演讲与口才第六章

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,80,PPT.COM,Make Presentation much more fun,of,6,群：,180956885,PPT,精选,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,80,PPT.COM,Make Presentation much more fun,of,6,群：,180956885,PPT,精选,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,80,PPT.COM,Make Presentation much more fun,of,6,群：,180956885,PPT,精选,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,80,PPT.COM,Make Presentation much more fun,of,6,群：,180956885,PPT,精选,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,80,PPT.COM,Make Presentation much more fun,of,6,群：,180956885,PPT,精选,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,80,PPT.COM,Make Presentation much more fun,of,6,群：,180956885,PPT,精选,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,80,PPT.COM,Make Presentation much more fun,of,6,群：,180956885,PPT,精选,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,80,PPT.COM,Make Presentation much more fun,of,6,群：,180956885,PPT,精选,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,80,PPT.COM,Make Presentation much more fun,of,6,群：,180956885,PPT,精选,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,80,PPT.COM,Make Presentation much more fun,of,6,群：,180956885,PPT,精选,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,80,PPT.COM,Make Presentation much more fun,of,6,群：,180956885,PPT,精选,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第六章,行业口才论述,学习目标：,了解各行业口才的特点和作用；,掌握各行业口才在不同行业、不同环境中的运用技巧。,关键概念：,主持人 销售 公关,第一节 求 职 口 才,一、求职口才的作用,二、求职口才的技巧,三、如何过好招聘口试关,一、求职口才的作用,(1),求职口才能够让求职者获得工作的岗位。,(2),求职口才能够让求职者获得企业的相关信息。,(3),求职口才能够为求职者提供口才的锻炼机会。,(4),求职口才是求职者进入求职职场的基础。,二、求职口才的技巧,(,一,),求职前：有备而来，有的放矢,1,保持良好的语言习惯,2,当好一名倾听者,3,不该谈的请保持缄默,(,二,),应聘时：巧问妙答、谦虚自信、表现能力、展示风度,1,面试时薪水如何问,2,你也可以提出以下问题,(1),我会接受何种岗前培训？,(2),参加培训对我本人有什么要求？,(3),我的第一份工作项目会是什么？,(4),我的主要职责是什么，您能描绘一下在这一职位上典型的工作情形吗？,(5),您能告诉我一些有关我将直接在工作中与之合作的同事的情况吗？,3,说服面试官的方法,(,三,),常见问题及解决思路,三、如何过好招聘口试关,(1),克服自卑心理，答话要表现出自信与沉着。,(2),要听清题意，靠船下篙地回答问题，发挥自己的专业特长和优势。,(3),重视情境设置型题目，事前做一些模拟练习。,(4),灵活应答，给评委留下不同一般的印象。,第二节 管 理 口 才,一、谈心的语言技巧,二、褒奖得当,三、善于批评,四、批评的基本原则,五、批评的技巧,一、谈心的语言技巧,(,一,),贴近下属,(,二,),换位思考，以心换心,(,三,),笼络感情法,(,四,),暗示,二、褒奖得当,(,一,),褒奖的基本原则,(1),褒奖要及时。,(2),褒奖要诚恳。,(3),褒奖要具体。,(4),褒奖不要又奖又罚。,(,二,),褒奖的团队效应,(1),把每一次表扬当做一次学习的过程，把他人的优点作为自己效仿的榜样，别人也就会很乐意地帮助你。同时，在实践中学会更自然地表达自己的好意。,(2),对别人的意见不要立即表示赞同，给自己一定的时间，表现出自己的谨慎和细致，然后给别人进一步表明意见的机会，让他们说服你，这样你的赞同就会显得更有价值。,(3),在任何场合，对任何人，都要用适当的方法加以褒奖，可以将其看做是对未来的一项投资。哪怕是别的部门的领导，或者是自己所厌恶的人，也应该对他们的长处加以赞扬。这样最终会带来回报。,(4),说好听的话，问候、关心、敬重的口吻，可以起同样的作用。,三、善于批评,在管理过程中，适当的批评不仅能防止错误的再度发生，而且能帮助下属排除心理障碍，更好地树立信心。懂得批评艺术的管理者是受下属敬爱的管理者。因此，上下级沟通中领导者运用批评的正确策略应该是树立榜样，最好自身就是一个期望其他人学习的好榜样。正如古人云：“其身正，不令而行。其身不正，虽令不从。”,由于特定的关系，在与下属交谈时，不宜直接作否定的表态：“你们这是怎么搞的？”“有这样做工作的吗？”在必须发表评论时，应当善于掌握分寸。点个头，摇个头都会被人看做是上级的“指示”而贯彻下去。所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误，尤其应该审慎运用批评。,四、批评的基本原则,批评要从全局的角度来考虑。在管理学中有个木桶原理，说的是一个由很多块木板组成木桶，决定其容积大小的不是最长的那块，而是最短的那块木板。单位或部门也是如此，员工就是那些组成木桶的木板，团队竞争力就是木桶的容积。从这个角度看，在灵活运用其他激励制度的同时，管理者更应该站在客观的立场，认真把握批评的尺度和方式，才能提携后进，保证团队的整体竞争力。因此，批评应注意方法：能不批评就不批评；能不公开批评就不公开批评；批评对事,(,因,),不对人,(,格,),；批评选择恰当的时机；要做内行,(,建议,),式的批评。,五、批评的技巧,1,先自我批评,2,选择适当的场合和时机,3,糖衣式批评,4,内行,(,建议,),式批评,5,暗示式批评,6,批评的禁忌,第三节 主持人口才,一、节目主持人及其风格,二、文艺节目主持人的语言形式,三、谈话类节目主持人的语言技巧,一、节目主持人及其风格,广播电视节目主持人有各种风格，有的机智幽默，谈笑风生；有的持重沉稳，从容不迫；有的诙谐风趣，滑稽逗人；有的质朴无华，和蔼可亲；有的聪明睿智，出口成章；有的温文尔雅，大方自然。这些风格，特别是具有主持人独特“个性”的风格，为广大观众，听众所喜闻乐见，交口称赞。可是，也有这样的主持人：装腔作势，矫揉造作，观众觉得平淡无味之时，偏要慷慨激昂、热情奔放，又是声音提高八度，又是带头鼓掌喝彩，本来毫无可笑之事，他却硬塞进几句索然无味的“俏皮话”，挤出几声干笑，往往把观众对节目的兴趣给搅没了。广大观众、听众不欢迎这样的“风格”。,二、文艺节目主持人的语言形式,文艺节目主持人的语言形式与一般的文艺播音有所不同，其关键在于，主持人的播音更生活化，是和蔼可亲的“说”和“唠”，而不是板着面孔的“读”和“念”。文艺广播的“主持人”要在听众心目中建立一个美好的形象，靠的不是美丽的外形，而完全要靠声音“闻其声如见其人”。如果你轻声细语、和蔼可亲，听众就会觉得你是个温尔文雅，彬彬有礼的人，就会越听与你的距离越近，反之，你若是用生硬的、命令式的口吻说话，听众就会觉得越听离你越远，难以接近。,三、谈话类节目主持人的语言技巧,(,一,),朴素平实，关爱寒暄,(,二,),反复强调，鼓励参与,(,三,),有的放矢，针对应答,(,四,),结合自身，以情动人,(,五,),耐心细致，不急不躁,(,六,),掌握主动，控制局面,(,七,),移花接木，烘托渲染,第四节 导 游 口 才,一、导游应该具备的口才能力,(,一,),热情礼貌,(,二,),从容灵活,(,三,),充实丰富,二、接待游客的口才表达,(,一,),欢迎词,针对不同的游客团体的特点来设计欢迎词，比如：,1,对医生的欢迎词,2,对教师的欢迎词,3,对老人的欢迎词,4,对儿童的欢迎词,(,二,),讲清应注意的事项,在出发前以及到达目的地时，导游都要及时告知游客有哪些注意事项。这其中包括：,(1),告诉游客游览时间和上车时间。,(2),说明游览线路。,(3),提醒游客注意人身和财产安全、遵守景区,(,点,),规定等。游览人文景观的注意事项，如参观寺庙等相关禁忌。,(4),景点游览时的讲解位置。,三、景点讲解的口才表达,(,一,),解说词及讲清解说词的基本要求,1,内容翔实丰富,2,语言通俗易懂,3,表达富有变化,(,二,),列举优秀解说词，对其中的设计方法进行概括和提升,1,围绕一个主题设计解说词,2,融入导游情感,3,融合名言名句、诗词和神话传说,(,三,),处理游客旅行中生活细节的口才表达,对某个问题的看法，可以成为和游客交谈的理由，但要注意以下几个问题。,(1),以引发游客的兴致为目的。,(2),说话要有礼貌、尊重游客。,(3),选择话题要得体，根据对方的职业、文化程度、性别和年龄选择 适当的话题。,(4),审时度势，对方要求倾听时你多说，听倦了时，你则少说。,四、欢送词,欢送词内容包括：,(1),简单回顾本次旅游活动留下的整体印象和感受。,(2),表达自己的感激之情、惜别之情和渴望相逢的感情。,(3),最后向游客致以美好的祝愿。,第五节 营 销 口 才,一、营销语言的基本原则,二、让顾客接受自己的方法,三、了解需求,四、销售语言技巧,一、营销语言的基本原则,(,一,),顾客中心原则,(,二,),倾听原则,1,问题点,2,兴奋点,3,情绪性字眼,4,敏感条件,(,三,),禁忌语原则,一个合格的销售人员应该做到以下几点。,1,不说批评性话语,2,杜绝主观性的议题,3,少用专业术语,4,不说夸大不实之词,5,禁用攻击性话语,6,避谈隐私问题,7,少问质疑性话题,8,变通枯燥性话题,9,回避不雅之言,二、让顾客接受自己的方法,(,一,),主动接近顾客,导购员接近顾客的几种方式。,1,方法一：打招呼法,2,方法二：商品介绍法,3,方法三：直截了当法,(,二,),争取顾客的好感,(,三,),接近话语,三、了解需求,(,一,),客户的需求与客户的认同,(,二,),客户的需求与实现销售,(,三,),沟通供需,四、销售语言技巧,(,一,),销售陈述,目的在于以下三个方面：,(1),让客户通过销售陈述能清晰地了解自己的需求。,(2),创造消费、享受的氛围，让客户有满足的感觉。,(3),通过销售陈述化解客户异议，进入购买程序，实现商品销售。,(,二,),理解顾客异议,(,三,),化解异议的语言方式,第六节 公 关 口 才,一、公关口才的概念及作用,二、公关口才的构成要素,三、公关口才的培养原则、内容和策略,四、公关口才与环境影响,五、公关口才的