客户进销存管理 顶益(康师傅)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,撰写人：林咸应,顶新集团方便群教育训练标准教材,阶 层：,外阜组长,课程名称：,客户进销存管理,1,为什么要做客户进销存管理？,让客户清楚销售状况,让客户清楚目标达成进度,让客户有,形成决议,行动方案,演讲更重视语言的效果，同时希望现场群众整体的回馈,简报重在如何将一特定的主题，透过语言文字图片很清楚的表达出来。,2,简报报告制作技巧,会谈气氛和谐融洽，保持平等互助之立场,应预先安排，使部属确知讨论的目的与重要性，并使部属能先作准备,会场应安适，不受干扰,态度应诚恳，多加赞扬,使部属多想、多发言，部属不善词令时，须诱导其发言，训练其表达能力。在部属发言时，应注意倾听，不打断。不争辩，不露怀疑之色。,3,演讲与简报的辅助工具,应,把握要点，发掘问题，该指点之处应明白指出，切记含糊不清,时间充裕，主管应表现从容不迫,应激励部属，同时利用机会提供情报，使部属扩大眼界,讨论之问题若具威胁性，不妨搁置，作进一步考核后，在稍后或下次会议再作讨论，尽量不用强迫手段,培养部属有承担责任与尝试失败之勇气，主管要表示达成目标的决心，与协助部属克服困难之勇气,会谈结束后必须作成文书，与实际实施作追踪,4,会场大小情况。,使用投影机时，有没有窗帘,？,银幕与简报者距离不能太远。,不,要让简报者进入投影机灯光中。,不要全部关灯，造成现场太黑。,以手指示,时，避免背对听众。,了解,听众的层阶，决定讲解深度,。,演讲与简报现场注意事项,5,为了使,自己,更,有自信及增加,简报的影响力,，你必需回答下列三個,问题,：,你为什么有资格来谈此主题,？,你对该主题独特的感受是,？,为什么,你要与听众分享该主题？,简报,者的心理建设,6,简报者姿势,看起來很有精神,请,站立作,简报,、不可念,资,料,与观众,目光,接触,、不是,扫描,辅助,手,势,使用、,姿势应正确,适时,使用,指挥棒,简报仪表,-衣,着得体,仪,表的重要,适,合你的,服装仪容,男：西裝（深色）,衬衫,（白）,女：,套装,裙子,7,用,开场白赢得,注意,问一个与听众需求有关的问题,简单而有深意的故事,从赞美开始,简报,表达技巧（）,如何开场,8,提早到场 面带微笑,用友善的语调做简报,说清楚,/,讲明白,切忌讲给自己 听 不能回避问题,态度诚恳,简报,表达技巧（二）,简报者的态度,9,利用动作和表情让表达更鲜活,动作要自然避免太夸张,不要在讲台前停留不动,不要离开听众视野,要适时走下讲台，走到听众中去,简报,表达技巧（三）,肢体语言,10,声音,速度快慢（一般,120,字,/,分钟左右）,音量大小,语调强调（抑扬顿挫）,演讲前应该自己演练一遍,把握每个小节的时间,明确每个案例的研讨时间,避免时间失控,节奏控制,简报,表达技巧（四）,11,简报,表达技巧（五）,对学员情况要有大致了解，找到积极的学 员，对互动有很大帮助,与听众互动是要看着他（她）说话，不要批评,准备一些对主题要辅助作用的小游戏（或是放松的小游戏）,与听众互动,12,如何提升演讲能力（）,留心观察并学习别的演讲者,个性磨练争取实际上场的机会,了解你的特质,分析判断综合能力的提升,丰富的知识经验及个人修养,13,培养自我控制能力,沉着并自我约制,厚脸皮厚不要害怕错误,热忱有幽默感,语言表达能力锻练,形体表达能力锻练,如何提升演讲能力（二）,14,