的,分,分权化程度,6、较小的,高,高层人员百,分,分比,7、较高的,技,技术和专业,人,人员比例,8、较高的,办,办事人员和,维,维修人员比,例,例,9、较大量,的,的书面沟通,和,和文件,例：高科技,企,企业的人员,结,结构,1、一线操,作,作人员的比,重,重低于20%；,2、大学以,上,上学历的人,员,员不低于80%；,3、平均年,龄,龄不高于30岁；,4、平均的,行,行业经验不,少,少于5年。,3、组织生,命,命周期,大,提,提,高,高效率，,小公司思维,提高团队工,作,作,继续成熟,内部系统增,加,加,衰,退,退,规模,提供明确的,方,方向,危机：需要,恢,恢,复活力,危机：,需要领导,危,危机：,需,需要处理,创造性,官僚习气,危机：需要,授,授权,小,代,代表控制,创业阶段,集,集体化阶段,规,规范化,阶,阶段,精,精,细,细阶段,组织生命周,期,期的特点,特点1、企业主,制,制2,、,、前官僚期3、规,范,范化官僚期4、精,细,细官僚期,结,非,非,规,规范化，个,基,基本上非,规,规范,规,规范,化,化程序，劳,动,动,官,官僚制中,的,的团队,人表现,化,化，有某,些,些程,分,分工,和,和新专业化,增,增,工,工作，,小,小公司思,构,序,序,加,加,维,维,产品和,单,单一产品或,服,服,有,有主要产,品,品或,有,有,产,产品线或服,务,务线,多,多重产,品,品或服务,服,务,务 务,服,服务有差别,线,线,奖励与,个,个人，家长,制,制,个,个人，,服,服务于,非,非,人,人际交流，,规,规范,广,广泛,性,性，改变产,控制系,成,成功,化,化系统,品,品和部门,统,创 新,由,由业,主,主-管理者,由,由,雇,雇员-管理,者,者,由,由独立,的,的创新团体,由,由机构化的R&D,目,生,生存,成,成长,内,内部,稳,稳定，扩大,市,市,名,名誉，完,备,备的组,标,场,场,织,织,高层管,个,个人制，,企,企业,激,激励忠,诚,诚，指,控,控制性授权,团,团队方,法,法，抨击,理方式,主,主制,明,明,方,方向,官,官,僚,僚制,三、组织结,构,构设计,1、组织结,构,构的信息系,统,统设计,目标：环境,、,、技术,结,结构,设,设计的信息,容,容量,和规模的组,织,织信息,选,选择,纵向和,横,横向,系统要求,适,适应,联,联系,，,，部门整合,组织的有效,性,性,1）纵向信,息,息联系,纵,向,协高,纵,纵,向,向,信,信,息,息,系,系,统,统,调,和增,加,加,层,层,级,级,职,职,位,位,控,制规,则,则,和,和,计,计,划,划,要,求低,层,层,级,级,处,处,理,理,程,度,低,联,联,系,系,机,机,制,制,信,信,息,息,容,容,量,量,高,高,A,、,、,层,层,级,级,处,处,理,理,：第,一,一,个,个,联,联,系,系,的,的,策,策,略,略,是,是,层,层,级,级,，,，,即,即,命,命,令,令,链,链,。,。,通,通,过,过,命,命,令,令,与,与,汇,汇,报,报,的,的,关,关,系,系,确,确,保,保,组,组,织,织,的,的,有,有,效,效,性,性,；,；,B,、,、,规,规,则,则,与,与,计,计,划,划,：,第,第,二,二,个,个,联,联,系,系,策,策,略,略,是,是,运,运,用,用,规,规,则,则,和,和,计,计,划,划,，,，,以,以,解,解,决,决,和,和,处,处,理,理,常,常,规,规,性,性,和,和,重,重,复,复,性,性,的,的,问,问,题,题,或,或,决,决,策,策,；,；,C,、,、,增,增,加,加,层,层,级,级,职,职,位,位,：第,三,三,个,个,联,联,系,系,策,策,略,略,是,是,增,增,加,加,各,各,层,层,级,级,的,的,职,职,位,位,，,，,如,如,副,副,手,手,，,，,助,助,理,理,等,等,；,；,D,、,、,纵,纵,向,向,信,信,息,息,系,系,统,统,：以,分,分,送,送,给,给,管,管,理,理,者,者,的,的,定,定,期,期,报,报,告,告,、,、,书,书,面,面,信,信,息,息,和,和,以,以,计,计,算,算,机,机,为,为,基,基,础,础,的,的,沟,沟,通,通,。,。,信,信,息,息,系,系,统,统,使,使,得,得,上,上,下,下,级,级,的,的,沟,沟,通,通,更,更,为,为,有,有,效,效,。,。,2,）,）,横,横,向,向,信,信,息,息,联,联,系,系,横团,队,队,向,协高,专,专,职,职,整,整,合,合,员,员,调,和任,务,务,组,组,控,制直,接,接,联,联,系,系,要,求低,信,信,息,息,系,系,统,统,程,度,低,联,联,系,系,机,机,制,制,信,信,息,息,容,容,量,量,高,高,A,、,、,信,信,息,息,系,系,统,统,：,以,计,计,算,算,机,机,信,信,息,息,为,为,基,基,础,础,的,的,跨,跨,职,职,能,能,横,横,向,向,联,联,系,系,系,系,统,统,，,，,使,使,管,管,理,理,人,人,员,员,和,和,一,一,线,线,工,工,作,作,人,人,员,员,可,可,以,以,就,就,问,问,题,题,、,、,机,机,会,会,、,、,活,活,动,动,、,、,决,决,策,策,等,等,进,进,行,行,例,例,行,行,信,信,息,息,交,交,换,换,；,；,B、直接联,系,系,：,高级别人员,的,的跨部门直,接,接联系，以,协,协调完成一,项,项整体性工,作,作；,C、任务组,：,当一向工作,需,需要联系多,个,个部门时，,通,通过临时任,务,务组进行协,调,调；,D、专职整,合,合员,：,常规性任务,的,的多部门协,调,调由专职人,员,员负责协调,整,整合，如产,品,品经理、项,目,目经理、品,牌,牌经理、生,产,产经理等；,专,专职整合人,员,员由于责任,多,多而权利小,，,，因此必须,具,具备良好的,人,人际交往能,力,力，凭借专,业,业知识和游,说,说实现协调,；,；,E、团队,：,团队是目前,最,最强的横向,联,联系机制，,属,属于长期的,、,、跨职能的,任,任务组。,2、组织结,构,构的选择,1）职能式,组,组合,CEO,工 程,市,市,场,场,生,生,产,产,职能式组织,特,特征概括,关联背景,优,优,势,势,结,构,构：职能,式,式1、鼓,励,励部门内规,模,模经济,环,境,境：较低,不,不确定性，,稳,稳定2,、,、促进深层,次,次技能提高,技,术,术：例行,，,，部门间较,低,低的3,、,、促进实现,职,职能目标,互相依存4、在小,到,到中型规模,下,下最优,战略、目标,：,：内部效率,，,，技术质量5、一种或,几,几种产品时,最,最优,内部系统,劣,劣,势,势,经 营 目,标,标 ：强,调,调职能目标1,、,、对外界环,境,境变化反应,较,较慢,计划和预算,：,：基于成本,的,的预算，统,计,计2,、,、可能引起,高,高层决策堆,积,积，层级,报告,超,超负,荷,荷,正 式 权,力,力 ：职,能,能经理3、导致部,门,门间缺乏横,向,向协调,4、导致缺,乏,乏创新,5、对组织,的,的目标认识,有,有限,2）事业部,式,式组合,CEO,产品事业部A,产,产品事,业,业部B,产,产品,事,事业部C,事业部式组,织,织特征概括,关联背景,优,优,势,势,结,构,构：事业,部,部1、适,应,应不稳定环,境,境下的高度,变,变化,环,境,境：中到,高,高度不稳定,，,，变化性2、,由,由于清晰的,产,产品责任和,联,联系环节，,技,术,术：非例,行,行，部门间,较,较高的互,从,从,而,而实现顾客,的,的满意,相依存3、跨职能,的,的高度协调,战略、目标,：,：外部效益,，,，市场、顾,客,客4、,使,使各分部适,应,应不同的产,品,品、地区、,满意,顾,顾客,5、,在,在产,品,品较,多,多的,大,大公,司,司中,效,效果,最,最好,6、,决,决策,分,分权,内部,系,系统,劣,劣,势,势,经,营,营,目,目,标,标,：,：强,调,调产,品,品线1、,失,失去,了,了职,能,能部,门,门的,规,规模,优,优势,计划,和,和预,算,算：,基,基于,成,成本,和,和收,益,益的,利,利润2、,导,导致,产,产品,线,线之,间,间缺,乏,乏协,调,调,中心3、,失,失去,了,了深,度,度竞,争,争和,技,技术,专,专门,化,化,正,式,式,权,权,力,力,：,：产,品,品经,理,理4,、,、产,品,品线,之,之间,的,的整,合,合与,标,标准,变,变得,困,困难,3）,区,区域,性,性组,合,合,CEO,东部,西,西部,南,南,部,部,其优,势,势和,劣,劣势,与,与事,业,业部,相,相同,4）,混,混合,式,式组,合,合,CEO,市场,生,生产,事业,部,部A,事业,部,部B,混合,式,式组,织,织特,征,征概,括,括,关联,背,背景,优,优,势,势,结,构,构,：,：混,合,合制1、,使,使组,织,织在,事,事业,部,部内,获,获得,适,适应,性,性，,环,境,境,：,：中,到,到高,度,度不,稳,稳定,，,，变,化,化的,在,在,核,核心,职,职能,部,部门,内,内实,现,现效,率,率,客户,要,要求2,、,、公,司,司和,事,事业,部,部目,标,标更,好,好的,一,一致,性,性,规,模,模,：,：大,效,效,果,果,技,术,术,：,：例,行,行或,非,非例,行,行，,职,职能,间,间有3,、,、获,得,得产,品,品线,内,内和,产,产品,线,线之,间,间的,协,协调,一定,的,的依,存,存,战略,、,、目,标,标：,外,外部,有,有效,性,性，,适,适应,、,、顾,客满,意,意,内部,系,系统,劣,劣,势,势,经,营,营,目,目,标,标,：,：强,调,调产,品,品线,和,和,某,某些,职,职能1,、,、存,在,在过,多,多管,理,理费,用,用的,可,可能,性,性,计划,和,和预,算,算：,基,基于,事,事业,部,部的,利,利润,中,中心,，,，2,、,、导,致,致事,业,业部,与,与公,司,司部,门,门之,间,间,基于,核,核心,职,职能,的,的成,功,功,的,的冲,突,突,正,式,式,权,权,力,力,：,：产,品,品经,理,理,，,，取,决,决于,职,职能,经理,的,的协,调,调的,责,责任,5）,矩,矩阵,式,式组,合,合,CEO,产品,经,经营,经,经理,设,设,计,计副,总,总裁,生,生,产,产副,总,总裁,市,市,场,场副,总,总裁,财,财,务,务主,管,管,采,采购,经,经理,产品,经,经理A,产品,经,经理B,产品,经,经理C,矩阵,式,式组,织,织特,征,征概,括,括,关联,背,背景,结,构,构,：,：矩,阵,阵制,环,境,境,：,：高,度,度不,稳,稳定,性,性,规,模,模,：,：大,中,中等,，,，少,量,量产,品,品线,技,术,术,：,：非,例,例行,，,，较,高,高的,相,相互,依,依存,战略,、,、目,标,标：,双,双重,核,核心,产,产品,创,创新,和,和技,术,术专,门,门化,内部,系,系统,经,营,营,目,目,标,标,：,：同,等,等地,强,强调,产,产品,和,和,职,职能,计划,和,和预,算,算：,双,双重,系,系统,职,职能,和,和产,品,品线,正,式,式,权,权,力,力,：,：产,品,品与,职,职能,首,首脑,的,的结,合,合,矩阵,式,式组,织,织特,征,征概,括,括,优,势,势,劣,劣,势,势,1、,获,获得,适,适应,环,环境,双,双重,要,要求,所,所必,须,须1,、,、导,致,致员,工,工卷,入,入双,重,重职,权,权之,中,中，,降,降,的协,作,作,低,低人,员,员的,积,积极,性,性并,使,使之,迷,迷惑,2、,产,产品,间,间实,现,现人,力,力资,源,源的,弹,弹性,共,共2,、,、意,味,味着,员,员工,需,需要,良,良好,的,的人,际,际关,系,系,享,技,技,能,能和,全,全面,的,的培,养,养,3、,适,适应,于,于在,不,不确,定,定环,境,境中,进,进行,复,复3,、,、消,耗,耗时,间,间，,包,包括,经,经常,性,性的,会,会议,和,和,杂的,决,决策,和,和经,常,常性,的,的变,革,革,冲,冲突,解,解决,4、,为,为职,能,能和,生,生产,技,技能,改,改进,提,提供,机,机会4、,除,除非,员,员工,理,理解,这,这种,模,模式,，,，采,取,取非,5、,在,在拥,有,有多,重,重产,品,品的,中,中等,组,组织,中,中效,纵,纵向,的,的关,系,系,果最,佳,佳5、,来,来自,于,于环,境,境的,双,双重,压,压力,以,以维,持,持权,力平,衡,衡,3、,组,组织,结,结构,无,无效,的,的特,征,征,1）,决,决策,迟,迟缓,或,或质,量,量不,高,高；,2）,组,组织,不,不能,创,创造,性,性地,对,对变,化,化的,环,环境,作,作出,反,反应,；,；,3）,明,明显,且,且过,多,多的,冲,冲突,。,。,4、,赢,赢得,国,国内,优,优势,的,的新,型,型组,织,织,横向,型,型组,织,织,1）,围,围绕,工,工作,流,流程,或,或过,程,程，,而,而不,是,是职,能,能来,建,建立,组,组织,；,；,2）,纵,纵向,的,的层,级,级组,织,织扁,平,平化,，,，可,能,能只,在,在传,统,统的,支,支持,性,性职,能,能部,门,门（,如,如财,务,务、,人,人力,资,资源,）,）保,留,留少,量,量的,高,高级,管,管理,者,者；,3,）,）,管,管,理,理,的,的,任,任,务,务,委,委,托,托,到,到,更,更,低,低,的,的,层,层,级,级,；,；,4,）,）,为,为,了,了,民,民,族,族,顾,顾,客,客,要,要,求,求,，,，,必,必,须,须,与,与,顾,顾,客,客,保,保,持,持,直,直,接,接,的,的,联,联,系,系,，,，,驱,驱,动,动,了,了,横,横,向,向,组,组,织,织,的,的,发,发,展,展,；,；,5,）,）,自,自,我,我,管,管,理,理,型,型,团,团,队,队,是,是,新,新,型,型,横,横,向,向,组,组,织,织,的,的,基,基,本,本,单,单,位,位,；,；,自,我,我,管,管,理,理,型,型,团,团,队,队,1,）,）,自,自,我,我,管,管,理,理,型,型,团,团,队,队,是,是,永,永,久,久,性,性,团,团,队,队,；,；,2,）,）,团,团,队,队,被,被,授,授,权,权,可,可,以,以,获,获,得,得,完,完,成,成,整,整,个,个,任,任,务,务,所,所,需,需,的,的,资,资,源,源,；,；,3,）,）,团,团,队,队,包,包,括,括,所,所,需,需,要,要,的,的,各,各,种,种,技,技,能,能,的,的,人,人,员,员,，,，,起,起,成,成,员,员,经,经,过,过,交,交,叉,叉,培,培,训,训,，,，,可,可,以,以,完,完,成,成,别,别,人,人,的,的,工,工,作,作,；,；,4,）,）,团,团,队,队,被,被,赋,赋,予,予,决,决,策,策,权,权,。,。,四,、,、,组,组,织,织,文,文,化,化,与,与,伦,伦,理,理,1,、,、,组,组,织,织,文,文,化,化,的,的,层,层,次,次:,1,）,）,组,组,织,织,文,文,化,化,的,的,表,表,现,现,形,形,式,式:,物,物,象,象,的,的,和,和,可,可,观,观,测,测,的,的,行,行,为,为,仪,仪,式,式,、,、,故,故,事,事,、,、,口,口,号,号,、,、,行,行,为,为,、,、,穿,穿,着,着,、,、,客,客,观,观,形,形,态,态,等,等,。,。,2,）,）,深,深,层,层,价,价,值,值,观,观,：,：,假,假,定,定,、,、,信,信,念,念,、,、,态,态,度,度,、,、,感,感,觉,觉,等,等,。,。,礼,仪,仪,和,和,仪,仪,式,式,A,、,、,晋,晋,升,升,仪,仪,式,式,：,：,加,加,速,速,个,个,人,人,对,对,新,新,角,角,色,色,的,的,转,转,化,化,和,和,被,被,接,接,受,受,；,；,B,、,、,增,增,进,进,价,价,值,值,认,认,识,识,：,：,对,对,公,公,司,司,贡,贡,献,献,者,者,的,的,的,的,颁,颁,奖,奖,仪,仪,式,式,，,，,增,增,加,加,社,社,会,会,对,对,公,公,司,司,推,推,崇,崇,的,的,价,价,值,值,取,取,向,向,的,的,认,认,同,同,感,感,和,和,成,成,员,员,的,的,成,成,就,就,感,感,及,及,地,地,位,位,。,。,如,如,：,：MaryKay,化,化,妆,妆,品,品,公,公,司,司,，,，,每,每,年,年,向,向,成,成,绩,绩,优,优,异,异,的,的,销,销,售,售,顾,顾,问,问,颁,颁,发,发,金,金,制,制,和,和,钻,钻,石,石,别,别,针,针,、,、,毛,毛,皮,皮,、,、,卡,卡,迪,迪,拉,拉,克,克,汽,汽,车,车,等,等,等,等,；,；,C,、,、,复,复,兴,兴,仪,仪,式,式,：,：,用,用,来,来,传,传,递,递,公,公,司,司,重,重,要,要,的,的,价,价,值,值,理,理,念,念,，,，,如,如McDonald,s,的,的,优,优,秀,秀,烤,烤,汉,汉,堡,堡,包,包,团,团,队,队,竞,竞,赛,赛,，,，,鼓,鼓,励,励,了,了,所,所,有,有,店,店,重,重,新,新,检,检,查,查,烤,烤,制,制,汉,汉,堡,堡,包,包,的,的,每,每,个,个,细,细,节,节,；,；,D,、,、,整,整,合,合,仪,仪,式,式,：,：,鼓,鼓,励,励,、,、,振,振,奋,奋,员,员,工,工,，,，,使,使,他,他,们,们,产,产,生,生,对,对,组,组,织,织,的,的,认,认,同,同,感,感,。,。,如,如Wal-Mart,的,的,经,经,理,理,与,与,员,员,工,工,一,一,同,同,喊,喊,：,：,给,给,我,我,一,一,个,个W,，,，,给,给,我,我,一,一,个,个a,，,，,给,给,我,我,一,一,个,个l,，,，,给,给,我,我,一,一,个,个-,，,，,给,给,我,我,一,一,个,个M,，,，,给,给,我,我,一,一,个,个a,，,，,给,给,我,我,一,一,个,个r,，,，,给,给,我,我,一,一,个,个t,！,！,这,这,能,能,拼,拼,写,写,出,出,什,什,么,么,？,？Wal-Mart,！,！Wal-Mart,谁,谁,是,是,第,第,一,一,？,？,是,是,顾,顾,客,客,！,！,故,事,事,通,过,过,对,对,真,真,实,实,人,人,物,物,和,和,事,事,件,件,而,而,演,演,化,化,的,的,故,故,事,事,，,，,以,以,表,表,达,达,公,公,司,司,文,文,化,化,标,标,准,准,和,和,价,价,值,值,观,观,的,的,榜,榜,样,样,化,化,。,。,例,如,如,：,：HP,的,的,故,故,事,事,创,创,始,始,人,人David,在,在,一,一,