教师沟通技能培训ppt课件

,新教师,的技能,沟通,目录页,*,思考：你想了解什么,1,*,1,怎样才能有效沟通,目录页,*,思考：你想了解什么,1,沟通能力提升,3,2,沟通知识概述,*,2,沟通知识概述,沟通的定义及作用,沟通的重要性,沟通的类别,*,沟通知识概述,2.1,沟通的定义及作用,1.,沟通的定义,2.,沟通的作用,沟通是“思想及信息的传递”。,哥伦比亚百科全书,沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。,美国学者布农,沟通是“互相交换信息的行为”。,大英百科全书,沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。,英国学者丹尼斯,.,奎尔,沟通,*,LOGO,沟通知识概述,2.1,沟通的定义及作用,综上：,沟通是人与人之间,传递信息,、,传播思想,、,传达情感,的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，,达成共同认识或共同协议。,1.,沟通的定义,2.,沟通的作用,*,LOGO,沟通知识概述,2.1,沟通的定义及作用,从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：,说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；,获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；,交流情感、改善关系；,统一思想，营造团队精神，提升学习效率。,沟通的,作用,1.,沟通的定义,2.,沟通的作用,*,LOGO,沟通知识概述,2.2,沟通的重要性,1.2.1,沟通无处不在，无时不有,沟通无处不在，无时,不有。不论是语言或非,语言、文字或符号、有,意或无意、积极或消极,，沟通是我们每个人每,天都要做的事儿，是我,们生活中必不可少的部,分。,事实上，我们大多数人,花费,50,-75,的工作,时间，以书面形式、,面对面的形式或打电话,等多种方式进行沟通。,*,LOGO,沟通知识概述,2.3,沟通的类别,语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。,非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。,语言沟通,非语言沟通,过渡页,TRANSITION PAGE,*,3,相关沟通理念,与领导沟通要有“胆”,与同事沟通要有“礼”,与家长沟通要有“脑”,与学生沟通要有“心”,*,LOGO,沟通知识概述,1.3,沟通的类别,上行沟通,与领导沟通,下行沟通,与学生沟通,平行沟通,与同事沟通,斜向沟通,与家长沟通,2.3,沟通的类别,*,LOGO,1.,要克服惧怕领导的心理,与领导沟通时，下属,首先要做的就是去掉一个“怕”字,，即克服惧怕领导的心理，主动大胆地寻求与领导的认真交流，征求领导的意见。,即使领导批评了自己，也不要认为天就塌下来了，要积极地向领导寻求帮助，寻求办法，能得到领导的帮助和指点，无疑对克服自己在工作上的缺点和不足有重要意义。这样有胆量的沟通能及时消除领导对自己的误解，了解领导的真实意图，能更好地指导自己下一步的工作。,3.1,与领导沟通要有“胆”,沟通能力提升,*,LOGO,2.,要多出选择题，少出问答题,一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟通的时候，,应当尽可能多出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。,因为假如你只带了一个答案，就表示除了这个没有更好的办法。另外还要注重，在给选择题的时候，应当罗列每种方案或办法的优缺点以及可能的后果，以提醒你的领导在决策时应该考虑到的因素。,3.1,与领导沟通要有“胆”,沟通能力提升,*,LOGO,3.,要主动地、及时地反馈,任何已经安排下来的事项，当领导主动去提醒或追问的时候，是下属工作失败的表现。,作为一个下属，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。,假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你，假如你能够让他省心、放心。那他对你的认可和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给你，他也就不会再过问了。,3.1,与领导沟通要有“胆”,沟通能力提升,*,LOGO,沟通能力提升,3.2,与同事沟通要有“礼”,1.,主动开启沟通渠道,分析对方的性格以及他们对自己的印象,选择适当的行为，相处时避重就轻,留意及控制自己的行为,*,LOGO,沟通能力提升,2.,用真诚营造融洽的沟通氛围,有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。,铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：,因为我最了解他的心。,因为我最了解他的心,3.2,与同事沟通要有“礼”,*,LOGO,沟通能力提升,3.2,与同事沟通要有“礼”,3.,与同事沟通,-,不要打断对方,轻易地打断对方，没有充分获取对方的信息，容易造成误判断。同时，,这也非常不礼貌，给人一种还不成熟的表现。,因此，绝不要轻易打断别人，要耐心等待别人把话讲完。,*,LOGO,沟通能力提升,3.3,与家长沟通要有“脑”,1.,主动开启沟通渠道,家庭是儿童与世界最早的接触点，是一切教育的开端，更是小学生接受教育和影响最持久、最广泛的地方，国内外的教育专家普遍认为：在当今社会，教师已经不能独立解决许多迫切的教育问题，现代的学校需要家长们的积极参与其工作，这就要求老师和家长建立起良好的关系，所以，主动与家长进行联系、沟通，尤其重要。,*,LOGO,沟通能力提升,2.,选择合适的沟通渠道,沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，,渠道的选择直接关系到传播效果,，因此，选择合适的沟通渠道是必要的。比如：,1,）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网络即时通讯工具（如,QQ,、,Skype,、,msn,等）或邮件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以电话的方式，给予必要的补充或强调。,2,）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。,3,）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非正式渠道，如私下里单独沟通。,4,）需要全体家长了解的，采取会议形式，而需要保密的事项，特别是仅限于极少数人拥有知情权的沟通，则要采取单独沟通的方式。,3.3,与家长沟通要有“脑”,*,LOGO,沟通能力提升,3.,选择有效的沟通技巧,3.3,与家长沟通要有“脑”,*讲清你们在教育孩子上是“同事”关系,*不同类型家长区别对待,*与家长宜保持适当的距离,*,LOGO,沟通能力提升,3.3,与家长沟通要有“脑”,想要表达得好，最有效的方法，就是,在开口前，先把话想好。,将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；,少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物；,条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式；,措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话；,在非专业性沟通时，少用专业性术语。,1,语言要精炼、清晰、有条理,*,LOGO,沟通能力提升,沟通能力强，就是说话说得让对方听得进去，让对方乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。,德鲁克认为，人们喜欢听他们想听的话。他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。因此，语言的艺术非常重要。说话，,不仅在于你说什么，而更在于你是怎样说的。,2,巧用语言的艺术,3.3,与家长沟通要有“脑”,*,LOGO,沟通能力提升,俗话说，在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。而且，,只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。,倾听时，身体要前倾，态度要诚恳，表现出专心和有兴趣的样子，让别人愿意为你敞开心扉。,2.,巧用语言的艺术,与对方沟通，最佳策略是先不讲话只倾听，而且必须放下手边的工作，眼睛看着对方，点头微笑并表示了解（并非认可），因为倾听，有时候问题就解决了一半。,1,）倾听要集中注意力,3.3,与家长沟通要有“脑”,*,LOGO,沟通能力提升,这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。,一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛。,2.,巧用语言的艺术,2,）批评的艺术,柯立芝（美国第,30,任总统）有一位漂亮的女秘书，人虽然长的不错，但工作中却常粗心出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”,否定之前先肯定，这是非常重要的原则，一定不要去伤了对方的面子，,更不能伤了对方的自尊。,比如，说某些方面存在不足时，说其“欠缺”不如说其“还有提升空间”让人更容易接受。,点评,3.3,与家长沟通要有“脑”,*,LOGO,沟通能力提升,2.,巧用语言的艺术,3,）说服的艺术,【,点评,】,沟通的最终目的就是说服他人采取积极正确的行动，而说服别人最重要的就是有理有据。因此，沟通时，可以通过,故事、案例、数字或引用名言,来达到说服的目的。,3.3,与家长沟通要有“脑”,*,LOGO,沟通能力提升,人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。,因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。,比如，用友好的眼神，诚恳而又坚定地看着对方，面带微笑，声音亲和，并辅以大方、自信的手势进行沟通。倾听时身体前倾，以表示诚恳和专注。,3,重视非语言信息的应用,3.3,与家长沟通要有“脑”,*,LOGO,沟通能力提升,4,要有同理心,3.3,与家长沟通要有“脑”,由于人与人之间的差异：教育背景、文化、经验、阅历、立场、价值观、性格、性别差异等等，不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。,多数女性谈到逛街的时候，想到的是休闲和快乐，而很多男性想到的则是无聊和疲劳；急性子的人谈到高速度的时候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的则是浮躁和冒险；销售员接到临时订单的时候，想到的是利益和提成，而车间主任想到的则是修改生产计划和麻烦。,因此，沟通时将心比心，换位思考，设身处地的为对方着想就显得非常必要。只有转换你的角色，真诚地为别人着想，那样你才能从他,/,她的角度分析出问题的所在，你的话语才能让他,/,她感同身受，才能打动他,/,她的心，你才能最终实现你沟通的目的！,*,LOGO,沟通能力提升,4,要有同理心,3.3,与家长沟通要有“脑”,有句英国谚语说：,“,要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。,”同理心沟通，没有更多的技巧，就是,以心换心,、,换位思考,。在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人,-,就是同理心。,*,LOGO,3.4,与孩子沟通要有“心”,沟通能力提升,“,爱心,”,让我们能和孩子们心灵沟通,“,细心,”,让我们找到孩子们的细微变化,“,耐心,”,让我们能潜移默化的影响孩子们,“,平常心,”,让我们能根据孩子们的个性有效沟通,*,LOGO,向下沟通，需要平等的态度。骆家辉单膝跪地和,9,岁女孩杨芷湄交谈的画面，极好地佐证了这一点。杨芷湄参加美国皮克斯动画展，有幸向骆家辉提问：“大使先生，您小学时功课怎么样？我这次英语考了,82,分，妈妈骂了我。”,骆大使单膝跪在小妹妹面前，讲了十几分钟昔往的菜鸟生涯。她回忆说：“我惊呆了，没有记住多少他的话，我的脑海只有他跪下来的画面。我清晰地看到他关爱的眼神，还有耳边的白发。”,3.4,与孩子沟通要有“心”,沟通能力提升,*,LOGO,3.4,与孩子沟通要有“心”,沟通能力提升,与孩子们的沟通，关键是要用心去沟通，并以平等的心态倾听他们的呼声，尊重他们的想法，让他们参与决策，