(精品)能力训练-高效能的思维习惯

Slide Title,Body Text,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,高效能的思维习惯,课堂的要求,将手机打到震动档；,需要接听电话请到教室外面；,不要迟到和早退，课间休息要按时回来；,需向讲师或工作人员请假；,积极参与课堂讨论,课程的序曲,选举出桌长,确定小组的队名,每天的上下午，我们需要指定一个人换组,小组讨论：,一个高效能的人士需要具备哪些素质？,植物成长需要基本元素,只要基本元素足够，植物的生长是自动的,影响植物发展的是某一短缺元素,增加这个短缺元素能引发植物的生长，缺少它即使增加再多其它元素也无效,增加短缺元素，其功效比增加几吨的肥料都大,短缺元素永远在变化之中,成功原理：,Liebig,的发现,课程的内容,个人使命宣言,积极的心态,有效的时间管理,双赢思维,同理心倾听,建立良好的人际关系,单元1：个人使命宣言,确定个人使命宣言,挑战舒适区,设定目标的5个关键步骤,达成目标的12个关键步骤,人们无法设定目标的理由是?,个人使命宣言,他们不了解目标的重要性,他们不知道如何设定,害怕被拒绝的恐惧感,对失败的恐惧感,使命=价值 使命=目标,挑战舒适区,什么是舒适区？,简单地说，当人对于某些人、事、物习以为常后，便会产生舒适区；而改变，就会变成非舒适区。由于人是自我保护的动物，因此多会选择躲在舒适区。,认识自己的舒适区,小组讨论1：,我们的舒适区有哪些范围？,小组讨论2：,处在舒适区会对我们有哪些不利的影响？,小组讨论3：,改变舒适区，最大的阻碍是什么？,我们要将一个人,成功地送上月球，并能使他安全地返回地球,。,“让每一个办公桌和每一个家庭都有一台计算机。”,“为人民服务”,VS“,为人民,币,服务”,提供优质培训课程,VS,成为“五星讲师”,起草个人使命宣言,假如船不知道该驶向哪个港口，那么吹什么风都没有用处,起草自己的使命宣言,改变只有在以目标为导向，它才不会令人恐惧。,找到自己的卓越领域,机会就在你的脚下,目标平衡的重要性,需要确定一个明确的生活宗旨,设定目标的五个关键步骤,为你的梦想设定一个最后期限,设定个人目标练习,l,欲望,l,信念、信仰、坚信,l,写下来,l,问你自己这个问题：你为什么要这么做？,l,分析你现在的位置,l,设定一个极限,达成目标的12个步骤,目标刻在水泥上，计划写在沙滩上,l,确认你要克服的障碍,l,确认你所需要的知识,l,问你自己，并且确认谁是你的客户,l,制定一个计划,l,视觉化,l,以坚定的决心支持着你的计划,达成目标的12个步骤,If,you,fail,to,plan,you,plan,to,fail,.,达成个人目标12个步骤练习,自由选择,四种人类的天赋潜能,影响圈,主动积极的行动,单元2：主动积极,积极心态,案例讨论:小海豚的困惑,海洋世界养了一只小海豚，每天饲养员都会训练小海豚进行空中翻身，每次小海豚在完成饲养员的指令下都会得到一条鱼吃，这样的事情已经持续无数次了。可是有一天,积极心态,案例分析,:,同样的刺激会有不同的应对,不断强化刺激所产生的反应会形成条件反射,如果全部的行为反应都来自于外部的刺激，会怎样？,消极被,动行为,刺激,回应,主动积,极行为,刺激,回应,依据价值自由选择,人类最终的自由就是不论什么环境、发生什么事我们都可选择如何回应。,积极心态,主动积极者运用四种天赋,刺激,回应,依据价值自由选择,自觉,想象力,良知,独立意志,四种人类天赋潜能,四大潜能,定义,理解,自觉,检验思想、情绪及行为,发掘过去的经验,过分强调失败的创伤,良知,明辨是非，遵循正直,是我们做事的指引,想象力,超越现实及经验的思考,是我们突破极限,发挥无限潜能的工具,独立意志,不受外力影响的行动,是执行想象力所带来的决心,良知,迟到虽然不会扣我的奖金，但我觉得迟到会影响别人。,我迟到和别人有什么关系！,主动积极,我还是迟到了，明,天我一定要更加提前一,点,被动消极,这实在令人生气！因为塞,车我无法按时到，我已经,起床够早的啦,自觉,四种人类天赋潜能,你不能样样顺利，但你可以事事尽力,我很明白这次培训对,我很重要。我一定要好,好珍惜这次机会。,被动消极,路上塞车，这个我也不想,啊，可是没有办法啊,想象力,独立意志,老板交待我来参加培训，是不是觉得我太清闲了,主动积极,早上可能会塞车，不如今天提前一个小时出发，不要迟到了！,四种人类天赋潜能,你不能预知明天，但你可以利用今天。,遗传的（我们遗传的特性）,我老祖辈传下的,心理的（我们的成长）,我父母造成的,环境的（我们周遭的状况）,我的老板、配偶或经济因素导致的,消极被动者常归因于三种决定因素,关切范围,影响范围,一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情,影响范围,一个人的关切范围包含所有,他或她关切和担心的事件在内。,关切范围,影响圈与关切圈,你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度,主动积极的焦点,被动消极的焦点,影响范围,影响范围,关切范围,关切范围,你不能决定天气，但你可以改变心情。,急于判断,不寻求了解,肆意的批评,精力用于建设,待人以诚、信守承诺,勇于道歉、善意批评,重视回馈、不去控制别人,影响圈与关切圈,用影响圈工作,案例讨论,你来公司已经快三年了,部门主管的位置你觉得很快就是你的,可是不久前从其他部门调来了一个同事,据说可能要顶替这个主管的位置。你已经感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？,主动积极认识自己的弱点，还有哪些可以改进；目标不是位置，而是怎样让自己做的更好。,被动消极,只会在自己的关切圈内抱怨这不公平。痛恨嫉妒新同事，不强调合作和配合。,用影响圈工作,小组讨论,1、“出头鸟”是主动积极吗？,2、主动积极的人如何对待关切圈？,3、影响圈会不会大于关切圈？请举例说明。,4、如何看待员工抱怨甚至投诉公司的事件？,你不能控制他人，但你可以掌握自己。,用影响圈工作,1、认识和确定自己的影响圈范围,2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。,3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。,4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。,你不能改变容貌，但你可以展现笑容。,主动积极的行动,I Want & I Must,精力用于建设,待人以诚、信守承诺,勇于承担责任,勇于道歉、善意批评,重视回馈、不去控制别人,单元3：有效的时间管理,要事第一,时间矩阵图,80/20原则,有效计划,有效的时间管理,鹅卵石的故事,因为我们不知道,究竟什么对我们最重要，,所以每件事好像都很重要。,因为每件事好像都很重要,所以我们不得不每件事都做。,有些人看到我们每件事都做，,所以，他们期望我们什么都做。,每件事都做让我们非常忙碌，,所以我们没有时间去考虑，,究竟什么对我们最重要。,忙 人 的 告 白,成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。,“,我没有时间。,”,有效的时间管理,请你列出假如没有明天，我此刻最想做的事。,a.,我要,_,。,b.,我要,_,。,c.,我要,_,。,我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗?,要事第一,个人的使命宣言是衡量事情是否重要的标准,80/20原则,80%最佳效,果的工作,20%较为,次要的工作,80%的时间,20%的时间,来自,花去,80/20原则,去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域,集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题,在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作,时间矩阵图,时间矩阵图,虚假的,必要的,危机,有限期的任务,项目,计划,准备,建立关系,真正的创新,领导的,干扰,一些会议,一些报告,浪费的,逃避的活动,4,D,原 则,DO IT NOW,DO IT LATER,DELEGATE,DONT DO IT,稍后做,授权,不做,立即做,普通人的时间安排,25-30%,15%,50-60%,2-3%,25-30%,15%,50-60%,2-3%,25-30%,15%,50-60%,2-3%,成功人士的时间安排,20-25%,65-80%,15%,1%,案例分析,：,销售部王经理下班后在做明天的工作计划：,1、起草中实公司的合作意向书（2,H）,2、商讨索赔案的处理意见（1,H）,3、与华金公司讨论定价（3,H）,4、明天要向人事部上报新员工试用期表现结果报告,5、天际公司货未到的问题,6、季度业绩报表（2,H）,7、讨论月底的促销会策略（1,H）,8、阅读内容刊物（1,H）,9、打电话给10位客户（0.5,H）,10、归档文件（0.5,H）,11、明天的周例会,请用时间管理的原则帮王经理安排一下时间,更高效的时间安排,不 (少）做计划的原因,1. 计划限制了自由,2. 着急要紧的事情总是先到，要先解决,3. 我没有时间做计划,当我们做,重要,的事情时，就不会被琐碎的事情所牵制。,每周计划,1. 联结使命,2. 回顾角色,3. 确定目标,4. 每周规划,5. 言行一致,6. 评估小结,将预先决定要做的事情,写,出来,纸牌游戏,游戏规则：1、每4人一组，每人手里拿着标有,X、Y,标记的纸牌各一张2、进行10局选择。每人出,X,或,Y，,根据如下记分规则进行记分：,4,X,每人输1元,3,X,每人输1元 1,Y,每人输3元,2,X,每人输2元2,Y,每人输2元,1,X,每人赢1元3,Y,每人输1元,4,Y,每人赢1元,纸牌游戏,游戏规则：1、每4人一组，每人手里拿着标有,X、Y,标记的纸牌各一张2、进行10局选择。每人出,X,或,Y，,根据如下记分规则进行记分：,4,X,每人输1元3,X,每人输1元 1,Y,每人输3元2,X,每人输2元2,Y,每人输2元1,X,每人赢1元3,Y,每人输1元4,Y,每人赢1元,3、分别与游戏的第3次和第6次开始前有30秒时间进行沟通，其余的过程当中不允许说话,基本原则,主要思维,主要流程,相互利益能建立有效长久的人际关系,我寻求别人的利益也照顾自己的利益,要得到更加的成果，我以互赖合作代替独立竞争,以平衡勇气及关照来寻求相互利益,尽管过去有赢输状况，坚持寻求双赢的结果,单元4：双赢思维,富足,/,匮乏的心态,* 富足的心态,（相信宇宙有足够的资源提供给每个人）,* 匮乏的心态,（资源不足够供给每个人,我一定要先得到）,双赢思维,Mutual Benefit:,强调相互的利益,Abundance:,强调富足的心态,双赢思维,双赢思维,打破,WIN-LOSE,和,LOSE-LOSE,观念，强调,WIN-WIN,消除敌对因素，建立信任,把注意力放在双方的利益上，而不是只考虑自己的利益,单元5：同理心倾听,认识同理心,同理心倾听,同理心训练,什么是同理心,同理心（,empathy）,是,EQ,理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。,同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，,把,当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。,请用你们的手指摆一个“人”字给我看,说明,我们在看问题的时候往往是从,“,我,”,的角度出发的。,案例讨论:一个空姐的遭遇,认识同理心,1）同理心并非等同于同情心。,2）同理心不是天生的，是可以培养的。,3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。,认识同理心,同理心倾听,倾听的目的,?,基本原则,下处方前必须先诊断,了解是来自于倾听,主要思维,我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。,如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。,倾听的艺术,Ignoring,忽视,Pretend Listening,假装听,Selective Listening:,选择性倾听,Attentive Listening:,留意的听,Empathic Listening:,同理心倾听,倾听的五个层次,自传式的回应,给予建议、对策、劝告,建议,以自己的经验去诠释别人的动机及行动,诠释,以自己的观点及动机去问问题,探寻,判断，同意/不同意,评估,自传式的回应的效能,在下列状况下具有效能：,当对方沟通的性质是逻辑的,当对方征询你的意见来协助时,当你与对方的情感帐户额度很高时,自传式的回应的效能,在下列状况下会无效：,对方只是要找个人听他说话,对方表达及探究自己感受时只按照自己步调,及方向,当对方的沟通充满情绪时,“,Do you really understand what I mean?,你真的知道我的意思吗？,Technique,技巧,Motive,动机,Attitude,态度,同理心倾听,当对方的沟通充满情绪,当人际关系已变质或信任度不高时,当我们不确定我们是否了解,当资讯是不熟悉的或太复杂时,当不确定对方是否确知我们了解他的意思,站在对方的角度,能专心听对方说话，让对方觉得被尊重,能正确辩识对方情绪,能正确解读对方说话的含义,同理心训练,1、站在对方的角度,如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单！,趣味游戏：猜五官,同理心训练,2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重,人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。,开放式,情景对话：,男：小姐，今晚你有空吗？,女：没空！,男：为什么没空？,女：约人了！,男：约谁了？,女：你管不着！,男：摆什么臭架子！,女扬长而去,封闭式,情景对话：,男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！,同理心训练,情境模拟：,假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？,A、,拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。,B、,妈妈抱你，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。、,C、,你再哭，病就好不了喔！,D、,你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？,E、,你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！,同理心训练,同理心对话模拟：,打针很痛喔！你很想不要打针是吗？,很想把这点滴拿掉是吗？,你害怕打针打很久？,我去问医生，可不可以不要打？,讨论：你会怎样做？,同理心训练,3、能正确辩识对方情绪,观察训练：,旅途中,场景：在深圳飞往天津的飞行途中,人物：,看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装）,正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履）,四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机）,刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）,任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表。,同理心训练,4、能正确解读对方说话的含义,案例讨论,你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。,同理心训练,情境一：,小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是（,）,A）,抱怨,B）,无奈,C）,表达建议,D）,征求建议,E）,希望指导,当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。,A,同理心训练,情境二：,小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（,）,A）,抱怨,B）,无奈,C）,表达建议,D）,征求建议,E）,希望指导,当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。,B,同理心训练,情境三：,小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（,）,A）,抱怨,B）,无奈,C）,表达建议,D）,征求建议,E）,希望指导,这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。,E,同理心训练,情境四：,“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”,小张的意思是（,）,A）,抱怨,B）,无奈,C）,表达建议,D）,征求建议,E）,希望指导,可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。,D,同理心训练,单元6：良好的人际关系,讨论：,人际关系中最常见的问题？,缺少承诺和信任,总是企图改变对方,假定别人是不怀好意的,容易形成交易型的人际关系,情感帐户,存款,取款,结余,情感帐户对帐单,Emotional Bank Account,xxxxx,感情投资,（存款）,阶段/事项,感情投资,（取款）,人际关系中的产能是信任,情感帐户,在情感帐户存款是为了取款吗?,情感帐户和拉关系是一样的吗?,如何能够在情感帐户上存款?,亲和及有礼貌,不亲和且不礼貌,遵守诺言,违背诺言,尊重期望,违背期望,对缺席者忠诚/不做两面人,不忠诚，两面人,认错道歉,骄傲、自负、傲慢、自大,存款,提款,情感帐户,课程回顾,个人使命宣言,舒适区设定目标的5个关键步骤达成目标的12个关键步骤,积极的心态,自由选择四种人类的天赋潜能影响圈与关切圈,有效的时间管理,时间矩阵图4,D,原则80/20原则,双赢思维,(纸牌游戏),同理心倾听,倾听的五个层次自传式回应,建立良好的人际关系,人际关系的障碍情感帐户,