保险行业日常交际礼仪教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,保险行业日常交际礼仪,前言,个人礼仪,交际礼仪规范,课程大纲,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。, 荀子,无礼义，则上下乱。, 孟子,非仁无为也，非礼无行也。, 孟子,不学礼，无以立。, 孔子,印象是这样形成的,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。,罗伯特庞德（英国形象设计师）,55%取决于你的外表,38%是如何自我表现,7%才是你所讲的真正内容,见客户时，您有过以下的情形吗?,衣冠不整,浓妆艳抹,气味令人不愉快,边说话边嚼口香糖,随意接打手机,40%的人对服饰搭配不当不满意；,62%的人对工作时吃东西的行为不满意；,65%的人对鞋子不干净不满意；,85%的人对衣服有皱折不满意；,100%的人对没有礼仪不满意！,据统计：,在客户满意你的服务前，你得先让客户喜欢你。,是个人品牌的建立,是企业形象的延伸,职业礼仪是什么？,要点：,无私、忘我,良好的职业礼仪让您事半功倍,帮助您的事业迈向成功,礼仪的培养与形成,礼仪培训,加强修养,养成习惯,一个好的行为重复,37,次就会成为习惯！,行业礼仪的基本原则,待人诚信,服饰得体,举止大方,谈吐优雅,个人礼仪,服 饰 礼 仪,仪 容 礼 仪,服 务 仪 态,优秀的形象比你的文凭更重要,加拿大某金融公司人事主管说：可信的形象是展示出自信、可靠、整洁的外表、合乎身份的举止。,美国德克萨斯州立大学对2500个律师调查发现：外表形象有魅力的律师收入高14%。,英国著名形象公司CMB对300个金融公司决策人调查发现：在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键。,正装,服饰的心理暗示作用,正装体现您的,权威,专业,可信度,男士着装,发型、胡须,衬衣衣领、袖长,领带颜色、长度,西服颜色,西服扣子系法,皮带,西裤平整、裤线,鞋、袜,女士着装,发型、妆容,西服款式,裙长,颜色搭配,丝袜肤色无破损,皮鞋清洁,女士,正式场合,：,套装三色原则,饰物不超过三件，同质、同色系,男士正式场合,：,深色西服，浅色衬衫，深色袜子，深色皮鞋,饰物不要超过三件,皮鞋、皮带、钱夹最好同色、同质,服饰搭配简约不简单,职业装七忌,残破,透视,杂乱,短小,鲜艳,紧身,暴露,忌,便装的着装原则,TOP原则（时间、场合、地点）,配搭和谐,休闲装体现个性、品味,头发,：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公 室里，留长发女士不宜散发。,眼睛,：清洁、无分泌物。,鼻子,：别让鼻毛探头探脑。,口腔,：清洁、无食品残留物、无异味。,指甲,：清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油。,胡子,：每日一刮。,衣服干净、尤其是衬衫领与袖,勤洗澡、身体无异味,化妆装饰的原则和禁忌,扬长避短,自然淡妆（眉、眼、唇、粉底、腮红）,色彩与服饰协调,忌浓装,忌当众补妆,忌香水过于浓郁,行姿,蹲姿,手势,鞠躬,微笑,视线,站姿,坐姿,其他个人礼仪,微笑我的微笑价值百万,微笑是一种通行证,微笑是一种基本的职业修养,微笑是一种魅力,微笑是人际交往中的润滑剂,与对方保持正视的微笑,接受对方的目光,微笑应该贯穿礼仪行为,的整个过程,注意事项,笑由,生,三角原则,(眼睛、鼻尖）,四边原则（,耳朵、发际、衬衫第二粒纽扣）,眼神,一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无限的。,泰戈尔,（一）晨会站立姿态,（二）鞠躬站立姿态,站姿 如松,：挺拔、俊朗、亭亭玉立,标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀。,真不,文雅,几种不正确的站姿,深坐,松 懈 轻 闲,中坐,沉 稳 严 谨,浅坐,谦 虚 恭 敬,注意点：,严防“四型架腿”,女士小心走光,坐姿,如钟：稳重、适度、优雅,几种不良的交谈坐姿,挺拔稳重，抬头平视,摆臂自然，勿惊慌奔跑,行姿,如风：矫健、活力,蹲姿,自然并膝沉腰,不要正对着来人,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,男士应注意弯膝。,优美的蹲姿,五指并拢，掌心向上，,小心指棍，举止得当。,手势,手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。,各国手势含义,鞠躬,内在修养的外在体现,男士：站立，双手垂放在裤缝两侧,女士：站立，双手交叉垂放于体前,15度鞠躬礼,头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。,头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。,男士：站立，双手垂放在裤缝两侧,女士：站立，双手交叉垂放于体前,30度鞠躬礼,头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。,一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）,欠身礼,只弯头的鞠躬,不看对方的鞠躬,头部左右晃动的鞠躬,双腿没有并齐的鞠躬,驼背式鞠躬,可以看到后面的鞠躬,几种不规范的鞠躬姿态,鞠躬礼使用场合,15度鞠躬礼：公司内遇到领导、会议时迟到或中途进出会场,30度鞠躬礼：上台发言、上台领奖、进领导办公室请示工作,欠身礼：同事在职场里相遇、领导到座位上检查工作,交际礼仪规范,称谓,介绍,握手,交谈,电话,姓+职务称谓（张处长、李总）,姓+职称称谓（张教授、李律师）,姓+学衔称谓（张博士）,姓+行业称谓（张老师、李会计）,老、小+姓（老张、小李）,姓+小姐、女士、先生,关系越密切，称谓越简单,常用称谓,注意事项,避免把名字念错；,对婚否不详的女性，避免将未婚女性称为”太太“或“夫人”；,对于学位，除了 “博士”外，其他学位不能作为称谓来用；,一、名片的放置,尊重名片 尊重自己 尊重他人,二、递名片的动作,双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意,递接名片,推销自己的开始,注意事项,名片或名片夹整洁平整,双手接过,小声念一遍,称呼对方的头衔或先生、小姐、女士,慎重收藏名片,他人介绍,先男性，后女性,先年轻，后年长,先位低，后位高,心与心沟通的开始,握手,五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到,;,伸手顺序：贵宾先，,长者先，主人先，女士先,;,握手时间一般在,3-5,秒之间为宜；,握手力度适中；,握手要讲究卫生。,注 意 事 项,不正确的握姿,交谈通则,倾 听,互 动,眼到、笑到、心到,态 度,声音是沟通中最强有力的乐器,声音不是天生的，而是需要训练的,职业的声音是低沉、有力的，让人感到有信誉、安全。,声音,声音的训练,克 服 口 音,运用腹腔发音,交谈时不当的举止,不当使用通讯工具 吸烟,随地吐痰 嚼香口胶,抓耳挠腮 清理头皮屑,抖腿 打哈欠,频频看表,拨打电话,准备工作,自报单位、姓名、寻找接听人,重新问候对方,时间掌控,结束用语,注意体态、微笑、语速,电话中听出你的形象,接听电话,铃响三声之内接起，迟接应道歉,左手拿话筒，右手备纸、笔记录,“,您好,+,某某公司,”,接到拨错电话要礼貌告知,结束语后待对方挂断再轻放电话,飞机上,会议中,洽谈时,乘电梯,餐桌上,音调,短信,放置,关于手机的礼仪,尊重自己,如何做一个受欢迎、,有魅力的人？,礼仪体现细节,Thank you!,激励学生学习的名言格言,220,、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。,221,、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努,香港著名推销商）,222,、绊脚石乃是进身之阶。,223,、销售世界上第一号的产品,不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。,224,、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。,225,、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。,226,、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。,227,、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。,228,、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。,229,、以诚感人者，人亦诚而应。,230,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。,231,、出门走好路，出口说好话，出手做好事。,232,、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。,233,、怠惰是贫穷的制造厂。,234,、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）,235,、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。,236,、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。,237,、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。,238,、回避现实的人，未来将更不理想。,239,、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。,240,、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬,241,、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。,242,、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。,243,、人之所以能，是相信能。,244,、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。,245,、一个有信念者所开发出的力量，大于,99,个只有兴趣者。,246,、环境不会改变，解决之道在于改变自己。,247,、两粒种子，一片森林。,248,、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。,249,、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。,250,、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。,