优质护理在门诊护理工作中的应用课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,优质护理在门诊护理工作中的应用,几科门诊,李蓉,引言,随着社会发展的必然要求,患者不但希望能享受到高质,量、高水平的医疗技术,同时还要有优良的医疗环境和优质,的服务。随着医疗和护理体制的深化改革,以病人为中心的,优质护理服务已成为医院工作的重中之重。门诊作为医院工,作的重要组成部分,是医院和病人接触时间最早、人数最多,的部分,是对大量病人进行诊断、治疗的第一线。因此必须,提高和加强门诊护理工作质量。,引言,依据优质护理服务的标准,通过更新服务理念、强化服,务意识、培训教育先行、关注病人感受、以真诚化解矛盾、,以细节体现品质,督导激励并行等系列活动,为病人提供满,意的贴心服务。门诊护士是第一接诊人,是协调医患关系的,桥梁,在门诊服务文化建设中起到重要作用。,目录,门诊护理工作特点,2优质护理服务在门诊护理工作中具体实施办法,门诊优质护理服务工作的重要环节,4优质护理服务在门诊护理工作中的作用,结束语,门诊护理工作特点,岗位多、工作杂,接待病人数量多,Q人群杂、病种多,特点,诊疗时间短,诊疗环节多,应急变化多,诊室多、医生变换多,Company Logo,理服务在门诊工作中具体实施办法,优质护理服务,两个特征,程序特性,个人特性,指提供护理技,指在与患者打,术质量的方法,交道时采用怎,和程序。,样的态度、语,言和技巧。,理服务在门诊工作中具体实施办法,优质护理服务体现的主要理念是要以患者为中,心,一切以患者的需求为前提。在门诊的护理服务,中,主要体现在简化患者的就医流程,为患者提供,方便、快捷、有效、满意、放心的医疗服务。,理服务在门诊工作中具体实施办法,加强门诊工作人员的培训,为提供优质护理服务打下良好基础。对护理人,员的培训主要体现在护理服务观念的改变。,首先对所有的护士开展岗前教育工作,改变现,有的服务理念和方法。护理人员要积极转变工作,态度,变“被动服务”为主动服务”,变“要我,服务”为“我要服务”,理服务在门诊工作中具体实施办法,开展“三主动”护理活动,主动,欢迎,宣教,巡视,理服务在门诊工作中具体实施办法,开展“五主动”护理服务,主动,主动,主动,主动,迎接,巡视,讲解,询问,解决,