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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/27,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/27,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/27,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/27,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/27,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/27,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/27,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/27,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/27,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/27,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/27,#,第三章 公共关系的目标,协调公众关系,1,塑造组织形象,2,公共关系的目标,第一节 协调公众关系,一、内部公众关系的协调,（一）通过,“,做,”,促进员工团结,（二）利用,“,说,”,促进员工团结,（一）通过,“,做,”,促进员工团结,01,02,03,04,05,06,建立科学公正的管理制度,建立良性的利益分享机制,适度授权给员工，推行民主管理,积极开展沟通管理,搞好员工日常工作所涉及的实事工程,指导员工设计自己的职业生涯,（二）利用,“,说,”,促进员工团结,开展团队体验活动,01,开展职场心理辅导,02,提倡员工沟通时多说赞美的话,03,巧妙运用非正式组织,04,及时化解员工的怨气,05,提倡换位思考,06,（一）顾客关系的构建与维护,A,提供安全的、更有性价比优势的产品,B,提供真实、详细的产品信息,C,加强品牌广告宣传,D,提供良好的服务,E,建立顺畅的顾客沟通渠道,F,妥善处理顾客投诉等危机事件,二、外部公众关系的构建与维护,（二）社区关系的构建和维护,保护社区环境,A,赞助社区文化体育活动,B,主动参与社区发展问题的排解,C,设立社区帮助基金,D,定期开展社区联谊活动,E,经常联络社区基层组织和意见领袖,F,明确企业需要的各种媒体,1,经常接触核心媒体，了解个媒体的议题方向,2,培养良好的媒体意识，理解媒体报道意图,3,开展品牌媒体联谊活动,4,培育良好的媒体批判性思考能力,5,（三）媒体关系的构建与维护,主动到核心媒体投放广告,6,善待媒体,7,主动资助媒体界的活动,8,欣然接受采访,9,接待媒体采访时对各媒体一视同仁,10,（三）媒体关系的构建与维护,（四）政府关系的构建与维护,01,及时、足额缴纳税款,03,积极响应政府号召,04,政府考虑行业性问题时，企业主动提供信息,05,企业与政府官员发展良好的个人关系,02,遵守政府法规,三、协调公众关系的关键,关键,满足目标公众的具体需要,激发公众自己说服自己,A,B,借助公众团体协作制,实行公众领袖参与制,C,D,积极发展公众关系，,开展关系营销,直接利用公众关系网络，开展直效行销,E,四、争取公众支持的策略,第二节 塑造组织形象,一、实体形象的构成,管理形象,1,3,科技形象,2,人员形象,4,资本形象,5,实力形象,6,产品形象,据你们了解，哪家企业（哪个组织）的管理做得最好？,为什么？,表现在哪里？,据你们了解，哪家企业（哪个组织）的员工给您的印象最好？,为什么？,表现在哪里？,案例分析,案例思考,日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大版之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。,案例思考,这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”,于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。,这则案例告诉了我们什么？,这则案例告诉了我们什么？,工作人员做事非常认真，想得很周到,管理出细节，细节体现了管理的水平,据你们了解，哪家企业（哪个组织）的科技最为先进？,为什么？,表现在哪里？,中央,10,台 科教频道,央视曝光马云仓库，阿里巴巴完爆亚马逊！,走进科学,智慧物流（上、下）,http:/ 26,2024,弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。,05:07:02,05:07:02,05:07,11/26/2024 5:07:02 AM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,05:07:02,05:07,Nov-24,26-Nov-24,重于泰山，轻于鸿毛。,05:07:02,05:07:02,05:07,Tuesday,November 26,2024,不可麻痹大意，要防微杜渐。,11月-24,11月-24,05:07:02,05:07:02,November 26,2024,加强自身建设，增强个人的休养。,2024年11月26日,5:07 上午,11月-24,11月-24,追求卓越，让自己更好，向上而生。,26 十一月 2024,5:07:02 上午,05:07:02,11月-24,严格把控质量关，让生产更加有保障。,十一月 24,5:07 上午,11月-24,05:07,November 26,2024,重规矩，严要求，少危险。,2024/11/26 5:07:02,05:07:02,26 November 2024,好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。,5:07:02 上午,5:07 上午,05:07:02,11月-24,每天都是美好的一天，新的一天开启。,11月-24,11月-24,05:07,05:07:02,05:07:02,Nov-24,务实，奋斗，成就，成功。,2024/11/26 5:07:02,Tuesday,November 26,2024,抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。,11月-24,2024/11/26 5:07:02,11月-24,谢谢大家！,
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