客户投诉问题的解决办法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,客户投诉问题的解决办法,李淑兰,技术服务部,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,目的和意义,通过我们共同的回顾，提高解决问题的技能，做到举一反三，争取把问题消灭在萌芽状态，提高客户的满意度,。,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,第一季度客户反映的主要问题,一、肉鸡的软便,原因,1、饲料中使用麦类原料（小麦、次粉等）、肉鸡对其中的,-,葡聚糖消化率很低，即使加入酶效果也很差，导致消化不良，出现软便。,2、饲料中杂粕的使用量太大，常常导致消化不良，引起稀便。,3、饲料中使用发霉变质的原料及劣质鱼粉，肉骨粉等，由于卫生指标不合格，导致肠道大肠杆菌、沙门氏菌等的感染，重者腹泻，轻者稀便。,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,4、添加的油脂氧化酸败或含杂质高（有毒有害）。,5、水质的问题，水中盐的含量高，钠离子含量高。导致鸡饮水量增加，导致稀便。另一方面水质污染。,6、鸡舍的温度过高，饮水量增加，或者环境卫生太差，感染疾病等。,肉鸡的稀便表现在小鸡比中大鸡严重。,采取的措施如下：,1、肉鸡饲料中少用或不用麦类原料。,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,3、不使用发霉变质的饲料，不使用劣质的动物蛋白饲料（鱼粉、肉骨粉等），注意 豆粕的生熟度,4、加入0.1-0.3%的小苏打，适当降低食盐的用量降到0.2%。,5、饲料中加入吸附剂（沸石粉、木炭粉、麦饭石等）,6、测定水质的含盐量及卫生指标,7、改善饲养环境,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,二、肉鸡的腹水、猝死,（一）腹水综合征发病原因,多发生于冬季，主要危害快速生长的幼龄仔鸡。,1、饲喂高能饲料，生长速度快，对氧的需要量高，易导致肺动脉高压及心衰竭，引起腹水。,2、鸡舍内通风不良，慢性缺氧，导致心室肥大而衰竭，引起腹水。,3、消毒药物及常用抗生素等药物用量不当，对心脏、肝脏造成损伤，引起腹水。,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,防治措施,：,1、合理配制平衡日粮，前期控制生长速度，,2、加强饲养管理，改善饲养条件，调整饲养密度，改善通风换气的条件,3、发现的病鸡可口服双氢克尿噻，每只50,mg，,每日2次，连用3天，饲料中拌入,VC 500,克，,VE 200,克。,（二）猝死,以生长速度快的肉鸡多发,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,发病原因：,1、高能量浓度的饲料，尤其日粮中添加动物脂肪的发病率显著高于添加植物油，导致生长过快，增加心脏及肺的负担，发生猝死。,2、坏境因素：饲养密度大，持续强光照射，噪音等能增加诱发该病的发生。,3、体内酸碱不平衡,4、遗传及个体发育：肉鸡体重越大发病率愈高，公鸡的发病率明显高于母鸡。,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,防治措施,：,1、适当降低饲料的营养浓度或限饲，做到适当控制前期的生长。,2、加强饲养管理，减少应激因素，改连续光照为间隙光照,3、可在发病率高的鸡群饲料中添加牛磺酸，或碳酸氢钾3.6,kg/,吨。,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,第二季度客户反映的主要问题,一、产蛋鸡啄羽啄肛发病原因,1、品种因素：小型好动品种鸡易发生啄羽。,2、环境因素：,a、,鸡舍内温湿度不适宜，地面潮湿污秽，,b、,通风不良，舍内氨气、硫化氢气体超标，造成兴奋,不安啄羽，,c、,光线紊乱和光线太强，,d、,鸡群密度大，拥挤。,3、应激因素：气温突变、大风、突然停电、鸟或老鼠骚扰、噪音干扰等。,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,4、疾病因素：消耗性疾病如球虫、大肠杆菌、白痢、消化不良等及体外寄生虫。,5、营养因素：饲料中含硫氨基酸缺乏、蛋白缺乏、矿物质微量元素缺乏或不平衡、食缺乏。,防治措施,1、改善饲养管理条件：保证适宜的温湿度，通风良好，地面保持干燥，如果鸡舍的阳面光线太强或不稳定，应遮掩一下，做好定期灭鼠防鸟工作，减少各种应激。,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,2、合理配合日粮：保证蛋白质和必须氨基酸的供给量，尤其是含硫氨基酸的量，保证矿物质，微量元素及维生素的量及平衡。,3、对于啄羽严重的鸡群可采取以下措施,a、,食盐疗法：饲料中加入1%的食盐，连喂3天，注意不能长期，,b、,生石膏疗法：饲料中加入生石膏1-2%,c、,应激引起的啄癖可在每吨饲料中加入200克,VC,d、,患有严重啄癖的鸡群，遮暗鸡舍的光线，让鸡只,能看到食物和饮水即可,e、,及时把被啄伤的鸡只挑出来，用紫药水涂抹,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,二、蛋鸡高温应激,热应激条件下鸡体内的变化,1、鸡通过喘息散热，会呼出,CO2,过量，导致血液,PH,升高，易引起碱中毒，表现为喘息，食欲减退。,2、交感神经兴奋，释放大量的肾上腺皮质激素和儿茶酚胺，导致糖元的异生作用增加，因此对维生素和矿物质的需求量就增加。而食欲降低，随之而来，营养需求得不到满足，机体的免疫力就会受到抑制，鸡的死淘率提高。,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,3、下丘脑促性腺激素减少，血中孕酮含量下降，雌二酚的含量受到影响，排卵数减少，排卵率降低，从而降低产蛋率。,4、饮水量增加，粪便变稀。,缓解热应激的措施,1、防暑降温,a、,在鸡舍周围种植树木花草可有效降低圈舍的环境温度，,也可种植爬秧植物以遮荫,。,b、,圈舍前檐应超出一米以上，或设石棉瓦遮檐，严格避免阳光直射畜禽。最好在屋顶放一些隔热性能好的材料并与屋顶留5-10,cm,的空隙，涂白屋顶以减少热辐射。,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,c、,舍内装风扇，增加通风，舍内也可以采用湿帘降温。,d、,有条件的在屋顶加喷淋设备。当炎热的时候每天从中午到午夜舍内喷水2-3次，雾滴要细密，最好用高压喷雾器。不能对鸡只直接喷射，用水一定要清洁凉爽。,2、加强饲养管理,a、,供应畜禽充足的清凉清洁饮水，并在饮水中加入电 解多维。,b、,调整喂料时间，在相对凉爽的早晚两个采食高峰增加饲喂量。,c,、,增加清理粪便的次数，减少舍内氨气的浓度。,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,3、调整饲料配方,a,、,在蛋鸡饲料中添加油脂，不仅能提高饲料中的能量，改善饲料的适口性，增加饲料的营养浓度，减少代谢产热，满足鸡的营养需要。,b、,适当降低粗蛋白水平，降幅为0.5-1%，增加合成氨基酸的量。,c、,高温应激，蛋鸡钙吸收受到抑制。应提高饲料中钙的含量（提高,0.3-0.5%,），或在下午单独补充钙粒。,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,d,、,在饲料中加入,V,C,（200-500,克/吨），增加多维（100-200克/吨），同时加入小苏打0.1-0.3%，可缓解应激，降低热应激造成影响。,e、,饲料中添加酸化剂可使血液中升高,的,PH,下降，调节酸碱平衡，从而缓解了应激造成的不良反应，常用的酸化剂有柠檬酸和延胡索酸。,f、,饲料中添加杆菌肽锌100-300,pm，,杀灭有害菌提高机体的的抵抗力，此外能增加一些酶的活性，调节机体代谢，降低产热量。,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,第三季度客户反映主要问题,一、褐壳蛋鸡蛋壳颜色浅,产生蛋壳颜色的主要色素是棕色原卟啉，由母鸡蛋壳腺中的一种氨基乙酰丙酸合成，它的合成始于蛋壳形成的最后5,h，,色素沉积于蛋壳外层和壳上膜，一些影响蛋壳着色因素和外观的视觉因素均影响蛋壳颜色的变化,。,影响蛋壳颜色的主要因素,1、遗传因素：合成原卟啉能力是由遗传因素决定的，对一只母鸡来说，蛋壳颜色深浅是比较固定的。同一品种个体 之间存在着细微的差异。,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,2、年龄因素：母鸡壳上腺的分泌量并不因年龄的变化有所提高。,3、疾病因素：如传支、非典型新城疫和产蛋下降综合征等，会导致蛋壳腺萎缩，沙门氏菌和大肠杆菌轻度感染也会影响蛋壳腺的分泌，出现沙皮蛋，白皮蛋。,4、应激因素：尤其是热应激壳上腺的色素分泌会减少，其他的生理和人为应激，都会使蛋壳的质量下降，颜色变浅。,5、营养因素：,a、,钙磷缺乏或过多及比例不平衡，导致蛋壳质量差，蛋壳的颜色异常，氢钙中氟超标影响钙磷代谢。,b、,锰缺乏蛋壳会变薄,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,c、,维生素,A、D,3,、E、B12,等不足，蛋壳质量变差，颜色变浅。,d、,饲料和饮水中食盐的含量过高，也可影响蛋壳的质量和色素。,防治的措施：,1、做好鸡场疫病的防治,2、减少应激，去年本公司从6月份开始预混料中的 多维提高了10%。,3、保证饲料中营养的供给及营养的平衡,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,二、母猪产后无乳和少乳,多表现在母猪产仔后几天内缺乳或无乳的一中病态。,分析原因,1、疾病因素：凡是影响母猪繁殖障碍的传染病均可能影响到母猪的正常泌乳。另外子宫炎和乳房炎也是导致母猪无乳和少乳的重要因素。,2、饲养管理：妊娠期营养不良或喂量过小，可造成母猪乳房发育受到影响、减少产后的泌乳量。妊娠期喂量过大，可减少乳腺分泌细胞的数量，妨碍了乳腺的发育，从而减少了产后的泌乳量、缺水也是造成母猪少乳的原因之一。,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,3、营养因素：1、哺乳期母猪需要高品质的氨基酸，但对常规蛋白源中氨基酸和合成氨基酸的吸收速度不同，虽然加入合成赖氨酸但常常仍然处于赖氨酸的缺乏状态中。2、由于产后采食量的低下往往导致营养的缺乏，尤其能量的缺乏。,防治措施：,1、做好母猪的疫病防治，配种前驱虫和注射疫苗，尤其是青年母猪。,2、科学合理的饲养管理，（1）防止妊娠期母猪过瘦和过肥,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,一般在怀孕初、中期喂日粮1.8-2.2公斤，后期（产前一个月）喂3-3.5公斤。（2）预防乳房炎的发生，母猪进入产房后，饲喂量每天减少0.5公斤，临产的当天不喂精料，饮适量的麸皮汤加入少量的盐。（3）尽量提高哺乳哺乳母猪的采食量。喂量要适宜，不可让料槽中的料剩余的太多。以免剩料发霉变质，影响母猪的采食。,（4）供给清洁新鲜充足的饮水。,3、提高配合饲料中优质蛋白源的量，尽量减少合成氨基酸的量，另外哺乳料中加入油脂，提高能量的浓度。,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,第四季度客户反映主要问题,一、大猪料采食量低的原因分析,1,、适口性不好：,（1）,所用的原料品质不良：豆粕生、杂粕含量高、原料发霉等。（2）成品料发霉变质有异味，在高温季节更为严重。,2、疾病的因素：如患慢性的胃肠道疾病、感冒、寄生虫等病常常导致食欲下降。,3、应激因素：高温、转群、换料、做防疫等应激导致采食量下降，,4、饲料中的营养不平衡，尤其是氨基酸不足或不平衡，对猪的采食量影响很大.,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,采取的措施,1、改善饲料的适口性,（1）杜绝使用发霉的原料及变质的成品料。（2）在饲料中加入诱食剂：甜味剂、腥味剂等。（3）适当增大食盐的量到0.5%左右,2、改善饲养环境，加强管理，减少应激。,3、定期驱虫。,4、保证配合饲料中营养的平衡，尤其是氨基酸的平衡。5、在饲料中加入0.2%左右的小苏打，或0.1%芒硝可以起到健胃消食的作用。,农 业 部 饲 料 工 业 中 心,M A F I C,二、2.5%浓缩料小猪阶段腹泻原因分析,1、小猪饲喂浓缩料过早，消化系统发育不完善，导致消化不良。,2、浓缩料所用的原料品质不良。,3、小猪抗寒、抗病能力差，如果冬季保温不良、卫生条件太差就会导致腹泻。,4、给料量太大，剩料发霉变质，饮水不卫生。,5、小猪吃的过饱，引起消